Мир без преград. Группа ВТБ · АСУН...

2014Социальный отчет

Соц

иаль

ный

отче

т

20

14

Мир без преград. Группа ВТБ

АСУН АвтоматизированнаясистемауправлениянедвижимостьюАСУОР Автоматизированнаясистемауправленияоперационнымиикомплаенс-рискамиБанкВТБ(Азербайджан) ОАОБанкВТБ(Азербайджан)БанкВТБ(Армения) ЗАО«БанкВТБ(Армения)»БанкВТБ(Беларусь) ЗАОБанкВТБ(Беларусь)БанкВТБ(Белград) AOБанкВТБ(Белград)БанкВТБ(Грузия) АО«БанкВТБ(Грузия)»БанкВТБ(Казахстан) ДОАОБанкВТБ(Казахстан)БанкВТБ(Украина) ПАО«ВТББанк»(Украина)БанкВТБ,Банк ОАОБанкВТББанкМосквы Акционерныйкоммерческийбанк«БанкМосквы»(ОАО)БанкРоссии ЦентральныйбанкРоссийскойФедерацииВТБАфрика БанкоВТБАфрикаС.А.(Ангола)ВТББанк(Австрия) ВТББанк(Австрия)АГВТБДЦ ОООВТБДЦВТБКапитал ЗАО«ХолдингВТБКапитал»ВТБЛизинг ОАОВТБЛизингВТБНедвижимость ОООВТБНедвижимостьВТБПенсионныйфонд АОНегосударственныйпенсионныйфондВТБПенсионныйфондВТБРегистратор ЗАОВТБРегистраторВТБСпециализированныйдепозитарий ЗАОВТБСпециализированныйдепозитарийВТБСтрахование ОООСтраховаякомпания«ВТБСтрахование»ВТБФакторинг ОООВТБФакторингВТБ,Группа ГруппаВТБ(всоответствиисграницамиОтчета)ВТБ24 ПАОВТБ24Галс-Девелопмент ОАО«Галс-Девелопмент»ГУП ГосударственноеунитарноепредприятиеГЭФ ГлобальныйэкологическийфондЗАО ЗакрытоеакционерноеобществоЖКХ Жилищно-коммунальноехозяйствоКСА КонсультационныйсоветакционеровВТБКСО КорпоративнаясоциальнаяответственностьЛетоБанк ПАО«ЛетоБанк»МСБ МалыйисреднийбизнесМСФО МеждународныестандартыфинансовойотчетностиМультиКарта ООО«МультиКарта»МУП МуниципальноеунитарноепредприятиеНаблюдательныйсовет НаблюдательныйсоветОАОБанкВТБНИУВШЭ ФГАОУВПОНациональныйисследовательскийуниверситет«Высшаяшколаэкономики»ОАО ОткрытоеакционерноеобществоООО ОбществосограниченнойответственностьюОтчет СоциальныйотчетгруппыВТБза2014г.ПАО ПубличноеакционерноеобществоПОД/ФТ ПротиводействиелегализациипреступныхдоходовифинансированиютерроризмаПромстройбанк ОАО«ПромстройбанкРоссии»РИА РоссийскоеисполнительноеагентствоРСПП РоссийскийсоюзпромышленниковипредпринимателейРуководствоGRI РуководствопоотчетностивобластиустойчивогоразвитияГлобальной инициативыпоотчетностиСЗРЦВТБ Северо-ЗападныйрегиональныйцентрОАОБанкВТБСНГ СодружествоНезависимыхГосударствТрансКредитБанк ОАО«ТрансКредитБанк»УК«Динамо» ЗАО«УК«Динамо»УКГ УправляющийкомитетгруппыВТБУКК Управлениекомплаенс-контроляОАОБанкВТБУрГЭУ ФГБОУВПО«Уральскийгосударственныйэкономическийуниверситет»ФСГР ФедерацияспортивнойгимнастикиРоссии

Основные сокращения

2

ВТБ Социальный отчет 2014

Содержание

ОбращениеПрезидента—ПредседателяПравленияОАОБанкВТБ 41. ОгруппеВТБ 71.1. Характеристикадеятельности 111.2. Стратегияразвития 141.3. Риск-менеджмент 152. Корпоративноеповедение 172.1. СистемауправлениягруппойВТБ 212.2. Совершенствованиесистемыкорпоративногоуправления 232.3. СистемакомплаенсивнутреннийконтрольвцеляхПОД/ФТ 242.3.1. Системакомплаенс 242.3.2. ПОД/ФТ 252.3.3. Противодействиекоррупции 262.4. Управлениеаспектамикорпоративнойсоциальнойответственности 272.5. Взаимодействиесзаинтересованнымисторонами 292.5.1. Акционеры 312.5.2. Институциональныеинвесторы 352.5.3. Органывласти 373. Рыночнаясреда 393.1. Поддержкагосударстваисоциальнозначимогобизнеса 443.1.1. Поддержкаоргановгосударственногоимуниципальногоуправления 443.1.2. Развитиеобрабатывающейпромышленности 473.1.3. Развитиетранспортнойинфраструктуры 473.1.4. Модернизацияжилищно-коммунальногохозяйства 513.1.5. Развитиесоциальнойинфраструктуры 533.1.6. Развитиесельскогохозяйства 543.2. Содействиеразвитиюмалогоисреднегобизнеса 553.2.1. Развитиепродуктовиуслугдлямалогоисреднегобизнеса 573.2.2. Улучшениесредыдлямалогоисреднегобизнеса 593.3. Оказаниесоциальнозначимыхрозничныхуслуг 613.3.1. Поддержкаклиентоввнепредвиденныхжизненныхситуациях 633.3.2. Поддержкаотдельныхкатегорийнаселения 653.3.3. Поддержкавприобретениижилья 703.4. Доступностьикачестворозничныхбанковскихуслуг 713.4.1. Обеспечениедоступностибанковскихуслуг 713.4.2. Оценкаудовлетворенностиклиентов 743.4.3. Повышениекачестваобслуживанияиобеспечениенеприкосновенностичастныхданных 754. Внутренняясреда 774.1. УправлениеперсоналомвгруппеВТБ 814.2. Привлечение,развитиеиобучениеперсонала 82

3

4.2.1. Обучениесотрудниковмассовыхспециальностей 854.2.2. Обучениеруководителей 864.2.3. Дистанционноеобучение 864.3. Мотивацияиудержаниеперсонала 884.3.1. Системаоплатытруда 884.3.2. Оценкаперсонала 894.3.3. Льготы 894.3.4. Повышениеудовлетворенностиивовлеченностисотрудников 904.4. Внутренниекоммуникацииикорпоративнаякультура 914.4.1. Корпоративныемероприятия 934.4.2. Волонтерство 944.5. Охранатруда 955. Социальнаясреда 975.1. Подходкблаготворительнойиспонсорскойдеятельности 1015.2. Развитиеделовойсреды 1015.2.1. Совершенствованиефинансово-банковскойсистемыРоссийскойФедерации 1015.2.2. Привлечениеинвестицийвроссийскуюэкономику 1025.2.3. Укреплениемеждународногосотрудничества 1035.3. Поддержкаспорта 1045.3.1. Поддержкаспортавысокихдостижений 1045.3.2. Инвестированиевобъектыспортивнойинфраструктуры 1065.3.3. Популяризацияздоровогообразажизни 1075.4. Поддержкакультурыиискусства 1085.4.1. Поддержкаизобразительногоискусства 1085.4.2. Поддержкатеатральногоимузыкальногоискусства 1095.4.3. ПоддержкакиноискусстваиСМИ 1115.4.4. Сохранениекультурногонаследия,поддержкалитературы 1115.5. Ключевыесоциальныепроекты 1125.5.1. Поддержкаучрежденийздравоохранения 1125.5.2. Поддержкаобразования 1125.5.3. Поддержкауязвимыхслоевнаселения 1146. Природнаясреда 1156.1. Экологическаяэффективностьвуправленииадминистративно-хозяйственнойдеятельностью 1196.2. Содействиевфинансированииприродоохранныхпроектов 1227. ОбОтчете 1258. Приложения 1318.1. Ключевыепоказателивобластикорпоративнойсоциальнойответственности 1328.2. УчастиекомпанийгруппыВТБвделовыхобъединениях 1358.3. ТаблицасоответствияРуководствуGRI 1378.4. Отчетонезависимойпроверке 142Контактнаяинформация 144

4


Уважаемыегоспода!

МырадыпредставитьвамнашседьмойСоциальныйотчет,вкоторомотраженырезультатыдеятельностигруппыВТБ,достигнутыев2014г.

Прошедшийгодбылнепростымдлявсехнас.Снижениеценнанефть,изменениекурсоввалютиключевыхставок,атакженестабильнаяполити-ческаяситуациявмиренегативнымобразомот-разилисьнароссийскойэкономикеибанковскойсистемевцелом,включаяфинансовыерезультатыВТБ.Но,несмотрянаобщийспадвэкономике,бизнес-модельгруппыВТБпродемонстрировала

своюустойчивость.Поитогам2014г.операци-онныедоходыдосозданиярезервоввырослина27%,асоотношениерасходовиоперационныхдоходов(CIR)снизилосьдо44%посравнениюс49%в2013г.

Однимиззнаковыхсобытий2014г.сталопринятиеновойCтратегииразвитияГруппына2014–2016гг.,направленнойнасущественноеповышениерентабельностизасчеткачественногоизмененияструктурыдоходоввпользувысоко-маржинальныхвидовбизнеса,сокращенияиздер-жекиповышенияэффективностиработыГруппывцелом.

Порезультатам2014г.общаясуммакредитов,выданныхкорпоративнымклиентамВТБ,состави-ла7205,3млрдрублей,чтона41%больше,чемпоитогам2013г.Заемныесредства,полученныеотбанковГруппы,былинаправленынаподдержкутекущейдеятельностипредприятийиреализа-циюпроектоввстратегическиважныхотрасляхэкономики.КредитныйпортфельВТБтакжеувеличилсязасчетфинансированияпроектов,имеющихвысокуюзначимостьдлясоциально-экономическогоразвитиястраны.Например,в2014г.банкВТБпрофинансировалмодерни-зациюаэропортовНижнегоНовгородаиМине-ральныхВод,реконструкциюавтомобильныхдорогфедеральногоирегиональногозначениявРеспубликеБашкортостаниИркутскойобласти,строительствосовременныхмедицинскихцентоввБарнаулеиОрске.Крометого,впрошломгоду

Обращение Президента — Председателя Правления ОАО Банк ВТБ

5

ОбращениеПрезидента—ПредседателяПравленияОАОБанкВТБ

группаВТБуспешнопродолжилаработусмалымбизнесом,росткоторогонапрямуюсказываетсянаобеспечениизанятостинаселенияидиверси-фикацииэкономики.

Поитогам2014г.Группатакжеувеличилаобъемыкредитованияисредств,привлеченныхотрознич-ныхклиентов.Рострозничныхкредитовсоставил28%,депозитывырослина17%,чтосвидетель-ствуетодовериинаселениякбрендуВТБ.Крометого,учитываянепростуюэкономическуюситуа-цию,банкигруппыВТБпошлинавстречусвоимрозничнымклиентамипредоставилиимвозмож-ностьдлярефинансированияилиреструктуриза-циипроблемныхкредитов.Мытакжепродолжилиразвиватьпродуктыисервисы,ориентированныенапенсионеров,молодоепоколениеидругиекатегорииграждан,нуждающиесявподдержке.КрайневостребованнойоказаласьпрограммаБанкаМосквы«Людидела»,предлагающаявыгодныеусловияпоразличнымуслугамдляработниковбюджетнойсферы.Мытакжеоказалиподдержкунаселениювприобретениижилья,увеличиввотчетномпериодевыдачуипотечныхкредитовна47%.Получилидальнейшеераз-витиельготныеипотечныепрограммыВТБ24иБанкаМосквы«Кредитыдлявоеннослужащих»и«Ипотека+материнскийкапитал».

УстойчивостьВТБкразличнымизменениямвовнешнейсредеопределяетсявтомчислеитем,насколькослаженноиэффективнора-ботаютсотрудникиГруппы,атакжетем,какиеусловиясоздаютсядляихразвития.В2014г.мыпродолжилиунификациюподходовкуправлениюперсоналомвГруппеиразвитиюусотрудниковкомпетенций,необходимыхдлядостижениястратегическихцелей.Количествочасовобуче-

ниянаодногоработникав2014г.увеличилосьна51%посравнениюс2013г.МытакжеуделялипристальноевниманиеразвитиювзаимодействиясвузамидляпривлечениявГруппустудентовимолодыхспециалистов.

ГруппаВТБвсегдавыступалаивыступаеткаксоциальноответственныйинститут,уделяющийбольшоевниманиеблаготворительности.Мысчи-таем,чтоцеленаправленнаяподдержкаблаго-творительныхисоциальныхпроектоввусловияхнепростойэкономическойситуацииявляетсяоднойизприоритетныхзадачВТБ.Длянасбылопринципиальноважнымподдержатьидажеуве-личитьв2014г.помощьдетскомуздравоохра-нению,спорту,искусствуикультуре.Приоритетотдавалсяпостояннымпартнерамиблагополу-чателям,напротяжениимногихлетвносящимсвоейдеятельностьюзначительныйвкладвсо-циальноеразвитиеобщества.Срединих:Госу-дарственнаяТретьяковскаягалерея,Московскийтеатр«МастерскаяП.Фоменко»,спортивныеко-манды«КАМАЗ-Мастер»иФК«Динамо-Москва».В2014г.былитакжезначительнорасширенымасштабыфлагманскойкорпоративнойпро-граммы«Мирбезслез»:благотворительнуюпомощьбанкаВТБполучили26детскихбольницв20регионахРоссии.

Одновременномыпродолжилисокращатьиз-держкиГруппыподругимстатьямимаксимальноэффективновестибизнес.Так,однойиззадачновойстратегииВТБявляетсяснижениеадмини-стративныхрасходов,втомчислезасчетсниже-нияпотребленияресурсов.Врамкахрешенияэтойцелибылаповышенаэффективностьэксплуа-тацииимущественногокомплексабанковикомпа-ний,входящихвГруппу.

6


Взаключениехотелосьбыотметить,что,хотявсреднесрочнойперспективеусловияведениябизнесаостаютсясложными,мыуверены,чтообладаемвсемивозможностямидляукреплениярыночныхпозицийВТБипродолжимвноситьвкладвсоциально-экономическоеразвитиеРоссииидругихстранприсутствияГруппы.СоциальнаяответственностьбылаиостаетсяоднимизосновныхпринциповВТБвведениибизнеса,посколькуповышениедоверияиукреп-лениесотрудничествапомогаютнайтипутьквы-ходуизлюбойсложнойситуации.Уверены,что

совместноснашимиклиентамиипартнерамимысумеемдостойнопреодолетьстоящиепереднамивызовыиукрепитьнашипозициивбудущем.

Суважением,Президент—ПредседательПравленияОАОБанкВТБ

КостинАндрейЛеонидович

VTB Bank (Austria) AG

Группа ВТБ*

ОаО Банк ВТБ

Дочерние организации ОаО Банк ВТБ

Дочерние организации дочерних организаций ОаО Банк ВТБ

ВТБ 24 (паО) ЗаО «Холдинг ВТБ капитал»

паО «Лето Банк» ВТБ капитал плс

ООО «Холдинг ВТБ капитал ай Би»

ЗаО «ВТБ капитал»

ОаО «Банк Москвы»

паО «ВТБ Банк» (украина)

ЗаО Банк ВТБ (Беларусь)

ЗаО «Банк ВТБ (армения)»

ДО аО Банк ВТБ (казахстан)

ОаО Банк ВТБ (азербайджан)

аО «Банк ВТБ (Грузия)»

Banco VTB Africa, S.A.

VTB Bank (Deutschland) AG

VTB Bank (France) SA

AO Банк ВТБ (Белград)

ООО ВТБ Факторинг

аО нпФ ВТБ пенсионный фонд

ООО ВТБ недвижимость

ЗаО ВТБ регистратор

ООО «Мультикарта»

ЗаО ВТБ Специализированный депозитарий

ХаракТериСТика ДеяТеЛьнОСТи

СТраТеГия раЗВиТия

риСк-МенеДжМенТ

ООО Ск «ВТБ Страхование»

ОаО ВТБ Лизинг

ЗаО ВТБ Страхование жизни

ООО ВТБ Лизинг Финанс

ЗаО ВТБ Медицинское страхование

СООО «ВТБ Лизинг»

ОаСпО «Москва ре»

VTB Leasing (Europe) Limited

VTB-Leasing Capital Limited

ООО ВТБ пенсионный администратор

ООО ВТБ ДЦ

* Границы Отчета представлены в Главе 7 «Об Отчете»

Группа ВТБ — один из лидеров

российского и международного

рынка финансовых услуг. Основные

направления деятельности Группы

представлены корпоративно-

инвестиционным, розничным

и небанковским финансовым

бизнесами.

11

1.ОгруппеВТБ

1.1. Характеристика деятельности

ГруппаВТБ,состоящаяизОАОБанкВТБиегодочернихкомпаний,—одинизлидероврос-сийскогоимеждународногорынкафинансовыхуслуг,втораяповеличинебанковскаягруппа

страны,предоставляющаяширокийспектруслугвРоссииидругихстранахСНГ,нарынкахЕвропы,СевернойАмерики,АзиииАфрики.ОсновныенаправлениядеятельностиГруппыпредставленыкорпоративно-инвестицион-ным,розничныминебанковскимфинансовымбизнесами.

Модель бизнеса группы ВТБ1

Направление Компании Группы Краткая характеристика

Корпоративно-инвестиционныйбизнес

БанкВТБВТБКапиталБанкМосквы

■ ШирокоеприсутствиеисильныепозициинарынкеРФ

■ Обширнаябазаклиентовиразвитыеотношенияскрупнейшимироссийскимикомпаниями

■ Полныйспектринвестиционно-банковскихуслуг

■ Выделенноеотдельноеподразделениетранзакционногобизнеса

Среднийбизнес БанкВТББанкМосквы

■ Полныйспектркредитных,транзакционныхидокументарныхпродуктов,адаптированныхподпотребностисреднегобизнеса

■ ДинамичныйростнарынкеРФ

Розничныйбизнес ВТБ24БанкМосквыЛетоБанк

■ ВторойпоразмерукредитовидепозитовфизическихлицрозничныйбизнесвРФ

■ Стабильныйросткредитногопортфеляпоклиентамизчисламалогобизнеса

■ ШирокаясетьточекпродажповсейтерриторииРФ,охватывающаяболее90%населениястраны

Небанковскийфинансовыйбизнес

ВТБЛизинг ■ Ведущиепозициисредироссийскихлизинговыхкомпаний

■ Широкийспектрлизинговыхуслуг

■ НаличиерегиональныхподразделенийвРФидочернихкомпанийвдругихстранахСНГиЕвропы

ВТБФакторинг ■ Лидирующееположениенароссийскомрынкефакторинга

■ Наличиерегиональныхпредставительствв17крупнейшихгородахРФ

■ Консультированиеповопросамфакторинговогообслуживания,осуществляемоевтомчислечерезфилиальнуюсетьбанкаВТБ

ВТБПенсионныйфонд ■ ВедущиепозициисрединегосударственныхпенсионныхфондовРоссии

■ Полныйпереченьуслугпообязательномупенсионномустрахованиюинегосудар-ственномупенсионномуобеспечению,включаяразработкуиреализациюкорпоративныхпенсионныхпрограмм

ВТБСтрахование ■ Предоставлениефизическимиюридическимлицамполногокомплексауслугпострахованиюимущества,гражданскойипрофессиональнойответственности,личногострахования

ВТБСпециализированныйдепозитарий

■ Лидирующееположениенароссийскомрынкеспецдепозитарныхуслуг

■ Предоставлениеполногокомплексауслугспециализированногодепозитарияидепозитария

1ВтаблицувключеныкрупнейшиекомпанииГруппы.

Размерыдивидендовпорезультатам2014г.будутопределенывиюне2015г.

12


Созданная и распределенная экономическая стоимость, млрд руб.

2013

Созданнаяэкономическаястоимость

Распределеннаяэкономическаястоимость

2014



Процентные расходы

Комиссионные расходы

Другие непроцентные расходы

Заработная плата, другие выплаты и льготы сотрудникам

Социальные инвестиции (благотворительность)

Процентные доходы за вычетом резервов под обесценение


Другие непроцентные доходы

Другие административные расходы

Дивиденды выплаченные

Выплаты государству (налоги)

141,633,515,079,33,4118,8

87,6

14,9

363,3

70,3

589,4

289,8

81,5

588,7

39,1

89,7

17,5

124,5

18,4

489,8

0,8 (0,1%)

85,5 (10,7%)

180,2

2013



2014



Процентные расходы


Другие непроцентные расходы

Заработная плата, другие выплаты и льготы сотрудникам

Социальные инвестиции (благотворительность)

Процентные доходы за вычетом резервов под обесценение


Другие непроцентные доходы

Другие административные расходы

Дивиденды выплаченные

Выплаты государству (налоги)

141,633,515,079,33,4118,8

87,6

14,9

363,3

70,3

589,4

289,8

81,5

588,7

39,1

89,7

17,5

124,5

18,4

489,8

0,8 (0,1%)

85,5 (10,7%)

180,2

2ВсоответствииссобственнойметодологиейБанкапооценкерыночнойпозициисиспользованиемданныхБанкаРоссиииРосстата.

НароссийскомбанковскомрынкегруппаВТБза-нимает2-еместо2повсемосновнымпоказателям(кредиты,счетаидепозитыфизическихиюридиче-скихлиц),чемуспособствуютследующиефакторы:

■ динамичныйорганическийростбизнесанапротяжениивсейисториидеятельностиВТБ,сопровождаемыйуспешнымисделкаминарынкеслиянийипоглощений(ВТБ24,Промстройбанк,ТрансКредитБанк,БанкМосквы);

■ универсальнаямодельбизнеса,восновекоторойлежитдиверсифицированнаяструктурабизнес-направлений;

■ уникальнаядляроссийскихбанковсетьприсут-ствиявРоссииизарубежом(более7тыс.точекпродажвРоссийскойФедерации,атакжев22другихстранах).

13


Ключевые показатели деятельности группы ВТБ

2013 2014

Ключевые финансовые показатели3

Активы, млрд руб. 8 768,5 12 190,8

Кредитный портфель, млрд руб. 6 620,7 9 150,4

Средства клиентов, млрд руб. 4 383,4 5 669,4

Собственные средства, млрд руб. 947,1 1 131,0

Чистая прибыль, млрд руб. 100,5 0,8

Финансовая помощь, полученная от государства (субсидии), млрд руб. 0,3 99,2

Ключевые рейтинги банка ВТБ

Организация, присвоившая рейтинг Прогноз Рейтинг

Кредитные рейтинги

Standard&Poor's «Негативный» BB+

Moody'sInvestorsService «Стабильный» BAA2

Национальный рейтинг корпоративного управления

Российскийинститутдиректоров – «7+»

3ВсоответствиисконсолидированнойфинансовойотчетностьюгруппыВТБпоМСФО.

4Регионысплотностьюнаселениянижесреднейилирегионы,которыевходятвнижнийквартильповеличинесреднедушевыхденежныхдоходовнаселениясогласногосударственнойстатистике.

2013 2014

Ключевые нефинансовые показатели

Количество корпоративных клиентов, тыс. 105,4 93,7

Количество клиентов — субъектов малого бизнеса, тыс. 411,7 386,7

Количество клиентов — физических лиц, тыс. 25 385,2 29 560,6

Общее количество точек продаж 5 278 7 054

Количество точек продаж в РФ 4 910 6 630

Количество точек продаж в малонаселенных или слаборазвитых регионах РФ4 485 497

Среднесписочная численность сотрудников, тыс. чел. 75,7 78,7

Количество акционеров, тыс. лиц 105,4 96,3

Доля голосующих акций и GDR в свободном обращении, % 39,1 39,1

14


Приоритеты стратегии Результаты 2014 г.

Сохранениесильныхпозицийнарынкеиповышениеэффективностикорпоративно-инвестиционногобизнеса

Ростключевыхпоказателей,такихкакразмеркредитногопортфеляипривлеченныхсредствкорпоративныхклиентов,превысилобщиетемпыразвитиябанковскогорынкаРФ.Сохраненылидерскиепозиции,идо22%увеличенадолярынкаВТБКапиталповсемосновнымнаправленияминвестиционно-банковскогобизнеса,включаярынкидолговогоиакционерногокапитала,атакжеконсультированияпосделкамслиянийипоглощений,посравнениюс15%в2013г.

ВыделениесреднегобизнесавотдельныйцентрприбылииукреплениепозицийГруппывсегменте

Проведенаработаповыделениюсреднегобизнесавотдельныйоперационныйсегментицентрприбыли.ЭтопозволилоукрепитьпозициигруппыВТБвсегментесреднегобизнесаинараститьдолюрынкаподанномунаправлению.

Опережающийрострозничногобизнеса—увеличениедолирынкаидоливбизнесеГруппы

РозничныйбизнесГруппыразвивалсяопережающимитемпами—долянарынкедостигла15%покредитами10%—попривлеченнымсредствамфизическихлиц,клиентскаябазапревысила29,5млнфизическихлици380тыс.компаниймалогобизнеса5.

Повышениеоперационнойэффективностииоптимизациярасходов

Проведенаработапоувеличениюпроизводительностирегиональнойсети:закрытыотделенияв14регионахприсутствияБанкаМосквыспередачейкорпоративногобизнесавданныхрегионахбанкуВТБ,арозничного—ВТБ24;реализуетсяпроектповнедрениюформатасовместногоприсутствиябанкаВТБиВТБ24;вфинальнойстадиинаходитсяпроектпоинтеграциисетиэкс-ТрансКредитБанка.

ПроведенаоптимизацияфондаоплатытрудаголовногоофисабанкаВТБ,корпоративногобизнесаБанкаМосквыиВТБКапитал.

Проведенымероприятияпоцентрализациизакупочнойдеятельностииоптимизациипортфелянедвижимости.

Совершенствованиериск-менеджментаиусилениеконтролянадрискаминауровнеГруппы

Проведенацентрализацияриск-функцииврамкахГруппысвыделениемпрофильныхподразделенийпоуправлениюкредитнымрискомглобальныхбизнес-линий.

Внедренопонятие«риск-аппетитгруппыВТБ»,чтопозволилосистематизироватьисвестивоединовсеключевыепоказателириск-профиля.Определенылимитыиконтрольныезначенияриск-аппетита.Показателириск-аппетитаинтегрированывСтратегиюразвитиягруппыВТБ.

Усиленмониторингиконтрользалимитамипонаиболеесущественнымфакторамотраслевогоистрановогориска.ВведенаединаяноменклатурарейтинговвгруппеВТБ.Проводитсяпроектпоуточнениюрейтинговыхмоделейсучетомтребований«БазеляII».

Реализациямерпопереходунаплатформуединогобанка

ВрамкахпостроенияплатформыединогобанкаведетсяработапоусилениюроликорпоративногоцентраГруппыичастичнойцентрализациифункцийподдержкииконтроля.

1.2. Стратегия развития

В2014г.НаблюдательнымсоветомбанкаВТБбылаутвержденановаяСтратегияразвитиягруппыВТБнапериод2014–2016гг.Соглас-нодокументуиподготовленнойнаегоосновеДолгосрочнойпрограммеразвитиябанкаВТБна2014–2018гг.,основнымиприоритетамираз-витиягруппыВТБявляютсякачественныйрост,

предполагающийсохранениелидерскихпозицийнарынке,реализацияпотенциалаключевыхто-чекростапридостижениицелевойрентабельно-стииразвитииэффективныхсистемуправлениярисками.

В2014г.врамкахрешенияосновныхзадач,опре-деленныхстратегией,былидостигнутырезультаты,представленныениже.

5Всеклиенты,вт.ч.клиентыснулевымиостаткаминасчетах.

15


Приразработкестратегиипрорабатывалсясцена-рийопределенногозамедленияростароссийскогобанковскогосектора.Вместестемтакиевнешниефакторы,каккризисныесобытиянаУкраине,снижениекредитногорейтингаРоссии,санкции,введенныепротивроссийскихбанков,снижениемировыхценнаэнергоносители,повышениеБанкомРоссииключевойставки,атакженаблю-даемоезамедлениеэкономическойактивности,оказалисьболеесерьезнымипосравнениюсба-зовыммакропрогнозом.

Данныефакторы,вчастности,потребовалиадекватногорезервированиясоответствующихопераций,чтосказалосьнафинансовыхрезульта-тах2014г.

Темнеменееобозначенныевышестратегическиеприоритетынетольконетеряютсвоейактуаль-ности,анаоборот,приобретаютвсебольшуюзначимость.Активнаяработасклиентамиипод-держкаПравительстваиБанкаРоссиипозволяютгруппеВТБпривлекатьсредстваинаращиватькапиталвусловияхдействующихдлявнешнихинвесторовограничений.Ежедневнопроводитсяоперативнаяработапоминимизациивозможныхрисковприосуществленииплатежей,атакжереализуютсямерыпосовершенствованиюинфра-структурыГруппысцельюсниженияеезависимо-стиотвлияниявнешнихфакторов.

Сучетомскладывающейсяситуацииособоезна-чениев2015г.приобретаюттакиеопределенныевстратегииприоритеты,какдальнейшееразвитиеэффективнойсистемыуправлениярискамииопти-мизациярасходов.Будетпродолженаработапоре-ализациимероприятий,направленныхнацентрали-зациюипереходкединойбанковскойплатформе.

1.3. Риск-менеджмент

В2014г.системауправлениярискамигруппыВТБвошлавновуюфазусвоегоразвития:быларазработанаиутвержденановаяфункциональнаястратегияразвитиясистемыуправлениярискамина2014–2016гг.,котораясталачастьюобщейстратегиигруппыВТБ.

Новыевекторыразвитияриск-функциивомногомнацеленынаобеспечениесоответствияновымбизнес-целямиэкономическимреалиям,вчастности,выделениеглобальныхбизнес-линийицентрализацияосновныхбизнес-ифункцио-нальныхпроцессоввГруппепривеликунифика-цииподходовкуправлениюрисками.

Помимобизнес-ориентировключевойцельюриск-менеджментаявляетсяобеспечениесоответ-ствияриск-профилягруппыВТБинтересамосновныхзаинтересованныхсторон.Всвязисэтимважнымшагомсталовнедрение«риск-аппетита»иегокаскадированиедооперационныхлимитовнауровнеглобальныхбизнес-линийикомпанийГруппы.

В2014г.врамкахразвитиясистемыуправлениярискамиГруппыбылреализованрядмероприя-тий,втомчисле:

■ проведенаадаптацияорганизационнойструк-турыриск-менеджментагруппыВТБподформатглобальныхбизнес-линий;

■ пересмотренпериметрцентрализованнойси-стемыуправлениярискамигруппыВТБ,выделе-ныфинансовыеипромышленныериски;

16


■ внедренопонятие«риск-аппетитгруппыВТБ»,чтопозволилосистематизироватьиунифициро-ватьвсеключевыепоказателириск-профилягруппыВТБ;определенылимитыиконтрольныезначения,существеннопересмотренподходкуправлениюстрановымриском;

■ врамкахразвитияинструментовоценкикредит-ногорискавБанкереализованпроектпоразра-боткемоделейоценкивероятностидефолтадлянерозничныхклиентскихсегментов;внедренаединаяноменклатурарейтинговисоответствующихуровнейвероятностидефолта,котораяпозволяетсравниватьрейтингиразличныхкатегорийзаемщи-коввсопоставимыхвеличинах;

■ введеныединыестандартыоценкииуправле-ниярозничнымикредитнымирисками,атакжеопределеныключевыепоказателиэффективностиподразделенийриск-менеджментапоэтомунаправлению;

■ разработанаивнедренаединаяметодологияуправленияоперационнымирискамигруппыВТБ;

■ инициированрядпроектовпоразвитиюсоответствующейИТ-инфраструктуры.

В2014г.такжебылипродолженыработыповнедрениюстандартов«БазельII»6.Вчастности,быливведеныновыерейтинговыемоделиоценкивероятностидефолтапокорпоративнымирознич-нымактивам,разработанацентральнаярейтин-говаясистемаГруппы,атакжевнедренасистемарасчетавеличиныкредитногорисканаоснованиивнутреннихрейтингов.

В2014г.,нафонесложноймакроэкономическойивнешнеполитическойобстановки,вобластиуправлениянефинансовымирискамиособоевниманиеуделялосьминимизациирепутационныхпоследствийзасчетактивногооткрытоговзаимо-действиясинвесторамиимеждународнымирейтинговымиагентствами.Всферерозничногокредитованиябылипредпринятысбалансирован-ныемерыпоминимизациирисковкакдлябанков,такидляклиентов.ВчастиоперационныхрисковбыларазработанаивнедренапрограммаобеспечениянепрерывностидеятельностигруппыВТБ,втомчислеобеспечениябесперебой-ностифункционированияплатежнойсистемыВТБ.

В2015г.планируетсяреализоватьследующиестратегическиезадачи:

■ переходпроектаповнедрениюстандартов«БазеляII»врезультативнуюфазу:включениерейтинговыхмоделейвбизнес-процесс,органи-зациявгруппеВТБцентрализованногорейтингования;

■ реформированиеструктурыкредитныхкомите-товГруппы,выстраиваниесистемыполномочийвформатеглобальныхбизнес-линий;

■ оперативноеуправлениериск-профилемГруппычерезпоказателириск-аппетитаиотрасле-выериск-стратегии.

6«БазельII»—документБазельскогокомитетапобанковскомунадзору«Международнаяконвергенцияизмерениякапиталаистандартовкапитала:новыеподходы»,содержащийметодическиерекомендациивобластибанковскогорегулирования.Главнойцельюсоглашения«БазельII»являетсяповышениекачествауправлениярискамивбанковскомделе,что,всвоюочередь,должноукрепитьстабильностьфинансовойсистемывцелом.

повышение прибыльности и капитализации,

доверие акционеров и инвесторов

Лояльные клиенты

,

новые продукты

и услуг

и

рынОчная С

реДа

СОЦиаЛьная СреДа

ВнуТренняя СреДа

прирОДная СреДа

Мотивированный, лояльный

и компетентный персонал

Экономия ресу

рсов,

снижение расх

одовБлагоприятные условия

для ведения бизнеса

ВнуТренние и Внешние ЭФФекТы ОТ раБОТы ВТБ В ОБЛаСТи кСО

Эффект для бизнеса

корпоративное поведение

Общественный эффект

Содействие устойчивому экономическому развитию

поддержка занятости и реализация человеческого потенциала

повышение качества жизни населения

Социальная поддержка населения

Снижение воздействия на природную среду

СиСТеМа упраВЛения ГруппОй ВТБ

СОВершенСТВОВание СиСТеМы

кОрпОраТиВнОГО упраВЛения

СиСТеМа кОМпЛаенС и ВнуТренний

кОнТрОЛь В ЦеЛяХ пОД/ФТ

упраВЛение аСпекТаМи кОрпОраТиВнОй

СОЦиаЛьнОй ОТВеТСТВеннОСТи

ВЗаиМОДейСТВие С ЗаинТереСОВанныМи

СТОрОнаМи

Группа ВТБ последовательно

интегрирует принципы

корпоративной социальной

ответственности в свою стратегию

и операционную деятельность,

стремясь учитывать интересы всех

заинтересованных сторон.

21

2.Корпоративноеповедение

2.1. Система управления группой ВТБ

ГруппаВТБ—масштабнаяфинансоваягруппавРоссии,построеннаяпопринципухолдинга,внутрикоторогоестькаккрупныекомпании(ВТБ24,БанкМосквы,ВТБКапитал),такине-большиеобщества(ВТБЛизинг,ВТБСтрахование,ВТБФакторингит.д.).ГруппаВТБсегодняоблада-етуникальнойдляроссийскихкомпаниймеж-дународнойсетью,котораянасчитываетболее30банковифинансовыхорганизацийболеечемв20странахмира.

Существующаясистемауправленияпредусматри-ваетединуюстратегиюразвитиякомпанийГруп-пы,единыйбренд,централизованноеуправлениефинансовойфункциейирисками,унифициро-ванныесистемыконтроля,фокуснавнедрениилучшихпрактикивыработкеединыхстандартов.

Действовавшаявотчетномпериодесистемапредусматривалаосуществлениеруководстваподвумнаправлениям:

■ Административное управление—управлениедочернимикомпаниямиврамкахорганизацион-нойструктурыГруппы.Вэтихцеляхиспользуетсямеханизмкорпоративногоуправления—реализа-цияправбанкаВТБкакосновногоакционерапосредствомучастияегопредставителейворганахуправлениядочернихкомпаний.

■ Функциональное управление—координацияпобизнес-направленияминаправлениямподдержкииконтроляврамкахГруппывцелом.Функцио-нальнаякоординацияявляетсядополнительныммеханизмомуправления,обеспечивающим

экспертнуюпроработкууправленческихрешенийнастадииихподготовки.

РазвитиесистемыуправленияГруппыпроисходилопоэтапно.Каждаямодельуправления,применяв-шаясявтотилиинойпериод,определяласьисходяизстратегическихцелейГруппынасоответству-ющемвременномэтапе,атакжеобщегоуровняразвитияГруппы.

■ Первыйэтап:внедрениеинструментовкорпора-тивногоуправления,позволяющихреализовыватьправаакционеравдочернихкомпаниях,вчастно-стиформированиеэффективныхнаблюдательныхсоветов.

■ Второйэтап:внедрениематричнойсистемыуправления,позволившейначатькоординациюкомпанийГруппыпоключевымбизнес-ифункцио-нальнымнаправлениям.

■ Третийэтап:максимизациясинергиймеждубизнес-направлениямиГруппыивыстраиваниеглобальныхбизнес-линий,атакжезапускпроектапоуправлениюрозничнымбизнесомвдочернихбанках.

КнастоящемумоментувГруппевыделен«кор-поративныйцентр»,которыйформируетобщеестратегическоевидениеиспособствуетвнедрениюлучшихпрактикприограниченномуровнеинтегра-цииицентрализацииосновныхфункций.

ИменноврамкахтакоймоделиГруппасмоглауспешнореализоватьстратегиюростаиразвитьключевыебиз-нес-направления—корпоративно-инвестиционныйбизнесирозничныйбизнес.В2014г.всоответствиисзадачами,поставленныминовойстратегией,быласформированаещеоднаглобальнаябизнес-линия—

22


«Среднийбизнес»,отвечающаязафинансовыйрезультатпоклиентам,относящимсяккатегории«Среднийбизнес»,навсейтерриторииприсутствиягруппыВТБ.

Такжев2014г.продолжиласьработаподальней-шейцентрализацииответственностииинтеграцииуправленияключевымифункциямиподдержкииконтроля,впервуюочередь—рисками,финан-сами,ИТиоперационнойдеятельностью.

Дляунификацииподходовкуправлениюактива-миВТБнауровнеГруппыдействуетУправляющийкомитет(УКГВТБ),которыйрассматриваетстратегииразвитияразличныхнаправленийбизнеса,бизнес-планыГруппыиееучастников,анализируетотчетыповыполнениютакихпланов,курируетреализа-циюприоритетныхпроектов,одобряетстандарты,подходыипринципыфункционированияГруппы.ДляобсуждениянаэкспертномуровневопросовдеятельностиГруппыприУКГВТБдействуют12коор-динационныхкомиссийпоосновнымнаправлениямдеятельности.ВозглавляюткомиссиируководителисоответствующихподразделенийБанка.Ккомпе-тенциикомиссийотноситсявтомчислевыявлениелучшихпрактикиразработкапредложенийпоихвнедрению,которыезатемвыносятсянарассмот-рениеУКГВТБ.НижеперечисленыважнейшиерезультатыработыУКГВТБв2014г.

■ Создание Координационной комиссии по развитию среднего бизнеса при УКГ ВТБ.ЦельюсозданиякомиссииявляетсяповышениекачестваиконкурентоспособностипродуктовиуслугГруппы,предоставляемыхсреднемубизнесу,внедрениевГруппеэффективныхмеханизмовуправленияиразвитиясреднегобизнеса,атакжесовершенствованияпрактическоговзаимодей-

ствияучастниковГруппывобластиразвитиясреднегобизнеса.

■ Создание в компаниях Группы института корпо-ративного секретаря.Основнымицелямивнедре-нияинститутакорпоративногосекретаряявляютсясозданиеусловийдляболееэффективногоуправле-нияиконтролязадеятельностьюкомпанийГруппы,атакжеобеспечениесоответствиясистемкорпора-тивногоуправлениякомпанийГруппылучшимпрактикамитребованиямрегуляторов.В2014г.корпоративныесекретариначаливыполнятьсвоифункциивдесятикомпаниях.

■ Утверждение ряда нормативных документов. ВтечениегодабылиутвержденыПравилафункцио-нированияглобально-функциональнойлинии«Координациябизнесасфинансовымиучреждения-ми»,РегламентвзаимодействиякомпанийгруппыВТБвобластираскрытияинформациинарынкеценныхбумаг,атакжеПоложениеофункциональнойкоординациидочернихкомпанийбанкаВТБвсфереPRимассовыхкоммуникаций.ВсоответствиисрешениямиУКГВТБкомпаниямиГруппыбылиразработанывнутренниенормативныедокументы,регламентирующиепроцедурыпрогнозированияпоказателейдостаточностикапиталаиликвидности,атакжеформированиявгруппеВТБрезервовпокорпоративномупортфелювсоответствиисМСФО.

ВнедряемаямодельуправленияГруппойпозво-ляетснизитьриски,построитьпо-настоящемуглобальныймеханизмобслуживаниякрупнейшихклиентов,четкокоординироватьработукаждойбизнес-линиивовсехрегионахприсутствия,повыситьдоходызасчетреализациисинергийпобизнес-линиямираспространениялучших

23


практик,сократитьрасходызасчетрасширенияиспользованиякомпаниямиГруппыобщихресур-совиинфраструктуры.Крометого,новаямодельуправленияявляетсяплатформойдляэффектив-нойинтеграцииприобретенныхВТБактивов.

2.2. Совершенствование системы корпоративного управленияВ2014г.Банкпродолжилработупосовершен-ствованиюсистемыкорпоративногоуправления.ВажнейшимимероприятиямивэтойсфересталиутверждениеНаблюдательнымсоветомСтра-тегииразвитияна2014–2016гг.,включающейвтомчислестратегиюразвитиякорпоративногоуправления,атакжепринятиеновойредакцииУставаБанка,предусматривающейрасширениекомпетенцииНаблюдательногосовета,втомчислевчастиследующихвопросов:

■ утверждениестратегииуправлениярискамиикапиталомБанка;

■ утверждениепорядкапредотвращениякон-фликтовинтересов;

■ утверждениеполитикиБанкавобластиоплатытрудаиконтрольеереализации;

■ утверждениеположенияозакупкахБанкомтоваров,работ,услуг.

Вмарте2014годаБанкРоссииодобрилновыйКодекскорпоративногоуправления,составлен-ныйсучетомлучшихмировыхпрактиквобластикорпоративногоуправленияирекомендованный

кприменениюакционернымиобществами,ценныебумагикоторыхдопущеныкорганизован-нымторгам.ВсоответствииспоручениямиПравительстваВТБразработалПланмероприятий(дорожнуюкарту)повнедрениюположенийновогоКодексакорпоративногоуправления,которыйбылутвержденНаблюдательнымсоветомБанкавфеврале2015года.Большуючастьмероприятийврамкахдорожнойкартыпланиру-етсяреализоватьвI–IIквартале2015года.

Помимоэтого,вотчетномпериодерядключевыхвнутреннихдокументовбылпринятвновойредакции.Срединих—Положениеопорядкеподготовки,созываипроведенияОбщегособра-нияакционеровОАОБанкВТБиПоложениеоНаблюдательномсоветеОАОБанкВТБ.

В2014г.былатакжепродолженаработаповне-дрениюавтоматизированнойсистемыобменаинформациейвобластикорпоративногоуправле-нияврамкахГруппы.Основнымицелямисистемыявляютсяповышениекачества,прозрачностииоперативностиуправленческойифинансовойотчетности,атакжеснижениеоперационныхрасходовзасчетисключениядублирующихфункцийисокращенияобъемовручнойобработкиданных.Поитогамгодаксистемебылоподключено40дочернихизависимыхобществГруппы.

РезультатомреализуемыхБанкоммерсталосохранениевысокойпозициивНациональномрейтингекорпоративногоуправлениянауровне«7+»,чтосоответствуетпоказателю«развитаяпрактикакорпоративногоуправления».РейтингсоставленпорезультатамежегодногонезависимогомониторингаРоссийскогоинститутадиректоров.Рейтинг«7+»присваиваетсякомпании,которая

24


соблюдаетсоответствующиетребованияроссий-скогозаконодательства,атакжехарактеризуетсядостаточнонизкимирискамипотерь,связанныхскачествомкорпоративногоуправления.

УспехиБанкавобластираскрытияинформацииужевовторойразбылиотмеченыпобедойвкон-курсе«Лучшеераскрытиекорпоративнойинфор-мациинавеб-сайтевсетиИнтернет»вноминации«Публичнаякомпания».КонкурспроводитсяодинразвдвагодаНациональнымобъединениемкор-поративныхсекретарейижурналом«Акционерноеобщество:вопросыкорпоративногоуправления»сцельюповышенияроливеб-сайтовроссийскихкомпанийвсистемеихвзаимодействиясакционе-рамиипотенциальнымиинвесторами.

2.3. Система комплаенс и внутренний контроль в целях ПОД/ФТ

2.3.1.Системакомплаенс

ОбязательнымусловиемобеспечениябезупречнойрепутациигруппыВТБиповышенияееинвестици-оннойпривлекательностинафинансовомрынкеявляетсядеятельностьпоуправлениюкомплаенс-рисками7.ГруппаВТБопределяет«комплаенс»какдеятельность,направленнуювпервуюочередьнаобеспечениесоответствиялюбыхдействийвсехкомпанийГруппызаконодательствустранприсут-ствия,внутреннимнормативнымдокументам,атак-жеобычаямделовогооборота.Большоезначениеприэтомуделяетсясозданиюифункционированию

системыдостовернойисвоевременнойуправлен-ческойотчетности.

Дляэффективнойработысистемыуправлениярегуляторным(комплаенс)рискомприУправляю-щемкомитетегруппыВТБсозданаифункциони-руетКоординационнаякомиссияпокомплаенсивнутреннемуконтролювцеляхпротиводействиялегализациипреступныхдоходовифинансиро-ваниютерроризма(ПОД/ФТ).ФункциональнымкоординаторомпонаправлениюкомплаенсдлякомпанийгруппыВТБявляетсяУправлениекомплаенс-контроля(УКК)банкаВТБ.В2014г.Координационнойкомиссиейбылопроведенодваочныхипятьзаочныхзаседаний,атакжедвестажировкиитри«круглыхстола»сучастиемпредставителейкомпанийгруппыВТБ.Основнойцельюданнойработыявлялосьдальнейшееусиле-ниекоординирующейролибанкаВТБпонаправ-лениюкомплаенсГруппыиобеспечениеединстваподходовкорганизациивнутреннего(комплаенс)контролявкредитныхорганизацияхинекредит-ныхфинансовыхорганизацияхгруппыВТБ.

В2014г.Банкпродолжилактивнуюработупораз-витиюнаправлениякомплаенсвкомпанияхгруп-пыВТБ,ориентируясьналучшиемеждународныепрактикиитребованиянадзорныхирегулирую-щихорганов.Так,вотчетномгодубылиреализо-ванывтомчислеследующиемероприятия:

■ сцельюотраженияновыхтребованийБанкаРоссии,предъявляемыхквнутреннему(компла-енс)контролю,обновленряддокументов,втомчислеКонцепцияконсолидированногоуправле-нияфункциейкомплаенсгруппыВТБиРегламент

7Регуляторный(комплаенс)риск—эторисквозникновенияуБанкаилидочернейкомпаниигруппыВТБубытковиз-занесоблюдениязаконодательства,внутреннихдокументовБанка/компаниигруппыВТБ,стандартовсаморегулируемыхорганизаций(еслитакиестандартыилиправилаявляютсяобязательнымидляБанка/компаниигруппыВТБ),атакжеврезультатеприменениясанкцийи(или)иныхмервоздействиясосторонынадзорныхорганов.

25


взаимодействиякомпанийгруппыВТБпофункцио-нальномунаправлениюкомплаенс;

■ дляобеспеченияоперативногоинформирова-нияБанкаобновленыпроцедурыэкстренногоуведомленияособытияхповышенногорегулятор-ногорискавкомпанияхгруппыВТБ;

■ начатотестированиеАвтоматизированнойсистемыуправленияоперационнымиикомплаенс-рисками(АСУОР)рядомкомпанийГруппы.АСУОРнеобходимадляобеспеченияединогоподходакуправлениюрегуляторными(комплаенс)рискамивГруппеипредназначенадлясбораиобработкисведенийорисковыхсобытияхрегуляторного(комплаенс)риска,атакжедлявыработкимерпоуправлениювыявленнымриском;

■ продолженаработа«Горячейлиниипонаруше-ниямизлоупотреблениям»;всегобылополученоиобработанодесятьобращений,порезультатампроверочныхмероприятийбылвыявленряднедостатковинарушений;покаждомуизнаруше-нийУККподготовилорекомендациипоегоустранениюипроконтролировалоихисполнение;

■ былазавершенаразработкапрограммногообеспечения«Учетпроверочнойдеятельностивнешнихнадзорныхорганов».Внедрениеавтома-тизированногорешенияповыситэффективностьсбораикачествопредоставляемыхфилиаламииподразделениямиБанкаданныхопро-веркахинадзоре,атакжепредоставитвозмож-ностьконтролясвоевременностииполнотымероприятийпоустранениюнарушений;

■ продолженоактивноеучастиеУККвзаконотворче-скойдеятельностиэкспертнойгруппыпри

Экспертно-консультативномсоветеприКомитетеСоветаФедерацииФедеральногособранияРоссий-скойФедерациипобюджетуифинансовымрынкам,атакжевработеКомитетаАссоциациироссийскихбанковповопросамПОД/ФТикомплаенс-рискам.

2.3.2.ПОД/ФТ

Противодействиеотмываниюденегифинанси-рованиютерроризмаявляетсянеотъемлемымусловиемдеятельностигруппыВТБ,еевкладомвзащитуправизаконныхинтересовграждан,обществаигосударства.

ФункциональнаякоординациядеятельностиВТБвобластиПОД/ФТвключаетразработкуединыхобщегрупповыхстандартовфинансовогомонито-рингаиобеспечениеихсоблюдениядочернимикомпаниями.ПостояннаякоммуникациямеждупрофильнымиподразделениямикомпанийГруппыпозволяетуправлятьрискамиОД/ФТнасистемнойоснове,асуществующиеполитикиипроцедурыпообменуинформациейвнутриГруппыспособ-ствуютповышениюэффективностисистемфинан-совогомониторингакаждойизкомпаний.

Уделяябольшоевниманиекачествуклиентскойбазы,ВТБреализуетвсенеобходимыепроцедурыврамкахпрограммыидентификациииизученияклиентов,атакжепроводитсистемнуюработусфинансовымиинститутамивформатекоррес-пондентскихотношений.Впроцессеэтойработысбанками-корреспондентамиосуществляетсяпериодическийобменинформациейомерах,принимаемыхвсфереПОД/ФТ,постоянносовер-шенствуетсяпрактикамониторингаиконтроляклиентскихопераций.

26


Проектывсехвнутреннихнормативныхдокументов,определяющихпорядокпредоставлениябанковскихпродуктовиуслуг,проходятобязательнуюэксперти-зунапредметвозможностииспользованиясоответ-ствующегопродукта(услуги)дляпроведенияопе-рацийпоотмываниюпреступныхдоходов.Вслучаенеобходимостипринимаютсямерыпоминимизациипотенциальныхрисковпосредствомвнедрениянеобходимыхконтрольныхпроцедур.

ПодготовкаперсоналабанкаВТБявляетсянеотъ-емлемойчастьюразвитиясистемывнутреннегоконтроляГруппывцеляхПОД/ФТипроводитсявсоответствиистребованиямизаконодательства.

ВысокиестандартыреализованнойвВТБсистемывнутреннегоконтролявцеляхПОД/ФТпозволилинедопуститьнарушениятребованийзаконода-тельстваоПОД/ФТв2014г.иизбежатьштрафныхсанкцийнадзорныхоргановивозникновениярепутационныхрисков.

2.3.3.Противодействиекоррупции

ГруппаВТБпридерживаетсяпринциповнулевойтерпимостиклюбымпроявлениямкоррупцииинеприемлеткоррупциювлюбыхформахипро-явлениях,рассматриваяеевкачествеодногоизключевыхсистемныхрисковдляустойчивогофункционированияГруппы.

Банкведетработуповнедрениюединыхподхо-доввобластипротиводействиякоммерческомуподкупуикоррупциивкомпанияхгруппыВТБ.Посостояниюнаконец2014г.компаниигруппыВТБ,входящиевпериметрфункциональнойкоор-динациинаправлениякомплаенс,ввеливдействие

внутренниедокументы,определяющиеосновныенаправлениядеятельностипонедопущениюкор-рупции.ВпервуюочередьэтоПолитикапопроти-водействиюкоррупции,атакжедополнениявЭти-ческийкодексипрочиенормативныедокументыкомпаний.ВцеляхборьбыскоррупциейкомпанииГруппыосуществляютследующиемероприятия:

■ проводятантикоррупционнуюэкспертизуразрабатываемыхвнутреннихдокументовиновыхвнутреннихбизнес-процессовипроцедур,такимобразомвыявляярискивовлечениявкоррупци-оннуюдеятельность;

■ контролируютисполнениепроцедурминимиза-циикоррупционныхрисков;

■ реализуютпроцедурыпопроверкеконтрагентовиучастниковпроцедурызакупокнапредметвыявлениякоррупционныхрисков,втомчисленапредметихвозможнойаффилированностиссотрудникамиГруппы;

■ устанавливаюттребованиякдарению/получе-ниюподарков/услуг;

■ рассматриваютобращениявсехзаинтересован-ныхсторонофактахкоррупционныхправонару-шенийсучастиемсотрудниковГруппы;возмож-ностьотправкиэлектронногообращения(втомчислеанонимного)врядекомпанийГруппыпредусмотренанаихофициальныхсайтах;

■ содействуютповышениюуровняантикоррупци-оннойкультурыпутеминформированияиобуче-ниясвоихсотрудниковвэтойобласти.

27


В2014г.Банкразработаливнедрилобязатель-ныйобучающийкурсвобластипротиводействиякоррупцииприприеменаработуновыхсотрудни-ков,атакжеинициировалобучениепоантикор-рупционнойтематикепривведениивдействиеновыхвнутреннихдокументов.Дистанционныйкурс,разработанныйв2013г.,былобновленираспространенвдочернихкомпаниях.В2014г.количествосотрудников,проинформированныхобимеющихсяуГруппыполитикахиметодахпро-тиводействиякоррупции,составилоболее25тыс.человек.

2.4. Управление аспектами корпоративной социальной ответственностиГруппаВТБпоследовательноинтегрируетпринци-пыкорпоративнойсоциальнойответственности(КСО)всвоюстратегиюиоперационнуюдеятель-ность,стремясьучитыватьинтересывсехзаин-тересованныхсторон.ПриэтомважнойзадачейГруппасчитаетвыстраиваниекомплекснойиэф-фективноймоделиуправлениясвоимвоздействи-емнарегионыприсутствия.

ВцеляхформализацииподходакуправлениюаспектамиКСОв2012г.былапринятаПолитикаОАОБанкВТБвобластикорпоративнойсоциаль-нойответственности.Данныйдокументзафик-сировалключевыепринципыиподходыБанкаксоциальнойответственности.В2013г.БанкМосквыпринялсобственнуюполитикувобластиКСО,основаннуюнасоответствующемдоку-ментебанкаВТБ.УправлениекомпанийГруппы

вобластиКСОнаправленонамаксимизациюпозитивныхэффектовотвзаимодействияВТБсрыночной,внутренней,социальнойиприрод-нойсредами.

ВпроцессуправленияразличнымиаспектамикорпоративнойсоциальнойответственностиВТБвовлеченыфункциональныеподразделенияируководящиеорганыкакнауровнеГруппы,такинауровнеБанка.НауровнегруппыВТБприУправляющемкомитетефункционирует12координационныхкомиссий,полномочиянекоторыхизнихвключаюттеилииныеэлемен-тыкорпоративнойсоциальнойответственностиВТБ.НауровнебанкаВТБключевыеаспектыКСОнаходятсявведениивысшегоруководстваБанка—Наблюдательногосоветаикомитетовпринем,асточкизренияоперационногоуправ-ленияданнымиаспектамивпроцессвовлеченыключевыепрофильныедепартаментыислужбыБанка.Помимоэтого,понекоторымизаспектовсозданыотдельныеподразделенияиорганы.

Вцеляхдальнейшегосовершенствованияпракти-кинефинансовойотчетностиГруппывыбранныепоказателирезультативностивобластиустойчи-вогоразвития,содержащиесявОтчете,третийгодподрядпрошлипроцедурувнешнейпроверкинезависимымаудитором.Также,врамкахдаль-нейшейэволюцииподходовкраскрытиюнефи-нансовойинформацииосвоейдеятельности,былоприняторешениеоподготовкесоциальногоотчетаза2014г.всоответствиистребованияминовойверсииРуководствавобластиустойчивогоразвитияГлобальнойинициативыпоотчетности(GRI)—версииG4.

28


Система управления аспектами КСО

КОРПОРАТИВНОЕПОВЕДЕНИЕ

ПРИРОДНАяСРЕДА

СОЦИАЛьНАяСРЕДА

ВНУТРЕННяяСРЕДА

РыНОчНАяСРЕДА

УРО

ВЕН

ьГ

РУП

Пы

УРО

ВЕН

ьБ

АН

КА

КоординационнаякомиссияприУКГпоразвитиюкорпора-тивногоиинвестици-онногобизнеса

КоординационнаякомиссияприУКГпорозничномубизнесу

КоординационнаякомиссияприУКГпобизнесусфинансо-вымиучреждениями

КоординационнаякомиссияприУКГпоуправлениюперсоналом

КоординационнаякомиссияприУКГпоуправлениюбрендомимаркетинговымикоммуникациями

КоординационнаякомиссияприУКГпоуправлениюимущественнымкомплексом

КоординационнаякомиссияприУКГпокорпоративномууправлению

КоординационнаякомиссияприУКГповнутреннемуконтролю/аудиту

КоординационнаякомиссияприУКГпокомплаенсуивнутреннемуконтролювцеляхПОД/ФТ

УПРАВЛяющИйКОМИТЕТГРУППыВТБ(УКГ)

ПРАВЛЕНИЕОАОБАНКВТБ

НАБЛюДАТЕЛьНыйСОВЕТОАОБАНКВТБ

Комитетпокадрамивознаграждениям

Комитетпостратегииикорпоративномууправлению

Комитетпоаудиту

Профильныедепартаменты

Департаментпоработесперсоналом

Департаментсвязейсобщественностьюимаркетинга

Комитетпоблаготворительнойдеятельности

Административныйдепартамент

Службаспециальныхпрограмм

Департаментстратегииикорпоративногоразвития

29


2.5. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

ВТБстремитсявестидеятельностьнаосновеконструктивногоиоткрытогодиалогасоб-ширнымкругомзаинтересованныхсторон8.ДляэтихцелейвовсехкомпанияхГруппывыстроенасистемавнутреннихивнешних

8Основныегруппызаинтересованныхсторон,атакжепринципывзаимодействияснимиотраженывПолитикевобластиКСОбанкаВТБ.

Каналы коммуникации

Заинтересованные стороны Глубина взаимодей-ствия

Акционеры и инвесторы

Государство Клиенты Персонал НаселениеДеловые партнеры

Общеесобраниеакционеров +

Наблюдательныйсовет + +

Волонтерскиеакции + +

Встречисруководителямигосударств +

Деловыеобъединения +

Консультационныйсоветакционеров +

Профсоюз +

Электронныерассылкиисоциальныесети

+ + + +

Ответынаписьменныезапросы +

Участиевкомиссияхирабочихгруппах +

Оценкаудовлетворенности + + +

Корпоративныемероприятия +

Встречи,семинары,роудшоу,конференции + + + + + +

Интранет(горячаялиния,форум) +

Годовыеисоциальныеотчеты + + + + + +

Интернет-сайты + + +

Контакт-центр + +

Газета«Контрольныйпакет» + +

Журнал«Энергияуспеха» + + +

Журнал«Энергиякоманды» +

Каналы коммуникации с основными заинтересованными сторонами ВТБ

коммуникаций,позволяющаявдостаточноймереудовлетворятьинформационныеожиданиязаинтересованныхсторон.

КомплекснаясистемакоммуникацийВТБвключаетширокийнаборинструментовинформированиязаинтересованныхсторонодеятельностиГруппыипредусматриваетмеханизмыобратнойсвязи,

Партнерство Диалог Консультирование Информирование

30


В 2014 г. была продолжена работа по развитию коммуникационных каналов Группы и повышению уровня информационной открытости. В частности, на регулярной основе проводились мероприя-тия для прессы, формальные и неформальные встречи руководства ВТБ с журналистами ведущих российских и иностранных СМИ, освещалась работа представителей Группы в ходе проведения крупных международных и российских форумов. За год топ-менеджеры Группы дали несколько десятков интервью федеральным российским и иностранным СМИ, включая теле- и радиоканалы, деловые печатные издания и радио. Компании Группы также активно развивали коммуникации в социальных сетях и Интернете. Итогом работы в этом направлении в 2014 г. стали следующие результаты:

■ общее количество публикаций и упоминаний о Группе в российских СМИ достигло почти 300 тыс., превысив прошлогодний показатель в полтора раза (в 2013 г. количество публикаций составляло 188 тыс.);

■ аудитория сайтов vtb.ru и vtb.com выросла на 20% по сравнению с 2013 г.;

■ на конец года количество пользователей, подписанных на официальную страницу ВТБ в Facebook, составило более 160 тыс. человек;

■ количество просмотров официального канала на YouTube превысило 2 млн;

■ количество подписчиков в социальной сети Twitter к концу года составило около 18 тыс. пользователей. Большую роль в увеличении этого показателя сыграла эффективная обратная связь с пользователями — с аккаунта @vtb в режиме онлайн ведется работа по оказанию помощи и разрешению вопросов, которые возникают у клиентов банков ВТБ и ВТБ24;

■ 1,5 млн уникальных пользователей приняли участие в интернет-проектах банка ВТБ.

Взаимодействие компаний Группы с заинтересованными сторонами в 2013–2014 гг.

2013 2014

Обращения на горячую линию, тыс. шт. Около 4 900 Около 6 100

Обращения по электронным каналам связи, тыс. шт. Около 5 000 Около 8 100

Круглые столы, шт. Около 1 000 Около 3 000

Общественные слушания, шт. 395 348

Конференции, организованные Группой, шт. 254 238

позволяющие вовремя выявлять наиболее существенные вопросы и эффективно управлять собственным воздействием. В 2014 г. ответствен-ные функциональные подразделения Группы продолжили выстраивать долгосрочные и эффек-тивные отношения с каждой из категорий заин-тересованных сторон, своевременно выявляя их информационные потребности и реагируя на их запросы.

31


2.5.1.Акционеры

ВТБтрадиционноуделяетпервостепенноевнима-ниевзаимодействиюсакционерами—ключевойгруппойзаинтересованныхсторонГруппы.

В2014г.структураакционерногокапиталабанкаВТБпретерпелаизменениявсвязисвыпус-компривилегированныхакций.Крупнейшимак-ционеромБанкаостаетсяРоссийскаяФедерациявлицеФедеральногоагентствапоуправлениюго-сударственнымимуществом.Егодоляв2014г.неизмениласьисоставляет60,9%.СуммарнаядолягосударствавуставномкапиталеБанкасучетомпривилегированныхакцийсоставляет85,2%.

ОбщееколичествоакционеровбанкаВТБумень-шилосьна9%посравнениюспредыдущимгодом

исоставило96253лица.Значительнуюдолювко-личественномотношениизанимаютакционеры-физическиелица—94987человек.

Наиболеезначимымисобытиямидляакционеровв2014г.сталиопределениеразмерадивидендовза2013г.науровне15%отчистойприбылипоМСФОирасширениепредставительстваминори-тарныхакционеровворганахконтроляиуправ-ленияБанком.ПоповаЕленаВладимировна,миноритарныйакционерсмоментаIPOичленКонсультационногосоветаакционеровВТБ,былаповторноизбранавНаблюдательныйсовет.ТакжевнеговходитМовсумовШахмарАрифоглы,главаодногоизкрупнейшихакционеровбанкаВТБ—ГосударственногонефтяногофондаАзербайджана.Такжевотчетномгодупредстави-тельминоритарныхакционероввпервыевошелвРевизионнуюкомиссиюБанка.РешениемОбщегособранияакционеровимсталВолковЛеонидВалерьевич,миноритарныйакционеричленКонсультационногосоветаакционеровВТБс2009г.Шагипорасширениюучастияминоритар-ныхакционеровворганахуправленияиконтролясоответствуютлучшеймировойпрактикеипози-тивновоспринимаютсяакционерамиБанка.

В2014г.банкВТБпродолжилактивноевзаимо-действиесминоритарнымиакционерами,котороестроилосьнапринципахмаксимальнойоткрытости,защитыинтересовиреализацииправакционеров.Основныморганом,осуществляющимвзаимодей-ствиесовсемиакционерами—физическимили-цами,являетсяСлужбапоработесакционерами.Втечениегодаслужбареализоваларядзначимыхпроектовимероприятий,обеспечившихэффек-тивноевзаимодействие,получениеобратнойсвязииповышениефинансовойграмотностиминоритар-

60,93

РФ в лицеРосимущества

GDR в свободномобращении

Акции в свободномобращении

Министерствофинансов РФ

28,65

10,42

100

Обыкновенные акции

Привилегированные акции

Структура акционеров банка ВТБ, %

32


ныхакционеров.Взаимодействиесакционерами—физическимилицамипроисходиткаквочном,такивдистанционномформате.

Встречисакционерами

Врамкахразвитияочныхканаловкоммуника-циипомимообязательныхкпроведениюОбщихсобранийакционеровВТБуженескольколет

активноразрабатываетинновационныеформатывстречимероприятийдляминоритарныхакцио-неров.Разныеформатымероприятийспособству-ютмаксимальноширокомуохватукакдействую-щихакционеровипотенциальныхинвесторов,такилиц,влияющихнаинвестиционныерешенияклиентов(аналитики)иобщества(представителиСМИ).МероприятияпрошлившестифедеральныхокругахРоссийскойФедерации.

Формат встреч Описание Результаты 2014 г.

Деньинвестора Новыйформатвстречсакционерами,практикуемыйсконца2013г.ипозволяющийсовместитьводноммероприятиикаквопросы,связанныесдеятельностьюгруппыВТБ,такипрактическийсеминарпоработесценнымибумагамиотИнвестиционногодепартаментаВТБ24.

ПроведенодевятьДнейинвесторавг.Самаре,Тюмени,Екатеринбурге,Санкт-Петербурге,Москве,Хабаровске,Красноярске,Уфе,Казани.Всеговмероприятиипринялоучастие1167акционеровиклиентовБанка.

Деньоткрытыхдверей МероприятиедляакционеровВТБнабазефилиаловиоперационныхофисовБанкавразличныхрегионахстраны;представляетсобойиндивидуальныеконсультацииакционеров,которыепроводятсотрудникиСлужбыпоработесакционерами,членыКонсультационногосоветаакционеровВТБ,атакжепредставителидочернихорганизацийБанка.Данныйформатдаетвозможностьдетальногорассмотрениявопросовипроблемкаждогоакционера.

Проведенорекордноеколичествовстречданногоформата(26)ввосьмирегионахРФкаквкрупныхмегаполисахирегиональныхцентрах,такивнебольшихгородах.Всегов2014г.вДняхоткрытыхдверейпринялоучастиеболее500миноритарныхакционеров.

Встречисключевымиакционерами

МероприятиядлядержателейкрупныхпакетовакцийБанкаврамкахобеспеченияиндивидуальногоподходакразнымкатегориямакционеров.

Встречипроведенывг.Самаре,ТюменииЕкатеринбурге.Основнымрезультатомсталоналаживаниедиалогаскрупнымиакционерами.

Мастер-классыдлястудентов

Мероприятиядлястудентовэкономическихфакультетоввформатедвухлетнегоцикламастер-классов,основнойцельюкоторыхявляетсяповышениефинансовойграмотностистудентовиразвитиенавыковуправленияличнымифинансами.Врамкахмастер-классовинавыковыхтренинговэкспертыБанкаврежимереальноговременидемонстрируютвозможностифондовогорынка,проводятсеминарыилекциидляобсуждениябазовыхпринциповипонятий.

Более600студентовпринялиучастиевпятимастер-классахвРоссийскомуниверситетедружбынародоввг.Москве,Байкальскомгосударственномуниверситетеэкономикииправавг.Иркутске,атакжевУральскомгосударственномэкономическомуниверситетевг.Екатеринбурге.

Основные форматы встреч с акционерами ВТБ в 2014 г.

33


Дистанционныеканалыкоммуникации

НарядусличнымобщениемБанкпродолжаетактивноразвиватьдистанционныеканалыкомму-никации.РаботасобращениямиакционеровВТБнаправленанаобеспечениереализацииихправизаконныхинтересов,выявлениеианализобщихиспецифическихпроблемминоритарныхакцио-неровсцельювнедрениядейственныхмеханиз-мовихразрешения.

АкционерВТБможетобратитьсявБанклюбымудобнымспособом.Статистическиеданныепоказывают,чтоакционерыактивноиспользуютвсеимеющиесявозможности.Этосвидетельствуетотом,чтовсезадействованныеканалысвязи,атакжеинформационныересурсы,предлагаемыеБанком,работаютэффективно.

ВсреднемзамесяцвСлужбупоработесакци-онерамипосредствомразличныхканаловсвязипоступаютпорядка900обращений,изкоторыхболеетрети—потелефону.

Врамкахдальнейшегоразвитиядистанционныхканаловкоммуникациив2014г.былиреализова-ныследующиемероприятия:

■ измененаструктурараздела«Акционерамиинвесторам»насайтебанкаВТБ,доработан«Календарьинвестораиакционера»,улучшенанавигация;втечение2014г.IR-разделомсайтагруппыВТБвоспользовались82800посетителей;

■ проведенарассылкаэлектронногоинформа-ционногобюллетеняакционера(10раззагод);количествополучателейбюллетеняувеличилосьболеечемнатретьвсвязисрасширениембазы

подписчиковзасчетучастниковвстречсакционе-рами,Днейинвестора,аналитиковипредстави-телейСМИ;

■ разработанаирегулярноразмещаетсянасайтеинтерактивнаяэлектроннаяверсиягазетыдляакционеров«Контрольныйпакет»,17-тысячныйтиражкоторойраспространяетсяв37регионахРоссии;

■ проведенаработапоразвитиювзаимодействиясакционерамичерезсоциальныесетиFacebookиTwitter.

Консультационныйсоветакционеров

В2014г.продолжиласьработаКонсультационногосоветаакционеров(КСА)—органа,чьядеятель-ностьнаправленанапредставлениеинтересовми-норитарныхакционеровидонесениеихпозициидотоп-менеджментаБанка.Вотчетномпериодесостоялосьчетырезаседаниясовета,вкоторыхпринялиучастиечленыправленияируководителидепартаментовбанкаВТБ,представителидочер-негобанка—ВТБ24,руководителиструктурныхподразделений.

Врамкахзаседанийбылирассмотренынаи-болееактуальныеиважныесточкизренияинтересовакционероввопросы,втомчисле:финансовыепоказатели,новаяCтратегияраз-витияна2014–2016гг.,дивиденднаяполитика,результатыаудитаинтернет-присутствияБанка,отчетоработесакционерамииноваяредакцияположенияоКонсультационномсовете.

34


Центрыпоработесакционерами

ДлявзаимодействиясакционерамиВТБвкруп-нейшихгородахРоссии—Москве,Санкт-Пе-тербургеиЕкатеринбурге,созданыЦентрыпоработесакционерами,гдеминоритарныеакционерыимеютвозможностьознакомитьсясматериаламиОбщихсобранийакционеровБанка,получитьнеобходимуюквалифициро-ваннуюконсультациюпоинтересующимихвопросам,связаннымсвладениемакциямиВТБидеятельностьюБанка.

ВЦентрахпоработесакционерамитакжедоступенрядопераций:получениевыпискипосчетудепо(приучетеакцийвдепозитарииВТБ24),выпискиизреестра(приучетеакцийвВТБРегистратор),внесениеизмененийванкетудепонентапосче-тудепоиливанкетузарегистрированноголица.ЕжемесячновЦентрыпоработесакционерамиобращаютсяболее100держателейакцийБанка.

В2014г.Центрыпоработесакционерамиприня-лиучастиевследующихкорпоративныхисоци-альныхмероприятияхбанкаВТБ:

■ Дниоткрытыхдверей:более100миноритарныхакционеровполучилииндивидуальнуюконсульта-циюсотрудниковСлужбыпоработесакционера-ми,атакжепредставителейдочернихорганиза-ций,осуществляющихпрямоевзаимодействиесакционерамиВТБ;

■ финансоваяпомощьакционерам—жителямблокадногоЛенинграда:Центромпоработесакционерамиг.Санкт-Петербургапроведенаработапоформированиюспискалиц—акцио-неровБанка,имеющихстатус«БлокадникЛенин-

града».Cкаждымучастникомпрограммыбылустановленличныйконтакт,осуществлялосьсопровождениеиподдержкаветеранов.Всегофинансовуюпомощьполучили313человек;

■ тематическиевстречи:проведеныдветематиче-скиевстречисакционерами,вкоторыхпринялиучастиечленыКСАикоторыебылипосвященыновойстратегииразвитиябанкаВТБ,встречипрошливг.МосквеиСанкт-Петербурге;

■ ознакомлениеакционеровсматериаламигодовогоОбщегособранияакционеров(ГОСА)иприембюллетенейдляголосованиянаГОСА;

■ прямаятрансляцияГОСАвг.Екатеринбурге:мероприятиеполучиловысокуюоценкуприсут-ствующихакционеровипоказалосвоювостребо-ванность;впросмотретрансляциисобранияпринялиучастие34акционера;

■ ознакомлениеакционеровсматериаламивнеочередногоОбщегособранияакционеров(ВОСА)иприембюллетенейдляголосованиянаВОСА;

■ телемостспрошедшего27сентябрявг.МосквеДняинвестора:впервыепосредствомтелемостаакционерывг.ЕкатеринбургеимеливозможностьадресоватьвопросывустнойформенапрямуюпредставителямБанка;участникамимероприятиястали30миноритарныхакционеров;

■ круглыйстолсучастиемэкспертовфинансовогорынка,ведущихпрофессоровУрГЭУиключевыхак-ционеровБанкавЕкатеринбургенатему«Текущеесо-стояниефинансовойсистемыРоссийскойФедерации:кризисилиновыевозможностидляинвестиций?»;

35


■ приемныйденьКСА(II–IVквартал):входемероприятийакционерыимеливозможностьпознакомитьсясчленамиКСАиихдеятельностью,задатьсвоивопросыивысказатьпредложенияпорядузадач,входящихвкомпетенциюКСА.

2.5.2.Институциональныеинвесторы

Наинтересинвесторовкроссийскомурынкуакцийв2014г.существенноевлияниеоказаливнешниефакторы:замедлениеэкономическогоростаиожиданиесокращенияроссийскойэко-номики,непростаягеополитическаяобстановка,введениесекторальныхсанкцийЕСиСШАпротивроссийскихбанков.

Виюле2014г.банкВТБиБанкМосквыбыливнесенывсписокотраслевыхсанкцийСША,абанкВТБиегодочерниебанкизапределамиЕвропейскогоСоюза—всписокотраслевыхсанк-цийЕвропейскогоСоюза(ЕС).

Врамкахрежимасанкцийлицам,относящимсякюрисдикцииСШАиЕС,запрещаетсяпредо-ставлятьБанкуновыйакционерныйкапиталилидолговойкапиталнасрокболее30дней,атакжепроводитьоперациисакциямиидолговымиинструментамиВТБ,выпущеннымипосле1августа2014г.В2014г.усилияБанкавобластивзаимо-действиясинвестиционнымсообществомиконтр-агентаминамеждународныхрынкахкапиталабылинаправленынаминимизациюнегативноговлияниясанкцийнаструктуруакционеровВТБиотношенияГруппысинвесторами.

ВведениесанкцийпротивВТБосложниловзаи-модействиесинституциональнымиинвесторами.ВсложившихсяусловияхосновнымиприоритетамибанкаВТБвсферевзаимодействиясинвесторамистали:

■ обеспечениемаксимальнойинформированно-стиинвесторовобоперационныхифинансовыхрезультатахдеятельностигруппыВТБ,атакжефакторахиусловиях,влияющихнадеятельностьГруппы;

■ дальнейшаядиверсификациябазыакционеровиинтенсификациявзаимодействиясазиатскимиироссийскимиинвесторами.

Большоевниманиев2014г.менеджментбанкаВТБуделялвзаимодействиюсдолговымиинвесторамиианалитиками,долявстречското-рымиотобщегоколичестваконтактовсинвесто-рамирезковыросла.

Благодаряусилиям,которыеприложилбанкВТБв2014г.вобластивзаимодействиясинвести-ционнымсообществом,негативноекризисноевлияниенаструктуруакционеровБанкабыломи-нимизировано.Доляякорныхинвесторовнепре-терпелаизмененийвтечение2014г.СущественноувеличиласьдоляинвесторовизРоссии.

В2014г.,какивпредыдущиегоды,качествоин-весторскойбазыБанканеухудшилось.Большуюеечастьсоставляютстратегическиеиякорныеинвесторы(57%),атакжеинвесторы,ориентиро-ванныенадолгосрочныйдоход.

36


Взаимодействиесинвесторами

РуководствоБанкаиУправлениепоработесинвесторамитрадиционноуделяютбольшоевниманиекоммуникациисинвестиционнымсообществом.В2014г.менеджментгруппыВТБпринялучастиев13конференцияхивпяти

роадшоу.Большевниманиясталоуделятьсякоммуникациисроссийскимикомпаниями—те-кущимиипотенциальнымиинвесторамиБанка,возрослоколичествовстречиконференц-звон-ков.Врезультатедоляроссийскихинвесторовувеличиласьв2014г.до48%акцийвсвободномобращениипосравнениюс30%в2013г.

Географическое распределение инвесторов ВТБ, %

0 5 10 15 20 3025 35 40 45 50

2014

2013

РФ

Азия и Ближний Восток

Европа (искл. Великобританию)

США и Канада

Великобритания

Прочие

30,0

48,0

28,0

18,0

20,0

15,0

9,0

12,0

5,0

3,0

8,0

4,0

Распределение инвесторов ВТБ по стратегии инвестирования, %

0 10 20 30 40 50 60

2014

2013

Стратегические и якорные инвесторы

Стоимость

Рост

Индекс

Брокер/Дилер

Прочие

49,0

57,0

27,0

21,0

1,0

5,0

8,0

9,0

6,0

4,0

9,0

4,0

37


В2014г.такжевеласьактивнаякоммуника-циясфинансовымианалитиками,покрыва-ющимиценныебумагибанкаВТБ.Воктябре2014г.ВТБКапиталуспешнопровелИнвестицион-ныйфорум«РОССИяЗОВЕТ!»,врамкахкоторогобылаорганизованасериявстречруководстваВТБсведущимииностраннымиироссийскимиинвестиционнымифондами.РуководствоГруппы,руководителибизнесовикомандаУправленияпоработесинвесторамиактивноучаствоваливинвестиционныхконференцияхироадшоу.

Следуязапросамипожеланиямакционеровиин-весторов,в2014г.былопродолженосовершен-ствованиеIR-разделасайтаВТБ,которыйвключаетвсебявсепоследниеновости,представляющиеинтересдляинвесторовианалитиков,планконфе-ренцийироадшоунабудущиепериоды,последниефинансовыеотчеты,презентациидляинвесторов,котировкиакцийидепозитарныхрасписокВТБ,рекомендациианалитиковпоакциямВТБимногоедругое.

2.5.3.Органывласти

РоссийскаяФедерациявлицеФедеральногоагентствапоуправлениюгосударственнымиму-ществомявляетсямажоритарнымакционеромбанкаВТБ,чтонакладываетопределенныеобязательстваиоказываетсущественноевлияниенаполитикуБанка.ВсвоейдеятельностиВТБ

стремитсяучитыватьпоставленныегосударствомзадачииработатьдляуспешногодостижениястра-тегическихнациональныхцелей.

ВсоответствиисположениямиСтратегииразви-тиягруппыВТБнапериод2014–2016гг.Банкпринимаетактивноеучастиеврешенииакту-альныхзадачнациональногоразвития,способ-ствуяуспешномуфункционированиюразличныхотраслейроссийскойэкономикиитакимобразомсодействуяобеспечениюсоциально-экономиче-скойстабильностиРоссийскойФедерации.

ВходеосуществлениясвоейдеятельностиБанккоординируетвыполнениепоставленныхзадачсфедеральнымиведомствами,находянаиболееэффективныепутииформывзаимовыгодногосотрудничества.ВэтойсвязивНаблюдательныйсоветВТБвключеныпредставителифедеральныхструктур,профессионалывсферефинансово-эко-номическихотношений,втомчислеизпрофиль-ныхминистерствиБанкаРоссии.

В2014г.вцеляхсовершенствованиявзаи-модействиясорганамивластиПрезидент—ПредседательПравлениябанкаВТБКостинАндрейЛеонидовичнарегулярнойосновеучаствовалврабочихвстречахсруководствомстраныичленамиправительства.ВходеегоконтактовсПрезидентомРоссийскойФедерацииПутинымВладимиромВладимировичемиПредседателемПравительстваРоссийской

Встречи с институциональными инвесторами в 2014 г. Количество

Всегоконференцийироадшоу 18

Конференц-звонкипоежеквартальномураскрытиюрезультатовпоМСФОидругимключевымсобытиям 5

Всеговстреч,организованныхдляинвестиционныхфондов 316

38


ФедерацииМедведевымДмитриемАнатольевичем,имевшихместовотчетномперио-де,обсуждалисьследующиевопросы:

■ кредитованиепредприятийреальногосектора,втомчислевцеляхоказаниясодействиявыполне-ниюгосударственногооборонногозаказа;

■ работанадсозданиемнациональнойплатежнойсистемы;

■ финансированиесоциальныхпрограмм;

■ различныеаспектымеждународнойдеятельно-стиБанка.

ПостояннымисталивстречисруководящимиработникамиМинистерстваэкономическогоразвитияиМинистерствафинансов.АктивноеучастиеруководствоиспециалистыБанкаприни-

малиивзаконотворческомпроцессе,координи-руяэтудеятельностьспрофильнымикомитетамиГосударственнойДумы,Министерствомфинансов,Министерствомэкономическогоразвития,БанкомРоссии,Российскимсоюзомпромышленниковипредпринимателей(РСПП),Ассоциациейроссий-скихбанков.Итогомпроведеннойработысталипоправкиидополненияврядзаконодательныхактов,инициированныеВТБсовместноспредста-вителямибизнес-сообщества.

РуководителииспециалистыгруппыВТБпред-ставленыврядегосударственныхиобщественныхорганизаций,комиссий,отраслевыхрабочихгруппируководящихоргановпрофессиональныхобъединений.Так,Президент—ПредседательПравлениябанкаВТБКостинАндрейЛеонидовичявляетсячленомБюроПравленияРСПП,входитвсоставПрезидиумаСоветаАссоциациироссий-скихбанков.

ОБщеСТВенный ЭФФекТ ОТ ОСнОВнОй ДеяТеЛьнОСТи ВТБ

предложения ВТБ

преДЛОжения ДЛя БиЗнеСа

■ кредитование

■ Финансовое консультирование

■ Банковское обслуживание

■ Лизинг

■ Страхование

преДЛОжения ДЛя наСеЛения

■ карты и специальные сервисы

■ кредитование

■ Вклады

■ Страхование

Поддержка государства и социально значимого

бизнеса

содействие развитию малого и среднего

бизнеса

оказание социально значимых розничных

услуг

достуПность и качество розничных банковских

услуг

содействие устойчивому экономическому развитию

обеспечение занятости и реализация человеческого потенциала

Повышение качества жизни населения

социальная поддержка населения

снижение воздействия на природную среду



общественный эффект

Группа ВТБ стремится разрабатывать продукты,

отвечающие актуальным потребностям

клиентов и способствующие устойчивому

социально-экономическому развитию

на всех рынках, где присутствует Группа.

43

3.Рыночнаясреда

Ввидузначительногомасштабаоказанияфинансо-выхуслугпредприятияминаселениюгруппаВТБвопределеннойстепенивлияетнатемпысо-циально-экономическогоразвитияРоссийскойФедерацииидругихстран.ПриэтомВТБстремитсяразрабатыватьпродукты,отвечающиеактуальнымпотребностямклиентовиспособствующиеустой-чивомуэкономическомуразвитию,обеспечениюзанятостииреализациичеловеческогопотенци-ала,повышениюкачестважизниисоциальнойподдержкенаселения,охранеприроднойсредынавсехрынках,гдеприсутствуетГруппа.

НаиболеесущественнымиаспектамидеятельностиВТБсточкизрениясоциальнойзначимостиявляются:

■ поддержказначимыхсекторов;

■ содействиеразвитиюмалогоисреднегобизнеса;

■ оказаниесоциальнозначимыхрозничныхуслуг;

■ повышениедоступностиикачествабанковскихуслугдляклиентоввсехсегментов.

Количество клиентов компаний Группы в 2013–2014 гг.9

2013 2014

Корпоративные клиенты, тыс. 105,4 93,7

Субъекты малого бизнеса, тыс. 411,7 386,7

Физические лица, тыс. 25 385,2 29 560,6

9Всеклиенты,вт.ч.клиентыснулевымиостаткаминасчетах. Физические лица (21,3%)

Строительство (11,4%)

Промышленное производство (10,1%)

Торговля и коммерция (6,6%)

Финансы (5,3%)

Металлургическая промышленность (8,6%)

Энергетика (4,4%)

Химическая промышленность (5,7%)

Нефтегазовая промышленность (8,5%)

Транспорт (4,4%)

Государственные органы власти (6,8%)

Угольная промышленность (1,6%)

Пищевая промышленность и с/х (1,5%)

Телекоммуникации и СМИ (1,7%)

Авиастроение (0,3%)

Прочее (1,8%)

Структура кредитного портфеля группы ВТБ по отраслям на 31.12.2014

Физические лица (21,3%)

Строительство (11,4%)

Промышленное производство (10,1%)

Торговля и коммерция (6,6%)

Финансы (5,3%)

Металлургическая промышленность (8,6%)

Энергетика (4,4%)

Химическая промышленность (5,7%)

Нефтегазовая промышленность (8,5%)

Транспорт (4,4%)

Государственные органы власти (6,8%)

Угольная промышленность (1,6%)

Пищевая промышленность и с/х (1,5%)

Телекоммуникации и СМИ (1,7%)

Авиастроение (0,3%)

Прочее (1,8%)

44


3.1. Поддержка государства и социально значимого бизнеса

УчастиегосударствавкапиталеВТБнакладываетнанегоответственностьпоподдержкесоциаль-нозначимогобизнесавРоссии.Этаподдержкастановитсявсеболееактуальнойвусловияхма-кроэкономическойнестабильностиивведенныхэкономическихсанкций.

Размеркредитногопортфелякорпоративныхкли-ентовГруппыв2014г.выросна41%исоставил7205млрдрублей.

В2014г.ВТБпродолжилкредитованиекорпоратив-ныхклиентовсиспользованиеминдивидуальногоподхода.Ключевоезначениедлябизнесавусловияхдефицитакредитныхресурсовприобрелигарантий-ныеиаккредитивныеоперации,которыепозволиликорпоративнымклиентамГруппыучаствоватьвконкурсныхпроцедурахиобеспечитьисполнениесвоихконтрактныхобязательств,втомчислепередзарубежнымипартнерами.Такимобразом,воз-можностииготовностьВТБпредоставитьдоступныедокументарныеинструментыявляютсяважнымфакторомсохранениястабильностиработысистемо-образующихотраслейроссийскойэкономики.

3.1.1.Поддержкаоргановгосударственногоимуниципальногоуправления

Государственныеимуниципальныеорганыисполнительнойвластизачастуюсталкиваютсяснеобходимостьюпривлечениявнебюджетныхсредствдляпокрытиятекущихрасходовнануждырегионов,реализациисоциальнозначи-мыхинвестиционныхпроектов.Важнейшимиизнихявляютсяпроектыпоразвитиютранспорт-нойикоммунальнойинфраструктуры,атакжепредоставлениедотацийибюджетныхссудпредприятиямреальногосектораэкономики.ВТБпредоставляетзаемныесредстварегиональ-нымигородскимадминистрациямвРоссийскойФедерацииидругихстранах.

Срядомрегиональныхадминистрацийв2014г.Банкомзаключенысоглашения,вкото-рыхсформированыосновныепринципывзаимо-действияикоординацииусилий,направленныхнасовместноерешениезадачпосоциально-экономическомуразвитиюрегионов.Срединих—Пермскийкрай,Калужская,Новосибир-скаяиВоронежскаяобласти,Ханты-Мансийскийавтономныйокруг,РеспубликаКарелия.

Финансирование российских и иностранных государственных и муниципальных органов власти

Показатель, млрд руб. На 31.12.2013 На 31.12.2014

Долговые ценные бумаги органов государственной и муниципальной власти 23,1 49,5

Долговые ценные бумаги российских государственных и муниципальных органов власти 8,7 16,7

Долговые ценные бумаги иностранных государственных и муниципальных органов власти 14,4 32,8

Кредиты, выданные органам государственной и муниципальной власти 157,4 622,2

45


Общественный эффект от работы ВТБ с корпоративным бизнесом

Содействиеустойчивомуэкономическомуразвитию

Обеспечениезанятостииреализациячеловеческогопотенциала

Повышениекачестважизнинаселения

Социальнаяподдержканаселения

Снижениевоздействиянаприроднуюсреду








Снижениевоздействиянаприроднуюсреду



ПОДДЕРЖКАВТБЗНАчИМОСТьДЛяБИЗНЕСА

СОЦИАЛьНОЗНАчИМыЕСЕГМЕНТыБИЗНЕСА ОБщЕСТВЕННыйЭФФЕКТ

■ КРЕДИТОВАНИЕ

■ ФИНАНСОВОЕКОНСУЛьТИРОВАНИЕ

■ БАНКОВСКОЕОБСЛУЖИВАНИЕ

■ ЛИЗИНГ

■ СТРАХОВАНИЕ

ГОСУДАРСТВЕННОЕИМУНИЦИПАЛьНОЕ

УПРАВЛЕНИЕ

СЕЛьСКОЕХОЗяйСТВО

СОЦИАЛьНАяИНФРАСТРУКТУРА

ЖИЛИщНО-КОММУНАЛьНОЕ

ИГОРОДСКОЕХОЗяйСТВО

ТРАНСПОРТНАяИНФРАСТРУКТУРА

ОБРАБАТыВАющАяПРОМыШЛЕННОСТь

ФИНАНСИРОВАНИЕДЛяПОКРыТИяТЕКУщИХЗАТРАТ

ИРАЗВИТИя

ГАРАНТИйНАяПОДДЕРЖКА

УПРАВЛЕНИЕРИСКАМИ

ПОВыШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИ

БИЗНЕСА

46


БанкМосквы,всвоюочередь,такжетрадици-онноподдерживаетмуниципальныеорганывласти.Вчастности,в2014г.банкзаключилсоглашениеосотрудничествесадминистрациейг.Сочи,направленноенапривлечениефинан-сированиядляреализацииинвестиционныхпроектовиобеспечениесоциальнойстабиль-ностинатерриториимуниципальногообразо-

вания.Крометого,в2014г.былоподписаносоглашениеосотрудничествемеждуБанкомМосквыиОАО«Особыеэкономическиезоны»,котороепредусматриваетразвитиебанковскойинфраструктуры,организациюэффективногокредитованиярезидентов,атакжепривлечениероссийскихииностранныхчастныхинвестицийвособыеэкономическиезоны.

Банк Москвы: реализация проекта по созданию Единой электронной торговой площадки и Единых центров сопровождения контрактной системы

Задача

Содействие прозрачности и эффективности системы государственных закупок и повыше-нию доступа малых и средних предприятий к системе госзаказа.

Подход

В 2014 г. Банк Москвы продолжил реализацию проекта по развитию Единой электронной торговой площадки (ЕЭТП) — электронной системы для проведения конкурсов на размещение госзаказов.

В 2014 г. на базе Торгово-промышленной палаты РФ и Единой электронной торговой пло-щадки при поддержке Банка Москвы в Перми и Краснодаре были открыты специальные Единые центры сопровождения контрактной системы.

В данных центрах предприниматели, участвующие или планирующие участвовать в испол-нении государственного или муниципального заказа, могут получить весь спектр услуг — от консультаций по участию в торгах, экспертизы госконтрактов до сертификации происхож-дения товаров и товарно-технических экспертиз.

Результат

Всего за 2014 г. в рамках ЕЭТП Банк Москвы профинансировал государственных контрактов на сумму порядка 29 млрд рублей, итого было выдано 120 кредитов.

Примеры кредитования региональных и городских бюджетов в 2014 г.

Кредитование региональных бюджетов

Красноярскийкрай 7,0млрдруб.

Краснодарскийкрай 5,0млрдруб.

Калужскаяобласть 3,5млрдруб.

Самарскаяобласть 3,0млрдруб.

ярославскаяобласть 2,9млрдруб.

Ростовскаяобласть 2,5млрдруб.

Кировскаяобл. 2,2млрдруб.

Кредитование городских бюджетов

г.НижнийНовгород 1,0млрдруб.

г.Краснодар 900,0млнруб.

г.Волгоград 650,0млнруб.

г.Ульяновск 419,0млнруб.

г.Северодвинск 300,0млнруб.

47


3.1.2.Развитиеобрабатывающейпромышленности

ВусловияхмакроэкономическойнестабильностиивведенныхсанкцийвсебольшеезначениедляустойчивогоразвитияэкономикиРоссийскойФедерацииприобретаетсохранениеиувеличениетемповростаобрабатывающейпромышленности,обеспечивающейпроизводствотоваровсвысокойдобавленнойстоимостью.Поддержкапредприятийданнойотраслитакжеспособствуетобеспечениюзанятостивпромышленныхрегионахстраны.

Крупнейшимипроектамипофинансированиюпредприятийобрабатывающейпромышленностив2014г.стали:

■ открытиекредитнойлинииНПО«ЭЛСИБ»(г.Новосибирск)вразмере450млнрублейдляразвитияпроизводстватурбогенераторов,гидроге-нераторовикрупныхэлектрическихмашин;

■ кредитованиеОАО«КАМАЗ»(г.Набережныечелны)вразмере1,7млрдрублей(общаясуммавыделенныхкредитныхсредств)дляразвитиямодельногорядаавтомобилейКАМАЗимодерни-зациипроизводственныхмощностейдляихпроизводства,атакжеорганизациипроизводстваавтомобилейэкологическогостандартаЕвро-4;

■ кредитованиеЗАО«ГражданскиесамолетыСухого»(г.Москва)вразмере2млрдрублейдляразвитияпроизводствасамолетовSukhoiSuperjet100;

■ открытиекредитнойлинииОАО«челябинскийэлектрометаллургическийкомбинат»(г.челябинск)вразмере7млрдрублейдляразвитияпроиз-водстваферросплавов;

■ кредитованиеЗАО«Русскаямеднаякомпания»(г.Екатеринбург)вразмере1,5млрдрублейдлямодернизациипроизводстваивнедренияиннова-ционныхтехнологий;

■ кредитованиеООО«УКЛысьвенскаяметаллур-гическаякомпания»(г.Тольятти)вразмере1,2млрдрублейдлястроительствалистопрокатно-гокомплекса;

■ установлениекредитноголимитаГруппекомпа-ний«Технологияметаллов»(г.Псков)вразмере930млнрублейдляразвитиямашиностроительно-го,кабельного,электротехническогоиметаллур-гическогопроизводств;

■ установлениекредитноголимитаОАО«ПСКОВ-ВТОРМЕТ»(г.Псков)вразмере600млнрублейнаприобретениеломаиотходовчерныхметалловнатерриторииПсковскойиЛенинградскойобластейсцельюпоследующейреализациивБеларусьистраныЕвропы.

3.1.3.Развитиетранспортнойинфраструктуры

Проектыстроительстваиреконструкциитранс-портнойинфраструктуры,поддерживаемыеВТБ,обеспечиваютэкономическоеединствостраны,создаютусловиядляповышенияобъемовтор-говлиимобильностиграждан.Средикрупней-шихпроектовВТБвэтойсфере,реализованныхв2014г.,можновыделить:

■ кредитованиеЗАОУК«АэропортыРегионов»(г.Москва)вразмере3млрдрублейнастроительствоновоготерминалааэропортаг.НижнегоНовгорода;

Мытищи

ТулаВладимир

Мытищи65

18 19 29

21 22 221

3

7

4

3

9

10

11

30

24

2 8

20

27

12

38

14 31

36 37

40 41

36

23

2233

35

1613

28

17

1530

34

26

Петрозаводск

Москва

Псков

Тула

Тула

Курск

Уфа

Оренбург

Челябинск

Екатеринбург

Якутск

Петропавловск-Камчатский

Южно-Сахалинск

Иркутск

Пермь

Новосибирск

Барнаул

Омск

Тбилиси

Ереван

Киров

Казань

Владимир

Владимир

ТольяттиВолгоград

МинеральныеВоды

Краснодар

Нижний Новгород

НабережныеЧелны

Санкт-Петербург

Москва

32 25

42

42

39

Примеры компаний/проектов, получивших финансирование или гарантийную поддержку ВТБ в 2014 г.

9,7 МлРД ДРАМОВ

КРЕДИТ

32,0 МлНРуБ.

25.

КРЕДИТНАяЛИНИя

1,0 МлРДРуБ.

КРЕДИТ

940,0 МлНРуБ.

900,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

500,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

1,6 МлРДРуБ.

1.

3.

2.

4.

5.


213,0 МлНРуБ.

КРЕДИТНыЕЛИНИИ

550,0 МлНРуБ.


350,0 МлНРуБ.

КРЕДИТНО-ДОКУМЕНТАРНыйЛИМИТ

4,9 МлРДРуБ.


150,0 МлНРуБ.

6.

7.

8.

9.

10.


301,0 МлНРуБ.

11.


450,0 МлНРуБ.

13.КРЕДИТ

1,7 МлРДРуБ.

14.КРЕДИТ

2,0 МлРДРуБ.

15.

КРЕДИТ

1,5 МлРДРуБ.


7,0 МлРДРуБ.

КРЕДИТ

1,2 МлРДРуБ.


930,0 МлНРуБ.

17.

16.

18.

19.


600,0 МлНРуБ.

20.КРЕДИТ

700,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

310,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

234,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

750,0 МлНРуБ.

21.

22.

23.

24.

12.КРЕДИТНАяЛИНИя


48

Мытищи

ТулаВладимир

Мытищи65

18 19 29

21 22 221

3

7

4

3

9

10

11

30

24

2 8

20

27

12

38

14 31

36 37

40 41

36

23

2233

35

1613

28

17

1530

34

26

Петрозаводск

Москва

Псков

Тула

Тула

Курск

Уфа

Оренбург

Челябинск

Екатеринбург

Якутск

Петропавловск-Камчатский

Южно-Сахалинск

Иркутск

Пермь

Новосибирск

Барнаул

Омск

Тбилиси

Ереван

Киров

Казань

Владимир

Владимир

ТольяттиВолгоград

МинеральныеВоды

Краснодар

Нижний Новгород

НабережныеЧелны

Санкт-Петербург

Москва

32 25

42

42

39

Жилищно-коммунальноеигородскоехозяйство

Обрабатывающаяпромышленность

Транспортнаяинфраструктура

СубъектРФПрисутствиезарубежом

Сельскоехозяйство

Социальнаяинфраструктура


700,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

164,4 МлНРуБ.

БАНКОВСКАяГАРАНТИя

2,5 МлРДРуБ.

КРЕДИТ

55,0 МлРДРуБ.

КРЕДИТ


42.КРЕДИТ

710,0 МлН ДРАМОВ

КРЕДИТ

2,0 МлРДРуБ.


1,4 МлРДРуБ.

ФИНАНСИРОВАНИЕ


КРЕДИТ


КРЕДИТ

3,0 МлРДРуБ.

37.

31.


97,5 МлНРуБ.

КРЕДИТ

168,0 МлНРуБ.

33.

34.

35.

36.


780,0 МлНРуБ.

КРЕДИТ

133,5 МлНРуБ.


1,2 МлРДРуБ.

30.

27.

28.

29.

*Общаястоимостьпроекта.

38.

39.

40.

41.

32.

26.

БанкВТБ

БанкМосквы

ВТБКапитал

БанкВТБ(Грузия)

БанкВТБ(Армения)

*

*КРЕДИТ

3,5 МлНлАРи

49

50


■ кредитованиеООО«Аэроинвест»(г.Москва)вразмере2млрдрублейнастроительствоновоготерминалааэропортаг.МинеральныеВоды;

■ выдачабанковскойгарантииОАО«Башкир-автодор»(г.Уфа)вразмере1,4млрдрублейнареконструкциюавтомобильныхдорогрегиональногоимежмуниципальногозначениявРеспубликеБашкортостан;

■ кредитованиеОАО«Метровагонмаш»(г.Мытищи)иЗАО«Трансхолдлизинг»(г.Москва)вразмере17млрдрублейнапоставкусовременногопаркаметропоез-довдляГУП«Московскийметрополитен»;

■ кредитованиеОАО«Мостотрест»(г.Москва)вразмере15млрдрублейнастроительствообъектовтранспортнойинфраструктурыфедеральногозначения,втомчислеавтомаги-стралиМ11,иреконструкциюавтомобильныхдорогМ9иМ4;

■ установлениекредитно-документарноголимитаОАО«ДорожнаяслужбаИркутскойобласти»(г.Иркутск)вразмере700млнрублейнаобслуживаниедорогфедеральногозначенияиобластныхдорогИркутскойобласти;

■ кредитованиеКОГП«Вятавтодор»(г.Киров)вразмере164,4млнрублейдляосуществле-нияремонтаавтомобильныхдорогКировскойобластирегиональногоимежмуниципальногозначения;

■ выдачабанковскойгарантииОАО«Российскиежелезныедороги»(г.Москва)вразмере2,5млрдрублейдляисполненияобязательствврамкахгосударственногоконтрактапостроительствусухогрузногорайонаморскогопорта«Тамань»;помимоэтогоОАО«РЖД»предоставленкредитвразмере55млрдрублей.

В2014г.впреддверииновогогодавцеляхпод-держанияавиаотраслииобеспечениябеспере-бойноготуристическогопотокабылвыданкредитОАО«АК«ТРАНСАЭРО»всумме9млрдрублей.ВэтотжепериодбылаоказанаподдержкакрупнейшемуавиаперевозчикустраныОАО«Аэрофлот»ввидепредоставлениякредитавразмере40млндолларов.

БанкМосквытакжеактивноразвиваетсотруд-ничествоспредприятиями,занятымивсфересодержанияиремонтадорог.В2014г.банкомбылипредоставленызаемныесредстванаре-конструкциюикапитальныйремонтавтомобиль-ныхдорогвг.МосквеиПодмосковье,вг.Но-восибирске,Тюмени,Иркутске,КрасноярскеидругихрегионахРоссии.Помимоэтого,дляразвитиятранспортнойсферыбанкпредоста-вилсредстванаприобретениевоздушныхсудовврамкахгосударственнойпрограммы«РазвитиетранспортногокомплексаПриморскогокрая»на2013–2021гг.,атакжевыделилфинансирова-ниенаприобретение100автобусовдляобслужи-ваниясоциальнозначимыхмаршрутовВоронеж-скойобласти.Участиебанкавсделкепозволилосохранитьтранспортноесообщениевсельскойместности,обеспечитьрегулярностьдвиженияизначительноповыситьудовлетворенностьнасе-ленияобластикачествомтранспортныхуслуг.

51


3.1.4.Модернизацияжилищно-коммунальногохозяйства

Модернизацияжилищно-коммунальногохо-зяйства(ЖКХ)напрямуювлияетнакачествожизниизатрагиваетинтересымногихгражданипредприятий.Реализацияпроектоввданнойсферетакжеспособствуетснижениювоздействиянаприроднуюсредузасчетповышенияресурсо-иэнергоэффективности.КомпанииГруппытра-диционнофинансируютпроекты,направленныенареформированиеимодернизациюЖКХ.

Средикрупнейшихпроектоввэтойсфере,реа-лизованныхприподдержкебанкаВТБв2014г.,можновыделить:

Банк ВТБ и ВТБ Капитал: строительство автомагистрали М11 Москва — Санкт Петербург

Задача

Развитие транспортного сообщения между центральной частью России и г. Санкт-Петер-бургом, а также морскими портами Скандинавии.

Подход

В 2014 г. компании группы ВТБ поддержали реализацию стратегически важного инве-стиционного проекта федерального масштаба по строительству магистрали Москва — Санкт-Петербург. В рамках проекта банк ВТБ выступил кредитором и акционером, а ВТБ Капитал — финансовым консультантом.

Результат

Объем капитальных инвестиций в проект составит порядка 83 млрд рублей, финансирова-ние будет осуществляться за счет капитального гранта, предоставленного государством, а также за счет привлечения внешнего финансирования и собственных средств акционеров. Начало строительства участка автомагистрали запланировано на 2015 г., ввод в эксплуа-тацию — в 2018 г.

■ открытиекредитнойлинииОАО«Кирово-че-пецкоеуправлениестроительства»(г.Киров)вразмере1млрдрублейнареализациюпроектапомодернизациисистемводоснабже-нияг.Кирова;

■ открытиекредитнойлинииГУП«Жилищ-но-коммунальноехозяйствоРеспубликиСаха»(г.якутск)вразмере900млнрублейнамодер-низациюкоммунальнойинфраструктурыякутии;

■ кредитованиеГруппыкомпаний«Российскиекоммунальныесистемы»(г.Москва)вразмере940млнрублейнаремонтимодернизациюкоммунальнойинфраструктурыг.ПермииВладимира;

52


■ кредитованиеМУП«Водоканал»(г.Иркутск)вразмере500млнрублейдляремонтаимодер-низациикоммунальнойинфраструктурыг.Иркутска;

■ кредитованиеГУП«Топливно-энергетическийкомплексСанкт-Петербурга»вразмере1,6млрдрублейдляфинансированиятекущейдеятельно-стимонопольногопоставщикатепловойэнергиивг.Санкт-Петербурге;

■ открытиекредитнойлинииОАО«Прионежскаясетеваякомпания»(г.Петрозаводск)вразмере213млнрублейнареконструкциюподстанции

ПС-71«Онего»,обеспечивающейэлектроэнерги-ейжилоймикрорайонДревлянкаг.Петроза-водскаирасположенныйпоблизостиУниверси-тетскийгородок.

БанкМосквытакжеоказываетактивнуюпод-держкуреализациипроектоввсфереЖКХ.Средикрупнейшихпроектов2014г.:

■ открытиекредитныхлинийМУП«Уфимскиеинженерныесети»вразмере550млнрублейдляпополненияоборотныхсредствиоплатыобязательствпопредыдущимзаймампредприятияврамкахмодернизациисистемтепло-иводоснабженияг.Уфы;

Банк ВТБ и Банк Москвы: открытие и обслуживание счетов для формирования фондов капитального ремонта многоквартирных жилых домов

Задача

Оказание поддержки собственникам жилья в многоквартирных домах при проведении капи-тального ремонта.

Подход

В 2014 г. в связи с изменениями в жилищном законодательстве Российской Федерации Банк ВТБ и Банк Москвы стали предоставлять собственникам жилья в многоквартирных домах возможность открыть счета для формирования фондов капитального ремонта. Собственники могут накапливать средства для проведения капитального ремонта на счете регионального оператора, так называемом котловом счете, либо специальном счете, владельцем которого является региональный оператор, или специальном счете, владельцем которого выступает объединение собственников жилья (ТСЖ, ЖК, ЖСК). Клиентам были предложены следующие особые условия:

индивидуальный подход за счет гибкой системы тарифов за расчетное обслуживание;

дополнительный источник финансирования для владельцев счетов в виде начисления и выплаты процентов на остатки денежных средств на счете;

контроль целевого расходования средств со счета.

Результат

Банк ВТБ и Банк Москвы одержали победу в 26 конкурсах на оказание услуг местным регио-нальным операторам, что составляет 46% от всех конкурсов, проведенных в 2014 г.

53


■ открытиекредитнойлинииОАО«Намкоммун-теплоэнерго»(г.якутск)вразмере350млнрублейнаоплатурасходов,связанныхсреали-зациейинвестиционнойпрограммыпредприя-тияна2013–2017гг.(закупкаоборудования,материалов,комплектующих)вРеспубликеСаха;

■ предоставлениекредитно-документарноголимитаОАО«Мослифт»вразмере4,9млрдрублейназаменуиобслуживаниелифтовогооборудования.

ТакжекомпанииГруппыспособствовалиреали-зациирядапроектоввобластиЖКХ,направ-ленныхнаповышениеэнергоэффективностиипереработкутвердыхбытовыхотходов,вчастно-стиможноотметитьследующее:

■ открытиеБанкомМосквыкредитнойлинииМКП«Тулагорсвет»вразмере150млнрублейнареконструкциюуличногоосвещениявг.Туле;послевозвратавложенныхинвестицийпрогно-зируетсяснижениерасходовбюджетанаосуществлениеуличногоосвещениянасуммуоколо31млнрублейвгод;

■ открытиеБанкомМосквыМУП«Казанскийэнергосервисныйцентр»кредитнойлиниивразме-ре301млнрублейдляприобретенияиустановкиэнергоэффективногооборудованиявмногоквар-тирныедомаг.Казани;врезультатереализациипроектапланируетсяснизитьрасходытепловойэнергиина20–30%.

3.1.5.Развитиесоциальнойинфраструктуры

Развитиеобъектовсоциальнойинфраструктурыспособствуетповышениюкачестважизнинаселе-нияисохранениюсоциальнойстабильностизасчетудовлетворениясоциальныхпотребностейграждан.

Врамкахданногонаправленияв2014г.банкВТБпредоставил:

■ банковскуюгарантиюООО«СЕЛФ»(г.Барнаул)вразмере780млнрублейнастроительствоперинатальногоклиническогоцентравг.БарнаулеАлтайскогокраяна190коексконсультативнойполиклиникойна120посещенийвсмену;

■ кредитованиеООО«ЛистПромСтрой»(г.Орен-бург)вразмере963млнрублейибанковскуюгарантиювразмере133,5млнрублейнастроитель-ствоонкологическогоцентравг.ОрскеОренбург-скойобласти;

■ невозобновляемуюкредитнуюлиниюООО«Псков-Альянс»,входящемувГруппукомпа-ний«ЛУГ»(г.Псков),слимитомвыдачи1,2млрдрублейнафинансированиестроительствапервоговПсковеспортивно-оздоровительногокомплексаcаквапарком,торговойгалереей,уличнымиподземнымпаркингом.

БанкМосквы,всвоюочередь,такжепринимаетак-тивноеучастиевпроектахпоразвитиюсоциальнойинфраструктурыгородовирегионовРоссийскойФедерации.Врамкахэтогонаправленияв2014г.банкомбыли:

54


■ предоставленысредстванастроительстводетскихсадоввг.Краснодаре,Ростове-на-Дону,нао.Сахалине;

■ профинансированызатратынастроительствофизкультурно-оздоровительногокомплексавг.НижнемНовгороде;

■ предоставленабанковскаягарантияОАО«Саха-лин-Инжиниринг»(г.южно-Сахалинск)вразмере97,5млнрублейдляобеспеченияисполненияобязательствврамкахконтрактапореконструк-циикинотеатра«Октябрь»нао.Сахалине;

■ предоставленкредитЗАО«ГЕРА»(г.Москва)вразмере168млнрублейдляпроведенияподрядныхработповосстановлениюинженерныхкоммуникацийМосковскогозоопарка.

БанкВТБ(Армения)такжеподдержалрядпроек-товпоразвитиюсоциальнойинфраструктуры.Вчастности,предоставленкредитООО«ГенриТрейд»вразмере710млндрамовнасозданиемногофункциональногодетскогоразвлекательно-гокомплекса.

3.1.6.Развитиесельскогохозяйства

Сельскоехозяйствосоставляетосновужизне-обеспечениястраны,атакжеявляетсягаран-томзанятостинаселениявсельскойместности.ВнастоящиймоментвусловияхвведенногоэмбаргонапоставкусельхозпродукцииизстранЕСисучетомнеобходимостиповышенияпродук-товойбезопасностиподдержкаотечественныхпроизводителейпродуктовпитанияявляетсякакникогдаактуальной.

БанкВТБкредитуетсельскохозяйственныеипро-мысловыепредприятияповсейРоссии.Примерыпроектоввданномсекторевключают:

■ кредитованиеГруппыкомпаний«Руском»(г.Омск)вразмере700млнрублейнапереобору-дованиефабрикипопроизводствуиндейкивОмскойобласти;

■ предоставлениекредитныхсредствООО«Рус-скийячмень»(г.Курск)вразмере310млнрублейнастроительствоиоборудованиеэлеватораединовременногохранения,атакжекредитныхсредстввразмере234млнрублейнарасширениедействующегосельскохозяйственногопроиз-водствавКурскойобласти;

■ кредитованиевразмере750млнрублейнастроительствотепличногокомплексаплощадью20гадляпроизводстваовощейвВолгоградскойобласти;

■ кредитованиевразмере32млнрублейнаре-конструкциюптичникадлясодержаниякур-несушекна44тыс.головвКамчатскомкрае.

■ кредитованиеБанкомВТБ(Грузия)всумме1,9млндолларовСШАи100000ларифермыпоразведениюскотаООО«КварлисБага»нараз-витиеимодернизациюпроизводствамолока.

БанкВТБ(Армения)такжеоказываетподдержкусельскохозяйственнымпроизводителямвраз-личныхрегионахстраны.Однимизключевыхпроектов2014г.сталооткрытиеООО«МАВАС-ГРУП»кредитно-документарноголимитанасумму9690млндрамовсцельюрасширениясельско-хозяйственногопроизводствавмарзеКотайк.

55


3.2. Содействие развитию малого и среднего бизнеса

Развитиемалогоисреднегобизнеса(МСБ)являетсяважнымфакторомдиверсификацииэкономикиисниженияуровнябезработицы.Приэтомименномалыйисреднийбизнесявляютсянаиболееуязвимымисегментами

Общественный эффект от работы ВТБ с малым и средним бизнесом

ПОДДЕРЖКАВТБ ЗНАчИМОСТьДЛяБИЗНЕСА ОБщЕСТВЕННыйЭФФЕКТ


Поддержказанятостииреализациячеловеческогопотенциала

■ БАНКОВСКОЕОБСЛУЖИВАНИЕ


■ ЛИЗИНГ

ПОВыШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИБИЗНЕСА

ГАРАНТИйНАяПОДДЕРЖКА(ОБЕСПЕчЕНИЕКОНКУРСНыХТРЕБОВАНИй)

ФИНАНСИРОВАНИЕДЛяПОКРыТИяТЕКУщИХЗАТРАТИРАЗВИТИя

рынкаприкризисныхявленияхвэкономике.ВцеляхразвитияМСБбанкигруппыВТБпредо-ставляюткредитныеидокументарныеуслуги,адаптированныеподнуждыданнойкатегорииклиентов,предлагаютвыгодныеусловиярас-четно-кассовогообслуживания,атакжевносятсвойвкладвформированиеблагоприятнойбизнес-среды.

56


ВрамкахГруппыоказаниемуслугмаломубиз-несузанимаютсяВТБ24,БанкМосквыибанкиГруппывСНГиГрузии.Работусосреднимбиз-несомосуществляютбанкВТБ,БанкМосквыибанкиГруппывСНГиГрузии.

В2014г.группаВТБдостигласледующихре-зультатоввобластиработысмалымисреднимбизнесом:

■ общееколичествоклиентов,являющихсясубъектамималогобизнеса,составило386,7тыс.;

■ объемпортфелякредитовГруппысубъектаммалогобизнесасоставил237,0млрдрублей,увеличившисьна16,1%несмотрянаобщеезамедлениерынкакорпоративногокредитования;

■ объемвыданныхмаломубизнесугарантий(документарныйпортфель)поитогамгодасоставил24,6млрдрублей.

ВТБ24 (78,1%)

Банк Москвы (12,9%)

ВТБ Казахстан (1,8%)

ВТБ Армения (0,8%)

ВТБ Беларусь (0,8%)

ВТБ Азербайджан (2,8%)

ВТБ Грузия (0,6%)

ВТБ Украина (2,1%)

Структура кредитного портфеля группы ВТБ в сегменте малого бизнеса в разбивке по компаниям на 31.12.2014

57


Примеры продуктов и сервисов для МСБ, введенных или улучшенных в 2014 г.

Повышениеэффективностибизнеса

Финансированиедляпокрытиятекущихзатратиразвития

Гарантийнаяподдержка

ПРЕДЛОЖЕНИяВТБ

БАНКВТБ

БАНКВТБ

ВТБ24

БАНКМОСКВы



БАНКВТБ




ПРЕИМУщЕСТВАПРЕДЛОЖЕНИйВТБ ЗНАчИМОСТьДЛяБИЗНЕСА

ПРОДУКТ«КРАТКОСРОчНАяГАРАНТИя»

Упрощеннаяпроцедуравыдачибанковскойгарантии

СЕРВИС«БАНК-КЛИЕНТОНЛАйН»

Интеграцияс1С,новыйфункционалповалютномуконтролю

ПРОДУКТ«БыСТРыйОВЕРДРАФТ»

Быстрыйилегкийдоступкзаемнымсредствам

КРЕДИТНыйПРОДУКТ«ВыКУПАРЕНДУЕМыХПОМЕщЕНИй,НАХОДящИХСяВГОСУДАРСТВЕННОй

ИМУНИЦИПАЛьНОйСОБСТВЕННОСТИ»

Специальныеусловиякредитованиядлявыкупапомещений

СЕРВИСВНУТРИБАНКОВСКИХКРУГЛОСУТОчНыХПЛАТЕЖЕй

Ускорениепроведениявнутрибанковскихплатежейчерез

системыДБО

СЕРВИС«МОБИЛьНыйКЛИЕНТ»

Дополнительныевозможностипоуправлениюсредстваминасчете

МОБИЛьНОЕПРИЛОЖЕНИЕБМBuSIneSS

Получениеинформациипосчетамсмобильныхустройств

КРЕДИТНыйПРОДУКТ«ГОСКОНТРАКТ»

Специальныеусловиякредитованиядляисполнениягосконтрактов

«КРЕДИТДЛяТСЖ/ЖСК»Специальныеусловиядля

финансированиякапремонтадомов

СЕРВИС«ИНТЕРНЕТБАНК-КЛИЕНТ»

Расширениеперечняуслуг,предоставляемыхдистанционно

3.2.1.Развитиепродуктовиуслугдлямалогоисреднегобизнеса

В2014г.банкиГруппызанималисьсовершенствованиемпродуктовыхлинеекиподходовкобслужива-ниюклиентовмалогоисреднегобизнеса.

58


Совершенствованиепродуктовойлинейки

ВцеляхповышениядоступностизаемныхсредствдляклиентовМСБвотчетномпериодебанкамиГруппыбылиразработаныивнедреныследующиепродукты:

■ «Быстрыйовердрафт»,которыйпозволилклиентамбанкаВТБ,относящимсяксегментусреднегобизнеса,получитьфинансированиезаминимальныйсрокнаоснованиисокращенно-гопакетадокументов;объемвыдачив2014г.составил1341млнрублейпо203сделкам;

■ «Госконтракт»представляетсобойкредитныйпродуктБанкаМосквыдляклиентовмалогобизнесанацелиисполнениягосударственныхконтрактов;

■ «Выкупарендуемыхпомещений,находящихсявгосударственнойилимуниципальнойсобственно-сти»,кредитныйпродуктБанкаМосквыдляклиентовмалогобизнеса,главнымипреимущества-микоторогоявляютсядлительныйсроккредитова-нияиотсрочкапогашенияосновногодолга;

■ «КредитдляТСЖ/ЖК»БанкаМосквыпредостав-ляетучастникамсистемыкапитальногоремонтамногоквартирныхдомовспециальныеусловиядляфинансированиякапитальногоремонтамногоквартирныхдомов.

Такжев2014г.банкВТБразработалспециальныйпродукт,обеспечивающийподдержкусреднемубизнесуприучастиивконкурсныхпроцедурах.Основныепреимуществапродукта«Краткосроч-наягарантия»—ускоренныйпроцесспринятиярешенияБанком,сокращенныйпакетдокументов

иотсутствиезалоговогообеспечения.ВIVкварта-ле2014г.былопроработаноиреализованосде-локнасумму518млнрублей,такжебылзаключенрядгенеральныхсоглашенийнавыдачуоднотип-ныхгарантий.БанкМосквытакжесократилсрокпредоставлениягарантийвотчетномпериоде.

Совершенствованиесервисов

Помимосовершенствованияпродуктовойли-нейкидляМСБбанкиГруппытакжезанималисьразработкойразличныхсервисов,позволившихклиентамболееэффективноуправлятьликвидно-стьюиосуществлятьрасчеты.

Вчастности,банкВТБобновилприложение«Мо-бильныйКлиент».Новаяверсияприложенияпоз-воляетнетолькополучатьдетальнуюинформациюпосчетуиоперациям,ноиакцептовать,созда-ватьисохранятьплатежныепоручения.ПомимоэтогосервиспозволяетобмениватьсясБанкомсообщениямивсвободномформате.БанктакжезапустилсистемуэлектронногодокументооборотаВ2В(BusinesstoBusiness),котораяпозволяетклиентамвестидокументооборотсконтрагентамивэлектронномвидеиобмениватьсямеждусобойдоговорами,счетами,актами,атакжесообщения-мисвободногоформата.

БанкМосквытакжерасширилвозможностималогобизнесаспомощьюновыхсервисов:офлайнверсии«PC-Банкинг»иприложениядлямобиль-ныхустройствБМbusiness.Крометого,банкначалпроводитьвнутрибанковскиеплатежинакруглосу-точнойосновеизапустилуслугуSMS-уведомленийдлякорпоративныхклиентов.ДистанционнымиканаламиобслуживанияБанкаМосквывоспользо-валисьболее103,5тыс.корпоративныхклиентов.

59


ВТБ24значительнорасширилфункциональныевозможностидистанционногобанковскогообслу-живаниядлямалогобизнеса.Банкомбылаобес-печенаработасистемы«Банк-КлиентОнлайн»спопулярнымибраузерами,внедреныудобнаяинтеграцияс1Сисервиспоработесэлектронны-миформамивалютногоконтроляииндивидуаль-нымикурсамипокупки/продаживалюты.В2014г.системойпользовались183тыс.клиентов.

3.2.2.Улучшениесредыдлямалогоисреднегобизнеса

ВажнойзадачейдлябанковгруппыВТБявляетсяформированиеблагоприятнойсредыдляуспеш-ногоразвитиямалогоисреднегобизнеса.Подан-номунаправлениюВТБразвиваетпартнерствосорганамигосударственнойвласти,крупныминекоммерческимиорганизациямииобществен-нымиобъединениями.Вместесосвоимипартне-рамибанкигруппыВТБорганизуюттематическиемероприятия,предлагаютиобсуждаютнововве-

дениявзаконодательство,атакжесодействуютраспространениюлучшихпрактикподдержкипредпринимательстваврегионах.

СотрудничествоВТБсгосударственнымиструк-турамиподдержкииразвитияМСБпозволяетклиентамбанковГруппыузнатьовозможностяхполучениягосударственнойподдержки,атакжеполучитьэтуподдержкуввидесубсидийвцеляхвозмещениячастизатратнауплатупроцентовпокредитам,полученнымвбанкахГруппы.

Важнымдостижением2014г.сталоподписаниеВТБ24иБанкомМосквысоглашенийосотруд-ничествесОбщероссийскойобщественнойорганизациеймалогоисреднегопредпринима-тельства«ОПОРАРОССИИ».ВрамкахсоглашенийпланируетсясовместнаяпросветительскаяработасМСБ,атакжеразработкаинициативпосовер-шенствованиюзаконодательствавцеляхсокра-щенияизбыточныхадминистративныхбарьеров,повышениядоступностибанковскихуслугдляМСБврегионахит.д.

Партнеры ВТБ в области поддержки МСБ

Партнер группы ВТБ Банк группы ВТБ Результаты сотрудничества в 2014 г.

ПравительствасубъектовРФимуниципальныхобразований

ВТБ24 7новыхсоглашений,общеечислосоглашенийсоставило45

БанкМосквы 12новыхсоглашений,общеечислосоглашенийсоставило22

Региональныегарантийныефондыразвитиямалогоисреднегопредпринимательства

ВТБ24 5новыхсоглашений,общееколичествофондов-партнеровдостигло61

БанкМосквы 3новыхсоглашения,общееколичествофондов-партнеровдостигло25

ГосударственныеструктурыподдержкииразвитияМСБ:ГБУ«МалыйбизнесМосквы»,ФондсодействиякредитованиюмалогобизнесаМосквы,АО«МСПБанк»

Объединенияпредпринимателейнанациональномирегиональномуровнях:торгово-промышленныепалаты(ТПП),Российскийсоюзпромышленниковипредпринимателей,Общероссийскаяобщественнаяорганизациямалогоисреднегопредпринимательства«ОПОРАРОССИИ»,Общероссийскаяобщественнаяорганизация«ДеловаяРоссия»идругие.

Прочиенекоммерческиеорганизации:АНО«Агентствостратегическихинициативпопродвижениюновыхпроектов»идругие.

60


Организациятематическихмероприятий

БанкигруппыВТБрегулярнопроводятразличныемероприятия,посвященныеактуальнымвопро-самразвитиямалогоисреднегобизнеса—кон-ференции,семинары,круглыестолы,презента-ции.Наиболеезначимымиизнихв2014г.сталиследующиемероприятия.

Серия конференций «Движение к успеху. Опережая время. Отменяя расстояния».В2014г.банкВТБорганизовалчетыретема-тическиеконференциивг.Хабаровске,Но-восибирскеиКрасноярске.Вконференциях

принялиучастиечленыПравлениябанкаВТБ,представителиоргановместногосамоуправле-ния,региональныеминистры,ректорыгосудар-ственныхфинансовыхвузов,экспертыместныханалитическихцентровиоколо900компанийсреднегобизнеса.Впрограммемероприятийобсуждалисьвопросы,касающиесяособенно-стейэкономическогоразвитияпредставленныхрегионовивозможностейпопривлечениюфинансированиядляразвитияирасширениябизнеса.Конференциитакжесталиэффектив-нымиплощадкамидляполученияобратнойсвя-зиотклиентоввцеляхулучшенияпродуктовойлинейкиисервисовВТБ.

ВТБ24: «Ниша на миллиард»

Задача

Продвижение уникальных проектов малого бизнеса.

Подход

В 2014 г. ВТБ24 совместно с ИД «КоммерсантЪ» запустил интерактивный проект-конкурс для предпринимателей «Ниша на миллиард». К участию в конкурсе приглашались представи-тели малого бизнеса в пяти наиболее трендовых и перспективных сегментах бизнеса:

экологически чистые товары и услуги; красота и здоровье;

домашние питомцы; уличный фастфуд.

образование для детей и взрослых;

Лучший участник проекта определялся голосованием аудитории читателей онлайн-версии газеты «КоммерсантЪ». Главным критерием была выбрана масштабируемость бизнеса. Призом за первое место стал эксклюзивный пакет банковских услуг для бизнеса от ВТБ24, включающий в себя бесплатное обслуживание в Банке на один год и специальные условия по кредиту для развития бизнеса.

Результат

В конкурсе приняло участие более 100 предпринимателей, всего проголосовало 17 тыс. человек. В результате первое место занял питомник для кошек экзотических пород «Мурмулет». В дополнительной номинации от ВТБ24, определявшей лучшую бизнес-модель на рынке, победил интернет-магазин фермерских продуктов Season Market, специализирующийся на доставке экологически чистых фермерских продуктов из разных регионов России в г. Москву и Московскую область.

61


Повышение финансовой грамотности клиентов в области валютного законодательства.В2014г.банкВТБпровелврегионахрядсеминаров,информирующихклиентовБанкаобосновныхизмененияхвобластивалютногозаконодательстваприменительнокпредприятиямМСБ.СоблюдениевалютногозаконодательстваприосуществлениивнешнеторговойдеятельностиявляетсяважнымаспектомдеятельностиМСБ,таккакпривыявлениинарушенийвобластидокументооборотанапред-приятиянакладываютсязначительныештрафныесанкции.ВсеговразличныхрегионахРоссиипро-шлооколо40подобныхсеминаров.Врезультатеотмеченозначительноесокращениеколичествадо-пускаемыхклиентаминарушенийи,какследствие,снижениевзимаемыхснихштрафов.

«Территория бизнеса — территория жизни».Вапреле2014г.врамкахсотрудничествасОб-щероссийскойобщественнойорганизациеймалогоисреднегопредпринимательства«ОПОРА

РОССИИ»ВТБ24выступилофициальнымпарт-неромфорума«Территориябизнеса—территорияжизни».Врамкахмероприятияболее1500пред-ставителейбизнеса,атакжефедеральной,регио-нальнойиместнойвласти,общественныхииссле-довательскихорганизацийобсуждалиключевыетенденциинарынкемалогоисреднегобизнеса,атакжеразрабатываликонкретныешаги,способ-ствующиеразвитиюМСБвРоссии.Программавключаладеловуючастьимастер-классыотведу-щихбизнес-консультантов.

3.3. Оказание социально значимых розничных услуг

ВТБпредлагаетфизическимлицамширокийспектруслугсвысокойсоциальнойзначимо-стью,какспециальноразработанныхдляуязви-мыхслоевнаселения,такидоступныхдлявсехграждан.

ПОДДЕРЖКАВНЕПРЕДВИДЕННыХЖИЗНЕННыХСИТУАЦИяХ

Общественный эффект от работы ВТБ с населением

ПОДДЕРЖКАВТБ ЗНАчИМОСТьДЛяНАСЕЛЕНИя ОБщЕСТВЕННыйЭФФЕКТ




■ КАРТыИСПЕЦИАЛьНыЕСЕРВИСы


■ ВКЛАДы

■ СТРАХОВАНИЕ

ПОДДЕРЖКАВПРИОБРЕТЕНИИЖИЛья

СПЕЦИАЛьНыЕУСЛОВИяДЛяОТДЕЛьНыХКАТЕГОРИйГРАЖДАН(ПЕНСИОНЕРы,СТУДЕНТы,ЛИЦА

СНЕВыСОКИМДОХОДОМ,БюДЖЕТНИКИИДР.)

62


Примеры розничных продуктов и сервисов ВТБ, введенных или улучшенных в 2014 г.

Специальныеусловиядляотдельныхкатегорийграждан

Поддержкавнепредвиденныхжизненныхситуациях

ПРЕДЛОЖЕНИяВТБ


ПРЕИМУщЕСТВАПРЕДЛОЖЕНИйВТБ

ЗНАчИМОСТьДЛяНАСЕЛЕНИя

РЕФИНАНСИРОВАНИЕИПОТЕчНыХКРЕДИТОВВВАЛюТЕ

Переводипотекиврубли

ВТБСТРАХОВАНИЕ



ЛЕТОБАНК



ПРОГРАММА«УПРАВЛяйЗДОРОВьЕМ!»

Поддержкавслучаекритическогозаболевания

СОЦИАЛьНАяКАРТАМОСКВИчАИнструментдляполучения

социальныхвыплат,скидокильгот

ПРОГРАММА«ЛюДИДЕЛА»Специальныеусловиякредитования

иобслуживания

ВКЛАДыДЛяПЕНСИОНЕРОВМаксимальнаяставканезависимо

отсуммывклада

«ЭЛЕКТРОННАяКАРТАВОБРАЗОВАНИИ»

Инструментдляпроходавшколыиоплатыпитания

БАНКМОСКВы ПРОГРАММА«СОЦИАЛьНыйПОМОщНИК»(ПИЛОТНАяВЕРСИя)

ПомощьвоплатесоциальныхуслугчерезИнтернет

БАНКМОСКВы СЕРВИС«СОЦИАЛьНОЕТАКСИ»(ПИЛОТНАяВЕРСИя)

Оплатауслугсоциальноготаксибанковскойкартой

ЛЕТО-КАРТА0%годовыхприпогашениидолга

вопределенныйсрок

63


Размеркредитногопортфелярозничныхклиен-товГруппыв2014г.выросна21%исоставил1945,1млрдрублей.

3.3.1.Поддержкаклиентоввнепредвиденныхжизненныхситуациях

Непредвиденныежизненныеситуации(уменьше-ниедохода,потеряимущества,проблемысоздо-ровьемит.д.)могутзатронутькаждого.частьрос-сийскогонаселениясталаособоуязвимавэтомотношениивнепростыхэкономическихусловиях,сложившихсянаданныймомент.

В2014г.компанииГруппыпродолжилиоказы-ватьуслуги,позволяющиесмягчитьпоследствиянеблагоприятныхсобытийдляклиентов.

Поддержкарозничныхзаемщиков

Всвязисрезкимповышениемкурсаиностранныхвалютвконце2014г.,атакжевусловияхобщегоэкономическогоспадамногиерозничныезаем-щики,особеннограждане,взявшиекредитывва-люте,оказалисьвтруднойфинансовойситуации.БанкМосквыпошелнавстречутакимклиентам,предложивимспециальныеусловияпорефинан-сированиюиреструктуризациикредитов.

ВалютнымзаемщикамБанкМосквыпредложилпрограммульготногорефинансированияипотеч-ныхкредитоввшвейцарскихфранкахияпонскихиенах,атакжепрограммурефинансирования

ипотекивдолларахСШАиевро.Клиентыполу-чиливозможностьснизитьставкипокредиту,увеличитьсроккредитования,атакжевоспользо-ваться«платежнымиканикулами»длявременногоснижениядолговойнагрузки.В2014г.БанкМоск-выпровелдляклиентовболее300консультаций;57заявокнарефинансированиебылиудовле-творены.Всегозапериодс2011по2014г.былореструктуризировано874кредита,объемкоторыхсоставляетпорядка30%валютногопортфеля.

ЛетоБанк,всвоюочередь,продолжилработусклиентами,имеющиминевысокиедоходы,предлагаяпростыеипрозрачныеусловияприполу-чениикредитовнебольшихразмеров.Важнымпре-имуществомдлязаемщиков,оказавшихсявслож-нойфинансовойситуации,являетсяпредлагаемаяЛетоБанкомвозможностьизменитьдатувыплаты,пропуститьежемесячныйплатежиуменьшитьсуммуплатежазасчетувеличениясрокакредита.Поитогам2014г.объемкредитовсподключенны-миуслугами«Пропускаюплатеж»или«Уменьшаюплатеж»составил10,4млрдрублей,предложениемвоспользовались72,8тыс.клиентов.

Страхованиенаслучайнепредвиденныхжизнен-ныхситуаций

ВТБСтрахованиепродолжилоразвитиепрограммстрахования,поддерживающихклиентоввслож-ныхжизненныхситуациях.Компанияпредлагаеткакширокийспектртрадиционныхпрограммстрахования,такинесколькоуникальныхдляроссийскогорынкапродуктов.

64


ОднимизприоритетовВТБСтрахованиеявляетсянаправлениеипотечногострахования,котороепозволяетзаемщикузастраховатьрисксвоейответственностипередбанкомзанеисполнениеилиненадлежащееисполнениеобязательстваповозвратукредита.

Главнымпреимуществомэтоговидастрахованияявляетсято,чтоипотечныйкредитстановитсянетолькоболеедоступным,ноиболеебез-опаснымдлязаемщика.Заемщик,вступивший

випотекусминимальнымкапиталом,нерискуетлишитьсяимеющихсяактивовисможетрассчи-татьсяпокредитуипризначительномпаденииценнанедвижимость:вэтомслучаеприпродажеквартиры,приобретеннойдажеснебольшимпер-воначальнымвзносом,вырученныхсредствхватитдляпогашенияимеющейсязадолженности.

В2014г.былозаключенооколо353тыс.догово-ровипотечногострахования,размерстраховойпремиисоставилпорядка4млрдрублей.

ВТБ Страхование: страховая программа «управляй здоровьем!»

Задача

Финансовая и консультационная поддержка клиентов в случае заболевания онкологическими и другими критическими заболеваниями.

Подход

В 2014 г. в ВТБ Страхование был разработан новый продукт «Управляй здоровьем!», кото-рый предусматривает единовременную страховую выплату сразу после диагностирования заболевания. Застрахованный имеет полное право по своему усмотрению распоряжаться всей суммой страховой выплаты: оплатить дорогостоящие современные лекарства, потра-тить на содержание семьи, компенсировать потерю дохода.

Еще одно уникальное преимущество продукта — полное медицинское и психологическое со-провождение пациента с момента его обращения в страховую компанию, в том числе:

помощь в организации ежегодных осмотров в наиболее компетентных клиниках;

обеспечение бесплатной перепроверки диагноза лучшими врачами федерального уровня;

подбор медицинского учреждения;

независимые консультации по курсу лечения;

организация юридической, психологической и другой необходимой поддержки как застрахо-ванным, так и членам их семей.

Результат

В 2014 г. было заключено свыше 10 тыс. договоров по программе «Управляй здоровьем!», размер страховой премии составил более 85 млн рублей.

65


Примеры социально значимых направлений страхования

Программа страхования Описание Результаты 2014 г.

Страхованиежизнииздоровья Позволяетвозместитьвозникшиематериальныезатратысемьииподдерживатьстабильныйуровеньдоходасемьивслучаеутратыкормильца.

Заключено147тыс.договоровстрахованияжизнииздоровья,размерстраховойпремиисоставил13,7млрдруб.

Страхованиенедвижимости Позволяетвозместитьматериальныепотеривслучаепожара,стихийныхбедствий,кражипрочегонепредвиденногоразрушенияилипорчидвижимогоинедвижимогоимущества.

Заключено206тыс.договоров,размерстраховойпремиисоставил392млнруб.

Автострахование Позволяетзащититьавтомобильотвсехрисков,связанныхсегохищением,ущербом,нанесенныммашиневслучаеДТП,атакжеспричинениемвредажизнииздоровьюводителяавтомобиля.

Заключено30тыс.договоров,размерстраховойпремиисоставил1,5млрдруб.

Страхованиевыезжающихзарубеж Позволяеткомпенсироватьрасходывнепредвиденныхобстоятельствах(болезнь,несчастныеиэкстренныеслучаи,потерябагажаит.д.)впоездкахзапределыРФ,атакженарасстояниеболее100кмотпостоянногоместажительства.

Заключено84тыс.договоров,размерстраховойпремиисоставил231млнруб.

Банк Москвы: программа «люди дела»

Задача

Поддержка работников сферы здравоохранения, образования, государственного управления, а также сотрудников силовых структур, то есть людей, от работы которых зависит ежедневное благополучие, здоровье, безопасность и будущее общества.

Подход

В 2014 г. Банк Москвы запустил уникальную программу «Люди дела» — комплексное предложение финансовых услуг на льготных условиях, включающее:

кредитные продукты и вклады на специальных условиях;

зарплатные карты с набором бесплатных сервисов и функциональных возможностей:

начисление процентов на остаток собственных средств;

снятие наличных денежных средств без комиссии в любых банкоматах;

бесплатное SMS-информирование;

технология бесконтактных платежей PayPass;

система безопасных интернет-платежей с 3DSecure;

специальное приложение для оплаты проезда в городском общественном транспорте г. Москвы.

3.3.2.Поддержкаотдельныхкатегорийнаселения

РозничныебанкигруппыВТБрегулярноразраба-тываютпродукты,имеющиеособуюсоциальную

значимость,втомчислекарточныепродуктысвозможностьюполученияльготиспециальныепрограммыдляпенсионеров,бюджетныхработни-ков,студентов,лицсневысокимдоходомидругих.

66


Результат

Программа оказалась очень востребованной: за полгода ее существования банк выдал кредитных продуктов на сумму более 9 млрд рублей. При этом на зарплатное обслуживание было привлечено более 220 организаций, из которых 54% относятся к сегменту «Образование», 36% — к сегменту «Здравоохранение» и по 5% — к сегментам «Государственное управление» и «Силовые структуры».

Объем выдачи кредитных продуктов в рамках программы «Люди дела» в разбивке по сегментам

Образование (46,0%)

Здравоохранение (20,0%)

Силовые структуры (20,0%)

Гос. управление (14,0%)

По результатам 2014 г. программа «Люди дела» была удостоена международного признания, получив награду как «Лучшее сегментное предложение года» на международном банковском форуме Adam Smith Conferences в г. Лондоне.

Образование (46,0%)

Здравоохранение (20,0%)

Силовые структуры (20,0%)

Гос. управление (14,0%)

По результатам 2014 г. программа «Люди дела» была удостоена международного признания, получив награду как «Лучшее сегментное предложение года» на международном банковском форуме Adam Smith Conferences в г. Лондоне. По результатам 2014 г. программа «Люди дела» была удостоена международного признания, получив награду как «Лучшее сегментное предложение года» на международном банковском форуме Adam Smith Conferences в г. Лондоне.

Поддержкапенсионеров

КомпанииГруппыпредлагаютпенсионерамспециальныеусловияпоразличнымфинансовымпродуктамсучетомособыхпотребностейэтойкатегориинаселения.

БанкМосквыв2014г.продолжилреализациюпроектаповыпуску«Пенсионнойкарты»длялюдейпредпенсионногоипенсионноговоз-раста,проживающихвг.МосквеиМосковскойобласти.Основнымипреимуществамипродукта

по-прежнемуявляютсябесплатноегодовоеоб-служивание,4%годовыхнаостатоксобственныхсредствибесплатноеSMS-информированиеповсемоперациям.Продуктоказалсявостре-бованнымсредипенсионеров:за2014г.банквыпустилболее45тыс.пенсионныхкарт,аихобщийпортфельсоставил65тыс.штук.Загодбылатакжерасширенагеографиявыпуска:кар-тысталидоступныдляжителейКурскойобласти.В2015г.данныйпродуктпланируетсятиражи-роватьнадругиерегионыприсутствияБанкаМосквы.

67


Крометого,банкпредложилряддругихльготныхусловийдляпенсионеров,втомчисле:

■ повкладамбазовойлинейкиврубляхиино-страннойвалютедляпенсионеровбылаустанов-ленамаксимальнаяставканезависимоотфакти-ческойсуммывклада;общийобъемразмещенныхпенсионерамисредствв2014г.превысил115млрдрублей;

■ повсемкредитнымпродуктаммаксимальныйвозрастзаемщикабылувеличенс65до70лет;врезультатев2014г.клиентампенсионноговозрастабыловыданоболее23тыс.кредитов.

ЛетоБанкв2014г.такжеразработалособыйпродуктдляпенсионеров«УрожайноеЛето».Преимуществопродуктасостоитвуменьшающей-сяпроцентнойставке:есликлиентпроизводитвсевыплатывсрок,точерезкаждые6месяцевпро-центнаяставкаиежемесячныйплатежснижаются.Врезультатеставкападаетпочтивтрое,достигаяуникальногозначения11,9%.Впродуктбылавключенаобновленнаяпрограммастраховойзащиты,покрывающаяполучениетравмигоспита-лизацию,крометого,максимальныйвозрастпод-ключениякпрограммебылувеличендо82лет.В2014г.объемвыданныхкредитовврамкахпрограммысоставил183млнрублей,предложе-ниемвоспользовалось3,4тыс.клиентов.

БанкВТБ(Армения)предлагаетсвоимклиен-там-пенсионерамспециальныйвклад«Социаль-ный».Преимуществомвкладаявляетсявозмож-ностьнеограниченногоколичествапополненийиизъятийсредствсосчетаприсохранениипроцентов,атакжевозможностьежемесячногополученияпроцентов.В2014г.объемпривле-

ченныхдепозитовврамкахпрограммысучетомпролонгациисоставил3,3млрддрамРА,предло-жениемвоспользовалось4,1тыс.клиентов.

ВТБПенсионныйфондпредлагаетгражданамРоссиивозможностьинвестироватьпенсионныенакопленияи/илиоформитьдоговорнегосударственногопен-сионногообеспеченияитакимобразомувеличитьразмербудущейпенсии.Порезультатам2014г.объемпенсионныхнакопленийвуправленииФондасоставил69,2млрдрублей,объемпенсионныхрезервов—1,08млрдрублей,общееколичествоклиентов—более1,1млнчеловек.

Поддержкамолодогопоколения

БанкиГруппыразработалирядособыхбанковскихпродуктовдлямолодогопоколения.Вчастности,БанкВТБ(Грузия)иБанкВТБ(Армения)предла-гаютстудентамльготныеусловияпривыдачекре-дита:заимствованиебезобеспечения,удобныйигибкийграфикпогашения,привлекательныеставки.Порезультатам2014г.вБанкеВТБ(Арме-ния)предложениемвоспользовались236чело-век,объемвыданныхкредитовсоставил63млндрамРА,вБанкеВТБ(Грузия)—414человек,объемвыданныхкредитов202тыс.лари.

БанкВТБ(Грузия)предлагаетродителямнакапли-ватьзначительныесбережениядлясвоихдетей,откладываянебольшиесуммы.Преимуществамидепозитаявляютсякапитализацияпроцентов(начисленныйпроцентдобавляетсякосновнойсумме,иначислениепроцентавследующемпери-одеосуществляетсянаувеличеннуюсумму)ивы-сокаяпроцентнаяставка.Порезультатам2014г.69человекоткрылиданныедепозитынаобщуюсумму134тыс.лари.

68


БанкМосквыв2014г.продолжилразвитие«Элек-троннойкартывобразовании»,котораяпредна-значенадляконтроляпосещаемостиибезналич-нойоплатыпитаниявшколе.В2014г.банкомбылирасширенывозможностипопополнениюлицевыхсчетовшкольниковдляоплатыпитанияпосредствомразличныхмобильныхинструментов,атакжечерез«Личныйкабинет»наМосковскомпорталегосударственныхуслуг.Объемплатежейпокартеза2014г.выросв7раз.

Реализацияуниверсальныхсоциальныхпродуктов

БанкиГруппытакжеразрабатываютипредлагаютдругиепродукты,которымимогутвоспользоватьсяпредставителиразличныхсоциальныхгрупп,втомчислепенсионеры,инвалиды,студенты,школь-ники,молодыемамыит.д.Наиболеезначимымуниверсальнымпродуктомявляетсясоциальнаякартамосквича,выпускаемаяБанкомМосквысовместносправительствомМосквы.

Учитываяуспешныйопытвзаимодействияспра-вительствомг.Москвыповыпускусоциальныхкартмосквича,БанкМосквыв2014г.продолжилразвиватьсотрудничествовэтомнаправлениииприступилкразработкеновыхпродуктовдляльготныхкатегорийграждан.Вчастности,в2014г.банквелработыпоследующимпроектам:

■ «Социальныйпомощник»—программапопере-водуплатежейзаплатныесоциальныеуслугивэлектронныйвидпринадомномобслуживанииивстационарахсиспользованиеммобильныхпланшетов.Социальныеработникиспомощьюприложения«Социальныйпомощник»выполняютфункциипообслуживаниюгражданипредостав-ляютимвозможностьпроизводитьоплатузаоказа-

ниесоциальныхииныхуслуг(оплатаЖКУ,мобиль-нойсвязи,Интернетаидругие)банковскимикартами.В2014г.проектнаходилсявпилотнойстадии;в2015г.планируетсяеготиражирование;

■ «Социальноетакси»—оплатауслугсоциальноготаксибанковскимикартами.В2014г.приучастиибанкапроходилооснащениевсехавтомобилей«Социальноготакси»,осуществляющихперевозкуинвалидовмаломобильнойкатегории,терминала-мидляприемабанковскихкарт.Реализацияпроектапозволитполностьюотказатьсяотталон-нойсистемы,чтобудетспособствоватьповыше-ниюкачествасоциальныхуслуг.Полномасштаб-ныйзапускпроектапланируетсянавесну2015г.

ЛетоБанктакжепродолжилразвитиепродуктовойлинейкидляграждансневысокимдоходом.По-нимая,чтоклиенты,неимеющиебольшогоопытависпользованиибанковскихуслуг,могутпопастьвзависимостьоткредита,ЛетоБанкпредлагаетимподписатьДекларациюответственностизаемщикавдополнениеккредитномудоговору.Вданномдо-кументедоступноизложенаинформацияорискахдлязаемщикаиегообязательствахпередбанком.

В2014г.ЛетоБанкзапустилсвоюпервуюкре-дитнуюкарту.Главнымпреимуществомкартыявляетсявозможностьсовершенияпокупокиснятияналичныхденегбезуплатыпроцен-тов.Покартебылиспециальноустановленынебольшиелимиты(максимум15тыс.рублей)дляпредотвращенияизлишнихтратнеопытнымизаемщиками.Другимипреимуществамикартыявляютсядоступнаястоимостьоформления,фиксированнаясуммакомиссиизанеполнуюоплатувыставленногосчетаизаснятиеналич-ныхвразмереот300до500рублей.Портфель

69


покредитнымкартамнаконец2014г.составилоколо2млрдрублей,предложениемвоспользо-валось154,6тыс.клиентов.

БанкВТБ(Армения)предлагаетсвоимклиентамвозможностьвзятьмикрокредитнасельскохо-

зяйственныенуждыподзалогзолотыхизделий.Преимуществомявляетсяпониженнаяпроцентнаяставка.Порезультатам2014г.вБанкеВТБ(Арме-ния)предложениемвоспользовались16,7тыс.человек,объемвыданныхкредитовсоставил10млрддрамРА.

Банк Москвы: социальная карта москвича (СКМ)

Задача

Выпуск удобной многофункциональной банковской карты для льготных категорий жителей г. Москвы с постепенным распространением на другие регионы России.

Подход

С 2003 г. Банк Москвы под эгидой правительства г. Москвы участвует в выпуске социаль-ной карты москвича, с помощью которой держатель может получать пенсии и социальные льготы, предусмотренные правительством г. Москвы. Выпускаемые карты охватывают не только пенсионеров и льготников, но и молодых мам, учащихся, в том числе студентов и школьников, а также лиц, получающих жилищные субсидии. С 2014 г. получателями карт стали также сотрудники ГУВД и ФМС.

В 2014 г. были существенно расширены функциональные возможности социальных карт:

карта теперь может использоваться для оплаты покупок по всему миру и в сети Интернет;

внедрена бесконтактная система оплаты MasterCard PayPass;

расширена общегородская программа лояльности, по которой скидки держателям СКМ предоставляют уже более 3 300 торгово-сервисных предприятий столицы (аптеки, салоны оптики, медицинские центры, магазины, заведения общественного питания и т. д.);

разработано мобильное приложение на базе Android, позволяющее осуществлять комму-нальные платежи, оплачивать услуги, делать денежные переводы;

держатели карты, не имеющие права льготного проезда на транспорте, получили возможность записывать на СКМ билеты «Тройка»;

к карте также можно привязать электронную подпись.

Результат

С начала проекта при участии банка выпущено более 14 млн карт, из них свыше 4 млн действуют в настоящий момент. Ежемесячно совершается около 200 тыс. торговых операций с использованием СКМ на сумму более 200 млн рублей.

За 2014 г. было выпущено более 1,5 млн социальных карт нового поколения. В результате расширения функциональных возможностей количество активных карт было увеличено на 27%, а количество торговых операций по ним выросло на 52% по сравнению с прошлым годом.

70


3.3.3.Поддержкавприобретениижилья

Улучшениежилищныхусловийнаселенияпо-преж-немуостаетсяприоритетнойзадачейгосударства,иразвитиеипотечногокредитованияявляетсяважнейшиминструментомдляеерешения.Напро-тяжениидесятилетгруппаВТБзанимаетведущиепозициинарынкеипотечногокредитования.

ЕжегоднообъемывыдачиипотечныхкредитовбанкамигруппыВТБувеличиваютсяна40–50%.Поитогам2014г.выданоболее180тыс.жилищ-ныхкредитовнасуммуболее350млрдрублей.ВРоссииГруппаустойчивозанимаетвтороеместонаипотечномрынкеивыдаеткаждыйпятыйкредитвстране.ИпотечныйпортфельВТБдостиг

795,3млрдрублей,показавгодовойприростнауровне47%,приэтомдолярынкасоставилаболее21%.

НовыеипотечныепрограммыитехнологииделаютипотекуотГруппыболеедоступнойипривлека-тельной.ОсновнымиипотечнымипрограммамиГруппыявляются:

■ ипотечное кредитование строящегося жилья.АктивнаяработаГруппывэтомнаправленииисотрудничествоскрупнейшимистроительнымикомпаниямивзначительнойстепениспособствуютразвитиюсекторажилищногостроительствастраны,аклиентыГруппыполучаютвозможностьприобрестиновоежилье,соответствующеевсемсовременнымтребованиямпокачеству,намакси-мальновыгодныхусловиях.Вконце2014г.доляипотечныхкредитовнановостройкидостигала50%отобщегообъемавыдачиипотекибанкамиГруппы.

■ Кредитование военнослужащих. В2014г. Груп-папродолжилаудерживатьлидирующиепозициипокредитованиювоеннослужащих—участниковнакопительнойипотечнойсистемы.Каждыйтретийкредит,выдаваемыйврамкахгоспрограм-мыпообеспечениюжильемэтойкатегорииграждан,приходитсянагруппуВТБ.Загодбыловыданоболее9тыс.кредитов.

■ Материнский капитал. НаличиевипотечнойлинейкеГруппыспециальнойпрограммы«Ипо-тека+материнскийкапитал»позволяетсемьямсдвумяиболеедетьмимаксимальноиспользо-ватьгосударственнуюподдержкудляулучшенияжилищныхусловий.Объемкредитованияврамкахэтойпрограммысоставил19млрдрублей.

ВТБ24 (89,5%)

Банк Москвы (9,5%)

Другие (СНГ) (1%)

Структура портфеля ипотечного кредитования группы ВТБ на 31.12.2014

71


Количество точек продаж компаний Группы в 2013–2014 гг.

2013 2014

Точки продаж во всех странах присутствия 5 278 7 054

Точки продаж в РФ, в т. ч. 4 910 6 630

Точки продаж в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах РФ10 485 497

3.4. Доступность и качество розничных банковских услуг

БанкигруппыВТБстремятсярасширятьдоступностьсвоихуслугдляклиентов,развиваясетьотделенийибанкоматов,атакжеканалыдистанционногобанковскогообслуживания.РегулярнопроводимыеисследованияудовлетворенностипозволяютВТБвовремяреагироватьназапросыклиентовипосто-янносовершенствоватьсвоипродуктыиуслуги.

3.4.1.Обеспечениедоступностибанковскихуслуг

ГруппаВТБ—этомеждународнаясетьбанковифинансовыхкомпаний,обслуживающаясвоихклиентовв23странахСНГ,Европы,АзиииАф-рики.ВРоссиикомпанииВТБпредставленыв73регионах,чтообеспечиваетвозможностьобслуживанияболее90%населениястраны.

Развитиесетиофисовобслуживания

КрупнейшимирозничнымибанкамиГруппыявляют-сяВТБ24,БанкМосквыиЛетоБанк.Каждыйизнихимеетсвоюспецификуицелевуюаудиториюипре-имущественнооказываетбанковскиеуслугиопре-деленнойкатегорииграждан.ВтовремякакВТБ24иБанкМосквывосновномориентируютсянакруп-

ныероссийскиегородасвысокойконцентрациейнаселения,ЛетоБанкставитсвоейзадачейобеспе-чениебанковскимиуслугамижителейнебольшихго-родовснаселениемменее50тыс.человек.ПомимоРоссииофисыобслуживаниярозничныхклиентоврасположенывАзербайджане,Армении,Беларуси,Грузии,Казахстане,СербиииУкраине.

В2014г.банкиГруппыактивноразвивалисвоирегиональныесети:поитогамгодауВТБ24было1066точекпродажпосравнениюс1034в2013г.,уБанкаМосквы—285посравнениюс304,уЛетоБанка—361клиентскийцентр(2013год—272),449стоекпродаж(2013год—130),14013POS-точек(2013год—7318).НаиболеезначительногоростадостигЛетоБанк,открываянетолькоспециализированныемного-функциональныеклиентскиецентры,ноистойкипродажвкрупныхторговыхцентрах.ВтечениегодауслугамиЛетоБанкавоспользовалисьоколо1,1млнчеловекв874городахРоссии.

Развитиебанкоматнойсети

ФорматГруппыпозволяетобъединятьбанкомат-ныесетирозничныхбанков.Единаямеждународ-наябанкоматнаясетьВТБпредоставляетклиентампреимуществаширокогогеографическогоприсут-ствияГруппы.Клиенты—владельцыпластиковых

10Регионысплотностьюнаселениянижесреднейилирегионы,которыевходятвнижнийквартильповеличинесреднедушевыхденежныхдоходовнаселениясогласногосударственнойстатистике.

72


картбанковГруппывСНГиГрузиимогутполу-чатьналичныеденежныесредствавбанкоматахбанкаВТБ,ВТБ24иБанкаМосквынаусловияхрегиона,вкоторомбылавыданакарта,внезави-симостиотстраныпребывания.В2014г.кединойбанкоматнойсетиприсоединилсяЛетоБанк.

Поитогам2014г.сетьбанкоматовГруппыбыларасширенана2тыс.единиц.ВТБ24значительнообновилпаркАТМ,приэтомчислоустройствуве-личилосьдо9902.

ВпоездкепостранамСНГиГрузииклиентыбанковгруппыВТБмогутиспользоватьбесплатныеприло-жениядлямобильныхтелефонов.ЭтипрограммынаосновеAndroid,iOSиWindowsPhoneпомогутнайтиближайшийбанкомат,получитьинформациюовремениегоработыидоступныхуслугах,атакжепроложитькнемукратчайшиймаршрут.

Развитиедистанционногобанковскогообслуживаниярозничныхклиентов

ПомиморазвитияфилиальнойибанкоматнойсетиВТБпродолжаетсовершенствоватьдистанционноебанковскоеобслуживание(ДБО).

РасширяявозможностиДБОдлясвоихклиен-тов,банкиГруппыразвиваютсистемыинтер-нет-банкингаимобильногобанкинга,атакжесовершенствуютфункционалколл-центров.РазвитиеДБОпозволяетрозничнымклиентамбанковГруппыполучатьдоступкнужнойуслугевлюбоевремяивлюбомместе,самостоятель-новыполнятьразличныеоперации,атакжеполучатьдетализациюиосуществлятьконтрольпроводимыхопераций.

В2014г.банкиГруппыпродолжилисовершенство-ватьсвоисистемыдистанционногобанковскогообслуживаниярозничныхклиентов.

ВТБ24вотчетномпериодезапустилновоеприло-жениедлямобильныхустройствнабазеопера-ционнойсистемыiOS.Сегопомощьюклиентыполучиливозможностьпогашатькредиты,управ-лятьвкладами,отправлятьденежныепереводыврублях,оплачиватьразличныеуслуги,втомчис-лезадолженностьпоналогамиштрафамГИБДД.

В2014г.БанкМосквыусовершенствовалсвойподходкразвитиюДБО:былвнедренмобильныйбанкиновыйинтернет-банк.Врезультатеизмененийуклиентовпоявиласьвозможностьприобретатьвсекредитныеидепозит-продуктыбезпосещенияофиса,атакжепроводитьразличныеплатежионлайн.Врезультатевсегозаодинмесяцработымобильногобанкабылозарегистрировано11тыс.пользователей.

ЛетоБанкв2014г.запустилновоемобильноеприложениедляAndroid,котороепозволяетклиен-тамполучатьинформациюпокредитамикартам,контролироватьпоступлениесредств,просматри-ватьоперациипокартам,устанавливатьрежимзапретатрат.В2015г.банкпланируетрасширитьфункционалмобильногобанка,атакжезапуститьполнофункциональныйинтернет-банк.

БанкВТБ(Беларусь)в2014г.запустилинтернет-банк,позволяющийклиентамполучатьоперативнуюинформациюобалансепокартамипосче-там,оплачиватьуслуги,совершатьвнутри-банковскиепереводымеждусчетамииполучатьоперативнуюинформациюповсемоперациямсиспользованиемкарты.

73


Банк Группы услуга ДБО Возможности для розничных клиентов

ВТБ24 «Телебанк» ■ Проведениеразличныхоперацийиплатежей(спомощьюИнтернета,мобильногоилистационарноготелефона),включаяосуществлениеблаготворительныхпожертвований

«Телеинфо» ■ Получениеактуальнойинформациипосчетам,картамиликредитамклиента

БанкМосквы Системаинтернет-банкинга

■ Получениевыписокпосчетамибанковскимкартам

■ Осуществлениеплатежей,межбанковскихивнутрибанковскихпереводов,переводовмеждусвоимисчетамиклиента,атакжепереводыскартынакартулюбыхбанков

■ Подачазаявокнакредиты

■ Открытиевкладов,расчетныхкарт

■ Погашениекредитов

■ Оплатажилищно-коммунальныхуслугбезкомиссии

БанкВТБ(Армения) ВТБiB@nking ■ Оплатауслугсвязиикоммунальныхуслуг

■ Получениевыпискипосчетамикартам,переводденежныхсредствмеждусчетамиикартамивнутриБанкаВТБ(Армения)

■ Межбанковскиелокальныеимеждународныепереводы

■ Управлениекредитамиивкладамиклиента

■ Безналичныйобменвалюты

■ Погашениекредитов,пополнениевкладов

■ Оформлениекарточных/кредитных/депозитныхзаявокидругое

БанкВТБ(Беларусь) Интернет-банкВТБ ■ Оплатакоммунальныхуслуг,услугсвязиит.п.

■ Осуществлениевнутрибанковскихпереводовмеждусчетамиклиента

■ Погашениекредитовиконтрольвкладов

■ Контрользафинансами(вт.ч.расчетами)

БанкВТБ(Грузия) Системаинтернет-банкинга

■ Проверкасчетовиформированиевыписки

■ Блокировкакарты/снятиеблокировки

■ Поиск/печатьисторииоперации,выполненнойпосчету,идокументапоконкрет-нойбанковскойоперации

■ Управлениекредитамиивкладамиклиента

■ Переводденежныхсредств

■ Оплатауслугсвязиикоммунальныхуслуг

БанкВТБ(Казахстан) OnlineVTB ■ Осуществлениекоммунальныхплатежейиоплатыуслуг,межбанковскихивнутрибанковскихпереводов,переводовмеждусчетамиклиента

■ Проверкасчетовиформированиевыписки

■ Блокировкакарты

■ Подачазаявокнаполучениекредитов,атакженавыпускиперевыпускплатежныхкарточекиоперациисвкладами

БанкВТБ(Украина) VTBOnline ■ Перечислениесредствмеждукартамиклиентаилиналюбуюдругуюкартубанка

■ Пополнениеиполучениесрочногодепозита

■ Управлениесчетамиклиента

■ Получениеактуальнойинформацииопродуктахиуслугахбанка

Функциональные возможности дистанционного банковского обслуживания для розничных клиентов Группы

74


3.4.2.Оценкаудовлетворенностиклиентов

КомпаниигруппыВТБрегулярнопроводятоцен-куудовлетворенностиклиентов,чтопозволяетсвоевременнореагироватьнаизменениявуров-неудовлетворенностиилояльности.Исследова-нияудовлетворенности—этотакжеодинизка-наловобратнойсвязисклиентами:участникамобычнопредоставляетсявозможностьнетолькооценитьпродуктыилиуслугипозаданнымпа-раметрам,ноивысказатьсяполюбымаспектамвзаимодействиясБанком.Полученныерезульта-тыиспользуютсядлядальнейшегоразвитияисовершенствованияпродуктовогоисервисногопредложения.Средииспользуемыхметодовис-следованияможновыделитьследующие:

■ телефонныйопрос(банкВТБ,БанкМосквы,БанкВТБ(Армения),БанкВТБ(Беларусь),БанкВТБ(Грузия)идругие);

■ анкетирование,втомчислевИнтернете(банкВТБ,ВТБ24,БанкМосквы,ВТБРегистратор,ВТБСпециализированныйдепозитарийидругие);

■ опроспометодикеnPS11(БанкМосквы,ЛетоБанк,ВТБСтрахование);

■ «Тайныйпокупатель»(банкВТБ,ВТБ24,БанкМосквы).

Исследования,проводившиесявбанкахГруппыв2013г.,выявиливысокийуровеньудовлетво-ренностиклиентов.Так,например,вЛетоБанке

значениеnPSвырослос53%в2013г.до69%в2014г.,вВТБСтрахованиеэтотпоказательзагодувеличилсяна30%;вБанкеВТБ(Грузия)индекслояльностиклиентовсоставил83%,вБанкеВТБ(Беларусь)ивБанкеВТБ(Армения)удовлетворенностьклиентовсоставила9,1баллаиз10возможных.

ЕжегоднопроводимоевбанкеВТБисследованиеудовлетворенностиклиентовтранзакционнымбизнесомв2014г.показало,чтоболее80%клиентовудовлетвореныработойБанкаиегокоманды.Клиентыотмечаютвысокоекачествопродуктовисопровожденияпоним,атакжепро-зрачностьусловийихпредоставления.

В2014г.вВТБ24былопроведеномасштабноеисследованиелояльностииудовлетворенностиклиентовбанка.Полученноезначениеиндексалояльностисоставило79%.Сильнымисторона-мибанка,помнениюклиентов,сталивысокийуровеньобслуживаниявотделениях,удобстводистанционныхканаловобслуживанияиналичиеспециальныхпредложений.

ВБанкеМосквырегулярнопроводятсяотдель-ныеисследованиядлярозничныхикорпора-тивныхклиентов.Порезультатамрегулярныхопросоврозничныхклиентовсреднийпоказательудовлетворенностиза2014г.достиг9,3баллаиз10возможных,nPS—60,6%.Второйгодпод-рядподавляющеебольшинствокорпоративныхклиентовБанкаМосквы(86%)отметиливысокоекачествообслуживанияиуслуг.

11ИндекслояльностиnPS(англ.netPromoterScore)—индексопределенияприверженностипотребителейтоваруиликомпании(индексготовностирекомендовать),используетсядляоценкиготовностикповторнымпокупкам.

75


3.4.3.Повышениекачестваобслуживанияиобеспечениенеприкосновенностичастныхданных

БанкиГруппыизгодавгодработаютнадповыше-ниемкачестваобслуживаниязасчетреализацииследующихмероприятий:

■ упрощениедокументооборотамеждубанкомиклиентом:переходнаиспользованиетиповыхформ,сокращениечислатребуемыхдокументовдляразличныхопераций,расширениевозможно-стейсистемыДБОит.д.;

■ обучениесотрудниковврамкахсеминаровикруглыхстоловновымисуществующимпродук-тамиуслугам;проведениеинтерактивногообучениясотрудниковточекпродажврегионахсиспользованиемвидео-конференц-связиспривлечениемпродуктовыхспециалистовизголовногоофиса;

■ мониторингценовогопредложениянарынкахприсутствия;результатыпозволяютопределитьпозициюбанковотносительноосновныхконку-рентови,понеобходимости,скорректироватьпредложение;

■ мониторинглучшихмировыхпрактикприразработкеновыхпродуктовиуслугвцеляхмаксимальногосоответствияожиданиямклиентов.

БанкВТБв2014г.продолжилработупоцентра-лизациирядаоперационныхфункцийвЦентрахклиентскойподдержки,обеспечивающихклиентовнеобходимымоперационнымсопровождением,чтозначительноповышаеткачествоихобслуживания.

БанкМосквыв2014г.продолжилразвитиесервис-ноймодели,внедреннойв2013г.Врамкахданноймоделиреализованоперсонифицированноеобслу-живаниекорпоративныхклиентовнаоперационнойфронт-линии.Вбанкетакжепроводилисьмеропри-ятия,направленныенаповышениепрофессиональ-ногоуровнясотрудников,работающихскорпора-тивнымиклиентами.Срединихкакочныетренингипоповышениюэффективностипродаж,такидистан-ционныеобучающиекурсыпотакимтемам,как«Пра-вилаведениятелефонныхпереговоров»,«Ведениеюридическогоделакорпоративногоклиента»ит.д.

ВТБ24в2014г.реализовалследующиемеро-приятияпоповышениюкачестваобслуживаниярозничныхклиентов:

■ разработаныновыеобучающиепрограммы,втомчисле«Отжалобкблагодарностям»;проведеноочноеобучение1,3тыс.сотрудников,дистанционноеобучениеитестирование4,7тыс.сотрудников;

■ расширеныфункциональныевозможностиустройствсамообслуживания,операцийчерезколл-центры,отмененыдополнительныеадмини-стративныетребованияприсовершениирядапростыхопераций;

■ проведенанализэффективностииспользованиярабочеговременисотрудникамифронт-линии,разработаныивнедренывточкахпродажинстру-ментыпоснижениюдоликлиентов,ожидающихвочередиболее5минут,составленпереченьперегруженныхточекпродаж,длякоторыхбылоорганизованоособоеадминистрированиесостороныменеджмента;

76


■ реализованкомплексмероприятийпоповыше-ниюкачестваобслуживания«Денькачества»,проведенырегиональныеконкурсы«Лучшийсотрудникпокачествусервиса».

ВТБведетсистематическуюработупообеспе-чениюнеприкосновенностичастныхданныхклиентов.ВкомпанияхгруппыВТБразработа-ныивнедренысистемызащитыперсональныхданных,назначеныответственныеруководители.Проводятсярегулярныеинструктажиомерахпопредотвращениюутечекинформациидля

сотрудников,атакжепроверкиподразделе-нийнаобязательноесоблюдениетребованийинформационнойбезопасности.Помимоэтого,вомногихкомпанияхГруппыпроизводитсяучетвсехмашинныхносителейинформации,предна-значенныхдляобработкиперсональныхданных,атакжевнедренопрограммноеобеспечение,отслеживающееипредотвращающееутечкиперсональныхданныхклиентовпосредствомэлектроннойпочты,публикациинасайтахвсетиИнтернет,атакжеиспользованиясъемныхноси-телейинформации.

ОБщеСТВенный ЭФФекТ ОТ раБОТы ВТБ С перСОнаЛОМ

направления работы ВТБ с персоналом

удержание и мотивация персонала

привлечение персонала

развитие персонала

Охрана труда

Управление персоналом в грУппе вТБ

привлеЧение, раЗвиТие и оБУЧение персонала

моТиваЦиЯ и УДерЖание персонала

внУТренние коммУникаЦии

и корпораТивнаЯ кУльТУра

охрана ТрУДа

обеспечение занятости и реализация человеческого потенциала



ключевым фактором успеха группы ВТБ

является наличие слаженной

и профессиональной команды,

способной решать сложные задачи

в быстро меняющихся политических

и экономических условиях.

81

4.Внутренняясреда

КлючевымфакторомуспехагруппыВТБявляет-сяналичиеслаженнойипрофессиональнойкоманды,способнойрешатьсложныезадачивбыстроменяющихсяполитическихиэкономиче-скихусловиях.ПоэтомуГруппаактивноразвиваетсистемууправленияперсоналом,создаетвозмож-ностидляпрофессиональногоиличногоразвитиясотрудников,обеспечиваетвысокуюмотивациюкработезасчетконкурентногокомпенсационногопакетаиразвитойкорпоративнойкультуры,атак-

жезаботитсяобохранетруда.ВТБрассматриваетинвестициивперсоналкакинвестициивсвоебудущее.

СреднесписочнаячисленностьсотрудниковгруппыВТБв2014г.всоответствиисграницамиОтчетасоставила78744человек.СамымикрупнымиработодателямиявлялисьВТБ24(35772чело-века),банкВТБ(11368человек),БанкМосквы(11186человек)иЛетоБанк(5641человек).

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

0

ВТБ24 Банк ВТБ Банк Москвы ПрочееЛето Банк

2013

2014

37 99735 772

11 612 11 368 10 345 11 186

2 051

5 641

13 674 14 778

Среднесписочная численность персонала группы ВТБ в 2013–2014 гг.

ВТБнетольковноситзначительныйвкладвобес-печениезанятостизасчетмасштабасвоейдеятель-ности,ноисодействуетреализациичеловеческогопотенциалаисоциальнойподдержкенаселениячерезпредоставлениесвоимработникамдостойно-говознаграждения,атакжеразличныхльгот.

4.1. Управление персоналом в группе ВТБ

ОсновнойцельюГруппывсфереуправленияперсоналомявляетсясозданиекомандымотиви-рованных,лояльныхикомпетентныхсотрудников.

82


Основныепринципы,направления,формыиметодыработыссотрудникамизакрепле-нывКонцепциипоуправлениюперсоналомгруппыВТБ.

В2014г.быласформированановаяСтратегияпоуправлениюперсоналомврамкахСтратегиигруппыВТБна2014–2016гг.Новаястратегиязадаетвектордальнейшегоразвитиякомпа-нийГруппывобластипривлечения,развитияиудержанияспециалистов.Большоезначениевдокументепридаетсявопросаммотивации,развитияиоценкиперсонала,направлениямдеятельности,связаннымсподборомновыхсотрудников,работойскадровымрезервом,продвижениюHR-брендаГруппы,организацииработысмолодымиспециалистамиипримене-ниюпринциповмногообразия.Важныммеро-приятиемврамкахреализациистратегиистанетпроектповнедрениюединогоИТ-решенияпоотчетностивобластиуправленияперсона-ломвкомпанияхГруппы;началореализациипроектазапланированона2015г.

Такжев2014г.вцеляхобеспеченияединогоподходакуправлениюперсоналомвкомпани-яхГруппыицентрализацииHR-функцииначалфункционироватьединыйHR-комитет,вкоторыйвошлируководителипоуправлениюперсоналомбанкаВТБ,ВТБ24,БанкаМосквыиВТБКапитал.

4.2. Привлечение, развитие и обучение персонала

В2014г.компаниигруппыВТБнанялипочти29,8тыс.новыхсотрудников.Наибольшийпритокновогоперсоналабылобеспечензасчет

ВТБ24(13,8тыс.человек),ЛетоБанка(5,1тыс.человек)иБанкаМосквы(4,1тыс.человек).Средипринятыхсотрудников73,1%былиженщины,69,5%—лицамоложе30лет.

ВГруппеработаеткомандапрофессиональныхрекрутеров,котораязакрываетбольшуючастьвакансийсвоимисилами,используяпорталwww.vtbcareer.comивнешниеинтернет-ресурсыиразвиваяпрактикупереходоввнутриГруппы.Определенноеколичествовакансийзакрываетсяспомощьюрекрутинговыхагентств.

Важнымресурсомдляпривлеченияновыхсо-трудниковявляютсястудентыимолодыеспециа-листы.В2014г.Группаактивновзаимодействова-ласведущимироссийскимивузами,принималаучастиевроссийскихизарубежныхкарьерныхмероприятияхиорганизациистажировокдлястудентовфинансовыхвузов.Так,ВТБКапиталпродолжилреализациюпрограммFixedTermAnalyst(FTA)иelevate,направленныхнапри-влечениевкомпаниюстудентовстаршихкурсовивыпускников.Опираясьнауспешныйопытпро-граммFTAиelevate,в2015г.вбанкеВТБбудутзапущеныаналогичныепрограммы«ВТБюниор»иР.О.С.Т.(Развитие,Общение,Совершенствова-ниеиТворчество).

ВТБвзаимодействуетсмолодежьюповопросампрофориентациинетольковвузах,ноившколах.ПримеромэтоговзаимодействияможетслужитьинициативаБанкаМосквы,организовавшегов2014г.профориентационноемероприятиедляшкольников,вкоторомпринялоучастиеоколо60человек.Крометого,банксталпервойвРоссииорганизацией,заключившейдоговорсошкольником,согласнокоторомуучащийся

83


ВТБ Капитал: программы развития молодых специалистов Fixed Term Analyst (FTA) и Elevate

Задача

Привлечение студентов и выпускников в ВТБ Капитал.

Подход

В программе FTA могут принять участие студенты старших курсов и выпускники, в программе Elevate — только выпускники.

Заявки на участие в программе FTA принимаются в московском и лондонском офисах ВТБ Капитал. Для прошедших отбор в г. Лондоне срок обучения составляет два месяца, в г. Москве для наиболее успешных кандидатов возможно его увеличение до одного года. Обучение в рамках этой программы включает в себя, в частности, вводный курс по основам инвестиционно-банковской деятельности, а также тренинги, направленные на развитие коммуникативных и презентационных навыков. В следующем году лучшие выпускники FTA смогут продолжить стажироваться в компании в рамках программы Elevate.

Отбор на участие в программе Elevate также проводится в г. Москве и Лондоне. Прошедшие отбор выпускники проходят интенсивный шестинедельный курс обучения в г. Лондоне, а затем — стажировку в бизнес-подразделениях ВТБ Капитал. Молодые специалисты вначале принимают участие в работе выбранного департамента, а затем — смежных подразделений, что позволяет лучше понять бизнес-процессы компании в целом. Общая продолжительность программы — 15 месяцев.

Результат

С момента запуска ВТБ Капитал программ FTA и Elevate в 2011 г. было подано около 6 000 заявок от кандидатов из России, Великобритании и США. В 2014 г. многоступенчатый отбор в программу FTA успешно прошли 25 человек, а в программу Elevate — 9 человек.

11-гоклассамосковскойшколы№2006янХар-ченкоприхорошейуспеваемостившколеивузеполучитвозможностьпройтипрактикувБанкеМосквы,атакжеполучитконсультацииотспециа-листовбанкапоразвитиюсоциальныхипрофес-сиональныхкомпетенций.Данныйпримерспособ-ствуетформированиюсистемыпрофориентациивмасштабахРоссии.

Поитогам2014г.среднесписочнаячисленностьперсоналанезначительновыросла(4%),при

этомтекучестьперсоналавозрослас23,5%до32,7%.Выбываниеперсоналабылосвя-заноскурсомнаповышениеэффективности,предусмотреннымвСтратегиигруппыВТБна2014–2016гг.,переориентациейнаболеевысокомаржинальныебизнесы.Порядунаправ-ленийпроизведеноусилениекоманд,напри-мер,вподразделениях,занимающихсяработойспроблемнойзадолженностью.частьсотруд-никовбылатрудоустроенавнутригруппыВТБнадругихнаправлениях.

84


100

80

60

40

20

0

2013 2014

Частичная занятость

Полная занятость

1,0

99,0 98,4

1,6

Структура списочной численности сотрудников группы ВТБ по типу занятости на 31.12.2014, %

12Круководствуотносятсячленысоветовдиректоров(наблюдательныхсоветов)иправленийкомпанийгруппыВТБ.

100

80

60

40

20

0

Мужчины – 81,1% Женщины – 19,9%

Старше 50 лет

30–50 лет

Моложе 30 лет

29,1

70,5

0,4

12,3

86,21,5

100

80

60

40

20

0

2013 2014

Женщины

Мужчины

30,5

69,5

29,6

70,4

100

80

60

40

20

0

2013 2014

Старше 50 лет

30–50 лет

Моложе 30 лет

9,0

45,9 46,7

45,445,1

7,9

Возрастной состав сотрудников группы ВТБ на 31.12.2014, %

Гендерный состав сотрудников группы ВТБ на 31.12.2014, %

Гендерный и возрастной состав высшего руководства компаний группы ВТБ на 31.12.201412, %

85


Соблюдаявкомандебалансмеждумолодымииболееопытнымисотрудниками,ВТБиспользуетсильныестороныобеихгруппиобеспечиваетэффективностьразвитиябизнеса.

Компетентностьперсоналаявляетсяоднимизнаибо-лееважныхслагаемыхуспехаГруппы,поэтомувВТБбольшоевниманиеуделяетсявопросамкорпоратив-ногообучения,построенногонаединыхстандартах.

Основныминаправлениямикорпоративногообу-чениявВТБявляются:

■ функциональнаяподготовка,направленнаянаэффективноевыполнениесотрудникамидолжностныхобязанностей,освоениебизнес-про-цессов,продуктовитехнологий,развитиенавы-ковделовойэффективности;

■ развитиеуправленческихкомпетенцийруково-дителейсцельюформированияединойкорпора-тивнойсистемыуправления.

Врамкахданныхнаправленийв2014г.компанииГруппызанималисьразработкойиорганизациейобучающихпрограммитренингов,актуальныхдлясотрудниковразныхкатегорий.Всеговтечение2014г.вкомпанияхГруппыбылоорганизованооколо28тыс.обучающихмероприятийразлично-гоформата,чтосоответствуетпримерно785тыс.человеко-курсов.Средняяпродолжительностьобу-чениянаодногосотрудникаВТБпоитогам2014г.составила47,8часа,чтона16,2часабольше,чемв2013г.

Напротяжениивсего2014г.междукомпаниямиГруппыпроходилактивныйобменметодическимиматериаламиипрактическиминаработками,аспе-циалистыпоработесперсоналомизразныхдочер-нихкомпанийбанкаВТБзанималисьсовместнойразработкойипроведениемтренинговврамкахсвоихкомпетенций.Так,специалистыВТБКапиталпровелитренингпоуправлениюпреемственностьюдляколлегизВТБФакторингипомоглиразрабо-татьпландальнейшихмероприятийпореализациисоответствующейпрограммывданнойкомпании.

4.2.1.Обучениесотрудниковмассовыхспециальностей

В2014г.компаниямиГруппыбылапроделанамасштабнаяработапозапускуновыхиакту-ализацииимеющихсяобучающихпрограммитренинговдлясотрудниковмассовыхспециаль-ностей,вовлеченныхвпродажииобслуживаниеклиентов.Приэтомнаправленияпроводимыхмероприятийопределялисьпотребностямикон-кретныхкомпаний.

■ ВБанкеМосквыбылразработанрядновыхпрограммдлявсехсотрудниковотделовпродажрозничногоикорпоративногобизнеса(«Финан-соваязащитакредитаналичнымиМСК»,«Прода-жичерезТелебанк»,«Инструментыработысклиентамисприменениемактуальныхканаловпродаж»ит.д.);особоевниманиеуделялосьобучениюспециалистовпоипотечномукредито-ваниюичастномубанковскомуобслуживанию.

86


■ ВВТБ24однимизприоритетовбылоповыше-ниекачестваобслуживанияклиентовиснижениечислажалоб.Вэтихцеляхдлявсехсотрудниковфронт-офисабылопроведеноочноеидистанци-онноеобучениепопродуктам«Кредитыналич-ными»,«Банковскиекарты»исистеме«Теле-банк»,адлясотрудниковконтакт-центрабылиразработаныивнедреныдвекомплексныепрограммы.Помимоэтогопроведенообучениесотрудниковпоновоймоделипродажсостоятель-нымклиентам.

■ ВБанкеВТБ(Беларусь)врамкахвнутрикорпо-ративногообучениясотрудников,непосредствен-ноработающихсклиентами,былопроведено33внутреннихобучающихмероприятияповне-дрениюновыхпродуктов,технологийиуправлен-ческихнавыков.

ВрядекомпанийГруппыобучениебылосфо-кусированонаопределенныхтемах,наиболееактуальныхдляразвитиябизнесавданныймомент.Например,вГалс-Девелопментбылозапущеноновоенаправлениеобучениясо-трудниковпоактуальнымвопросамИТ-систем;вВТБПенсионныйфондобучениепроводилосьпотакимвопросам,какпроблемыиперспек-тивыразвитияпенсионнойсистемы,процедураакционированиянегосударственныхпенсионныхфондов,вступлениеНПФвсистемугарантирова-нияправзастрахованныхлицит.д.ВБанкеВТБ(Украина)приоритетомбылообучениесотрудни-ковголовногоофисапроцессномууправлениюипроектнойработе,чтопозволилоповыситьэф-фективностьработыиулучшитьвзаимодействиемеждусотрудниками.

4.2.2.Обучениеруководителей

ДляразвитиякомпетенцийруководителейвкомпанияхГруппыв2014г.стартовалрядуни-кальныхпрограмм.Так,вБанкеМосквыуделя-етсясерьезноевниманиесистемнойподготовкеруководителейсреднегозвена:былизапущеныкорпоративныепрограммы«Управлениелучши-мипрактиками»и«Наставничествокакфункцияруководителя».ВВТБ24длятоп-менеджеровбылпроведенрядмастер-классов,адляруководи-телейсреднегозвеназапущено10новыхобуча-ющихпрограмм.ВбанкеВТБбылоорганизованообучениетоп-менеджеровпопрограмме«Си-стемноемышлениевуправлениииздержками»,котороезатембылораспространенонаруково-дителейсреднегозвена.Новаяпрограммадляруководителей«Лидерствовусловияхнеопре-деленностииперемен»былауспешнозапущенавВТБКапитал.

4.2.3.Дистанционноеобучение

Специалистыподразделенийпообучениюкомпа-нийГруппыактивновводятвпрактикуновыеочно-заочныеформыиинструментыобученияиразвитиясотрудников:широкоиспользуетсяформатвебинаров,развивающиемодулиинте-грируютсявпроизводственныесовещанияирабо-чиевстречи.

Дистанционноеобучениесталонеотъемлемойчастьюпроцессаразвитиякомпетенцийсотруд-никоввовсехкомпанияхГруппы,иегообъемыпостоянноувеличиваются.Так,в2014г.вБанке

87


Москвымасштабыдистанционногообученияуве-личилисьболеечемв10раз—с11до123тыс.человеко-курсов.

Приэтомдистанционноеобучениеположи-тельносказываетсянаснижениирасходовнаобучениеиразвитиеперсоналавусловияхснижениятемповэкономическогороста,поз-воляяперенаправитьсэкономленныесредстванаразработкуновыхкурсовиувеличениечислаобученныхсотрудников.Например,запущен-наяв2014г.вВТБСтрахованиепрограмма

дистанционногообученияпозволилаувеличитьчислообученныхсотрудниковпочтив5раз(с12до56тыс.человек).

Средикрупныхпроектов,реализованныхв2014г.,можноотметитьобучениевсейсетиВТБ24новомупрограммномуобеспечению(ВТБ24—Фронт)набазекурсов-симуляторов,атакжемасштабноеобучениесотрудниковВТБКапиталпотеме«Управлениеэффективно-стью»,связанноесвнедрениемсистемыOracle.

Группа ВТБ: программа для руководителей «Новая энергия лидерства»

Задача

Формирование новой управленческой культуры и ее распространение среди руководителей ВТБ на межфункциональном и межкультурном уровнях.

Подход

Программа стартовала в феврале 2014 года на базе Высшей школы менеджмента (ВШМ) Санкт-Петербургского государственного университета. Это первая учебная программа ВТБ, дающая официальный документ о повышении квалификации.

Программа рассчитана на полтора года и состоит из семи двух- и трехдневных модулей, а также большого объема домашней работы. Она максимально приближена к реальности и дает руководителям практические инструменты, которыми они могут воспользоваться сразу же по возвращении с учебы в офис. Соотношение практики и теории во время очного обучения составляет 70% к 30%. Программа завершилась в мае 2015 года защитой проектов выпускников перед руководством группы ВТБ и преподавателями ВШМ.

Результат

После прохождения нескольких этапов конкурсного отбора участниками программы стали 52 руководителя группы ВТБ из головной организации, филиалов и дочерних банков в странах СНГ. К участию в конкурсе были допущены руководители с серьезным управленческим опытом. В рамках программы участники реализуют бизнес-проекты, имеющие практическую значимость для группы ВТБ.

88


4.3. Мотивация и удержание персонала

Вцеляхповышениямотивацииперсоналакомпа-нииГруппырегулярносовершенствуютсистемумотивациииоплатытруда,стремясьпривязатьуровеньзаработнойплатыкрезультативностиработыкаждогосотрудника.ТакжевВТБпрово-дитсяпостоянныймониторингуровнямотивацииивовлеченностиработников,чтопозволяетГруппеприпринятииуправленческихрешенийориентироваться,втомчисленавопросы,вол-нующиеперсонал.

4.3.1.Системаоплатытруда

КакответственныйработодательВТБзаботитсяосвоихсотрудниках,обеспечиваяимконку-рентныйуровеньоплатытрудаикомплекснуюсоциальнуюподдержку.Приэтомважнымусловиемявляетсяобеспечениеоптимально-гоуровнярасходовнаоплатутрудаврамкахутвержденногобизнес-планакаждойизкомпа-нийГруппы.

ВгруппеВТБдействуютединыепринципымоти-вациииоплатытруда.Существующаясистемаматериальноймотивациинаправленанастиму-лированиесотрудниковквысокойэффектив-ностиинацеленностинарезультат.Так,размерпремиинапрямуюзависитотвыполненияустановленныхключевыхпоказателейэффектив-ности(КПЭ)ииндивидуальныхзадачсотрудника,структурногоподразделенияикомпанииГруппывцелом.Прирасчетепремийучитываютсяпороговые,образующиеикорректирующиепоказатели.

В2014г.врядекомпанийГруппыКПЭбылискор-ректированывсвязисоптимизациейпроцессовпродажиобслуживанияклиентов,крометого,изменилисьправилапремированияотдельныхкатегорийперсонала.Данныеизменениякосну-лисьВТБ24,БанкаМосквы,Галс-Девелопмент,ВТБСтрахование,БанкаВТБ(Казахстан)иБанкаВТБ(Армения).

Такжев2014г.продолжилосьразвитиедол-госрочнойпрограммымотивацииперсонала,запущеннойдвумягодамиранеевподразделе-нии«Корпоративно-инвестиционныйбизнес».Программапозволяетобъединитьдолгосрочныеинтересыинвесторов,акционеров,руководстваисотрудников.Получениеопционовпо-прежне-мунеявляетсядополнительнымвознагражде-нием,аинтегрируетсявобщийдоход.ПравополученияценныхбумагираспоряженияимизависитотрезультатовработысотрудникаприусловиипродолженияеготрудовыхотношенийсоднойизкомпанийгруппыВТБнавремядей-ствияпрограммы.

ВрядестранприсутствияВТБрегуляторомустановленотребованиеоналичииотложенноговознаграждениядлясотрудниковинвестиционныхкомпаний.ВсвязисэтимвгруппеВТБотложен-ноевознаграждениебылочастичнореализовановвидеопционовврамкахпрограммы.ВомногомименнотакаяпрактикапозволилаВТБподго-товитьсякновымтребованиямБанкаРоссиипоналичиювкредитныхорганизацияхотложен-ноговознагражденияисочетаниюденежнойинеденежнойформоплатытруда,чувствительнойкрезультатамдеятельностииуровнюрисков,принимаемыхкредитнойорганизацией.

89


4.3.2.Оценкаперсонала

ОсновойдляповышенияэффективностиимотивациисотрудниковвВТБявляетсяоценкарезультатовихдеятельности.ВбольшинствекомпанийГруппыпроводитсяежегоднаяиеже-квартальнаяоценкарезультативностиперсоналавсехкатегорий.

КомпанииГруппыиспользуютразличныеинстру-ментыипроцедурыдляоценкиперсонала,ноприэтомиспользуютединыйподход.ОценкарезультативностируководителейвысшегозвенаосуществляетсяпоКПЭ,которыеотражаютстра-тегическиеприоритетыГруппыиустанавливают-сявколичественныхикачественныхпарамет-рахнагоддлякаждогоруководителя.ОценкарезультативностиподразделенийисотрудниковВТБосуществляетсянаосновеколичественныхикачественныхКПЭ,каскадированныхсверху.

В2014г.вВТБвеласьактивнаяработапораз-витиюсистемыоценкиперсонала,вчастности,компаниямиГруппыбылиреализованыследую-щиеинициативы:

■ Актуализация модели компетенций.ВВТБ24былаактуализированамоделькомпетенцийсотрудниковфронт-линииивысшегоруко-водствабанка,наосновекоторойразработанановаямодельпланированияобученияиразвитиясотрудников.ВВТБКапиталбылаактуализированамоделькомпетенцийдляруководителей.

■ Разработка особых инструментов оценки для отдельных категорий персонала.ВБанкеМосквыбылразработанивнедренкомплекс-

ныйинструментоценкизнанийиличностныхкачествработниковточекпродаж,авВТБЛизингбыланачатаработапосозданиюсистемыоценкиперсоналабизнес-направления«Автолизинг».

■ Автоматизация системы оценки.Вцеляхперехо-даотручногопроцессаежегоднойоценкикавтома-тизированномунавнутреннемпорталеВТБСтрахованиебылвнедренмодуль«Оценкаперсона-ла».В2015г.автоматизированнойоценкойбудутохваченывсесотрудникикомпании.

■ Внедрение новой системы оценки персонала бэк-офиса.ВЛетоБанкев2014г.разработанаивнедренасистемаоценкиперсонала,неотнося-щегосякфронт-линии.Системаоценки«Летомер»позволяетоцениватькомпетенцииирезультатив-ностьсотрудниковголовногоофиса,руководящегосоставаиподдерживающихподразделенийсети.

4.3.3.Льготы

Стремясьобеспечитьсоциальнуюзащищенностьсвоихсотрудников,компанииГруппыпредостав-ляютимпакетсоциальныхльгот,включающийвсебя:

■ программыдобровольногомедицинскогострахования(ДМС);

■ страхованиеотнесчастныхслучаевиболезней;

■ единовременныепособиявсвязиссемейнымиобстоятельствами;

■ оказаниематериальнойпомощивслучаевозникновенияисключительныхобстоятельств;

90


■ компенсациюрасходов,связанныхспереез-домкновомуместуработы;

■ дополнительныеоплачиваемыеотпуска;

■ корпоративнуюпенсионнуюпрограмму,позволяющуюувеличитьбудущуюпенсию.

ПомимоосновныхвидовльготврядекомпанийГруппыпредусмотренычастичнаякомпенсациярасходовназанятияспортом,медицинскаяпомощьвофисах,атакжеспециальныеусловиянапродуктыбанкаиликомпании.Так,вВТБиБанкеМосквысотрудникиполучаютскид-кудо70%приприобретенииклубныхкартфитнес-центров,вофисахбанковработаютмедицинскиепунктыдляоказанияэкстрен-ноймедицинскойпомощиперсоналу,атакжепроводитсявакцинацияотгриппа.ВВТБ24так-жепредусмотреныскидкивфитнес-центрах,компенсациятранспортныхзатратимобильнойсвязи.

В2014г.системасоциальнойподдержкисотрудниковГруппыбыласкорректированасучетомутвержденнойпрограммыоптимиза-циирасходовнаперсонал.Приэтомбылисохраненыпрограммыматериальнойподдерж-киработниковииндексированысоциальныельготыдлянаименеезащищенныхкатегорий—многодетныхсемейиодинокихродителей.

Вотчетномпериодевцеляхсовершенство-ваниясистемыльготсоциальныйпакетрядакомпанийГруппыбылрасширен.Так,ВТБ24ввелдвеновыельготы:добровольноемеди-

цинскоестрахованиеродственниковсотрудни-ков,атакжечастичнуюкомпенсациюоплатыполученияработникомпрофильноговысшегообразования.ВТБЛизингувеличилразмерединовременныхпособийвсвязиссемейнымиобстоятельствами.

4.3.4.Повышениеудовлетворенностиивовлеченностисотрудников

Удовлетворенностьивовлеченностьсотрудни-ков—обязательныеусловияэффективностибизнеса.КомпанииГруппыисследуютианализи-руютэтипоказатели,выявляявозможностидлядолгосрочноймотивацииперсонала.

ВкомпанияхГруппыисследованияудовлетворен-ностиивовлеченностисотрудниковпроводятсяцентрализованноразвдвагода.Всвязистем,чтопредыдущийопросбылпроведенв2013г.,втечение2014г.компанииГруппызанималисьанализомполученныхрезультатовиреализациеймероприятий,направленныхнарешениевыяв-ленныхпроблем.Осенью2013г.висследованииучаствовалисотрудникибанкаВТБ,ВТБ24,БанкаМосквы,ВТБКапитал,БанкаВТБ(Украина),ВТБФакторинг,ВТБЛизингиВТБСтрахование.

В2014г.результатыисследованийсегментированнокоммуницировалисьруководителям,совместноразрабатывалисьпланыдействийпоповышениюключевыхпоказателейвовлеченности.

Вчастности,вВТБ24порезультатамисследованиявовлеченностибылиреализованымероприя-

91


тиявобластиобученияиразвитияперсонала,улучшениякорпоративнойкультуры,оплатытруда.Например,былиразработаныновыепрограммыобучениядлясотрудниковсетипопрограммномуобеспечениюимоделямпродаж.Такжебыливне-сеныизменениявдействующуюсистемуоплатытрудапорядутиповыхрабочихместтеррито-риальныхподразделенийбанкавсоответствиисрыночнымиусловиями.

4.4. Внутренние коммуникации и корпоративная культура

КомпанииГруппыстремятсясоздаватьблагоприят-нуюкорпоративнуюкультуру,котораясоответству-етценностямГруппыиспособствуетмаксимально-мураскрытиюпотенциаласотрудников.

ПоддержкекорпоративнойкультурыВТБспособ-ствуетпреждевсегоэффективнаясистемавнутреннихкоммуникаций.Вкачествеключевыхканаловкоммуникацииссотрудникамивкомпа-нияхГруппыиспользуются:

■ встречитоп-менеджеровсперсоналом;

■ рассылкапоэлектроннойпочтеинформацион-ныхдайджестов,оперативныхсообщений,видеороликов-анонсов;

■ тематическиеконференцииисаммитысучасти-емпредставителейкомпанийГруппы;

■ внутригрупповойжурналдлясотрудников«Энергиякоманды»идругиепечатныеизданиявкомпанияхГруппы;

■ интранет-порталы.

В2014г.журнал«Энергиякоманды»,выпускаю-щийсясапреля2008г.,былмодернизирован:форматизданиясталболееудобным,обновилсярубрикатор,изменилисьподходыкдизайну,ил-люстрациям,стилюпубликуемыхтекстов.ВБанкеМосквывотчетномпериодебыловыпущеночетыреномеракорпоративногожурналаMagazineDuPositif,триизкоторыхбылиизданывэлектрон-номварианте:PDF-версиядлячтениянапорталебанкаиверсиядляпланшетов/смартфоновнаiOS.

Вцеляхсовершенствованиявзаимодействияссотрудникамив2014г.вкомпанияхГруппыпроисходилоактивноеразвитиевнутреннихинтранет-порталов,которыепользуютсябольшойпопулярностьюсредисотрудников,таккаксодер-жатразделысактуальныминовостямиовну-треннейжизниподразделенийикорпоративныхмероприятиях,модулямидистанционногообу-чения,вакансиями,льготамиидругойполезнойинформацией.Так,навнутреннемпорталеБанкаМосквыза2014г.былоопубликованопорядка570новостей,созданыразделыдля8подразделе-ний,количествоуникальныхпосетителейпорталастабильнопревышает3000человеквсутки.

Важнейшейфункциейинтранет-порталовпо-прежнемуостаетсявозможностьвовлекать

92


сотрудниковвдиалогиполучатьсвоевременнуюобратнуюсвязь.Набазеинтранет-порталовпро-водятсянеофициальныеопросыобщественногомненияисоздаютсяфорумыдляколлективныхобсужденийактуальныхвопросоворганизацийиразработкитехилииныхпроектовиинициатив.

Так,наинтранет-порталебанкаВТБсотрудникипубликовалисвоиидеиврамкахразработкино-войстратегииГруппыипредложенияовозможных

способахреализацииоднойизстратегическихза-дач—бережливогоотношениякрасходамвовсехбизнес-линиях.ВЛетоБанкесотрудникипригла-шалиськгенерированиюидейповыявлениюмошенниковиненадежныхклиентов.Врезультатепредложенийсотрудниковвбанкебыливведенывобщийдоступсистема2ГИС,сайтФМСисайтФедеральнойслужбысудебныхприставов,такжебыливведеныизменениявсистемупоощрениясотрудников.

ВТБ24: проект «Моя идея»

Задача

Продвижение инновационности как ключевого элемента корпоративной культуры, повышение эффективности процессов и сокращение затрат за счет реализации идей сотрудников, поощрение и продвижение талантливых сотрудников.

Подход

С октября 2013 года в ВТБ24 работает площадка по сбору, обсуждению и экспертизе идей сотрудников. К рассмотрению принимаются идеи как в рамках общих предложений по улучшению продуктов, процессов, эргономики IT-систем, так и в рамках целевых запросов бизнес-лидеров банка, например, по оптимизации процессов ипотечного кредитования или кредитования малого бизнеса, оптимизации расходов банка. Каждая поступившая идея рассматривается профильным экспертом и только после его положительного заключения направляется на внедрение. Автору внедренной идеи с подтвержденным экономическим эффектом выплачивается вознаграждение до 100 тыс. рублей.

Параллельно формированию сообщества сотрудников, вовлеченных в процесс непрерывных улучшений, в банке идет формирование проактивного экспертного сообщества, чему способствует проведение «дискуссионных клубов» экспертов по реализации кросс-функциональных идей, а также привлечение экспертов к внедрению предложений.

Результат

За полтора года реализации проекта «Моя идея» на площадке зарегистрировались более 20% сотрудников ВТБ24, чистый экономический эффект проекта по результатам 2014 г. составил 79 млн рублей. Сотрудники, проявившие себя активными инноваторами и экспертами, рекомендованы к включению в кадровый актив банка.

93


4.4.1.Корпоративныемероприятия

ВажнымнаправлениемформированияединойкорпоративнойкультурывВТБявляетсяоргани-зацияпраздничныхиспортивныхкорпоративныхмероприятий.В2014г.проводилисьтрадицион-

ныекорпоративныемероприятияВТБ—спортив-ные,семейныеидетскиепраздники.Продолженаподдержкаспортивныхкомандсотрудниковпохоккею,волейболу,баскетболу,теннису,пейнт-болу,шахматам,картингуичирлидингу.

Корпоративные мероприятия Количество участников

ЗимнийспортивныйпраздникгруппыВТБвЦентреактивногоотдыха«ГорнолыжныйклубЛеонидаТягачева»вПодмосковье

Более2600сотрудниковГруппыичленовихсемей

ЛетнийсемейныйпраздникгруппыВТБ«Моясемья»вподмосковномконномнациональномпарке«Русь»

Более2000сотрудниковГруппы

ПрограмманеформальныхобъединяющихмероприятийдлясотрудниковБанкаМосквы«Закомпанию»:групповыепосещенияспектаклей,мьюзиклов,экскурсий,курсовпервойпомощи

Около3500сотрудниковБанка

«ПикниксБанкомМосквы»впарке«Сокольники»,посвященныйпразднованиюДнягорода

5500сотрудниковГруппыижителейстолицы

Международныйшахматныйинтернет-турнирVTBGlobalChess2014 Более500участников

Детскоеразвивающеемероприятие«Крещенскиеморозы»длясотрудниковбанкаВТБ 600человек,изних300детейсотрудниковБанка

Крупнейшие корпоративные мероприятия ВТБ в 2014 г.

Банк Москвы: пикник в Парке Сокольники, посвященный Дню города

Задача

Укрепление внутреннего бренда Банка Москвы для сотрудников и позиционирование банка для внешней аудитории.

Подход

«Пикник с Банком Москвы» прошел 6 сентября 2014 года в парке «Сокольники». В рамках этого семейного мероприятия сотрудники банка и гости города принимали участие в спортивных мероприятиях, интерактивных конкурсах и викторинах, а также слушали выступления кавер-групп, исполняющих песни о Москве. Для гостей мероприятия был проведен гастрономический фестиваль, участниками которого стали предприятия быстрого питания. Кроме того, для детей были организованы мастер-классы по созданию поделок из природных материалов, а для взрослых — мастер-классы по танцам. Также на протяжении всего мероприятия работала фотобудка, где все желающие при помощи смешного реквизита могли получить снимки с логотипом банка, а на случай дождя на всей территории мероприятия стояли брендированные шатры с пуфами.

Результат

Всего пикник посетили около 1 000 сотрудников банка вместе с семьями и около 4 500 жителей города. Общий объем средств, направленных банком на реализацию проекта, составил более 3,8 млн рублей.

94


4.4.2.Волонтерство

В2014г.сотрудникиВТБтрадиционноучаство-валивпрограммахкорпоративноговолонтер-

ства.НапротяжениимногихлетвкомпанияхГруппыпроводятсякампаниипосборусредствдлявоспитанниковподшефныхдетскихдомовиинтернатов,наподаркикначалуучебногогода

ВТБ24: поддержка волонтерского движения

Задача

Решение социальных проблем и формирование корпоративной культуры, основанной на принципах социальной ответственности, взаимовыручки и партнерства.

Подход

Волонтерская деятельность в ВТБ24 является давней традицией, число волонтеров в Банке по-стоянно растет. С 2013 г. Банк проводит ежемесячный конкурс волонтерских проектов сотруд-ников, лучшие участники получают финансирование банка. Волонтеры ВТБ24 по правилам конкур-са обязаны в обязательном порядке обеспечивать софинансирование проводимых акций. Во всех регионах присутствия сотрудники объединяются в команды, придумывают проекты, проводят подготовительные работы с благополучателями и направляют презентацию на конкурс.

С увеличением количества вовлеченных сотрудников в 2014 г. ВТБ24 стал получать все больше вопросов о форматах, регулярности, непредвиденных сложностях при реализации и этических моментах при проведении волонтерских акций.

В результате в 2014 г. Управление внешних и внутренних коммуникаций ВТБ24 разработало образовательный курс для волонтеров ВТБ24, который в формате лекций проводили экспер-ты некоммерческого сектора, непосредственно вовлеченные в работу с детскими домами, домами престарелых и природоохранными организациями. Всего было проведено 7 лекций.

Также в 2014 г. ВТБ24 полностью обновил раздел «Волонтерство» на корпоративном портале банка, добавил раздел «Календарь», где публикуется информация о ближайших волонтерских и благотворительных акциях, а также создал раздел «Галерея волонтеров ВТБ24».

Результат

Принятые в 2014 г. меры позволили значительно повысить успешность и масштаб акций, участвующих в конкурсе волонтерских проектов.

За все время проведения конкурса победителями стали 170 проектов, в акциях приняло участие более 1,5 тыс. волонтеров банка, помощь получили свыше 10 тыс. человек. В 2013 г. вклад сотрудников в волонтерские проекты составил 502 тыс. рублей, а в 2014 г. вырос почти в два раза, достигнув 919 тыс. рублей. Вклад банка в 2014 г. составил 1,48 млн рублей, в 2014 г. — 2,45 млн рублей.

Волонтерская корпоративная программа и благотворительная деятельность ВТБ24 были от-мечены дипломом за вклад в дело благотворительности в рамках Конкурса «Лидеры корпора-тивной благотворительности 2014», проводимого газетой Ведомости, PWC, Форумом Доно-ров и Высшей школой менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета.

95


иНовомугоду,устраиваютсяблаготворительныеярмарки-продажирисунковиподелоквоспитан-ников,оказываетсяматериально-техническаяпомощь,атакжеорганизуютсявыездывдетскиедома.ПодобныеакциидействительнопопулярнысредиработниковГруппы:вВТБиВТБКапиталв2014г.усилиямисотрудниковбылособранооколо1,9млнрублей,вВТБ24—1,5млнрублей,вБанкеМосквы—более1млнрублей.

СотрудникибанкаВТБиВТБКапиталв2014г.принялиучастиев23волонтерскихакцияхвподдержкудетскихдомовидомовпрестаре-лых.Так,насобранныесредствавВасильев-скомдетскомдомебылпостроениоборудованспортивныйзалисозданкомпьютерныйкласс.Длядомапрестарелыхвс.Подборкибылизакупленынеобходимыелекарстваигигиениче-скиепринадлежности.Всвоюочередьсотруд-никиСЗРЦВТБв2014г.оказывалиподдержкуподшефномуНикольскомудетскомудомувЛе-нинградскойобласти:поитогамсборасредствбылиприобретеныодеждаиобувьдлявоспи-танников,необходимыйинвентарьдлязанятийспортом,атакжеорганизованыпраздничныеновогодниемероприятия.

Другимважнымнаправлениемволонтерскойдеятельностиявляетсясдачакровиврамкахпроводимыхдонорскихакций.В2014г.врам-кахдонорскойакциивкомплексе«Федерация»160сотрудниковкомпанийГруппысдали57лит-ровкрови.ВБанкеМосквыбылопроведенотридонорскиеакции,вкоторыхпринялиучастие250сотрудников.

РаботникирядакомпанийГруппыпринималиучастиевмасштабныхакциях,организованных

крупнымиблаготворительнымифондами.Так,в2014г.былопродолженосотрудничествосфон-дом«ДаунсайдАп»,оказывающимподдержкусемьям,государственныминекоммерческимор-ганизациямвобучении,воспитаниииинтеграциивобществодетейссиндромомДауна.СотрудникиБанкаМосквыпринялиучастиеворганизованныхсблаготворительнымицелямивелозаезде,пробе-геитурнирепомини-футболу.ВВТБ24совместносфондомбылатакжепроведенановогодняяблаготворительнаяярмарка«Добрыедела».

4.5. Охрана труда

КомпаниигруппыВТБответственновыполняютсвоиобязанностипообеспечениюбезопас-ныхусловийтрудаисохранениюздоровьясотрудников.

Вцеляхсовершенствованиясистемыуправленияохранойтрудав2014г.вВТБбылразработанивнедренрядвнутреннихнормативныхдокумен-тов,вполноймереотвечающихсовременнымтребованиям.

ВкомпанияхгруппыВТБвтечение2014г.проводилсяпервыйэтапспециальнойоценкиусловийтруда,включающийвсебяследующиемероприятия:

■ предварительноеобследованиерабочихмествцеляхвыявлениявредныхи/илиопасныхпроизводственныхфакторов;

■ проведениеисследованийиизмеренийиденти-фицированныхвредныхи/илиопасныхфакторовпроизводственнойсредыитрудовогопроцесса;

96


■ оценкаобеспеченностиработниковсредствамииндивидуальнойзащиты,оценкатравмобезопас-ностирабочихмест.

Всегобылооценено4486рабочихмест13.Вре-зультатевсеонипорезультатамоценкибылиотне-сеныкклассуусловийтруда«2»(допустимые).

Вцеляхпрофилактикипроизводственноготравма-тизмаипрофессиональныхзаболеванийвГруппепроводитсяполномасштабноеобучениесотруд-никоввобластиохранытруда.Всеговтечение2014г.обучениевобластиохранытрудапрошли1278руководителейиспециалистовгруппыВТБ.

Важнымусловиемснижениячислапрофессио-нальныхзаболеванийявляетсядинамическоенаблюдениезасостояниемздоровьясотрудниковисвоевременноевыявлениезаболеваний.Этому

способствуютрегулярныемедицинскиеосмотры,проводимыевкомпанияхГруппы.Всегов2014г.медицинскиеосмотрыпрошли6075сотрудников.

Однимизважнейшихрезультатовпроведен-ногокомплексамероприятийпообеспечениюбезопасныхусловийиохранытрудаявляетсясущественноеснижениеколичестванесчастныхслучаев,травмипрофессиональныхзаболеванийпосравнениюспредыдущимгодом.Так,в2014г.вкомпанияхгруппыВТБпроизошлоирасследо-вано19несчастныхслучаев,связанныхспроиз-водством,втомчисле2тяжелых(в2013г.—30несчастныхслучаев,изкоторых1тяжелый).Общеечислорабочихдней,пропущенныхпобо-лезниврезультатепроизводственноготравматиз-ма,посравнениюспредыдущимгодомснизилосьна32%исоставило779рабочихдней.

13Здесьидалеевподразделе«Охранатруда»,еслинеуказаноиное,количественныеданныеохватываюттолькотекомпанииГруппы,которыерасположенынатерриторииРоссийскойФедерации,таккаквсилуразличийвзаконодательстведругихстранприсутствиягруппыВТБподобныеданныепоохранетрудавэтихюрисдикцияхнеподдаютсякорректнойинтерпретации.

укрепление международного сотрудничества

Совершенствование финансово-банковской системы рФ

привлечение инвестиций в российскую экономику

ЭФФекТ ОТ ОБщеСТВеннОй ДеяТеЛьнОСТи ВТБ

направления общественной деятельности ВТБ

поддержка здравоохранения

Сохранение культурного наследия

поддержка изобразительного искусства

поддержка театрального и музыкального искусства

поддержка киноискусства и СМи

поддержка спорта высоких достижений

инвестирование в объекты спортивной инфраструктуры

популяризация здорового образа жизни

поддержка образования

поддержка социально незащищенных слоев населения

Подход к благотворительной

и сПонсорской деятельности

развитие деловой среды

Поддержка сПорта

Поддержка культуры и искусства

ключевые социальные Проекты

Пов

ыш

ение

пр

ивле

кате

льно

сти

рФ




содействие устойчивому экономическому развитию

Поддержка культуры и искусства

Поддержка спорта

В течение многих лет группа ВТБ

вносит свой вклад в поддержку

и развитие общества за счет

реализации благотворительных

и спонсорских программ

и проектов. Эта деятельность

является неотъемлемой частью

ведения бизнеса ВТБ.

101

5.Социальнаясреда

5.1. Подход к благотворительной и спонсорской деятельностиВтечениемногихлетгруппаВТБвноситсвойвкладвподдержкуиразвитиеобществазасчетреализа-цииблаготворительныхиспонсорскихпрограммипроектоввобластисовершенствованияделовойсреды,культурыиискусства,здравоохранения,образованияисоциальногообеспечения.Этадея-тельностьявляетсянеотъемлемойчастьюведениябизнесаВТБи,вконечномитоге,способствуетустой-чивомуэкономическомуразвитию,повышениюкачестважизниисоциальнойподдержкенаселениявстранахприсутствия.Дополнительнымположитель-нымэффектомявляетсяулучшениеимиджаРоссиивнутристраныизарубежом,укреплениемеждуна-родныхделовыхигуманитарныхсвязей.

В2014г.подходВТБкосуществлениюблаготво-рительнойиспонсорскойдеятельностинеизме-нился.Онпо-прежнемуоснованнапринципахпоследовательностиидолгосрочности,адресности,открытостиипрозрачности.Приоритетотдаетсяпо-стояннымпартнерамиблагополучателям,напротя-жениимногихлетвносящимсвоейдеятельностьюзначительныйвкладвразвитиеобщества.

Подходыкпринятиюрешенийобоказанииблаготво-рительнойпомощивбанкеВТБидругихкомпанияхГруппывцеломсхожи,незначительныеотличиясвязанысоспецификойимасштабомдеятельно-сти.Заявкисописаниемпроектарассматриваютсякомитетамипоблаготворительнойдеятельности,всоставкоторыхвобязательномпорядкевходятпредставителивысшегоруководства.В2014г.было

проведено14очныхизаочныхзаседанийКомите-тапоблаготворительнойдеятельностибанкаВТБ.Назаседанияхрассмотренооколо800обращенийорганизацийигражданобоказанииблаготвори-тельнойпомощи.Вслучаепринятияположительногорешениясблагополучателемзаключаетсядоговоропожертвованииденежныхсредств.Поокон-чанииреализациипроектаублагополучателязапрашиваетсяфинансовыйотчетобихцелевомрасходовании.

Поитогам2014г.расходыгруппыВТБнаблаго-творительнуюдеятельностьсоставили17,5млрдрублей.Ключевымидонорамисредствврам-кахГруппывыступаютбанкВТБ,БанкМосквыиВТБ24.

5.2. Развитие деловой среды

ТрадиционнооднимизважныхнаправленийобщественнойдеятельностиВТБявляетсяуча-стиевразвитииделовойсредывРоссии,втомчислевсовершенствованииотечественнойфинансово-банковскойсистемы,привлеченииинвестицийвроссийскуюэкономикуиукрепле-ниисотрудничествасдругимистранами.

5.2.1.Совершенствованиефинансово-банковскойсистемыРоссийскойФедерации

ГруппаВТБтрадиционнооказываетспонсорскуюподдержкуворганизациимероприятийпово-просам,актуальнымдляфинансово-банковскойсистемыРоссийскойФедерации.

102


5.2.2.Привлечениеинвестицийвроссийскуюэкономику

ГруппаВТБспособствуетпривлечениюиностран-ныхинвестицийвРоссиюнетолькочерезсвоюосновнуюдеятельность,ноичерезорганизациюстратегическихмероприятийгосударственногоуровня.Продолжениемноголетнегооткрытогоиконструктивногодиалогасинвестиционным

сообществомявляетсяприоритетомгруппыВТБвусловияхвведенныхсанкцийикризисадовериявмеждународныхотношениях.

ФлагманскиммероприятиемгруппыВТБповза-имодействиюсиностраннымиинвесторамиявляетсяИнвестиционныйфорумВТБКапитал«РОССИяЗОВЕТ!».Форумпроходитс2009г.вМоскве,ЛондонеиНью-йорке.

Основные мероприятия по финансовой тематике, состоявшиеся при поддержке ВТБ в 2014 г.

Название мероприятия Тема мероприятия Количество участников

XXVСъездАссоциациироссийскихбанков

Выработкапредложенийпоперспективамразвитиябанковскойсистемы

Более1000представителейбанков

Форум«Российскиеценныебумаги»

Рынокценныхбумагикастодиальнаядеятельность

Более120представителейбанков,бирж,кастодиальныхфирм

XIIМеждународныйбанковскийфорум«БанкиРоссии—XXIвек»

Моделиразвитияфинансовогосекторавусловияхглобализации

Более550представителейфедеральныхминистерствиведомств,топ-менеджерыроссийскихизарубежныхбанков,представителимеждународныхфинансовыхорганизаций

НациональныйплатежныйфорумРоссии

Глобальныетренды,формирующиеэкосистемуиндустриибезналичныхплатежейвРоссии

Около500участников-экспертовизЕвропы,Азии,СевернойиюжнойАмерики

ЕжегоднаяIXпрофессиональнаяконференцияАссоциациибанковСеверо-Запада

ФинансоваясистемаибизнесСеверо-Запада:новыереалии

Около200участников—представителейрегиональныхифедеральныхбанков,БанкаРоссиииоргановгосударственнойвласти

ВТБ Капитал: инвестиционные форумы «РОССиЯ ЗОВЕТ!»

Задача

Повышение инвестиционной привлекательности России, а также предоставление междуна-родным экспертам эффективной площадки для конструктивного диалога и развития взаимо-выгодного сотрудничества.

Подход

ВТБ Капитал с момента основания активно работает на международных рынках, выступая проводником иностранных инвестиций в российскую экономику. С 2009 г. ВТБ Капитал орга-низует Инвестиционные форумы «РОССИЯ ЗОВЕТ!» в Москве, Лондоне и Нью-Йорке. В условиях нестабильной глобальной экономики и волатильности Инвестиционный форум ВТБ Капитал

103


5.2.3.Укреплениемеждународногосотрудничества

УспехВТБкакфинансовойгруппы,представленнойвболеечем20юрисдикциях,связансразвитиеммеждународногосотрудничестванауровнестраникомпаний.ПоэтомуГруппавыступаетспонсороммероприятий,направленныхнаегоукрепление.

В2014г.приспонсорскойподдержкеВТБвг.Моск-вепрошелМеждународныйэкономическийфорум«СНГиновыеформатывзаимодействия».Вегоработепринялиучастиеруководителигосудар-ственныхкорпорацийикрупногобизнеса,профес-сиональныхотраслевыхобъединенийиделовыхпартнерств,банковистраховыхорганизацийстранСНГ.Входефорумаобсуждалсярядконкретныхвопросовразвитияэкономическогосотрудниче-

стваврегионе,втомчислереализацияДоговораозонесвободнойторговлииМежгосударственнойпрограммыинновационногосотрудничествагосу-дарствСНГнапериоддо2020г.

ТакжеВТБподдержалпроведениерядакрупныхмеждународныхотраслевыхмероприятий,средикоторых:

■ Международныйжелезнодорожныйбизнес-форум«Стратегическоепартнерство1520»,направлен-ныйнавыработкусистемныхрешенийповажней-шимаспектамфункционированияжелезнодорож-ногокомплекса,втомчислепооптимизацииперевозочногопроцесса,модернизациитранс-портнойинфраструктуры,привлечениюинвести-ций,производствусовременногоподвижногосостава;

«РОССИЯ ЗОВЕТ!» зарекомендовал себя как ключевое событие на финансовом рынке. На сего-дняшний день форум является одной из главных площадок для прямого диалога между ино-странными инвесторами, представителями российского бизнеса и руководителями ключевых государственных ведомств. Форум «РОССИЯ ЗОВЕТ!» позволяет находить пути для обеспече-ния взаимовыгодного сотрудничества и устойчивого развития российской экономики.

По оценке участников и согласно отзывам ведущих изданий, мероприятие способствует пони-манию инвестиционных возможностей и развитию инвестиционного климата в России.

Результат

За шесть лет в работе форумов ВТБ Капитал приняли участие более 2 000 иностранных инвесторов из более чем 60 стран мира. В 2014 г. форум собрал рекордное количество делега-тов — свыше 1 500 гостей из более чем 50 стран мира, среди которых почти 500 иностранных и российских инвесторов, руководители ключевых экономических и региональных ведомств, а также главы крупных компаний.

Форум был награжден одной из наиболее авторитетных международных премий в сфере ком-муникаций Corporate & Financial Awards в номинации «Лучшая стратегия по коммуникационному взаимодействию с иностранными инвесторами и СМИ». Также ВТБ Капитал стал лауреатом IPRA Golden World Awards — престижной ежегодной премии Международной ассоциации по свя-зям с общественностью в номинации «Лучший организатор мероприятия».

104


■ 21-йМировойнефтянойконгресс—крупней-шееотраслевоесобытие,собравшееболее6000делегатовиз100странмираинаправленноенаобменопытомидостиженияминаучно-техниче-скогопрогрессавнефтегазовойотрасли;

■ Международныйфорум«Технологиивмашино-строении—2014»,программакотороговключала16конференций,круглыхстоловисеминаровдляболеечем1500специалистов;ключевымсобыти-емфорумасталопленарноезаседание«Коопера-цияи/илиимпортозамещение».

5.3. Поддержка спорта

ПоддержкаспортаявляетсяоднимиззначимыхнаправленийблаготворительнойиспонсорскойдеятельностиГруппы.ВТБспособствуетразвитиюволейбола,баскетбола,автоспорта,гимнастики,хоккеяидругихвидовотечественногоспортачерезспонсированиеспортивныхфедерацийипрофессиональныхкоманд,строительствообъектовспортивнойинфраструктурыипродви-жениездоровогообразажизни.

5.3.1.Поддержкаспортавысокихдостижений

БанкВТБтрадиционнооказываетподдержкуспортивнымфедерациям—организациям,раз-вивающимипопуляризирующимспортвысокихдостиженийвРоссииимире.

Так,с2003г.БанкявляетсягенеральнымспонсоромВсероссийскойфедерацииволейбола,с2006г.—ФедерацииспортивнойгимнастикиРоссии,с2009г.—официальнымпартнеромМеждународнойфедерацииспортивнойгимнастики(FIG)иМеждународнойассоциациилегкоатлетическихфедераций(IAAF).В2014г.финансоваяподдержкабылатакжеоказанаФедерациигорнолыжногоспортаисноуборда,Всероссийскойфедерациигреблинабайдаркахиканоэ,Российскойавтомобильнойфедерации.БанкамиГруппыбылитакжеподдержаныБелорусскаяфедерациянастольноготенниса,Белорусскаяфедерациябаскетбола,ФедерацияконногоспортаГрузиииСоюзрегбиГрузии.

105


Поддержканациональныхсборныхиучастиевподготовкеспортсменовкмеждународ-нымсоревнованиямтрадиционнонаходятсявспискеосновныхнаправленийспонсорскойпрограммыБанка.Вчастности,продолжаетразвиватьсясотрудничествосраллийнойко-мандой«КАМАЗ-мастер»,футбольнымклубом«Динамо-Москва»,атакжеобъединеннымхок-кейнымклубом«Динамо»Москва.

Банк ВТБ: поддержка Федерации спортивной гимнастики России (ФСГР)

Задача

Поддержка талантливых спортсменов, популяризация спортивной гимнастики и развитие спортивного движения.

Подход

С 2006 г. Банк является генеральным спонсором ФСГР. В октябре 2014 года новым руководи-телем организации стал вице-президент Международной федерации гимнастики, первый Заместитель Президента — Председателя Правления банка ВТБ Василий Титов. В отчетном периоде адресную поддержку от Банка получили 20 спортсменов и 40 тренеров. Кроме того, при помощи ВТБ в 2014 г. спортсмены смогли выступить на 12 соревнованиях, а 180 гимнасти-ческих школ приобрели 35 000 единиц оборудования и инвентаря на средства, предоставлен-ные Банком. Помимо этого, в 2014 г. в сотрудничестве с Банком ФСГР провела 115 мероприя-тий, направленных на развитие спорта в России.

Результат

За время сотрудничества с Банком команда ФСГР одержала 149 побед, 35 из которых — в 2014 г. При поддержке ВТБ сборная России по спортивной гимнастике совершила настоящий прорыв на Олимпиаде в Лондоне, завоевав золото, 3 серебра и 4 бронзовые медали, а Алия Мустафина стала самой титулованной российской спортсменкой Олимпиады.

БанкМосквывотчетномпериодепродолжилпод-держкуМеждународноготеннисноготурнира«БанкМосквыКубокКремля»,являющегося,посути,единственнымкрупныммеждународнымтенниснымтурниром,проводимомнатерриторииРоссии.БанкМосквыявляетсятитульнымпартнеромсоревнова-нийиполностьюобеспечиваетихпризовойфонд,размеркоторогопозволяетизгодавгодпривлекатькучастиюлучшихотечественныхизарубежныхспортсменовиподдерживатьвысокийстатусКубкаКремлянамеждународнойспортивнойарене.

106


5.3.2.Инвестированиевобъектыспортивнойинфраструктуры

ВТБпродолжилреализациюинновационногоградостроительногопроекта«ВТБАренапарк»,направленногонакомплекснуюреконструкциюЦентральногостадиона«Динамо»иприлега-ющейкнемутерритории.Проектпредпола-гаетрасширениевместительностистадионадо26319посадочныхмест,атакжевключаетвсебяорганизациюзеленогопаркаистрои-тельствожилогоквартала.Проектнаправленнасозданиеспортивнойинфраструктурыновой

Банк ВТБ: поддержка раллийной команды «КАМАЗ-мастер»

Задача

Продвижение российского автопрома, поддержка автоспорта и пропаганда здорового образа жизни.

Подход

С 2005 г. банк ВТБ является генеральным спонсором раллийной команды «КАМАЗ-мастер». Помимо финансирования участия команды в соревнованиях и развития научно-технической базы банк ВТБ активно поддерживает участие «КАМАЗ-мастер» в социальных акциях и ме-роприятиях, среди которых фестиваль экстремальных видов спорта «Прорыв», акция ВТБ «Мир без слез», встречи со студентами вузов, экскурсии для детей и студентов регионов Поволжья, детские и юношеские фестивали. Также при поддержке ВТБ был запущен проект «Газомоторный спортивный грузовик», который продвигает использование более экологично-го газодизельного топлива не только на спортивных трассах, но и на дорогах страны, а также построен научно-технический центр в г. Набережные Челны, оснащенный оборудованием, позволяющим проводить конструкторские и исследовательские работы.

Результат

При непосредственной помощи Банка команде стали доступны современные технологии, ис-пользование которых укрепило ее достижения, техническую и конструкторскую базу, а также позволило совершенствовать технику. После вхождения ВТБ в число спонсоров команда победи-ла в 7 из 9 проведенных ралли «Дакар».

формации,гармоничновписывающейсявпро-странствогородаикомфортнойдляместныхжителей.

Виюле2014годанастадионеначалисьстрои-тельно-монтажныеработы.Кконцугодабыливыполненыработынулевогоцикла,проложеныподземныекоммуникации,завершеноустрой-ствоподземныхэтажей,гдебудетрасполагатьсядосугово-развлекательныйкомплекс,проведеныподготовительныеработыкмонтажунадземнойчасти.ОткрытиеЦентральногостадиона«Динамо»запланированона22октября2017года.

107


5.3.3.Популяризацияздоровогообразажизни

ВтечениенесколькихлетБанкМосквыявляетсяоднимизглавныхинициаторовиучастниковразви-тияобщедоступнойвелосипеднойсетивгородскойсреде.В2013г.банксталофициальнымспонсоромгородскойсистемыпрокатавелосипедов,организуе-мойдепартаментомтранспортаиразвитиядорож-но-транспортнойинфраструктурыг.Москвы.Вне-дреннаявстолицесистемаотноситсяксистемам4-го

поколения,вкоторыхиспользуютсяспециальныеантивандальныевелосипеды,док-станции,солнеч-ныебатареииудобнаясхемаоплатыуслугпрокатавелосипедовспомощьюбанковскихкарт.Летом2014г.стартовалвторойсезонгородскогообще-ственноговелопроката«Велобайк».ПриподдержкеБанкаМосквывцентрестолицыбылоустановлено150станцийвелопроката,впрокатепостояннонаходилось1500велосипедов.Такжев2014г.этотуспешныйопытбылперенесенвг.Санкт-Петербург.

Банк ВТБ: поддержка футбольного клуба «Динамо-Москва»

Задача

Популяризация ФК «Динамо-Москва», развитие спорта и повышение популярности футбола в России.

Подход

С 2009 г. банк ВТБ является генеральным спонсором и официальным банком ФК «Динамо-Моск-ва». При поддержке Банка проходит организация и проведение тренировочного процесса основной и молодежной команд, а также Академии «Динамо», и проводятся домашние матчи основной команды в рамках чемпионата России по футболу и молодежной команды в рамках молодежного первенства. Банк также помогает клубу в поддержке молодежного спорта. Одним из направлений сотрудничества является участие ВТБ в крупнейшем инвестиционном проекте «ВТБ Арена парк», в рамках которого проходит коренная перестройка Центрального стадиона «Динамо» — домашней арены футбольного клуба.

Результат

Благодаря поддержке Банка в 2014 г. ФК «Динамо-Москва» смог выступить на четырех круп-ных соревнованиях, в числе которых Лига Европы УЕФА, Премьер-лига России, Кубок России, Молодежное первенство России, а также одержать 44 победы.

В 2014 г. количество детей и подростков, занимающихся в школах клуба, составило 285 чело-век. Кроме того, при поддержке ВТБ ФК «Динамо-Москва» провел 38 мероприятий для моло-дежи, среди которых турнир детско-юношеских команд «Динамо и ВТБ — футбол для всех», турнир детских команд Московской области «Кубок ВТБ», международный турнир по футболу «Кубок ВТБ им. Льва Яшина» и другие.

108


5.4. Поддержка культуры и искусства

ВТБактивноучаствуетвкультурнойжизнистраны.ЕжегодноприподдержкеГруппыпроводятсяуни-кальныевыставкиифестивали,создаютсяновыетеатрально-музыкальныепостановки,выпускают-сякинокартиныисериикниг.

5.4.1.Поддержкаизобразительногоискусства

Банкпродолжилсотрудничествосведущимимузея-мистраны,вчислокоторыхвходятГосударственнаяТретьяковскаягалерея,ГосударственныйРусскиймузей,ГосударственныйЭрмитажиГосударствен-ныймузейизобразительныхискусствим.А.С.Пуш-кина.ПриподдержкеБанкавнихежегоднопрохо-дятмасштабныевыставкиимероприятия.

В2014г.однимизнаиболеезначимыхсобытийсталаорганизованнаяприподдержкеВТБвы-ставка«ВыездизСССРразрешить…К100-летиюГ.Д.Костаки»вГосударственнойТретьяковскойгалерее.НавыставкебылипредставленыработыКандинского,Малевича,Шагалаидругихвыда-ющихсяхудожниковрусскогоавангарда,числопосетителейсоставилоболее63тыс.человек.

Такжев2014г.Банкподдержалдвакрупныхсо-бытиявГосударственномРусскоммузее:выставку«К100-летиюНиколаяРериха»,представившуюболее300редковыставляющихсяпроизведенийхудожника,атакжемеждународныйфестиваль«ИмператорскиесадыРоссии»,главнойцельюкоторогоявляетсявозрождениеландшафтнойар-хитектурыисадово-парковогоискусствавстране.

ВотчетномпериодебанкВТБвыступилгенеральнымспонсоромвыставкивГосударственномЭрмита-же«Придворероссийскихимператоров.КостюмXVIII—началаXXвекавсобранииЭрмитажа»,атакжевыставкиМосковскогомузеядизайна«Бри-танскийдизайн:отУильямаМоррисакцифровойреволюции»,котораяпрошлавГосударственноммузееизобразительныхискусствим.А.С.Пушкина.

Банк ВТБ: поддержка Государственной Третьяковской галереи

Задача

Расширение возможностей Государствен-ной Третьяковской галереи по реставра-ции произведений искусства, проведению выставок, увеличению фондов и развитию российской школы живописи.

Подход

Банк ВТБ и Государственная Третьяковская галерея много лет поддерживают парт-нерские отношения; с 2002 г. Банк входит в состав Общества друзей Третьяковской галереи, а также является членом Попе-чительского совета музея и спонсором ключевых выставок.

Результат

За последние годы при поддержке банка ВТБ в галерее прошли уникальные выставки Наталии Гончаровой, Нико-лая Ге, Александра Дейнеки, Константина Коровина, Петра Кончаловского и других художников. В 2010–2014 гг. выставки, спонсированные Банком, посетили более 650 тыс. человек. Помимо этого, пользо-ватели Интернета со всех уголков плане-ты смогли насладиться коллекцией музея, приняв участие в виртуальных экскурсиях на сайте ВТБ.

109


ВТБКапиталс2011г.являетсяглавнымстрате-гическимпартнеромфондаCalvert22,представ-ляющегосовременноероссийскоеискусствовВеликобритании.ПроектыCalvert22позволяютбританскомуобществупознакомитьсясновымкреативнымклассомРоссии.

СамымзнаковыммероприятиемдляВТБ24вотчетномгодусталавыставка«Алтай—Образ—Время»изсобранияГосударственногохудо-жественногомузеяАлтайскогокрая,котораявпервыепредставилатрадиционноенародноеисовременноеискусствоАлтаявМоскве.Выста-вочныйпроектбылорганизованВсероссийскиммузеемдекоративно-прикладногоинародного

искусства,ГосударственнымхудожественныммузеемАлтайскогокраяиВТБ24врамкахгодакультурыРоссийскойФедерации.

5.4.2.Поддержкатеатральногоимузыкальногоискусства

КомпаниигруппыВТБтрадиционноподдерживаютведущиеучреждениятеатральногоимузыкаль-ногоискусстваврегионахсвоегоприсутствия.ПоддержкаВТБнаправленакакнафинансирова-ниеотдельныхспектаклей,такинапроведениефестивалей,конкурсовигастролей.

Банк ВТБ: поддержка театра «Мастерская П. Фоменко»

Задача

Поддержка творческих проектов Московского театра «Мастерская П. Фоменко», повышение доступности посещения театральных постановок, развитие театрального искусства и сти-мулирование творческих поисков молодых талантов.

Подход

С 2006 г. банк ВТБ всесторонне поддерживает Московский театр «Мастерская П. Фоменко» в осуществлении уставной деятельности: проведении гастролей, создании новых постановок, изготовлении декораций, пошиве костюмов, материально-техническом оснащении, оказании социально-адресной помощи работникам театра. В январе 2008 года театр перебрался в но-вое помещение на набережной Тараса Шевченко, построенное при поддержке ВТБ и отвечаю-щее всем современным техническим требованиям.

Результат

Благодаря содействию ВТБ театру удалось создать 465 новых зрительских мест и обеспечить интернет-трансляцию 4 спектаклей на сайте Банка. Кроме того, в 2014 г. адресную помощь от банка ВТБ получили 81 актер и сотрудник театра.

За период сотрудничества с ВТБ театр был удостоен Национальной театральной премии «Золотая Маска» и независимой театральной премии «Хрустальная Турандот». Кроме того, спектакли театра неоднократно становились лауреатами театральной премии «Чайка», премии «Гвоздь сезона» и получали призы и награды на различных международных театральных фестивалях.

110


Поддержкапремьерныхпостановок—традицион-наяпрактикавсотрудничествебанкаВТБиГосу-дарственногоакадемическогоБольшоготеатра.ПриподдержкеВТБв2014г.вБольшомтеатресостоялисьпремьернаябалетнаяпостановкаДжонаНоймайера«Дамаскамелиями»наму-зыкуФредерикаШопена,атакжебалетАрифаМеликова«Легендаолюбви»вхореографииюрияГригоровича.

В2014г.ВТБпродолжилсотрудничествосМосковскимтеатром-студией«МастерскаяП.Фоменко».БанкпрофинансировалгастролитеатравСевастополеиЕреване,атакжепостанов-куспектакля«Последниесвидания»порассказамИванаБунина.

БанкВТБвыступилспонсоромпостановкиспек-такля«Маскарад»попьесеМихаилаЛермонтовавТбилисскомгосударственномрусскомдрама-тическомтеатреим.А.С.ГрибоедовавГрузии,аБанкВТБ(Армения)поддержалочереднойтеатральныйсезонЕреванскогорусскогодрамати-ческоготеатраим.К.С.Станиславского.

БанкМосквытрадиционноподдерживаетМос-ковскийтеатрюногозрителя,атакжепроведениевоенно-музыкальногофестиваля«Спасскаябашня».В2014г.банктакжеподдержалПермскийтеатроперыибалета.Многолетнююподдержкубанкоказываетблаготворительномупроекту«Театры—детямБесла-на».С2004г.вгородебылиорганизованыгастролиизвестныхтеатровРоссии,ДаниииСША,врамкахкоторыхпоказанылучшиедетскиеспектакли.Пооцен-кампсихологов,работавшихвСевернойОсетии,гастролидетскихтеатровсталиоднойизсамыхэффек-тивныхформоздоровительнойтерапиидляшкольни-ков,пострадавшихоттеррористическогоакта.

ВТБ24с2008г.поддерживаетМосковскийтеатраль-ныйколледжприМосковскомтеатре-студииподруководствомО.П.Табакова,с2011г.—Государ-ственныйакадемическийтеатрим.Е.Б.Вахтанговаиегогастроливрегионах.ТакжеприподдержкеБанкасостоялисьфестивальбалетавчестьГалиныУлановойвг.йошкар-Оле,премьераспектаклейАлтайскоготеатрамузыкальнойкомедиивг.Бар-науле,Международныйфестивальджазовоймузыки«GGJAZZ—III»вг.Краснодаре.В2014г.ВТБ24началсотрудничатьсМеждународнымфестивалем«УсадьбаJazz»исталофициальнымпартнеромегорегиональнойпрограммывг.Воронеже,Екатерин-бургеиСанкт-Петербурге.Фестивальимеетнетоль-коразвлекательную,ноисоциальнуюмиссию:вегорамкахпроводитсясборпожертвованийнапод-держкуодаренныхдетейизмалоимущихсемейвудаленныхрегионахРоссии.

СЗРЦВТБвтечение10летподдерживаетпремию«Балтийскаязвезда»,котораяприсуждаетсядея-телямискусстваипредставителямделовыхкруговзаразвитиеиукреплениекультурныхсвязеймеждустранамиБалтийскогорегиона,атакжеежегодновыступаетгенеральнымспонсороммеждународ-ноготеатральногофестиваля«Балтийскийдом».СЗРЦВТБ—давнийпартнерСанкт-Петербургскойакадемическойфилармонииим.Д.Д.Шостако-вича.Врамкахпроектаподдержкифилармониив2014г.банкВТБсталпартнеромXVМеждународ-ногозимнегофестиваля«Площадьискусств».

В2014г.приподдержкеВТБКапиталсостоялисьгастролиТеатрабалетаБорисаЭйфманавЛондоне.Спектакли«Роден»и«АннаКаренина»влондонскомтеатре«Колизей»,которыепосетилиоколо14000зрителей,получилидесяткипозитивныхотзывоввСМИ.ДостиженияВТБКапиталпопродвижению

111


проектоввобластикультурыбылиотмеченынагра-дойCorporateengagementAwards2014вноминации«Лучшийпроектвобластиискусстваикультуры».

5.4.3.ПоддержкакиноискусстваиСМИ

БанкВТБявляетсятрадиционнымпартнеромглавныхкультурныхсобытийипроектоввобластироссийскогокиноискусстваителевидения,атак-жевходитвсоставПопечительскогосоветаСоюзакинематографистовРоссийскойФедерации.

В2014г.банкВТБпринялспонсорскоеучастиеворганизациирядакультурныхсобытий,вчислокоторыхвошли36-йМосковскиймеждународныйкинофестиваль,Национальнаяпремиявобластикинематографии«Золотойорел»ивручениетеле-визионнойпремии«ТЭФИ-2014».

ВрамкахсотрудничествасВсероссийскойгосу-дарственнойтелевизионнойирадиовещательнойкомпанией(ВГТРК)втечениепоследнихнесколь-кихлетВТБподдерживаеттелеканал«Культура»,выступаягенеральнымспонсоромциклателе-передач«Новостикультуры»,«Главнаяроль»и«Контекст».

Банквтечениемногихлетвыступаетспонсоромпро-фессиональногоконкурсажурналистовСанкт-Петер-бургаиЛенинградскойобласти«Золотоеперо»,основнойцельюкоторогоявляетсяподдержкаталантливыхжурналистовиколлективовсредствмассовойинформации,добившихсясвоейдеятель-ностьюнаибольшегоуваженияипризнания.

БанкМосквыпродолжилмноголетнеесотруд-ничествосинтеллектуальнойпрограммой«что?

Где?Когда?»,выходящейнаПервомканале.Банктрадиционнопредставляетизащищаетинтересытелезрителейифинансируетпризовойфондигры.

5.4.4.Сохранениекультурногонаследия,поддержкалитературы

В2014г.ВТБ24выступилпартнеромреконструк-циигостевогодомавселеМихайловскомГосудар-ственногомемориальногоисторико-литературногоиприродно-ландшафтногомузея-заповедникаА.С.Пушкина«Михайловское».БанкВТБтради-ционнооказываетблаготворительнуюпомощьисторико-культурномуКоктебельскомузаповедни-ку«КиммерияМ.А.Волошина».

ВотчетномпериодеприспонсорскойподдержкебанкаВТБбылиизданытрехтомник«Поэтиче-скаяРоссия»(А.С.Пушкин,М.ю.Лермонтов,Ф.И.Тютчев)издательства«Молодаягвардия»,атакжекнигиизсерии«Классикамировойлитературы»—уникальногопроектаРоссийскойгосударственнойбиблиотеки.

С2012г.банкВТБреализуетпроектпопереводуиизданиюрусскойклассическойисовремен-нойхудожественнойлитературынавьетнамскийязыкивьетнамскойклассическойисовре-меннойлитературынарусскийязык.ИзданияраспространяютсяввузахибиблиотекахдвухстраннабезвозмезднойосновесовместносФедеральнымагентствомподеламСодруже-стваНезависимыхГосударств,соотечествен-ников,проживающихзарубежом,ипомеж-дународномугуманитарномусотрудничеству(Россотрудничеством).

112


5.5. Ключевые социальные проекты

ГруппаВТБнарегулярнойосновеоказываетподдержкуорганизациям,осуществляющимсвоюдеятельностьвобластиздравоохранения,образо-вания,атакжеоказываетматериальнуюпомощьорганизациям,работающимссоциальнонезащи-щеннымислояминаселения.

5.5.1.Поддержкаучрежденийздравоохранения

ВТБуделяетбольшоезначениепроблемамздравоохраненияРоссии.С2003г.Банкомреализуетсякорпоративнаяблаготворительнаяпрограммаподдержкиучрежденийдетскогоздра-воохранения«Мирбезслез».В2014г.масштабыпрограммызначительноувеличились:теперьонаохватываетстолицуи20регионовРоссийскойФе-дерации(в2013г.программареализовываласьвг.Москвеи15регионахРоссии).

Помимореализациипрограммы«Мирбезслез»Банктакжеоказываетразовуюблаготворитель-нуюпомощьразличнымлечебнымучреждениям.Так,в2014г.к100-летиюобразованияРеспуб-ликиКарелияБанкомбылаоказанафинансоваяпомощьГородскойдетскойбольницег.Петроза-водска,Детскойреспубликанскойбольнице,атак-жеРеспубликанскойинфекционнойбольнице.ТакженапротяжениипоследнихнесколькихлетбанкВТБоказываетблаготворительнуюпомощьПервомухосписудлядетейсонкологическимизаболеваниями,СЗРЦ—ДетскойгородскойбольницеСв.Ольгивг.Санкт-Петербурге,аБанкМосквы—Тушинскойгородскойдетскойбольни-це,крупнейшемумедицинскомуцентруг.Москвы,

вкоторомежегоднопроходятлечениеболее40000детейиподростков.

С2007г.принепосредственномучастииСЗРЦВТБЗаконодательноеСобраниеСанкт-Петербургапроводитблаготворительнуюакцию«Отсердцаксердцу»,приуроченнуюкМеждународномуднюзащитыдетей.Длясозданияуютнойатмосферывбольницах,котораяспособствуетскорейшемувыздоровлениюмаленькихпациентов,вдардетскимбольницампередаютсяхудожественныеработыстудентовСанкт-Петербургскойгосудар-ственнойхудожественно-промышленнойакаде-мииимениА.Л.Штиглицаиучащихсягимназии№190.Всегоза8летпроведенияакциибольни-цампереданоболее1200художественныхработ,изнихв2014г.—150работ.

5.5.2.Поддержкаобразования

КомпаниигруппыВТБспособствуютразвитиювысшегообразованиявРоссиипосредствомучрежденияименныхстипендийстудентамлучшихвузовстраны,поддержкипривлеченияведущихпреподавателей,проведениянаучныхисследованийиразработкиобразовательныхпрограмм.Так,в2014г.банкВТБоказалфи-нансовуюпомощьВысшейшколеменеджмен-таСанкт-Петербургскогогосударственногоуниверситета,БанкМосквы—Государствен-нойакадемии«Московскийархитектурныйинститут»,ВТБ24—Национальномуиссле-довательскомууниверситету«Высшаяшколаэкономики»(НИУВШЭ).

ПриподдержкеБанкаВысшаяшколаменедж-ментаСанкт-Петербургскогогосударственного

113


университетаорганизовалаконференциюталантливыхстудентовиведущихкомпанийРоссии«Менеджментбудущего’14».Участника-миконференциисталипредставители23веду-щихроссийскихвузови15международныхшколбизнеса.

С2007г.БанкМосквыподдерживаетФинансовыйуниверситетприПравительствеРоссийскойФеде-рациивпроведенииВсероссийскоготворческогоконкурса«Миссиявыполнима.Твоепризвание—финансист!».ВконкурсеучаствуютталантливыедетиизразличныхрегионовРоссии,которыепоегоитогамполучаютвозможностьпоступитьввузбездальнейшейоплатыобучения.

С2008г.ВТБ24тесносотрудничаетсНИУВШЭ.ПригенеральнойподдержкеВТБ24университетпроводитежегоднуюМеждународнуюапрельскуюконференцию,атакжереализуетстипендиальнуюпрограммуврамкахмагистратурыМеждународногоинститутаэкономикиифинансовНИУВШЭиЛон-донскойшколыэкономики.БлагодаряВТБ2418лучшихстудентовпрограммыежегоднополучаютбесплатноеобразованиеидипломобеихвысшихшкол.В2014г.ВТБ24сталдолгосрочнымпартнеромМеждународнойлабораторииколичественныхфинансовНИУВШЭ.СотрудничествоЛабораториииВТБ24позволяетпроводитьфундаментальныетео-ретическиеисследованияиспособствуетпроверкеивнедрениютеоретическихвыводовнапрактике.

Корпоративная благотворительная программа банка ВТБ «Мир без слез»

Задача

Поддержка детского здравоохранения в России, привлечение внимания общественности к проблемам региональных детских больниц, помощь детям-сиротам и детям с особенностями психофизического развития.

Подход

В рамках программы с 2003 г. ВТБ финансирует приобретение дорогостоящего медицинского оборудования, лекарств и расходных материалов для детских больниц. В качестве благополу-чателей Банк выбирает либо крупные региональные больницы с большим потоком пациентов, либо узкоспециализированные медицинские учреждения, например кардиологические и онколо-гические центры, психоневрологические больницы и т. д.

Результат

За время существования программы банк ВТБ помог большому числу детских больниц в 50 регио-нах Российской Федерации. С 2010 г. Банк оказал поддержку 69 детским лечебным учреждениям, расположенным в г. Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Владивосток, Владикавказ, Екатерин-бург, Магадан, Новороссийск, Улан-Удэ и других населенных пунктах. В 2014 г. Банк помог 26 боль-ницам (21 из которых находится в регионах России, 5 — в Москве). В результате в регионы было поставлено около 180 единиц оборудования и около 50 единиц — в столицу.

По результатам 2014 г. проект «Мир без слез» стал победителем в номинации «Лучший соци-альный проект в финансовой сфере» на III Церемонии награждения премией инноваций и до-стижений финансовой отрасли «БАНКОВСКАЯ СФЕРА».

114


Крометого,в2014г.ВТБвыступилгенераль-нымспонсоромпроектапоразработкеипро-движениюпортала«СистемадистанционногообученияФинансово-банковскогосоветаСНГ»,реализуемогоНекоммерческимпартнерствомсодействиясотрудничествумеждугосударства-ми—участникамиСНГ«Финансово-банковскийсоветСНГ».

5.5.3.Поддержкауязвимыхслоевнаселения

КомпанииГруппыпомогаютмалообеспеченнымисоциальнонезащищеннымслоямнаселения.

БанкВТБтрадиционнооказываетфинансовуюподдержкуобщественныморганизациямве-терановиинвалидовиосуществляетадреснуюматериальнуюпомощь.В2014г.благотвори-тельныесредстваБанкаполучили11обществен-ныхорганизаций,втомчислеМосковскийДомветеранов(пенсионеров)войниФондподдерж-киинвалидов«Единаястрана».

СЗРЦВТБвсотрудничествесБлаготворитель-нымфондом«ТОчКАОПОРы»поддержива-етпетербургскихпаралимпийцев,выделяясредстванаприобретениенеобходимогоспортивногооборудованияиподготовкукПара-лимпийскимиграм,атакжеоказываетпомощьдетям-инвалидам.

БанкМосквысотрудничаетсомногиминекоммер-ческимиорганизациямиифондамиподдержкиуязвимыхслоевнаселения.В2014г.получателя-миблаготворительнойпомощибанкасталивтомчислеследующиеорганизации:

■ общественнаяорганизацияинвалидовироди-телейдетей-инвалидов«ГРОССКО»,помогающаядетямсДЦП;

■ фондсодействиярешениюпроблемаутизмавРоссии«Выход»,главнаязадачакоторого—со-зданиесистемыпомощиаутистамотпостановкидиагнозадосамостоятельнойжизнивобществе;

■ благотворительныйфондЦентральногофеде-ральногоокруга«Поддержкадетейисемейвтруднойжизненнойситуации»,основнымнаправлениемдеятельностикоторогоявляетсясодействиесоциальнойитрудовойадаптациидетей,проживающихвдетскихдомах,повышениекачестваихобразованияипрофессиональнойориентации,материальнаяпомощьмалоимущим.

УК«Динамо»в2014г.оказалафинансовуюподдержкуобщественнойорганизации«Худо-жественныйцентр«ДетиМарии»—студиидлядетей-сирот,детейсособыминуждамиивыпуск-никовинтернатов.ТакжекомпаниятрадиционнофинансируетдеятельностьФондаподдержкидетскихпрограмм«Динамо».

ОБщеСТВенный ЭФФекТ ОТ ЭкОЛОГичеСкОй ДеяТеЛьнОСТи ВТБ

направления экологической деятельности ВТБ

Экологическая эффективность в административно-хозяйственной деятельности

Содействие в финансировании природоохранных проектов

ЭкОЛОГичеСкая ЭФФекТиВнОСТь

В упраВЛении аДМиниСТраТиВнО-

ХОЗяйСТВеннОй ДеяТеЛьнОСТью

СОДейСТВие В ФинанСирОВании прирОДООХранныХ

прОекТОВ

Снижение воздействия на природную среду

Общественный эффект

Для минимизации негативного влияния

на природную среду группа ВТБ повышает

эффективность эксплуатации

зданий, реализует мероприятия в области

ресурсо- и энергоэффективности,

а также поддерживает различные

природоохранные проекты.

119

6.Природнаясреда

ХотяГруппаневедетдеятельностьвотраслях,связанныхсозначительнымзагрязнениемпри-роднойсреды,масштабыбизнесаВТБпозволяютговоритьонегативномэкологическомвоздей-ствиииобуславливаютнеобходимостьповышенияресурсо-иэнергоэффективности.

ДляминимизациипрямогонегативноговлияниянаприроднуюсредувГруппеосуществляетсяконтрольнадиспользованиемресурсовиэнергии,атакжереализуютсяразличныемероприятияпопо-вышениюресурсоэффективности.Снижаякосвенноевоздействиенаокружающуюсреду,ВТБучаствуетвсозданииинфраструктурыдляфинансированияприродоохранныхпроектов,атакжереализуетоб-щественнозначимыеэкологическиепроекты.

6.1. Экологическая эффективность в управлении административно-хозяйственной деятельностью

Приосуществленииадминистративно-хозяйствен-нойдеятельностикомпанииГруппыруководству-ютсяпринципомэффективногоиспользованияимеющихсяресурсовиконтролянадцелесооб-разностьюирезультативностьюсоответствующихрасходов.ПриоритетнойзадачейВТБвэтомнаправленииявляетсяповышениеэффективностиуправленияимущественнымкомплексомкомпа-ний,входящихвгруппуВТБ.

УправлениеимущественнымкомплексомиконтрольэффективностиегоэксплуатациинауровнеГруппыосуществляетКоординаци-

оннаякомиссияпоуправлениюимуществен-нымкомплексомприУправляющемкомитетегруппыВТБ.Веесоставвходятпредставители10крупнейшихроссийскихизарубежныхкомпа-нийГруппы.ВоглавеКоординационнойкомиссиистоитАдминистративныйдепартаментбанкаВТБ,которыйкоординируетадминистративно-хозяй-ственнуюдеятельностьвмасштабахГруппы.

В2014г.АдминистративныйдепартаментбанкаВТБинициировалпроект,которыйзатронулширокийкомплексвопросов,связанныхсопти-мизациейадминистративно-хозяйственныхрас-ходовпонаиболеекрупнымкомпаниямГруппы.Завершениереализациипроектазапланированона2015и2016гг.

Вотчетномпериодеосуществлялсясборианализинформации,позволившийнаиболееполнорас-крытьаспектыпрактическойработыпоуправле-ниюимущественнымкомплексом.Такжебылвы-полненрядорганизационныхзадач.Вчастности,былосуществленпереездчастиподразделенийбанкаВТБирядакомпанийГруппыизтехническииморальноустаревшихстроенийвдвакрупныхделовыхкомплекса—комплекс«Федерация»иновоезданиепоадресуг.Москва,ул.Ворон-цовская,д.43,отвечающиевсемсовременнымтребованиямвобластиэргономики,ресурсо-иэнергоэффективности.Засчетцентрализован-ногоразмещенияудалосьулучшитьлогистикурегулярныхперемещенийперсоналаидокумен-тооборотамеждуплощадками.

Такжев2014г.быланачатареализацияпроектасовместногоприсутствиябанкаВТБиВТБ24вне-которыхрегионах.Реализацияданногопроектапозволитвысвободитьзначительныеизлишки

120


2013

2014

2013

2014

ВТБ24 Банк Москвы ПрочиеБанк ВТБ

1 000

2 000

3 000

4 000

3 500

2 500

1 500

500

0

3 517,3

2 247,92 517,4

2 768,4

1 504,2

1 054,71 332,4

л/чел.тыс. л

1 760,1

100

150

200

250

50

221,4

238,4

181,4

143,6128,8

94,3

100,7

82,4

14ДанныепоВТБ24представленысучетомданныхТрансКредитБанка.СущественноеснижениеобъемовпотреблениятопливаВТБ24связаноспроцессамиинтеграцииТрансКредитБанка,втомчислепродажейавтомобилей,принадлежавшихбанку.

2013

2014

2013

2014


0

20 000

10 000

40 000

30 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

44 704,740 175,7

24 235,032 479,6

85 564,7

75 075,6

58 866,558 567,6

МВт*ч МВт*ч/чел.

1,0

0,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

5,0 5,2

2,02,4

3,1

2,2 2,2

2,4

2013

2014

2013

2014


2 435,1 2 475,6

932,9892,3828,3

489,7450,2

762,9

т кг/чел.

2 000

2 500

1 500

1 000

500

0

20

100

80

60

40

0

82,1

76,8 64,169,2

40,643,843,5 41,2

площадейибудетспособствоватьоптимизациизатратнаэксплуатациюипотребляемыекомму-нальныеуслуги,атакжеснижениюрасходовнаоборудованиеисодержаниеодногорабочегоместа.

Помимоповышенияэффективностиэксплуата-циинедвижимостикомпаниигруппыВТБтакжереализуютмероприятияпосокращениюпотреб-лениятоплива,бумаги,воды,электрическойитепловойэнергииврамкахсвоейоперационнойдеятельности.

Потребление электроэнергии компаниями Группы, МВт*ч и в расчете на одного сотрудника, МВт*ч/чел. в 2013–2014 гг.

Потребление бумаги компаниями Группы, т и в расчете на одного сотрудника, кг/чел. в 2013–2014 гг.

Потребление топлива (бензин и дизель) компаниями Группы, тыс. л14 и в расчете на одного сотрудника, л/чел. в 2013–2014 гг.

121


В2014г.банкВТБпродолжилреализациюмеро-приятий,направленныхнаповышениеэкологиче-скойэффективности:

■ втечениеотчетногопериодапроводиласьплановаязаменанаходящихсявэксплуатацииавтомобилейнаавтомобилиболеевысокогоэкологическогокласса,приэтоммаршрутыдвижениябылиоптимизированы,чтопозволилосократитьавтомобильныйпарквобщейсложно-стина71единицу(вголовномофисе—на37единицс257шт.,авфилиальнойсети—на34единицыс254шт.наконец2013г.);

■ вцеляхоптимизациизатратнауправлениеинфраструктуройпечатиисканированиябанкВТБсовместносЗАО«Хьюлетт-ПаккардА.О.»началреализациюмероприятияпосокращению,унификациииобновлениюпаркаоборудования;

врезультатеколичествоустройствпланируетсяуменьшитьна50–60%,снизивобъемпотребле-нияэнергиииповысивэффективностьпечатибумажныхдокументов;

■ врамкахпостепенногоотказаотиспользованиябутилированнойводыисокращенияпластиковыхотходовв2014г.былиреализованымероприятияпоустановкеаппаратовдляочисткиводысовстроен-нойсистемойфильтрации;врезультатезакупкибутилированнойводысократилисьболеечемна20%.

В2014г.продолжилосьвнедрениевкомпанияхГруппыАвтоматизированнойсистемыуправлениянедвижимостью(АСУН),которая,помимопроче-го,позволяетболееэффективноанализироватьобъектыимущественногокомплекса,планиро-ватьрасходы,авбудущемиотслеживатьобъемыпотребленияресурсов.ВотчетномпериодекАСУНпомимоВТБиБанкаМосквыбылипод-ключеныВТБ24,БанкВТБ(Украина),БанкВТБ(Беларусь)иВТБСтрахование.

КомпанииГруппытакжереализуютмероприятиявобластиповышенияресурсоэффективности.Так,вВТБСтрахованиебылопродолженовне-дрениевэксплуатациюсистемыэлектронного

2013 2014

Тепловаяэнергия,Гкал 146102,0 172348,9

Электроэнергия,МВт*ч 206298,5 213297,2

Бумага,т 4540,5 4726,5

Расходтоплива,тыс.л 9378,3 7324,2

Образованиетвердыхбытовыхотходов,т 21352,8 22215,0

Потребление ресурсов и энергии и образование отходов компаниями группы ВТБ в 2013–2014 гг.

Расход топлива, л на 100 км

2013 2014

Лето 13,51 13,19

Зима 14,64 14,30

Потребление топлива в банке ВТБ

122


документооборота,котораябудетспособствоватьзначительномуснижениюобъемовпотреблениябумаги.Врамкахданнойсистемывкомпанииосуществляетсявнутреннийдокументооборотикоммуникации,происходитсогласованиедого-воров,проводятсязакупочныеиHR-процедуры.В2014г.аналогичныесистемыэлектронногодокументооборотавнедрялисьвВТБПенсионныйфондиБанкеВТБ(Грузия).ПриэтомбольшинствокомпанийГруппыпередаетиспользованнуюбумагунаповторнуюпереработку.ВкомпанияхГруппыв2014г.такжепроводилисьмероприятия,направленныенаповышениеэнергоэффектив-ности.Вчастности,вБанкеМосквывотчетномпериодебылпроведенэнергоаудит,наосновекоторогобыларазработанапрограммаэнергосбе-реженияиповышенияэнергетическойэффек-тивности.Врамкахпрограммыужев2014г.былреализованпроектпомодернизацииэлектро-снабжениясистембезопасностииаварийногоосвещенияофисабанка,расположенногопоад-ресу:ул.Жуковского,д.14.ВБанкеВТБ(Казах-стан),БанкеВТБ(Грузия)иВТББанк(Австрия)АГтакжебылреализованрядэнергоэффективныхпроектов,средикоторыхзаменасерверовнаусо-вершенствованныемоделисменьшимпотребле-ниемэлектроэнергииизаменалюминесцентныхлампнасветодиодные.

Помимоэтого,компанииГруппыреализуюторга-низационныемерыипроводятобразовательныемероприятиядлясотрудников,чтотакжеспособ-ствуетболееэффективномупотреблениюэнергии.Так,вГалс-Девелопментврезультатепроведенияинструктажейссотрудникамиомерахиспособахэнергосбережениявофисепотреблениеэнергииснизилосьна5%посравнениюс2013г.,авфи-лиалебанкаВТБвНью-Дели—на10%.

6.2. Содействие в финансировании природоохранных проектов

В2014г.банкВТБпродолжилработупосо-зданиюинфраструктурыдляфинансированияприродоохранныхпроектовнабазеСлужбыспециальныхпрограмм.

Важнейшимнаправлениемработыслужбыв2014г.былопривлечениефинансированияврамкахИнструментаподдержкипроектов(ИПП)Арктическогосовета(АС).ИПП—международныйфонд,занимающийсясодействиемвподготов-кеисофинансированиемпроектовпоборьбесзагрязнениемАрктики.ПриэтомпроектыИППспособствуютдальнейшемусоциально-эколо-гическомуразвитиюсеверныхтерриторийРФ,повышениюблагосостояния,уровнякомфортажизнииздоровьянаселения,втомчислекорен-ныхмалыхнародовСевера.

ОбъемрасполагаемыхИППсредствнаконец2014г.составлялоколо16млневро.Этусуммупредполагаетсяиспользоватьдляподготовкиинвестиционныхпроектовиихсофинансирова-ниязасчетгрантовильготныхзаймов,чтостанеткатализаторомдляпривлеченияфинансирова-ниявгораздоболеекрупныхобъемах—средствспонсоров/владельцевпроектов,коммерческихбанков,банковразвития,специализированныхфондовкорпоративнойблаготворительности.

В2014г.банкВТБ,МинистерствоприродныхресурсовиэкологииРоссийскойФедерациииСевернаяэкологическаяфинансоваякорпора-ция(neFCO)подписалисоглашенияораспреде-

123


ленииполномочийврамкахподдержкипроектовАрктическогосовета.Согласносоглашениям,менеджеромИППсталаneFCO,аРоссийскимисполнительнымагентством(РИА)—банкВТБвлицеСлужбыспециальныхпроектов.ЗадачамиРИАявляются:

■ координацияподготовкииэкспертнаяподдерж-капроектов;

■ содействиевпривлечениифинансирования;

■ мониторингиконтрольреализациипроектов.

Втечение2014г.приактивномучастииВТБбылиподготовленыиодобреныдлясофинансированияИППследующиепроекты:

■ реконструкцияобъектовтопливно-энергетиче-скогокомплексаРеспубликиКарелиясцельюснижениянегативноговоздействияназдоровьенаселенияисмягченияпоследствийизмененияклиматадлявосьмималыхпоселений;внедряе-мыевозобновляемыеисточникиэнергиипозволятсократитьгодовоепотреблениетопливана651т,атакжеснизитьвыбросысажина813кгвгод;

■ строительствогибриднойветродизельнойэлектростанциивсельскохозяйственномпроиз-водственномкооперативе«Тундра»вцеляхулучшенияэнергоснабженияоленеводческойбазы«Полмос»иеежителей;планируетсядостичьежегодногосниженияпотреблениядизельноготопливана3150кг,выбросовСО

2—на9521кг.

Крометого,одобренызаявкинафинансированиеподвумтехнико-экономическимобоснованиямпроектов,направленныхназаменуустаревших

дизельныхэлектростанцийвроссийскойАрктикеэлектростанциямисиспользованиемвозобнов-ляемыхисточниковэнергии(ВИЭ).

В2014г.банкВТБтакжепродолжилсотрудни-чествосоВсемирнымфондомдикойприроды(WWF)иМинистерствомприродныхресурсовРоссийскойФедерациипопривлечениюфинан-сированияГлобальногоэкологическогофонда(ГЭФ)дляпроекта«СохранениекрупныхкошачьихвРоссийскойФедерации».Егоосновнаязадача—повыситьэкологическуюустойчивостьприродныхэкосистемДальнегоВостока,Алтая,СаяниСевер-ногоКавказасцельюсохраненияирасширениясредыобитанияпопуляцийамурскоготигра,даль-невосточного,снежногоиперсидскоголеопардов.

Проектпредполагаетпривлечениефинансирова-ниявобъемеболее12млндолл.СШАизсредствГЭФ,атакжесофинансированиевобъеме60млндолл.СШАизбюджетныхивнебюджетныхисточников,втомчислеизсредствВТБ.СредствасофинансированияВТБбудутнаправленынаре-ализациюследующихкомпонентовпроекта:

■ учетвопросовсохранениябиоразнообразиявстратегическихдокументахивпроцессепринятиярешений;

■ улучшениеуправленияособоохраняемымиприроднымитерриториямиижизнеобеспечениеместныхсообществвместахобитаниякрупныхкошачьих.

Кконцу2014г.врамкахпроектабылазакон-ченаподготовказаявкиисопровождающейпроектнойдокументациидляпривлеченияфинансированияГЭФ.

124


Другимизначимыминаправлениямирабо-тыСлужбыспециальныхпроектовв2014г.являлись:

■ подачазаявкинааккредитациювкаче-ствеагентстваЗеленогоклиматическогофонда.ПолучениеаккредитацииоткроетдляГруппывозможностьпривлечениязаем-ныхииныхфинансовыхресурсовдляфинан-сированияисофинансированияпроектоввобластяхВИЭ,энергоэффективностивраз-личныхотрасляхэкономики,управленияотходамиит.д.;

лето Банк: сервис по финансированию посадки деревьев в национальных парках России

Задача

Ускорение процесса восстановления лесов, посадка 1 млн деревьев, привлечение внимания большого количества людей к теме экологической ответственности не с точки зрения проблематики, а с точки зрения практической пользы.

Подход

В рамках проекта на сайт и во все банкоматы банка была интегрирована возможность посадки леса на базе IT-платформы Maraquia.com. Так, на сайте по ссылке http://www.letobank.ru/posadiderevo доступна карта России, на которой посетители могут выбрать любой понравившийся участок и количество деревьев для посадки на территориях национальных парков России, назвать лес своим именем и оплатить покупку безналичным способом. Это можно сделать в банкоматах, используя остаток средств на счете или посредством внесения наличных в устройство. Стоимость 10 деревьев в среднем составляет 300 рублей.

Результат

За 9 месяцев работы сервис помог восстановить территории в 10 национальных парках России за счет посадки свыше 100 тыс. деревьев. В 2014 г. сервисом воспользовался Президент России Владимир Владимирович Путин и посадил более 6 тыс. деревьев в Национальном парке «Мещера».

За счет поддержки Лето Банка и разработки уникального технологического решения уже в течение нескольких лет в России планируется восстановить 1 млн деревьев. Для наглядности, общая высота такого количества деревьев соответствует длине экватора, а выделяемый ими кислород может обеспечить годовую потребность города размером с Санкт-Петербург.

■ расширениесотрудничествасГЭФ,международны-миинациональнымиинститутамиразвитияпофинан-сированиюпроектоввобластиВИЭ,энергоэффектив-ностииснижениюэкологическоговоздействия.

ПомимосодействиявраспределениисредствэкологическихфондовиинститутовразвитияВТБпредоставляетвозможностьсвоимрозничнымклиентамвнестисвойвкладвприродоохраннуюдеятельность.Пионеромпоэтомунаправлениюв2014г.выступилЛетоБанк,черезбанкоматыкоторогоклиентымогутоплатитьпосадкудеревьеввнациональныхпаркахРоссии.

1257. Об Отчете

126


НастоящийСоциальныйотчетгруппыВТБза2014г.являетсяседьмымнефинансовымотче-том,выпускаемымбанкомВТБ.

ЦельюподготовкиОтчетаявляетсяинформиро-ваниезаинтересованныхсторонодеятельностигруппыВТБвобластикорпоративнойсоциальнойответственностивотчетномпериоде.

Отчетнымпериодомявляетсякалендарныйгод—с1январяпо31декабря2014года.

НефинансовыеотчетыпубликуютсябанкомВТБнаежегоднойосновеиявляютсячастьюгодовойотчетностиГруппы.

15Включаяфилиалывг.Шанхае(КНР)иг.Нью-Дели(Индия).

16ВключаядочерниекомпанииЗАО«ВТБКапитал»иВТБКапиталплс.

Полное наименование Вид деятельности Доля владения банка ВТБ на 31.12.2014

Россия

ОАОБанкВТБ15 Банк –

ПАО«ВТБ24» Банк 99,9%

ЗАО«ХолдингВТБКапитал»16 Финансы 100,0%

Акционерныйкоммерческийбанк«БанкМосквы»(ОАО) Банк 96,9%

ПАО«ЛетоБанк» Банк 100,0%

ОАО«Галс-Девелопмент» Недвижимость 96,4%

ОАОВТБЛизинг Лизинг 100,0%

ОООСтраховаякомпания«ВТБСтрахование» Страхование 100,0%

ОООВТБФакторинг Факторинг 100,0%

АОНегосударственныйпенсионныйфондВТБПенсионныйфонд Финансы 100,0%

ЗАОВТБСпециализированныйдепозитарий Небанковскаядепозитарнаяорганизация

100,0%

ООО«МультиКарта» Процессинговыйцентр 100,0%

В границы Отчета вошли следующие организации:

ГраницыОтчета

Основаниямидлявключенияорганизацийвгра-ницыОтчетаявляются:

■ контрольсостороныбанкаВТБ(доляБанка—более50%голосующихакций/долей);

■ значимостьсточкизренияэкономических,социальныхиэкологическихаспектов.

ВграницыОтчетаневключенРКББанкЛтд.всвязисоснижениемдоливладениябанкаВТБдо46,3%.

127

7.ОбОтчете

17РанееназывалосьЗАО«ВТБАрена».

18Включаядочерниекомпании«ВТББанк(Германия)»АГи«ВТББанк(Франция)»СА.

Полное наименование Вид деятельности Доля владения банка ВТБ на 31.12.2014

ОООВТБДЦ Финансы 100,0%

ЗАО«УК«Динамо»17 Недвижимость 75,0%

ОООВТБНедвижимость Недвижимость 100,0%

ЗАОВТБРегистратор Реестродержатель 100,0%

СНГ и Грузия

ПАО«ВТББанк»(Украина) Банк 99,9%

ДОАОБанкВТБ(Казахстан) Банк 100,0%

ЗАО«БанкВТБ(Армения)» Банк 100,0%

ЗАОБанкВТБ(Беларусь) Банк 100,0%

ОАОБанкВТБ(Азербайджан) Банк 51,0%

АО«БанкВТБ(Грузия)» Банк 98,8%

Европа

ВТББанк(Австрия)АГ18 Банк 100,0%

AOБанкВТБ(Белград) Банк 100,0%

Азия и Африка

БанкоВТБАфрикаС.А.(Ангола) Банк 50,1%

Финансоваяинформация,еслинеуказаноиное,представленапогруппеВТБ,каконаопределенавконсолидированнойфинансовойотчетностибанкаВТБна31декабря2014года,подготов-леннойвсоответствиисМеждународнымистан-дартамифинансовойотчетности(МСФО).

ПоказателибанкаВТБза2013г.порасходуресурсов(тепловаяиэлектроэнергия,бумага,топливо)былипересчитанысучетомданных,полученныхотСЗРЦВТБ.Потреблениеэлек-троэнергиифилиальнойсетьюБанкаМосквыза2013г.рассчитывалосьисходяизудельногопоказателярасходаэлектроэнергиинаодногосотрудника.

ПоказателиВТБ24за2013г.порасходуресурсовучитываютобъемыпотребленияТрансКредит-Банка(присоединенкВТБ241ноября2013года).

ПодходкопределениюсодержанияОтчета

ОтчетподготовленвсоответствиисРуководствомвобластиустойчивогоразвитияГлобальнойинициа-тивыпоотчетности(РуководствоGRI),версияG4.

ДляопределениясодержанияОтчетабылпро-веденанализсущественныхаспектов.Сущест-веннымиявляютсяаспекты,которыеотражаютзначимыевоздействиягруппыВТБнаэкономику,обществоиокружающуюсредуилимогутсуще-

128


ственноповлиятьнаоценкиирешениязаинтере-сованныхсторон.

Процедурапоопределениюсущественныхаспек-товсостоялаизследующихэтапов.

■ Составление списка потенциально существен-ных аспектов.Вданныйсписокпопалипримени-мыекфинансовомусекторуаспектысоциальнойответственности,выделенныевстандартеИСО26000иРуководствеGRI.

■ Определение приоритетности аспектов для отражения в Отчете.Потенциальносущественныеаспектыбылипроранжированыпорезультатампроведенияследующихпроцедур:

■ интервьюсруководствомБанкаиегодочер-нихкомпаний;

■ анализсодержанияотраслевойнефинансо-войотчетности;

■ анализнефинансовыхотчетоврядазарубеж-ныхироссийскихбанков;

■ анализделовойпрессыипубликацийоГруппевСМИ.

■ Оценка необходимой степени раскрытия приоритетных аспектов в Отчете.ВовниманиебылипринятыобщийохватОтчета,границыкаждогоизаспектов,полнотаинформациизаотчетныйпериод.

Приэтомидентификациясущественныхаспектовпроводиласьсучетомпринциповсущественности,охватазаинтересованныхсторон,контекстаустойчивогоразвитияипол-нотывсоответствиистем,какониопределенывРуководствеGRI.

ДляобеспечениякачестваОтчетаГруппаруко-водствоваласьпринципамисбалансированно-сти,сопоставимости,точности,своевременно-сти,ясностиинадежности,какониопределенывРуководствеGRI.

ОтветственностьзасбориконсолидациюинформациидляОтчетараспределенамеждуфункциональнымиподразделениямикомпанийгруппыВТБ.

129

7.ОбОтчете

Существенные аспектыГраницы существенности аспектов

внутри ВТБ за пределами ВТБ

Экономическая категория

Экономическаярезультативность + +

Непрямыеэкономическиевоздействия + +

Экологическая категория

Материалы +

Энергия +

Выбросыиотходы +

Социальная категория

Практика трудовых отношений и достойный труд

Занятость +

Взаимоотношениясотрудниковируководства +

Подготовкаиобразование +

Разнообразиеиравныевозможности +

Общество

Местныесообщества + +

Противодействиекоррупции +

Соответствиетребованиям +

Ответственность за продукцию

Маркировкапродукциииуслуг +

Аспектдляфинансовогосектора:продуктовоепортфолио + +

Существенные аспекты деятельности группы ВТБ в 2014 г.

130


НезависимаяпроверкаОтчета

ТретийгодподрядБанкприбегаеткпроцедуренезависимойпроверкиограниченногоколичествапоказателей,представленных

вОтчете.Вкачествеобъектовпроверкибыливыбранысущественныепоказатели,относящиесякрезультатамдеятельностигруппыВТБвобластикорпоративнойсоциальнойответственностивотчетномпериоде.

Показатель Описание показателя

Среднесписочнаячисленностьперсонала,чел.

СреднесписочнаячисленностьперсоналаисчисляетсяпутемсуммированиячисленностисотрудниковсписочногосоставаперсоналакомпанийГруппызакаждыйкалендарныйденьмесяцавотчетномпериоде(включаявыходныеипраздничныедни)иделенияполученнойсуммыначислокалендарныхднеймесяца.Среднесписочнаячисленностьперсоналазаотчетныйпериодопределяетсяпутемсуммированиясреднесписочнойчисленностиперсоналазавсемесяцыотчетногопериодаиделенияполученнойсуммынаколичествомесяцев,входящихвотчетныйпериод.Приопределениисреднесписочнойчисленностиперсоналалица,работавшиенеполноерабочеевремявсоответствииструдовымдоговором,учитываютсяпропорциональноотработанномувремени.Всреднесписочнуючисленностьперсоналаневключаются:женщины,находившиесявотпускахпобеременностииродамивдополнительныхотпускахпоуходузаребенком;работники,обучавшиесявобразовательныхучрежденияхинаходившиесявдополнительномотпускебезсохранениязаработнойплаты,атакжепоступавшиевобразовательныеучрежденияинаходившиесявотпускебезсохранениязаработнойплатыдлясдачивступительныхэкзаменов.

Расходынаблаготворительнуюдеятельность,руб.

Объемблаготворительныхпожертвований,совершенныхкомпаниямиГруппы(всоответствиисграницамиОтчета)вотчетномпериоде.Вслучаях,когдаблаготворительныепожертвованиясовершалисьвиностраннойвалюте,дляпересчетаврублиприменялсясреднийкурсБанкаРоссиизагод.

Потреблениебумаги,т

ОбъемпотреблениябумагивсемикомпаниямиГруппы(всоответствиисграницамиОтчета)вотчетномпериоде.Объемрассчитанпутемпереводачислаиспользованныхпачекбумагивметрическиетонны.Дляслучаев,когдавеспачкибумагиформатаА4илиА3небылизвестен,применялисьсредниезначения(2,5или4,8кгсоответственно).

Потреблениетоплива(бензинаидизельноготоплива),тыс.л

ОбъемпотреблениятопливавсемикомпаниямиГруппы(всоответствиисграницамиОтчета)вотчетномпериоде.Учитывалосьтолькопотреблениетопливаавтомобильнымтранспортом,стоящимнабалансе.

Потреблениеэлектроэнергии,МВт*ч

ОбъемпотребленияэлектроэнергиикомпаниямиГруппы(всоответствиисграницамиОтчета)вотчетномпериоде.Дляобъектов,покоторымучетпотребленияэлектроэнергииведетсяарендодателем,применялосьсреднеезначениепотребления,равное1кВт*чна1сотрудникавгод.Поотдельнымобъектам,арендованнымубанкаВТБ,объемпотребленияэлектроэнергиивключенвобщеепотреблениебанкаВТБ.

Существенные показатели ВТБ, подвергнутые независимой проверке

1318. Приложения

132


8.1. Ключевые показатели в области корпоративной социальной ответственности

Показатель 2013 2014

Масштабы деятельности на конец года19

Количествокорпоративныхклиентов,тыс. 105,4 93,7

Количествоклиентов—субъектовмалогобизнеса,тыс. 411,7 386,7

Количествоклиентов—физическихлиц,тыс. 25385,2 29560,6

Количествоточекпродаж 5278 7054

КоличествоточекпродажвРФ 4910 6630

КоличествоточекпродажвмалонаселенныхиэкономическислаборазвитыхрегионахРФ

485 497

Финансовые показатели на конец года

Активы,млрдруб. 8768,5 12190,8

Кредитныйпортфель,млрдруб. 6620,7 9150,4

Корпоративныеклиенты,млрдруб. 5099,9 7205,3

Розничныеклиенты,млрдруб. 1520,8 1945,1

Ипотека,млрдруб. 795,3 539,9

Малыйбизнес,млрдруб. 204,1 237,0

Средстваклиентов,млрдруб. 4383,4 5669,4

Собственныесредства,млрдруб. 947,1 1131,0

Обязательстваврамкахпенсионныхплановнаконецгода,млрдруб. н/д 69,9

Финансовые показатели по результатам года

чистаяприбыль,млрдруб. 100,5 0,8

Финансоваяпомощь,полученнаяотгосударства,млрдруб. 0,3 99,2

Характеристики персонала

Среднесписочнаячисленностьперсонала,чел. 75679 78744

19Указанывсеклиенты,вт.ч.клиентыснулевымиостаткаминасчетах.

133

8.Приложения

Показатель 2013 2014

Списочнаячисленностьсотрудниковнаконецгодавразбивкепотипузанятости

Полнаязанятость,чел. 79248 81908

частичнаязанятость,чел. 790 1347

Гендерныйсоставсотрудниковнаконецгода

Мужчины,% 30,5 29,6

Женщины,% 69,5 70,4

Возрастнойсоставсотрудниковнаконецгода

Моложе30лет,% 45,1 45,4

30–50лет,% 45,9 46,7

Старше50лет,% 9,0 7,9

Гендерныйсоставвысшегоруководстванаконецгода

Мужчины,% 83,3 75,0

Женщины,% 16,7 25,0

Возрастнойсоставвысшегоруководстванаконецгода

Моложе30лет,% 3,1 7,3

30–50лет,% 76,9 76,4

Старше50лет,% 20,0 16,3

Коэффициенттекучестиперсонала,% 23,5 32,7

Социальные инвестиции по результатам года

Расходынаблаготворительность(всоответствиисМСФО) 3,4 17,5

Потребление ресурсов по результатам года

Топливо(бензинидизель),тыс.л 9378,3 7324,2

Топливо(бензинидизель)врасчетенаодногосотрудника,л/чел. 123,9 93,0

Бумага,т 4540,5 4726,5

Бумагаврасчетенаодногосотрудника,кг/чел. 60,0 60,0

Электроэнергия,МВт*ч 206298,5 213297,2

Электроэнергияврасчетенаодногосотрудника,МВт*ч/чел. 2,7 2,7

Тепловаяэнергия,Гкал 146102,0 172348,9

Образованиетвердыхбытовыхотходов,т 21352,8 22215,0

134


Показатель 2013 2014Закупки банка ВТБ по результатам года

Заключенодоговороввсего,шт.,изних: 14972 20126

порезультатамконкурентныхзакупок,шт. 2117 1299

Заключенодоговоровнасумму,млнруб.,изних: 14954 25425

порезультатамконкурентныхзакупок,млнруб. 7292 8637

135


8.2. Участие компаний группы ВТБ в деловых объединениях

Компания группы ВТБ Деловые объединения

БанкВТБ АгентствокредитныхгарантийАссоциацияроссийскихбанков(АРБ)Консультативныйсоветфорума«Азиатско-тихоокеанскоеэкономическоесотрудничество»Международнаяторговаяпалата(МТП)Национальныйсоветпокорпоративномууправлению(НСКУ)Национальныйсоветфинансовогорынка(НСФР)Российскийсоюзпромышленниковипредпринимателей(РСПП)Финансово-банковскийсоветСНГ(ФБССНГ)

ВТБ24 Ассоциацияроссийскихбанков(АРБ)АссоциацияменеджеровРоссии(АМР)Национальнаяфондоваяассоциация(НФА)НекоммерческоепартнерстворазвитияфинансовогорынкаРТС(НПРТС)

БанкМосквы Ассоциация«Франко-российскийдиалог»АссоциациярегиональныхбанковРоссии(Ассоциация«Россия»)Ассоциацияроссийскихбанков(АРБ)ДеловойсоветпосотрудничествусКипромМосковскаяМеждународнаяБизнесАссоциация(ММБА)Московскаяторгово-промышленнаяпалата(МТТП)ОбщественнаяпалатагородаМосквыОбщественнаяпалатаМосковскойобластиОбщественныйсоветприМинистерствефинансовРоссийскойФедерацииРегиональноеобъединениеработодателей«МосковскаяКонфедерацияпромышленниковипредпринимателей(работодателей)»(МКПП(р))Российскийсоюзпромышленниковипредпринимателей(РСПП)Трехсторонняякомиссияпорегулированиюсоциально-трудовыхотношенийЦентральногофедеральногоокруга

Галс-Девелопмент АссоциацияменеджеровРоссии(АМР)Некоммерческоепартнерство«Российскаягильдияуправляющихидевелоперов»(РГУД)

ВТБСтрахование Всероссийскийсоюзстраховщиков(ВСС)РоссийскийСоюзАвтостраховщиков(РСА)Национальныйсоюзстраховщиковответственности(НССО)Российскаяассоциацияавиационныхикосмическихстраховщиков(РААКС)Российскийантитеррористическийстраховойпул(РАТСП)Российскийядерныйстраховойпул(РяСП)Национальнаяассоциациястраховщиковатомнойотрасли(НАСАО)

ВТБФакторинг Ассоциацияфакторинговыхкомпаний(АФК)InternationalFactorsGroup(IFG)FactorsChainInternational(FCI)

ВТБПенсионныйфонд Национальнаяассоциациянегосударственныхпенсионныхфондов(НАПФ)Ассоциацияпрофессиональныхактуариев(АПА)

ВТБКапитал Ассоциациябританскихбанков(BBA)АмериканскаяторговаяпалатавРоссии(AmCham)Национальнаяассоциацияучастниковфондовогорынка(НАУФОР)Объединениекорпоративныхюристов(ОКюР)Российско-Британскаяторговаяпалата(РБТП)Ассоциацияпрямыхинвестицийнаразвивающихсярынках(eMPeA)Международнаяассоциациярынковкапитала(ICMA)Ассоциацияиностранныхбанков(AFB)

136


Компания группы ВТБ Деловые объединения

ВТБСпециализированныйдепозитарий

ПрофессиональнаяАссоциацияРегистраторов,Трансфер-АгентовиДепозитариев(ПАРТАД)Национальнаяассоциациянегосударственныхпенсионныхфондов(НАПФ)

УК«Динамо» Европейскаяассоциациястадионовибезопасности(eSSMA)Международнаяассоциацияпрофессиональногоуправлениямасштабнымиспортивнымиобъектами(A-PVM)

БанкВТБ(Украина) НациональнаяассоциациябанковУкраины(НАБУ)

БанкВТБ(Казахстан) АссоциацияналогоплательщиковКазахстана(АНК)АссоциацияфинансистовКазахстана(АФК)НациональнаяпалатапредпринимателейРеспубликиКазахстан(НПП)КазахстанскийфондгарантированиядепозитовСоветпредставителейбанковскогоомбудсмена

БанкВТБ(Армения) СоюзбанковАрмении(СБА)

БанкВТБ(Беларусь) АссоциациябелорусскихбанковАссоциацияучастниковрынкаценныхбумагРеспубликиБеларусь(АУРЦБ)Белорусскаяторгово-промышленнаяпалата(БелТПП)

БанкВТБ(Грузия) БанковскаяассоциацияГрузии

БанкВТБ(Австрия) Федерацияавстрийскойпромышленности(IV)

БанкВТБ(Германия) Аудиторскаяассоциациянемецкихкоммерческихбанков(PrüfungsverbanddeutscherBanken)АссоциациязарубежныхбанковвГермании(VAB)АссоциацияпредставителейзарубежныхбанковвГермании(VRAB)Гессенскаяассоциациябанкиров(BankenverbandHessen)Федеральнаяассоциациягерманскихбанков(BdB)Фондзащитывкладоввкоммерческихбанках(einlagensicherungsfonds)

БанкВТБ(Франция) Французскаябанковскаяассоциация(FBF)

БанкВТБ(Белград) Белградскаяторговаяпалата

137


Показа-тель Определение показателя Раздел Отчета/

КомментарийСтр. в Отчете

Внешнее завере-ние

Общие стандартные элементы отчетности

Стратегияианализ

G4-1 ОбращениеПредседателяСоветадиректоровиПредседателяПравления

ОбращениеПрезидента—ПредседателяПравлениябанкаВТБ

4–6

Профильорганизации

G4-3 Названиеорганизации Глава1.ОгруппеВТБ 11

G4-4 Главныебренды,видыпродукции,атакжеуслуги Глава1.ОгруппеВТБ 11–13

G4-5 Расположениештаб-квартирыорганизации Контактнаяинформация 144

G4-6 Количествостран,вкоторыхорганизацияосуществляетсвоюдеятельность

Глава1.ОгруппеВТБГлава7.ОбОтчете

11–13126–127

G4-7 Характерсобственностииорганизационно-правоваяформа

Глава1.ОгруппеВТБ 11–13

G4-8 Рынки,накоторыхработаеторганизация Глава1.ОгруппеВТБГлава7.ОбОтчете

11–13126–127

G4-9 Масштаборганизации Глава1.ОгруппеВТБГлава3.РыночнаясредаГлава4.Внутренняясреда

11–134381

G4-10 численностьсотрудниковвразбивках Глава4.ВнутренняясредаГлава8.Приложения

81132–133

+(среднеспи-сочнаячисленностьперсонала)

G4-11 Охваченностьколлективнымидоговорами Около6%всехсотрудниковГруппы

G4-12 Цепочкапоставок Приложение8.1.Ключевыепоказателивобластикорпоративнойсоциальнойответственности

ПодходГруппыкзакупкамописаннасайтеhttp://www.vtb.ru/group/purchases/

Учетпозакупкамуместныхпоставщиковневедется

134

G4-13 Существенныеизменениямасштабов,структурыилисобственности,произошедшиенапротяженииотчетногопериода

Глава1.ОгруппеВТБГлава2.КорпоративноеповедениеГлава3.Рыночнаясреда

11–1321–22

43

8.3. Таблица соответствия Руководству GRI

ОтчетудовлетворяеткритериямОсновноговариантаотчета,подготовленноговсоответствиисРуководствомGRI(версияG4).

138





G4-14 Применениепринципапредосторожности Группанеприменяетпринциппредосторожности

G4-15 Разработанныевнешнимисторонамиэкономические,экологическиеисоциальныехартии,принципыилидругиеинициативы,ккоторыморганизацияпри-соединиласьилиподдерживает

ГруппаВТБприсоединиласькзаявлению«Банкипротивотмыванияденег»БанкМосквыприсоединилсякАнтикоррупционнойхартиироссийскогобизнеса

G4-16 членствовассоциациях(например,отраслевых)и/илинациональныхимеждународныхорганизацияхпозащитеинтересов

Приложение8.2. 135–136

Выявленныеаспектыиграницы

G4-17 юридическиелица,включенныевотчетность Глава7.ОбОтчете 126–127

G4-18 МетодикаопределениясодержанияОтчета Глава7.ОбОтчете 127–129

G4-19 Списоквсехсущественныхаспектов,выявленныхвпроцессеопределениясодержанияОтчета

Глава7.ОбОтчете 129

G4-20 Описаниеграницпокаждомуаспектувнутриорганизации


G4-21 Описаниеграницпокаждомуаспектузапределамиорганизации


G4-22 Описаниезначениялюбыхпереформулировокинформации,приведеннойвпредыдущихотчетах,атакжеоснованийдлятакихпереформулировок

Глава7.ОбОтчете 126–130

G4-23 Существенныеизмененияохватаиграницаспектовпосравнениюспредыдущимиотчетнымипериодами

Глава7.ОбОтчете 126–127

Взаимодействиесзаинтересованнымисторонами

G4-24 Списокгруппзаинтересованныхсторон,скоторымивзаимодействовалаорганизация

Глава2.Корпоративноеповедение 29–30

G4-25 Принципывыявленияиотборазаинтересованныхсторондлявзаимодействия


G4-26 Подходорганизацииквзаимодействиюсзаинтересованнымисторонами,включаячастотувзаимодействияпоформамизаинтересованнымгруппам


G4-27 Ключевыетемыиопасения,которыебылиподнятызаинтересованнымисторонамиврамкахвзаимодействиясорганизацией

Глава2.КорпоративноеповедениеГлава3.РыночнаясредаГлава4.Внутренняясреда

29–3874–7690–91

139





ОбщиесведенияобОтчете

G4-28 Отчетныйпериод Глава7.ОбОтчете 126–127

G4-29 Датапубликациипоследнегоизпредшествующихотчетов Глава7.ОбОтчете 126–127

G4-30 Циклотчетности Глава7.ОбОтчете 126–127

G4-31 КонтактнаяинформациядлявопросовотносительноОтчетаилиегосодержания

Контактнаяинформация 144

G4-32 ВариантподготовкиОтчетавсоответствиисРуководствомGRI,выбранныйорганизацией


G4-33 ЗаверениеОтчета Глава7.ОбОтчете 130

Корпоративноеуправление

G4-34 Структурауправленияорганизации Глава2.КорпоративноеповедениеСайтwww.vtb.ru

21–23

Этикаидобросовестность

G4-56 Ценности,принципы,стандартыинормыповеденияорганизации

Глава1.ОгруппеВТБГлава2.Корпоративноеповедениеhttp://www.vtb.ru/group/mission/

11–1321–27

Специфические стандартные элементы отчетности

Экономическая категория

G4-СПМ Подходывобластименеджмента Глава1.ОгруппеВТБГлава2.КорпоративноеповедениеГлава3.Рыночнаясреда

11–1321–27

43

Экономическаярезультативность

G4-eC1 Созданнаяираспределеннаяпрямаяэкономическаястоимость

Глава1.ОгруппеВТБ 12 +(расходынаблаготвори-тельность)

G4-eC4 Финансоваяпомощь,полученнаяотгосударства Глава1.ОгруппеВТБ 13

Непрямыеэкономическиевоздействия

G4-eC7 Развитиеивоздействиеинвестицийвинфраструктуруиуслуг,предоставляемыхвпервуюочередьдляобщественногоблага,посредствомкоммерческого,натуральногоилиблаготворительногоучастия

Глава5.Социальнаясреда 101–114

G4-eC6 Пониманиеиописаниесущественныхнепрямыхэкономическихвоздействий,включаяобластьвлияния

Глава3.Рыночнаясреда 43–47

140





Экологическая категория

G4-СПМ Подходывобластименеджмента Глава6.Природнаясреда 119–124

Материалы

G4-en1 Израсходованныематериалыпомассеилиобъему Глава6.Природнаясреда 120–121 +(потребле-ниебумаги)

Энергия

G4-en3 Потреблениеэнергиивнутриорганизации Глава6.Природнаясреда 120–121 +(потребле-ниеэлектро-энергииитоплива)

Сбросыиотходы

G4-en4 Общаямассаотходовпотипуиспособуобращения Глава6.Природнаясреда 121

Социальная категория

Практика трудовых отношений и достойный труд

G4-СПМ Подходывобластименеджмента Глава4.Внутренняясреда 81–82

Занятость

G4-LA1 Общееколичествоипроцентвновьнанятыхсотрудников,атакжетекучестькадроввразбивкеповозрастнойгруппе,полуирегиону

Глава4.Внутренняясреда(раскрытчастично)

82,84

G4-LA2 Льготы,предоставляемыесотрудникам,работающимнаусловияхполнойзанятости,которыенепредоставляютсясотрудникам,работающимнаусловияхвременнойилинеполнойзанятости

Глава4.Внутренняясреда 89–90

Взаимоотношениясотрудниковируководства

G4-LA4 Минимальныйпериодуведомлениявотношениисущественныхизмененийвдеятельностиорганизации,атакжеопределенлионвколлективномсоглашении

МинимальныйпериодуведомленияопределяетсязаконодательствомстранприсутствияистрогособлюдаетсявсемикомпаниямиГруппы

Подготовкаиобразование

G4-LA9 Среднегодовоеколичествочасовобученияодногосотрудникасразбивкойпополуикатегориямсотрудников


141





Разнообразиеиравныевозможности

G4-LA12 Составруководящихоргановиосновныхкатегорийперсоналаорганизациисразбивкойпополу,возрастнымгруппам,принадлежностикгруппамменьшинствидругимпризнакамразнообразия


Общество

G4-СПМ Подходывобластименеджмента Глава5.СоциальнаясредаГлава2.Корпоративноеповедение

10124–27

Местныесообщества

G4-SO1 Доляпроектов,врамкахкоторыхпроводилосьвзаимодействиесместнымисообществами,оценкавоздействияимероприятияпоразвитиюместныхсообществ

ПоказательнеприменимкфинансовымкомпаниямГруппы.УК«Динамо»организуетрегулярныевстречисболельщикамиФК«Динамо-Москва».Галс-Девелопментучаствуетвобщественныхслушанияхпосвоимпроектам

Противодействиекоррупции

G4-SO4 Информированиеополитикахиметодахпротиводействиякоррупциииобучениеим


Ответственность за продукцию

G4-СПМ Подходывобластименеджмента Глава3.Рыночнаясреда 43,71–76

Маркировкапродукциииуслуг

G4-PR5 Результатыисследованийпооценкестепениудовлетворенностипотребителей

Глава3.Рыночнаясреда 74

Показатели приложения для финансового сектора

FS6 Распределениеклиентовпорегионам,размерам,отраслям

Глава3.Рыночнаясреда 43

FS7 Денежнаястоимостьпродуктовиуслуг,специальноразработанныхсучетомихсоциальнойзначимости,покаждомунаправлениюдеятельностисразбивкойпоназначению


FS13 Пунктыдоступакуслугаморганизациивмалонаселенныхиэкономическислаборазвитыхрегионахпотипам


142


8.4. Отчет о независимой проверке

Отчетонезависимойпроверкевыбранныхпоказателейвобластиустойчивогоразвитиязагод,закончившийся31декабря2014года

Переводсоригиналанаанглийскомязыке

Наблюдательному совету ОАО Банк ВТБ

Определениеиописаниепредметапроверки

ПопоручениюОАОБанкВТБ(далее—Банк)мыпровелипроверкуспредоставлениемпод-твержденияограниченногоуровнявотношениипятисущественныхпоказателейдеятельностивобластиустойчивогоразвития,опубликован-ныхвСоциальномотчетегруппыВТБза2014год(далее—Отчет)иотмеченныхвнемсимволом(далее—Показатели):

■ среднесписочнаячисленностьперсонала(страницы81и132Отчета);

■ расходынаблаготворительнуюдеятельность(страницы101и133Отчета);

■ потреблениеэлектроэнергии(страницы121и133Отчета);

■ потреблениетоплива(бензинаидизельноготоплива)(страницы121и133Отчета);

■ потреблениебумаги(страницы121и133Отчета).

ПоказателибыливыбраныиподготовленыруководствомБанканаосновесоответствующихпринципов,областиохватаиметодовотчетностивобластиустойчивогоразвития.

Определениекритериевпроверки

Критерияминашейпроверкиявлялисьпринципы,границыиметодыотчетностивобластиустойчи-вогоразвития,использованныедляподготовкиПоказателей,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах125–130Отчета.Мыполагаем,чтоданныекритериисоответствуютцелямнашейпроверки.

Ответственностьруководства

РуководствоБанканесетответственностьзаподго-товкуПоказателейвсоответствииспринципами,областьюохватаиметодамиотчетностивобла-стиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах125–130Отчета.Этаответственностьвключаетвсебяразработку,внедрениеиподдержаниетакойсистемывнутрен-нихконтролей,котораядостаточнадляподготовкиПоказателейбезсущественныхискажений,атак-жевыбориприменениенадлежащихпринциповотчетностиииспользованиесоответствующихметодовизмеренияиоценки.

Нашаответственность

Нашаответственностьзаключаетсявтом,чтобынезависимосделатьвыводвотношениитого,чтоПоказателибыливовсехсущественныхотноше-нияхдостовернораскрытывсоответствиисприн-ципами,областьюохватаиметодамиотчетностивобластиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах125–130Отчета.

143


Основныевыполненныепроцедурыпроверки

МывыполнилипроверкувсоответствиисМеж-дународнымстандартомпозаданиямпопод-тверждениюдостоверностиинформации3000«Заданияпоподтверждениюдостоверностиинформации,отличныеотаудитаиобзорныхпроверокретроспективнойфинансовойинфор-мации»(ISAe3000),чтовключаловсебявыпол-нениеследующихпроцедур:

■ анализвнутреннихнормативныхдокументов,относящихсякполитикам,деятельностииподго-товкеотчетностигруппыВТБвобластиустойчиво-горазвития;

■ интервьюсруководителямииспециалистами,которыеотвечаютзаполитики,деятельностьиподготовкуотчетностивобластиустойчивогоразвития,относящиесякПоказателям,вголовномофисеБанка,ПАО«ВТБ24»,ОАО«БанкМосквы»иПАО«ЛетоБанк»;

■ анализотчетоввобластиустойчивогоразвития,подготовленныхрядомнациональныхизарубеж-ныхфинансовыхинститутов;

■ изучениеподборкипубликацийвсредствахмассовойинформацииикорпоративнойпечати,затрагивающихполитики,деятельностьисоответ-ствующиесобытияБанкавобластиустойчивогоразвитияв2014г.;

■ выявлениесущественныхдляБанкавопросоввобластиустойчивогоразвитиянаосновепроцедур,описанныхвыше;

■ оценкупроцедурБанкапосбору,подготовке,сопоставлениюираскрытиюданных,относящихсякПоказателям;

■ выборочныйанализдоказательствиподтвер-ждающихдокументоввотношенииПоказателейвБанкеиегодочернихорганизациях.

Мысчитаем,чтонашипроцедурыдостаточныдляобоснованиянашихвыводовспредостав-лениемподтвержденияограниченногоуровня.Нашипроцедурыпоподтверждениюинформа-ции,выполняемыедляполученияподтвержде-нияограниченногоуровня,посвоемуобъемууступаютпроцедурам,выполняемымдляполу-ченияподтвержденияразумногоуровня.Такимобразом,выполненнаяпроверкапозволяетполучитьуровеньподтвержденияниже,чемприпроведениипроверкисполучениемподтвержде-нияразумногоуровня.

Выводы

Наоснованиипроведенныхпроцедур,описан-ныхвданномОтчете,мынеобнаружилифактов,которыепозволялибынамполагать,чтоПока-зателинебыливовсехсущественныхаспектахдостовернораскрытывсоответствииспринципа-ми,областьюохватаиметодамиотчетностивоб-ластиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах125–130Отчета.

Эрнст энд Янг (СНГ) Б.В.Москва, 18.05.2015 г.

144 Контактная информация

ОАОБанкВТБ

Фактическийадрес:Россия,г.Москва,123100,Пресненскаянаб.,д.12юридическийадрес:Россия,г.Санкт-Петербург,190000,ул.БольшаяМорская,д.29

Тел.:8(800)200-77-99,8(495)739-77-99Факс:8(495)258-47-81Сайт:www.vtb.ru, www.vtbrussia.rue-mail: [email protected]

ВашикомментарииипредложенияпоОтчетупросимнаправлятьвОАОБанкВТБзаместителюначальникаУправлениярекламыимаркетинга—начальникуотделаспонсорстваиспецпроектовМелиховойЕленеЛьвовне:

e-mail:[email protected]Телефон:8(495)775-54-54,доб.1-46-48

2014Социальный отчет

Соц

иаль

ный

отче

т

20

14

Мир без преград. Группа ВТБ

Мир без преград. Группа ВТБ · АСУН...

Documents