1

: درباره ما

درصد مشتریان، حاصل چندین سال فعالیت مستمر 80همراه با رضایتمندی باالی ITسال حضور موفق در بازار 10بیش از ن راز با برتریــدمات با کیفیت هم تـاست. چشم انداز و ماموریت ما از ابتدا ارائه خ ارتباطیک تیم دلسوز و متخصص در ماهان

رسیده ایم. ما معتقدیم که صرفاً یک نرم افزار مدیریت تکنولوژی های مخابراتی در دنیا بود و اکنون ادعا داریم که به این هدف کوشیم دهیم و میمدیریت و نظارت را به مدیران عزیـز ایـران ارائه می کنیم بلکه دنیای اعمال قدرت،مرکز تماس عرضه نمی

یدن به این هدف، اقدام فرهنگ ارتباطات سازنده، مخاطب محور و با کیفیت را در جامعه بویژه سازمان ها جاری سازیم. برای رسبه همراه پیشرفته ترین واحد پشتیبانی فعال در طی شبانه VoIPبه تولید نرم افزار مدیریت مرکز تماس مبتنی بر تکنولوژی

روز نمودیم، ما بطور گسترده در طی سال های گذشتـه تا بـه امروز سعی در طراحـی نـرم افزار بـراساس نیازهای شرکت ها، وده و همواره توسعه بخشی و سفارشی سازی نرم افزار را با کمترین هزینه و زمان ارائه داده ایم.سازمانها نم

با سایر نرم افزارهای مشابه بویژه ارتباطکرد، مقایسه سطحی نرم افزار ماهان یکی از مواردی که خاطر بازاریابان ما را مکدر میبا سایر محصوالت مشابه را پس ارتباطماهان محصوالت ظار داریم مقایسهانت از سوی کارشناسان سازمانها بود، برهمین اساس

نفر پرسنل و پرهیز از کپی 150با ایجاد اشتغال برای بیش از ارتباطاز بررسی به قضاوت بنشینید و توجـه داشته باشید ماهان اجتماعی خود را مقدم بر منافع سودجویانه ی ولو سودآور، رسالتـلی و خارجـزار داخـه نرم افــبرداری یا فارسی سازی هرگون

دانسته است.

زیر گروه شرکتهای انتقال داده ماهان فعالیت خود را در زمینه ارائه خدمات مجموعه هایبه عنوان یکی از ماهان ارتباط،رقبای خود شروع نموده و توانست جایگاه درخور توجهی میان 1387( در سال VoIPمدیریت مرکز تماس مبتنی بر ویپ )

بدست آورد.

خدمات قابل قبول و سعی دارد همواره با استفاده از جدید ترین تکنولوژی های روز و با سرمایه گذاری مناسب ماهان ارتباط مرکز پشتیبانی ماهان ارتباط به عنوان پیشرفته ترین مرکز پشتیبانی در سطح شرکت های ارائه دهنده متمایزی را ارائه نماید.

( در طی شبانه روز پاسخگوی مشتریان بوده و سعی می نماید در سریعترین زمان Contact Centerکز ارتباطات )خدمات مر ممکن مشکالت پیش آمده را رفع نماید.

،شناخت امکانات مخابراتی IT این موفقیت مرهون تالش کارشناسان این شرکت در جهت شناخت نیازهایشایان ذکر است ، و ...( VoIPمرکز تماس تحت شبکه )ه ــای ارایـن راهکارهــق و پژوهش در زمینه ارایه پیشرفته تریکشور و همچنین تحقی

.می باشد

طرح پیشنهادی

2

ساختار سازمانی :

3

مستندات و مجوزها :

4

5

: رزومه مدیر فنی

نام و نام خانوادگی : حسین ذاکر

برق و فناوری اطالعاتتحصیالت : دارای مدرک کارشناسی در دو مقطع

سوابق کاری :

عضو هیئت مدیره گروه شرکتهای انتقال داده ماهان و معاون فنی مدیر عامل

سوابق آموزشی :برخی از

برگزاری دوره آموزش استریسک پیشرفته برای کارشناسان مخابرات استان تهران

اد اسالمیبرگزاری دوره آموزش استریسک پیشرفته برای کارشناسان دانشگاه آز

برگزاری دوره آموزش استریسک و ویپ مقدماتی برای کارشناسان سازمان بهزیستی کل کشور

برگزاری دوره آموزش استریسک و ویپ مقدماتی برای کارشناسان بانک ملی ایران

برگزاری دوره آموزش استریسک و ویپ مقدماتی برای کارشناسان گروه پیشگامان تجارت سیار

آموزش استریسک و ویپ مقدماتی برای کارشناسان پست بانک ایران برگزاری دوره

برگزاری دوره آموزش لینوکس مقدماتی برای کارشناسان مخابرات استان تهران

برگزاری دوره آموزش لینوکس پیشرفته برای کارشناسان دانشگاه آزاد اسالمی

سازمانها و شرکتهای خصوصینفر از کارشناسان 2000برگزاری چند دوره آنالین برای حدود

6

مدارک و گواهینامه ها :برخی از

Asterisk dCAA, dCAP

Mikrotik MTCRE

Cisco CCNP Routing

Linux RHCE

Microsoft MCSD, MCSE

سوابق اجرایی :برخی از

مدیر پروژه و مشاور راه اندازی مرکز تماس به پرداخت بانک ملت

مرکز تماس دانشگاه آزاد اسالمیمدیر پروژه و مشاور راه اندازی

مدیر پروژه و مشاور راه اندازی مرکز تماس آستان قدس رضـوی

مشاور راه اندازی مرکز تماس گروه صنعتی گلرنگ

مشاور راه اندازی مرکز تماس شرکت طلیعه فنون گیتی

7

: رزومه پرسنل واحد فنی

های تخصصیدوره میزان تحصیالت سن نام خانوادگیو نام ردیف

کارشناسی نرم افزار 33 محمد ظفری 1CCNA

ASP.net MVC SQL Server 2012

31 مجتبی جاللی 2 ارشد کارشناسی

کامپیوترCCNA MCTIP

MTCNA

J2EE, J2ME کارشناسی نرم افزار 30 سلیمانی فر حسین 3

کارشناسی نرم افزار 29 غیاثوند ندا 4Network+

A+ Software Test

کارشناسی ریاضی 29 پور عبداهلل ابوذر زهرا 5WCF, WPF

ASP.Net C#.net

کارشناسی نرم افزار 25 محمد اسالمی 6 UI/UIX

AngularJS Bootstrap

دیپلم نرم افزار 22 فکورامیر 7PHP Laravel

My SQL Linux

8

: برخی از مشتریان ما

: (.Servcoسرعت )ماهان نت ارائه دهنده خدمات اینترنت پر ماهان نت مدیریت مرکز تماس

هزار تماس روزانه. 100 مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 200و E1خط 8

( ماهان ارتباطCall Center) تماسنرم افزار مدیریت مرکز

به پرداخت بانک ملت :

مدیریت مرکز تماس شرکت به پرداخت بانک ملت

هزار تماس روزانه. 30مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 200و E1خط 8

( ماهان ارتباطCall Center) تماسنرم افزار مدیریت مرکز

-

دانشگاه آزاد اسالمی :

مدیریت مرکز تماس دانشگاه آزاد اسالمی واحد الکترونیکی

هزار تماس روزانه. 2مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 100خط آنالوگ و E1 ،48خط 4

نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ارتباط

-

9

: دانشگاه جامع علمی کاربردی

مدیریت مرکز تماس دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد دانش زیبایی

روزانه. هزار تماس 1مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 50خط آنالوگ و E1 ،64خط 1

نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ارتباط

-

: پیشگامان توسعه سیار شرکت

مدیریت مرکز تماس شرکت پیشگامان توسعه سیار

روزانه. هزار تماس 50مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 100خط آنالوگ و E1 ،48خط 4

( ماهان ارتباطContact Centerنرم افزار مدیریت مرکز ارتباطات )

-

: دفاتر پیشخوان دولت

پیشخوان دولتمدیریت مرکز تماس دفاتر

روزانه. هزار تماس 10مدیریت بالغ بر

تماس همزمان. 60و E1خط 2

( ماهان ارتباطContact Centerنرم افزار مدیریت مرکز ارتباطات )

-

10

سوابق آموزشی :

، مدیریت مرکز تماس ، VoIPدوره کمپ ، سمینار و وبینار آموزشی در زمینه های آشنایی با تکنولوژی 10برگزاری بیش از ، آشنایی با نرم افزارها و سخت افزارهای مدیریت مرکز Asteriskابزارهای مدیریت هوشمند کسب و کار ، هسته نرم افزاری

تماس و... برای شرکتها و سازمانهای دولتی نظیر شرکت مخابرات ایران ، وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح ، شرکت ارتباطات ت ، وزارت نفت ، وزارت نیرو ، سازمان شهرداری کل کشور ، سازمان بهزیستی کل کشور ، وزارت فرهنگ و ارشاد اسالمی زیرساخ

، سازمان تبلیغات اسالمی ، صدا و سیما جمهوری اسالمی ایران ، پلیس سایبری ایران ، شرکت پست جمهوری اسالمی ایران ، ، شرکت شاتل ، شرکت ایرانسل ، گروه صنعتی گلرنگ ، لیزینگ ایرانیان ، دانشگاه بانک ملت ، بانک ملی ، بانک توسعه تعاون

آزاد اسالمی ، دانشگاه تهران ، دانشگاه امیر کبیر ، دانشگاه صنعتی شریف ، دانشگاه جامع علمی کاربردی و...