Маркетинг образовательных услуг · 2019-05-14 · 2 Субъекты...

2

Маркетинг образовательных услуг

Составители: Богомолов Евгений Викторович, к.э.н., доц., заведующий кафедрой Управления, экономики и

информационных технологий ФГБОУ ДПО «ИРДПО»

3


I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОГРАММЫ

1.1. Нормативные правовые основания разработки программы

Нормативную правовую основу разработки программы составляют:

Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской

Федерации»;

приказ Минтруда России от 12 апреля 2013 г. № 148н «Об утверждении уровней квалификаций

в целях разработки проектов профессиональных стандартов»;

приказ Минобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и

осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»;

Программа разработана с учетом профессионального стандарта "Маркетолог", утвержденного

приказом Минтруда России от 4 июня 2018 г. №366н

1.2. Срок освоения программы: 72 часа.

1.3. Требования к слушателям

Высшее образование, либо среднее профессиональное образование с опытом работы в

образовательной организации не менее 1 года.

1.4. Формы освоения программы: заочная с применением электронного обучения,

дистанционных образовательных технологий.

1.5. Цель и планируемые результаты обучения

Программа направлена на освоение (совершенствование) следующих профессиональных

компетенций:

ПК 1. Осуществление анализа конкурентной среды и качества предлагаемых образовательных услуг

ПК 2. Планирование, реализация маркетинговых мероприятий и оценка их эффективности.

ПК 3. Разработка маркетинговой стратегии образовательной организации

Профессиональные

компетенции

Соответствующая

ОТФ, ТФ, ТД и др.

профессионального

стандарта

Умения Знания

1 2 3 4

ПК 1. Осуществление

анализа

конкурентной среды

и качества

предлагаемых

образовательных

услуг

А/02.3

Проведение

маркетингового

исследования с

использованием

инструментов

комплекса

маркетинга

Выполнять анализ и оценку

достоверной маркетинговой

информации.

Проводить разные виды

маркетингового исследования

по элементам комплекса

маркетинга.

Создавать отчеты по

результатам маркетингового

исследования.

Подготовка рекомендаций для

принятия маркетинговых и

управленческих решений в

организации.

Методы

проведения

маркетингового

исследования

ПК 2. Планирование,

реализация

маркетинговых

мероприятий и

оценка их

В7.

Разработка и

реализация


программ по

Анализировать ценовую

политику организации на рынке

товаров (услуг)

Анализировать рыночные цены

и цены конкурентов на товары

Методы оценки

конкурентоспосо

бности


Инструменты

4


эффективности. элементам комплекса


(услуги).

Оценивать эффективность

каналов распределения

(дистрибуции).

Проводить оценку сбытовой

политики организации.

Проводить внутренние и

внешние коммуникационные

кампании.

Формировать имидж и деловую

репутацию организации.

Проводить анализ

эффективности

коммуникационной политики.


коммуникаций.

Стандарты,

этические нормы

и принципы,

регулирующие

информационно-

коммуникацион

ную и

рекламную

деятельность


ПК 3. Разработка

маркетинговой

стратегии

образовательной

организации

С8.

Управление

маркетинговой

деятельностью

организации

Развивать функциональную,

стратегическую, операционную

и организационную системы в


Прогнозировать результаты,

планировать и создавать

условия для эффективной

деятельности маркетингового

подразделения организации.

Прогнозировать работу

организации в интересах

принятия эффективных

маркетинговых и

управленческих решений.

Проводить оценку

эффективности маркетинговых

программ.

Стратегическое

и оперативное

планирование

5


II. УЧЕБНЫЙ ПЛАН

№

п/

п

Наименование разделов,

модулей

Трудоемкость

Ко

ды

фо

рм

ир

уем

ых

пр

оф

есси

он

ал

ьн

ые

ко

мп

етен

ци

и (

ПК

)

Всего, час

Аудиторные занятия,

в том числе

СР, час

В том числе с

использованием

ДОТ

Пр

ом

еж

уточ

ная

и

итогов

ая

аттес

тац

ия

Теор

ети

ческ

ие

зан

яти

я

Пр

ак

ти

ческ

ие

зан

яти

я

1.

Понятие и сущность


образовательных услуг

6 6 6 -

ПК 1

ПК 2

ПК 3

2.

Маркетинговая среда

образовательного

учреждения

6 6 6 -

ПК 1

ПК 2

ПК 3

3. Маркетинговые

исследования 8 8 8 -

ПК 1

4. Сегментирование рынка 6 6 6 - ПК 1

5. Маркетинговые стратегии 10 10 10 - ПК 3

6.

Коммуникации и

продвижение

образовательных услуг

10 10 10 -

ПК 2

7.

Организация и

управление маркетингом

в образовательном

учреждении

6 6 6 -

ПК 3

8. Подготовка и защита

проектной работы 20 20 20

Защита

работы

ПК 1,2,3

Всего по программе 72

6


III. КАЛЕНДАРНЫЙ УЧЕБНЫЙ ГРАФИК

Наименование учебного модуля, темы

Об

ъем

наг

рузк

и

Учебные недели

1 н

едел

я

2 н

едел

я

3 н

едел

я

1 д

ень

2 д

ень

3 д

ень

4 д

ень

5 д

ень

6 д

ень

7 д

ень

1 д

ень

2 д

ень

3 д

ень

4 д

ень

5 д

ень

6 д

ень

7 д

ень

1 д

ень

2 д

ень

3 д

ень

4 д

ень

5 д

ень

6 д

ень

7 д

ень

1. Понятие и сущность маркетинга

образовательных услуг 6

2. Маркетинговая среда

образовательного учреждения 6

3. Маркетинговые исследования 8

4. Сегментирование рынка 6

5. Маркетинговые стратегии 10

6. Коммуникации и продвижение

образовательных услуг 10

7. Организация и управление

маркетингом в образовательном

учреждении

6

Итоговая аттестация (подготовка и

защита проектной работы) 20

На основе календарного учебного графика может быть составлен индивидуальный образовательный маршрут освоения программы для

каждого обучающегося с учетом даты начала обучения слушателя, обозначенный в договоре на обучение, из расчета не более

8 ч., затраченных на обучение ежедневно.

7


IV. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ (РАБОЧИЕ ПРОГРАММЫ УЧЕБНЫХ ПРЕДМЕТОВ, КУРСОВ, ДИСЦИПЛИН (МОДУЛЕЙ)

Наименование

разделов и тем

Содержание учебного материала и формы организации деятельности

обучающихся

Объем часов

1 2 3

Тема 1. Понятие

и сущность


образовательны

х услуг.

Содержание учебного материала Уровень

освоения1

6

1 Образовательная услуга. 1

2 Субъекты и объекты маркетинга в образовании. 1

3 Функции маркетинга ОУ. 1

4 Особенности российского рынка образовательных услуг. 1

Информационные (лекционные) занятия

Практические занятия, стажировка

Самостоятельная работа обучающихся Анализ актуальных научных статей

6

Тема 2.

Маркетинговая

среда

образовательног

о учреждения


освоения

6

1 Структура маркетинговой среды. 1

2 Задачи исследования маркетинговой среды образовательного учреждения. 1




6

Тема 3.

Маркетинговые



освоения

8

1 Система маркетинговой информации. 1

2 Методы сбора информации. 2

3 Методы анализа информации 2

1 Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

8




Самостоятельная работа обучающихся Анализ актуальных научных статей, разработка плана исследования

8

Тема 4.

Сегментирован

ие рынка.


освоения

6

1 Цель и задачи сегментирования рынка 1

2 Определение целевых сегментов 2

3 Позиционирование на рынке 2




6

Тема 5.

Маркетинговые

стратегии.


освоения

10

1 Виды стратегий. 1

2 Разработка и реализация стратегии. 2

3 Бренд образовательной организации 2



Самостоятельная работа обучающихся Анализ брендов ВУЗов

10

Тема 6.

Коммуникации

и продвижение

образовательны

х услуг.


освоения

10

1 Виды маркетинговых коммуникаций. 1

2 Разработка комплекса коммуникаций 2



Самостоятельная работа обучающихся Разработка комплекса МК

10

Тема 7.

Организация и

управление


освоения

6

1 Структура управления маркетингом в образовательной организации. 1

9


маркетингом в

образовательно

м учреждении.

2 Этапы планирования маркетинга. 2



Самостоятельная работа обучающихся Анализ организации маркетинга в ВУЗе

6

Подготовка и

защита

проектной

работы


освоения

20

3

Самостоятельная работа обучающихся 20

10


V. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ

5.1. Формы аттестации

Итоговая аттестация проводится в форме защиты проектной работы. Проектная работа

должна представлять собой оригинальное исследование (решение) маркетинговой проблемы.

Тематику работы слушатель определяет самостоятельно. Объем работы не должен превышать 20

тыс. печатных знаков. Структура работы предполагает постановку проблемы, описание базовых

предпосылок, варианты решения, выводы.

Работа представляется в электронном виде для проверки. При положительном результате

работа допускается к защите, которая проводится очно, либо дистанционно.

Лицам, успешно освоившим программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдается

документ о квалификации: удостоверение о повышении квалификации

5.2. Оценочные средства

Основные показатели оценки планируемых результатов

Результаты освоения программы

(освоенные умения, усвоенные знания)

Критерии оценки результатов освоения

программы

ПК 1. Осуществление анализа конкурентной среды

и качества предлагаемых образовательных услуг Базовый уровень.

Знать методы проведения маркетингового


Уметь выполнять анализ и оценку достоверной

маркетинговой информации.

Продвинутый уровень.

Уметь проводить разные виды маркетингового

исследования по элементам комплекса

маркетинга и создавать отчеты по результатам

маркетингового исследования.

Высокий уровень.

Уметь подготовить рекомендации для принятия

маркетинговых и управленческих решений в


ПК 2. Планирование, реализация маркетинговых

мероприятий и оценка их эффективности Базовый уровень.

Знать методы оценки конкурентоспособности


Уметь:

Анализировать рыночные цены и цены

конкурентов на товары (услуги).

Проводить внутренние и внешние

коммуникационные кампании.


Уметь:

Анализировать ценовую политику организации

на рынке товаров (услуг).

Проводить оценку сбытовой политики



11


Уметь:

Оценивать эффективность каналов

распределения (дистрибуции).

Формировать имидж и деловую репутацию


Проводить анализ эффективности

коммуникационной политики.

ПК 3. Разработка маркетинговой стратегии

образовательной организации Базовый уровень.

Знать основы стратегического и оперативного

планирования


Уметь:

Проводить оценку эффективности

маркетинговых программ.

Прогнозировать результаты, планировать и

создавать условия для эффективной

деятельности маркетингового подразделения



Уметь:

Прогнозировать работу организации в

интересах принятия эффективных

маркетинговых и управленческих решений.

Развивать функциональную, стратегическую,

операционную и организационную системы в


Подготовка и защита итоговой проектной работы.

Примерная тематика.

1. Организация отдела маркетинга в ВУЗе.

2. Увеличение количества студентов в условиях демографической ямы.

3. Синхромаркетинг в ВУЗе.

4. Формирование имиджа ВУЗа.

5. Продвижение платных образовательных услуг.

6. Особенности позиционирования регионального ВУЗа.

7. Маркетинг дополнительного образования.

8. Проведение рекламной компании приема в ВУЗ.

Требования к структуре и оформлению проектной работы.

Оценка проекта (включая структуру и оформление)

Предмет(ы)

оценивания

Показатели оценки

Критерии оценки

Содержание работы Отлично

Хорошо

Работа выполнена

самостоятельно, творчески, с

глубоким знанием содержания

основных вопросов и литературы

по проблеме.


самостоятельно, творчески, с

недостаточно глубоким знанием

12


Удовлетворительно

содержания основных вопросов и

литературы по проблеме.


самостоятельно, имеются

логические несоответствия,

недостаточно полное

теоретическое и практическое

обоснование.

Оформление работы Отлично

Хорошо


Текст работы отформатирован,

имеются все необходимые

подписи к рисункам и таблицам,

соблюдена нумерация данных и

страниц, оформление источников

и ссылок.

Текст работы отформатирован,

имеются все необходимые

подписи к рисункам и таблицам,

нумерация данных и страниц,

имеются недочеты в оформлении

источников и ссылок.

Текст работы не отформатирован,

нет всех необходимых подписей к

рисункам и таблицам, нарушена

нумерация данных и страниц,

имеются недочеты в оформлении

источников и ссылок.

Оценка защиты проекта

Предмет(ы)

оценивания

Показатели оценки

Критерии оценки

Презентация работы Отлично

Хорошо


Уверенное изложение и четкое

представление материалов

проекта в презентации.

Уверенное изложение с

недостаточно четким

представлением материалов


Неуверенное изложение с

недостаточно четким

представлением материалов


Полнота ответа на вопросы в

рецензии и по ходу защиты

Отлично

Хорошо


Развёрнутый ответ с

обоснованием.

Развёрнутый ответ без

обоснования

Неполный ответ без обоснования.

13


VI. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ

6.1. Требования к кадровым условиям.

Педагогические работники в части требований к образованию должны соответствовать

требованиям профессионального стандарта «Педагог профессионального обучения,

профессионального образования и дополнительного профессионального образования»,

утвержденного приказом Минтруда России от 8 сентября 2015 г. № 608н (зарегистрирован

Минюстом России 24 сентября 2015 г., регистрационный № 38993).

6.2. Требования к материально-техническим условиям.

Наличие качественного доступа педагогических работников и обучающихся

к информационно-телекоммуникационной сети Интернет с использованием установленных

программно-технических средств для обучающихся и педагогических работников на скорости не

ниже 512 Кбит/с.

Должен быть обеспечен порт доступа в сеть Интернет со скоростью не ниже 10 Мбит/с

и возможностью установления не менее 10 одновременных сессий по 512 Кбит/с. Услуга

подключения к сети Интернет должна предоставляться во время обучения и выполнения заданий без

учета объемов потребляемого трафика за исключением перерывов для проведения необходимых

ремонтных и профилактических работ.

Рабочее место педагогического работника и обучающегося должно быть оборудовано

персональным компьютером и компьютерной периферией (веб-камерой, микрофоном,

аудиоколонками и (или) наушниками).

6.3. Требованиям к информационным и учебно-методическим условиям.

Перечень используемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные учебные пособия:

1. Ананишнев В. М. Маркетинг образовательных услуг: Монография. – М.: ООО НИЦ

«Инженер» (Союз НИО), 2015. – Т. 8. – 348 с.

2. Маркетинг образовательных услуг: Учебное пособие / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус, М. П.

Соловейкина, Л. В. Чебыкина / Под ред. Н. А. Пашкус. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. –

112 с.

3. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном

образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995, 240с.

Дополнительная литература:

1. Берёзка Н.Н., Красильникова Т.В. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ

УСЛУГ. Монография / Новосибирск, 2016. 2. Гугнина Е.В., Самсонова Е.В., Самсонова М.В. ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА РЫНОК// Современные проблемы науки и образования.

2015. № 2. С. 358.

3. Карев В.Н., Фокина О.А. СЕРВИСОЛОГИЯ. Волгоград, 2016.

4. Косяков М. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ: ЗА И ПРОТИВ//Управление

экономическими системами: электронный научный журнал. 2015. № 5 (77). С. 35.

5. Кузьмина Е.Е. Маркетинг образовательных услуг. Учебник и практикум / Сер. 58 Бакалавр.

Академический курс (1-е изд.). Москва, 2016.

6. Прохоров А.В. МАРКЕТИНГ ВПЕЧАТЛЕНИЙ В КОНТЕКСТЕ ПРОДВИЖЕНИЯ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ//Альманах теоретических и прикладных исследований

рекламы. 2016. № 1. С. 8-14.

14


7. Прохорова А.М. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ МЕТОДОВ

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ

УСЛУГ// Наука, техника и образование. 2015. № 1 (7). С. 36-38.

8. Шацкая И.В. Маркетинг образовательных услуг высшей школы:учебное пособие. 2-е изд.,

перераб. и доп. – М.: Издательство «Спутник +», 2017.

9. Шеметова Н.К. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ:

ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ// Образование и наука.

2015 № 1 (120). С.21-32.

6.4. Общие требования к организации образовательного процесса.

При реализации программы повышения квалификации используются дистанционные

образовательные технологии и электронное обучение.

В режиме очного обучения могут быть использованы конкретные виды учебных занятий и

учебных работ: лекции, практические и семинарские занятия, лабораторные работы, круглые

столы, мастер-классы, мастерские, деловые игры, ролевые игры, тренинги, семинары по обмену

опытом, выездные занятия, консультации, выполнение аттестационной, дипломной, проектной

работы и другие виды учебных занятий и учебных работ.

В реализации программы участвуют педагогические работники и обеспечивающий персонал:

1. преподаватель – 1-2 человека

2. системный инженер – 1 человек

3. методист-тьютор – 1 человек, работа по обеспечению учебного процесса и координации

выполнения индивидуальных проектов.

Изучение данного курса предполагает следующий алгоритм самостоятельной работы слушателя:

1) посещение (дистанционных) лекций и практических занятий;

2) изучение рекомендуемой по каждому разделу программы литературы (учебных пособий и

актуальных научных статей);

3) ответы на практические вопросы на основании изученных материалов, обсуждение ответов на

форуме и в чате;

4) выполнение проектной работы.

Маркетинг образовательных услуг · 2019-05-14 · 2 Субъекты...

Documents