АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content ›...
TRANSCRIPT
![Page 1: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/1.jpg)
20 сентября 2017 г.
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННУЮ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
![Page 2: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/2.jpg)
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ
ЦЕЛЬ проекта:
обеспечение круглосуточной доступности колл-центра ГЖИ для приема
обращений граждан
сокращение времени реагирования на поступившие обращения, путем
автоматизации взаимодействия с управляющими компаниями.
1
![Page 3: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/3.jpg)
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ
ЗАДАЧИ проекта:
Создать систему которая позволит автоматизировать работу ГЖИ в части обработки
обращений граждан по вопросам обслуживания многоквартирных домов, в том
числе:
обеспечение контроля за рассмотрением обращений граждан и принятием мер,
направленных на восстановление и защиту нарушенных прав и свобод
обеспечение быстрого доступа к требуемой информации всем
заинтересованным пользователям с соблюдением необходимого уровня
2
![Page 4: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/4.jpg)
ТЕХНИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
Подсистема приёма и обработки телефонных
вызовов
Подсистема хранения данных
Подсистема интеграции
Подсистема администрирования
и управления нормативно-справочной
информацией
Подсистема формирования
отчетности
Подсистема клиентских приложений
Язык программирования с#
Серверная часть платформа .net corejava script
В качестве СУБД используется PostgreSQL
3
![Page 5: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/5.jpg)
2,5 млн. рублей – приобретение серверного оборудования
3,5 млн. рублей – приобретение и внедрение системы
800 тыс. рублей в год – техническая поддержка
РЕСУРСЫ НА СОЗДАНИЕ ПРОЕКТА4
4
![Page 6: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/6.jpg)
ПРИНЦИП РАБОТЫ КОЛЛ-ЦЕНТРА
Обращение заявителя
1-ая линия поддержки
Колл-центрГЖИ
Управляющая организация
Инспекторы
2-ая линия поддержки
3-я линия поддержки
5
![Page 7: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/7.jpg)
КАНАЛЫ ОБРАЩЕНИЯ В ГЖИ
АИС ГЖИ
Подсистема интеграции
ГЖИ
Управляющая организация
Call-центр
Инспекторы
Отдел лицензирования
6
![Page 8: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/8.jpg)
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ГЖИ И 112
Закрытие обращения
Колл-центрГЖИ
Управляющая организация
Обращение не закрыто в 3-х дневный срок,передача обращения на контроль инспекторам ГЖИ
Инспекторы
Колл-центр ГЖИ
Выезд на место инспектора ГЖИ, составление предписания. В случае неисполнения предписания, применение штрафных санкций.АИС ГЖИ
Обращение заявителя
7
![Page 9: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/9.jpg)
РАБОТА КОЛЛ-ЦЕНТРА ГЖИ
54 %Закрытых
самостоятельно обращений.
Колл-центр ГЖИ
Обращения граждан
(2017 год поступило 22 646 обращений)
Инспекторы
Журнал обращений
8
![Page 10: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/10.jpg)
ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
С момента запуска системы получено
60 770 обращений
На рынке осталось 152 управляющих
компаний многоквартирных домов (было до
начала проекта 172 УК)
12% лицензий управляющих
компаний были аннулированы
9
По выявленным нарушениям управляющим
организациям судами наложено штрафов на
сумму более 35 млн. рублей.
![Page 11: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/11.jpg)
ДАЛЬНЕЙШИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОЕКТА
увеличение доли автоматизации в деятельности сотрудников ГЖИ
сбор данных для анализа качества работы управляющих организаций
развитие мобильных решений – разработка мобильного приложения под
iOS
автоматическое информирование граждан о ходе решения проблемы
10
![Page 12: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПРИЕМА ...d-russia.ru › wp-content › uploads › 2017 › 09 › zkh_kaluga.pdfИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070813/5f0d28ef7e708231d438f81b/html5/thumbnails/12.jpg)
Спасибо за внимание!
11
Корабанов Александр СергеевичАгентство информационных технологийКалужской области
+7(910)[email protected]