»دنیارف یزاسلدم یشزومآ هاگراک« :لوا...

«کارگاه آموزشی مدلسازی فرایند»

:جلسه اول

معماری فرایند

95تیر ماه

2

سر فصل مطالب

فرایندمعماری

فرایندمعماری مفاهیم و متدولوژی

BPMو BPRمفاهیم

ابزارهای مدل سازی فرایند

ساختار شکست فرایندها

4

وضعیت سازمان های امروزی

سازمانيساختارهايوروابطپيچيدگي

سازمانملزوماتازجزئيآينده‌نگري

خارجيوداخليرقبايافزايش

تغييراتبرابردرانعطاف‌پذيري

افزاارزشعاملعنوانبهاطالعاتفناوري

سازمانبرنامهازجزئي‌سازماندرتحوالت

:در سازمان های امروزی

5

معماری چیست؟

:يعنيمعماري

رتباطا،آناجزاءساختارِدهندةنشانكهسيستميكازفنيتوصيفيارائه

.دباشزمانگذردرآنهاتكاملوطراحيبرحاكمقواعدواصولوآنهابين

6

تعریف کاربردی: فرایند

ميجهنتيچنديايكتوليدبهوشدهشروعرخدادچنديايكباكههافعاليتازمجموعه:فرايندتعريف

:باشدزيرشرايطدارايبايستميفرايند.انجامدل آن اگر همه فعالیت ها توسط یک نقش انجام می شود ک)فرایند توسط بیش از یک نقش انجام شود •

(یک فعالیت است.چگونگی انجام کار، مجری هر فعالیت، نیازهای اطالعاتی و ذینفعان مشخص است•تحقق نتیجه فرایند وابسته به همکاری نقش ها و زنجیره فعالیتهای انجام گرفته است•

7

تعریف پایه: فرایند

.استهگرفتقراراستفادهموردوفوربهسازمانيمباحثدركهاستمفاهيميجملهازفرايند

ارايد،هدفشوبودنانتفاعيغيرياانتفاعي،سازمانوچيدماننوعازفارغكاروكسبهر

.استافزودهارزشايجادپيدرآنهابه‌واسطهكهفرايندهاستازمجموعه‌اي

مختلففعاليت‌هايازوشدهآغاز(خارجيياداخلي)مشتريازكههستندفرايندهااين

.بازگرددويبهنتيجهشده،اجابتمشتريدرخواستنهايتاتامي‌گردندتشكيل

8

(ادامه)تعریف پایه: فرایند

:كنيمميتعريفاينگونهرافرايند

چنديايككهفعاليت‌هاستازمجموعه‌ايفرايند

برايكهمي‌نمايدبروندادهاييبهتبديلرادرونداد

ارزشايجادبيرونيياداخليذي‌نفعانيامشتري

مي‌كنند

دفراينگفتمي‌توانبيشترجزيياتباتعريفيدر

تاساندازه‌گيريقابلفعاليت‌هايووظايفازمجموعه‌اي

كيبرايخدماتيامشخصمحصوليكتوليدبرايكه

.مي‌گيرندقرارهمكناردرويژهبازاريامشتري

متمايز۲وظيفهياو،۱سادهفعاليتيكازرافرايندآنچه

وافرادبدستفراينديكهايقدمكهاستآنمي‌سازد

ترلكنازجريانيكهمي‌گيردانجاممختلفهايسيستم

.استبرقرارآن‌هابيندادهو

9

(ادامه)پایهتعریف : فرایند

،محصولبرنامه‌ريزيزيربنايفرايندهااين.استمختلففرايندهايازمجموعه‌ايسازمان

بهخدمات‌دهيمشتريان،تقاضايبرآورده‌سازيمشتريان،باتعاملبازارسازي،فعاليت‌هاي

.هستندغيرهوماليگزارش‌دهيتأمين،زنجيرهمشتريان،

10

تعریف پایه: فرایند

.سازمان‌كه‌از‌واحدهاي‌وظيفه‌اي‌مختلف‌مي‌گذرندEnd To Endفرايندهاي‌

يشتر

م

يش‌و‌بازار‌ساز

فرو

يشتيبان

ت‌و‌پخدما

ت‌و‌توليدساخ

يمال

R &

D

فرايند‌الف

فرايند‌ب

فرايند‌ج

فرايند‌د

11

ویژگی های فرایند

:داردمشتري

.باشدداشته(مشترييعني)آننتيجهكنندهدريافتبرايارزشيبايستيفرآينديك

استممكنفرآينديكخروجي‌هاي.استديگرفرآينديكياسازمان،شخص،‌دريافت‌كننده

برخياستممكنمشتري.گردنداستفادهسازمانداخليياخارجيمشتري‌هايتوسط

درهاستفادبرايكهقطعاتيياقالبيافيكسچرمثالبرايباشدسازمانداخليفعاليت‌هاي

.مي‌گردندتوليدسازمانهماندرتوليدفرآيندهاي

:هستندفرآيندهادرگيرمختلفسازمان‌هايوبخش‌هامسئوليت‌ها،•

.مي‌گرددتكميلسازمانچندياسازمانيكمختلفبخش‌هايدرمعموالفرآيندهر

وكار،كسبفرآينديك

زيرمشخصاتداراينوعا

:است

12

(ادامه)فرایندویژگی های

:مي‌شودخارجدسترساز•

ديگريواحدياشخصبهگرددميتكميلفرآينديكوقتي

درونفرآيندهايدركليديعنصريكاين.مي‌گرددمنتقل

.دمي‌باشمختلففعاليت‌هايبينهماهنگيعاملواستسازمان

:داردجريانفرآيندباهمراهاطالعات•

وهاخروجيتوليدبراياطالعاتجرياناز،فرآيندهادر

وپويايي.شودمياستفادهفرآيندكنترلمشاهدههمچنين

مجددطراحيراه‌هايازيكياطالعاتجريانتغييرات

.فرآيندهاست

:مي‌شودايجادفرآيندتوسطدانش•

كهاستفرآيندخصوصدرجامعوضروريدانششاملاين

درمسئوليت‌هاموثراجرايبهقادررافرآيندآناندركاراندست

.كندميمختلفشرايط

13

(ادامه)ویژگی های فرایند

:فرآينديكدرافزودهارزشتركيب•

كار،مستقيمافزودهارزشكارازسازمانيفرآيندهر

،تيمديريفرآيندهايقبيلاز)مستقيمغيرافزودهارزش

غيرافزودهارزش.مي‌شودتشكيل(غيرهوحسابداري

افزايشبهقادررافرآيندكهاستچيزيآنمستقيم

اينبينتوازن.مستقيمطوربهنهامامي‌كندافزودهارزش

يكخودمستقيم،غيرومستقيمافزودهارزشنوعدو

هتوجدقتبهكهاستطراحيپارامتريكاين.استهنر

تربيشچههرمديريتكنترلبهايوهزينه‌هاتاشودمي

.يابدكاهش

14

درجه ساخت یافتگی فرایند

:فرآيندهريافتگيساختدرجه•

هيافتساختبسيارفرآيندهاانواعبرخي

شدهتعريفمراحلسرييكازوهستند

گرديبرخي.مي‌شوندتشكيلمنظمودقيق

لقابقبلازوبودهسيال"كامالفرآيندهااز

صولمحايجادفرآيند.نمي‌باشندپيش‌بيني

به‌عنوان.استدومنوعازجديدخدماتيا

مركزمتدانشمبنايبركهفرآيندهايينمونه

عريفتقابلساختاريكدرسختيبههستند

.مي‌گيرندجاي

صرفانهوفرايندينگرشباكههستندهاييسازمانفرايندگراهايسازمانگفتهپيشتعاريفبا

.پردازندميخودفرايندهايمديريتوشناختبهوظيفه‌ايواحدهاي

15

تقسیم بندی فرایندهای سازمانی

صورتبهآنها.هستندشركتارزش‌سازفرايندهايومركزيهستهفرايندها،نوعاين:اصلیفرایندهای•

.ندبرمي‌گيردرمشتريتاتأمين‌كنندگانازرامستقيمفعاليت‌هايومي‌شونداجراشركتدرمحوري

تيبانيپشبرايامانيستند،ارزش‌سازمستقيمصورتبهفرايندهانوعاين:پشتیبانیفرایندهای•

قرارروهگايندرپرسنليمديريتوماليمديريتهمچونفعاليت‌هايي.هستندنيازمورداصليفرايندهاي

.دارند

واصليفرايندهايباارزشزنجيرهكاراييسطحبردنباالهدفبافرايندهانوعاين:توسعهفرایندهای•

.تندهستأمين‌كنندگانتوسعهومحصولتوسعهگروه،اينازمثال‌هايي.مي‌شوندانجامآنپشتيباني

16

معماری فرایند

صورتبهكهاستچيزيآنفرايندمعماري•

وارزشهايزنجيرهنمودار،شكلبهياومكتوب

توسطودادهارائهراكاروكسبفرايندهاي

.شوندمياجراسازمانمختلفواحدهاي

وانيپشتيباصلي،فرايندهايشاملفرايندهااين•

صورتبهفرايندمعماري.باشندميمديريتي

ايجادكجادرارزشيككهكندميبيانشفاف

واهدافها،استراتژيتنظيمات،فرايندها،وشده

.كدامندآنبامرتبطسازمانيساختارهاي

18

قلب کسب و کار سازمان: فرایند

ساختار سازمانی و نقش های سازمانی در مدلسازی فرایندی اهمیت دارند

.بخش مهمی از قوانین کسب وکار در این مدل مستند می شود

.بخش زیادی از نیازمندیها در هنگام مدلسازی فرایندی بدست می آید

وندبخش زیادی از نیازهای اطالعاتی در طی مدلسازی فرایندها شناسائی می ش

.سرویس های داخلی و خارجی کامال به مدل فرایندی وابسته هستند

رندذینفعان داخلی و خارجی می توانند در مدلسازی فرایندی مد نظر قرار گی

...و

19

سرویس گرا/فرآیندی/ مقایسه سه مدل ساختاری

مدل‌زنجيره‌ارزش‌فرايندي

سازماني‌مدل‌ساختار‌

مدل‌ارائه‌سرويس

20

نگاه وظیفه ای

كنترل‌و‌امضاء‌كلية‌اسناد‌مالي‌،‌ثبتي‌،‌اداري‌تفويضي•

يقي‌كنترل‌وتصويب‌وام‌و‌تسهيالت‌قابل‌پرداخت‌به‌اشخاص‌حق•وحقوقي

و‌نظارت‌بر‌نحوة‌صدور‌و‌نگهداري‌چكهاي‌بانكي‌،‌بين‌بانكي•اوراق‌بهادار

اطالع‌رساني‌خدمات‌شعبه‌و‌تبليغات‌به‌منظور‌جذب‌منابع‌•اشخاص‌حقيقي‌وحقوقي

•....

•...

شرح‌وظايف‌رئيس‌شعبه

21

نگاه فرایندی

22

نگاه سرویس

كانالهاي‌ارائه‌‌سرويس

شعب

۱سرويس‌۱زيرسرويس‌

...۲سرويس‌

3سرويس‌

اينترنت

۱سرويس‌

۲سرويس‌

...

موبايل

۱سرويس‌

۲سرويس‌

ATMدستگاه‌...

...

23

خروجی های قابل تولید در سه مدل

نگاه سرویس

تفكيكبهسرويسليست•

مخاطبانگروه/ارائهكانال

ديدازسرويسشناسنامه•

مخاطب

نگاه فرایندی

فرايندهابنديحوزه•

فرايندينمودارهاي•

فراينديشناسنامه•

نگاه وظیفه ای

سازمانيچارت•

سازمانيپست‌هايكاركردهاي•

24

چرخه عمر مدیریت فرایند در سازمان

مدلسازیتدوینو

پیاده سازیو اجرا

دیده بانی مدیریتو

تحلیل و بهینه سازی

نقوانيوفرآيندهاسازيپياده

سيستمهايدركاريمنطق

اطالعاتي

درمكانيزهفرآيندهاياجراي

سازمان

باجديدفرآيندهايتوسعه

موجودهايمولفهتركيب

فرآيندهامستندسازيومدلسازي

شكستساختاروبنديگروه

فرايندها

فراينداطالعاتيمنابعتدوين

بانيديدهازحاصلنتايجارزيابي

فرايندها

هاگلوگاهرفعوفرايندهابهبود

قموفتجاربمبنايبرسازيبهينه

وضعيتبهتوجهباهمراهجهاني

سازمانواقعي

شدهمكانيزهفرايندهايمديريت

كارائيكليديهايشاخصبانيديده

سازمانمديرانتوسطفرايندها

درفرآيندهايرويبركنترلاعمالونظارت

اجراحال

25

معرفی برخی نمادهای مدلسازی فرایندی

•IDEF

•Activity Diagram

•Process Chart

•EPC

•BPMN

26

منتخب مورد استفاده در پروژهنمادهای مدلسازی

BPMNاییاستانداردهپرکاربردترینازیکیسازمانیفرآیندهایسازیمدلبرایکهاست

دهاینمازیادتعدادبهتوجهبا.می‌شوداستفادهزئیجسطحسبتارافرایندهااستاندارد،ایندر

.کردمدلمیتوان

27

منتخب مورد استفاده در پروژهنمادهای مدلسازی

EPCیپرکاربرداستانداردهایازدیگریکیسازمانیفرآیندهایسازیمدلبرایکهاست

BPMNاستانداردخالفبرمی‌شوداستفاده

مدلسازیبرایوبودهمحدودآننمادهایتعداد.میشوداستفادهکالندیدبافرایند

29

تاریخچه

آمريكاييسازمانهايدرITسرمايه‌گذاريهايپايينبازدهبعلتفراگيرنارضايتييك۱980دههدر•

.آمدبوجود

فرآيندهاينارساييبلكهنيست،ITبهمربوطمشكلاينكهكردبيانهمرمايكلآقاي۱99۲سالدر•

.استآنعلتسازماني

ميتاسآدامكارتقسيماصلطبقوظيفه‌ايواحدهايدرآنهاشدنتكهتكهفرآيندها،نارساييعلت•

.بود

.گرفتقرارمديرانتوجهمورددنياتمامدروشدفراگيرBPRتفكر۱993سالاز•

ديلتبنوينسازمانهايبهوظيفه‌ايقديميمدلازسازمانهااكثركهزمانيتاحداقلمجددمهندسي•

.دادخواهدادامهخودحياتبهنشوند،

BPR=. بودITراه حل اين مشكل، طراحي مجدد فرآيندها با بهره گيري از

30

تعریف پارادایم

ساختاركهجامعهيافرديكپذيرشمورداساسيبرداشتهايوباورهامفروضات،اصول،ازايمجموعه•

وذاردگميتأثيرمحيطازجامعهيافردادراكاتودريافتهابرخودكارطوربهودهدميتشكيلرااوذهني

.كندهدايتخاصجهتيدرراجامعهياورفتار،گيريهاتصميمنتيجه،در

.رددگميمنتهيجامعهيافردفعاليتروشهايورفتارهادرتغييربهجامعهيافردهايپارادايمتغيير•

31

سه نیروی سرنوشت ساز در کسب و کارهای امروز

3C’s

Competition – *رقابت(فشرده‌تر‌،‌جهانی‌،‌پیدایش‌کار‌آفرینان‌)‌

Customer-مشتری*(سفارشی‌گسترده،‌تولید‌انبوه‌انتظارات‌)‌

Change-دگرگونی*

(فراورده‌ناپایدار؛چرخه‌کوتاه‌زندگی‌بازارهای‌)‌

32

تغییر پارادایم های سازمانی

فرايندگراييگراييوظيفه

33

امروزپیروزمندان گذشته،بازندگان

:اسميتيآدام قانونهاي

)تكراري-آسان) تقسيم كار به اجزاء خرد پايش پذير-

انسرپرست-تقسيم فعاليتها ميان كارگران-

بازرسي،كشف خرابيها، دوباره كاري-

.ديگر كار ساز نيستند

34

امروزپیروزمندان گذشته،بازندگان

مدير عامل

بازاريابيتوليد مالي

تامينسفارش مشتري

35

نیاز خروجي ها

تيم فرآيندي

صاحب فرآيند

موقعیت فرآیند در سازمان فرآیند گرا

36

ویژگیهای سازمانهای فرآیندی

.كندميعملمحركهنيروعنوانبهفرآيندها•

.كندميايجادافزودهارزشكار•

كارنداساستيمها،•

.كنندميتعيينراكارانجامنحوهمشتريان•

.گيرندميپاداشخودعملكردپايهبرتيمها•

.دارندمشتريانوكنندگانتأمينباتنگاتنگيارتباطتيمها،•

.برخوردارندكافياطالعاتوآموزشازتيماعضاي•

37

نگرش فرایند محور

كنترلازي،مستندسشناسايي،قابلكهفرايندهاازشبكه ايقالبدرمي توانراسازمان-.كردتوصيفهستند،بهبودو

دهافراينزيرااست؛مشترينظرنقطهبرگزيدنمعادلفراينديرويكردبرگزيدن-مشتريبرايكهمي دهدانجامراكاريآنهاطريقازسازمانكههستندابزارهايي.استارزشمند

ان دگ عرضه‌كنن

مشتري‌

‌

د‌ ك‌فراين مال

د‌عمالياتي‌ فراين





دهاي‌پشتيبان‌ فراين

منابع‌انساني‌سيستمهاي‌اطالعاتي‌

كنترل‌‌وقيحق

جريان‌‌‌هاي‌افقي‌كار

38

تباطاتارشناساييبهمنجرفرايندهاازشبكه‌ايعنوانبهسازمانهابهنگرش•ومحصوالتكهمي‌گردد،(بيرونيودروني)مشتري-عرضه‌كنندهميان

.مي‌كنندتوليدراخدمات

دارد،وجودسنتينگرشدركهيابيمجرمذهنيتبروزازفرايندبرتمركز•نهارددتاكيدمعيوبفرايندهاياصالحبرفرايندينگرش.مي‌كنداجتناب.مقصركاركنان


39


فرايندهايتمامنتايججمعحاصل=سازمانعملكردمحورفرايندنگرشدر•سازمانتوسطشدهبكارگرفته

كهاستايعمدهفرايندهايبهتوجهوتاكيدمستلزمسازمانعملكردبهبود•.شودميانجامراهآنازسازمانفعاليتهاي

وصوالتمحآنكهازقبلاستعملكردبهبودبرايفرصتيفرايندمحوري،پذيرفتن•.شوندعرضهمشتريبهوتوليدنامرغوبخدمات

هشانتوجارشدمديرانكهاستايندرانديشيبازمعنايبهفرايندمحوريپذيرش•.نمايندمتمركزچگونهوكجابهرا

40

ی فرایندگراییپیامدها

وظيفه و شغل يكي مي شودچند *گيري با كاركنان استتصميم *

ها چند وجهي و انعطاف پذير مي شوندفرايند *

بازرسي و پايش ، كاسته مي گردداز *

اختالف به پايين ترين حد ميرسدموارد *

به انسانها و اعتماد ، فراگير استاحترام *

سازمان توليد مشتري پسند استهدف *

ابديادگيري و گسترش دانش كاركنان ، افزايش مي ي *

اشتراك منافع ميان همه دست اندر كاران *

(كاركنان ، سازمان ، مشتريان ، تامين كنندگان ، پخش كنندگان ، جامعه)

41

(ادامه)پیامدها

وغ و مي خواهد نب. كند ” خود“را همانند ” ديگران“مهندسي دوباره نمي خواهد كه هوشمندي نهفته انسانها را بيدار نمايد

بهره گيري از دست و مغز انسان ها-

(IT)توان افزايي كاركنان ، سازگاري با ، (KM)مديريت دانايي-پيدايش فعاليتهاي پيچيده تر، چالشي تر و تيمي-يجيرسيدن به نتايج شگفت انگيز نه بهسازي اندك و تدر-

در سازمان BPRنقش موثر و دگرگون ساز فناوری اطالعات در اجرای

B.P.Rنقش موثر فناوري اطالعات در

قانون جديدفناوري اطالعاتقانون كهنه

بهمنبعيكازوباريكتنهااطالعاتمي آيددست

دادهپايگاهازبهره گيريدسترسدرجاهمهدرزمانهماطالعات

است

دوربرداطالعاتشبكهمركزغيرمتيااستمتمركزياكاروكسبوغيرمتمركزهمزمانمي تواندسازمانباشدمتمركز

استمديرانباگيريهاتصميمهمهافزارنرمداده،پايگاه

شدهالگوسازينانكاركهمهكارهاازبخشيگيريتصميم

است

دفتربهنيازاطالعاتدريافتبرايكاركناندارندكار

ارتباطوشخصيرايانهسيستمبدوناطالعات

بادلتبهباشندكهكجاهرسياركاركنانمي پردازنداطالعات

ماستمشتريباارتباطبرايراهبهتريناستشخصي

دوسويهويديوييارتباطموثرارتباطمشتري،باارتباطراهبهترين

است

مي دهندنشانراخودجايچيزهاخودكاررديابيفنبدانيدراچيزهاجايبايد

كردنظرتجديدمي توانآنهربرنامهدررايانه ايشبكه هايردكنظرتجديدمي توانگهگاهبرنامه هادر

مي آيدبرهمكانازپيچيدهكارانجامخبرهنظام هايمي آيدبرخبرگانازتنهاپيچيدهكار

خالصه اصول طراحی مهندسی مجدد فرآیندها

تغيير شكل ساختار فرآيندها

شارزايجادبرايفرآيندهابينارتباطدرانتظارزمانهاينمودنحداقلانتظارزمانهايكاهش:اولاصلافزوده

اجرادرتواناييوسرعتبيشترينايجادهماهنگيترتيب:دوماصل

انتخابهرومكانهرزمان،هربرايفرآينددسترسيوتغييراتانبوهسليقه هايرعايت:سوماصل

جريانهايتغييرهمزماني:چهارماصلاطالعات

فرآيندهامجازيوفيزيكيبخشهايكردنهمزمان

فرآيندهاتمامدرآنتوزيعواصلياطالعاتديجيتاليجمع آوريانتشاروكردنديجيتالي:پنجماصل

ندهافرآيوضعيتدربارهتازهودقيقاطالعاتطريقازنظارتامكانارائهشفاف سازي:ششماصل

وعالمامنظوربهبازخودحلقهايجادوحساسمسيرهايبهفرآيندتجهيزكردنحساس:هفتماصلعملكردهااصالح

تغيير مديريت دانش اطراف فرآيندها

بهندفرآيهرباارتباطدرتركيبوتحليلتجزيهامكاناتكردناضافهتركيبوتحليلتجزيه:هشتماصلبيشترافزودهارزشايجادمنظور

ريقطازفرآيندها،اطرافدرمجدداستفادهباقابليتدانشهوشمندرشددانشايجادوجمع آوريارتباط،:نهماصلهستندتماسدرآنباكهافراديتمام

واتخصوصيبافرآيندهاسازگاري:دهماصلشخصيالگوهاي

كننده هامصرفوهمكارانعادتواولويتبافرآيندتطبيق

44

BPMمفاهیم

BPMواجراطراحي،براينظام مندويكپارچهروشي

رهدراستممكنكهاستكاروكسبفرآيندهايپايش

.باشنددرگيرسازماندرنرم افزارهاياافرادآن هاازيك

مانسازاطالعاتيگردشونرم افزارهاوافرادبينتعامالت

اينBPMوجودازهدفومي بخشدحياتآنبهكهاست

وكندمديريتسازماندررافرآيندهااينبتوانداست

.دهدارايهنيززمانطولدرآن هابهبودبرايابزاري

45

چرخه مدیریت فرایند کسب و کار

46

BPMمزایای

فرآيندهااصالحوشناساييامكان•

هاگلوگاهشناساييوارتباطيفرآيندهايبهبود•

خدماتوفرآيندهاسازييكپارچه•

مديريتيواجراييهايتحليلوهاگزارشتهيه•

امكانحدتاوظايفاتوماتيكاجراي•

Bestازگيريبهرهتوانايي Practiceها

جديدخدماتيامحصوالتارائهزمانكاهش•

مشتريرضايتافزايش•

كاريمحيطوقوانينميانهماهنگيتسريع•

باسازماندركاربرديهايبرنامهتوسعهبهكمك•

Workflowايجادوگرافيكيابزارهايازاستفاده

هايبرنامهتوسعهبهمربوطهايهزينهكاهش•

سازماندركاربردي

كاروكسب‌كارايي‌پايشوكنترل‌•

47

BPMو BPRمقایسه

49

انواع ابزار مدلسازی فرایند

51

كسبفرايندهايمدلسازيوترسيمقابليتبايدپروژهمناسبنرم‌افزاريكمجموعدر•

.باشدداشتهراداده‌هاجريانوفرايندهاجريانكار،و

وضعنمايشمنظوربهكهفعاليت‌هاييكليهازاستعبارتموجودفرايندهايمدلسازي•

موجودوضعآننتيجهدركهمي‌پذيردصورتسازمانيفرايندهاي(As-Is)موجود

.ي‌كندمپيداارتقاوبهبودنيازصورتدروگرفتهقراربررسيوتحليلوتجزيهمورد

51

52

visioنرم افزار

درون‌مجموعه‌‌به‌بعد‌۲003با‌قابليت‌طراحي‌دياگرام‌هاي‌متنوع‌،از‌نسخه‌visioنرم‌افزار‌•

microsoft officeگرفت‌قرار‌.

به‌دليل‌سادگي،‌كاربري‌آسان‌و‌دردسترس‌بودن•

53

ARIS Expressنرم افزار

53

قابليت‌نصب‌آسان•

وجود‌مستندات‌آموزشي‌مناسب•

EPCو‌BPMNپشتيباني‌از‌استاندارد‌•

54

Bizagiنرم افزار

مجازي‌سازي‌و‌كنترل‌و‌بهبود‌همه‌فرآيندها‌امكان‌•كاربر‌پسند‌محيط‌•ديگرافزارهايبه‌نرم‌مدل‌Exportامكان‌•قابليت‌اجراي‌فرايند•

55

Enterprise Architectنرم افزار

XMLو‌استخراج‌Importامكان‌• 2.1

از‌معماري‌سرويس‌گراپشتيباني‌•

RTFو‌HTMLارائه‌گزارش‌در‌فرمت‌هاي‌•

به‌اموزشنياز‌رابط‌كاربري‌ساده‌و‌بدون‌•

داراي‌مخزن‌نگهداري‌مدل•

57

طبقه بندی و ساختار شکست فرآیندها

:مبنای طبقه بندی

(حوزه فعالیت های سازمان)کسب و کار سازمان •

eTOM, APQC, Porter:از قبیل)مدل های مرجع فرایندی • VC)

(SAP, Aris, QPR:از قبیل)متدولوژی نرم افزاری رایج صنعت •

58

مبناي‌طبقه‌بندي–ساختار شکست فرآیندها

کسب و کار سازمان:

(...رادیویی، ارتباطی، فناوری اطالعات، )حوزه فعالیت ها •

:حوزه های کالن فرایندی •

کنترلی-حوزه فرایندهای مدیریتی –

( سرویسهای اصلی سازمان)ماموریتی –حوزه فرایندهای عملیاتی –

اجرایی–حوزه فرایندهای پشتیبانی –

59

Management/Support

Operating processes

مدل‌هاي‌مرجع–ساختار شکست فرآیندها

:مدل های مرجع••APQC :

(یتهاطبقه بندی فرآیند، گروه فرآیندها، فرآیندها، فعال)چهار سطح –(1در سطح ) طبقه بندی فرآیند 12–

توسعه چشم انداز و استراتژیتوسعه محصوالت و خدماتبازاریابی و فروش محصوالت و خدماتعرضه محصوالت و خدماتمدیریت خدمات مشتری

مدیریت سرمایه های انسانیتوسعهمدیریت فناوری اطالعاتمدیرت منابع مالیتملک، ساخت و ساز و مدیریت اموالمدیریت ایمنی و بهداشت زیست محیطیمدیریت روابط برون سازمانیمدیریت دانش و بهبود و تحول

60

(ادامه)مرجعمدل‌هاي‌–ساختار شکست فرآیندها

APQCچارچوب •

61


:مدل های مرجع•APQC :

62


eTOM: مدلهای مرجع•

63


CSU: مدلهای مرجع•

64

متدولوژي‌نرم‌افزارهاي‌رايج‌صنعت‌‌–ساختار شکست فرآیندها

:متدولوژی نرم افزارهای رایج صنعت •

•Aris :5 (سازمان، حوزه فرآیند، فرآیندهای اصلی، فرآیندها، فعالیتها)سطح

65

(ادامه)صنعتمتدولوژي‌نرم‌افزارهاي‌رايج‌–ساختار شکست فرآیندها

:متدولوژی نرم افزارهای رایج صنعت •

•QPR :4 ل زیر در عم-( فرآیند مرکزی، فرآیند اصلی، زیر فرآیند، فعالیتها)سطح

امحدود از اینرو، تعداد سطوح زیر فرآیندها ن)فرآیند میتواند خود چندین سطح باشد

(است

66

فرآیندها گروه مپناساختار شکست

67

فرآیندهای بانکساختار شکست

برنامه ریزی و

توسعه محصوالت و

خدمات

بازاریابی و فروش عملیات بانکیمدیریت کانالهای

بانکیارتباط با مشتری

برنامه ریزی و کنترل سازمانی

انسانیمنابع

تدارکات و پشتیبانی

مدیریت امور مالی

مدیریت فناوری اطالعات

....

68

(1سطح )ساختار شکست فرایندها



خدمات



ه وز

حی

داین

فر

69




خدمات



بافتتاح حساتغییرات و

مدیریت حسابعملیات حساب

خزانه داریتسهیالت و

اعتبارات

ه وز

حی

داین

فروه

گری

داین

فر

70




خدمات






اعتبارات

ه وز

حی

داین

فروه

گری

داین

فرد

اینفر

افتتاح حساب جاری

افتتاح حساب سپرده کوتاه

مدت

افتتاح حساب سپرده بلند

مدت

افتتاح حساب قرض الحسنه

71




خدمات






اعتبارات

صدور کارتصدور دفترچه

ه وز

حی

داین

فروه

گری

داین

فرد

اینفر

رایرف

زید

ن

افتتاح حساب جاری

افتتاح حساب سپرده کوتاه

مدت

افتتاح حساب سپرده بلند

مدت

افتتاح حساب قرض الحسنه

72

یفرآیندهای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویساختار شکست

حوزه فرآیندی، گروه فرآیندی، فرآیند، )سطح 4: ساختار شکست فرآیندها –

مجموعه تخصصی و پشتیبانی2در قالب ( زیرفرآیند

شنهاد با توجه به بررسی مدل ها و مراجع رایج در صنعت، و البته سایز سازمان تنظیم مقررات، پی•

.سطح است4ما شکست فرآیندهای سازمان در

معی سطوح باال تصویر مناسبی از فرآیندهای کالن سازمان ارائه می کند که نیازمند توافق ج•

.سازمان بر آن است

تم نتیجه ملموس خ/فرایندی هستند که مشخصا به یک خروجی( نمودار)سطوح پایین اما مدلها•

شده و دارای نمودار و شناسنامه فرایند هستند

73

مديريتي-پشتيباني تخصصي-عملياتي

(ادامه)یرادیویساختار شکست فرآیندهای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات

حوزه‌فرايندي:‌‌۱سطح‌

گروه‌فرايندي:‌۲سطح‌

فرايند:‌3سطح‌

زيرفرايند:‌4سطح‌

حوزه فرایندی : مثالانسانیمنابع

ماموریتفرایند : مثال

مثال فرایند ماموریت خارج کشور

گروه فرایندی : مثالخدمات کارکنان

پروژهمحدوده

74

سازمانی ، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوییساختار

75

حوزه فرایندی

منابع انسانی

گروه‌فرايندي

خدمات‌

كاركنان


جذب‌و‌‌

استخدام


نگهداشت‌

نيروي‌انساني

گروه‌فراينديآموزش


مالی

گروه‌فراينديهبرنامه‌و‌بودج

گروه‌فراينديحقوق‌و‌‌دستمزد

گروه‌فرايندياموال‌و‌امالک

گروه‌فرايندينظارت‌بر‌درامد


تامین و تدارکات

گروه‌فراينديدرخواست‌

تجهيزات/كاال

گروه‌فرايندي/‌‌مناقصات‌مزايدات

گروه‌فراينديامور‌‌

قرارداد/حقوقي


فناوری اطالعات

گروه‌فراينديبرنامه‌ريزي‌ومعماري‌فاوا

گروه‌فراينديتامين‌و‌توسعه‌فاوا

گروه‌فراينديپشتيباني‌‌خدمات‌فاوا

گروه‌فرايندينظارت‌و‌مانيتورينگ


اجرایی-اداری

گروه‌فراينديدفتر‌رياست

گروه‌فراينديروابط‌عمومي

گروه‌فراينديحراست

گروه‌فراينديسازمان‌هاي‌‌بين‌المللي


مدیریت و تحول

سازمان

گروه‌فراينديبرنامه‌راهبردي

سازمان

گروه‌فراينديد‌و‌بهبود‌فراينروشها

گروه‌فراينديتحقيق‌و‌

مديريت‌دانش

گروه‌فراينديمديريت‌‌كيفيت

فرایندی حوزه

بررسی فنی و

صدور پروانه

گروه‌فراينديصدور‌پروانه

گروه‌فراينديبررسي‌هاي‌‌فني‌و‌‌اقتصادي

گروه‌فراينديتدوين‌‌استاندارد


نظارت و اعمال

مقررات

گروه‌فرايندينظارت‌بر‌سرويسها

گروه‌فراينديتوسعه‌‌خدمات‌

نمونه حوزه های فرایندی و گروه فرایندی 2تا 1از سطح

76

حوزه‌فرايندي‌‌

منابع‌انساني

گروه‌فرايندي‌خدمات‌

كاركنان

ماموريت

مرخصي

گزارش‌كاركرد

رفاهي

گروه‌فرايندي‌جذب‌و‌‌

استخدام

فرايند‌نيازسنجي‌

استخدام

فرايند‌مصاحبه‌و‌‌

گزينش

فرايند‌استقرار‌‌

گروه‌فرايندي‌توسعه

نيروي‌انساني

تعريف‌مسير‌شغلي

فرايند‌ارتقاء

ارزشيابي‌عملكرد

فرايندي‌آموزشگروه‌

فرايند‌برنامه‌ريزي‌‌

آموزش

فرايند‌اجراي‌آموزش

فرايند‌اثربخشي‌‌

آموزش

مثال از ساختار شکست یک حوزه فرایندی 3تا 1از سطح

77

سازمانی معاونت بین الملل دانشگاه علوم پزشکی تهرانساختار

78


توسعه امور بین

الملل

؟

؟

؟

؟


، روابط بین الملل

اعتباریخشی و

رتبه بندی

؟

؟

؟

؟


پژوهشی

؟

؟

؟


دانشجویی

؟

؟

؟

؟


آموزش

؟

؟

؟

؟


مدیریت شبکه و

ارتباطات بین

الملل

؟

؟

؟

؟


مدیریت تو سعه

انیمنابع و پشتیب

؟

؟

؟


مدیریت بورس ها

و ماموریت های

آموزشی

؟

؟

حوزه فرایندی دانشگاه

79

سرفصل جلسه آموزشی روزهای آینده

(ساعت3)فرایندسمینار معماری 1.

(ساعت3)BPMNمعرفی و آموزش مدلسازی مبتنی بر نماد 2.

مدلسازی چند نمونه ،BPMNآموزش نرم افزارهای مدلسازی فرایند مبتنی بر نماد 3.(ساعت3)فرایند

(ساعت3) EPCمعرفی و آموزش مدلسازی مبتنی بر نماد 4.

مدلسازی چند نمونه ،EPCآموزش نرم افزارهای مدلسازی فرایند مبتنی بر نماد 5.(ساعت2)فرایند

بی آموزش های تکمیلی، نحوه تبدیل نمادهای آموزش داده شده به یکدیگر، ارزیا6.(ساعت3)کنندگاناولیه شرکت

(ساعت3)شدهبرگزاری آزمون ارزیابی نهایی و جمع بندی مطالب آموزش داده 7.

»دنیارف یزاسلدم یشزومآ هاگراک« :لوا...

Documents