МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки...
TRANSCRIPT
![Page 1: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/1.jpg)
МАРКЕТИНГ
Доц.д‐р Далиборка Блажеска
![Page 2: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/2.jpg)
Тематска единица 1Маркетингот и окружувањето на компаниите
o Што е маркетинг и која е целта на маркетинготo Концепти на маркетинготo Потреби, желби, маркетинг понуда и маркетинг побарувачкаo Окружување на компаниитеo Карактеристики на маркетингот на услуги
![Page 3: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/3.jpg)
Што е маркетинг?
o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите
o како да се најдат потрошувачите, нивното задоволување и задржување
o концепт на размена (посета на кино)o што не е маркетинг?
![Page 4: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/4.jpg)
Маркетингот како процес
o Започнува со идентификување на потребитеo Клучни елементи во маркетингот
![Page 5: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/5.jpg)
Потреби, желби и побарувачка
• Човечка желба следена со куповна моќ
![Page 6: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/6.jpg)
Маркетинг понуда
![Page 7: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/7.jpg)
Ориентација кон клиентот
• Задоволство на клиентот(да претпоставиме незадоволство на клиентот од одреден ресторан)
да се врати незадоволен потрошувач е најскапо за една компанија
Не смее да се поистоветува маркетинг и продажба
![Page 8: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/8.jpg)
ВРЕДНОСТ ЗА КЛИЕНТОТ
• Разлика помеѓу бенефитот што го добива клиентот со употреба на производот и трошокот за производот
• Задоволен клиент (воодушевен)пр. посета на ресторан
Маркетингот постојано треба да внимава на своите клиенти и да ги испитува
![Page 9: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/9.jpg)
Маркетинг насоки
Производна ориентација
o Идеиo Планирање и дизајнирање o Производствоo Маркетинг и продажбаo Потрошувач
Маркетинг ориентација
o Потрошувачотo Маркетинг истражувањеo Развој на производo Производствен или процесo Маркетинг промоција
![Page 10: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/10.jpg)
o Производствената ориентација (организациска) акцент става на max аутпут и намалување на трошоците
o Продажната насока
![Page 11: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/11.jpg)
o Концепт на производство како филозофијаo Концепт на производo Концепт на продажба o Концепт на маркетинг
![Page 12: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/12.jpg)
Процес на маркетинг
• Анализа на маркетинг можностите, избор на целен пазар, развој на маркетинг микс, управување со маркетинг напори
![Page 13: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/13.jpg)
Микроокружување
• Компаниите, добавувачите, посредниците, конкурентите, јавноста
![Page 14: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/14.jpg)
Макроокружување
• Економско, природно, технолошко, политичко и културно окружување
![Page 15: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/15.jpg)
o Во секоја организација треба да биде дефинирана мисијата
o Што претставува нашиот бизнис?o Кои се нашите потрошувачи?o Што тие купуваат и зошто купуваат од нас?
o Најважно е да се определи целната група
Пример: Oтварање на музеј?
![Page 16: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/16.jpg)
Специфичности на маркетингот на услугите
o Недопирливостo Недделивостo Променливост o Ограничен рок на траење
Истражување на потребите на потрошувачите
Истражување на потребите на потрошувачите
Донесување на одлуки во врска со маркетинг миксот
Донесување на одлуки во врска со маркетинг миксот
![Page 17: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/17.jpg)
Опипливост на услугатаo вкусување на некои јадењаo покажување на сликиo соодветна облека и професионални манири
![Page 18: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/18.jpg)
Трговски изглед
![Page 19: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/19.jpg)
Физичка околина
o Реклама за прослава која поминала пред неколку денаo Прегорени светла и знаци со испуштени букви
![Page 20: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/20.jpg)
Вработените
![Page 21: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/21.jpg)
Намалување на ризикот
Продавачот треба да е способен да го намалистравот на туристот од давањето набесплатни летови, соби во хотел...
![Page 22: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/22.jpg)
Побарувачка
• Пиво фест
![Page 23: МАРКЕТИНГ za... · 2014-09-27 · Што е маркетинг? o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041807/5e55754d51d89c3fcd377c3c/html5/thumbnails/23.jpg)
ВИ БЛАГОДАРАМНА ВНИМАНИЕТОПРАШАЊА?