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即將就要開學了，面臨新的環境、新的人際關係、新的挑戰不知你是否感到

壓力、焦慮、害怕不知該如何是好呢？人際關係在現代社會中，佔有相當重要的

比例。但何謂「人際關係」呢？當有人問到這個問題時，你會如何回答呢？吃飯

坐你隔壁、看電影坐你隔壁的人，算不算跟你有人際關係？髮型設計師呢？餐廳

服務生呢？其實，我們每天都面臨到各式各樣的人際互動現象。

Brammer（1993）將人際關係界定為，人與人之間相互交往、相互影響的

一種狀態，是一種社會影響的歷程 （引自傅清雪，2005）。廣義的人際關係包含

範圍非常大，包含了兩性關係、親子關係、師生關係、婚姻關係、勞資關係、手

足關係等等。簡單來說人際關係就發生在人與人互動的過程中，餐廳服務生

協助你點餐、計程車司機與你交談，問你要去哪裡？這些都初步建立了人際關係。

人是社會性動物，幾乎可說自出生以來，無時無刻都在與他人溝通，我們也

需藉著溝通來滿足內在的需求。馬斯洛（Maslow）的需求階層論就指出，人類

的需求由下而上分別是：生理需求、安全感需求、愛與隸屬、尊重、自我實現。

這些不同的需求層次，幾乎都必須仰賴人際間的互動才能得到滿足。心理學家

Schutz（1958）指出在人際互動上我們有三種人際需求傾向：歸屬、控制和情

新學期–人際溝通新關係

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感。歸屬的需求是一種希望被別人接納的心理慾望。控制的需求則是希望能夠有

效影響周遭的人與事的心理慾望。情感需求則主要反映一個人表達及接受愛的心

理慾望（引自鄭佩芬，2000）。DeVito（1983）則認為人際關係具有減輕孤獨、

滿足需求、增進自我了解、獲得快樂減少痛苦的功能（引自傅清雪，2005）。而

近年來更有許多的研究指出，人際關係與學業、工作滿意度、生理及心理健康是

有關的，如羅伯．沃丁格（Robert Waldinger）教授所主導，在 75 年前展開了

一項大規模的研究，其研究結果顯示：1.保持幸福與健康的最關鍵因素，取決於

我們跟「他人」的關係。與他人互動密切之人，不只讓人覺得比較幸福，而且活

得更久。2.孤獨又缺乏穩定關係的人，中年後健康狀況下降，生理病痛也會加劇，

因而感到不幸福。3.穩定的關係，可以保護大腦，減緩記憶衰退。擁有良好關係

的人們，記憶力也明顯優於其他孤獨疏離的受訪者（廖庭瑋，2016）。以上這些

研究在在的說明了，人際關係的好壞，會間接的影響我們的身體、心理及心

靈，所以我們有必要來探討我們的人際關係。

而大學時期為追求自我統整與專業成長的重要階段，在人際關係上也是更加

複雜的關係交往階段。曾有研究者以台灣地區 13 所公私立大學院校，進行「大

學生生活壓力經驗量表」施測，發現：1、大學生以學業壓力最大，其次為家

庭壓力與人際壓力。 2、男性的人際壓力明顯高於女性。 3、普通大學學

生的人際壓力與整體生活壓力，明顯高於技職院校的學生（王春展、潘婉瑜，

2006）。由此推知，校園中人際關係的好壞，對於學生的身心狀況、學習表現，

都有重大影響。而一個人一天的作息中，有大部分的時間都是跟他人在一起的，

完全屬於自己一個人的時間較少。所以如何才能讓您擁有良好的人際關係呢？以

下提供幾個增進人際關係的溝通技巧讓各位參考！

一、 站在說話者立場仔細傾聽（同理&傾聽）

站在對方的角度，為他們著想，仔細傾聽他們的每一句話，而不是用我們的

價值觀去評斷或指責，這樣才能與對方擁有相同的頻率，也才能感同身受，了解

對方所傳達訊息的意涵。例如：遇到同學借筆記，我們可能會心想：「自己上課

不專心，還來跟我借筆記，真是的！」可是，我們若願用同理心進一步關心同學，

或許我們會發現原來同學家中遭逢變故，導致他上課無法集中注意力啊！

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二、 確定自己所理解的，是對方所說的（澄清&詢問）

溝通過程中常因種種外在因素，可能造成傾聽者的誤解，有效地傾聽必須將

自己所聽到的回饋讓對方知道，但並非要你一再重複對方所說的內容，而是將你

所理解的部份，以重述說話者的意思、表達了解說話者的感受、澄清及提出問題，

以確認你是否誤解說話者的原意。

三、 謙虛

良好的人際互動需從謙虛開始，謙虛是不吹牛、不自誇。一個過於自誇的人，

若經發現與事實不符，往往使人唾棄，即使是事實，也不應過度誇張地強調自己

的優勢，適度的表示可以協助他人了解自己，但若誇大事實，就會使人討厭。

四、 尊重

在與他人互動時，尊重是必要的，我們必須接受他人是一個完整的獨立個體，

允許他人擁有自己的感覺與經驗，不論這些感覺與經驗是好或不好的，或是與你

的價值觀是否衝突。尊重是一種態度，唯有先尊重他人，我們才能被他人尊重唷！

五、 讚賞

我們很容易忽略他人的正向言行，其實，當別人做了一件讓我們感動或開心

的事時，可以直接讓對方知道我們心中的感受。讚賞他人時要特別注意，應先確

定需要給予讚賞的情境、所要讚賞的行為並且針對此行為，作具體的敘述，指出

自己因對方這行為而有正向的感受。

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大學生活就如同一個小的社會縮影，如果能在大學期間結交到志趣相同的朋

友，對於漫長的人生道路，是一件幸運及幸福的事。人際關係是可以學習與訓練

的，也可以透過觀察，看看人際關係較好的同儕，平時是如何與他人互動？哪些

是自己也可以做得到的？另外，也可以留意或是透過紀錄，在與他人互動時，哪

些是對方可以接受的，而哪些是有反效果的。不管是身為大學新鮮人的你或已是

準社會新鮮人的你，只要有心、願意積極行動，相信都能有好的開始與發展。倘

若在人際溝通上有需要協助，歡迎同學求助於學生輔導中心，我們有專業的心理

師們可以協助大家找出問題，共同討論解決之道喔！

參考資料

王春展、潘婉瑜（2006）。大學生的生活壓力與其因應策略。嘉南學報，第 32，

469-483。

沉零（2010）。一看就懂!卡內基人際溝通術。台北：心經典出版。

黑幼龍（2009）。贏在影響力：卡內基人際關係九大法則。台北：天下文化。

傅清雪（2005）。人際關係與溝通技巧。台北：高立圖書。

鄭佩芬（2000）。人際關係與溝通技巧。台北：揚智文化。

廖庭瑋（2016）。哈佛大學長達 75 年的「快樂」研究：美好人生建立於良好關

係。TEDxTaipei。線上檢索日期：2017 年 7 月 13 日，檢自：

http://tedxtaipei.com/articles/what_makes_a_good_life_lessons_from_the

_longest_study_on_happiness/

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圖片來源

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