本紙について - media3.kddi.com · * google , gmail は google llc...
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COPYRIGHT (C) KDDI CORPORATION, ALL RIGHTS RESERVED.
* Google , Gmail は Google LLC の商標または登録商標です。
* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
1 G Suite 公式オンラインコンテンツ一覧 | 統合サポートガイド
本紙について
本紙は「G Suite」をご利用のお客さま向けの総合サポートガイドです。
Google (TM) および KDDI がご提供する「G Suite」関連のオンラインコ
ンテンツのご案内です。
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報
初めて「G Suite」ご利用いただくユーザーさま向けに、
各機能の使い方を紹介しているウェブサイトや、随時アップグレードされる機能
の最新情報をご確認いただけるウェブサイトのご案内です。
導入後、ユーザーさまに使い方を周知する際は、
冊子『【ユーザーさま向け】G Suite 公式オンラインコンテンツ一覧| 総合サポ
ートガイド』の URL をぜひご案内ください。
第 2,３,4 章 管理者さま向け サポート情報
公式コミュニティコンテンツ サービス紹介ページ のご案内
管理者さま向けに、「G Suite」の導入時に必要な各種設定の方法・導入ガイド・
サービス仕様・サービス紹介しているサイトのご案内です。
第 5,6 章 KDDI 管理者さま専用のお問い合わせ窓口 、 困ったときの確認事項
管理者さま専用のお問合わせ窓口や、操作中に困ったとき、トラブルが発生した
ときにご確認いただきたい確認事項をご紹介しています。
「G Suite」 導入後、社内のエンドユーザーさま向けのヘルプデスク業務にご活
用ください。
※2016 年 9 月 30 日をもってサービス名称が変更になりました。
以前の名称 新しい名称
「Google Drive for Work (TM) 」→「G Suite Business」
「Google Apps for Work (TM) 」→ 「G Suite Basic」
G Suite 公式オンラインコンテンツ一覧
| 総合サポートガイド
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* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
2 目次
目次
1-1 G Suite の使い方 ............................................................... 5
Google 公式サイト .............................................................. 5
KDDI ................................................................................ 6
1-2 便利なツール .................................................................... 7
Google 公式サイト .............................................................. 7
1-3 最新情報を知る ................................................................. 8
Google 公式サイト .............................................................. 8
1-4 障害情報 .......................................................................... 9
Google 公式サイト .............................................................. 9
KDDI ................................................................................ 9
本紙について ............................................................................ 1
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報 ...................................... 5
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* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
3 目次
2-1 G Suite 導入ガイド・サービス仕様 ....................................... 10
KDDI .............................................................................. 10
Google 公式サイト ............................................................ 11
Google 公式コミュニティ コンテンツ ........................................ 15
3-1 Google Cloud Connect (GCC) ............................................ 15
3-2 機能の提案・改善要望 ........................................................ 16
Google 公式サイト ................................................................ 17
KDDI .................................................................................. 19
第 2 章 管理者さま向け サポート情報 ....................................... 10
第 3 章 管理者さま向け 公式コミュニティコンテンツ .................... 15
第 4 章 G Suite サービス紹介ページ (ウェブサイト) ................... 17
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4 目次
5-1 法人お客さまセンターへ連絡する ......................................... 21
5-2 Google Cloud Support (英語) へ連絡する ............................. 22
困ったときの確認事項 ......................................................... 23
6-1 G Suite 公式サイト・ヘルプサイトで調べる ........................... 23
6-2 法人お客さまセンターへお問い合わせ ................................... 24
6-2 問題が解決しない場合に収集いただきたい情報 ........................ 25
参考 1 G Suite 解決のヒント ..................................................... 30
参考 2 G Suite Toolbox のご案内 .............................................. 34
参考 3 サテライトオフィス ツール ............................................ 36
『各アドオンサービスのガジェット URL 紹介ページ』のアクセス URL 38
第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート
窓口) ..................................................................................... 21
第 6 章 困ったときは................................................................ 23
参考 解決のヒント ................................................................. 30
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報
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5
初めて「G Suite」ご利用いただくユーザーさま向けに、各機能の使い方を
紹介しているウェブサイトや、随時アップグレードされる機能の最新情報を
ご確認いただけるウェブサイトのご案内です。
導入後、ユーザーさまに使い方を周知する際は、
冊子『【ユーザーさま向け】G Suite 公式オンラインコンテンツ一覧| 総合
サポートガイド』の
URL<http://media3.kddi.com/extlib/files/business/user/apps_man
ual/pdf/user_customer_contents_list.pdf>をぜひご案内ください。
1-1 G Suite の使い方
「G Suite」の使い方を紹介している公式コンテンツのご案内です。
Google 公式サイト
■G Suite ラーニング センター
初めて使う際のログイン方法や、メール・カレンダー・
ビデオ会議 など実務で使う際の基本操作を分かりやすく学ぶことができます。
『7 つの簡単なステップで始める』では、７つのステップに分かれて、「G Suite」
の基本的な操作方法を分かりやすくご紹介しています。
1
ログイン
2
メールの送信
3
予定のスケジ
ュール設定
4
ファイルの保
管と共有
5
ドキュメント
の共同編集
6
ビデオハング
アウト
7
機能を強化
『ヒント集』では、「G Suite」を業務で使いこなすヒントやコツなど役立つ情報が
チェックできます。
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報
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6
Google 各サービスのヘルプセンター
「G Suite」の各サービスの詳しい使い方や設定方法がご確認いただけます。
ビジネスユーザー・個人ユーザー向けの情報が掲載されています。
Gmail (TM) 、ドライブなどのアイコンをクリックし、目的のサービスのヘルプセ
ンターにアクセスします。目的のサービスのアイコンが表示されていない場合は
[ ] アイコンをクリックすると、すべてのサービスが表示されます。
KDDI
■ユーザーさま向け 動画
現場社員さま向けに「G Suite」の主要な機能の使い方を短い動画でご紹介して
います。
■動画内容例
・メールに署名を追加する
・スマートフォンからビデオ会議に参加する
こちらからもご覧いただけます。
サイト名 (Link) 備考
ユーザーさま向け 使い方 動画
第 1 章 ユーザーさま向け サポート情報
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1-2 便利なツール
ご利用ユーザーさま向けに Chrome (TM) 拡張機能の便利なツール
および Google アカウントのプライバシーとセキュリティのためのツール
をご紹介します。
Google 公式サイト
■Chrome 拡張機能 G Suite Training (無料)
「G Suite」の各サービスからレッスンのページを参照し、各自のペースで操作方法をインタラクティブに
学習できる Chrome 拡張機能です。
「G Suite」の各サービスでトレーニング メニュー アイコン [ ] が追加されます。
アイコンをクリックすると各レッスンは画面上に手順と吹き出しが表示されます。
「G Suite」のサービスを使いながら操作方法を同時に学習することができます。
G Suite Training の詳細はこちらのヘルプ記事をご覧ください。
サイト名 (Link) 備考
アプリ内 G Suite トレ
ーニングを設定する
『G Suite Training』アプリケーション内 G Suite 用ト
レーニングを設定する
■Google アカウントのプライバシーとセキュリティのためのツール
Google アカウントの安全性の確保やプライバシーの保護対策として、Google アカウントの診断ツールが
用意されています。
ユーザー個人 (Google アカウント) のプライバシー設定やセキュリティ設定を簡単な手順に沿って
確認・変更いただけます。
プライバシー診断 や セキュリティ診断を実行できます。
下記サイトにアクセスするには、「G Suite」のアカウントにログインしている
必要があります。
サイト名 (Link) 備考
プライバシー診断
セキュリティ診断
アカウント情報
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8
1-3 最新情報を知る
常に最新の情報を入手するために、こちらのウェブサイトからメール
配信のご登録を推奨します。
Google 公式サイト
■ G Suite アップデートブログ
「G Suite」アップデートブログでは、「G Suite」のサービスの更新や
新機能のリリースについての最新ニュースが公開されています。
そのほか「G Suite」の最新のリリース情報を案内しているコンテンツをご紹介しま
す。
サイト名 (Link) 備考
What's New in G Suite newsletter その月に公開された機能やおすすめの利
用方法がまとめられた『月間の最新情報』
(PDF 版) (日本語) はこちらのサイトか
らご覧いただけます。
G Suite の最新情報 すでにリリースされているサービスや機
能など『G Suite アップデートブログ』
でご案内された記事を一覧でご覧いただ
けます。
サービスごとにフィルタで絞り込んだ
り、並び替えが可能です。
G Suite の今後のリリース 今後リリース予定のサービスや機能をご
確認いただけます。
G Suite の新しいリリースを確認する
情報
「G Suite」の新機能についての情報をご
覧いただくための方法をご紹介していま
す。
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9
1-4 障害情報
Google サービスにアクセスできない場合などの問題が発生した場合
は、こちらをご確認ください。
Google 公式サイト
■G Suite ステータスダッシュボード
「G Suite」ステータス ダッシュボードには、各種 Google サービスの稼働状況
が表示されます。Google サービスにアクセスできない場合などの問題が発生し
た場合はこちらをご確認ください。
Google サービスのアクセスが制限されている国や地域がご確認いただけます。
サイト名 (Link) 備考
透明性レポート
G Suite 管理者ヘルプ アクセスが制限さ
れている国や地域
KDDI
■障害・メンテナンス情報 / お知らせ
KDDI サテライトオフィスツール・DNS オプションの障害・保守情報に関しまし
ては、こちらのサイトをご覧ください。なお、すべての不具合情報が記載される
わけではございません。あらかじめご了承ください。
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10 第 2 章 管理者さま向け サポート情報
2-1 G Suite 導入ガイド・サービス仕様
「G Suite」の導入時に必要な各種設定の方法・導入ガイド・サービ
ス仕様を紹介している管理者さま向けのサイトのご案内です。
KDDI
■G Suite 管理者さま向け サイト
「G Suite」導入時の手順を説明するスタートアップガイドのほかに、ご利用開
始前にご確認いただきたい管理コンソールの設定、端末管理の方法、サテライト
オフィスツールのスタートアップガイド・サポート情報などをご用意しています。
■管理者さま向け 動画
初期設定編、運用編、Google サイト編などカテゴリに分けて設定、操作方法を
ご紹介しています。
こちらのサイトからもご覧いただけます。
サイト名 (Link) 備考
管理者さま向け 使い方 動画
ユーザーさま向け 使い方 動画 企業向けユーザーのビジネスシーンをもとにし
た「G Suite」の主要な機能の利用方法を短い動
画でご紹介しています。ユーザーさま向けのトレ
ーニング教材としてご案内ください。
第 2 章 管理者さま向け サポート情報
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11 第 2 章 管理者さま向け サポート情報
Google 公式サイト
■G Suite 管理者 ヘルプセンター
「G Suite」の利用開始に伴う各種設定のサポート情報がご覧いただけます。
(例)
初期設定 (ドメインの所有権確認、MX レコードの設定、ユーザーの追加) ・
各サービスの操作方法・制限事項・留意事項・モバイル端末管理方法・
レポート機能・よくある質問など
ヘルプサイト画面上の検索ボックス [ ]
からキーワード検索できます。
探したい情報に関係するキーワードをスペースで区切りながら並べて入力い
ただくことで、入力途中でも検索候補が下に表示され、該当の記事を簡単に
検索いただけます。
上位プラン「G Suite Business」「G Suite Enterprise」、Chromebox for meetings
ご利用のお客さま向けのヘルプサイトです。
サイト名 (Link) 備考
G Suite 管理者ヘルプ G Suite Business G Suite Business
G Suite の各エディションの比較
Chrome devices for meetings ヘルプ
センター
「G Suite」動作環境・利用環境についてご確認いただけます。
サイト名 (Link) 備考
パソコン
G Suite のサポート対象のブラウザ
「G Suite」のすべての機能をサポートして
いるブラウザは Google Chrome (TM) と
なります。
モバイルアプリ
G Suite モバイルアプリのアップデ
ート
Android (TM) ・iOS 端末向けアプリケーシ
ョンについて、サポートされている OS バー
ジョンが確認できます。
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12 第 2 章 管理者さま向け サポート情報
「G Suite」の導入に役立つコンテンツ情報がご確認いただけます。
サイト名 (Link) 備考
メール、連絡先、カレンダーを移
行する
コミュニケーション テンプレー
ト
「G Suite」 への移行を社内へアナンスする際の
テンプレートがご確認いただけます。
ユーザーのトレーニング エンドユーザー向けにご案内いただきたいコン
テンツがご確認いただけます。
「G Suite」の新機能についての情報をご案内しているサイトです。
サイト名 (Link) 備考
G Suite の最新情報 すでにリリースされているサービスや機能な
ど『G Suite アップデートブログで』ご案内
された記事を一覧でご覧いただけます。
サービスごとにフィルタで絞り込んだり、並
び替えが可能です。
G Suite の今後のリリース 今後リリース予定のサービスや機能をご確認
いただけます。
Google Chrome (TM) に関する情報をご案内しているサイトです。
サイト名 (Link) 備考
Google Chrome ヘルプセンター
Chrome Releases
(googleblog) (英語)
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13 第 2 章 管理者さま向け サポート情報
■GSuite の設定 管理者向け導入ガイド
「G Suite」導入後の設定や、ほかのシステムからメールを移行する方法
(チェンジマネジメントガイド・導入計画・技術移行ガイドなど)
導入に役立つ情報が公開されています。
管理者さま向けに、導入後の基本設定やほかのシステムからメールを移行する方法
などの技術移行ガイドが公開されています。
サイト名 (Link) 備考
導入ガイド
大規模導入時のネ
ットワークベスト
プラクティス
『ネットワーク・セキュリティの観点からアクセスが制限さ
れた環境で「G Suite」サービスをご利用される企業さま向け』
ベストプラクティス (注 1)
P16 「G Suite」に関連する一部のドメイン リストの記載
がございます。
P22 「G Suite」の各サービスで試用されているプロトコル
が記載されています。
注１：上記資料内に記載がある通り、ドメイン情報は時間の経過ととも変更
される可能性があるため、明確に公開している情報はございません。あらか
じめご了承ください。
また、実際の運用に当たってはお客さまのネットワーク環境にて、トライア
ル環境などで、事前にテストを実施いただき「G Suite」が使用できるよう
にネットワーク設定を実施いただくようお願いします。
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14 第 2 章 管理者さま向け サポート情報
「G Suite」のサービスを利用するうえで必要なドメイン (ホスト) やポートの最新
情報につきましては、各アプリケーションごとに Google 公式ヘルプ記事に公開さ
れております。
「G Suite」ヘルプ記事に掲載されている『ネットワーク管理者さま向けのご案内情
報』です。
サービ
ス
サイト名 (Link) 備考
一般アカウントへのアクセスのブロック 社内ネットワークで社内利用「G Suite」のアカウ
ント以外のアクセスをブロックするには、『SSL イ
ンターセプトを実行して HTTP ヘッダーを挿入で
きるウェブ プロキシ サーバ』を別途ご用意いただ
く必要があります。
Google ドライブのファイアウォールとプ
ロキシの設定
以前の Google サイトのファイアウォー
ルを設定する
ハングアウトのシステム要件 アクセスが制限されたネットワークでビデオハン
グアウトご利用する場合、[必要な G Suite サービ
ス] および[ ネットワーク要件 ] のセクションを
ご参照ください。
ハングアウト ヘルプ ハングアウトの問題
を解決する
[ 一般的な既知の問題 ] > [ 『エラーが発生しま
した]というメッセージ ] のセクションをご参照く
ださい。
Google IP アドレスの範囲 IP や ホストにつきましては、変更される可能性が
あるため、明確に公開している情報はございせん。
このためヘルプ記事にある方法にて、IP アドレス
の範囲をご確認いただきますようお願い致します。
ネットワーク トラフィックに関する問題 G Suite Sync for Microsoft® Outlook®
(GSSMO) でのネットワーク接続に問題がある場
合はご参照ください。
Chrome 搭載端末で SSL インスペクショ
ンを設定する
Chrome ブラウザや Chrome 搭載端末でのユーザ
ーベースの設定を管理するのに必要な URL が掲載
されています。
G Suite ツールボックス 『ブラウザデバッガ』の『Browserinfo』からのド
メイン確認を可能にする、便利なツールです。
第 3 章 管理者さま向け 公式コミュニティコンテンツ
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15
Google 公式コミュニティ コンテンツ
3-1 Google Cloud Connect (GCC)
G Suite 管理者さま向けの公式コミュニティです。
(GCC とは『Google Cloud Connect』の略語です。)
『Google for Work Connect (GWC) 』は、2016 年 9 月 30 日をもって『Google
Cloud Connect (GCC) 』に名称変更しました。
『Google Cloud Connect』に関する情報をご案内しているサイトです。
サイト名 (Link) 備考
Google Cloud Connect と
は
『Google Cloud Connect』へのアクセス方法は、
以下サイトをご確認ください。
►Google Cloud Connect と Google University
にログインする
■一般公開されている日本語版 G Suite お客さま向けページ
「G Suite」ご利用のお客さま向けに、「G Suite」関連サイトのリンクがまとめ
られています。
■その他の Google サービス プロダクト 公式フォーラム
管理者が有効にする『その他 Google サービス』(Google アナリティクス、
Chrome など) は現在のところ「G Suite」利用規約・サポート・サービスレベ
ル契約の対象外となります。
これらのサービスについては、Google ヘルプセンターおよびヘルプフォーラム
でサポートが提供されています。
『その他の Google サービス』の詳細はこちらをご覧ください。
サイト名 (Link) 備考
その他の Google サービス
管理者さま向けヘルプページ
『G Suite ヘルプフォーラム』については、GCC 上に「G Suite」
のディスカッションフォーラムが新たに公開された事に伴い、閲覧
専用となりました。(2016 年 6 月)
第 3 章 管理者さま向け 公式コミュニティコンテンツ
第 3 章 管理者さま向け 公式コミュニティコンテンツ
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16
3-2 機能の提案・改善要望 (英語)
「G Suite」のサービス・機能に関してご提案がある場合は、Google Cloud
Connect (GCC) 上で機能の提案を投稿することができます。
また、ほかの人の提案を確認して、賛同する提案に投票することができます。
機能の提案・改善要望 (GCC) サイトにアクセスするには、
GCC の URL<https://connect.googleforwork.com>にログイン以降、こちらの
URL<https://connect.googleforwork.com/community/customers/gsuit
e/feature-ideas>にアクセスします。
機能の提案・改善要望の詳細についてはこちらをご覧ください。
サイト名 (Link) 備考
機能の提案を送信する
アクセスするには GCC 上でアカウント登録を行う必要があります。
詳細はこちらの管理者さま向けヘルプ記事をご覧ください。
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17 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
「G Suite」 サービス紹介ページ (ウェブサイト) では、各サービスのご案
内、導入事例、イベント情報などを公開しています。
4-1 G Suite 公式サイト
■ G Suite 公式サイト (サービス紹介ページ)
「G Suite」サービス紹介ページの公式サイトです。
その他「G Suite 」公式サイトには以下のコンテンツが公開されています。
サイト名 (Link) 備考
Google Cloud のセキュリ
ティとコンプライアンスに
関するホワイト ペーパー
(PDF)
IT 管理者さま向けの資料『セキュリティに関するホワイト
ペーパー』をご覧いただけます。
G Suite を検討する際のよ
くある質問
◎カテゴリ
概要 / 機能 / 料金 / セキュリティ / 設定 / 管理
第 4 章 G Suite サービス紹介ページ (ウェブサイト)
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18 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
■ Google Cloud Japan 公式ブログ
Google 企業向けソリューションに関する公式情報が、いち早くご確認いただけ
ます。こちらに掲載される情報のメール配信を希望される方は、こちらのウェブ
サイトからご登録いただけます。
その他最新情報に関する Google 公式コンテンツ (英語) はこちらのウェブサイト
よりご覧いただけます。
サイト名 (Link) 備考
What’s New in G Suite (英語)
G Suite チャンネル (動画) 日本語字幕付き
※動画の右下にあるギアアイコンの
[設定] をクリックし、[字幕] > [日
本語] の順に選択
Google セキュリティブログ(英語)
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19 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
KDDI
4-2 KDDI G Suite (ウェブサイト)
■サービス紹介ページ「G Suite」
サービスの概要・特徴 / 機能・動作環境 / 導入支援・サポートメニュー / 料金 /
よくあるご質問 などの情報をご確認いただけます。
■ KDDI ビジネスオンラインサポート
「KDDI ビジネスオンラインサポート」ではお客さまよりウェブ上にて次のお手続きがご利用いただ
けます。
サイト名 (Link) 備考
KDDI ビジネスオンラインサポート ログ
イン URL
ID 数の変更や一部のプラン変更などはオンライン
「KDDI ビジネスオンラインサポート」にてお申し込
みください。
ログイン方法については管理者さまのメールアドレス宛てに送付しております
「KDDI ビジネスオンラインサポート」開通通知書をご確認ください。
ID 追加以外のご契約内容変更 (容量追加など) に関するお問い合わせは、
KDDI 法人営業担当者までお問い合わせください。
■ご契約情報変更のお申し込み
「G Suite」ご契約の『代表者』さまの『ご住所、連絡先電話番号、E-mail アドレス』の情報変更は以下
より、オンラインにてお申し込みいただけます。
ID 数の変更やプラン変更などは「KDDI ビジネスオンラインサポート」にてお申し込みください。
サイト名 (Link) 備考
ご契約情報変更のお申し込み 『ご契約情報変更のお申し込みについて』
セクションをご確認ください。
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20 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
■よくあるご質問
お客さまからよく寄せられるご質問と回答をご紹介しています。
検索欄に『カテゴリ』の項目を入力し、検索いただけます。
◎カテゴリ
『サービス・仕様』『料金』『お申し込み・各種お手続き』『設定・操作方法』など
■利用規約・重要事項説明書
「G Suite」「KDDI ビジネスオンラインサポート」利用規約のご案内です。
サイト名 (Link) 備考
「G Suite」利用規約 (PDF)
「G Suite」重要事項説明書 (PDF)
「KDDI ビジネスオンラインサポート」利用規約
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21 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
第5章 ご利用中のお客さま専用のお問い合
わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
5-1 法人お客さまセンターへ連絡する
『お電話』および『お問い合わせフォーム』にて、「G Suite」に関するお問
い合わせを受け付けております。
■電話によるサポート
開通通知書掲載の管理者さま専用ダイヤルまでお問い合わせください。
【受付時間】
平日：09:00～19:00 (年末年始除く)
土・日・祝日：09:00～18:00 (年末年始除く)
■お問い合わせフォームからのお問い合わせ
ウェブフォームの URL については、
管理コンソールの『サポート』 > 『管理者向けヘルプ』ダイアログボックス
内の『サポートへのお問い合わせ』リンク先からご覧いただけます。
お問い合わせ内容例
・契約内容・変更について
・料金 (請求) について
・設定 / 操作方法について
・サービストラブルについて (注 1)
・その他
注 1)サービストラブルに関するお問い合わせは、
本紙『トラブルシューティング時のチェック項目』『解決のヒント』
をご覧ください。
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22 第 5 章 ご利用中のお客さま専用のお問い合わせ窓口 (管理者さま専用サポート窓口)
5-2 Google Cloud Support (英語) へ連
絡する
■G Suite お問い合わせ方法 (英語)
グローバルでご利用いただいている「G Suite」管理者さま専用に、14 カ国
語に対応した電話サポートがご利用いただけます。
サイト名 (Link) 備考
G Suite のサポー
トの電話番号
Google 公式コンテンツ (英語)
【お願い】
下記サービスのお問い合わせに関しましては、法人お客さまセンターまでお問い合わ
せください。
ご契約に関するお問い合わせ
KDDI 提供のサービス
「KDDI Business ID」
KDDI サテライトオフィスツール
DNS オプションなど
お問い合わせの前にこちらのヘルプ記事をご確認ください。
サイト名 (Link) 備考
G Suite サポートの範囲
サポートチームから求められる
重要な情報
問題をご報告いただく場合は早期解決に向けて詳細な情報をご用
意いただく必要がございます。詳しくは左記ページをご確認くださ
い。
第 6 章 困ったときは
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* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
23
第 6 章 困ったときは
困ったときの確認事項
操作中に困ったときや、サービストラブルが発生したときは、以下の項目を
ご確認いただき、解決するかお試しください。
6-1 G Suite 公式サイト・ヘルプサイトで調べる
■契約関連に関するお問い合わせ
サービスの契約内容については『KDDI サービス紹介ページ』『よくある質問』
や『契約約款・利用規約』にて掲載しておりますので、ぜひご確認ください。
■G Suite に関するお問い合わせ
『G Suite 管理者 ヘルプセンター』の各種設定のサポート情報・トラブルシューティ
ングをご覧いただくことで解決する場合があります。
キーワードで検索で該当の記事を簡単に検索いただけます。
検索結果を絞り込むには、スペースで区切ってキーワードを追加してください。
各種サービス仕様や、詳しい使い方などの情報をご確認いただけます。
その他よくある問題に対処するための『解決のヒント、トラブルシューティング』・
『よくある質問』・『制限事項』『既知の問題』・『G Suite Toolbox』が掲載されていま
す。
■KDDI サテライトオフィスツールに関するお問い合わせ
『各アドオンの概要ページ・マニュアルページ』をご覧いただくことで解決する場合
があります。
第 6 章 困ったときは
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* Google , Gmail は Google LLC の商標または登録商標です。
* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
24
6-2 法人お客さまセンターへお問い合わせ
問題が解決しない場合は、管理者さまより法人お客さまセンターにお問い合わせくださ
い。
※お問い合わせ方法は、本紙『法人お客さまセンターによるサポート』の項を参照
問題をご報告いただく場合は、本紙『問題が解決しない場合に収集いただきたい情報』
の項目をご参照ください。
発生した問題について、事前に情報を収集いただき、お手元にご用意の上でご連絡いただけま
すと、解決時間短縮につながりますのでご協力のほどお願いします。
法人お客さまセンターにて一次対応
法人お客さまセンターでは、お客さまよりご確認いただいた内容を基に、
状況確認 (ヒアリング) 、問題の切り分け、調査、回答の一次対応を行います。
サービストラブルに関するお問い合わせは、必要に応じて、
各サービスに特化した専門のサポート窓口 (Google Cloud Support、KDDI サテライトオ
フィスツール) と連携し、エスカレーションします。
お客さまに適切なサポート情報のご提供および解決策のご案内に向けて、各サポート窓口と
連携をはかり、問題解決のために最善をつくします。
Google Cloud Support 法人お客さまセンター
問合せ受付
状況確認・問題の切り分け
サテライトオフィス
■お願い事項
お客さまの環境・設定に起因する事象やサービス固有の問題の場合は、調査を進める上で別
途追加情報のご提供を依頼させていただく可能性があります。
事象が発生している対象の詳細情報を得るため、問題を再現していただきログの採取やスク
リーンショットが必要になることがあります。
誠に恐れ入りますが、発生事象を正確に把握し、迅速に問題を解決するためご協力のほどお
願いします。
連携・エスカレーション 連携・エスカレーション
お問い合わせ
お客さま (管理者さま)
第 6 章 困ったときは
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* Google , Gmail は Google LLC の商標または登録商標です。
* G Suite は Google LLC が提供するサービスです。
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6-2 問題が解決しない場合に収集いただき
たい情報
問題が解決しない場合に収集いただきたい情報
■トラブルシューティング時のチェック項目
お問い合わせの際、次の情報をご提供いただくようお願いする場合があります。
■『一般的なサポート テンプレート』の確認項目
●お客さま情報 (必須)
貴社名 (ご契約社名)
ドメイン名 ※開通通知書をご確認ください。
契約番号 M ※開通通知書または請求書をご確認ください。
ご契約プラン・オプション
●一般的なサポートテンプレート
事象の詳細
(事象の概要、経緯、確認したいポイント)
事象の再現手順
(事象発生手順など)
事象の再現有無
再現性あり 再現性なし
※再現性無の場合は、アカウントや対象を特定するために、事象が発生しているメールアドレス (アカウント名、グループ) または URL (ドライブ、サイトなどの場合) の詳細情報をご連絡ください。
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エラーメッセージの有無
あり なし
※エラーメッセージが表示される場合は、URL が表示されている画面全体のスクリーンショットを採取願います。
ご利用 OSおよび バージョン
(例: Windows 8.1)
ご利用ブラウザおよびバージョン
(例:Chrome 57)
ご利用端末・アプリケーション およびバージョン
(例:iPhone 10.1.1 ・ Gmailアプリケーション 5.0.9)
問題が発生した日時
問題発生頻度 継続的に発生 (毎回必ず発生する) 時々発生 (発生しない場合もある)
影響を受けている規模/ユーザー数
特定のユーザーアカウントのみ発生 ( ) 名 複数のユーザーで発生 ( ) 名 ドメイン内全員に発生 ( ) 名
問題が発生しているユーザー のメールアドレス
問題が発生している URL
これまでにお試しいただいた トラブルシューティングの内容/ 参考にしたヘルプページ (URL)
またはタイトル
※別環境 (ブラウザ/端末/ネットワークなど) に 変更した場合、事象は改善しますか？ (別環境でお試しいただいたブラウザ、端末情報など)
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■『サービス固有の問題』が発生している場合の確認
次の情報提供をお願いしています。
● メール関連 (Gmail・グループ)
▼配信の問題
問題が発生したメールの送信側の過去 7 日以内のメッセージ ヘッダー全文 ※メッセージ ヘッダーの取得方法はこちら
メールの遅延が発生した場合は、受信した側の(過去 7 日間以内)メッセージ ヘッダー全文 ※メッセージ ヘッダーの取得方法はこちら
メール返送のエラー メッセージの有無
あり (注 1) なし
注１)有る場合は配信不能レポート全文をご提供ください。
メールの送受信に使用しているアプリケーション名とバージョン (例:Gmail ウェブ ・ Outlook IMAP など)
管理コンソール > レポート > メールログ検索でのログ内容 (スクリーンショット) ※メールログ検索機能の詳細はこちら ※検索条件に『メッセージ ID』が使用できます。 『メッセージ ID』は、メールのメッセージヘッダ内に記載されています。 (例) Message-ID: 8YUu****@***.net
メールの送受信に使用しているアプリケーション名とバージョン (例:Gmail ウェブ ・ Outlook IMAP など)
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▼間違って迷惑メールに分類された受信メールについては、次の点を確認してください。
メールログ検索ツールで、配信状態が [配信済] ではなく [迷惑メールとしてマーク] になって
いることを確認してください。
送信元ドメインに対応する有効な SPF レコードがあることを確認してください。
迷惑メールの誤判定を防ぐには、まずは Sender Policy Framework (SPF) レコードを設定す
ることをおすすめします。[G Suite で使用する SPFレコードの設定]
この問題の影響を受けるメールが社内メールの場合に、管理コンソールの [内部の送信者か
ら受信したメッセージについて、スパムフィルタをバイパスします] オプションが有効になって
いますか。
この問題の影響を受けるメールが社外メールの場合に、送信元のアドレスやドメインが管理コ
ンソールの承認された送信者の一覧で指定されていますか。
管理コンソールの [メールのホワイトリスト] セクションにある
ホワイトリスト登録済 IPアドレスの一覧に送信元の IPアドレスが含まれていますか。
受信側ドメインが受信ゲートウェイを経由して「G Suite」にメールを転送している場合、管理コン
ソールの [受信ゲートウェイ] ボックスに受信ゲートウェイ サーバの IP アドレスが追加され
ていますか。
受信者にグループが含まれますか。含まれる場合は、グループの一覧をお送りください。また、
グループの迷惑メールの設定で [管理キューをスキップしてグループに投稿] オプションが有
効になっていることを確認してください。
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● Google ドライブ編
共有の問題
問題が発生したユーザーのメールアドレス
問題の詳細な再現方法 (可能な場合)
問題が発生しているドキュメントの種類
(ドキュメント、スプレッドシート、スライド、Office 形式など)
事象が発生するファイルの共有リンク
事象の影響を受けているユーザーの当該ファイルへの権限が分かるスクリーンショット
※ ログインしているユーザーと URL が分かるように加工せずにご提供ください。
事象の影響を受けているユーザーの当該ファイルへの権限が分かるスクリーンショット
本事象を記録した HTTP ヘッダー
Chrome ブラウザをご利用の場合は次の手順にて、HTTP ヘッダーを取得してください。
取得後はなるべく早めにご提供をお願いします。
< HTTP ヘッダーのログを取得する方法 例 >
1. シークレットモードで Chrome を開く 2. 一度、本現象が発生するユーザーのドライブにログイン 3. Chrome ブラウザの右上三本線のアイコンをクリックし、 [その他のツール]から[ デベロッパー ツール ]を開く (※または、同 Chrome 上で、キーボードの [ F12 ] をクリック) 4. [ Network ] タブを開いて [ Preserve log ] にチェック 5. 一度 [ Clear ] ボタン (斜線付きの円) をクリック 6. ブラウザのアドレスバーに共有リンク URL を入力し Enter キーを押下 7. 事象の再現性を確認後、[Stop] ボタン (赤い丸) をクリック 8. 表示されたリクエストのいずれかを右クリックし、[Save as HAR with Content] を選択
参考 解決のヒント ｜参考 1 G Suite 解決のヒント
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参考 解決のヒント
参考 1 G Suite 解決のヒント
■Google 管理者ヘルプセンターの『解決のヒント、トラブルシューティング』や
『既知の問題』に関する記事のご案内です。
サ ー
ビス
サイト名 (Link) 備考
メールとチャット ユーザー アカウント / 送信に関する問題 / 受信に関する問題 / Gmail
の制限とパフォーマンス / エラー メッセージ
Gmail のエラー
Gmail 問題を解決する ▷ Gmail のメールが見つからない
▷ 迷惑メールや不審なメール
▷ 読み込みと表示
▷ アカウント
▷ Google アカウントにログインできない
▷ 同期と読み込み
▷ 拒否されたメール
エラー メッセージ ▷ SMTP エラー メッセージ
▷ SMTP エラー リファレンス
メールログ検索の結果を解釈する
参考 解決のヒント ｜参考 1 G Suite 解決のヒント
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G Suite ディレクトリについて
G Suite 連絡先管理ツール
すべての連絡先データをモバイル端末に同期する
連絡先を読み込む、復元する、バックアップする
ドライブでファイルを開くときの問題の解決方法
Google ドライブ ヘルプ 問題のトラブルシューティング
動画に関する問題のトラブルシューティング
Google ドライブの一般的なエラー
カレンダーの問題の解決
サービスに関する問題 (カレンダー)
サイトのパフォーマンスを改善する (以前の Google サイト)
サービスに関する問題 (Google グループ)
データ移行サービスを使用するための前提条件
データ移行サービスのトラブルシューティング
2 段階認証プロセスの追加
シングル サインオン (SSO) のトラブルシューティング
参考 解決のヒント ｜参考 1 G Suite 解決のヒント
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■『G Suite 管理者 ヘルプセンター』で公開されている『よくある質問』に関する記
事のご案内です。
サ ー
ビス サイト名 (Link) 備考
G Suite の設定に関するよくある質問 G Suite 設定ウィザードの使用に関するよ
くある質問です。
追加ドメインに関するよくある質問
データ移行に関するよくある質問
SAML SSO に関するよくある質問
従来のカレンダーの相互運用のトラブルシューティング
GSMME よくある質問 G Suite Migration for Microsoft Exchange
安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセスの許
可に関するよくある質問
Google ドライブに関する管理者向けのよくある質問
ハングアウトに関する管理者向けのよくある質問
従来のハングアウト チャットのよくある質問
ビデオハングアウトに関するよくある質問
グループに関するよくある質問 (管理者向け)
パスワード アラートによるフィッシング防止に関するよ
くある質問
ログイン時の本人確認でのユーザーの確認
2 段階認証プロセスのよくある質問
Google アカウントヘルプ データのダウンロード
G Suite 向けの Google+ の設定
Google+ に関するよくある質問
管理者向け Google+ ログインのよくある質問
参考 解決のヒント ｜参考 1 G Suite 解決のヒント
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■『G Suite 管理者 ヘルプセンター』で公開されている『制限事項に関する』記事の
ご案内です。
サ ー ビ
ス サイト名 (Link) 備考
Google+ の年齢要件 Google+プロフィールの作成時に、13 歳未満にな
る誕生日を登録すると、アカウントが停止されログ
インできなくなります。
メールとチャット 『Gmail の制限とパフォーマンス』項参照
ディレクトリを使用する場合のストレージ制限
保存容量に関する制限事項
Google ドライブへのファイルのアップロード 保存容量と制限事項
ファイルの共有権限を設定する
Google グループのポリシーと制限について グループのメッセージに関する制限事項
Google カレンダーの使用に関する制限事項
従来の Google サイトの保存容量の上限
マルチドメインに関する制限事項 ドメイン
G Suite アカウントにドメインを追加する ドメイン エイリアスの追加方法・要件や制限につ
いて
信頼する G Suite のドメインをホワイトリストに登
録する
「G Suite Business」ご利用者さま向け
Google ドライブのホワイトリストに登録できる
ドメイン数の上限について
iOS 端末で報告されている Google Sync の問題
■既知の問題
報告されている既知の問題を掲載しています。製品別に概要並びに回避策などを掲載しています。
サイト名 (Link) 備考
G Suite に関して報告されている問題
参考 解決のヒント ｜参考 2 G Suite Toolbox のご案内
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参考 2 G Suite Toolbox のご案内
■G Suite Toolbox は、管理者さまが「G Suite」の問題を解決するために使用でき
るツールの総称です。
サイト名 (Link) 備考
G Suite Toolbox トラブルシューティング時にご活用ください。
G Suite Toolbox 管理者ヘルプ 各ツールの詳細情報はこちらのヘルプ記事を
ご覧ください。
主なツールのご紹介
ブラウザデバッカ DNS 確認ツール メール関連
Browserinfo Check MX Messageheader
ブラウザのクライアント側の
情報を取得してインターネッ
ト上での動作に影響を与える
可能性のある明らかな問題を
調べます。
ドメイン名を入力すると、
SPF、MX などメール関連中
心にDNSのレコードの設定
ミスがないかチェック判定
します。
メッセージヘッダの解
析・可視化ツール。メッ
セージヘッダから配信情
報や経路情報を抽出し、
分かりやすく示してくれ
ます。
使い方はこちら
参考 解決のヒント ｜参考 2 G Suite Toolbox のご案内
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■『Messageheader』使い方
(例) Gmail の例
手順
① Gmail にアクセスし、該当のメッセージ (本文) を開きま
す。
② メッセージの上部にある [全員に返信] の横の下向き矢印
『▼』をクリックします。
③ [メッセージのソースを表示] をクリックします。
④ 新しいタブが開き、ヘッダー全文が表示されますので、
『クリップボードにコピー』をクリックします。
(必要に応じてヘッダー全文をメモ帳などに控えます。)
⑤ 下記 URL にアクセスします。
https://toolbox.googleapps.com/apps/messageh
eader/
⑥ 『Paste email header below』欄をクリックし、
『Ctrl』押しながら『V』を押し、手順④でコピーした内容を貼り付けます。
(手順④で控えた、メッセージヘッダーを全部貼り付けます。)
⑦ 『Analyse the header above』ボタンをクリックします。
＜サンプル 結果例>
解析結果から遅延しているサーバを簡単に割り出すことができます。
Google 側のメールサーバに遅延が発生している場合は、上記にて取得いただいたメッ
セージヘッダと併せて、法人お客さまセンターまでご相談ください。
解決のヒント ｜参考 3 サテライトオフィス ツール
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参考 3 サテライトオフィス ツール
■アドオン サテライトオフィスツール 概要・マニュアルページの
ご案内です。
各アドオンの概要ページに掲載されている[ ]から
利用者さま向けマニュアル・管理者さま向けマニュアルがご覧いただけます。
アドオンの概要ページ
SSO (シングルサインオン)
組織カレンダー
組織アドレス帳
ワークフロー
My ポータルガジェット
掲示板/回覧板
ドキュメント管理
KDDI にてご契約のお客さまの場合は、各アドオンマニュアル内の記述で
『https://sateraito-apps-xxxxx.appspot.com/』と記載されている URL を、
『https://kddi-xxxxx.appspot.com/』に置き換えてください。
(※URL 内の『XXXXX』部分は本紙『各アドオンサービスのガジェット URL 紹介ページ』の
アクセス URL を参照)
解決のヒント ｜参考 3 サテライトオフィス ツール
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■アドオンサービスで突然エラーが発生するなどの事象が発生した場合は、特権管理者
アカウントにて次の点をご確認ください。
確認事項①
該当のアドオンサービスのステータスが【オフ】になっていないか。
(『利用開始』ボタンを押した特権管理者アカウントの所属組織に対してサー
ビスが【オフ】になっていないか。)
対処法 該当のアドオンサービスのステータスを【オン】にしてください。
確認手順 1.特権管理者アカウントで『管理コンソール』 (admin.google.com) に
ログイン
2.『アプリ』をクリック
3.『Marketplace アプリ』をクリック
4.該当アドオンサービスのステータスが【オン】になっていることを確認
確認事項②
該当アドオンサービスの詳細設定で『データアクセスの許可』が
【承認が必要】な状態になっていないか。
対処法 『データアクセス』を許可してください。
確認手順 詳細は以下をご参照ください。
►G Suite Marketplace アプリケーションの「データアクセス許可」方法
解決のヒント ｜参考 3 サテライトオフィス ツール
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『各アドオンサービスのガジェット URL 紹介ページ』のアクセス URL
確認事項③
各アドオンサービスのガジェット URL 紹介ページにある、『利用開始』ボタ
ンを押した特権管理者アカウント名 (メールアドレス) が正しか。
対処法 正しくない場合は、正しい特権管理者で再度『利用開始』ボタンをク
リックしてください。
確認手順 『各アドオンサービスのガジェット URL 紹介ページ』のアクセス URL にア
クセスし、『利用開始』ボタンをクリックします。
サイト名 (Link) 備考
SSO (シングルサインオン) https://kddi-sso.appspot.com/a/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/introducing2#
組織カレンダー https://kddi-calendar.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/admin_console
組織アドレス帳 https://kddi-address.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/admin_console
※上記 URL アクセス後、『一般設定』タブをクリックしてください。
ワークフロー https://kddi-workflow.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/introducing2
My ポータルガジェット https://kddi-myportal.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/introducing2
掲示板/回覧板 https://kddi-keijiban.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/introducing2
ドキュメント管理 https://kddi-document.appspot.com/＜＜お客さま G Suite ドメイン名＞＞
/introducing2