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新永安有線電視系統收視及服務品質滿意度

研究報告

壹、研究結果

（一）在服務及互動方面，新永安工作人員在與客戶互動及服務滿意

度上，有超過九成受訪者給予肯定，比起去年已有顯著成長；

而在不滿意服務品質方面，以態度不佳、效率不彰以及專業不

足等項目，是必須改進，其中以態度不佳為最高（與去年相

同）。

（二）另外，關於新永安所舉辦的活動方面，參加過活動的受訪者且

滿意新永安所舉辦的活動較去年為高。但不知道新永安舉辦活

動的比例亦偏高（三年來均超過六成）。

（三）有超過九成的受訪者對新永安收訊品質感到滿意，但較去年來

說滿意度有明顯提升；另在表示不滿意的受訪者中以收訊品質

差為最眾，其次為經常斷訊。

（四）而在頻道安排滿意度方面，超過八成收視戶感到滿意且近三年

有逐漸提升的趨勢。而回答不滿意者原因，相較於去年回答影

片重播率太高有略為提高趨勢。

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（五）而關於新永安自製節目方面，超過三成的受訪者表示看過（相

較去年已有些微成長），其中以新永安新聞（35.2％）、社區活

動（11.3％）這兩個節目最常被收看。另外，詢問到自製非營

利影片在公共頻道播放的意願，超過二成的收視戶表示願意。

相較於去年，表示願意的收視戶有明顯下滑且不願意之比例亦

有提升是值得注意之處。

（六）有近兩成的受訪者表示有意願收看數位電視，其中又以 HD 高

畫質節目、音樂點播以及遠距教學等需求為最主要。而在 HD

高畫質節目頻道安排上，以電影頻道、體育頻道以及戲劇頻道

為收視戶最想看之頻道。至於在收費方面，民眾可以接受的金

額則是 200 元為多數。

（七）至於在電子發票推行上，有超過五成表示滿意，另外僅有ㄧ成

的收視戶表示不滿意。相較去年而論，電子發票推行之滿意度

已有顯著提升。

（八）在上網習慣方面，有五成的受訪者仍是以 ADSL 為主要上網方

式，而也有 16.0%的人是透過有線電視上網，相較於前次結

果，有線電視上網人數有些微下滑。而民眾在下載頻寬需求方

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面，以沒有特別需求為多數，再者以回打 4M 以下者。

（九）在收視戶中，有接近八成的人知道新永安有線電視有提供寬頻

上網的服務；而在寬頻上網的加值服務方面，超過四成的受訪

者表示不願意，而有 21.0%的表示願意，相較於去年表示願意

的民眾有些微提昇。而不願意使用寬頻上網加值服務的原因

則為：習慣使用、他網綁約、品質問題等考量；而願意使用寬

頻上網加值服務的原因則為：申辦方便、價格便宜、促銷優惠

活動等。值得一提的是，新永安系統業者的促銷活動推廣仍對

使用意願有一定成效。

（十）另外在已申裝新永安有線電視提供的寬頻服務使用者方面，接

近七成的受訪者表示滿意，相對有超過一成使用者表示不滿

意，其不滿意的原因為連線速度慢、容易斷線。

（十一）在新永安有線電視企業識別方面，企業識別系統辨識度相較

於去年以有非常明顯提升。

（十二）最後，針對目前有線電視所提供之數位電視服務之品質滿意

度（包含推廣、試用等），有近七成的受訪者表示滿意；另也

有未滿一成表示不滿意，其中有二成受訪者表示未使用。

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貳、研究方法

一、研究方法

本研究是以電話訪問的方式來進行資料蒐集，而資料進行的時間

則為民國 101 年 9 月 10~12 日，於崑山科技大學公共關係暨廣告系量

化研究中心進行。共計完成新永安有線電視服務區域的台南市 15 個

行政區、1081 個有效樣本（有效樣本為完全有效答題之問卷，扣除

空白問卷、未達 1/2 有效回答率之問卷及未完整回答之問卷）。

二、抽樣方法

本研究以電話訪談的方式來進行，由 30 名接受過訪問訓練之訪

員來進行問卷調查；至於在抽樣的過程中，係由新永安有線電視公司

提供收視戶電話資料為母體，再分別由新永安服務的 15 個行政區

中，依據收視戶百分比抽出所需完成有效樣本，作為問卷調查之對象。

三、抽樣誤差

在進行樣本抽樣的過程中，都不免會產生所謂的樣本誤差，是故

樣本誤差計算的方式為：

抽樣誤差= 1/√n * 100%

而經計算之後得到本研究之抽樣誤差為正負 3%，因此若以信心

水準 95%的狀況下，本研究的抽樣誤差應為正負三。

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四、樣本結構

在 1081 份的有效本中，其樣本結構分別為：

（一）年齡

學 歷 次 數 有效百分比（%） 備註

20 歲以下 59 5.5

21-30 歲 135 12.5

31-40 歲 199 18.4

41-50 歲 293 27.1

51-60 歲 243 22.5

61 歲以上 152 14.0

總計 1081 人

（二）學 歷

學 歷 次 數 有效百分比（%） 備註

小學或以下 152 14.0

初中、國中 96 8.9

高中、高職 313 29.0

專 科 121 11.1

大學或以上 340 31.5

拒 答 59 5.5

總計 1081 人

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（三）職 業

職 業 次數 有效百分比（%） 備註

軍 警 6 0.6

公 58 5.4

教 42 3.9

自營商 82 7.6

民營事業受雇者 83 7.7

農林漁牧 7 0.6

勞力工 158 14.6

自由業 34 3.1

服務業 179 16.6

學 生 69 6.4

家庭主婦 229 21.2

無 業 55 5.1

其 他 23 2.1

拒 答 56 5.1

總計 1081 人

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（四）收入

收入 次數 有效百分比（%） 備註

目前無收入 355 32.8

二萬元以下 94 8.7

二萬至四萬元 252 23.3

四萬至六萬元 100 9.3

六萬至八萬元 37 3.4

八萬至十萬元 5 0.5

十萬元以上 25 2.3

拒 答 213 19.7

總計 1081 人

（五）性別

性 別 次數 有效百分比（%） 備註

男性 407 37.7

女性 674 62.3

總計 1081 人

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參、資料分析

一、服務暨互動滿意表現

（一）與電視台的工作人員接觸情形

在詢問到民眾「是否接觸過電視台工作人員？」，結果顯示有接

超過五成（53.2％）的受訪者表示沒有；相對，超過四成的民眾表示

接觸過；結果顯示與過去幾年調查接觸電視台員工比例並沒有太大差

異。

再進一步追問其接觸的原因發現，主要三大原因分別為：裝機、

復機、移機（37.0％）、工程人員有線電視維修（32.6％）以及撥打服

務電話（12.8％）。相較於去年，工程人員有線電視維修有明顯提升。

（二）對有線電視工作人員滿意度

針對 506 位接觸過有線電視工作人員的受訪者進行訪問發現（見

圖 1），超過九成的受訪者表示滿意（非常滿意 15.4％、滿意 78.7％），

有不到一成的受訪者表示不滿意（非常不滿意 0.8％、不滿意 3.0％）。

圖 1 對有線電視工作人員的滿意度

非常不滿意

0.8%不滿意

3.0%

滿意

78.7%

非常滿意

15.4%

沒意見

2.1%

非常滿意

滿意

不滿意

非常不滿意

沒意見

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相較於去年結果可以發現，新永安有線電視在服務滿意度方面整

體滿意度相較於去年有明顯提升，由其在滿意的部分卻明顯提升；至

於在不滿意的部分，也亦有些微下降。可見在過去一年新有安致力於

服務滿意度的提升已有顯著成效。

表 1 今年與近三年服務滿意度比較 項 目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意 沒意見

服務滿意度

（98 年 6 月） 0.8 5.5 79.3 6.0 8.4

服務滿意度

（99 年 11 月） 0 4.0 43.4 47.8 4.8

服務滿意度

（100 年 10 月） 1.5 2.9 69.9 19.4 6.3

服務滿意度

（101 年 09 月） 0.8 3.0 78.7 15.4 2.1

而再追問回答 19 位不滿意的受訪者發現，其主要原因分別為：

態度不佳（42.1％）、效率不彰（26.3％）、專業不足（10.5％）。相較

於過去結果，受訪者回答專業不足有明顯下降，另外，受訪者回答態

度不佳及效率不彰的不滿意程度有明顯上升。

表 2 今年與去年不滿意原因比較

項 目 態度不佳 效率不彰 專業不足 形象不好

服務不滿意原因

（98 年 6 月） 54.2 4.2 16.7 4.2

服務不滿意原因

（99 年 11 月） 46.7 26.7 13.3 6.7

服務不滿意原因

（100 年 10 月） 35 15 20 5

服務不滿意原因

（101 年 9 月） 42.1 26.3 10.5 0

（本表格未將其他選項結果列入表中呈現，故百分比總和均未達 100%）

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（三）收視品質方面

在 1081 位受訪者中，九成的受訪者表示滿意（非常滿意 13.0％、

滿意 77.5％），而未滿一成的受訪者表示不滿意（非常不滿意 0.1％、

不滿意 8.6％）。從表 3 可以發現，收視品質的滿意情形在今年有大幅

提升；相較在不滿意度方面也下降 6.4%。

進一步追問不滿意的原因可以發現，有 39.4%的受訪者認為收訊

品質差，而有 28.7%收視戶回答經常斷訊，有 21.3%認為訊號經常受

干擾。而相較於去年訊號經常受干擾是不滿意度中下降較多的

(28.9%)。

表 3 今年與去年收視品質滿意度比較 項 目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意 沒意見

收視品質滿意度

（98 年 6 月） 2.0 21.9 67.4 3.1 5.6

收視品質滿意度

（99 年 11 月） 0.5 12.3 54.9 29.8 2.5

收視品質滿意度

（100 年 10 月） 1.0 15.0 64.0 14.4 5.6

收視品質滿意度

（101 年 9 月） 0.1 8.6 77.5 13.0 0.8

（四）新永安所舉辦的活動的參加情形

詢問參加過新永安舉辦活動的人發現，有超過六成的受訪者表示

不知道有活動，而有超過二成二的受訪者（22.6%）表示不曾參加過。

進一步追問 112 位參加過活動的受訪者，超過九成五的人表示滿意

（非常滿意 4.2％、滿意 92.7％），而僅有 3.1％的受訪者表示不滿意。

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值的一提的是，此次訪問表示參加過新永安有線電視舉辦活動且表示

滿意的人有增加的趨勢。

表 4 今年與過去參加過新永安有線電視舉辦活動之滿意度比較

項 目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意

參加活動滿意度

（98 年 6 月） 5.6 21.1 63.4 9.9

參加活動滿意度

（99 年 11 月） 0 11.3 72.6 16.1

參加活動滿意度

（100 年 10 月） 0 10.3 86.8 2.9

參加活動滿意度

（101 年 9 月） 0 3.1 92.7 4.2

註：本調查（101 年 9 月）將不曾參加、不知道有活動、無意見回答者不列入計算

另外，詢問收視戶對新永安有線電視系統業者針對收視戶每年舉

辦活動這項措施的滿意度，超過七成（73.6％）無法表態，而有超過

兩成表示滿意（非常滿意 5.2％、滿意 18.9％），而有 2.3％表示不滿

意。

（五）支持電子發票實施滿意度

依照受訪者回答的情況來觀察，超過一成的受訪者表示不滿意

（非常不滿意 0.9%、不滿意 12.3%）；另外，超過四成的受訪者表示

滿意（非常滿意 7.5%、滿意 46.3%）。

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表 5 今年與過去新永安有線電視推行電子發票滿意度之滿意度比較

項 目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意

電子發票滿意度

（100 年 10 月） 1.0 11.7 36.1 7.6

電子發票滿意度

（101 年 9 月） 0.9 12.3 46.3 7.5

（本表格未將回答不知道、無意見、拒答選項者列入表中呈現，故百分比總和均未達 100%）

二、節目使用需求

（一）頻道安排滿意度

至於在頻道安排滿意度方面，超過一成的受訪者表示不滿意；另

外，超過八成的受訪者表示滿意。相較於去年，今年在頻道規劃與安

排整體有提升之趨勢。 表 6 今年與過去對新永安頻道安排之滿意度比較

項 目 不滿意 滿意

頻道安排滿意度 （99 年 11 月）

21.0 79.0

頻道安排滿意度 （100 年 10 月）

14.3 85.7

頻道安排滿意度 （101 年 9 月）

12.9 87.1

進一步追問 139 位回答不滿意者原因，結果回答影片重播率太高

佔 47.5%；有 27.3%認為優質節目太少、節目不精彩，相較於去年回

答影片重播率太高有略為提高趨勢。

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（二）對新永安有線電視自製節目的看法

詢問是否看過新永安的自製節目，結果有 31.8%（去年 29.9％）

回答有看過，而有 68.2％的人則表示沒看過。而有看過的人中（344

人），以看過新永安新聞為最多（35.2％），其次為社區活動佔 11.3%

（包含舞晚會、歌唱比賽、新永安歡樂號、星光電影院、FUN 視公

用頻道嘉年華會）、歡唱舞台佔 6.4%；但有 21.7%表示轉到就看。

（三）未來收視戶將自製影片放到公共頻道播放的看法

在 1081 位受訪者中，近三成（非常願意 4.2％、願意 24.8％）

的人願意將自己自製影片放到有線電視公共頻道播放；另外則有近六

成的人表示不願意（非常願不意 3.4％、不願意 56.0％），而也有超過

一成（11.6％）的收視戶則表示不知道有此頻道。相較於去年，不願

意的收視戶相對明顯提昇，且不知有此頻道者有 11.6%。

（四）喜歡的頻道

分析民眾最喜歡頻道前六名，分別為中天新聞台 8.26%、TVBS

新聞台 7.13%、東森新聞台 6.92%、民視無線台 6.13%、三立台灣台

5.95%、HBO5.74%。

三、數位加值需求方面

（一）接受有線電視數位化的意願

針對目前收視戶對 NCC 推廣有線電視數位化政策的接受意願，

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有 37.1%的受訪者表示願意（非常願意 4.0％、願意 33.1％）；相對的，

超過四成的收視戶表示沒有意願（非常不願意 1.2％、不願意 44.5％）

接受有線電視數位化。

進一步追問 494 位回答不願意者的原因，有 46.0%的人表示已習

慣原有收視品質及方式，不在乎數位電視畫質及功能；另有 9.7%的

人表示不了解是否需額外付費（未獲取相關資訊）；而也分別有 5.7%

受訪者分別表示已有裝設 MOD、不了解政府未何推廣這項措施。

（二）對數位電視加值服務的看法

在詢問其付費收看數位電視加值服務的意願，有 18.3％表示願

意（去年 17.8％表示願意），而有 57.2％表示不願意。而再詢問這 198

個受訪者，「如果有線電視推出數位電視服務，希望提供哪些服務」，

結果有 34.8％的人回答 HD 高畫質節目（去年 32.8％），另外有 13.6

％希望音樂點播的服務，而也有 7.6％的人希望提供遠距教學；另也

有 5.6%希望提供電子雜誌。

表 7 額外付費收看數位有線電視意願

項 目 非常不願意 不願意 願意 非常願意 不知道、無意

見及拒答

數位電視接受意願

（99 年 11 月） 8.4 54.7 19.9 1.6 15.4

數位電視接受意願

（100 年 10 月） 5.0 58.3 16.7 1.1 18.9

數位電視接受意願

（101 年 9 月） 3.3 53.9 17.2 1.1 20.6

（本表格未將回答已經有訂購選項者列入表中呈現，故百分比總和均未達 100%）

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進一步追問，回答 HD 高畫質節目的 69 位收視戶發現，有 46.4%

的表示會想要收看電影頻道，其次為體育頻道占 11.6%，再者為戲劇

頻道佔 8.7%。至於詢問未來若新永安推出數位電視（198 位受訪者），

可以接受的金額以回答 200 元有 29.8%為多數，有 13.1%回答 100 元

以下，有 5.6%回答 100 元，而也有 33.9%的受訪者回答不知道（去

年 50.0％）。

另外，再進一步追問 1039 位回答不願意的受訪者其不願意接受

的原因，有 37.2％的受訪者表示沒有這項需求為最多數，其次為費用

考量佔 27.6%（去年 22.1％），但也有 12.8％表示不清楚這項服務，

建議新永安有線電視未來在推廣上應更深入解說該項服務之功能、收

費及細部項目。

（三）家中上網情形

另外詢問到家中目前上網的方式，超過五成（53.7％）的受訪者

表示家中使用 ADSL 上網及光世代，而有 16.0％的人表示是透過有線

電視 Cable Modem 來上網。另外，則有 12.2%的受訪者表示家中沒有

上網（見表 8）。

而在詢問收視戶上網時下載頻寬的需求，以回答 4M 以下者為最

多佔 8.0%，其次有 5.9%回答 4M，另也有 15.2%表示沒有特別需求；

另有 49.0%回答不知道。

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表 8 今年與去年家中上網方式比較

項 目 ADSL 有線電視

Cable Modem 家中沒有上網

98 年 6 月 59.1 6.2 17.6

99 年 11 月 48.9 17.6 11.6

100 年 10 月 54.0 18.1 10.8

101 年 9 月 53.7 16.0 12.2

（本表格僅呈現部分上網方式百分比，故百分比總和均未達 100%）

（四）對新永安有線電視提供寬頻上網的看法

詢問收視戶知不知道新永安有線電視有提供電腦寬頻上網服

務，結果有近八成（78.8%）的收視戶表示知道。

而詢問收視戶對「寬頻商品」加值服務的付費使用意願，結果顯

示僅有 21.0%的受訪者有意願（非常願意 1.3％、願意 19.7％）使用

該項服務；相對的，超過四成的收視戶表示沒有意願（非常不願意

1.5％、不願意 42.6％）付費接受「寬頻商品」這項服務。

進一步追問回答不願意的收視戶（476 位），發現 46.2%回答是因

為習慣使用，有 17.6%表示是因為他網綁約，另外有 11.8%考量是因

為品質的問題。而在願意使用的收視戶中（227 位），有 26.9%表示是

因為申辦方便，有 21.6%表示價格便宜，再者是認為促銷優惠活動

18.1%，最後是產品品質考量佔 9.3%。

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另外，在詢問到 127 位目前已使用新永安有線電視業者所提供的

寬頻上網服務的滿意度，結果顯示，有近七成的受訪者表示滿意（非

常滿意 11.8%、滿意 55.9%）；另外，超過一成表示不滿意（非常不滿

意 1.6%、不滿意 15.7%）。相較於去年不滿意有提升之情形，而非常

滿意亦有提升之處。

表 9 今年與過去使用新永安有線電視寬頻上網服務之滿意度比較

項 目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意

寬頻上網服務滿意度

（100 年 10 月） 1.9 11.5 67.3 1.9

寬頻上網服務滿意度

（101 年 9 月） 1.6 15.7 55.9 11.8

（本表格未將沒意見選項結果列入表中呈現，故百分比總和均未達 100%）

四、在企業識別系統方面

在企業識別系統上，針對新永安新的「安」字識別系統，有 51.2%

的受訪者表示不知道（去年 64.4%），而近五成的受訪者表示看過。

相較於去年，可見新永安在企業識別系統之推廣有明顯之成效。

五、有線電視所提供之數位電視服務之品質方面

針對目前有線電視所提供之數位電視服務之品質滿意度（包含推

廣、試用等），結果顯示，有近七成的受訪者表示滿意（非常滿意

9.3%、滿意 56.2%）；另外，而也有未滿一成表示不滿意（非常不滿

意 0.3%、不滿意 4.6%），其中有二成受訪者表示未使用。

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附錄 1

百分比總表

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崑山科技大學公共關係暨廣告系

【新永安有線電視系統收視及服務品質滿意度研究】

【問卷本文】

1、請問您是否曾接觸新永安有線電視服務人員？

□（1）有(46.8%) □（2）沒有(53.2%)（跳答第 4 題）

2、請問您接觸有線電視服務人員是因為？ (不提示、可複選) 506 人

□（1）因事到有線電視櫃台 有提到(4.3%) 沒提到(95.7%)

□（2）客服人員 call-out 追蹤 有提到(1.4%) 沒提到(98.6%)

□（3）撥打服務電話 有提到(12.8%) 沒提到(87.2%)

□（4）業務推廣 有提到(3.0%) 沒提到(97.0%)

□（5）有線電視工程維修 有提到(32.6%) 沒提到(67.4%)

□（6）寬頻工程維修 有提到(9.5%) 沒提到(90.5%)

□（7）裝機、復機、移機 有提到(37.0%) 沒提到(63.0%)

□（8）參加有線電視舉辦的活動 有提到(0.2%) 沒提到(99.8%)

□（9）其他 有提到(5.5%) 沒提到(94.5%)

3、請問您對所接觸到的新永安有線電視服務人員感到滿不滿意？ 506 人

□（1）非常不滿意(0.8%)（續答第 3a） □（2）不滿意(3.0%)（續答第 3a）

□（3）滿意(78.7%)（跳答第 4 題） □（4）非常滿意(15.4%)（跳答第 4 題）

□（5）沒意見(2.1%)（跳答第 4 題）

3a、不滿意的原因是？(不提示，單選) 19 人

□（1）態度不佳(42.1%) □（2）效率不彰(26.3%)

□（3）專業不足(10.5%) □（4）形象不好(0%)

□（5）其他 (21.1%)

4、為響應環保及愛護地球活動,新永安有線電視已於去年改推行電子發票,請問您

對於新永安有線電視採用簡訊方式傳送電子發票這項政策推行之滿意度為何?

□（1）非常不滿意 (0.9%) □（2）不滿意(12.3%)

□（3）滿意(46.3%) □（4）非常滿意(7.5%)

□（5）不知道、無意見、拒答(33.0%)

您好，我們是崑山科技大學公共關係暨廣告系的學生（姓名），我們學校的

教授目前正針對新永安有線電視系統收視及服務品質滿意度研究。耽誤您幾分

鐘時間接受我們的訪問。謝謝！（請戶長或其配偶接受訪問，至少 18 歲以上）

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5、您對您目前使用的有線電視系統之收訊品質感到？

□（1）非常不滿意(0.1%)（續答第 5a 題）

□（2）不滿意(8.6%)（續答第 5a 題）

□（3）滿意(77.5%)（跳答到第 6 題）

□（4）非常滿意(13.0%)（跳答到第 6 題）

□（5）沒意見(0.8%)（跳答到第 6 題）

5a、您不滿意的主要原因是什麼？(不提示，單選) 94 人

□（1）經常斷訊(28.7%) □（2）收訊品質差(39.4%)

□（3）訊號常受干擾(21.3%) □（4）其他 (10.6%)

6、請問您對新永安有線電視頻道安排是否滿意?

□（1）滿意(87.1%) □（2）不滿意(12.9%)（續答第 6a 題）

6a、您不滿意的主要原因是什麼？139 人

□（1）優質頻道太少、節目不精彩(27.3%)

□（2）頻道常變動(7.2%) □（3）影片重播率太高(47.5%)

□（4）廣告太多(6.5%) □（5）其他 (11.5%)

7、請問您對新永安有線電視所辦理的相關活動感到？

□（1）非常不滿意(0%) □（2）不滿意(0.3%)

□（3）滿意(8.2%) □（4）非常滿意(0.4%)

□（5）知道但不曾參加過(22.6%) □（6）不知道有活動(67.1%)

□（7）沒意見(1.4%)

※參加活動者滿意度 84 人

□（1）非常不滿意(0%) □（2）不滿意(3.1%)

□（3）滿意(92.7%) □（4）非常滿意(4.2%)

7a、請問您個人對新永安有線電視每年為收視戶舉辦相關活動感到?

□（1）非常不滿意(0%) □（2）不滿意(2.3%)

□（3）滿意(18.9%) □（4）非常滿意(5.2%)

□（5）不知道、無意見、拒答(73.6%)

8、請問您最常收看的三個頻道為何？(不提示)

21

9、請問您願不願意提供非營利的自製影片(非商業自製影片)給新永安有線電視於 03

頻道（公用頻道）播出？

□（1）非常不願意(2.4%) □（2）不願意(39.4%)

□（3）願意(17.5%) □（4）非常願意(3.0%)

□（5）不知道有此頻道(8.1%) □（99）不知道、沒意見、拒答(29.6%)

10、請問您是否曾收看過新永安於 04 頻道播放的自製節目？

□（1）有(31.8%) □（2）沒有(68.2%)（跳答第 12 題）

11、請問您最常收看的新永安於第四頻道播放的哪一個自製節目？ 344 人

□（1）新永安新聞(35.2%) □（2）歡唱舞台(6.4%)

□（3）社區有情人(1.5%) □（4）幸福著色布(0.6%)

□（5）美映臺南(4.7%) □（6）臺南放送頭(1.2%)

□（7）社區活動（舞力全開社交舞晚會、歌唱比賽、新永安歡樂號、星光

電影院、FUN 視公用頻道嘉年華會）(11.3%)

□（8）其他 (1.2%) □（9）不知道、忘記了(16.2%)

□（10）無特別收看、只是轉到就看(21.7%)

12、請問您目前家中電腦上網方式？

□（1）ADSL 寬頻上網&光世代(53.7%)

□（2）有線電視 Cable Modem(16.0%)

□（3）Wimax 行動寬頻(0%) □（4）社區網路(1.4%)

□（5）行動上網(3G) (1.0%) □（6）沒有上網(12.2%)

□（7）不知道(13.9%) □（8）其他電信業者(1.8%)

13、請問您個人在上網時所考慮的下載頻寬需求為何?

□（1）4M 以下(8.0%) □（2）4M(5.9%) □（3）8M(5.5%)

□（4）12M(4.5%) □（5）20M(2.4%) □（6）50M(5.0%)

□（7）100M(2.5%) □（8）沒有特別需求(15.2%)

□（99）不知道、無意見、拒答(51.0%)

14、請問你知不知道新永安有線電視有提供電腦寬頻上網的服務嗎？

□（1）知道(78.8%) □（2）不知道(21.2%)

22

15、新永安有線電視系統有推出「寬頻商品」(電腦寬頻上網)服務，請問您願不

願意使用這方面的服務？

□（1）非常不願意(1.5%)（跳答到第 15a 題）

□（2）不願意(42.6%)（跳答到第 15a 題）

□（3）願意(19.7%)（跳答到第 15b 題）

□（4）非常願意(1.3%)（跳答到第 15b 題）

□（5）已經有訂購(11.7%)（跳答到第 15c 題）

□（6）不知道、無意見、拒答(23.2%)（跳答到第 16 題）

15a、您家中不願意使用新永安有線電視系統推出的電腦寬頻上網服務的原因為何？

(不提示、單選) 476 人

□（1）他網綁約(17.6%) □（2）高頻寬考量(5.9%)

□（3）習慣使用(46.2%) □（4）品質問題(11.8%)

□（5）服務態度(0.8%) □（6）贈品(0%)

□（7）其他 (6.3%) □（8）不知道、無意見、拒答(11.4%)

15b、您家中願意使用新永安有線電視系統推出的電腦寬頻上網服務的原因為何？

(不提示、單選) 227 人

□（1）價格便宜(21.6%) □（2）親朋好友使用推薦(5.3%)

□（3）申辦方便(26.9%) □（4）促案優惠活動(18.1%)

□（5）產品品質考量(流量、穩定度) (9.3%)

□（6）人員服務態度(專業、速度) (2.6%)

□（7）其他 (3.1%) □（8）不知道、無意見、拒答(13.1%)

15c、您對您目前使用的有線電視寬頻上網之品質感到？127 人

□（1）非常不滿意(1.6%)（續答第 14ca 題）

□（2）不滿意(15.7%)（續答第 14ca 題）

□（3）滿意(55.9%)（跳答到第 15 題）

□（4）非常滿意(11.8%)（跳答到第 15 題）

□（5）沒意見(15.0%)（跳答到第 15 題）

15ca、您不滿意的主要原因是什麼？(不提示，單選) 22 人

□（1）連線太慢(63.6%) □（2）容易斷線(36.4%)

□（3）優惠太少(0%) □（4）不知道(0%)

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16、請問您接受有線電視數位化（安裝數位機上盒）的意願為何?

□（1）非常不願意(1.2%)（跳答到第 16a 題）

□（2）不願意(44.5%)（跳答到第 16a 題）

□（3）願意(33.1%) □（4）非常願意(4.0%)

□（5）不知道、無意見、拒答(17.2%)（跳答到第 17 題）

16a、請問你不願意接受有線電視數位化原因? 494 人

□（1）等全面數位化(有線類比訊號未關) (5.7%)

□（2）已習慣原有收視品質及方式、不在乎數位電視畫質及功能(46.0%)

□（3）已有數位機上盒 (MOD/壹電視) (5.9%)

□（4）不了解政府為何推廣有線電視數位化 (5.9%)

□（5）家人不同意(2.8%)

□（6）需繳交數位機上盒保證金(5.5%)

□（7）不了解是否需額外付費 (未接受相關資訊) (9.7%)

□（8）其他 (18.5%)

17、新永安有線電視系統業者除提供基本頻道外，另外提供每個月需要額外付費

才可以選擇收看的「數位電視或其他付費加值服務」。請問您願不願意額外

付費接受這方面的服務提供？

□（1）非常不願意(3.3%)（跳答到第 19 題）

□（2）不願意(53.9%)（跳答到第 19 題）

□（3）願意(17.2%) □（4）非常願意(1.1%)

□（5）不知道、無意見、拒答(20.6%)（跳答到第 19 題）

□（6）已經有訂購(3.9%)（跳答到第 20 題）

18、新永安有線電視已推出數位電視服務，請問您未來希望新永安數位電視能提供什

麼服務？198 人

□（1）HD 高畫質節目（續答 18a）(34.8%) 回答選項 2-10 跳答 18b

□（2）隨選視訊(1.0%) □（3）互動功能(0%)

□（4）電視上網(3.0%) □（5）電話通訊(1.5%)

□（6）Tv Game(0.5%) □（7）遠距教學(7.6%)

□（8）音樂點播(13.6%) □（9）電子雜誌(5.6%)

□（10）美食(0.5%) □（11）不瞭解(25.8%)

□（12）其他 (6.1%)

24

18a、若未來有線電視業者提供 HD 高畫質節目，請問您最想收看哪些下列

頻道類型？69 人

□（1）電影頻道(46.4%) □（2）體育頻道(11.6%)

□（3）情色頻道(0%) □（4）戲劇頻道(8.7%)

□（5）知識休閒頻道(2.9%) □（6）音樂頻道(0%)

□（7）親子頻道(0%) □（8）本土頻道(1.4%)

□（9）綜藝頻道(1.4%) □（10）其他頻道(7.2%)

□（11）無意見、不知道(20.4%)

18b、請問您願意接受新永安有線電視系統推出「數位電視」加值服務的額

外加附金額為？ ( 不提示 ) 198 人

□（1）100 元以下(13.1%) □（2）100 元(5.6%)□（3）200 元(29.8%)

□（4）300 元(10.1%) □（5）400 元(4.5%)□（6）500 元以上(3.0%)

□（7）不知道、無意見、拒答(33.9%)

19、請問您不願意安裝新永安數位電視加值服務的原因為何？ ( 不提示 ) 890 人

□（1）詢問家人(6.5%) □（2）沒有數位電視需求(37.2%)

□（3）費用考量(27.6%) □（4）不瞭解、不清楚這項服務(12.8%)

□（5）加值付費的頻道不符合需求(6.2%)

□（6）沒有隨選視訊 VOD 服務(0.5%) □（7）其他 (9.2%)

20、請問你是否知道或看過新永安有線電視橘色「安」字型企業商標？

□（1）知道(48.8%) □（2）不知道(51.2%)

21、請問您對目前使用的有線電視所提供之數位電視服務之品質感到？（包含推

廣、試用等）

□（1）非常不滿意(0.3%) □（2）不滿意(4.6%)

□（3）滿意(56.2%) □（4）非常滿意(9.3%)

□（5）沒有使用(20.6%) □（6）不知道、無意見、拒答(9.0%)

【基本資料】

22、請問您今年幾歲？_______________【填寫年齡】

20 歲以下 （5.5％） 21-30 歲 （12.5％）

31-40 歲 （18.4％） 41-50 歲 （27.1％）

51-60 歲 （22.5％） 61 歲以上 （14.0％）

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23、請問您的最高學歷是？

□(1)小學或以下(14.0%) □(2)初中、國中(8.9%)

□(3)高中、高職(29.0%) □(4)專科(11.1%)

□(5)大學或以上(31.5%) □(6)拒答(5.5%)

24、請問您的職業是?（若已退休，請追問退休前之職業）

□(01)軍警(0.6%) □(02)公(5.4%) □(03)教 (3.9%)

□(04)自營商(7.6%) □(05)民營事業受雇人(7.7%)

□(06)農林漁牧(0.6%) □(07)勞力工(14.6%) □(08)自由業(3.1%)

□(09)服務業(16.6%) □(10)學生(6.4%) □(11)家庭主婦(21.2%)

□(12)無業(5.1%) □(13)其他(2.1%) □(14)拒答(5.1%)

25、問您個人平均每個月的收入有多少？

□（1）目前無收入(32.8%) □（2）二萬元以下(8.7%)

□（3）二萬至四萬元(23.3%) □（4）四萬至六萬元(9.3%)

□（5）六萬至八萬元(3.4%) □（6）八萬至十萬元(0.5%)

□（7）十萬元以上(2.3%) □（9）拒答(19.7%)

26、訪者性別：□(1)男(37.7%) □(2)女(62.3%)

我們的訪問到此，謝謝您的回答！！