數位匯流下的消費行為與創新商業模式 - tri2014.05.30...

財團法人商業發展研究院Commerce Development Research Institute

零售研究組長朱訓麒

20140530

數位匯流下的消費行為與

創新商業模式

2011財團法人商業發展研究院

~科技始終來自人性

數位匯流=

使用者透過多種屏幕接觸世界

(娛樂溝通消費 Any time Anywhere)

2


多屏人的出現快速改變的行為

1 智慧手機智慧電視電腦平板可穿戴裝置觸控屏幕都是可匯流的屏幕

2 大部分的人擁有多個屏幕所謂 ldquo多屏人rdquo 的特點就是每天用不同屏幕與世界接觸互動進行溝通網購玩遊戲娛樂

3 多屏人的行為將影響數位匯流的發展與模式

4 數位匯流之科技研發需考慮消費者的行為

3


已經發生的現象影響了各產業

1 傳統電視被電腦移動裝置(手機)取代

2 網路搜尋入口網站被影音入口網站取代

3 消費者的 ldquo眼球rdquo 被網站 APP 吸引

4 電子媒體相關產業大洗牌

5 數位匯流對實體零售業模式的衝擊甚至影響房價從Location Location Location到流量流量流量

6 零售通路進行虛實整合成為全通路零售(Omni-Channel Retailing)

4

2011財團法人商業發展研究院 5資料來源 2014 KPCB 報告


數位匯流時代的新行為

1裝置選擇在家該看電視還是電腦出門要帶平板還是手機

2多屏幕共用同時用兩種屏幕例如用手機參與電視節目票選

3自主權海量內容不受制時間表

4互動與社交與媒體互動與同伴社交

5自創內容Youtube等平台經營使用者製作的內容網友超愛KUSO上傳

6獨處時間的新行為一個人時的消費與使用行為

7地點轉換的新行為在車上路上商場廁所等場合的消費與使用行為

8消費者為中心的雲端化多屏合一消費者個人資訊統一雲端化

6


數位匯流的衝擊-以零售為例

手機智慧化強化移動消費造成

1 零售展示間效果 (ShowRooming Effect)

2 全通路思維 (Omni-Channel Retailing)

V1 V2

7

資料來源網路


零售10 現代超市的開端

1916年在美國出現第一家現

代超市「Piggy Wiggly」將雜

貨店現代化有開放貨架價格

標示及結帳服務台

零售20 大型連鎖

量販店的出現

至1963年相繼在法國

出現Carrefour美國

Walmart 的大型連鎖量

販店

零售30 電商興起

直至 1995年開始湧現電子商務

業態ex 電商零售巨頭Amazon

拍賣龍頭e-Bay鞋店龍頭Zappos

零售業態的演變

8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」

資料來源麥肯錫報告網路


零售40 多元通路「Omni-Channel」化

隨著科技的重大突破無論是使用桌電平

板電腦手機都能輕鬆上網購物無時空及國界限制

也因此改變傳統零售業以實體店經營為主的既定思維

故實體業者成功關鍵就在於如何做好O2O虛實整合


9

Online Offline

資料來源麥肯錫報告日本野村網路


消費者的基本要求沒變

1 產品或服務品質好 (即種類多符合需要客製化)

2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10


數位匯流商業模式與核心業務

11

模式與核心業務

代表企業電腦手機電視等多屏匯流之重點

訊息 Google 百度雅虎方便性

內容 Youtube 土豆優酷內容豐富互動

社交 FacebookLine 微信個人化

交易 PChome 亞馬遜淘寶愛買eBay

方便性低價

服務 Eztravelcom 愛評網電影院郵局

創新服務方便性


數位匯流下被強化的消費行為-SSTI

1 社交(Social)

2 速度(Speed)

3 透明(Transparency)

4 互動(Interaction)

12


以「中國好聲音」節目為例

1 各區推薦或海選參賽者-營造社交互動基礎

2 觀眾手機投票媒體現場投票

3 各參賽者擁有大量粉絲透過網路(如微博)串聯

4 觀眾即時網路或手機表達意見跑馬燈電視出現

5 深刻介紹每個參賽者背景公開所有比賽訓練過程甚至製作節目回答網友質疑的問題讓訊息透明

6 觀眾手機輸入廣告詞可獲得贊助商的獎品

13


結論

1 科技變化快速需同時思考消費者行為消費者體驗研發(UIUX)是重點

2 沒有一定成功的模式只有不斷創新的模式

14


感謝您的聆聽請您指教

朱訓麒 s939606gmailcom

15

2011財團法人商業發展研究院 16





~科技始終來自人性

數位匯流=

使用者透過多種屏幕接觸世界

(娛樂溝通消費 Any time Anywhere)

2







3









4












6






V1 V2

7

資料來源網路








量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15











3









4












6






V1 V2

7

資料來源網路








量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15













4












6






V1 V2

7

資料來源網路








量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15
















6






V1 V2

7

資料來源網路








量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15










V1 V2

7

資料來源網路








量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15












量販店的出現




販店






8

「Piggy Wiggly」

「Walmart」

「Carrefour」









9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15












9

Online Offline





2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15








2 價格低

3 方便

4 安心

5 服務好

6 快速

10



11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15







11







方便性低價





1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15







1 社交(Social)

2 速度(Speed)



12









13


結論



14




15













13


結論



14




15






結論



14




15








15





數位匯流下的消費行為與 創新商業模式 - tri2014.05.30...

Documents

數位匯流下的消費行為與創新商業模式 - tri2014.05.30...