KS-SQI 1위 기업 207

디지털프라자는 삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는

전자제품 전문 유통 브랜드로, 2003년부터 대형매장

을 출점하여 현재는 국내 최대인 520여 개의 전문 매장을

구축하였다. 또한 ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치

창조’의 경영이념 아래 전자제품 유통회사의 리더로서 전자

경영정보시스템(DPS), 고객관리(CRM), 통합물류 시스템

구축 및 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점, 인재육성 프로

그램 등을 통해 전자제품 전문유통회사로서의 탁월한 핵심

경쟁력을 보유하고 있다.

젊고 혁신적인 매장, 들어가 보고 싶은 매장

디지털프라자는 스마트TV, 스마트 에어컨, 지펠 냉장고, 드

럼 세탁기, 스마트폰 등 삼성전자 전 제품의 최대 전시매장

일 뿐만 아니라, 쿠쿠, 리홈, 린나이, 필립스 등 국내외 유명

브랜드의 다양한 가전제품 전시, 판매를 통하여 원스톱 쇼

핑이 가능하도록 취급품목의 다양화를 추진하고 있다. 모

든 고객이 부담 없이 신기술이 구현된 제품을 직접 체험해

볼 수 있도록 체험공간을 확대하고 있다. 또한, 구입부터 배

송설치, 서비스까지 전 과정의 고객만족을 위해 삼성물류

센터를 통한 직접 배송설치를 확대하고, 사후 서비스의 편

리한 이용을 위해 서비스센터와 복합화를 추진하여 지속적

으로 고객이 감동하는 최상 Service, 고객과 함께 하는 가치

경영, 고객이 인정하는 최강 유통을 전략으로 하고 있다.

2010년부터는 첨단 디지털제품을 접할 수 있는 ‘젊고 혁신

적인 곳’, ‘들어가 보고 싶은 매장’이라는 이미지를 구축하기

위한 디지털프라자의 내·외부 정비도 계속되고 있다. 외부

간판부터 시작하여 판매를 위한 진열보다는 체험형 코너 확

대를 위한 깔끔하고 고급스러운 전시대, 집기 배치로 삼성

만의 차별성을 구현하는 매장으로 거듭나고 있다.

체계적인 고객관리를 통한 맞춤형 고객 응대 서비스

디지털프라자는 각 매장마다 축적된 고객데이터를 관리하

고 활용하기 위한 인프라(시스템)를 구축하여 체계적인 고

객관리 프로그램을 실행하고 있다. 디지털프라자의 고객관

계관리(CRM : Customer Relationship Management)는

‘멤버십321’과 삼성전자 멤버십 프로그램인 ‘멤버십 블루’로

대표된다. ‘멤버십321’은 고객이 찾기 전에 먼저 필요한 부

분을 해결해 주는 서비스로, 제품 구매 후 고객에게 감사 전

화와 제품 이상 여부를 확인하고, 무상서비스 만료 1개월 전

에는 고객에게 전화로 무상서비스 만료 기간을 알려주는 프

로그램이다. 이러한 점 단위 고객 관리 활동에서 한 단계 발

전하여 2009년부터 도입된 삼성전자 디지털멤버십 프로그

램(現 멤버십 블루)을 적극적으로 활용, 일정 금액 이상 구

매한 고객에게는 삼성전자 지정매장에서 구입한 TV, 냉장

고, 세탁기, 에어컨 등 4대 가전제품에 대하여 최대 3년까

지 무상 서비스를 제공하고 있다. 특히 2012년 새롭게 탄생

한 ‘멤버십 블루’는 기존 디지털멤버십의 혜택을 유지하면

서 프리미엄 고객들을 위한 철저한 고객관리와 혜택을 제공

하여 멤버십 프로그램의 다양화를 꾀했다.

디지털프라자는 앞으로도 늘 고객 입장에서 출발하여 고객

편의성과 최상의 만족으로 전자제품을 구입할 수 있도록 매

장 인프라 및 고객 서비스력을 차별화하여 발전시켜 나갈

것이다.

디지털프라자가 전자제품전문점 부문에서 1위를 할 수 있도록 성원해주신 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 한국서비스품질지수 1위라는 영광에 보답하기 위해 디지털프라자는 더욱 더 고객만족을 위해 정성을 다하겠습니다. 고객님은 우리 존재 이유이며, 언제나 모든 思考의 중심이라는 마음가짐으로 고객님을 모시겠습니다. 저희 디지털프라자를 계속사랑해 주십시오.

1995 삼성자동차 / 1999 홈플러스 인사 팀장 이사 / 2005 홈플러스 운영지원 본부장 상무 / 2006 홈플러스 2, 4지역본부장 상무 / 2008 홈플러스 테스코 운영지원 본부장 전무 / 2011 홈플러스 영업운영 부문장 전무 / 2012홈플러스 신규 Format 사업본부장 전무 / 2013 홈플러스테스코 대표, 홈플러스 인사운영부문장 / 2014 삼성전자판매 대표이사

이 응 암대표이사

1998 리빙프라자㈜ 설립

2003 디지털프라자로 상호 변경

2009 모바일숍 1호점 오픈

2010 당사 최대 규모 매장 오픈(부산본점 675평)

2012 모바일숍 61개 매장 운영

2013 삼성전자판매(주)로 사명 변경

2014 랜드마크형 매장 오픈(홍대점)

2015 홈플러스 내 인숍 오픈

History of Company

KS-SQI AnalysisKS-SQI Talk and Talk

KS-SQI Best Practice

206 2015 KS-SQIAnnual Report

전자제품전문점 2년 연속 1위 삼성디지털프라자