30年首次來台 TED創辦人理查．沃爾曼：常保好奇心 創新自然跟著你 P26

Neil Lovell傑米奧利佛食物基金會執行長

P20新飲食失落世代重拾食物熱情

「新」證照達人教你職場鍍金

二○

一四年十月號．第七○

四期

10 2014.No.704

Dog老師全能發展學堂

動物行為訓練師

成書雯

世界甜點冠軍85度C西點部研發總主廚

陳立喆

台灣首位官方認證禮儀師

陳思韻

教你職場鍍金「新」證照達人有證照不怕職場沒人罩

學學文創志業執行長

鄭章鉅／創意X美感 未來人才必備

中華人力資源管理協會理事長

劉文章／訓、考、用合一 成就學習立方體

專家說

10條碼.pdf 1 14/10/2 下午2:08

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94 能力雜誌 2014 October

專為在外走跳的上班族

ChatWork 幸福有感效率倍增

整理撰文／潘俐婷　圖片來源／ ChatWork

創新L I N E

一場創業危機，讓 ChatWork創辦人領悟到，沒有幸福的員工不會有滿意的顧客。他以

不生氣的領導哲學，顛覆日本企業爆肝式的嚴格要求，想員工所想、急員工所急，不僅

讓ChatWork成為日本員工最滿意的企業之一，其幫助企業提升效率所開發的通訊軟體，

市場版圖已遍布全球 170個國家。

Innovation Line

Learning & Development 95

還停留在日本上班族，鎮日坐在狹隘

的辦公室，日以繼夜地加班後才

拖著疲累身體趕著末班電車回家印象的你

（妳），這家公司肯定會讓你（妳）忍不住

發出「Wow」的驚嘆聲。

新進員工一到公司上班，就能獲得一

支蘋果 iPhone手機，方便主管與員工利用

ChatWork不受時間跟空間處理工作；明文

規定員工最晚 9點要離開公司，否則時間一

到公司也會自動關燈；設計「Lunch Talk制

度」，讓主管可請部屬聚餐，藉由聊天來了

解員工近況，關心員工；每位員工可自由支

配 40天的假期，目的是讓員工可以安排出

國度假，開拓視野、放鬆心情，在工作上展

現創意；推行「Go Home返家省親」的福利，

公司每位員工可以擁有一年 2次 1萬 4千日

圓的差旅，並且擴大適用到眷屬的身上。

什麼公司這般貼心？答案是：ChatWork；

一家以即時通訊軟體為主的企業。

ChatWork執行長山本敏行 (To s h i

Yamamoto) 以「Make Happiness」為願

景，山本社長秉持「不生氣」的經營哲學，

讓 ChatWork在日本 Link and Motivation人

資顧問公司，針對全日本 1百家企業所進

行的調查結果中，連續在 2010年、2011年

獲得員工滿意度第一名。CNN更以「Life

■ ChatWork 創辦人山本敏行

認為，勇敢走出舒適圈，才

能夠帶領公司持續成長。

inside the happiest company in Japan」 為

題來報導；軟體銀行 (Softbank Creative)也

將 ChatWork經營故事出版成書。

「當員工覺得幸福，覺得被尊重，自然

提升顧客滿意度，為公司帶來獲利。」穿著

一派休閒的山本社長肯定地說。這是他的一

番肺腑之言，也是經營 ChatWork一路走來

累積的心得。

多麼痛的領悟 員工不滿顧客走人

山本敏行認為員工與顧客之間的滿意

度具有正向關連性，相信只要員工滿意度提

高，就會確實反映在顧客滿意度上，一旦員

工感到滿意，對工作投入，所產生的效益產

值才會加倍成長。這是他創業之初，公司陷

入最大危機後才領

悟到的道理。考量

到員工須兼顧家庭

與工作，一開始讓

他們使用 Skype、

Facebook 工 具，

96 能力雜誌 2014 October

方便他們在家也可以工作，但是效果不彰。

因此，他開發了 ChatWork意思就是只「聊

工作」。同時，這套工具也解決其他企業的

相同困擾，因為需求，所以造就了創新。

多麼敏銳的觀察

拯救被 Email淹沒的無奈

山本敏行說：「當訊息傳達過於便利、

快速，就會產生資訊繁雜，不利整合的問

題，更會隱藏洩漏商業機密的危機。」他當

初為減少公司不必要的會議，提高工作管理

效率，特地到美國矽谷取經 1年，而後開發

ChatWork，顛覆傳統工作溝通模式。以「不

需要電子郵件」(No More Email)為訴求，

目的讓人們不須在一堆郵件中，重新搜尋先

前老闆所交代的工作內容，希望藉此提供企

業更加方便、好用的通訊工具。目前使用者

有 4萬 6千家公司企業，約有 50多萬人，

系統內高達 2千萬個群組交談，以及 3億則

的訊息內容。

2011年推出 ChatWork系統後深受廣大

眾喜愛。所以，2012年將公司名稱更改為

ChatWork，使產品與公司名結合在一起，

藉此企業成功向外行銷，2013年開始拓展亞

洲市場，至今企業版圖遍布全球170個國家，

除了日本，包含美國、盧森堡，台灣、新加

坡也是其亞洲主力市場。山本敏行表示，日

本企業應勇於走出去，向外展現其進軍全世

界的雄心壯志，開拓本身的國際視野，也讓

其他地方更多元認識、看到日本的品牌。

多麼便利的功能 工作溝通超 easy

放眼國際市場，ChatWork仍秉持著日

本企業文化中務實與簡潔的精神，以「簡化

商業溝通」為原則，提供使用者 4大功能包

含：群組交談、工作管理、檔案共享以及視

訊會議／語音通話，如此大幅簡化企業工作

管理流程，例如：主管所指派的任務，部屬

無須再額外紀錄下工作內容與完成交付的時

間，只要接收訊息後，就能開始著手執行。

再者，相較於一般常用的通訊軟體，新加入

的成員無法看到之前所傳送的訊息，因此，

ChatWork為提升訊息傳送效率，除了具備

搜尋歷史訊息、對群組交談紀錄做交叉搜尋

的功能，只要加入群組，成員都能瀏覽先前

的歷史訊息，了解公司目前業務的執行情況，

■ ChatWork 認為員

工滿意度高，自

然也能提升顧客

滿意度。

創新 Line

Learning & Development 97

負責人不須再私訊給新進成員交接工作事

項，提高群組溝通的速度，其主要特色有：

1. 群組交談功能：ChatWork提供群組以及

一對一交談功能，彈性運用訊息編輯、表

情符號、刪除、引用等工具，將訊息確實、

快速傳達給成員，捨棄傳統電子郵件的工

作模式，降低無謂的雜訊，快速搜尋、追

溯確認之前的資料內容與加密。

2. 工作管理功能：可直接建立或將交談訊息

轉成工作任務，分配給指定執行成員，並

且，當有人傳送訊息或新增工作時，對方

將立即收到通知提醒，避免遺漏掉重要工

作事項，協助精準掌握工作管理進度，提

升工作效率，另外，由於 ChatWork採取

雲端儲存作業方式，即使處於離線狀態，

也可將工作指派傳給對方，待對方上線後

即可接收到訊息。

3. 檔案共享功能：文字、圖片等各類型檔案

■利用 ChatWork 通訊

工具溝通，能夠減

少不必要的會議，

同時提高工作管理

效益。

Innovation Line

皆可於 ChatWork中共享，讓群組內成員

可隨時雲端下載後，透過任何裝置載體來

檢視內容、統一管理。此外，在完整保留

檔案資料的情況之下，使用方案升級後，

將可移轉至個人方案或是企業方案。

4.視訊會議／語音通話功能：為了彈性運用

時間，讓會議更能流暢進行，不受地區、

時間的限制，可分享電腦畫面且視訊通

話，以活化公司內部溝通，其最多可容納

14個人進行視訊會議，且具備跨平台、

跨裝置支援，目前有電腦版與 App應用

程式版本，可提供 iOS、Android用戶使

用。

5.高規格的安全認證：正因 ChatWork針對

企業提供服務，線上互動最大的隱憂，

莫過於商業機密外洩，為了解決此問題，

公司不僅獲取國際標準 ISO27001(ISMS)

認證，針對所有傳達的資訊均採用 SSL

98 能力雜誌 2014 October

AES256高階加密標準，更由第三方執行

資訊安全稽核，嚴格管理系統以確保資訊

安全。

多麼勇敢的決定

離開舒適圈走向全球

不同於其他通訊軟體工具，大多數

利用各平台廣告或是找代言人加以宣傳，

ChatWork的行銷策略則是積極與各地電信

業者合作，例如：日本電信公司 KDDI，藉

由建立起雙方的合作關係，將 ChatWork成

功行銷至這些電信業者既有的用戶，精準地

鎖定目標客群，以擴大其營運版圖，充分發

揮 1加 1大於 2的合作最大效益。另外，當

使用者要新加入 Chatwork時，除了可註冊

一組帳號密碼，也可直接使用 Facebook、

Google、Windows Live、LinkedIn等舊帳號

登入系統，並且加入社群好友完成設定後，

即可增加儲存容量升級、聯絡人數升級的功

創新 Line Innovation Line

■顛覆傳統工作模

式，ChatWork 採

用雲端集中管理

方式，活化內部

溝通機制。

能，利用此社群力量，再次行銷

至相關族群，擴大其使用網絡。

為達到企業永續發展的

目標，優良的企業經營文化更

是一切的基石。山本社長說：

「ChatWork必須離開日本的舒

適圈，勇敢走出去成為全球品

牌。」提升員工滿意度，體認到自己對於公

司的重要性，進而主動帶領公司持續向前、

成長，正因為由內而外所展現的軟硬實力，

才能促使 ChatWork公司不斷研發創新，以

滿足更多企業需求。

ChatWork的服務方案

目前ChatWork服務方案共分為 3種：

免費方案、個人方案以及企業方案。

多數企業使用免費方案即可以滿足

其工作需求。由於社長山本敏行相當

重視台灣市場，具高普及化的行動裝

置設備，與其他類似的通訊軟體工具

相比，有完整的繁體中文支援系統，

另外還有英文與日文共 3種介面語言

可更換。