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服务企业互联网化打造社会化商业平台

社会化商业Social Business

已经走过，正在经历，即将迎来的3个IT技术时代

PC1984~

图形界面

C/S、B/S

RDMS

智能手机2008~

移动互联网

云计算

大数据

物联网

VR2016~

人工智能

新一代企业计算

计算核心 计算终端 计算架构 计算范围

以数据为中心 移动终端 云计算架构 社会级计算

v

以流程为中心

v

PC

v

B/S架构

v

企业级计算

新 IT云：云计算

网：互联网

端：移动化

数据驱动

社交化

新要素 新结构

大规模协作

分工到共享

互联网技术力量重塑企业场景驱动商业的结构性改变

用友3.0

社会化商业平台

软件

云服务

互联网金融

社会级

用友ERP

企业管理

软件与服务

企业级

用友财务软件

财务管理

部门级

企业商业思维的改变互联网技术重塑企业商业场景

企业边界、资源、经营要素等的巨大变化

企业内 （部门间）

销售商

部分人员（使用）

企业间（B2B，生态经济）

消费者（C2B，社群/粉丝经济）

全员工（使用）

互联网影响经营深度

互联网影响管理的深度

广泛连接与聚合社交媒体

营销营销环节

精准营销 / 朋友圈 / 红人

销售环节

B2C / B2B / O2O / 微信支付

电子商务

产业链

内外协同、粉丝/社区社群/消费者服务化运营、上下游整合

社交化业务

社会级

2B2C/C2M/C2B社会化分工、平台化、企业间

社会化商业

企业从内部管理向社会化商业升级

管理

交易

运营

企业

管理、交易、运营一体化

企业内部

2B/2C/O2O

2B2C/C2B/C2M/社群/粉丝

产业生态模式

社区运营

粉丝部落化

粉丝参与研发

在线订货

支付

物流

反馈分享

客户

企业的社会化商业模式：双轮驱动

迈向社会化商业平台之路

用友优普3.0

服务企业互联网化，打造社会化商业平台

OpenAPI

O2O

多渠道解决方案

自建线上直销渠道解决方案微信端商城解决方案线下渠道、零售解决方案

营销服务一体化

2B 营销与服务过程2C 微信服务与粉丝/ 会员营销

移动互联销售、服务、现场的移动化微信业务协同与员工自助

智能制造

• C2M 集成制造• C2M 计划体系• PDM 设计制造一体化• 条码仓储管理• 条码车间作业• RFID 透明工厂• 供应链协同• 多地点生产• 制造执行系统

业务管控

商业分析

费用管控

• 预算

• 网报

成本管控

• 实际成本

• 分项成本

• 标准成本

供应链 财务核算 人力资源

UAP平台

手机

条码设备

POS终端

平板电脑

软件：U8+企业互联网经营管理平台

云服务：超客云 chaoke.com

公有云PAAS平台

超客云：PAAS、SAAS、DAAS、OpenAPI一体化

SAAS DAAS

PAAS

Open API

公有云PaaS平台(按需开发/部署/运行/管理/互联)

公共服务云

多租户云社交支撑云数据库云应用

服务器云

部署云

APP Container云 移动云

管理云

数据

数据

数据

数据

全面开放Open API产业链生态平台

OpenAPI 电商平台

生产管理

财务管理 HR

CRM供应链管理 PLM

物联网

MES

数控机床

智能物流

RFID

社交网络

社会化商业场景重塑

双轮驱动企业重塑商业场景，实现社会化商业服务

管理

交易

运营

企业

管理、交易、运营一体化

企业内部

2B/2C/O2O

2B2C/C2B/C2M/社群/粉丝

产业生态模式

社区运营

粉丝部落化

粉丝参与研发

在线订货

支付

物流

反馈分享

客户

营销

消费者

B2B制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

[ 生态 ]

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

社交化营销

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

社交化CRM

粉丝互动微超客

行为管理协作 外勤

业绩管理线索 商机 客户

精准营销红人 头条

客户聚合社区 社群 不仅仅是CRM，更要找到快速开源的

最短路径

不仅仅要找到客户，更要让客户找到你

帮助企业实现快速开源，超越一般意义上的移动 CRM

重塑场景、创造企业价值

定向发送，确保信息安全

图文并茂，直播现场实况

现场录音，高效、纪实

语音转文字，快速高效

实地定位，轨迹可控

专人协同，快速高效

关联客户，准确指导。共性问题，资源聚合。

销售文库，及时共享。政策法规，同步到位。

协同作战

服务销售人员

社交化

记录营销全过程

超客营销（云CRM)+U8(端）

粉丝互动微超客

行为管理协作 外勤

业绩管理线索 商机 客户

精准营销红人 头条

客户聚合社区 社群

U8财务U8

费用报销U8订单 U8库存

企业

>20万

社交化CRM

营销引力波

项目阶段管理最佳销售路径量化赢单要素

两表两书

数据驱动营销管理

超20亿年收入

梁建雷山东亿维系统集成有限公司总经理

中国IT零售商十强

王自立河南中车重型装备有限公司副总经理

中国中车集团核心企业

用户

>300万

社交化客户/会员服务

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

企业想要有更大的未来，就要加入社交

客户画像 / 客户行为可预测

主流的公共社群平台 + 企业专属社群平台 = 资产化企业社群

社群+服务

生活化

社群O2O平

台

通过O2O及社群运营的方式

在超客空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群

让客户成为忠实粉丝，大幅提升经营业绩。

王德满北京易盟天地信息技术有限公司副总裁

连接我的客户，全员客户沟通与服务

社交化价值

运营动作：

会员用户：现有46万，全年预计80万

运营支持：2人

服务口碑、体验口碑传播

服务结果可视化，售后服务体验

提升

服务价值认同及转化

客户成为忠实粉丝，大幅提升经

营业绩。

专门的代运营团队+全员互动

持续社区活动与话题

管家帮

客群引流 全员服务

线上线下结合服务变成交易

让线上用户告诉线下用户，让线下用户影响线上用户

微信客群引流 社交驱动交易

管家帮社群运营数据分析

注册用户数 活跃用户数社区话题总量：221个

线上活动累计：20次

线下活动累计：13次

活动效果：487单/次

2015年11月 2016年4月2016年2月

8342

2015年12月

100000

248500

463100

1909 5895

34243

82071

海贝集团简介

创立于2002年

时尚之都-杭州

研发/营销/信息/物流于一体的全国知名服装企业

多元化发展的综合集团

社会化商业：全渠道会员管理

HAPPY+线上线下融合

社会化商业：O2O全产业链客户经营一体化

社交化经销商服务

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

分销渠道极度扁平化

连锁零售供应商商务端

客户商务端

机构间业务协同

基于企业经销商生态的社会化商业服务平台

社会化商业场景：经销商从管理到交易及运营一体化云服务及社交化，重塑经销商场景，打造社会化商业服务平台

管理

经销商管理

交易U订货

经销商社区运营

（连接、聚合、服务）

管理交易一体化 运营一体化软件 云服务

OPEN API

畅捷

支付

企业空间经销商社区

第三方

系统集成

企业1ERP

企业2ERP

企业3ERP

企业4ERP

企业NERP

销售模式：分销+自建商城

• 1000多家经销商

南孚电池的B2B

U订货+经销商社区为南孚电池带来的改变

• 改变传统的经营与服务方式

• 聚合经销商及其员工

• 改变传统的订货方式

• 返利的执行透明

• 线上支付保障支付安全

• 与ERP紧密集成

南孚电池的社交化B2B业务

制造协同社会化商业平台

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

设计自动化设计制造一体化

星宇车灯

• 设计生产高效协作

• 减少材料浪费20%

智能设计 智能计划 智能供应 智能生产 智能服务 智能决策

有限能力排产,APS

华菱线缆

• 产能到单台设备

• 实现可视化调整• 3个人，15亿产能排产

库存条码，WMS

蓝黛传动

• 软硬一体化

• 出入库零差错• 实现全程质量跟踪

车间条码/RFID，MES

菲利华

• 一物一码

• 实现车间可视化管理• 资源不变，产能加倍

智能CRM，O2O

吉隆光纤

• CRM与呼叫中心集成

• 服务全流程精细管控• 变被动服务为主动服务

智能分析，表魅网

富仁集团

• 实时抽取，实时分析

• 移动展示，智能预警• 实现智能管理、高效决策

U8+ 智能制造

供应商空间

（原材料协同）

生产伙伴空间

（产品制造协同）

核心客户空间

（需求反馈协同）

技术伙伴空间

（产品设计协同）

服务伙伴空间

（售后服务协同）

物流伙伴空间

（产品递交协同）

社会化商业：跨企业的项目协同生态圈

企业以项目为核心

社会化商业平台

社会化商业：产业链伙伴协同

公司生产部

公司技术部

供应商

设计伙伴

项目A 项目B 项目C

伙伴政策

能力评估

质量标准

技术培训

最佳实践

资料共享

技术资讯

产品询价

变更反馈

异常通告

联合项目

业务咨询

数据共享

事件看板

业务管理

业务合作

资源共享经营协同 产业链伙伴社区

社交化全员工作协同

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

用户

7857

日在线

近2000人

动态

45454

顾家家居社交化再造组织与人才管理

从严谨的组织层级管理到扁平高效

机械式线性结构 有机式指数型结构

构建极为丰富的业务场景，提升协同效率和工作管理水平

场景驱动的企业社交化协同工作——企业空间

社交化U8+，通过企业空间移动端向企业提供覆盖采购、销售、

库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12

类关键业务的U8 实时数据及业务协同服务，实现商业数据的快速

查询，业务的快速审批处理，以业务为中心的实时无边界沟通。

复杂业务报告及单据

>205种

数据指标

>4000个

关键业务协同

>12类

工作云 社交化移动办公 实现无边界实时协同

场景驱动 实现无边界业务协同

社会化商业大数据服务

营销

消费者

B2B

制造协同

全员

数据服务

社会化商业六大关键场景

分析模型

ERP

业务数据绩效数据……

超客云超客CRM、U商城、U易联、

U订货 、企业空间 …

行为数据消费数据… …

社会化数据微信、QQ、微博、论坛、

垂直门户、…

舆情信息商业情报… …

电商天猫、京东、淘宝 …

交易数据推广数据… …

手机演示

PC配置演示

指尖上的商业数据服务

连接、聚合、运营社会化商业生态无处不在

松隐经济园区位于上海市金山区，是上海市金山区亭林镇人民政府直属

的专业招商部门，集招商、办证、代理记账一条龙服务的大型经济小区。

社会化商业：企业开放性社会化服务

创新服务 共享服务 创新招商

共享园区服务

随时查询政府政策

政策资讯实时传递

园区企业共享互助

变企业为客户

园区内部商机互利

园区企业依法报税

税局确认反馈园区纳税

企业主掏出手机可查询在园区

纳税情况

企业主掏出手机可查询在园区

退税情况

社会化商业无处不在：交易及运营一体化

填写财务报表

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申报回执

松隐经济园区企业退税

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工资+ 员工理财

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项目贷款

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U订货的订单支付，畅捷支付融入经销商订单

通过经销商在线支付，每个订单付款情况，一目了然，付款还能通过接口自动传递到U8，自动生成凭证，极大提高效率与准确度。

Before 大量时间核实 After 精确、高效

属于B经销商？ 属于Y订单？企业收到货款1000元

企业收到货款1000元 C经销商

X订单

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