이제문자보내듯 카카오톡으로비즈메시지를 ... · 07/09 06. 잦은질문과답변...

이제문자보내듯카카오톡으로비즈메시지를보내세요

KakaotalkBiz Message API

2016카카오톡비즈메시지 API상품소개서

Copyright ©Kakao Corp.

기존문자메시지사용료가부담스러우셨다면

플러스친구또는옐로아이디로개인화된메시지를발송하고싶으시다면

카카오톡을고객과의소통채널로적극활용해보려하신다면

이제카카오톡비즈메시지API가그고민을덜어드리겠습니다.

Copyright © Kakao Corp.

환영합니다

01/09

카카오톡비즈메시지 API는기업고객이 자사의카카오톡 플러스친구또는옐로아이디를통해 카카오톡 이용

자에게비즈메시지를발송할수있는상품입니다.

이 상품은 메시지 발송 요청 및 발송 결과 확인 절차에 관한 기술규약정보(API : Application Program

Interface)와 관련 카카오시스템 접근 권한으로 이루어져 있습니다. 이규약에 따라 (1) 발신자의 시스템접

근 권한 정보, 발신자 정보(발신 플러스친구 또는 옐로아이디), 수신자 정보(이동전화번호), 메시지 내용, 기

타 부가 설정정보등이포함된일정한 형식의메시지발송요청을보안처리된데이터 통신을통해카카오시

스템에전송하면 (2) 카카오 시스템이요청받은 메시지발송 작업을처리한 후 (3) 그 결과값을 역시 데이터

통신을통해발신자가확인할수있게하며 (4)작업처리내역에따라과금,정산하는구조입니다.

01. 카카오톡 비즈메시지 API란?

02/09

카카오

시스템

고객기업의

메시징시스템

(카카오API연동)

카카오톡

모바일앱

❶메시지발송요청

❸발송결과제공

❺과금및정산

❷메시지발송

(데이터통신)

(데이터통신)

(❹발송실패시후속조치)


카카오톡 비즈메시지API를 통해발송할 수 있는 메시지 상품에는 크게 아래의 두가지가 있습니다. 둘 모두

플러스친구또는옐로아이디를 발신자로 하여 카카오톡 이용자에게 메시지를 보내게 됩니다만 발송 대상 및

발송내용에관한정책상의차이가있습니다.

카카오톡친구톡

수신자입장에서는일반적인플러스친구또는옐로아이디단체메시지와크게다르지않습니다.

친구를맺은이용자대상으로만메시지발송이가능한대신,광고성메시지도발송가능합니다.

(서비스정책상플러스친구및옐로아이디에서는친구대상으로만광고성메시지발송이가능합니다.)

광고성메시지발송이가능한만큼정통망법에의거광고성정보전송시명시사항표시가필요합니다.

아울러야간발송이제한됩니다.

카카오톡알림톡

발신플러스친구또는옐로아이디와친구를맺지않은이용자에게도발송이가능합니다.

단, 메시지내용은 정통망법 관련 한국인터넷진흥원 가이드상 ‘광고성정보의 예외’ 중이용자 보호 차원에서

서비스에 적합하다고보는일부에 한합니다. 주문/예약확인,결제내역,배송현황메시지 등이 이에해당하

며 구독자 대상의 뉴스레터나 일방적인 공지문은 포함되지 않습니다. (이러한 발송 수요에는 수신자를 친구

맺게안내하여친구톡으로발송하는방법을권합니다.)

02. 친구톡? 알림톡?

카카오톡 친구톡 카카오톡 알림톡

03/09

❶

❷ ❸

❹

❺


❶

❶ 링크버튼❷ 플러스친구/옐로아이디 친구추가 버튼❸ 알림톡차단 버튼❹ 알림톡배너❺ 카카오인증 마크❷, ❸은 친구관계가 아닌 플러스친구/옐로아이디로부터의 알림톡 수신시 표시됨❹, ❺는 알림톡에만 표시됨

구분 플러스친구/옐로아이디 메시지카카오톡 비즈메시지 API

친구톡 알림톡

발송 방식 카카오 관리자 도구(웹/앱) 사용

기업 고객이 직접 또는 아웃소싱으

로 API 활용 발송 도구를 구현하여

사용

좌동

발송 내용

광고성 메시지 발송가능

단, 제3자 광고 발송불가

상세 내용은 옐로아이디 이용약관

10. 이용자의 의무참조

(https://goo.gl/3vOvRN)

좌동

정보성 메시지 중일부만 발송가능

(정통망법상 ‘광고성 정보’의 예외

에 해당하는 항목 중 주문/예약/결

제/배송/포인트 적립 등 고객의 행

동에 즉각적으로 발송하는 정보성

메시지)

발송 대상플러스친구/옐로아이디 친구인 이

용자

플러스친구/옐로아이디 친구인 이

용자(전화번호 정보 필요)

친구 여부 관계 없음(전화번호 정보

필요)

발송 형식

기본형/이미지앨범형/쿠폰형/카탈

로그형 이상4종 중 택일 가능

(상세 내용은 서비스 안내서 p.6 참

조 : https://goo.gl/0P1ImJ)

1. 친구톡_텍스트 : 한/영 구분없이

띄어쓰기 포함 1,000자 텍스트

+ 링크 버튼

2. 친구톡_이미지 : 텍스트 400자

+ 이미지 1장 +링크버튼

한/영 구분없이 띄어쓰기 포함

1,000자 텍스트 + 메시지 하단 링

크 버튼

발송 가격

일반 메시지17원(VAT 포함)

타게팅 메시지 22원(VAT 포함)

(매월 10,000건까지는 무료)

비즈메시지 공식딜러사에 문의

(각사별로 단가가 다를수 있음)좌동

특이 사항야간 발송제한

(20:00~익일 08:00)

사업자만 사용 가능

야간 발송제한

(20:00~익일 08:00)

사업자만 사용 가능

메시지 템플릿 사전등록 필요

발송 실패시대체 수단 마련필요

친구 관계 아닌 사용자 알림톡 수신

화면에서 자동응답 기능비활성화

가장큰차이점은메시지발송환경의차이입니다.

플러스친구/옐로아이디 단체메시지는 카카오가 플러스친구/옐로아이디 관리자에게 제공하는 관리자 웹 또

는 앱과 같이 완결된 형태의 메시지 발송도구를 사용하여 관리자가 직접 메시지 내용을 작성하고, 수신자를

설정하여발송합니다. (별도시스템구축필요없는장점,단주어진기능만사용가능)

반면카카오톡비즈메시지 API 상품은메시지발송에 관한규약과 권한만으로구성될 뿐, 메시지발송담당자

가 바로 사용할수 있는발송도구를 제공하지는 않습니다. 대신이 API를 활용한 SI작업을통해 자사에 최적

화된 인터페이스와 부가 기능을 가진 발송도구를 구현할 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 결제가 발생했을

때 결제내역을 결제자의 카카오톡으로 자동 발송하는 기능을 만들수있습니다. (별도 발송 시스템개발비 투

자가필요하지만이를통해맞춤형발송기능구현가능)

그외 상세한차이점은아래비교표를참고해주시기바랍니다.

04/09

03. 플러스친구 단체메시지와는 무엇이 다른가요?


기존 기업문자서비스사용료 부담이큰 사업자

카카오톡비즈메시지API를이용하면기존LMS/MMS와대동소이한분량과형식의메시지를더저렴한가

격으로발송할수있습니다.여기에더하여카카오인증마크(알림톡),메시지하단의버튼링크등기존문자

사서함과는차별적인기능을제공하고,더이용자친화적인카카오톡환경에서여러분의고객이메시지를수

신할수있게끔할수있습니다. (본소개서p.3예시화면참조)

카카오톡을고객과의모바일커뮤니케이션창구로사용하려는사업자

카카오톡비즈메시지API는플러스친구및옐로아이디기반의메시지상품입니다.귀사브랜드의플러스친구

또는옐로아이디를현재보유하고있지않다면카카오톡비즈메시지API 사용을위해서신규개설이필요합

니다. 플러스친구및옐로아이디의1:1채팅기능,자동응답기능등다양한소통기능을비즈메시지API와

조합함으로써2016년2월기준국내활성사용자4,006만명의카카오톡을강력한대고객모바일커뮤니케

이션도구로활용할수있게됩니다.

개별 고객에게개인화된메시지를자동 발송하고자하는플러스친구/옐로아이디운영사

플러스친구는단체,그룹별또는개별메시지를관리자화면에서수동으로발송하는반면, 카카오톡비즈메시

지API는고객사의CRM, 커머스, 물류시스템과연동하여개별고객에게타겟발송이가능하도록구현할수

있습니다. 따라서일정수준이상의친구를보유하고있으며자체시스템으로체계적고객관리를추구하는고

객사의경우카카오톡비즈메시지API를활용하는것이보다유리합니다.

05/09

04. 누구에게, 왜 필요할까요?

더저렴한

메시지비용

카카오톡본격활용

비즈커뮤니케이션

플친메시지

개인화/자동발송


06/09

우선 귀사의기업 브랜드로플러스친구나옐로아이디개설이필요합니다.2016년 7월현재 두 서비스는카카오톡 공식계정서비스로서 대동소이한 기능과관리환경을 제공하고 있습니다만

친구추천광고 과금정책, 1:1채팅 기능지원 여부 등에서다소 차이가 있습니다.

플러스친구 개설관련 문의는 관련상품소개서(http://goo.gl/2XueCb) 마지막페이지를 참조하시기 바랍니다.

옐로아이디는 공식홈페이지(https://yellowid.kakao.com/)에서 직접개설 신청이가능합니다.

참고로 플러스친구및 옐로아이디 서비스정책상 개설신청이 승인되지 않는업종이 있습니다. 자세한 내용은 옐로

아이디 심사및 운영정책(https://yellowid.kakao.com/public/policy)을참고하시기바랍니다.

그 다음 공식딜러사로문의하세요.카카오톡 비즈메시지API 공식딜러사를 아래와같이 안내해 드립니다.

각사의 서비스제공 범위와 발송단가 등계약 조건이 다를수 있음에 유의해주시기 바랍니다.

• 비즈톡 02-552-0909/0093 [email protected]

• CJ올리브네트웍스 031-776-5849 [email protected]

• 스윗트래커 02-704-1301 [email protected]

• 엠앤와이즈 02-865-4210 [email protected]

• 엠티에스컴퍼니 02-501-1980 [email protected]

• LG CNS 02-2099-2242 [email protected]

• 휴머스온 02-6713-0987 [email protected]

• 슈어엠주식회사 1588-4640 [email protected]

• 세종텔레콤주식회사1688-1000 [email protected]

05. 쓰려면 어떻게 하면 되나요?


07/09

06. 잦은 질문과 답변

Q1. 카카오톡비즈메시지API 사용고객사가준수해야 할사항이 있다면?

1) 카카오톡비즈메시지발송에는적법한목적과절차에의해수집된전화번호만사용하여야합니다.

2) API 사용과정에서고객사가보유한개인정보의처리업무위수탁이발생합니다. 따라서‘정보통신망이용

촉진및정보보호등에관한법률및개인정보보호법’에의거하여API 공급계약상대방인카카오또는공식

딜러사와의 ‘개인정보처리업무위탁계약’체결이필요합니다. 아울러고객사의 ‘개인정보취급방침’에위탁

계약에의거한수탁사명(공식딜러사또는카카오)및위탁업무(카카오톡메시지발송업무)가표시되어야합

니다.

3) 카카오톡알림톡수신이익숙하지않은고객의민원을고려하여아래와같은내용을신규회원의전화번호

수집양식및기존회원대상의공지이메일등을통해안내할필요가있습니다.

4) 친구톡으로보내는광고성메시지는정통망법상광고성정보전송시명시사항을표시하여야합니다. 메시

지내용제일앞에 '(광고)’ 표시, 연락처(고객센터번호) 및수신거부방식(홈>친구차단) 표시가필요합니다.

본소개서p.3친구톡예시화면참조)더자세한내용은KISA의 '불법스팸방지를위한정보통신망법안내

서(http://goo.gl/PMv6NS)’를참고해주시기바랍니다.

5) 아래와같은개인정보노출최소화가이드에따라알림톡발송내용을작성하여야합니다.

주문, 배송 정보 등 비광고성 정보를 카카오톡 알림톡으로 알려 드리며 만약 알림톡 수신이 불가능하거나 수

신 차단하신 경우에는 일반 문자 메시지로 보내 드립니다. 와이파이 아닌 이동통신망으로 접속시 알림톡 수

신 중 데이터요금이 발생할 수 있습니다. 만일 알림톡과는 다른 방식으로 정보수신을 원하시면 알림톡 수신화

면 우상단의 '알림톡 차단'을 눌러 주세요. (또는 고객센터를 통해 알림톡을 통한 수신 거부 의사를 알려 주시

기 바랍니다.)


주민등록번호와 외국인등록번호7 자리를 제외한뒷자리 6 개 번호예) 800515-1******

신용카드번호카드유형 정보(국내/VISA/MASTER 등)와앞 6 자리를 제외한 번호예) 국민카드VISA 1234-56**-****-****

계좌번호예금주명과 은행명(국민/신한/우리 등)을제외한 최소 뒷자리 8 개 번호 이상예) 홍길동신한은행 123-4**-******

여권번호최소 뒷자리5 개 번호이상예) M488*****

운전면허번호지역을 제외한 뒷자리5 개 번호이상예) 서울 00-123***-**

성명이름의 첫번째 글자 이상예) 홍*동, 홍**

전화번호, 휴대폰 번호1) 국번 또는2) 국번의 뒤2자리와 뒤네자리 중앞 2자리예) 010-****-5678 또는 010-12**-**78

주소(지번주소) 읍.면.동 / 공동주택명예) 서울종로구 ***동 12-3, 서울 서대문구 ***동 ****아파트 101동 101호

(도로명주소) 도로명예) 경기도성남시 분당구 ***로 235

IP주소17~24비트 영역예) 123.123.***.123

이메일주소아이디의 뒷부분에 글자수의 절반 이상예) abc***@daum.net

아이디뒷 부분에글자수의 절반 이상예) abc***

08/09

06. 잦은 질문과 답변

Q2. 안심번호로도발송 가능한가요?

안심번호는안심번호서비스사에서본래전화번호에임시로연결한전화번호로서그연결현황은해당서비

스사에서만확인이가능합니다. 따라서카카오톡비즈메시지발송에사용할수없습니다.

Q3. 알림톡으로사내 알림문자를 보낼수는 없나요?

알림톡은정기뉴스레터나일방적인공지성메시지는서비스하지않고있습니다.직원대상의간헐적사내공

지도서비스대상이아닙니다.대신수신자에게플러스친구또는옐로아이디를친구추가하도록안내하고발

송내용에제한이없는친구톡으로발송하시는방법이있습니다.기존문자발송내용으로알림톡사용이가

능한지에대해서는공식딜러사또는[email protected]로문의주시기바랍니다.

Q4. 친구톡이나알림톡은카카오톡PC버전에서도 확인이가능한가요?

친구톡과알림톡은카카오톡PC버전에서도확인이가능합니다. 다만알림톡의경우 ‘메시지가도착했습니다.

모바일에서확인해주세요.’와같은내용으로도착알림만지원됩니다.

Q5. 알림톡 발송율은어느정도인가요?

알림톡은발송요청중안심번호의비중, 수신고객의연령대분포에따라수신율이다소차이가있을수있습

니다. 하지만국내에서만4,006만명의활성사용자를보유한카카오톡을기반으로하는만큼기대이상의

발송율이라는평가가일반적입니다.

Q6. API 규격서를우선살펴볼 수 있을까요?

카카오톡비즈메시지API 규격서는계약체결고객사에한정하여제공하고있습니다. 기본적인기술적참고

사항에대해안내해드리자면아래와같습니다.

•접근권한 : ACL에 IP 등록

•통신프로토콜 : https 사용

•통신데이터형식 : json 사용

•통신방식 : GET, POST method (POST로발송요청, GET으로발송결과확인)

Q7. 공식딜러사로계약을맺고 싶습니다.

아래와같은항목의정보와함께[email protected]으로계약체결의사를전해주시면담당자가

연락드리겠습니다.

•회사명/부서명/직급/성명/전화번호 :

•간략한회사소개또는별첨소개서 :


모쪼록카카오톡 비즈메시지API가 귀사의 발전과 번창에 밑거름이 되기를

기원합니다. 카카오는 비즈메시징시장에 끊임없이 새로운가치를제시하는

여러분의 든든한 파트너가 되겠습니다. 꾸준한 관심과 성원 부탁 드립니다.

감사합니다.

Copyright © Kakao Corp.09/09

감사합니다

이제문자보내듯 카카오톡으로비즈메시지를 ... · 07/09 06. 잦은질문과답변...

Documents