서비스컨설팅전공 - kyonggi · (strategic management)’,‘인적자원관리(human...

서비스컨설팅전공Service Consulting MBA

경기대학교 서비스경영전문대학원

서비스컨설팅전공 소개 및 교수진1

서비스컨설팅 장점2

서비스컨설팅 커리큘럼3

추천의 말4

Contents

서비스컨설팅전공 소개 및 교수진

경기대학교 경영학과 교수진 &서비스 산업 및 스타트업 전문가로 구성된 교수진

전화: 010-5414-9009Email: [email protected]://blog.naver.com/ysoh9009

21세기 서비스 산업은 지식과 테크놀러지의 융합 시대입니다. 국가경쟁력 향상은 서비스 부문의 강화와 직결되어 있다고 말할 수 있습니다. 본 전공에선글로벌 플랫폼 모델을 주목하고 있습니다. 글로벌 서비스 산업이 플랫폼과어떻게 융합되고 있는지 그리고 어떤 변화를 이끌어 낼 것인지 보다 깊이 있는 강의를 폭넓게 제공합니다. 플랫폼은 이미 어떤 특정 산업에 국한된 모델로 볼 수 없을 정도로 플랫폼으로 무장한 글로벌 기업들이 광고뿐만 아니라유통, 제조업으로 그 세력을 확대하 고 있습니다. 플랫폼을 알지 못하면 제조업뿐만 아니라 서비스 산업에 서도 성공할 수 없는 시대를 곧 맞이할 것입니다. 본 전공은 서비스산 업의 미래를 주도할 트렌드에 대한 통찰과 대비를 위한 최선의 선택이 될 것입니다.

저서행복부자학, 청아출판사, 2012 (교보문고 상반기 베스트셀러)

논문오연석,「우리나라 주식형펀드의 성장요인에 관한 연구」, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 박사학위, 2006.오연석, 강길환, 「우리나라 증권 간접투자기구의 활성화방안에 관한 연구」, 한국산업연구 제20집, 2006.12.오연석, 「다각화기업의 가치평가에 있어서 본부비용에 관한 연구」, 경기대학교 대학원논문집34, 2005.06.

주요 학력 및 경력경기대학교 서비스경영전문대학원 서비스투자컨설팅 박사Aurora University MBA

현 서비스경영전문대학원 서비스컨설팅전공 주임교수티에이치이벤처캐피탈㈜ 대표이사Whitefiled Capital Management Pte. Ltd. Director한누리살로만증권 국내외영업본부 상무이사베어링증권 서울지점 Sales & Trading Head

주요 수상경력1993~1994, <AsiaMoney>, 아시아 최고 세일즈팀 2년 연속

주임교수 오연석


류성민 부교수

전화: 031-249-9423Email: [email protected]

학력 및 경력2007년 서울대학교 대학원 경영학 박사(인사/조직 전공)2007~2008년 서울대학교 경영연구소 객원연구원2008~2009년 국책연구기관 한국노동연구원(KLI) 노사관계본부 부연구위원

2009~현재 경기대학교 경영학과 교수

연구분야 및 출간물주요 연구관심사: 전략적 인사관리, 인사관리 전문가 및 라인관리자의 역할및 역량, 일-가정 균형, 서비스 기업 인사관리 등

주 요 논 문 출 간 저 널 : Journal of Management, Human ResourceManagement, International Journal of Human Resource Management,Asia Pacific Journal of Human Resources, 인사조직연구, 조직과 인사관리연구, 항공경영학회지, 서비스경영학회지 등

주요 저·역서: ‘인사평가제도 현황과 발전방안에 관한 연구’, ‘전략경영(Strategic Management)’, ‘인적자원관리(Human Resource Management)’,‘위기의 삼성과 한국 사회의 선택’, ‘장시간근로 개선을 통한 신규채용 확대 고용영향평가 연구’, ‘창업사업화 고용영향 평가연구’ 등

사회활동주요 사회봉사활동: 고용노동부와 경기도교육청의 다양한 사업 정책자문, 공공기관 경영평가 위원, 경기도 여성일자리 위원, 경기장학재단 이사, 경기도교육자치협의회 위원, 경제정의실천시민연합 운영위원/노동위원회 위원 등

주요학회활동: 한국인사조직학회 인사분과위원장, 한국인사관리학회 대외협력위원장 등 역임 현재 한국기업경영학회 편집위원장, 한국인사조직학회/한국인사관리학회/대한경영학회/전문경영인학회/한국기업경영학회/한국경영컨설팅학회 상임이사, 한국서비스경영학회/한국항공 경영학회 이사 등

mailto:[email protected]


최성우 조교수


주요 경력2010-현재: 경기대학교 경영학과 교수2015-현재: 한국외식경영학회 이사2014-현재: 경기대학교 창업지원단 멘토링 센터장2012-현재: 티에스리서치 대표2009-현재: (주)에이시스템 자문교수2012-2013: 한국항공경영학회 총무이사2009-2011: (주)디지털팩토리 이사2010-2011: 한중경상학회 이사2009-2010: 호서대학교 경영학과 교수2007-2009: 삼성전자 책임(과장)

국제논문 및 학술발표1. 최성우 외1명 「Improvement of Service Quality Related to Decent Appearance and Service Attitude through SSQM Program」, International Journal of Innovation, Management and Technology(2014집 5권 3호), pp.189-192, 2014.06. IACSIT Press2. 최성우 외2명 「Multiproduct Lot Merging Splitting Algorithms for Semiconductor Wafer Fabrication」, IEEE TRANSACTIONS ON SEMICONDUCTOR MANUFACTURING(2012집 25권 2호), pp.200-210, 2012.05. IEEE-INST ELECTRICAL ELECTRONICS ENGINEERS INC3. 최성우 외4명 「Improving safety management efficiency in large-scaled construction company through questionnaire survey」, Advanced Materials Research(664권 1호), pp.941-946, 2013.02. Trans Tech Publications

최근 교외 연구비 연구 활동1.. 최성우 외1명 「자동차 전장품의 신뢰성 시험규격 조사 및 분석」, 한국산업기술시험원, 20142.. 최성우 외1명 「자동차 전장품의 신뢰성 시험규격 조사 및 분석」, 한국산업기술시험원, 20143.. 최성우 외1명 「물류센터 전기에너지 절감 물류설비 성능시험 및 신뢰성평가방안 조사」, 한국철도기술연구원, 2014

mailto:[email protected]

경기대학교 경영학과 교수진과서비스 산업 및 스타트업 전문가로 구성된 교수진

허남철 초빙교수


주요 경력

현 서비스경영전문대학원 컨설팅전공 초빙교수현 중앙노동위원회 사용자위원현 창업진흥원 중소기업 자문위원현 50+멘토코치제이엠 커리어㈜ 대표컨설턴트네트웍오앤에스 대표이사SK텔레콤 전무

국제논문 및 학술발표

허 남철 “이슈리더십과 근로자의 직무 만족,조직 몰입,이직 의도 간의 관계에 관한 실증연구 ” 경기대학교 대학원 논문집 37집, 2007

허 남철 “변혁적 리더십이 조직 신뢰와 역할 내 행동 및 심리적 웰빙에 미치는 영향에 관한 연구 ” 경기대학교 대학원, 박사학위, 2008

허남철,서재현 “지적 자극이 역할 내 행동과 심리적 웰빙에 미치는 영향에관한 연구” 기업경영연구 31호, 2009.9


이용석 겸임교수


주요 학력 및 경력

경기대학교 서비스경영전문대학원 경영학 박사경기대학교 서비스경영전문대학원 경영학 석사서울대학교 농과대학 학사

주요 경력현 서비스경영전문대학원 서비스컨설팅 겸임교수현 ㈜키데코 대표이사경희대학교 외식 경영학과 강사초당대학교 대학원 겸임교수

논문“외식기업 해외시장 진출의 문화적 결정 요인에 관한 연구”, 2005“서비스리더십이 외식 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 2002


김헌수 겸임교수


주요 경력 및 학력

현 서비스경영전문대학원 서비스컨설팅 겸임교수Carret Private Capital, Partner.QL Asset Management, Partner.MerrillLynch, 아시아 리서치 본부장.Baring Asset Management Director, 펀드매니저.

학력University of Chicago, 경영학 석사Willams College 정치경제 학사


정이안 겸임교수


주요 경력 및 학력

정이안한의원 원장동국대학교 한의과대학 외래교수(2005.3 ~ )아리수 명예홍보대사IBK 기업은행 자문위원 (2010.7 ~)

학력고려대학교 경영대학원 경영학 석사동국대학교 대학원 한의학 박사동국대학교 한의과대학 학사

논문 및 저서

정이안, 엔터테인먼트와 스트레스 치료, 한양대학교 EEP, 2008정이안, 내몸에 스마일, 해빗, 2009스트레스 제로기술, 랜덤하우스코리아, 2007

재학생 및 졸업생 community. 주임교수가 모임을 지도하는 ‘The Insight club’을 통해 졸업 후에도 지속적인 친교 및 업계 동향 교류를 통한자아 계발.

서울 도심의 서대문에 위치하여 편리한 교통과직장인의 업무 연계를 위한 강의 시간 배치. 토요일 전일제 강의.

수준 높은 강의. 경기대학교 경영학과 교수진과의료경영 및 스타트업 전문가가 협업을 통해 이론과 실무를 아우르는 강의.

서비스컨설팅전공장점

1

2

3

교육과정 특전

•다양한 장학금 혜택

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjquISLzKbNAhXHo5QKHa6cBHUQjRwIBw&url=http://www.danchunara.com/&bvm=bv.124542969,d.dGo&psig=AFQjCNGETk9KrepRCGX_yPbAqeAf-QhkOg&ust=1465961954100682



석사과정 개설 과목

서비스컨설팅전공(2017학번부터 적용)석사과정 개설과목 소개: 공통 선택(택 3)

Hospitallity Premium 경영세미나경제발전과 사회적 성장으로 지식교류와 정보공유, 문화예술 행사, 국가단위의 이벤트와 컨벤션 등이 글로벌하게 발전하게 되는 추세에 따라 MICE산업의 발전을 기대하는 사회적 분위기가 조성되고 있다. 또한 관광, 의료, 헬스 케어, 문화, 쇼핑 등 전반적인 감성가치 비즈니스도 최 고급 수요가 증가하면서 고감도의 호스피탈리티 비즈니스가 성장하게 되는 바, 관련분야의 비즈니스 가치체계와 인재양성, 비즈니스 운용체계, 전략적 수요개발 등을 연구하는 과목이다.

서비스재무회계세미나personal service에서 corporate service, social service, public service에 이르기까지자금 조달과 운용에 관련된 재무회계 지식을 의사결정에 필요하고, 계획 수립과 평가의 실행에 요구되는 전문성을 갖추는 과목이다, 대외 거래가 많은 특징을 고려하여외환, 국제금융시장에 대한 연구가 중요하며, 고급비즈니스인 점을 감안하며 세제연구와 자본 예산을 다루는 내용도 비중이 있게 연구하는 과목이다.

통계분석세미나최적의 기업의사결정을 하도록 지원하기 위한 목적을 가진 시장조사에 대한 개념습득 및 분석에 대한 통계적 실습을 수행한다.

서비스컨설팅전공(2017학번부터 적용)석사과정 개설과목 소개: 공통 선택(택 3)

서비스산업미시정책세미나국가의 중요산업 전략이 미래화, 과학화, 초일류화, 글로벌화 하는 추세 속에 범국민적인 인적 자원의 역할은 새로운 시대적 담론과 합의가 필요해 진다. 지역과 계층과사회적 환경에 따라 개인에게 제공되고 사회적으로 개발 할 수 있는 인간사회 상호간의 서비스가치를 개별적 인적 자원의 가치 활용과 공동체 이익 증진이란 차원에서 연구하는 과목이다.

서비스마케팅세미나4차 산업혁명의 도래에 즈음하여 종래의 서비스 가치는 이제 인간 고유의 가치보존과 인간가치 개발과 연관하여 연구되어야 한다. 기존의 서비스분야에서 인간 감성가 치의 기여와 역할이 종합적인 서비스시스템의 우수성과 고객가치 향상에 유효한성 과로 이어지는 과정을 시장에 알리고 이로 인해 새로운 시장의 수요개발과 다양한 수 요증진으로 나타나도록 구조화하고 process화하여 마케팅전략으로 수립하고실행하 는 과목이다.

서비스산업융합세미나날로 발전하는 네트워크 기반과 인공지능, 로봇, 에어러블 디바이스, 증강현실이나가상현실 등 새로운 과학기술과 첨단 아이디어가 인간의 감성가치와 고유한 서비스역량을 획기적으로 향상시키고 있다. 이즈음에 향후 등장하는 보다 창조적인 스마 트지식체계와 탁월한 인적 감성이 융합하여 최첨단의 융합서비스 가치를 제공하는 다양한 뉴 비즈니스의 개발을 연구하 는 과목이다.

서비스컨설팅전공석사과정 개설과목 소개: 전공 필수

서비스경영전략서비스기업의 행동과 전략에 대하여 이론 및 사례분석을 학습하여 전략의 수립과실행에 필요한 개념과 분석기법을 습득함으로써, 학생들이 전략적 사고능력을 개발하고, 효율적 경영전략의 수립 및 실행에 필요한 이론적 실무능력을 갖추도록 하는데 목적이 있다.

스타트업성공전략급변하는 경영 환경 하에서 성공적인 스타트업을 지원하는 컨설턴트를 양성하기위해 산업과 해당 분야의 컨설턴트로서의 기본 이론, 컨설팅 모델 및 문제해결방법론 등을 현장 중심의 방법론과 스킬에 관하여 연구한다.

서비스인력조직행동론서비스기업에서는 우수한 인력자산이 가장 중요한 핵심자원이다. 이에 본 과목은 서비스조직에서 인력에 관한 고전적인 이론은 물론 최신의 제반 이론을 교수한다.

서비스컨설팅전공석사과정 개설과목 소개: 전공 선택

서비스품질경영서비스업체는 물론 제조업에서도 그 중요성이 점점 더해가는 서비스품질의 개념 및격차이론 (Gap theory) 이론을 교수한다. 그리고 무결점 품질의 개념인 6 시그마의서비스품질 경영에 적용 개념도 교수하여 학생들로 하여금 고품질 서비스 설계기법을 습득하고 서비스품질 향상 방법을 창조적으로 활용하게 한다.

서비스교육훈련교육훈련은 인사관리 기능 중 하나로서 오늘날 많은 조직에서 매우 중요한 인사관리의 분야로 인식되 고 있다. 특히 서비스기업에서는 교육훈련의 효과가 보다 빠르고 직접적으로 나타나기 때문에 더욱 중 요하다. 본 과목에서는 서비스기업에서 종업원들의 능력개발을 위한 다양한 교육 및 훈련 프로그램에 대한 이론적, 실무적 지식을 체득한다.

서비스조직행동세미나본 강좌에서는 서비스업의 핵심자원인 인적자원의 주요 자질적 요소로서 성격, 감 성, 동기부여, 리더십, 인간관계, 의사소통 등에 관한 이론적인 연구와 함께 실제 서비스업 경영 과정에서 인적자원에게 나타나는 문제점 과 해결방안들을 비교 분석하여 창업가 및 컨설턴트로서의 차별적인 자질을 습득하도록 한다.

투자전략세미나금융자산 운용법과 솔루션을 제시하여 합리적인 가치투자 전략을 수립하는 능력을제고한다.


의료경영서비스성공사례세미나의료 경영의 성공자를 직접 초빙하여 생생한 스토리를 들어보고 질의 응답 형식으 로경영 이론과 실무 사이의 괴리를 해소하고 성공 경영법을 정립해 나가는 프로그 램이다.

커뮤니케이션 리더십소통관리에서 발생하는 심리적인 측면과 조직적인 측면의 문제를 팀워크로 승화시켜 나가는 실전론을 실무 사례를 통해 연구하여 커뮤니케이션의 필요성, 이해, 영향력이란 3단 리더십을 배양해 나간다.

직원중심경영법혁신적인 직원중심경영의 개념 정립과 성과를 고찰한다. 직원이 경영자가 되어 경영을 이끌어 가도록 하는 추동력을 배우고 본 기법을 경영에 직접 접목하여 성과를 극대화시키는 프로그램을 체험, 학습하게 한다.

논문연구세미나 I, II각 연구자의 연구주제를 중심으로 연구목적, 연구모형 설계, 조사방법론, 분석의 도구, 결과 의 해석, 이론적 접근법 등을 연구하여 연구자로서의 학문적 해결능력을 높이는 과목임

비즈니스모델컨설팅이 과목은 창업 및 기업의 전략 수립에 있어서 가장 중요한 요소 중의 하나인 비즈니스모델에 대하여 심 층적으로 학습한다. 세부적으로는 비즈니스모델이란 무엇인지, 어떻게 기획하고 확립해 나가는지를 국내 외 주요 사례를 통해 학습하고 이해한다.


홍보마케팅전략I온라인 홍보마케팅과 모바일 홍보마케팅 기법의 사례를 발굴하여 재응용하는 훈련과 가상으로 만든 의료 상품을 직접 홍보마케팅해보는 실전교육이다.

서비스산업타당성분석세미나본 강좌는 서비스업 창업을 위한 기술적, 재무적, 법적인 타당성분석의 과정을 이론및 구체적인 사례를 중심으로 학습한다. 기존 기업에 대한 사례를 함께 살펴보고, 수강생이 환경변화, 시장조사(수요, 공급 조사), 재무 및 세무, 수익모델 등의전반적인 사업 흐름에 대해 조사, 연구, 발표를 한다.

박사과정 개설 과목

서비스컨설팅전공박사과정 개설과목 소개: 공통 선택(택 3)

Hospitallity Premium 경영연구과학발전과 경제사회적 성장으로 지식창조와 정보 확산, 문화예술 공유 등이 다양한이벤트와 컨벤션의 형식으로 글로벌하게 발전하게 되는 추세에 있다. 연관하여 각급학교에서 MICE산업 의 발전을 기대하는 사회적 분위기와 인재공급을 요구하는 여건이 조성되고 있다. 또한 관광, 의료, 헬스 케어, 문화, 쇼핑 등 전반적인 감성가치비즈니스도 최고급 수요가 증가하면서 고 감도의 호스피탈리티 비즈니스가 성장하게 되는 바, 관련분야의 학문적 기반을 구축하고 인재 를 양성하고, 비즈니스 운용체계와 전략적 수요개발 등을 연구하여 고도의 전문지식을 함양하 는 핵심전략 과목이다.

서비스재무회계연구기업의 재무지식과 회계전문성을 접목한 과목으로서 personal service에서 corporate service, social service, public service에 이르기까지 제반의 서비스사업 분 야의 자금조 달과 운용에 관련된 재무회계 지식기반을 구축하는 과목이다. 기업에서 는의사결정에 필요하 고, 계획 수립과 평가의 실행에 요구되는 전문성을 갖추는 과목으로서, 특히 대외 결제거래 가 많은 사업의 특징을 고려하여 외국환, 해외투자, 국제금융시장에 대한 연구기반을 갖추 고, 점차 프리미엄 가치의 호스피탈리티 및 럭셔리 브랜드 비즈니스가 개발되는 추세에 따라 각국의 세제연구와 신규 프로젝트의 자본예산을 중요하게 연구하는 과목이다.

조사방법연구본 강좌는 최적의 기업의사결정을 지원하기 위한 목적을 가진 시장조사에 대한 개념습득 및 분석에 대한 통계적 실습을 실행하는 목적을 갖는다.

서비스컨설팅전공박사과정 개설과목 소개: 공통 선택(택 3)

서비스산업거시정책연구차세대 전문가들을 중심으로 과학, 의료, 교육, 문화 등 과학서비스 산업발전과 탁월한 인간 요소의 결합을 정책적으로 지원하도록 연구하는 과목이다. 점차 성장하는국 가의 고급 인적자원 전략과 4차 산업혁명 전략을 융합하여 국가적 자원으로 구축하 는 정책을 연구하는 과목으로, 서비스산업의 인재교육 체계와 인재양성, 글로벌경쟁 력 강화와 지원, 국가의 장기전략 수립 등의 연구와 함께, 지식서비스 발전을위한 정 책적 연구를 위해 다양한 선진국의 사례 연구와 국가 프로젝트도 연구하는과목이다.

서비스마케팅연구새로운 기술과 시스템의 등장으로 종래의 서비스 가치는 인간 고유의 가치보존과인간가치 개 발과 연관하여 연구되어야 하는 학문적 당위를 가진다. 이 과목은 기존의 서비스분야에서 인 간 감성가치의 기여와 역할이 종합적인 서비스시스템의 우수성과 고객가치 향상에 유효한 성 과로 이어지는 과정을 학문적 기반을 새로이 구축하는 과목이며, 이로 인해 새로운 시장의 수요개발과 다양한 수요증진으로 나타나는 구조를 연구하고 이를 체계적으로 process화하여 마케팅전략으로 연구하는 과목이다.

서비스산업융합연구4차 산업혁명의 중심에서 비약적으로 발전하는 네트워크 기반과 인공지능, 로봇, 에어러블 디바이스, 증강현실이나 가상현실 등 새로운 과학기술과 첨단 아이디어가 인간의 지식과 감성 가치와 융합하여 국가의 성장 동력으로 부각되는 최첨단 비즈 니스개발전략을 연구하는 과목이 다. 급속한 과학의 진전과 인간의 감성가치가 융 합하여혁신적인 서비스가치가 점차 획기적으로 창조되고 운용되는 아이디어를 개 발하는과목이다. 향후 등장하는 보다 창조적인 스마트 지식체계와 탁월한 인적감 성이 융합하여 최첨단의 서비스 가치를 제공하는 다양한 뉴 비즈니스의 개발을 연 구하고 관련지식체계의 구조와 전문성을 고도화하는 과목이다.

서비스컨설팅전공박사과정 개설과목 소개: 전공 필수

서비스인적자원개발연구과거에는 기업에서 종업원을 비용으로 간주하였지만 최근에는 자원으로 간주하여종업원의 개 발을 통하여 기업의 생산성 향상을 도모하고 있다. 본 과목에서는 서비스기업에서 인적자원을 개발하는 다양한 제도 및 관행들에 대해서 학습하고, 이들의 효과를 향상시킬 수 있는 방안을 연구한다.

서비스경영전략서비스경영의 개념부터 설계, 운영, 고객만족, 수요관리 등을 정립하여 실제 적응력을 키워주 며 상황에 따른 대응전략을 구사할 수 있는 능력을 배양한다.

스타트업성공전략서비스벤처 창업에 절대적으로 필요한 전략계획 수립에 대해 알아본다. 본 과목은 학생들로 하여금 인사·조직 관리 전략, 구매·재고 관리 전략, 점포개발 전략, 마케팅 전략 등에 대하여 심도 있는 연구를 수행하도록 요구한다.

서비스컨설팅전공박사과정 개설과목 소개: 전공 선택

투자전략연구금융자산 운용법과 솔루션을 제시하여 합리적인 가치투자 전략을 수립하는 능력을제고한다.

서비스사업타당성분석연구본 강좌는 서비스업 창업을 위한 기술적, 재무적, 법적인 타당성분석의 과정을 이론및 구체적인 사례를 중심으로 학습한다. 기존 기업에 대한 사례를 함께 살펴보고, 수강생이 환경변화, 시장조사(수요, 공급조사), 재무 및 세무, 수익모델 등의 전반적인사업 흐름에 대해 조사, 연구, 발표를 한다. 이를 통해 이론적 지식과 함께 실무능력을 배양 하도록 한다.

서비스조직행동연구본 강좌에서는 서비스업의 핵심자원인 인적자원의 주요 자질적 요소로서 성격, 감 성, 동기부여, 리더십, 인간관계, 의사소통 등에 관한 이론적인 연구와 함께 실제 서비스업 경영 과정에서 인적자원에게 나타나는 문제점 과 해결방안들을 비교 분석하여 창업가 및 컨설턴트로서의 차별적인 자질을 습득하도록 한다.

서비스소비자행동연구본 강좌는 서비스 기업의 마케팅활동 대상인 소비자들의 행동을 다양한 관점에서연 구한다. 소비자의 욕구, 개성 및 생활양식, 정보처리과정, 사회적 영향, 그리고 최근 대두되고 있는 소비자 운동 등이 이 과목의 중요한 주제가 된다.


의료경영서비스성공사례의료 경영의 성공자를 직접 초빙하여 생생한 스토리를 들어보고 질의 응답 형식으 로경영 이론과 실무 사이의 괴리를 해소하고 성공 경영법을 정립해 나가는 프로그 램이다.

직원중심경영법혁신적인 직원중심경영의 개념 정립과 성과를 고찰한다. 직원이 경영자가 되어 경영을 이끌어 가도록 하는 추동력을 배우고 본 기법을 경영에 직접 접목하여 성과를 극대화시키는 프로그램을 체험, 학습하게 한다.

독립연구 I, II이 과목을 통하여 각 전공 주임교수 또는 지도교수의 지도하에 박사과정 학생들이 학위 논문을 준비하기 위한 독립연구를 수행한다.

서비스프랜차이징연구본 강좌는 서비스업 프랜차이징 사업을 하기 위한 지식을 습득한다. 구체적으로 프랜차이징의 본질과 프랜차이저의 역할, 그리고 성공적인 프랜차이저가 되기 위해서알아야 할 지식을 중심으로 학습한다.


비즈니스모델컨설팅연구이 과목은 창업 및 기업의 전략 수립에 있어서 가장 중요한 요소 중의 하나인 비즈 니스모델에 대하여 심 층적으로 학습한다. 세부적으로는 비즈니스모델이란 무엇인 지, 어떻게 기획하고 확립해 나가는지를 국내 외 주요 사례를 통해 학습하고 이해한 다.

커뮤니케이션 리더십 연구소통관리에서 발생하는 심리적인 측면과 조직적인 측면의 문제를 팀워크로 승화시켜 나가는 실전론을 실무 사례를 통해 연구하여 커뮤니케이션의 필요성, 이해, 영향력이란 3단 리더십을 배양해 나간다.

서비스공간구성전략연구공간 구성의 성공 및 실패 사례 비교 연구다. 경영의 목적을 이루기 위한 공간구성의양태가 소비문화의 형성을 저해하고 서비스제공에 원활하지 못한 장애물로 나타나는 사례와 효율과 성과를 동시에 일으키며 소비문화를 진작시키는 사례를 비교하여재구성해보는 학습이다.

홍보마케팅전략온라인 홍보마케팅과 모바일 홍보마케팅 기법의 사례를 발굴하여 재응용하는 훈련과 가상으로 만든 의료 상품을 직접 홍보마케팅해보는 실전교육이다.

서비스컨설팅전공 졸업자 주요 학계 진출 현황

전임경인여대 안명숙 교수광주여대 오지경 교수백석대 박인혜 교수교통대 정민주 교수대림대 양근애 교수수원과학대 홍윤희 교수한서대 김민수 교수호원대 이정현 교수인천재능대 안광열 교수한서대 전애은 교수한양여대 이호현 교수인천재능대 김소형 교수세한대 라미진 교수(현 서비스컨설팅 박사 재학 중)

강의전담 교수부천대 남희림 교수부천대 김주희 교수오산대 박진희 교수한서대 최은혜 교수인천재능대 박혜선 교수두원공과대 김진아 교수국제대 서현경 교수한양여대 김은규 교수

서비스컨설팅전공

Comments and Advices from Alumni

안녕하세요, 저는 글로벌 면세강국으로 한국 면세산업을 이끄는 신라면세점에서 근무하고 있습니다. 면세산업의 서비스와 판매직원들의 교육을 담당하면서 글로벌 역량의 서비스 제고를위해 노력하고 있습니다. 저의 오랜 실무 경험이 사례연구가 되고 학문적 이론을 더하여 서비스 인력의 성장과 교육개발을 돕는 서비스전문가가 되기 위해 박사과정에 지원하였습니다.‘아는 만큼 보이고 보는 만큼 얻는다’라고 합니다. 실무경험과 이론을 겸비한 교수진과 서비스 산업에 대한 이해가 높은 서비스컨설팅전공에서 4차 산업혁명 시대에 필요한 교육을 통해우수한 인적자원으로 성장하게 될 것입니다. 서비스산업에서 우수 인적자원 확보는 서비스산업의 성장에 필요조건입니다. 다년간의 실무경험을 가진 서비스산업 직원들에게 서비스와 학문을 결합하여 새로운 방향을 제시할 것입니다.

저도 회사와 두 아이 엄마의 역할에 머물지 않고 학업을 병행하면서 전문가로서 성장하는 경험을 하게 되었고 서비스산업에 근무하는 사람들에게 그런 기회가 주어지길 희망합니다. 누구나 살다 보면 인생의 터닝포인트가 온다고 합니다. 서비스컨설팅전공이 제게 터닝포인트가 되었고 더 나아가 폭풍 성장하는 티핑포인트가 되는 기회가 될 것이라고 믿습니다. 여러분! 또 다른 성장의 경험을 하고 싶으십니까, 도전하세요! 그 시작이 바로 경기대 서비스컨설팅전공입니다. 감사합니다.

이정화(2018년 서비스컨설팅 석사 학위 취득) 신라면세점 TR부문 교육담당현 서비스컨설팅전공 박사 과정 재학 및 전공 회장



안녕하십니까? 저는 경기대학교 서비스경영전문대학원 서비스컨설팅학과를 2016년 2월에졸업한 양근애입니다. 저는 아시아나항공에 재직하며 대학원 공부를 시작하였습니다. 어린 나이는 아니었지만, 공부는 제 삶에 새로운 활력소가 되었고, 10차의 회사 생활 매너리즘에 빠져 있는 저에게 동기부여가 되었습니다. 열심히 공부를 하여 박사과정에 합격하게 되었고, 어린 두 자녀를 키우며비행생활, 학교생활, 가정생활에 누구보다 열정을 다하여 5년이라는 시간을 보냈습니다. 박사논문을 쓸 때는 너무 힘이 들어 포기하고 싶었지만, 교수님들의 조언과 도움으로 끝까지 포기하지 않고 논문을 마무리 지을 수 있었습니다.

현재는 아시아나항공을 퇴사하고 대림대학교 전임교수로 임명되어 열심히 학생들을 지도하고 있습니다. 경기대학교 서비스경영전문대학원 서비스컨실팅전공의 입학은 제 삶의 터닝포인트가 되었습니다. 여러분의 선택에 도움이 되고자 선배로 이렇게 글을 올려봅니다. 기회는준비된 자에게만 옵니다!!

대림대학교 전임교수, 서비스컨설팅전공 (2016년 경영학박사학위 취득)



안녕하십니까? 새로운 도전을 위해 대학원의 문을 두드린 여러분의 용기와 열정에 공감하며 환영합니다. 현재 서비스컨설팅 전공 졸업생은 금융, 항공, 유통 등 각 고객접점 서비스 분야에서 폭넓은안목으로 왕성한 활동을 하고 있습니다.

서비스컨설팅 전공에서 지향하는 바는 고객의 다양성을 포용하면서 상호 도움이 되는 윈윈서비스를 제공하는 것입니다. 외래관광객의 핵심관광지인 면세점은 우리나라 서비스의 현주소를 보여주는 곳이라 해도 과언이 아닐 것입니다. 저는 현장 경험과 체계적인 교과과정을 바탕으로 ‘면세점 종사원의 전문성’ 관련 논문으로 학위를 취득하였으며, 언론에 알려지고 주장하던 바가 점차 실현되고 있어 면세업계와 직장, 학교에 늘 고마움을 갖고 있습니다.

뜻이 있는 곳에 길이 있고 시작이 반이라고 했습니다. 저는 서비스 업계에서 필요한 시대 변화의 흐름을 체감하며 ‘답은 현장에 있다’는 자세로 최선을 다하고 있습니다. 지금 결단의 기로에 서 계실 분들께 저의 경험이 선택에 도움이 되길 바랍니다. 어제의 나를 넘어 오늘의 노력으로 더 멋진 내일의 나를 만나는 기쁨을 함께 나누고 싶습니다. 감사합니다.

장유경, 서비스컨설팅전공 (2018년 2월 경영학박사 학위 취득)한국면세점협회 통합인도장 TF팀장



안녕하십니까? 경기대학교 서비스컨설팅전공을 찾아 주신 여러분 반갑습니다. 오늘날 서비스산업은 고객만족을 위한 마케팅을 넘어 지속 가능한 성장을 이루 고 시장을 선도하기 위해서 고객의 확고한 믿음과 신뢰를 얻을 수 있는 차별화 된 서비스컨설팅 전략이 필수 요건이라생각합니다.

저는 18년 넘게 아시아나 승무원으로 재직하며 최상의 서비스를 제공하고 고객 의 확고한 믿음과 신뢰를 얻을 수 있도록 고객의 시선에서 차별화된 서비스를 제공하기 위해 항상 연구하고 고민하였습니다. 저는 서비스컨설팅전공의 교육 과정을 통해 고객가치혁신을 이해하고, 고객의 니즈에 부응할 수 있는 서비스 역량을 배울 수 있었으며, 서비스에 대한 새로운 패러다임을 충분히 고려하고 생각할 수 있었던 좋은 계기를 만들었습니다. 가장 효과적인 성공방법으로 서비 스 분야의 최고의 창업 전문가가 되고 싶다면 서비스컨설팅전공에서 그 꿈을 이뤄 보세요!

박혜선 (2018년 서비스컨설팅전공 석사 학위 취득)인천재능대학교 항공운항서비스학과 겸임교수 & 플라잉스타일 이미지메이킹전공 메이크업아티스트 원장



꿈은 꿈꾸는 자만 이룰 수 있다. 안녕하세요. 경기대학교 서비스컨설팅전공에서 즐겁게 공부했던 지난 2년 덕분에, 꿈에 한걸음 더 가까워진 김진아입니다. 15 년간의 항공사 재직 생활이후 별다른 꿈 없이 지내던 제가 우연히 만난 이곳의 학업은 새로운 인생 제2막의 꿈과 비전을 제시해 주었습니다. 더 큰 세상을 바라볼 수 있도록 아낌없이 응원해 주시고, 샘솟는 열정으로 가르 쳐주신 교수님들, 그리고 배움의 든든한 버팀목으로 한결같은 자리에 있어준 사 랑하는 동기들, 선후배분들이 계셨기에 2년이란 시간이 쏜살같이 지나간 것 같 습니다. 혹 배움의 문턱 앞에서 망설이는 분이 계시나요? 새로운 꿈꾸기를 시작 하신 분이 계신다면, 배움의 갈증에 목말라하시는분이 계신다면, 또 좋은 사람 들과 좋은 만남을 염원하신다면 주저없이 경기대 서비스경영전문대학원 서비스 컨설팅전공의 문을 두드리고 뚜벅뚜벅 걸어 들어가시기를 응원 드립니다.

김진아 (2018년 서비스컨설팅전공 석사 학위 취득)두원공과대학 항공서비스학과 겸임교수


Alumni's Comments

안녕하십니까? 경기대학교 서비스 경영 전문 대학원의 문을 두드리시기 위하여 이 곳을 방문하신 여러분 반갑습니다. 새로운 시작을 마음먹은 지금, 많은 걱정과 두려움이 있을 것입니다. 이미 여러분의 도전은 시작되었는지도 모릅니다. 그렇다면 걱정과 두려움은 잠시 내려두시고, 새로운 출발에 대한 ‘설렘’으로 눈을 돌려보십시오.서비스 관련 분야의 명문이라는 명성을 유지하는 데 가장 중요한 열정적이고 전문성 높은 교수진을 비롯하여, 학생들의 요구에 부합하여 만족도 높고 내용 또한 충실한 교과 과정, 학위취득 이후에도 맡은 바 위치에서 자신이 속한 곳의 빛을 내고 있는 졸업생들, 서비스 컨설팅전공에는 기분 좋은 설렘이 여러분을 기다리고 있습니다.저는 졸업 이후 변함없이 서비스 현장에 몸담고 있습니다만, 입학 전과 비교하자면 저의 직업과 직무를 대하는 시선과 태도 면에서 많은 것이 변하였습니다. 특히 서비스 컨설팅 전공 과정을 통하여 서비스 산업 전반에 관한 높은 이해도와 현재 행하고 있는 서비스 업무에 대한폭넓은 안목을 갖춰서 전문 서비스맨으로 한 층 성장할 수 있었습니다. 서비스 컨설팅 전공은 인사, 재무, 전략, 생산 등에서 현재도 왕성한 활동을 하고 있는 전문가로 구성된 수준 높은 교수진을 통하여 다양한 분야별 생생한 전문 지식을 학습 및 간접 체험하여 전문성을 높일 수 있으며, 눈높이 맞춤 진행으로 학생들이 부담 없이 적극적으로 참여가능한 수업이 진행되었습니다. 또한 그 어느 곳보다 다양한 분야에서 지원한 학생들로 구성되어 있어서 학교생활과 학업 전반에 여러 경험과 노하우가 상호 교환되는 화합의 장이 마련되어 즐겁고 유익한 학교생활이 가능했습니다.컨설팅의 핵심 의미 중 하나는 바로, ‘누군가에게 도움을 주는 것’입니다. 그러기 위해서는 준비가 되어 있어야 합니다. 그 준비를 서비스 컨설팅 전공이 충실히 도와줄 것입니다. 문을 두드리셨습니까? 그럼, 이제 들어오십시오!

이두원 아시아나항공, 2016년 서비스컨설팅전공 석사

서비스컨설팅전공 - kyonggi · (strategic management)’,‘인적자원관리(human...

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