의사소통 코칭 프로그램

[교육제안서]

Contents

커리큘럼

강사 프로필

교육 사례

02

01

03

교육명

교육대상

일정

병원 근무 전 직종

- 총 교육 시수(6H)는 병원 일정에 따라 변경 및 협의와 조정 가능합니다.

교육 목표

교육 효과

1. 직원간의 이해를 통해 원내에 가장 적합한 의사소통방식을 찾아보고

이를 실제 업무에서 바로 적용할 수 있도록 구성한 과정입니다.

2. DISC 진단 분석을 통해 직원간 장단점을 서로 이해하고, 조직력을 더 강화시킬 수 있는 방안을

모색합니다 .

3. 이론 중심이 아닌 참여형 실습이 포함되어 현재 직원의 상황에 맞춰

실제 업무에 바로 적용하기 쉽도록 구성되어 있습니다.

01. 커리큘럼 (1)

의사소통 향상 프로그램

회차 주제 세부 내용

1DISC를 통한

셀프리더십 (1)

- 우리 병원의 커뮤니케이션 환경 이해

- 개인별 DISC 진단 및 분석 (개인별 소통 스타일 분석)

- 자기 분석과 동료의 성향 이해- 대표적인 4가지 소통스타일의 장 단점 이해

2 셀프리더십 (2)

- 자신의 업무 중 나의 1분의 가치- 일의 4분면 분석 및 이해

: 가장 좋아하는 것 / 싫어하는 것 / 즐겨하는 것 / 어려워하는 것- 현재 각자의 업무를 효율적으로 처리하도록 업무 재디자인

3 의사소통 능력향상- 원내에서 공감을 방해하는 요소 파악- 의사소통방법 이해와 적용 (언어적-비언어적)- 나의 전달력 / 설명의 힘 / 표현력 진단 / 업무에 미치는 영향력 진단- 현재 나의 업무 적응 점수와 동료들이 바라본 나의 점수 토론.

01. 커리큘럼

* 각 회차별 2시간 동안 총 3회 교육이 진행됩니다.

의사소통향상 프로그램 (단기,3회구성)

01. 교육개요

교육명

교육대상

일정및 장소

우리병원의 전문성 향상과 조직활성화 프로그램

- 전 직원

매주 1회(또는 격주 1회) 2시간씩 총 8회 교육

※ 교육일정 및 시간, 장소는 고객사-새봄커뮤니케이션 간 협의 후 확정 운영

교육 목표

교육 효과

1) 병원에서 이루어지는 의료진과 환자와의 커뮤니케이션을 향상시키기 위한

접점별 기본 커뮤니케이션 능력을 향상시킵니다.

2) 병원 문화 속에 접목된 자신의 꿈을 실현시키는 동기부여를 하며

동시에 실전업무와 소통에 뛰어난 직원으로 역량을 강화시킵니다.

3) 이론 중심이 아닌 사례연구를 포함한 맞춤형 실습 교육(롤 플레잉)으로

실제 진료업무에 바로 적용하기 쉽도록 진행합니다.

5

조직활성화 프로그램 (중기,8회구성)

02. 교육 커리큘럼

6

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

1회차 > 오리엔테이션 / 자기분석*조직분석

- 조직활성화, 팀빌딩 게임

- 신규직원동기부여 / My Life, My Vision발표

- 현 직장에서의 자기 가치 분석과 미래 가치 설계

(업무역량/이미지/서비스마인드/자신감/리더십/자기경영능력)

- 수행과제 (8회차에 발표)

2H

02. 교육 커리큘럼

7

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2회차> 의료인으로서의 기품있는 바디랭귀지와 이미지메이킹

- 병원 의료환경 분석 / 환자의 마음을 얻는 센스있는 예절법

- 신뢰감을 높이는 이미지메이킹

- 의료서비스 전문가다운 숙련되고 기품있는 동작 훈련

- 환자에게 신뢰얻기 위해 꼭 필요한 매너 훈련 - 1:1 트레이닝

- Roll-playing / Case Study

2H

02. 교육 커리큘럼

8

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2H

3회차> 의료커뮤니케이션의 핵심 스피치 STEP 1

- 의료커뮤니케이션의 이해

- 스피치의 3secrets 이해와 적용 (발음, 발성, 호흡)

- 환자에게 오해를 부르는 목소리, 신뢰감을 얻는 목소리 (보이스트레이닝)

- 성우-아나운서 출신 강사에게 배우는 신뢰감 화법

- 보이스트레이닝에 기반한 개인 스피치(화법) 능력 개발 / 실전 Roll-playing

02. 교육 커리큘럼

9

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2H

4회차> 의료커뮤니케이션의 핵심 스피치 STEP 2

- 상담 동의율과 진료 협조도를 높이는 상담 기법

- 의료인으로서의 신뢰, 진료에 대한 확신을 주는 상담 기법

- 전략적 상담base 구축

- 개인 상담스타일 분석하기/ 환자 동의율 향상을 위한 환자분석 노하우

- 커뮤니케이션의 핵심 경청 노하우 / 경청게임 / 상담노트 만들기 Roll-playing

02. 교육 커리큘럼

10

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2H

5회차> CS고객만족 STEP 1 - 고객 접점별 서비스 훈련

- 고객과의 접점 M.O.T의 중요성

- 치과 접점별 실무&응대법

- 내외부 고객의 중요성과 응대방안

- 실전 Roll-playing

02. 교육 커리큘럼

11

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2H

6회차> CS고객만족 STEP 2 - 고객 응대 서비스 훈련

- 클레임에 대한 긍정적 이해와 처리

- 불만처리단계별 응대 테크닉

- 불만환자 처리 Best vs Worst 사례분석

- 실전 Roll-playing

02. 교육 커리큘럼

12

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

2H

7회차> 중간관리자 리더십 훈련

- 직무스트레스 관리

- 우리병원 직원 유형분석

- 유형별 직원관리 테크닉

- 성과 향상을 위한 리더십(동기부여+리더십 스타일 진단+사례연구)

- 리더십 성장단계 코칭

02. 교육 커리큘럼

13

교육명

교육시간

진행방법 ※ 이론(60%)+실습(40%) 형태 / 사례 연구(동영상)를 통한 참여형 실습 교육

교육내용

- 1인 개인프리젠테이션

- 프리젠테이션 결과 코칭- 비전선언

- 총8회 과정 정리

- 수료식

2H

8회차> 개인 프리젠테이션 / 수료식 / 비전 선언

02. 강사 Profile.

[기업] 농심, 두산인프라코어, 한국릴리, 한국MSD, 화이자제약, SK, SBS

강원대학교병원, 서울시의사회, 순천향병원, 서울시의사회, 선병원

현대경제연구원

[기관] 국무총리실, 행정안전부, 고용노동부, 노원구청 5급공무원 전원 외대한내과의사회, 대한산부인과의사회

[대학교] 가톨릭대학교 국민대학교 동국대학교 건국대학교 광운대학교경북대학교 덕성여자대학교 명지대학교 부산대학교 서강대학교서울여자대학교 숭실대학교 성균관대학교 충남대학교 충북대학교한국외국어대학교 항공대학교, 홍익대학교

現) 새봄커뮤니케이션 대표

現) 성우 (SBS / SBS CNBC)

現) 한국생산성본부 스피치커뮤니케이션 부문 파트너 강사

前) CBS 아나운서 前) KBS 1FM 진행

경희대 언론정보대학원 전략커뮤니케이션 전공 스피치토론 석사

강의 이력

스피치 커뮤니케이션 / 보이스트레이닝

프레젠테이션 / 이미지메이킹

강의 주제

학력 경력

010. 3900. 3088

voice-k@hanmail.net

03. 교육 사례

교육진행방식은 이론과 실습이 병행되어

맞춤 코칭 시간을 가질 수 있어

개인의 역량 강화는 물론, 단기간 내

보다 높은 교육 효과를 이끌어냅니다.

03. 교육 사례

03. 교육 사례

2016 대한내과의사회 전국연수강좌(간호사) / 대한산부인과의사회 춘계학술대회

2009-2015 프레젠테이션 & 스피치 강의

(국무총리실, 행정안전부, 노원구청 5급 공무원 전원)

(건국대, 국민대, 경북대, 동국대, 덕성여대, 서강대, 숭실대, 서울여대, 한국외대 등 강의출강)

2014-2015 화이자 프리베나13 간호사대상 설명안내, 상담기법 교육 (온라인 & 오프라인)

2014-2015 현대경제연구원 ‘보이스트레이닝‘ 온라인과정 강의

2014 개원병원 원장 코칭 (원장, 직원별) - 참하지외과, 인천성모내과 커뮤니케이션 스킬 교육

2011 대한의사협회 주관 커뮤니케이션 E-러닝과정 ‘보이스트레이닝’강의

2011 순천향대학교부천병원 전직원 대상 ‘설명커뮤니케이션’강의

2010 대한의료커뮤니케이션학회 하계 워크숍 ‘설명을 잘하는 보이스트레이닝‘

2010 대한의료커뮤니케이션 춘계학술대회 ‘의료커뮤니케이션과 보이스트레이닝’

2010 한국 릴리 비뇨기과 의사 대상 ‘환자의 마음을 읽는 커뮤니케이션’ 강의

2010 한국 릴리 영업사원 대상 ‘프레젠테이션기법 5S스킬’ 강의

2009 서울시의사회 하계워크숍 ‘진료커뮤니케이션 스킬‘

2009-2011 선병원 직무교육(전공의, 전문의, 원무과 등 직급별)

2008-2013 의료 커뮤니케이션 마스터 과정 (명동우리치과, 선치과, 연세휴치과, 에이라인치과)

2007 선병원 그룹 임직원 개인코칭 (방송 인터뷰 스킬업 과정)

03. 교육 사례

새봄커뮤니케이션의 교육은

교육 후 설문조사에서

4.8/5점의 높은 만족도,

높은 현업 활용도로

평가 받고 있습니다.

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• T. 010-3900-3088 / 070-4319-3088• E. voice-k@hanmail.net • H. www.thesaebom.com

새봄커뮤니케이션의 교육 제안서를 검토해주셔서 감사합니다.