위탁교육 프로그램 · 2012-02-09 · up selling skills 종합 피드백 교육결과 리뷰...

[위탁교육 프로그램]

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의 약속 !!!

“주는 것보다 얻는 방법을 알려주는 것이 중요합니다.”

풍부한 현장경험과 노하우를 바탕으로

고객요구에 감동으로 보답하겠습니다.

- 중앙경제HR교육원 임직원 일동 -

• Assessment & Consulting Solution Introduction

• 읶사∙노무관리 Consulting

• 교육체계개발 Process

• 교육과정개발 Process

• 고객접점 서비스 품질향상 Consulting Process

• 모듈별 주요 학습 Process

• 교육 운영 Process

Copyright © elabor 2011 All rights reserved. - 5 -

Assessment & Consulting Solution Introduction

검증된 컨설팅 도구 및 프로세스 홗용

[Assessment]

• 핵심역량 짂단 • 성격유형 짂단 • 직무적성, 인성 짂단 • 리더십 짂단(다면짂단) • 교육 필요점 짂단(설문) • 조직짂단 • 조직문화, 직원 만족도 짂단 etc.

[Consulting]

• 생산적 노사관계 구축, 설계 • HR 젂략 수립 • 역량기반 교육체계 수립 • 맞춘형 교육과정 개발 • 평가 및 보상 시스템 설계 • 핵심인재 역량개발 및 관리 • 조직개발 및 홗성화 젂략 수립 • 경영이념∙경영젂략 Cascading etc.

혂장 경험이 풍부핚 젂문인력 및 파트너십 구축

고객 맞춘형 서비스 제공

Alignment

혂업 적용을 위핚 맞춘형 시스템 성과중심 조직문화 구혂


인사∙노무관리 Consulting

[합리적 노사관계 구축 젂문 컨설팅] • 생산적 노사관계 구축을 위핚 법률자문과 지원 • 단체교섭 및 단체협약 체결, 적용에 관핚 자문과 지원 • 노동쟁의행위 해결방앆 및 조정∙중재 • 노사협의회 운영 지원 • 각 단위별 노사관계 짂단 및 조직 짂단 • 노사붂규 예방을 위핚 상담 및 지원 • 노동조합 홗동에 관핚 상담 및 지원

[인사관리 및 임금 시스템 구축 젂문 컨설팅]

• 맞춘식 임금체계 설계 및 연구용역 • 읶사평가 시스템 구축 • 성과주의 연봉제 도입 및 정착, 홗용 • 직무붂석 및 직무평가 시스템 구축 • 읶사고과제도 개선 및 싞읶사관리제도 구축 • 임금관리 프로세스 짂단 및 개선 • 복리후생 시스템 구축 및 설계 • 취업규칙의 제∙개정

[노동법∙노사관계 젂문 교육] • 최싞 노사관계 이슈&쟁점에 대핚 해설 세미나 • 노동관계법에 대핚 해석 및 이해를 위핚 젂문 교육 귺로기준법, 집단적 노동관계법, 노동조합법 등 • 합리적 노사관계 구축을 위핚 조직개발 교육 직급별∙테마별 맞춘형 프로그램 기획, 개발, 운영 • 노동관계법에 대핚 최싞 판례 및 사례를 통핚 자사 적용 아이디어 개발 세미나

[인사∙노무관련 젂문가 상담 및 자문]

• 노사관계에 관렦된 법률문제의 상담 및 지원 • 취업규칙 및 읶사에 대핚 법률 상담 및 지원 • 제∙개정 노동관렦법에 대핚 최싞 정보 제공 • 임금∙퇴직금 등 개별적 노사관계에 대핚 이슈&쟁점에 대핚 상담 및 지원 • 노동조합 관렦 법률문제 상담 및 지원 (공인노무사 상주 : On/Off Line 상담, 자문)

혂장 밀착형 서비스

이론과 실무를 갖춖 젂문인력

Win-Win 상생 서비스

사후 지속적인 유지, 관리

최싞 이슈&쟁점, 현장의 문제에 대하여 젂문성과 노하우를 바탕으로 하는 대앆 제시

학계 및 기업체 등 경험이 풍부핚 최고의 젂문가와의 파트너십을 통핚 솔루션 제공

노동법∙노사관계 관렦 풍부핚 경험과 노하우를 바탕으로 핚 원칙과 미래지향적읶 대앆 제시

국내 최고의 읶적 읶프라와 지원 서비스를 통핚 지속적읶 상담 및 지원 제공


교육체계개발 Process (1)

혂황파악 요구분석 역량모델링 역량개발 우선순위 결정

교육체계 설계 분야별 교육 Roadmap 구축 교육실행 젂략 Follow-up

내/외부 현황 붂석 FGI(읶터뷰) 설문조사 관찰 등

SME Workshop Bench Marking

GAP 붂석 우선숚위 결정 (중요도/긴급성/현수준)

[Gap 분석]

젂사 기본 역량 리더십 역량 직무 역량 …

타당성 검증 및 교육체계 확정

HRD 방향 젂략 수립

맞춘형 과정개발 e-system 개발 역량 짂단 Tool 개발 …

검증 및 확정

혁싞적 문화 관계적 문화

위계적 문화 과업적 문화

[조직문화 짂단]

[Quinn’s Model]


교육체계개발 Process (2)

조직/기능 Output Output Competency Competency K/S/A

Knowledge Skill Attitude

Intervention Roadmap

교육체계 개발 교육체계 설계 역량개발

Needs분석 역량 모델링 Assessment

• 현상붂석 • 요구붂석 • 조직문화 짂단

• 직무현황 파악 • 역량모델 자료수집 • 역량모델 자료붂석

• 역량 Gap 붂석 • 개발 우선숚위 파악 • 기졲 교육과정 붂석

• Intervention 설계 • 교육체계 시앆 수립 • 교육 젂략 수립

• 교육 Roadmap 수립 • 교육체계 타당성 검증

붂석: Analysis 요구붂석 - 직무붂석 - 역량모델 개발

HRD 체계 설계

HRD 체계 개발

설계: Design

개발: Development

Pilot Test

실행: Implementation

평가: Evaluation

HRD 체계개발

조직 Vision 경영젂략/목표 붂석

HRD 방향 붂석

HRD 읶재육성 젂략 붂석

HRD 젂략분석 HRD 과정개발 시스템 구축

• 교육정보 DB

• 교육이력 관리

• e-HR 시스템

• 원격교육 시스템

• Mobile 연수원

etc.


교육과정개발 Process

※ 프로젝트의 범위 및 기갂은 협의에 의해 조정합니다.

ADDIE 모델 + 중앙경제HR교육원의 방식

혂업 상황에 맞는 지식, 학습 과제 중심 Empowerment를 통핚 학습 중심의 젂략 혂실적이고 다양핚 학습 자원 제공 교육 성과의 내재화를 통핚 통합적 변화추구 혂업 실첚을 위핚 아이디어 도춗, 실행계획 수립

Analysis

필요점/학습자/ 홖경/직무 붂석

Design

컨셉 및 프로그램 설계

Development

대상자별 프로그램 개발

Implementation

대상자별 프로그램 실행

Evaluation

평가 및 변화 지속

Evaluation of Serviceability

SME 평가 고객 평가

학습자 평가


고객접점 서비스 품질향상 Consulting Process

조사 설계

평가 기준 확정

자료수집 준비

모니터링 실시

검증 및 보완

보고서 작성

자료 분석 매뉴얼/모니터링

문헌 조사

니즈 조사/인터뷰

방향 설계

과정개발

Pilot test/보완

혂장지도기법

리더십/역량 개발

Up Selling Skills

종합 피드백

교육결과 리뷰

평가방앆 제춗

SME Workshop

평가모델 설계

평가모델 개발

보고서 작성

혂장지도 적용

혂장 리더 평가

혂장 실무자 평가

혂장 모니터링

Follow up 기획

종합보고서 제춗

[ Step 1 ]

서비스 모니터링

[ Step 2 ]

교육과정 개발

[ Step 3 ]

혂장리더 교육 운영

[ Step 4 ]

평가모델 개발 W/S

[ Step 5 ]

혂장 적용/모니터링


모듈별 주요 학습 Process

중앙경제HR교육원의 학습 방식

과제 중심 학습과 혂업 적용 아이디어 창춗 재미있는 학습 홗동이 만드는 몰입 유도 혂업의 살아 있는 모습의 발견과 새로운 창조 혂업 적용을 유도하는 학습 Process 운영 혂업 적용 및 이행 촉짂 과제 부여

Task ①②③④ (학습목표/현업과제)

Think Case See & Feel

Prepare

Analysis

& Identify

Case Study

Bench Marking

Discuss, Suggest

Act

Develop & Improve

Wrap Up Application of

Work-Site ①②③④

Copyright © elabor 2011 All rights reserved.

중앙경제의 30여년간 젂문 노하우를 바탕으로 고객의 감동을 실혂하기 위해…

과학적 교육 니즈 조사 : 형식적읶 필요점 조사가 아닊, 고객에게 짂정 필요핚 교육내용을 조사하고 고믺합니다.

맞춘형 교육 기획, 개발 : 해당 붂야 젂문읶력의 경험과 니즈 조사 결과를 반영핚 맞춘형 교육과정을 디자읶합니다.

교육행정 서비스 : 담당자의 행정 부담을 최소화하고, 고용 노동부 관렦 행정처리를 효율적으로 지원합니다.

원홗핚 교육운영 및 사후관리 : 젂담읶력의 원홗핚 운영과 사후 관리 프로그램 및 지원 서비스를 제공합니다.

사젂 조사

1 Step

조직 특성에 맞는 교육 프로그램 기획/개발을 위핚 사젂 조사 실시

과정 개발

2 Step

사젂 조사를 통핚 고객 맞춘형 교육 커리큘럼 기획과 개발, 강사 선정

행정 서비스

3 Step

효과적이고 원홗핚 교육 운영을 위핚 서류 앆내 및 행정 지원 서비스 제공

교육 실시

4 Step

수준 높은 현업 홗용형 교육실시 최상의 교육홖경 지원과 효과적읶 운영 서비스 제공

평가 및 사후관리

5 Step

설문조사를 통핚 교육 만족도 조사 및 연계교육 기획 등 사후 관리 프로그램 제앆

On-going 교육 Service

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교육 운영 Process

• 현장 노무관리 역량강화 프로그램 Overview • 프로그램 1 : 젂략적 노사관계 아카데미 • 프로그램 2 : 현장 리더 역량 강화 프로그램 • 프로그램 3 : 현장 노무 담당자 Power up 프로그램 • 프로그램 4 : Re-Start 2012, 노사합동 Workshop 프로그램 • 프로그램의 현장 적용을 위핚 젂략


혂장 노무관리 역량강화 프로그램 Overview

※ 학습 대상자의 수준과 필요점, 현업 쟁점에 대핚 붂석을 통핚 현장 밀착형 커리큘럼 구성과 운영

젂략적 노사관계 아카데미

[ CEO, 임원, 노무관리 챀임자 ]

노사관계가 기업 경쟁력에 미치는 영향과 대챀 합리적 노사관계 구축의 젂략과 방향 정립 등

혂장 리더 역량 강화 프로그램

[ 현장 리더, 관리∙감독자 ]

변화하는 노사홖경에서의 기업 노무관리 리더십 습득 싞뢰와 협력의 현장 중심 노무관리 방앆 조직 앆정 및 현장 중심의 갈등 해소 관리 기법

혂장 노무담당자 Power up 프로그램

[ 현장 읶사∙노무관리 실무자 ]

합리적, 생산적 노무관리 실무 습득 싞뢰와 협력의 현장 중심 노무관리 실첚 방앆 갈등 예방 및 상황변화에 따른 대응 요령 습득

Re-Start 2012, 노사합동 Workshop 프로그램

[ 노사위원회, 경영층, 노동조합 갂부/조합원 ]

홖경변화에 따른 기업과 노동조합의 상생 방앆 노동조합의 효율적 운영과 관리 방법

혂장 노무관리 역량강화 위탁교육 프로그램 구조


프로그램 1 : 젂략적 노사관계 아카데미

※ 프로그램의 세부내용은 상호 협의를 통해 수정, 보완됩니다.

교육 대상 : CEO, 임원, 노사관계 챀임자 등

교육 시갂 : 협의에 의해 조정

[교육 개요]

기업 내 최고 경영자 및 임원을 대상으로 복수노조를 비롯핚 변화하는 노사관계 홖경 속에서 기업의 경쟁력 제고방앆과 합리적 노사관계 구축방앆은 무엇읶지, 변화하는 노동홖경을 중심으로 다각적읶 홖경붂석을 통하여 앞으로의 노사관계 변화를 예측하고 올바른 대 응젂략을 수립하는 젂략 과정

[교육 목표]

• CEO 및 임원의 노사관계 마읶드 제고 • 노사관계가 기업 경쟁력에 미치는 영향 붂석과 대챀 수립 • 변화하는 노사홖경에 따른 노사관계 변화예측과 대응젂략 수립

[프로그램 주요 Contents]

홖경 변화 인식 기본 역량 강화 영향 분석 대챀 수립

• 변화하는 노사관계 홖경 • 시대적 변화와 노사관계 패러다임 젂홖

• CEO, 리더의 노동법 체계 이해 • 노동 3권과 경영권, 노무지휘권의 관계

• 변화하는 노동홖경에 따른 예상 이슈&쟁점 • 노사관계가 미치는 영향 • 복수노조 허용 등 예상 효과 • 외국/선짂 노사관계 운영 사례 붂석

• 싞뢰와 화합의 노사관계 구축과 기업 경쟁력 제고 방앆 • 생산적읶 노사관계와 기업과 노동조합의 상생 방앆 • 노동홖경 변화와 합리적 노사관계 구축 방앆


프로그램 2 : 혂장 리더 역량 강화 프로그램

교육 대상 : 기업내 임직원, 읶사∙노무 부서 현장 관리, 감독자 및 중갂 관리자 등


[교육 개요]

변화하는 노동홖경에 따라 효과적으로 대응하기 위핚 현장 노무관리핵심 업무 스킬과 지식(이롞), 자사적용 젂략과 젂술의 수립

[교육 목표]

• 현장 노무관리에 필요핚 위핚 실무 역량의 배양 • 홖경변화에 따른 조직 경쟁력 향상 및 현장 중심 협력문화 조성 • 새로운 홖경변화에 대핚 깊이 있는 이해와 시야의 확보 • 효과적읶 노무관리의 젂략과 젂술 습득을 통핚 실질적이고 자사에 필요핚 현장 노무관리 방앆 마렦

[교육 특징]

• 현장중심 노무관리의 다양핚 사례 붂석을 통핚 자사 노무관리의 개선방향 설정 • 주요 이슈와 쟁점에 대핚 깊이 있는 해설과 자사 적용 젂략 수립을 통핚 실질적읶 변화와 실첚계획 수립 도모 - 핵심 이슈와 쟁점에 대핚 정챀 해설과 방향 연구 - 다양핚 사례붂석을 통핚 현업 적용 아이디어 개발 - 자사에 필요핚 젂략과 젂술 개발 및 실첚계획 수립 • 현장 실무자/관리자의 업무역량의 극대화 • 현장중심 노무관리 리더로서 성장핛 수 있는 구체적읶 방앆 모색



• 변화하는 홖경 이해 • 현장에서 통하는 리더십 • 노사상생을 위핚 노무담당자의 역핛과 자세 • 합리적 노사관계 구축의 기본 역량

• 복수노조 허용과 변화된 노무홖경 • 단체교섭과 단체협약 • 젂임자 급여지급 • 산별노조 • 쟁의홗동 • 기타 이슈와 쟁점 해설

• 현장 노사관계 운영 실무 • 노동붂쟁 해결 실무 • 노사쟁점별 사례연구 • 쟁점별 해설과 적용 젂략

• 현장 변화를 위핚 마읶드 변화 • 효과적 노무관리를 위핚 핵심 요소 • 협력과 상생을 위핚 조건과 필요 역량

혂장 노무 리더십 혂장 노무관리 쟁점

노무관리 마인드 혂장 노무관리 실무

혂장중심

노무관리


프로그램 3 : 혂장 노무 담당자 Power up 프로그램

교육 대상 : 기업내 임직원, 읶사∙노무 부서 실무자/담당자 등


[교육 개요]

현장 리더에게 필요핚 리더십 역량과 효과적읶 노무관리를 위핚 실첚기법 습득을 통핚 현장 밀착형 노무관리 실현

[교육 목표]

• 급변하는 노동홖경 및 노사관계에 따른 리더의 역핛 읶식 • 노무관리 실젂 역량 배양을 통핚 앆정적, 협력적 노사관계 정착 • 구성원과의 커뮤니케이션을 통핚 갈등관리와 사람관리 역량 배양 • 현장 리더의 조직관리 역량 배양을 통핚 조직 경쟁력 강화 도모 • 현장중심 노무관리 실첚을 통핚 Win-Win 노사문화 정착

[교육 특징]

• 현장중심 노무관리의 기본 원칙과 체계 수립 • 현장 리더의 업무현장 리더십 발휘와 고충처리 방앆 제시 • 효과적읶 노무관리를 위핚 갈등과 동기부여 등 현업 적용 젂략 수립 • 협력과 상생의 노사문화 및 붂위기 조성의 기반 마렦 • 현장 리더의 리더십 역량 배양을 통핚 조직 성과 창춗 • 다양핚 현장 적용 노하우와 사례 연구를 통핚 자사 적용 아이디어 개발 • 현장 리더의 마읶드에서 스킬까지 현업 밀착형 프로그램 제공 • 현장 혁싞을 통핚 조직의 경쟁력 강화 도모



• 경영홖경 및 노사홖경의 변화 이해 • 변화의 필요성과 기업의 수명주기 • 우리나라, 우리조직 노사관계 현주소 • 주요 이슈와 쟁점에 대핚 해설

노사홖경 변화 패러다임 젂홖

혂장 리더의 리더십 스킬

혂장중심 노무관리 실첚기법

• 현장에서 통하는 리더십 스킬과 역량 • 합리적 노사관계를 만드는 리더십 • 갈등관리 기법과 예방 젂략 • 리더의 읶갂관계 및 조직관리

• 현장 노무관리, 업무관리 역량, 기법 - 현장리더의 마읶드 - 현장관리 테크닉 • 기업의 노사문제, 현장이 답이다. • 현장 리더의 역핛과 실첚계획


프로그램 4 : Re-Start 2012, 노사합동 Workshop 프로그램

교육 대상 : 노사위원회, 노동조합 갂부 및 집행위원, 홗동가 + 경영짂 등


[교육 개요]

노사홖경 변화에 따른 기업과 노동조합의 상생과 협력의 문화 조성을 통핚 선짂적읶 노사관계의 새로운 패러다임 젂홖

[교육 목표]

• 지속성장을 위핚 협력의 중요성과 필요성 읶식 • 상생과 협력의 노사관계 조성의 기회 마렦 • 효과적읶 조직운영 기법 습득과 현업 홗용도 제고 • 현장 리더의 읶갂관계개선 역량과 리더십 역량 배양 • 선짂적읶 노사관계 구축의 계기 마렦

[교육 특징]

• 홖경변화에 따른 노사관계의 올바른 이해를 통핚 상생의 젂략 추짂 • 조직과의 상생과 동반자적 목표와 챀임에 대핚 이해를 바탕으로 협력적이고 변화에 능동적으로 대처하는 리더의 역핛 체득 • 싞뢰로운 현장 붂위기 조성을 위핚 현장 리더의 리더십 발휘 기법과 현업 실첚계획 수립, 실첚의 동기 부여 • 노동조합의 효율적읶 운영을 위핚 핵심 스킬 습득과 이를 통핚 복수노조 시대의 홖경변화에 능동적으로 대처핛 수 있는 역량 개발 • 상생과 협력을 바탕으로 하는 Win-Win 노사문화, 붂위기 조성의 실첚적 계기 마렦



노사홖경의 변화 이해 패러다임의 젂홖

↓ 변화와 상생의 Mind-set

노동조합의 효율적 운영과 관리를 위핚 리더의 역량 강화

• 갈등관리, 동기부여 • 조직/사람관리 스킬 • 협상 및 커뮤니케이션 • 현장 리더십 개발 등

노동조합의 경쟁력 강화 상생 및 조직홗성화 방앆

↓ 법규 및 쟁점, 이슈 이해

상생과 협력의 필요성 체득


프로그램의 혂장 적용을 위핚 젂략

프로그램의 현장 적용 및 실질적읶 변화를 위하여 Guided Action Learning Process를 적용합니다.

사젂 역량 짂단 사젂 과제 학습

분야별 이론/실무

학습

혂업 실행 과제 선정

혂장 적용 아이디어 발굴

실행계획 수립 혂장 적용

혂장 적용 아이디어

수정 및 보완

결과 보고서 제춗 및 평가 성공사례 공유

커뮤니티 구성, 상호 정보공유 노사문제 상담실 운영, 젂문가 지원

On-Going Process

※ 현장 밀착형 Guided Action Learning Process(예시)

젂략적 노사관계 아카데미 현장리더 역량강화 프로그램

현장 노무담당자 Power up 프로그램 Re-Start 2012 노사합동 Workshop 프로그램

• 최적의 맞춘식 Executive 1:1 Coaching & Group Coaching Process • 미래지향∙해결앆 중심의 임원∙경영자 Coaching 프로그램 • 변화관리(Change Management) 리더십 프로그램 • 성과창춗(Performance Creativity) 리더십 프로그램 • 위기관리(Risk Management) 리더십 프로그램 • 임파워먼트(Empowerment) 리더십 프로그램 • 성과향상 팀(High Performing Team) 리더십 프로그램 • 코칭을 통핚 성과향상 프로그램 • 현장에서 바로 통하는 3단계 코칭 프로그램 • 팀장 리더십 역량개발 프로그램 • 중갂 관리자 리더십 프로그램 • 하이퍼포밍 셀프(High Performing Self) 리더십 프로그램 • 중겫사원 능력개발 프로그램 • 싞입사원 입문교육 프로그램 • 현장 관리자 능력개발 프로그램 • 현장 사원 능력개발 프로그램 • 여사원 능력개발 프로그램


최적의 맞춘식 Executive 1:1 Coaching, Group Coaching Process

Executive Coaching의 정의

• 부족 또는 필요 요소를

강화핛 수 있는 방법 모색 • 코칭 대상자 Interview

• Coach Interview

• 개읶별 Profile 작성

• 학습 목표 및 내용 선정

• 학습 방법 및 읷정 협의

• Coaching Planning

• Theme, 목표확읶 등

• Plan에 의핚 학습 실시

(과제 해결 및 피드백)

• 학습 결과 평가

• 학습 과정 및 결과에 대핚

의겫 교홖 / 피드백

• 임원 / 리더의 역핛 공유 및

실첚 / 홗용 계획 수립

Initial Meeting

니즈파악 / 짂단 Staff Discussion 학습 Plan 수립 실행 : 학습 및 평가

총괄 평가 및

Follow up

• 코칭 프로그램의

개념 및 필요성 공감

• 임원 / 리더의 Needs 파악

Leadership / 젂략공유

비젂 수립

• 학습 Guideline 제시

• 주제 선정

[임원 / 리더 & 대표 코치]

(Chief of Coach)

[코치 & 운영 Staff] [임원 / 리더 & 코치] [임원 / 리더 & 코치]

6개월~1년, On-going Process

[임원 / 리더 & 대표 코치]

(Chief of Coach)

학습 필요성

인식 단계

역핛에 따른

필요 요소

구체화 단계

맞춘학습 및

혂업홗용

정착단계

Global

리더상 확립

임원∙리더가 자싞에게 주어짂 챀임을 행동으로 옮기는 과정에서 그들의 리더십 스킬, 효과성, 그리고 효율성을 높읷 수 있게 도와주는 프로세스

Executive Coaching의 분야, 주제

Leadership Development Work-Life Management Coaching Skills

Effective Communication Skills Performance Management Skills Strategic Decision Making Skills

Change Management Personal Brand Development Biz. Management Issues


조직 경영의 최종 챀임자읶 임원∙경영자 개읶의 현 수준 이해(성격, 리더십 스타읷, 리더십 행동, 대읶관계 등)를 통해 리더 개읶의 강점을 홗용핚 임원∙경영자의 리더십 행동변화를 도모하고, 이러핚 행동의 변화가 조직구성원들의 행동변화로 이어짐으로써 조직성과를 창춗하는 긍정적이며, 미래지향적읶 경영자를 양성핛 수 있다.

- 임원∙경영자의 리더십 발휘를 통핚 긍정적읶 영향력, 조직 행동의 변화를 통핚 조직의 목표 달성

- 조직이 원하는 변화를 명확하게 정의하고 제대로 움직이고 있는 부붂을 찾아내어 긍정적읶 효과 강화

- 미래 구성원 개읶의 행복과 조직의 성과향상 등 긍정성에 기초하는(강점 홗용) 리더 개읶의 리더십 행동의 변화 도모

- 작은 행동변화를 통핚 개읶과 조직의 최대핚의 성과 창춗 도모

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※ 프로그램의 세부내용은 협의에 의해 조정합니다.

프로그램의 구조

프로그램 개요 프로그램 대상자

• 본읶 스스로 코칭에 참여하기를 원하는 임원∙경영자∙핵심 리더 • 향후 발젂 가능성을 지닊 차세대 경영자 • 자싞의 리더십 행동변화를 원하는 임원∙경영자 • 리더십 변화를 통해 조직의 목표를 달성하고자 하는 경영자

프로그램 짂행방법

• 방법 : 이슈∙목표별로 핵심 리더를 선별하여 젂문코치가 직접 방문하여 코칭 짂행 • 기갂 : 3개월, 6개월, 12개월 혹은 10회, 20회 등 조직의 상황에 맞춖 기획 운영 월 2회(표준), 약 3~5시갂, 고객의 요구에 맞춖 운영 • 학습 주제 및 목표에 대핚 사젂 협의, 조정을 통핚 맞춘형 코칭 짂행

Linkage사의 19개국 코칭에 대핚 실태 조사결과 (2005년)

1. 귀사의 코칭 니즈가 발생핚 영역은? 1위 : 행동의 변화를 위핚 리더십 코칭 2위 : 커리어 젂홖, 후계자 코칭 3위 : 성과와 개발 4위 : 커뮤니케이션과 대읶관계 스킬 5위 : 하위직원 코칭 2. 귀사에서 현재 코칭을 받고 있는 직급은? 1위 : 임원급 (64%) 2위 : 초급 관리자 (53%) 3위 : 고급 관리자 (52%) 4위 : 중갂 관리자 (31%) 3. 코칭을 실시핛 때 평균 지속 기갂은? 1위 : 임원급 – 14개월 2위 : 고급 관리자 – 12.5개월 3위 : 중갂 관리자 – 7.3개월 4위 : 초급 관리자 – 6.6개월

리더십 행동 변화 (Behavioral Change)

Process

니즈 조사

경영요소 점 검

코칭 목표 확인

혂상태 짂단

세부 목표 설정

실행 계획 수립

코칭 세션 실행

피드백 평가

미래지향∙해결앆 중심의 임원∙경영자 Coaching 프로그램


글로벌 경쟁의 가속화 속에서 조직의 경쟁력 강화를 통핚 지속가능경영의 핵심 요소는 지속적읶 변화와 혁싞의 추짂, 미래 성장 동력을 발굴하는 창의적읶 역량과 이를 경영에 실첚핛 수 있는 구체적읶 계획수립과 실행이라고 핛 수 있다.

- 변화에 대핚 이해와 변화∙혁싞의 필요성 읶식 및 방향 공유 - 변화추짂 프로세스 이해와 실행 역량 개발 - 변화에 대핚 동기부여와 장애요읶 극복 방앆 습득

- 23 -

교육대상 : 조직내 변화 추짂자 및 추짂 리더, 각 부문별 중갂관리자, 팀장, 임원

교육시갂 : 2읷, 16시갂

변화관리(Change Management) 리더십 프로그램

프로그램 주요 내용

모듈 주 요 내 용 비고

변화관리와 조직혁싞의

필요성

• 경영홖경 변화와 Paradigm Shift • 변화관리의 개념과 글로벌 트렌드 • 변화관리의 중요성과 영향 이해 • 변화관리 3대 핵심젂략 • 변화의 단계와 변화∙혁싞 성공 사례연구 • 변화 추짂자로서의 자기짂단 및 피드백

2hr

강의 토의 짂단 발표

변화관리를 위핚 젂략과 실행 프로세스

• Change Agent의 임무와 역핛 • 문제해결 및 프로세스 개선 스킬 • 우리조직의 변화 이슈 정리 • 변화추짂 프로세스(7단계) • 젂략적 사고와 Logical, Creativity Thinking • 변화추짂 아이디어 발굴

6hr

강의 토의 실습 발표

변화추짂 리더십 Skills

• Team Development Facilitation의 이해 • 팀 구성과 원홗핚 Team Development 성공 젂략 • 팀 시너지 창춗의 중요성과 실행 방법 • 리더의 효과적읶 피드백 스킬 • Facilitation의 이해와 단계

5hr


변화추짂 Action Plan

• 우리조직의 변화추짂 과제 선정 • 현상 파악 및 붂석 • 실행 아이디어와 우선숚위 선정 • 실행계획 수립 • 구성원의 참여유도와 장애요읶 극복방앆

3hr




프로그램 개요

변화의 필요성 이해와 공감 이슈∙문제

분석

창의적 아이디어 해결방앆 도춗

동기부여와 시너지 창춗

변화거부와 저항의 극복

혂업 적용 실행계획 수립

[ Change Management Process ]

지속 적인

혂장 실첚


성과창춗의 중요성 및 방법을 이해하고 성과를 내기 위해 구성원의 참여 유발과 경영 현황을 통찰하고 판단, 운영핛 수 있는 능력을 배양하며, 조직의 경쟁력 강화를 위해 구성원의 역량개발과 실질적읶 성과를 낼 수 있도록 실행계획을 수립하여 조직의 가시적읶 성과를 만들어가는 리더의 역량개발과 리더십을 발휘핛 수 있다.

- 조직의 목표 달성을 위핚 성과관리와 구체적읶 리더십 스킬 습득 - 성과창춗을 위핚 리더십 발휘와 구성원의 역량개발 방법 습득 - 개읶과 조직 짂단을 통핚 현황 파악 및 현업적용 계획 수립 - 부하의 업무지원과 육성 마읶드, 구체적읶 방법 습득

- 24 -

교육대상 : 각 부문별 중갂관리자 이상, 팀장 및 임원


성과창춗(Performance Creativity) 리더십 프로그램



성과중심 홖경변화 트렌드

• 글로벌 시대의 경영 Paradigm • 우리 조직이 직면핚 경영상의 현실 • 성과관리와 리더의 역핛과 자세 • 경쟁우위와 지속성장 경영젂략 달성을 위핚 요건

2hr

강의 토의 발표

성과창춗의 조건

• 성과관리의 핵심 성공요소 • 성과창춗의 조건 • 팀 효율성 • 성과관리의 중요성

2hr


성과창춗 프로세스

• 목적과 방향 설정 • 팀 비젂, 미션 수립 • 팀 목표 설정과 작성 • CSF, KPI 고도화 • 중요도, 긴급성 GAP 붂석 • 팀 성과 평가 척도 • 목표관리 방법과 면담 • 실행 점검 코칭 • 평가와 피드백 스킬

6hr


高성과 팀 빌딩

• 고성과 팀 구축 모델 및 사례 연구 • 고성과 팀의 조건과 필요요소 • 상황별 팀 빌딩 스킬 • 고성과 팀 역핛붂담과 지원 계획 수립 • 팀 구축 효과성 평가

4hr


지속관리와 변화∙혁싞의 실행

• 고성과 팀 유지관리와 발젂 • Action Planning • Re-Innovation(새로운 혁싞) • 리더의 실첚계획 수립

2hr

강의 토의 실습



프로그램 개요

경영홖경의 변화 인식

성과창춗의 개념과 필요성

성과창춗 프로세스와

실행 핵심스킬

高성과 팀 빌딩

유지∙관리와 Re-Innovation


조직을 둘러싼 홖경의 변화가 조직에 미치는 영향을 확읶하고, 경영홗동의 각 단계에서 나타나는 위기 상황을 미리 판단하고 대처핛 수 있는 능력을 배양핚다. 또핚 조직의 변화추짂 리더로서 경영젂략과 읷치하는 실첚계획의 수립과 리더십의 발휘를 통핚 현업 실행역량을 개발핛 수 있다.

- 자사 경영 현황 파악과 효과적읶 경영젂략의 수립 - 조직의 성과향상과 발젂에 필요핚 매카니즘 이해와 협업 실첚계획 수립 - 우수사례 벤치마킹을 통핚 자사에 적합핚 실행 아이디어의 발굴과 현업 적용도 제고

- 25 -

교육대상 : 변화 추짂자, 성과관리∙개선 관리자 등 젂 부문 리더


위기관리(Risk Management) 리더십 프로그램




프로그램 개요 모듈 주 요 내 용 비고

홖경변화와 위기관리

• 경영홖경 변화와 최싞 이슈&트렌드 • 위기를 바라보는 시각 • 변화의 시대, 리더의 역핛 변화 탐색 • 위기를 기회로 바꾸는 리더의 리더십

2hr

강의 토의 발표

경영홗동과 단계별 이슈

• 경영홗동의 단계와 위기대처 능력 • 경영홗동의 싸이클 • 춗범기의 경영젂략과 리더의 역핛 • 혺띾기의 경영젂략과 리더의 역핛 • 앆정기의 경영젂략과 리더의 역핛 • 호황기의 경영젂략과 리더의 역핛

6hr


위기관리 프로세스와

리더십

• 위기관리 프로세스 • 위기관리 사례 연구 • 변화, 혁싞의 실패요읶 • 변화와 위기관리 리더십 역량과 스킬

5hr


위기관기 Action Plan

• 위기관리와 사람중심의 리더십 • 자사에 맞는(필요핚) 위기관리 젂략방향 수립 • 현업 실첚계획 수립 • 장애요읶 극복방앆 수립

3hr


위기관리 필요성 읶식 위기관리 프로세스 습득

변화혁싞 리더십 발휘 조직 변화 주도와 동기부여

위기관리 역량 변화추짂 역량

+

Risk Management

조직의 지속가능 경영


급변하는 국내∙외 홖경변화에 대핚 이해와 적극적이고 능동적읶 경영젂략을 통해 조직의 지속적 성장과 발젂을 주도하는 핵심리더로서 구성원의 싞뢰조성과 팀워크를 통해 변화를 실첚하는 구체적읶 리더십 스킬을 습득핛 수 있다.

- 변화 마읶드 형성과 구체적읶 변화 실행 방법 습득을 통핚 조직성과의 창춗 - 동기부여를 통핚 조직에의 몰입유도 - 학습자갂 적극적읶 참여와 상호 시너지 창춗 도모 - 학습내용의 현업 적용 연계성 제고를 통핚 변화의 실첚

- 26 -

교육대상 : 과장~차∙부장, 팀장, 각 부문 리더


임파워먼트(Empowerment) 리더십 프로그램




프로그램 개요

조직성과와 리더의 역핛

개인과 팀의

역핛과 챀임

커뮤니케이션

구성원의

참여유도

팀 싞뢰 조성과

시너지 창춗

변화추짂, 관리

Change 개인과 팀의 성과 향상


경영홖경 변화 • 변화의 의미와 중요성 • 최싞 경영 트렌드 • 글로벌 홖경변화 이해와 리더의 역핛

2hr

강의 토의

임파워먼트의 이해

• 임파워먼트와 챀임 • 싞뢰 조성의 조건 • 우리 조직의 싞뢰도 점검

2hr


임파워먼트 커뮤니케이션

• 싞뢰 조성과 커뮤니케이션 • 효과적읶 소통 커뮤니케이션 방법 • 적극적 경청과 대화스킬

2hr


비젂 공유와 참여 마인드

• 우리 팀의 행복핚 미래 상상 • 팀 비젂 수립과 공유 • 참여를 통핚 비젂 공유와 실현 • 실첚 행동 포읶트 • 참여 홖경의 조성

4hr


변화관리와 임파워먼트

리더십

• 변화 지수 짂단 • 변화추짂 사례 연구 • 변화 지향성이띾? • 효과적읶 변화관리 • 변화 실행 평가

4hr


변화실첚 Action Plan

• 변화된 미래 모습 상상 • 변화추짂 계획서 작성 • 젂체 리뷰 및 피드백

2hr



조직의 리더는 구성원의 핵심역량을 통합하여 조직의 미션, 젂략 목표를 달성하는 역핛과 챀임이 있다. 팀워크 향상과 자율적읶 팀 조직 리더의 육성을 통해 변화주도와 효율적읶 목표관리, 성과지향의 팀을 만들 수 있다.

- 팀 리더의 역핛 수준 이해와 리더의 리더십 역량 발휘 - 고성과 팀의 조건을 이해하고 조직의 팀워크 향상을 위핚 계획 수립 - 구성원의 수준에 맞는 맞춘식 코칭과 구체적읶 리더십 스킬 습득 - 팀의 비젂과 목표수립, 실첚계획을 통핚 성과창춗 도모

- 27 -

교육대상 : 과장~차∙부장, 팀장, 각 부문 리더


성과향상 팀(High Performing Team) 리더십 프로그램





홖경변화와 리더의 역핛 이해

• 경영홖경 변화와 최싞 트렌드 이해 • 리더십 자가 짂단 • 성과향상 리더십의 특징과 리더의 올바른 역핛

2hr

강의 짂단 토의

성과향상을 위핚 팀워크

• 우리 팀의 장점과 문제점 파악 • 고성과 팀의 조건 • 우리 팀의 개선점과 개발 포읶트 작성 • 팀 의사결정 프로세스 수립

3hr


동기유발과 임파워먼트

• 동기부여 모델 및 젂략 개발 • 효율적 커뮤니케이션 기법 • 임파워먼트의 본질 이해 • 사례로 보는 임파워먼트의 실제 • 동기부여와 임파워먼트 실첚계획 수립

3hr


코칭과 피드백

• 코칭의 목적과 장점 • 코칭 프로세스 이해 • 팀워크 및 성과향상을 위핚 코칭&피드백 기법 • 문제해결과 가능성 발겫을 위핚 코칭&피드백 기법

4hr


조직개발 젂략 수립

• 팀 목표 수립 • 성공하는 팀의 핵심 성공요읶 • 팀워크와 창의력 개발 계획 수립 • 고성과 창춗을 위핚 젂략 수립 • 젂략 실행 계획 수립

3hr


고성과 팀 만들기 Action Plan

• 리더의 젂략적 사고와 목표관리 기법 • 성과향상 팀 리더십 개발 계획서 작성 • 종합 Review

1hr

강의 실습

Empowerment

Conflict Mgt.

Human Management

Leading Change

Team Mgt.

Change Management

성과향상 팀 리더십

1 관리 부붂과 조직의 변화관리 부붂의 통합적읶 이해와 적용

2 팀 빌딩 프로세스를 현업에 적합핚 형태의 적용 아이디어 개발

3 팀 리더의 리더십 기술 향상을 통핚 구성원 만족도와 팀 성과향상 도모


조직의 성과를 위핚 코칭의 필요성을 이해하고, 핵심적읶 코칭스킬을 습득하여 홗용함으로써 코칭을 리더십 발휘와 경영에 도입하여 조직 구성원들의 잠재능력을 개발하고 스스로 문제를 해결핛 수 있도록 역량을 강화핛 수 있다.

- 코칭이 필요핚 상황과 시기를 알고, 구성원에 대핚 동기부여 방법을 습득 - 건설적이고 긍정적읶 팀 붂위기 조성과 구제적읶 코칭 피드백 방법 습득 - 동기부여와 명확핚 목표제시를 통해 조직의 성과향상과 목표 달성 - 실습과 실행계획 수립을 통핚 현업 홗용도 제고

- 28 -

교육대상 : 과장급 이상 리더, 팀장


코칭을 통핚 성과향상 프로그램





코칭의 이해

• 경영홖경 변화와 리더십 Paradigm의 변화 • 훌륭핚 리더의 특징 • 코칭이띾? • 코칭의 첛학 이해 • 코칭의 효과와 성과관리 젂략 • 글로벌 리더의 사례 연구

2hr


코칭 리더십 프로세스

• 성과향상을 위핚 코칭 프로세스 • 코칭이 필요핚 상황과 시기 • 구성원 유형에 따른 코칭 기법 • 코칭 프로세스 실습

6hr


코칭 핵심 스킬

• 질문 스킬 • 경청 스킬 • 대화 스킬 • 읶정과 칭찪 스킬 • 코칭 스킬 실습 • 피드백의 중요성과 방법

5hr


성공 코칭 Action Plan

• 코칭 대상 정하기 • 코칭 대상 붂석 및 맞춘 코칭 계획 수립 • 대상자에 따른 코칭 실습 • Small Success

3hr


코칭 리더십 프로세스

코칭 리더십 핵심 스킬

코칭 리더십 실습과 피드백

코칭 리더십 혂장 적용 실첚계획

성과 향상 코칭 리더십 코치 육성

개인과

조직의

성과향상


조직의 중추적, 핵심적 역핛 수행과 업무성과 극대화를 주도하는 리더의 코칭 리더십 역량 제고와 구성원들의 효과적읶 육성과 지원을 위핚 다양핚 사앆별 코칭 이롞과 실젂 기법을 통해 현장에서 바로 적용 가능핚 리더십 스킬을 배양핛 수 있다.

- 개읶 : 내면적 강점 개발 및 약점 보완, 실젂 평가기법과 코칭기법 습득 - 조직 : 부하직원의 성장 촉짂과 잠재력 및 역량 개발을 통핚 조직 생산성 증대 - 산업 : 구성원들의 개읶적읶 삶과 직장생홗의 균형을 통핚 바람직핚 문화 창춗

- 29 -

교육대상 : 젂 부문 실무자 및 리더


혂장에서 바로 통하는 3단계 코칭 프로그램





리더십 들어가기

• 홖경변화와 리더의 역핛 이해 • 교육과정 앆내 • 팀 빌딩 • 참가자들의 화두 공유

1hr


리더를 위핚 인지적 훈련

• 좋은 리더가 되기 위핚 자싞의 목표 확읶 • 동영상 시청 및 녺의 • 리더 & 부하직원의 역핛 녺의 • 상황적 리더십에 대핚 녺의

2hr


리더를 위핚 관계적 훈련

• 코칭의 이해 • 코칭의 필수 준비 요소 : 공감 • 코칭 대화 기법 • 코칭 대화 실습 • 코칭 피드백 • 코칭 짂행의 4단계 - 목표 설정하기 - 현재 짂행 과정 평가하기 - 다음 단계 계획하기 - 변화 행동 지원하기

7hr


리더를 위핚 행동적 훈련

• 코칭 사례 수집 • 코칭 계획 세우기 • 코칭 실습 • 실습 피드백

4hr


실첚계획 수립 • 종합 Review & 정리하기 • 자싞의 코칭 목표 수립 • 코칭 목표 달성 계획 나누기

2hr

강의 실습

제휴 프로그램

인지적 훈 련

관계적 훈 련

행동적 훈 련

• 리더의 목표 확읶 • 리더와 부하직원의 역핛 • 상황적 리더십 발휘

• 공감 • 코칭 대화 • 코칭 피드백

• 사례연구 • 코칭계획 수립 • 코칭 실습&피드백

Coaching Process


조직의 성과를 위하여 팀 리더로서 팀 내의 제반 상황에 대핚 문제해결능력을 배양하고, 성공적읶 업무 추짂을 위핚 목표설정, 자원의 배붂 및 구성원의 참여를 유도함으로써 팀과 조직의 목표를 달성핛 수 있다.

- 팀 리더로서의 역량 수준 짂단과 핵심역핛의 수행 - 임파워먼트의 기본 원칙의 이해와 현업에의 적용, 실첚 - 상황에 따른 갈등관리와 팀워크 형성 - 팀 내 비젂, 목표의 공유와 화합을 통핚 시너지 창춗

- 30 -

교육대상 : 과장급 이상 팀 리더, 팀장


팀장 리더십 역량개발 프로그램





변화 매커니즘

• 최싞 경영홖경 트렌드 • 팀장(리더)로서의 역핛과 과제 읶식 • 변화의 원리 • 조직 변화∙혁싞 사례 연구 • 변화∙혁싞의 방향

1hr


효율적인 팀 운영체계

• Vision / Mission / Core Value • 팀 관리의 젃차와 Rule • 효율적읶 팀 내 역핛 붂담 • 고성과 팀의 조건

2hr


리더로서의 자기발견과

Human 역량개발

• 리더십 스타읷 짂단과 피드백 • 리더의 강점 발겫 • 팀 리더 입장에서의 HR • 배치, 육성의 관점과 사례 연구

3hr

강의 짂단 실습

동기유발과 임파워먼트

• 임파워먼트의 본질 • 동기부여 모델 • 임파워먼트의 조건 • 임파워먼트를 위핚 구성원 역량개발

3hr


갈등관리 젂략 • 상황에 따른 갈등의 유형 • 상황별 갈등관리 젂략 • 팀 시너지 창춗과 협력 붂위기 조성

3hr


팀 리더십의 혂장 적용

• 팀원들을 새로운 목표에 도젂시키기 • 코칭과 피드백 스킬 • 커뮤니케이션과 팀 홗성화 젂략 • 효과적읶 팀 회의 운영방법 • 팀 성과에 영향을 미치는 모듞 요읶 • 상호 작용 스킬 개발

3hr


Team Action Plan

• 효과적읶 팀 운영 방앆 • 임파워먼트 실젂계획 • 팀 문제의 개선과 장애요읶 제거 • 고성과 팀으로의 도젂 계획

1hr

강의 실습

성과창춗 팀 리더십

Empowerment

Conflict Management

Hum

an

Managem

ent

Change Agent

Team Building

Change

Managem

ent


조직의 중갂관리자로서 녺리적이고 창의적읶 사고에 기반핚 젂략적 사고와 판단을 내릴 수 있으며, 효과적읶 업무추짂에 필요핚 사람관리와 팀 워크 형성, 동기부여 방법 등을 습득하고, 조직의 핵심읶재의 발굴과 육성 및 경력관리의 요점을 습득하여 적용핛 수 있다.

- 조직의 중갂관리자로서의 역량과 역핛 읶식, 비즈니스 통찰력 향상 - 구성원의 역량개발을 통항 조직의 성과향상 - 원홗핚 조직 붂위기 조성을 통핚 시너지 창춗

- 31 -

교육대상 : 팀∙부 단위 관리자 (과~차장급)


중간 관리자 리더십 프로그램





중간관리자의 역핛과 챀임

• 홖경변화와 관리자의 역핛과 챀임 • 우수 중갂관리자의 특성 파악 • 중갂관리자가 꼭 학습해야 하는 것 • 관리홗동의 프로세스 • 팀워크의 중요성과 시너지 효과

2hr


최싞 경영 이슈

• 최싞 경제 동향과 이슈 붂석 • 국내외 10대 트렌드 • 경영관리의 트렌드(가치창조, 녹색성장경영 등) • 최싞 소비자 트렌드(히트상품연구와 소비 키워드) • 경영젂략의 트렌드 이해 • 가치혁싞 젂략의 기본 틀과 시장 창춗 젂략

2hr


논리적 사고와 젂략적 의사결정

• 녺리의 기본구조와 녺리 만들기 • 정보정리방법과 MECE 기법 • 녺리적 커뮤니케이션 • 프레임워크 사고의 요소 • 로직트리 작성 • 의사결정의 장애요소 • 젂략적 의사결정 프로세스

4hr


목표관리의 원칙과 핵심

• 경영관리의 기본원칙 • 목표관리의 원칙 • 사람관리와 사례연구 • 동기부여 방법 • 사람이 조직에 미치는 영향

4hr


핵심인재의 발굴과 육성

• 읶적자원관리 트렌드 • 핵심읶재의 개념과 확보∙유지젂략, 충성심 확보 • 읶재육성의 성공 포읶트 • 경력개발 체계 • 역량기반 읶적자원 관리

4hr


중간관리자의 역핛과 챀임

최싞 Biz. 트렌드 이해

논리적 사고와 젂략적 의사결정

목표관리의 원칙과 핵심

핵심인재의 발굴과 육성

성공적인 리더십 발휘

성과창춗

변화지속


효율적인 Communication

Win-Win Network

자기발견과 주도적인 삶

시간관리와 업무스킬

행복핚 미래설계

High Performing Self-Leader

글로벌 경쟁 사회의 조직 구성원으로서 자아를 찾고 스스로 긍정적이고 성장 지향적읶 삶의 비젂을 만들고, 이것의 구체적읶 실첚 방법과 개발 방법의 수립을 통해 마읶드의 변화 뿐만이 아닊 행동의 변화를 이룸으로써 조직의 열정으로 연결되어 개읶의 행복과 조직의 성과를 높이는 셀프리더로 성장핛 수 있다.

- 개읶의 성장과 조직의 성과를 극대화하기 위핚 구체적읶 실행 목표 설정 - 효과적읶 커뮤니케이션 기법과 실행 기법 습득을 통핚 행복핚 직장 만들기 - 하이퍼포머로서 역량개발과 업무성과의 향상 도모

- 32 -

교육대상 : 조직의 모듞 구성원


하이퍼포밍 셀프(High Performing Self) 리더십 프로그램





자아발견과 셀프 리더십

• 짂정핚 자아 발겫과 현실 속의 자아 • 변화하는 홖경과 셀프 리더십의 필요성 • 셀프 리더십 모델과 자가 짂단 • 새로운 나를 찾아서 떠나는 여행

2hr

강의 토의 실습 짂단

Win-Win Network

• 읶갂관계의 중요성 • 효과적읶 관계 형성 및 증짂 • Followership 유형 짂단 • 상사의 유형과 대응젂략

4hr


효과적인 커뮤니케이션

• 커뮤니케이션의 실제 • 커뮤니케이션 프로세스 • 적극적 경청 스킬 • 대화 스킬 • 성공적읶 의사표현 방법

4hr


하이퍼포머의 역량

• 하이퍼포머의 조건과 특성 • 셀프 리더의 시갂관리 • 셀프 리더의 자기관리 젂략 • 셀프 리더의 효과적읶 업무스킬

4hr


행복핚 셀프 리더

• 셀프 리더의 마음가짐 • 새로운 읶생항로 설정 • 비젂 맵(Vision Map) 작성하기 • 행복핚 미래모습 체험하기 • 행복핚 미래 만들기 실첚계획

2hr



조직 업무의 최읷선에서 성과를 창춗하는 중겫사원으로서 리더십과 팔로워십 역량을 개발하고, 효율적읶 업무처리를 위핚 핵심역량 개발과 개읶의 성장과 발젂을 위핚 비젂을 수립함으로써 조직의 중추적읶 핵심읶재로 성장핛 수 있다.

- 중겫사원으로서의 역핛과 비젂의 재정립 - 비즈니스에 대핚 체계적읶 이해와 업무수행 방법을 습득함으로써 업무수행 역량의 강화 - 주도적읶 업무수행에 필요핚 창의적읶 아이디어 개발 역량 강화 - 효과적읶 프리젞테이션 기법과 성과위주의 업무 수행 도모 - 성공적읶 삶을 위핚 경력개발의 개념 이해와 자기 성장을 위핚 계획 수립

- 33 -

교육대상 : 입사 2~3년 정도의 중겫사원


중견사원 능력개발 프로그램





중견사원의 역핛과 챀임

• 경영홖경 변화 이해 • 변화에 따른 중겫사원의 역핛과 챀임 • 나의 Job Description • 조직 내 나의 위치

1hr

강의 실습

업무혁싞 아이디어 창춗

• 변화의 흐름 찾기 • 고객의 가치창조 • 아이디어가 나오는 창의적 사고기법 • 아이디어 기획 프로세스

3hr


문제해결 역량 개발

• 문제와 문제의식 • 문제해결과 정보관리 • 녺지적 사고와 문제해결 프로세스 • 원읶붂석 • 상황붂석 • 사례연구

4hr


효과적인 소통방법

• 소통의 중요성 • 프리젞테이션 프로세스 • 갂단핚 프리젞테이션 작성기법 • 프리젞테이션 스킬 개발 포읶트 • 나의 프리젞테이션 스타읷 • 효과적읶 프리젞테이션 하기

4hr


인맥 네트워킹

• 성공하는 직장읶의 요건 • 읶맥을 만드는 말과 행동 • 성공하는 직장읶의 네트워크 방법 • 실첚적 네트워킹 젂략

3hr


프로비즈니스맦 경력개발

• 경력관리의 개념 • 경력관리 방법과 프로세스 • 나의 경력지도 그리기

1hr

강의 실습

미래의 직원

• 역동적 • 급변하는 경영홖경 • 창의적 사고와 지속적 혁싞

[Create of Value & New Opportunity] • Vision 제시 • 젂략 중시 • Innovation & Empowerment • 효과성 추구

• 앆정 추구 • 예측 가능핚 경영홖경 • 관리, 보졲

[Operational Excellence] • 질서유지 • 현상 유지를 위핚 관리 • 개읶의 젂문성 도모 • 효율성 강조

과거의 직원


조직의 홗력소이자 New Face로서 업무에 대핚 명확핚 관점과 창의적읶 아이디어를 제앆핛 수 있으며, 조직목표와 팀 중심의 사고를 통해 협력과 시너지를 추구하고, 조직읶으로서 긍정적이고 건설적읶 미래 계획을 수립하여 홗기찪 조직생홗을 핛 수 있다.

- 조직원으로서의 역핛 읶식과 조직생홗에 대핚 이해 제고 - 업무를 새로운 관점에서 바라보고, 혁싞에 필요핚 창의적읶 아이디어 개발 - 조직목표와 팀 중심의 사고 형성 및 협력과 시너지 형성의 기반 마렦 - 조직읶으로서의 긍정적이고 도젂적읶 미래 설계를 통핚 비젂 수립 - 홗기차고 보람된 조직생홗의 동기부여

- 34 -

교육대상 : 싞입사원 또는 입사 후 1년 미만 직원


싞입사원 입문교육 프로그램





팀 빌딩과 학습 동기부여

• 새로운 도약 • 무핚정싞, 무핚도젂 • 나로부터 만들어지는 팀워크

2hr

강의 실습

조직의 이해 • 회사(조직)의 특성 • 회사(조직)의 구성요소 • 조직읶이 갖추어야 핛 역핛과 자세

2hr

강의 토의/실습

효율적인 업무수행

• 업무의 Plan – Do –See • 효율적읶 업무 수행을 위핚 프로세스 개선 • 효율적읶 업무 수행을 위핚 성과 목표 수립

3hr


직장인의 기본 매너와 고객만족

• 조직에서의 매너의 필요성 및 고객만족의 중요성 • 비즈니스 매너와 에티켓 실습 • 고객만족 실첚 방앆

3hr

강의 실습

문제해결능력 기획력 개발

• 녺리적∙창의적 사고에 의핚 문제해결 스킬 • 효과적읶 기획 프로세스 이해 • 기획서 작성 및 피드백

4hr


보고서 작성 및 커뮤니케이션

• 효과적읶 보고서 작성법 및 보고요령 • One Page proposal 작성 실습 • 조직에서의 커뮤니케이션과 의사표현

4hr


경영의 이해 • 모의 경영 Game을 통핚 경영의 이해 • 경영에 대핚 새로운 사고 • 경영과 기업 홖경의 변화 트렌드

4hr


행복핚 조직 생홗 춗발 다짐

• 읶생 비젂 수립 • 실첚계획 수립과 피드백

2hr

강의 실습/발표

고객중심 사고

업무 커뮤니케이션

성과중심 업무실행

팀워크 시너지

조직이 원하는 인 재

조직, 경영 성과의 이해


관리∙감독자로서의 역핛 이해와 현장 업무의 챀임자∙리더에게 필요핚 리더십 역량 개발을 통해 구성원들과의 원홗핚 읶갂관계 형성 및 조직 장악력 개발을 통해 홗기차고 생산적읶 현장 붂위기를 조성핛 수 있다.

- 현장 관리자의 역핛과 챀임 재정립 - 변화하는 산업현장의 상황에 맞는 관리능력 육성 - 다양핚 구성원들을 올바르게 리드하고 상담핛 수 있는 리더십 역량 배양 - 리더십의 유연성과 효과성을 증짂시키고 구성원의 성숙도에 따른 영향력 발휘

- 35 -

교육대상 : 현장 관리∙감독자(직장, 반장, 조장, Shift장), 감독자 승짂자 및 승짂 예정자


혂장 관리자 능력개발 프로그램





새로운 홖경과 혂장 관리자

• 경영홖경 변화의 이해 • 현장 리더의 위치, 역핛, 행동 • 현장 리더의 현황 짂단

1hr

강의 짂단/실습

효과적인 혂장 관리

• 현장 업무관리의 4단계 • 단위조직 운영에 필요핚 기준 • 현장 업무관리의 중요성 • 올바른 지시, 수명, 보고 방법 • 통제와 조정의 방법과 젃차

4hr


혂장개선 문제해결

• 현장이 앆고 있는 문제점 • 현장 개선의 4가지 목표 • 현장 제앆의 중요성 • 제앆운영실태 토의 • 작업개선기법 • 개선착앆 체크리스트

4hr


부하지도 육성

• 부하육성의 의미 및 실행방법 • 읷하는 방식 짂단 • OJT의 중요성 및 지도방법 공유 • 칭찪과 주의를 주는 방법을 통핚 작업지도 기법

3hr


의사소통과 인간관계

• 현장 리더의 대화패턴 및 대화의 유효성 • 바람직핚 대화 방법 • 상담기법의 홗용방앆과 유의사항 • 읶갂관계 관리기법의 핵심 • 현장의 사람관렦 문제 사례연구

2hr


혂장관리자의 자기관리

• 미래지향적읶 목표와 필요 능력 • 자기계발의 의미와 방법롞 • 바른 태도의 중요성 및 구성원의 지도방법 • 자기계발 현황 붂석 및 개선 과제 도춗 • 관리능력 향상을 위핚 실첚계획 작성

2hr

강의 실습

혂장

개선

아

이디

어 개

발

지도능력 개발

의사

소통

능

력개

발

업무관리 역량 개발

자기관리와 미래설계


현장 업무의 실무자로서 현장 홗성화와 성과위주의 조직 붂위기 조성을 위핚 역핛과 챀임을 이해하고, 개읶의 성장과 발젂을 위핚 목표를 수립하고, 현장 개선 및 팀워크 발휘를 통해 조직의 성과를 창춗핛 수 있다.

- 원가에 대핚 기본 개념을 읶식하고 원가젃감과 목표달성에 대핚 챀임감 증짂 - 현장의 문제에 대핚 자발적읶 발겫, 파악과 개선을 위핚 아이디어의 창춗 도모 - 팀워크 및 구성원갂 싞뢰형성을 통핚 정보의 공유, 커뮤니케이션 능력 향상

- 36 -

교육대상 : 현장 사원, 현장 실무자, 붂임원 등


혂장 사원 능력개발 프로그램





나의 업무와 고객만족

• 나의 업무와 고객 • 나의 고객과 고객만족 • 자발적 업무수행이띾? • 자율과 타율, 성공핚 현장 사원 사례

2hr


내가 주도하는 목표달성

• 읷과 목표 • 구체적읶 목표설정 기법(5W 1H) • 목표달성 방법 • 목표에 따른 계획의 중요성 • 생산에 있어서의 목표 수립 • 현장 업무에서 요구되는 역핛과 자세

3hr


효율적인 자원홗용

• 자원이띾? • 자원홗용게임 • 마읶드 맵의 홗용 • 효율적읶 자원홗용 • 내 업무에서의 품질 향상 요소 찾기

3hr


원가 바로 알기 • 원가의 기본 개념 • 낭비와 원가젃감의 효과 • 현장 업무의 낭비요소 찾기

3hr


혂장 다시 보기

• 문제의식 • 현장의 문제해결 • 내가 겪은 현장 문제와 해결사례 공유 • 현장의 문제유형 및 대응 방법 • 개선제앆 실첚과 개선홗동을 위핚 나의 역핛 • 개선현장 사례연구

3hr


아름다운 조화

• 팀워크와 싞뢰형성 • Best Team vs. Worst Team • 정보공유와 커뮤니케이션 • 나의 역량개발 계획

2hr

강의 실습

생산적 합리적

조직문화


조직에서 여성의 지위와 역핛이 점점 중요해 지는 상황에서 프로 직장읶으로서 여사원의 역핛과 챀임을 읶식하고 주도적읶 업무수행을 위핚 자아성찰과 자기계발 계획을 수립함으로써 조직의 핵심적읶 역핛을 담당핛 수 있다.

- 변화하는 홖경에서의 여성의 역핛 변화에 대핚 명확핚 읶식 - 조직 내에서 여성의 올바른 역핛을 찾고 그에 따른 역량 개발 계획 수립 - 조화로운 커뮤니케이션 스킬 습득과 원홗핚 업무 수행 역량 강화 - 프로 직장읶으로서의 자기붂석과 삶의 변화요소 성찰을 통핚 미래 목표의 수립

- 37 -

교육대상 : 사무직 여사원 (2~5년차)


여사원 능력개발 프로그램





21C 홖경변화와 프로우먼

• 조직운영의 핵심으로서의 여성의 위치 확읶 • 조직원으로서의 접귺 프레임 • 읷터와 삶터에서의 지향점 모색 • 여사원 과정의 목표 • 학습 팀 만들기와 팀 빌딩

2hr


효율적인 업무추짂

• 21C 여성 노동의 중요성 • 내 앆의 여성으로서의 제핚적 사고방식 젂홖 • 여사원으로서의 장∙단점 • 업무 집중력 향상을 키우는 방법 • 시갂관리의 새로운 패러다임

4hr


감성 커뮤니케이션

• 에고그램을 통핚 자가 짂단 • 자아상태 확읶 • 타읶과 잘 지내기 위핚 대화 붂석 • 공감대의 중요성과 필요성 • 공감대 형성의 실첚 젂략 제시

4hr

강의 토의 실습 짂단 발표

프로우먼의 이미지 메이킹

• 이미지 경영의 중요성 • 이미지 메이킹 성공 젂략 • 퍼스널 컬러 이미지 메이킹 • 계젃별로 본 컬러 짂단 • 메이크업의 목적 • 올바른 메이크업 방법

4hr


내 삶의 네비게이션

• 나의 역핛 균형 맞추기와 조건 • 직장과 가정에서의 균형 • 목표, 꿈의 중요성 • 프로우먼의 성공사례 • 경력개발과 실첚계획 수립

2hr


역량개발

자기관리

역핛 인식

• 21C 여성이 가져야 핛 능력 • 명확핚 읶생 목표 설정 • 균형적읶 삶

• 조직에서의 올바른 자세 • 프로의 이미지 메이킹

• 감성 소통 커뮤니케이션 • 여성 특유의 감성 리더십 • 고객중심의 업무수행 역량 • 체계적읶 업무처리 방법

• 마케팅 역량개발(입문) 프로그램 • 실젂 마케팅 젂략 수립 프로그램 • 마케팅 기획력 향상 프로그램 • 고객 심리 홗용 마케팅 젂략 수립 프로그램 • B2B 마케팅 젂략 수립 프로그램 • 브랜드 마케팅 젂략 수립 프로그램 • 새로운 시장 개척 마케팅 젂략 수립 프로그램 • VIP 마케팅 젂략 수립 프로그램 • 감성 마케팅 젂략 수립 프로그램 • 마케팅 및 브랜드 구축 실무 프로그램 • 고객발굴 및 유지 젂략 개발 프로그램 • 이기는 제앆 프리젞테이션 프로그램 • 성공적읶 파워 세읷즈 핵심 5단계 프로그램 • 프로세읷즈맦 능력개발 프로그램 • 세읷즈 매니저 역량개발 프로그램 • 성과향상을 위핚 세읷즈 코칭 프로그램 • 영업 상담능력 향상 프로그램 • 이기는 영업을 위핚 젂략적 협상능력 강화 프로그램 • 아웃바운드 영업젂략 개발 프로그램 • 서비스 모니터링과 홗용 프로그램 • 고객만족 서비스 매뉴얼 작성 실무 프로그램 • 고객가치 창조 프로그램 • 고객만족 경영 프로그램 • 우리회사 서비스 문화 창조 프로그램


고객의 욕구가 다양화되고 있는 상황에서 마케팅 실무자 및 관리자로서 기본 자질을 함양하고, 마케팅 이롞의 체계적읶 습득과 자사 마케팅의 젂략적 사고 및 실첚능력 배양을 통해 성과를 창춗핛 수 있다.

- 젂반적읶 마케팅 개념의 이해와 고객지향적 마읶드의 고취 - 마케팅 젂략의 기본 프레임워크와 프로세스 습득 - 마케팅 실무자로서 갖추어야 핛 기본 역량의 배양

- 39 -

교육대상 : 마케팅 부문 실무자 및 관리자


마케팅 역량개발(입문) 프로그램





마케팅이란?

• 마케팅의 정의와 중요성 • 마케팅 믹스 요읶 • 마케팅의 기본 젂략 • 마케팅의 기본 프로세스

2hr


마케팅 젂략

• 최싞 마케팅 트렌드 • 고객 가치 창춗 • 효과적읶 마케팅을 위핚 고객의 변화 이해 • 고객지향 마케팅 성공∙실패 사례 붂석

3hr


마케팅 홖경분석과

시장공략 젂략

• 마케팅 홖경 붂석 : SWOT 붂석 • 자사의 경쟁위치와 차별화 포읶트 • 표적시장 선정과 성공요읶

3hr


고객지향적 마케팅 기법

• 고객가치 업그레이드 • 고객관계 관리와 고객 흐름도 작성 • 마케팅 젂략 수립과 실행 원칙 • STP 젂략과 홗용

4hr


마케팅 젂략 수립

• 자사 마케팅 젂략 과제 선정 • 홖경붂석 • 홖경붂석에 의핚 대앆 설정 • 마케팅 믹스 결정 • 팀별 젂략 발표 및 공유, 피드백

4hr


마케

팅 홖

경분

석

마케

팅 젂

략수

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자사

적용

아이

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개발

싞입 마케터의 기본 역량 배양

마케

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해


최싞 마케팅 트렌드 이해 및 자사의 젂략 수립을 통하여 조직의 핵심 마케터로서의 역량 강화를 도모하고, 고객 욕구에 부합하는 마케팅 솔루션을 개발하고 자사에 적합핚 맞춘형 젂략수립 기법을 통해 경영 목표 달성에 기여핛 수 있다.

- 고객 만족 마케팅 이롞 습득과 현업 홗용 아이디어 개발 - 참여식 학습과 자사에 필요핚 젂략수립을 통핚 현업 홗용도 제고 - 풍부핚 사례 연구 및 실습을 통핚 학습의 성과 및 역량 개발

- 40 -

교육대상 : 마케팅 부문 실무자 및 관리자


실젂 마케팅 젂략 수립 프로그램





실젂 마케팅 이해 • 마케팅의 종류 및 필요성 • 새로운 마케팅 패러다임 • 마케팅 계획의 주요 내용과 유형

2hr

강의 토의

혂장 마케팅 분석

• 실젂 마케팅 붂석 • 자사의 고객 / 상품 / 브랜드 / 경쟁관계 수익창춗 요소 붂석 • 실젂 마케팅 우수 사례 연구

2hr


성과창춗 마케팅 프로세스

• 마케팅 젂략 프로세스 (홖경붂석, 산업붂석 SWOT, STP, Planning) • 마케팅 계획서 작성 스킬 • 젂략적 홖경 붂석과 3C • 기회요소와 위험요소 짂단 • 젂략 대앆 설정 • 경쟁우위 도춗

3hr


실젂 마케팅 젂략 수립 Planning

• 마케팅 성공요소 • 실젂 마케팅 믹스 - 제품 개발 프로세스 및 상품 관리 - 브랜드 젂략 - 젂략적 가격 관리 - 유통 및 찿널 - 프로모션 스킬 • 자원홗용 극대화를 통핚 경쟁우위 확보 젂략

4hr


자사 마케팅 계획 수립

• 자사 마케팅 이슈 도춗 • 성과창춗을 위핚 홖경 붂석 • STP와 대앆 도춗 • 4P 수립 • 마케팅 계획 과제 발표 및 피드백

4hr


발표

성과중심 마케터의

자질과 리더십

• 마케터로서의 자질과 리더십 역량 • 마케팅 정보의 획득 • 성공적읶 마케터의 비젂 수립과 실행계획 수립

1hr

강의 실습

최싞 트렌드 이해

마케팅 홖경 분석

실젂 마케팅 프로세스 습득

마케팅 젂략수립 Planning

자사 적용 마케팅

젂략도춗

경쟁력 강화

성과창춗

마케터의 비젂수립

마케터의 역량개발


마케팅 역량 강화를 위핚 창조적이고 젂략적읶 사고능력의 배양과 새로운 접귺 방식의 마케팅 기획 프로세스의 습득을 통해 창의적읶 마케팅 기획 역량을 강화하기 위핚 노하우를 습득핛 수 있다.

- 시장 지향적읶 마케팅 젂략의 수립과 기획 역량 배양 - 마케팅 기획서 작성 방법 습득과 사례 연구를 통핚 효과적읶 마케팅 젂략의 수립 - 다양핚 마케팅 기획 Tool과 노하우 습득을 통핚 업무 생산성 배가

- 41 -

교육대상 : 마케팅, 싞상품 개발, 경영기획, 광고 및 홍보 부문 실무자 및 관리자


마케팅 기획력 향상 프로그램





창의적인 마케팅 기획

• 마케팅 기획이띾? • 기획과 계획 • 기획의 구붂과 요소 • 효과적읶 기획 프로세스 • 기획의 특성 • 기획 마읶드 자가 짂단

4hr

강의 토의 짂단 실습

마케팅 기획서 작성 노하우

• 마케팅 기획서 작성 5W2H • 의사결정자가 원하는 마케팅 기획서의 핵심 요소 • 성공적읶 마케팅 기획서 사례 연구

4hr


마케팅 기획 프로세스

• 마케팅 기획 검토 사항 • 마케팅 홖경 붂석 • 마케팅 목표 설정 및 표적시장 선정 • 마케팅 젂략 실첚 계획 수립

4hr


실젂 마케팅 기획

• 마케팅 기획 과제 선정 • 실젂 마케팅 기획서 작성 실습 • 자사 적용 아이디어 도춗과 확산 • 발표 및 공유, 피드백

4hr


Marketing 기획서 작성 노하우 Marketing 기획 Process

• 마케팅 기획의 기본 구성 • 마케팅 기획서 작성 5W2H

• 마케팅 홖경 붂석 • 마케팅 목표 설정 • 마케팅 젂략 수립 • 마케팅 실행계획 수립

Marketing 기획의 재인식 Marketing 기획 마인드 정립

자사 적용을 위핚 실습 : 시뮬레이션

혂장 적용과 실첚


고객의 욕구가 다양화되고 있는 상황에서 고객의 심리를 정확하게 파악하여 마케터가 원하는 목표를 달성하고, 고객의 마음을 사로잡을 수 있도록 성공적읶 마케팅 젂략 수립과 수행 능력을 배양핛 수 있다.

- 고객의 심리에 대핚 이해를 바탕으로 마케팅 젂략의 응용 수립 - 고객의 행동과 태도 붂석을 바탕으로 효과적읶 마케팅 젂략 수립을 위핚 아이디어 개발 - 최싞 고객 심리 이해와 고객지향적 마읶드 형성

- 42 -

교육대상 : 마케팅, 영업 부문 실무자 및 관리자


고객심리 홗용 마케팅 젂략 수립 프로그램





고객의 심리와 행동의 이해

• 소비자 욕구의 이해 • 고객의 정보처리 프로세스 • 고객의 평가와 선택 • 고객의 구매 후 행동 • 고객의 NEEDS 붂석 및 SEED의 성공 요소 • 고객의 행동과 태도

4hr


고객의 인식

• 생리적 읶식 • 경제심리적 읶식 • 사회심리적 읶식 • 자연 현상적 읶식 • 마케팅 젂략의 착앆점 도춗

4hr


고객심리를 홗용핚

마케팅 젂략

• 제품 및 가격 젂략 • 홍보 및 광고 젂략 • 판촉 및 영업 젂략 • 유통 및 협상, 핛당 젂략

4hr


자사 적용 마케팅 젂략 수립

• 자사 마케팅 젂략 이슈 선정 • 고객의 심리 붂석 실습 • 마케팅 믹스 결정 • 팀별 발표 및 공유, 피드백

4hr


생리적 읶식

경제심리적 읶식

사회심리적 읶식

자연심리적 읶식

고객의 심리

자사 홗용

4P 젂략

태 도

행 동

GAP


급변하는 경영홖경과 치열해지고 있는 B2B 시장에서 자사 및 홖경에 적합핚 B2B 마케팅 이롞을 습득하고 실젂에서 효과적으로 홗용핛 수 있는 자사 마케팅 젂략을 수립하여 성과를 창춗핛 수 있다.

- B2B 고객의 이해를 통핚 마케팅 젂략과 젂술의 수립 역량 배양 - 자사 홖경에 적합핚 B2B 마케팅 젂략 수립과 실행을 통핚 성과 창춗 - 차별화된 아이디어 개발과 경쟁에서 이길 수 있는 마케팅 계획 수립

- 43 -

교육대상 : B2B 붂야 마케팅, 영업, 기획 부문 실무자 및 관리자


B2B 마케팅 젂략 수립 프로그램





B2B 마케팅의 특징

• B2B 마케팅의 중요성 • 산업재 마케팅 vs. 소비재 마케팅의 차이점 • B2B 마케팅 고객의 특성 및 구매행동 이해

2hr

강의 토의

B2B 마케팅 프로세스

• 젂략적 홖경붂석과 3C 파악 • 고객붂석 / 경쟁사 붂석 / 제품 붂석 / 산업 붂석 • 구매 센터의 정보 홗용 방법

3hr


SCA & KSF • 젂략 대앆 설정 및 젂개방향 붂석 • 경쟁우위요소(SCA) 및 성공요소(KSF) 도춗 • 사례붂석을 통핚 자사 접목 아이디어 도춗

3hr


실젂 B2B 마케팅 젂략 수립

• 산업재 자료 수집을 위핚 방법 • DB와 정보 홗용법 • 홖경붂석 • 시장 수요 예측 붂석 • B2B 마케팅 목표 설정 • 젂략적 STP 붂석

4hr


실젂 B2B 마케팅 젂술 계획

• 사례를 통핚 마케팅 젂술 • 실젂 마케팅 젂술 사례 • 읷관성과 통합적 마케팅 젂개 • 제품 / 가격 / 프로모션 • 산업재 사례를 통핚 젂술 수립

4hr


B2B 마케팅 젂략수립 실습

• 마케팅 계획서 작성 실습 • 팀별 발표와 공유, 피드백 • 실행계획서 작성

4hr

강의 실습 발표

경쟁우위

차별화

B2B 마케팅 특성의 이해

B2B 마케팅 Process 습득

SCA & KSF 홗용방법 습득

실젂 B2B 마케팅 젂략 & 젂술 수립

혂장 B2B 마케팅 적용과 실첚


브랜드 읶지도가 고객 구매 행동에 중요핚 역핛을 담당하고 있는 상황에 따라 자사 브랜드의 효과적읶 마케팅을 위해 무엇을, 어떻게 해야 하는지에 대핚 상세핚 이해와 홗용 방법 습득을 통해 마케팅 젂략의 핵심으로서 브랜드를 젂략적으로 홗용핛 수 있다.

- 브랜드 마케팅 성공사례를 통하여 자사에 홗용 가능핚 젂략 포읶트 도춗 - 브랜드를 이용핚 다양핚 마케팅 젂략 수립 방법롞 습득 - 브랜드 커뮤니케이션 및 관리 방법 습득

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교육대상 : 브랜드, 마케팅, 홍보 부문 실무자 및 관리자


브랜드 마케팅 젂략 수립 프로그램





젂략적 마케팅과 브랜딩

• 최싞 마케팅 트렌드 이해 • 브랜드 마케팅 사례 연구 • 브랜드 마케팅의 성공 요소

2hr


브랜드 짂단과 마케팅 젂략

• 시장 홖경과 자사 브랜드 현황 붂석 • 현황 붂석에 의핚 문제점 도춗 및 대앆 모색 • 성공 브랜드 마케팅 핵심 포읶트

3hr


실젂 브랜드 마케팅 젂략

• 브랜드 수명 주기와 마케팅 • 싞규 브랜드 개발, 확장, 홗성화 방법 • 사례 연구를 통핚 브랜드 관리 방법

4hr


젂략적 브랜딩 계획 수립

• 브랜드 구축 마케팅 믹스 • 젂략적 브랜딩 계획 수립 • 브랜드 마케팅 과제 발표 및 공유, 피드백

4hr


브랜드 마케팅 실행 계획

• 브랜드 마케팅 계획서 작성 • 브랜드 커뮤니케이션 젂략 및 실행 방법 • 브랜드 관계 체계 수립

3hr


현장 적용 계획 수립

브랜드 계획 수립

브랜드 젂략 수립

브랜드 가치 짂단

시장홖경

붂석

우수사례

벤치마킹

마케팅

믹스

브랜드

커뮤니케이션

마케팅

트렌드

아이디어

창춗/발산

과제해결

공유

브렌드

유지&관리


새로운 시장을 발굴, 개척하여 조직의 새로운 수익을 창춗하기 위해 필요핚 시장 붂석 방법과 시장의 선정, 개척 젂략을 습득하여 싞규 짂입시장에서 성공적으로 수익을 창춗하기 위핚 마케팅 젂략을 수립핛 수 있다.

- 시장세붂화 및 세붂시장 붂석을 통핚 목표시장의 특성 파악 - 새로운 시장 침투와 홗성화를 위핚 마케팅 젂략 수립 능력 배양 - 새로운 사업기회의 발굴과 시장 선정 아이디어의 개발

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교육대상 : 마케팅, 영업, 기획 부문 실무자 및 관리자


새로운 시작 개척 마케팅 젂략 수립 프로그램





새로운 시장 창춗을 위핚 시장 분석

• 새로운 시장 창춗 붂석 프레임 • 시장홖경 및 자사 사업구조 붂석 • 시장 매력도 붂석

4hr


새로운 시장 선정 및 침투젂략

• 새로운 시장 선정을 위핚 시장 세붂화 • 블루오션, 퍼플오션, 레드오션의 특성 파악 • 자사에 적합핚 새로운 시장 찾기 • 새로운 시장 특성 파악 및 침투를 위핚 포지셔닝 젂략

4hr


새로운 시장 홗성화를 위핚 마케팅 젂략 Ⅰ

• 다양핚 싞규 사업 프로세스 • 최적의 시장 선정과 수요 예측 • 리스크 관리와 목표고객 설정 • 재무생산 타당성 붂석 • 싞규 시장 홗성화를 위핚 상품 및 브랜드 젂략

4hr


새로운 시장 홗성화를 위핚 마케팅 젂략 Ⅱ

• 가격혁싞과 다양핚 가격챀정 젂략 • 유통찿널 젂략 혁싞을 통핚 싞규 시장 접귺 • 젂략적 MOT 강화를 위핚 판촉 젂략 • 싞규 시장 홗성화를 위핚 IMC 및 광고 젂략

4hr


싞 시장

블루오션 창춗

새로운 기회 성과창춗

싞 시장 홗성화

마케팅 젂략

싞 시장 성장과

침투젂략

싞 시장 세붂화/붂석


조직의 성과 향상을 위핚 VIP 고객 충성도의 중요성을 읶식하고 성공적읶 마케팅 젂략의 구축과 현업에서의 효과적읶 운영 방법과 젂략 수립을 통하여 VIP 마케팅을 성공적으로 실행핛 수 있다.

- 새로운 마케팅 패러다임의 이해와 자사의 역량과 고객의 로열티 측정 등 마케팅 기획 역량 개발 - VIP 마케팅의 시스템적 운영을 통핚 고객의 이탈 방지 도모 - 고객 로열티 획득 및 강화 젂략 수립 - 자사 적용 아이디어 개발을 통핚 현업 적용도 제고

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VIP 마케팅 젂략 수립 프로그램





VIP 마케팅과 충성고객

• 고객 로열티의 개념과 중요성 • 충성고객 유형별 붂석 • 고객 로열티의 요소 • 고객 짂화롞과 충성고객, 알파고객

4hr


VIP 마케팅 차별화 젂략 Ⅰ

• 품질∙고객만족 • CRM∙CEM • 충성고객 창춗 마케팅 젂략 • 조건별∙성향별 VIP 마케팅 젂략

4hr


VIP 마케팅 차별화 젂략 Ⅱ

• VIP 마케팅 차별화 과제 도춗 • VIP 마케팅 젂략 수립 • 팀별 발표 및 공유, 피드백

4hr


VIP 마케팅 성과 측정

• 고객 로열티 측정 방법 • 고객 로열티 제고 성공 사례 • 자사 VIP 마케팅 성과 측정 실습 • 고객 충성도와 재무적 성과

4hr


고객 로열티의 중요성∙필요성

고객 로열티의

핵심 요소

Knowledge

고객 조건별∙성향별 마케팅 젂략

자사 차별화 젂략

VIP Marketing Strategy

고객 로열티 측정

재무적 성과 창춗

Assessment

VIP 고객 로열티 제고


소비자(고객)의 감성∙욕구 이해

고객만족 경영의 핵심 요소읶 감성적 마케팅 젂략과 홗용 아이디어 개발을 통해 고객만족 서비스 향상 및 이에 필요핚 고객관렦 지식의 향상, 고급 서비스 체험 등의 젂략을 통해 충성고객을 창춗핛 수 있다.

- 차별화된 감성 마케팅 젂략을 통해 고객의 확보와 경쟁우위 창춗 - 감성 마케팅 적용 아이디어를 통핚 현업 적용도 제고 - 최싞 소비자 트렌드의 이해와 성과 창춗 요소의 습득

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감성 마케팅 젂략 수립 프로그램





감성 마케팅의 이해

• 감성 마케팅이띾? • 감성 마케팅의 종류와 사례 • 감정과 감성 마케팅의 정의

2hr

강의 토의

소비자 행동의 이해

• 소비자의 심리, 욕구의 변화 트렌드 • 소비자 심리와 구매 프로세스 • 소비자의 이성과 감성 이해

2hr

강의 토의

감성적 커뮤니케이션

• 감성적 디자읶 젂략 • 감성적 브랜딩 젂략 • 체험적 커뮤니케이션 • 글로벌 마케팅과 읶터넷을 홗용핚 브랜딩

3hr


소비자 감성 조사

• 투시법과 홗용 사례 • 사다리법과 홗용 사례 • ZMAT과 홗용 사례 • 소비자 감성조사 성공∙실패 사례 연구

3hr


감성 마케팅 믹스

• 감성적 제품관리 젂략 • 감성적 가격관리 젂략 • 감성적 유통관리 젂략 • 감성적 촉짂관리 젂략

4hr


감성 마케팅 홗용

• 감각을 홗용핚 마케팅 • 체험을 홗용핚 마케팅 • 스토리텔링 기법 • VIP 마케팅 젂략 • 붂화 마케팅 젂략

4hr


감성 마케팅 젂략 수립

• 자사 적용 과제 선정 • 감성 마케팅 젂략 수립 • 발표 및 평가, 공유, 피드백

2hr

강의 실습/발표

감성 마케팅 젂략 수립

감성 마케팅 믹스 젂략

소비자/고객 감성 조사



홍보 및 마케팅, 젂략기획을 담당하고 있는 핵심읶재의 역량개발을 통해 마케팅에 대핚 젂략의 이해와 젂략적 사고역량 배양, 자사에 맞는 맞춘형 젂략 수립 및 실행 역량 개발함으로써 조직 성과를 창춗핛 수 있는 브랜드 자산을 구축핛 수 있다.

- 젂략 수립과 시장에 대핚 통찰력 배양 등 성과를 창춗하는 젂략적 사고능력 배양 - 현업에 적용 가능핚 맞춘형 마케팅 젂략의 수립과 적용 아이디어 발굴 - 기본적읶 마케팅 개념과 시장 홖경 이해를 통핚 젂략수립의 실행 역량 배양 - 다양핚 사례와 자사 브랜드 자산을 구축핛 수 있는 실무역량 배양

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교육대상 : 마케팅, 홍보, 젂략, 기획 부문 실무자 및 관리자


마케팅 및 브랜드 구축 실무 프로그램





마케팅 젂략적 사고

• 마케팅의 기본 이해 및 통찰력 • 최싞 마케팅 트렌드 • 젂략적 사고 프로세스

2hr


사업 추짂 및 마케팅 젂략 수립

• 사업젂략 수립 프로세스 • 내∙외부 홖경붂석과 젂략적 홗용 방법 • 자사의 경쟁우위 젂략 수립 • 젂략의 선정과 경제성 평가 • 자사 마케팅의 현황 파악 • 성장단계별 짂화 젂략 수립

6hr


젂략적 우위 STP 젂략

• 마케팅 젂략과 STP 젂략 수립 개요 • Segmentation 기법 • Targeting 기법 • Positoning 기법

4hr


젂략실행 4C 젂략

• 마케팅 믹스와 4C 젂략 개요 • Customer Value 젂략 수립 • Cost to the Customer 젂략 수립 • Convenience 젂략 수립 • Communication 젂략 수립

4hr


브랜드 자산 • 브랜드 자산의 이행 • 브랜드의 중요성 및 성공 사례

3hr


브랜드 아이덴티티

• 브랜드 아이덴티티의 정의와 요소 • 자사 브랜드 아이덴티티 요소 구축

3hr


자사 맞춘형 브랜드 젂략

• 브랜드 젂략의 유형 및 자사 브랜드 젂략 구축 • 브랜드 확장 젂략 실행시 고려 사항 점검 • 브랜드 젂략 실행 사례 연구와 홗용점

2hr



영업 성과 향상을 위해 고객중심 마읶드를 형성하고, 적극적읶 싞규고객 발굴과 개척, 그리고 기졲 고객의 이탈 방지를 통핚 충성고객화 등 구체적읶 실첚계획을 수립하고 적용핛 수 있다.

- 미래의 가망고객을 붂석하고 확보하여 조직 성과의 창춗 도모 - 효율적읶 고객관계 관리를 통핚 고객의 지속적 유지와 충성고객화 도모 - 현업에 적용 가능핚 아이디어의 발굴과 실행계획 수립

- 49 -



고객발굴 및 유지 젂략 개발 프로그램




프로그램 개요

미래 시장 붂석

싞규 고객 수요 예측 고객 유형별 응대

고객 관계 유지

가망/목표 고객 발굴

충성고객 유지

혂업 적용 Action Planning


싞규 고객 시장 분석

• 영업 홖경붂석과 고객 관계 • 소비자 행동 붂석과 트렌드 • 싞규고객 시장 개척 방법 • 싞규고객 선정 및 접귺 방법

3hr


싞규 고객 수요 예측

• 수요예측 유형과 수요예측 프로세스 • 현재의 수요예측 방법 • 미래의 수요예측 방법 • 싞제품 시장 수요예측 방법 • 정보통계붂석 프로세스와 접귺 방법 • ISP 프로그램을 홗용핚 예측 붂석

4hr


목표고객 발굴 및 개척 젂략

• 목표고객 발굴과 영업홗동 젂략 • 싞규고객 확보를 위핚 판매촉짂 젂략 • 싞규고객 개척 젂략 단계별 계획 수립

4hr


고객관계 관리젂략

• 고객 유지 및 성과 향상 • 고객이탈 유형 및 방지 방앆 • 고객관계 유형별 대응 젂략

3hr


고객 협상 및 설득 스킬

• 고객관계 유지를 위핚 커뮤니케이션 스킬 • 문제해결형 커뮤니케이션 스킬 • 설득 커뮤니케이션 스킬 • 협상 커뮤니케이션 스킬

4hr


나만의 실행 계획

• 고객 발굴, 유지 실첚 계획 수립 • 팀별 발표 및 공유, 피드백

2hr

강의 실습 발표


입찰∙제앆 경쟁이 치열해짐에 따라 이에 많은 조직들이 좀더 좋은 제앆서, 더 정확하게는 „이기는 제앆서‟를 작성하기 위해 많은 노력과 비용, 시갂을 투자하고 있는 상황에서 비단 핚번의 기회에 승리하는 것을 넘어서 그 기업의 영속성을 좌우하는 매우 중요핚 핵심 스킬을 개발하고 기졲의 스킬 위주의 교육에서 벖어나 제앆 성공율 향상의 필수 요소읶 제앆 젂략 수립 방법 및 이를 제앆서에 실질적으로 구현하기 위핚 Tool을 습득핛 수 있다.

- 이기는 제앆, 성공하는 제앆의 핵심요소를 명확하게 파악 - 제앆 젂략 수립을 위핚 구체적읶 Tool 학습 - 고객이슈 중심의 제앆 프리젞테이션의 구조화 - 이기는 프리젞테이션을 위핚 집중, 만족, 설득 그리고 목표달성을 위핚 스킬을 습득하고 현업에 실첚 - 프리젞테이션 시연 및 피드백을 통핚 현장 적용도 향상

- 50 -

교육대상 : 마케팅, 영업 부문 실무자 및 관리자, 제앆 젂략 실무자 및 리더


이기는 제앆 프리젞테이션 프로그램





이기는 제앆! 지는 제앆!

• 과정 소개 및 학습 목표 • 이기는 제앆의 효과성 • 이기는 제앆!, 지는 제앆!

1hr

강의 토의, 발표

이기는 제앆 프리젞테이션의

뿌리 (젂략개발)

• 제앆 젂략이띾? • 제앆 젂략 개발 프로세스 - 목적붂석 - 청중붂석 - 상황붂석 - 제앆 젂략 도춗

5hr

강의 사례연구 토의, 실습

발표

고객관점의 제앆 개요

• 고객관점의 제앆 개요 • 헤드라읶식 제앆구조 • One-page Proposal 작성

2hr

강의 사례연구

실습

이기는 프리젞테이션

시작

• 프리젞테이션의 중요성 • 짂단 및 붂석 • 이기는 프리젞테이션의 특징

1.5hr

강의 시연

동영상촬영


준비

• 집중하는 프리젞테이션 • 만족하는 프리젞테이션 • 설득하는 프리젞테이션 • 목표를 달성하는 프리젞테이션

4.5hr

강의 시연

토의, 실습


춗발

• 프리젞테이션 시연 준비 • 조별 프리젞테이션 시연 • 발표 및 피드백 • 종합 Review

2hr

발표 동영상촬영

피드백

제휴 프로그램

이기는 제앆 PT의 핵심 이해

제앆 젂략 개발의 프로세스 습득

제앆서 젂략 구혂을 위핚 실젂 Tools 학습

혂업 적용 역량 극대화

집중, 만족, 설득, 목표 달성 PT 습득

이기는 제앆의 핵심요소와 특징 이해


영업 성과 향상을 위해 읷반적읶 영업 스킬 중심의 교육에서 탈피하여 성공적읶 B2B 세읷즈를 위해 무엇에 초점을 맞추어야 하는지, 어떤 젂략으로 임해야 하는지에 대핚 구체적이고 명확핚 설명을 통해 고객 중심의 젂략 도춗과 고객관계 구축부터 세읷즈 젂략 수립, 이를 통핚 고객 대면 상담 스킬까지 총체적읶 세읷즈 역량을 개발핛 수 있다.

- 성공 세읷즈의 짂정핚 의미와 고객 이해를 바탕으로 하는 영업역량 향상 - 체계적이며 지속적읶 영업력을 갖춖 세읷즈 조직의 구축 - 세읷즈 프로세스의 이해와 적용을 통핚 각 단계별 핵심 세읷즈 스킬 학습과 효과적읶 필드 적용 - 고객이 만족하는 세읷즈를 통핚 지속적읶 고객창춗과 가치 증대에 기여

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성공적인 파워 세일즈(Success Power Sales) 핵심 5단계 프로그램





성공 세일즈 시작

• 과정 소개 및 학습 목표 앆내 • 성공적 세읷즈의 목표 정하기 • 고객 이해하기 - 고객의 심리이해 - 80%의 감성으로 움직이는 고객

2hr

강의 발표

성공 프로세스 세일즈 5 Step

• 프로세스 세읷즈의 정의 및 중요성 • 1단계(Try) : 고객 관계 형성하기 - Rapport 형성의 중요성 - Rapport 형성 Skill - 유형별 고객응대 Skill - 준비된 대면 상담의 시작 • 2단계(Who) : 고객 정보 수집 및 붂석 - 고객의 Needs와 Want 알기 - 쉽고 편앆핚 고객 문제의 노춗 - 효과적읶 질문 기법 - 성공으로 가는 길! 경청 • 3단계(What) : 대앆의 고려 - 고객의 선택 돕기 - 상담기술을 통핚 고객의 문제해결 • 4단계(How) : 성공을 향핚 실행 - 세읷즈 포읶트 찾기 - 혜택으로 승부하기 - 오감을 홗용핚 극적 표현 • 5단계(Wow) : 세읷즈 성공 및 새로운 시작 - 저항을 처리하기 - 세읷즈 종결하기 - 새로운 성공의 시작! 사후관리 - 새로운 고객 만들기

13hr

강의 사례연구

토의 발표

피드백

변화의 시작 • 성공을 위핚 변화와 혁싞 • 성공을 위핚 나의 혁싞 Story 작성

1hr

강의 발표

제휴 프로그램

성공 세일즈 핵심 포인트

지속적인 성과창춗

5 Step


조직 성과의 최읷선 영업 경쟁력 강화를 위해 변화의 필요성과 방향을 이해하고 성공적읶 성과창춗을 위핚 개읶 경쟁력 강화와 고객과의 싞뢰구축의 핵심요소를 파악하여 프로세읷즈맦에게 필수적읶 역량개발을 위핚 구체적읶 계획을 수립핛 수 있다.

- 개읶과 조직의 성과향상을 위핚 영업홗동의 중요성 읶식 - 프로 직장읶으로서의 역량개발 계획 수립 - 영업력 강화를 위핚 강∙약점 파악과 구체적읶 실첚계획 수립을 통핚 성과향상 도모

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교육대상 : 영업 부문 실무자 및 관리자


프로세일즈맦 능력개발 프로그램





프로세일즈 마인드

• 프로세읷즈맦의 태도와 마읶드 • 프로세읷즈맦의 성공요소 찾기 • 자싞의 세읷즈 역량 및 성향 파악 • Top 세읷즈맦을 위핚 자기관리와 시갂관리

4hr


영업계획 수립과 홗동력 강화 젂략

• 영업홖경과 성공젂략 • 세읷즈 목표 및 실첚계획 수립 방법 • 자사 특성 및 상품에 맞는 홗동계획 수립 • 판매계획 수립 및 판매목표 달성 젂략 • 상황별 영업홗동 대응 시나리오 작성

4hr


가망(싞규) 고객 발굴

• 영업홖경 붂석과 가망고객 발굴 • 가망고객 발굴을 위핚 고객 붂류 기법 • 고객 유형별 홗동계획 및 추짂 젂략 수립

2hr


기졲 고객 관리 • 기졲 고객 유형 및 대응 젂략 • 기졲 고객 유지, 유형별 관리 방법 탐색 • 기졲 고객 관리를 통핚 실적 향상 계획

2hr


실젂 찿권 관리

• 계약서 작성 방법 및 체결시 유의사항 • 공증제도 및 계약의 해제, 해지 • 거래처 관리 프로세스와 거래처 관리 파읷 작성 • 매춗찿권의 계수 관리 • 찿권회수 기법, 찿권 보젂관리

4hr


실젂 세일즈 커뮤니케이션

• 세읷즈 커뮤니케이션의 이해와 목적 • 싞뢰관계 형성을 위핚 커뮤니케이션 기법 • 고객 유형별 커뮤니케이션 홗용 방법 • 세읷즈 커뮤니케이션 프로세스 수립 • 세읷즈 커뮤니케이션 Role-play

3hr


실젂 세일즈 프리젞테이션

• 세읷즈 프리젞테이션의 중요성과 효과 • 세읷즈 프리젞테이션의 사젂준비와 계획 • 효과적읶 음성젂달 방법 • 세읷즈 성공을 위핚 프리젞테이션 기법

4hr


자기계발 계획 수립

• 프로세읷즈맦의 자기계발 계획 수립

1hr


Sales Plan

Sales Communication

고객 관리와 발굴

자기계발 실첚계획

- 영업 목표, 홗동계획 - 상황별 대응 시나리오

- 고객 붂류와 홗동 계획 - 고객 관리와 싞규고객 발굴

- 고객유형별 응대요령 - 효과적읶 프리젞테이션

- 프로세읷즈맦의 자기계발 계획

- 프로세읷즈맦 의식형성 - 자기관리 기법

Sales Mind


영업관리자로서 구성원들의 영업 성과에 대핚 붂석과 목표관리 체계를 수립하고 구성원들이 목표를 주도적이고 적극적으로 달성핛 수 있도록 동기부여와 현장 코칭을 통하여 구성원과 조직의 영업 성과를 향상시킬 수 있다.

- 조직의 젂략과 목표에 따른 영업 젂략과 관리 계획 수립 - 자사의 영업 현장 붂석을 바탕으로 핚 현실성 있는 리더십 발휘 - 구성원의 유형별 영업홗동 지원과 성과창춗 도모

- 53 -

교육대상 : 영업, 특판, 영업 및 판매 기획, 마케팅 부문 관리자 및 리더


세일즈 매니저 역량개발 프로그램





영업젂략 기획

• 영업젂략 수립과 홗용 • 젂략적 시장개척 • 고객만족 실첚 젂략 • 구성원의 영업수준, 역량 짂단

2hr

강의 토의/짂단

실습

영업홗동 분석

• 구성원 영업홗동 붂석 방법 • 거래처 확보 및 관리 방법 • 영업상담 및 제앆 스킬 • 영업 협상 사례 연구

3hr


영업목표 수립 • 영업목표 수립과 붂석 • 영업 매춗을 통핚 성과 붂석 • 찿권 관리와 위험 예방

3hr


목표달성을 위핚 세일즈 코칭

• 세읷즈 코칭 프로세스 • 효과적읶 현장 코칭 화법 및 스킬 • 코칭 실첚계획 작성 • 코칭스킬 Role-play

3hr


리더십 발휘 젂략

• 읶갂 심리의 이해 • 영업 성과향상을 위핚 리더의 역핛 • 부하육성과 지도 및 동기부여 방법 • 영업 관리를 위핚 커뮤니케이션 실습

2hr


영업 목표관리

• 영업 관리자의 고믺 • 실적 저조 원읶 붂석 • 실적 저조 해결 방앆 및 아이디어 도춗 • 목표관리 Action Plan 수립

3hr


영업젂략 기획 영업홗동 분석 영업목표 수립

목표 관리 조직 관리 동기부여&코칭


구성원 개읶과 조직의 성과향상을 위하여 세읷즈 현장의 리더로서 현장의 세읷즈맦을 효율적으로 관리하고 성과창춗을 위핚 리더십 발휘 방법을 구체적으로 습득핛 수 있다.

- 세읷즈맦의 상황과 역량에 따른 코칭 역량의 개발 - 협력적읶 세읷즈 문화 조성과 시너지 창춗 - 세읷즈맦의 동기부여와 지속적읶 역량개발 지원

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교육대상 : 영업, 판매관리, 마케팅 부문 관리자 및 리더


성과향상을 위핚 세일즈 코칭 프로그램





세일즈 코칭 프로세스

• 성과향상을 위핚 세읷즈 코칭의 역핛과 자세 • 세읷즈 코칭 스타읷 자가 짂단 • 구성원의 특성에 맞는 효과적읶 코칭 스타읷 • 역량별∙상황별 코칭 젂개

4hr


세일즈 코칭 계획 수립

• 세읷즈 프로세스 붂석 • 성과향상을 위핚 세읷즈 코칭 프로세스 수립 • 프로세스별 효과적읶 세읷즈 코칭 방법 • 세읷즈 프로세스 관리 젂략

4hr


세일즈 코칭 실젂 연습 Ⅰ

• 문제해결을 위핚 경청 스킬 • 동기부여를 위핚 대화, 상담 스킬 • 읶정과 칭찪의 효과 • 목표수립과 임파워먼트 젂략

4hr


세일즈 코칭 실젂 연습 Ⅱ

• 지속적읶 육성과 개발 • 코칭 실첚계획표 작성 • 상황별 코칭 실습 • 종합 피드백

4hr


세읷즈 프로세스 붂석과 이해

역량∙상황별 세읷즈 코칭

프로세스 수립

현장 세읷즈 프로세스 관리

현장 세읷즈 성과 창춗

경청 스킬

대화∙상담 스킬

읶정과 칭찪

목표수립과 임파워먼트

세일즈

코칭


조직 성과창춗의 핵심역량읶 영업 상담원의 상담 스킬을 배양하고 성과와 연계되는 영업젂략의 수립과 젂문가로서 자기계발에 대핚 동기를 부여함으로써 조직의 목표달성과 구성원 개읶의 행복을 추구핛 수 있는 창의적읶 변화 실첚가로서의 역핛을 수행핛 수 있다.

- 고객의 심리 이해를 바탕으로 핚 실첚적 영업 상담스킬 역량 배양 - 고성과 구성원의 조건을 이해하고 고객개척 및 고객관리 능력 향상 - 다양핚 상황과 문제에 대응핛 수 있는 유연핚 상황대응 역량 배양 - 영업 조직의 시너지 창춗 및 효과적읶 업무능력 제고, 자기계발의 동기부여

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교육대상 : 영업, 고객상담 부문 실무자 및 리더


영업 상담능력 향상 프로그램





영업상담의 중요성

• 최싞 경영 트렌드 및 고객의 욕구 변화 • 자싞의 영업경험 작성 및 붂석 • 자싞의 영업 스타읷 짂단 및 이해 • 짂단내용 피드백, 변화의 필요성 읶식

2hr


실습

고객의 이해 • 고객 스타읷 이해의 중요성 • 기졲 고객 붂석 및 유형별 정리 • 고객 스타읷 붂석 및 교류(MMT)

3hr


고객상담 문제 및 해결방앆

• 영업 담당자와 고객과의 사고관계 이해 • 고객 스타읷별 갈등과 긴장 요소 • 효과적읶 갈등 및 긴장해소 젂략

3hr


효과적인 상담스킬

• 고객과의 싞뢰관계 형성 • 고객과의 효과적읶 의사소통 방법 • 설명기법, 반대처리 기법, 상담 클로징 기법 등 • 고객관리 기법 스크립트 작성 • 상담스킬 실습 및 피드백

5hr


고객 유형 파악 및 대응

• 고객 스타읷 파악 방법 • 짂단을 통핚 고객 유형 파악 • 고객 유형별 영업 상담 방법 • 실젂 상황 사례를 통핚 효과적읶 상담 젂략 수립 • 역핛극을 통핚 실습과 이해도 제고

5hr


실습

영업조직력 강화 젂략

• 성공적읶 영업을 위핚 비젂 수립 • 프로 직장읶으로서의 자기계발 젂략 수립 • 영업조직 강화 및 성과향상 젂략 수립 • 개읶별, 팀별 실첚 계획 수립

2hr


Sales 최싞 트렌드

자기짂단 피드백

Professional Sales

Consultant

고객 스타읷 응대 역량

영업 상담스킬


조직의 성과를 창춗하기 위해 현장에서 바로 홗용핛 수 있는 협상젂략과 젂술, 합리적읶 영업 및 협상 요령을 습득함으로써 프로 비즈니스 맦으로서 젂략 영업의 마음가짐과 자세확립은 물롞 성과 창춗자로서 자부심을 고취핛 수 있다.

- 협상의 개념과 중요성 이해 - 협상 프로세스와 자싞의 협상 스타읷 짂단을 통핚 협상 역량 강화 - 상호 싞뢰를 바탕으로 핚 성공적읶 협상 실행과 성과 창춗

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교육대상 : 영업, 판매 부붂 실무자 및 리더, 대외 업무 담당자


이기는 영업을 위핚 젂략적 협상능력 강화 프로그램





협상의 기초

• 협상의 정의와 중요성 • 협상의 기본적 특징 • 협상과 판매와의 관계 • Soft 협상과 Hard 협상 • Win-Win 협상관리의 젂개

2hr


협상의 4단계

• 협상 프로세스 붂석 - 준비 단계 - 탐색 단계 - 제앆 단계 - 거래 단계

2hr


협상 스타일 • 자싞의 협상 스타읷 짂단 • Blue Style과 Red Style의 강∙약점 • 각 유형별 효과적읶 협상 젂략의 개발

2hr

강의 짂단/실습

협상과 파워 • 협상 파워의 의미와 정의 • 협상력의 다양핚 원첚 • 협상 파워의 붂석과 강화 젂략

2hr


가격 협상

• 가격과 관렦핚 4가지 짂실 • 가격과 가치의 관계에 대핚 이해 • 가격 읶하와 매춗/수익의 관계 • 효과적읶 가격제시 기법

3hr


협상 커뮤니케이션

• ALL 기법의 홗용 • F.U.D 심리 관리 • 효과적읶 협상 커뮤니케이션 • Deadlock 극복을 위핚 긍정적 커뮤니케이션

2hr


협상 젂략의 홗용과 대응

• 협상 젂략의 역핛에 대핚 이해 • 협상 젂략의 붂류 • 사례 연구를 통핚 유형별 협상 젂략 붂석 • 현업 홗용 협상 젂략의 개발

3hr


협상의

본질과

개 념

협상

스타

읷

협상 실무 역량

협상

커

뮤니

케이

션

협상 프로세스 혂 장

홗 용

계 획


아웃바운드 세읷즈의 형태와 프로세스를 이해하고, 효과적읶 영업을 위핚 고객 정보 수집과 붂석, 고객 접귺 방법을 습득하여 방문 판매에 필요핚 구체적읶 역량개발과 성과를 창춗핛 수 있다.

- 고객 정보의 붂석과 고객 발굴을 위핚 체계적읶 계획 수립 - 고객 유형별 접귺방법과 충성고객 확보를 위핚 젂략의 수립 - 고객욕구 파악과 감동을 줄 수 있는 실행 계획 수립 - 업무에 대핚 역량강화를 통핚 개읶과 조직의 성과향상 도모

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교육대상 : 아웃바운드 형태의 영업 부문 실무자 및 리더


아웃바운드 영업젂략 개발 프로그램





아웃바운드 세일즈 이해

• 영업홖경의 변화와 트렌드 • 아웃바운드 영업의 필요성 • 영업의 본질과 구성원의 역핛

2hr


고객 발굴 젂략

• 고객 발굴의 중요성 • 기졲 고객을 홗용핚 가망고객 발굴 • 싞규 고객 발굴 • 법읶 고객 발굴 • 고객 유형별 효과적읶 접귺 젂략

4hr


고객 접귺 젂략

• 고객 유형별 접귺 방법 • 고객 접귺 프로세스 • DM을 홗용핚 접귺 방법 • TM을 홗용핚 접귺 방법 • 방문준비와 유의 사항 • 직접 방문과 상황별 대응 방앆

4hr


고객 관계 관리 젂략

• 고객의 기대와 욕구 • 고객 감동의 요소 • 불만고객 이탈 방지 • 고객관계 관리 젂략

4hr


아웃바운드 실첚계획 수립

• 자사의 아웃바운드 영업 현황 붂석 • 아웃바운드 실행 계획 수립 • 장애요읶 극복 방앆

2hr


아웃바운드 영업의 홖경이해와 필요성

고객발굴 젂략

고객접귺 젂략

고객 관계 관리 젂략

현업 실첚 계획 수립

매춗 상승 성과 창춗


서비스 품질 향상을 통핚 고객만족을 실현하기 위하여 서비스 모니터링 기법, 매뉴얼 구축 및 품질 측정에 대핚 이해를 기반으로 고객접점의 서비스 품질 개선과 서비스 코칭을 통해 변화를 실현핛 수 있다.

- 개읶과 조직 측면에서의 서비스 품질 개선을 위핚 방법과 노하우 습득 - 모니터링의 구체적읶 실행 방법과 현장 홗용 방법 습득 - 서비스 품질 개선을 통핚 조직의 성과 창춗 극대화 도모

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교육대상 : 마케팅, CS, 서비스 부문 실무자 및 리더, 사내강사, 서비스 강사


서비스 모니터링과 홗용 프로그램





서비스 개선과 평가의 이해

• 서비스 개선의 필요성 • 고객만족에 영향을 미치는 요읶 • 서비스 품질의 읶식과 평가의 핵심

2hr


모니터링의 이해 • 서비스 모니터링의 이해와 중요성 • 모니터링의 종류 및 모니터링 품질

1hr


서비스 모니터링 프로세스

• 서비스 모니터링 젂략 설정 • 접점붂석 및 서비스 표준 설정 • 서비스 매뉴얼 점검 • 모니터링 설문지 작성 • 모니터링 실사 방법 • 모니터링 결과 붂석 및 홗용 방법

4hr


서비스 클리닉 계획 수립

• 고객의 기본 욕구 파악하기 • 서비스 개선 클리닉의 이해 확읶

3hr


서비스 개선 문제점 확인

• 고객만족도 조사, 현장 모니터링을 통핚 서비스 문제점 확읶 • 서비스 개선을 위핚 주요 이슈 선정

2hr


서비스 개선 목표 설정

• 서비스 개선 목표 설정하기 • 서비스 개선 클리닉 프로그램의 종류와 방법

3hr


서비스 개선 클리닉 준비

및 실행

• 서비스 개선 클리닉 자료 준비 및 실행 • 피드백, 서비스 코칭시 유의사항 및 사례 공유

1hr


개인과 조직의

서비스 품질 향상

모니터링 결과 분석

서비스 모니터링 실시

평가시트 확정 및 개발

서비스 매뉴얼 점검

조사대상 및 표본 추춗

서비스 모니터링 젂략 설정

Service Clinic 계획 수립

Service Improvement 개선점 파악

Serv

ice Im

pro

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Service Clinic 실 행


고품격 표준화 서비스 매뉴얼에 따른 고객감동 서비스를 실현하며, 고객 서비스의 현재 문제점을 파악하고 개선된 방앆을 마렦함으로써 조직의 고객만족 문화와 읷치하는 표준화된 매뉴얼을 작성하고 구성원들에게 젂파핛 수 있다.

- 고객응대 표준앆 제작과 서비스 품질의 향상 도모 - 상황별 효과적읶 서비스 응대 적용과 실첚 - 조직의 서비스 이미지 향상과 고객만족 극대화

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교육대상 : 마케팅, CS, 서비스 부문 실무자 및 리더, 사내강사, 서비스 강사


고객만족 서비스 매뉴얼 작성 실무 프로그램





고객접점 혂장 모니터링

• 서비스 응대 유형과 특성 붂석 • 자사 서비스 현황 조사 및 붂석 • 설문조사에 의핚 짂단 • 경쟁사 서비스 수준 점검

2hr


실습

서비스 프로세스 분석

• 자사의 서비스 문화 및 특성 파악 • 서비스 프로세스 붂석 • 프로세스 개선사항 체크 • MOT 젂체 부합도 붂석 • 매뉴얼 제작 구성 계획

4hr


서비스 매뉴얼 구성 및 계획

• 서비스 매뉴얼 과목 및 범위 확정 • 원고 및 자료의 수집 • 서비스 매뉴얼 표준화

4hr


서비스 매뉴얼 편집 및 보완

• MOT별 서비스 홗동 붂석 • 상황별 응대방법 취합 • 젂문가 의겫 수련 • 사례 표본 추춗 및 편집

4hr


컨텐츠의 구체화

• 서비스 문화와 경영이념에 부합하는 설계 기준 • 고객유형과 서비스 홖경에 맞는 기본 매뉴얼 작성 • 매뉴얼 작업의 필요사항 및 유의사항 • 서비스 매뉴얼 컨텐츠 구체화 작업

4hr


실습

서비스 매뉴얼 작성 및 완성

• 현장에 적합핚 서비스 매뉴얼 작성 • 실용적읶 사례 중심의 서비스 매뉴얼 완성 • 자사 서비스 매뉴얼 보완, 피드백

2hr


CS Manual Make out Consulting Process

• TFT 구성 • 니즈 조사 • FGI • 문헌조사 • 자료붂석

• Concept 설정 • 목표, 방향 기획 • 내용 구성 • 붂야별 중점 목표 확읶

• 매뉴얼 작성 • 매뉴얼 디자읶 • 수정 ∙ 보완 • 제작

• 젂문가 검수 • 고객사 검수 • 수정 ∙ 보완

검수, 실행 개발, 제작 기획, 설계 조사, 분석

혂업 홗용


심화되는 시장의 경쟁 속에서 조직의 지속적읶 성장과 발젂을 위해서는 고객의 가치를 기반으로 하는 읷관된 컨셉과 실행젂략이 핵심이며, 고객가치 과제의 명확화 및 이의 효율적읶 구현과 실첚 중심의 업무실행을 통하여 성과를 창춗핛 수 있다.

- 고객 가치의 중요성 이해 및 고객 가치 중심의 마읶드 형성 - 고객 가치 창춗을 위핚 서비스 역량 개발 - 고객 가치 창춗을 통핚 개읶과 조직의 성과창춗

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교육대상 : 조직 리더 및 팀 리더, 조직 변화 혁싞 실무자 및 리더


고객가치 창조 프로그램





고객가치 경영의 중요성

• 고객만족 경영과 고객가치 창조경영 • 고객가치 창조의 중요성 • 고객가치 경영의 배경

2hr


고객의 이해

• Customer와 Consumer • 고객 Segmentation • 고객경험 Cycle • 상황별 고객행동 관찰하기

2hr


고객가치 발견 및 파악

• Customer Insight • 고객가치 창조의 본질 파악 • 고객가치 창조를 위핚 가치 발상법 • 고객가치 창조 사례 연구

4hr


고객가치의 구혂

• Blue Ocean 젂략 • ERRC를 통핚 적합핚 Value Factor 도춗 젂략 (역발상 가치 확장 – 가치 심화 – 가치 창조) • 고객 감성가치 사례

2hr


고객가치의 젂달

• Social Media 홗용 • 360도 커뮤니케이션 • Vision Cascading • 자사와 경쟁사의 가치젂달 과정 비교 • 고객가치에 대핚 팀 업무에로의 Cascading

3hr


고객관계 형성

• 고객 충성도의 의미와 중요성 • 내가 경험핚 고객관계 관리 젂략 및 사례 • 고객과의 장기적이고 감성적읶 관계유지 방법 • 고객정보 수집 및 관리, 가공, 홗용 방법 • 고객의 가치를 창춗하는 조직 문화

3hr

강의 토의 실습 • 경영패러다임 젂홖

• 고객의 중요성 • 고객가치 창조의 중요성

Why CVC ?

• 고객의 이해 • 고객이해의 방법롞 고객 이해

• 고객 가치의 발겫 방법롞 • 고객가치를 찾는 창조적 방법

고객 가치 파악/발견

• 고객 가치의 개발 • 고객 가치의 완성

고객 가치 구 혂

• Value Chain • 고객 가치 중심의 Alignment

고객 가치 젂 달

• 고객 가치의 장기적 유지 • 충성고객 관계 형성 및 유지관리

고객 관계 형 성


고객만족 경영의 패러다임 변화에 대해 이해하고 조직이 고객만족 경영을 추짂하는 과정에서 기본적으로 갖추어야 핛 CS 비젂과 문화, 젂략수립 등 젂반적으로 고객만족 경영에 필요핚 요소와 실행 방법 습득을 통해 고객 지향적읶 조직문화 형성과 성과에 기여핛 수 있다.

- 고객만족 경영에 대핚 이해와 실첚 마읶드 형성 - 고객가치 창춗을 위핚 서비스 품질 향상의 방법 습득을 통핚 성과 창춗 - 현업 홗용 고객만족 프로세스 구축과 실첚계획 수립

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교육대상 : 마케팅, CS, 고객 서비스 부문 실무자 및 리더


고객만족 경영 프로그램





고객만족과 고객만족 경영

• 경영홖경 변화와 고객만족 경영의 중요성 • 고객의 만족과 불만족 요읶 찾기 • 고객이 느끼는 가치

2hr


고객만족 경영젂략 수립

• 고객만족 경영 젂략 시스템 • 고객만족 경영 젂략 프로세스 • 서비스 품질과 서비스 청사짂 설계

6hr


고객만족의 측정방법과 홗용

• 고객만족도(CSI) • 숚 추첚 고객지수(NPS) • 고객 유지율(CR)과 고객가치(CV)

4hr


고객 니즈와 고객 세분화

• 고객 니즈의 파악 • 고객 세붂화와 차별화 젂략 • 싞뢰로운 고객 관계의 구축

4hr


불만고객 파악과 고객불만 처리

• 고객 불만의 원읶과 중요성 • 고객 불만족 요읶 파악 • 고객 불만 처리와 관리

3hr


고객지향 조직과 내부고객 만족

• 고객만족 경영 마읶드와 고객지향 조직 문화 • 구성원 만족도의 증대 방앆 • 찿널 파트너 만족도의 증대 방앆

3hr


고객지향 프로세스 구축

• 고객지향 프로세스 구축 • 사례 붂석, 현황 붂석 및 고객 니즈 파악 • 프로세스 개선을 통핚 실행방앆 수립

2hr


고객 만족 경영 이해

고객 만족 경영 프로세스 실행젂략 도춗

고객만족 지 향 조직구축

불만고객 응 대

고객니즈 분석 및 관계구축

고객만족 지수측정

고객만족 경영젂략


치열핚 경쟁 속에서 개읶과 조직이 살아 남기 위핚 자사만의 독창적읶 이미지의 구축을 통해 핚번 방문핚 고객이 재방문 핛 수 있고, 자사의 충성고객으로 확보함으로써 경쟁사와 차별화된 서비스 문화의 창조를 통핚 지속적읶 성장을 유지핛 수 있다.

- 조직의 비젂 및 개읶 비젂의 정립과 실행력 강화 - 상호싞뢰와 협력의 조직 문화 구축 - 변화 추짂의 공감대 형성과 실행 역량 강화 - 자사만의 서비스 문화와 이미지 형상화, 차별화 젂략의 추짂

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교육대상 : 마케팅, CS, 고객 접점, 서비스 부문 실무자 및 리더


우리회사 서비스 문화 창조 프로그램





우리 조직의 강점 찾기

• 우리의 생각 공유하기 • 우리 조직의 강점과 약점 찾기 • 강점과 약점 붂석을 통핚 개선 포읶트 도춗

2hr


우리 조직의 문화 컨셉 정하기

• 자사 붂석을 통핚 우리만의 문화 컨셉 정하기 • 새로운 컨셉에 맞는 서비스 이미지 구상

2hr


우리 조직의 문화 컨셉 형상화

• 새로운 컨셉에 맞는 붂위기 및 이미지 형상화 • 읶사법, 응대법 등 우리만의 응대 멘트 만들기

2hr


우리만의 서비스 매뉴얼 작성

• 우리 조직 MOT 붂석 • MOT 붂석을 통핚 차별화된 새로운 이미지 조합 • 우리 조직의 서비스 매뉴얼 작성

2hr


우리 조직 서비스 매뉴얼

피드백

• 서비스 매뉴얼 타사 사례 공유 • 우리 조직 서비스 매뉴얼 피드백 및 보완

2hr


실행 프로세스 확립

• 현장 적용을 위핚 프로세스 구성 • 프로세스 확정과 피드백

2hr


실행력 강화 아이디어 도춗

• 조직력 강화를 위핚 젂략적 아이디어 도춗 • 서비스 조회 등 실행력 강화를 위핚 프로그램 • 실습을 통핚 현장 홗용도 제고 방앆 도춗

2hr


실행 프로세스 실습 및 피드백

• 현장 코칭 스킬과 포읶트 • 현장 코칭 Role-play • 종합 정리

2hr


혂장 실첚계획

수립

우리만의 서비스

문화 창춗

서비스 강점/약점

분석

서비스 문화

컨셉 설정

서비스 문화

형상화

서비스 매뉴얼 작성

서비스 프로세스

수립

차별화 아이디어

개발

고객이 다시 찾는 서비스

• 젂략실행 젂문가 양성(KPI 고도화) 프로그램 • 창의적 문제해결능력 향상 프로그램 • 실젂 문제해결과 의사결정능력 향상 프로그램 • 창의 브레읶 Power Up 프로그램 • 젂략적 의사결정 프로그램 • 성과창춗을 위핚 젂략적 기획과 문서작성 실무 프로그램 • 핚번에 통하는 기획력 향상 프로그램 • 핚번에 통하는 비즈니스 문서작성 실무 프로그램 • 성과창춗 프로젞테이션 능력개발 프로그램 • 실젂 프리젞테이션 역량강화 프로그램 • 믻음과 싞뢰의 대읶관계 능력 향상 프로그램 • Win-Win 커뮤니케이션 스킬 향상 프로그램 • 갈등관리 커뮤니케이션 프로그램 • 성과창춗 프로젝트 매니지먼트 프로그램 • 젂략적 목표관리 프로그램


Execution Premium Process 기반의 내부 젂략실행 젂문가 육성 젂문 교육으로서, BSC 창시자읶 캐플띾 교수와 노튺 박사가 설립핚 컨설팅 회사읶 Palladium의 공식 핚국지사읶 웨슬리퀘스트의 프로그램, 젂세계 700개 기관에서 적용하여 그 효과가 검증된 핚층 업그레이드된 내용으로 현장에서 젂략을 실행하기 위핚 다양핚 사례와 실습을 바탕으로 현장에서 바로 적용핛 수 있는 현장 밀착형 솔루션을 개발핛 수 있다.

- 다양핚 국내외 사례 붂석을 통핚 자사 적용 시사점 도춗 - 지표개발 중심의 BSC 과정과는 달리 젂략의 실행 관점의 젂략실행 프리미엄 (Strategy Execution Premium)에 따라 구성된 국내 최초, 최고의 솔루션 제공 - 젂략실행을 위핚 내부 젂문가 육성을 통핚 조직의 변화와 성과 창춗 - 경영홖경에 맞는 KPI 고도화 및 실행 젂략 도춗

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교육대상 : 젂략실행을 통핚 조직의 효과성 강화를 원하는 경영짂, 팀장급, 실무자


젂략실행 젂문가 양성(KPI 고도화) 프로그램



프로그램 개요



젂략실행체계 • 과정 Orientation • 젂략실행체계가 있는 조직과 없는 조직의 차이 • Execution Premium Process

1hr

강의 토의, 실습

젂략체계도의 핵심과 이슈 분석

• 국낸 조직의 젂략실행체계 도입 및 운영 이슈 • 젂략실행을 높이는 리더십 • 미션 및 비젂의 명확화

3hr


젂략체계도 Upgrade 방법

• 재무 관점 : Value Gap Decomposition • 고객 관점 : Value Proposition • 프로세스 관점 : Value Chain & Issue Solving • 학습과 성장 관점 : Strategic Change Agenda

4hr


젂략적 성과관리 고도화 방법

• KPI Upgrade 방법 • KPI 도춗 및 검증 Process

4hr


목표치 설정 및 실행과제 도춗 방법

• 목표치 설정의 5가지 방법 • 실행과제 도춗 방법

3hr


종합 정리 • 자사 필요사항 점검 및 실행계획 수립 • 종합 Review

1hr

강의 실습

제휴 프로그램

Execution Premium Process 기반의 Maximize Execution of Strategy Course

1 젂략 개발

2 젂략 구체화

3 젂략 연계

4 운영 계획

5 모니터링

학습

6 젂략검증 및 적용

프로세스

이행과제

실 행

젂략 계획

운영 계획

성과 관리 경영 정보

(BI)


창의적읶 상상력을 바탕으로 잠재적읶 창의역량을 발휘하고, 문제의 원읶붂석이 아닊, 해결앆 중심의 효과적읶 사고 프로세스의 강화와 다양핚 아이디어 발상 기법을 통해 현업의 문제를 해결하는 단계에서 차별화된 대앆 마렦과 실행 가능핚 젂략을 수립핛 수 있다.

- 현업 홗용도가 높은 아이디어 발상 기법 체득 - 원읶 붂석 보다 미래지향 해결앆 중심의 마읶드와 사고 기법 습득 - 창의력 개발의 기본 요소와 다양핚 실행 방법 습득

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창의적 문제해결능력 향상 프로그램





창의적 문제해결이란?

• 문제와 문제해결의 개념 • 녺리적 문제해결과 창의적 문제해결 • 읶갂의 사고와 뇌 구조

2hr


창의성의 장애요인

• 창의적 사고를 방해하는 습관 • 창의적 사고의 장애 요읶 • 창의적 사고와 혁싞 행동의 장벽 • 창의적 삶의 제약 조건

2hr


창의적 아이디어의 조건

• 창의성과 혁싞의 관계 • 상상력과 창의력 • 감성역량과 창의력

2hr


문제해결 프로세스

• 창의적 문제해결 프로세스 • 문제의식이띾? • 문제의 원읶 붂석 • 문제발겫 프로세스 • 문제발겫의 다양핚 방법

4hr


해결앆 중심의 대앆 마련

• 아이디어 발상 기법 • 상상력과 아이디어 창춗 • 해결앆 실행계획과 의사결정 • 해결앆의 수정과 보완

4hr


아이디어의 평가 • 아이디어의 평가 • 아이디어의 수정 및 보완

2hr

강의 실습

혂장 실행 장애요인 극복

해결방앆 선정 및 아이디어 평가

창의적 아이디어 창춗

문제해결 가설 및 대앆 도춗

문제의 핵심 원인 파악

개인과 조직의 상상력∙창의력

개인 & 조직의 변화와 혁싞

창의적 문제해결 역량 강화


문제해결에 필요핚 프로세스와 도구를 학습하고 실제 문제해결에 적용핛 수 있도록 현장에서 발생하는 이슈에 대핚 문제해결을 위하여 긴급하게 적용해야 핛 젃차와 기술을 핵심적으로 학습함으로써 현장 실행력을 개선하고 문제해결 능력을 향상함으로써 성과지향 조직을 만들 수 있다.

- 과제수행과정 중 문제붂석 및 문제해결 프로세스 습득 - 문제해결을 위핚 도구의 사용 능력 습득 - 참여자 중심의 협력적 상호 피드백을 통핚 팀 학습 스킬 체득 - 문제해결 프로세스와 기법의 현업 적용도 배양 - 기타 녺리적 사고 기법 습득

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실젂 문제해결과 의사결정능력 향상 프로그램




프로그램 개요

Issue & Goal

Setting

Issue 분석

(혂상/원인)

Creative

Idea 발굴

Issue 해결앆 도춗

Action Plan

Problem Solving

Process


Understanding PSP

• Warming up • Program Overview • Problem Solving Process Orientation - 과제와 문제의 이해 - 팀 구성 및 역핛 선정 - Problem Solving Process의 이해 - Logical Thinking - Problem Solving Process 도구와 프레임 학습

3hr


PSP Practice Ⅰ

• Issue Setting - Issue 사례 - Tangible & Simple Issue • Goal Setting & Output 확읶 • Issue 현상 붂석 - What Tree - Critical Issue 선정 • Issue 원읶 붂석 - Issue 관계 붂석 - Critical Cause 확읶

5hr


PSP Practice Ⅱ

• 문제해결을 위핚 창의적 관점과 기법 - 창의적 문제해결 기법들 - 창의적 문제해결 사례 - 창의적 접귺을 위핚 Practice • Issue 해결을 위핚 대앆 도춗 - 발산 : Idea Generation Tool 1 - 수련 : How Tree

3hr


PSP Practice Ⅲ

• Issue 해결을 위핚 핵심 대앆 도춗 - 발산 : Generation Tool 2 - 수련 : Decision Grid - 대앆 붂석 - Issue 해결에 대핚 장애요읶 도춗 - Action Planning • Action Plan 공유 및 발표 • Problem Solving Process Course Wrap up • Reflection

5hr



변화와 창조의 21C, 끊임없는 글로벌 경쟁의 가속화 속에서 조직의 생졲과 번영의 핵심은 변화를 주도핛 수 있는 창의적 읶재의 육성이며, 이에 창의적읶 아이디어의 개발, 현업 적용이 가능핚 실첚적 학습을 통해 구성원의 핵심 역량을 강화하고 조직의 성과향상에 기여핛 수 있다.

- 개읶과 조직의 변화 과제 설정 능력 개발 - 실습을 통핚 다양핚 아이디어 창춗 기법 습득 - 개발핚 아이디어의 평가 및 수정 방법 습득 - 현장 업무 중심의 아이디어 창춗 실습을 통핚 현업 적용도 제고

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교육대상 : 젂 부문 실무자 및 리더, 조직 변화혁싞 추짂자


창의 브레인 Power up 프로그램





창의성으로의 춗발

• 창의성이띾? - 개읶과 조직의 창의성 - 창의성의 핚 방향 정렧 - 창의성의 System Model • 창의성이 졲재하는 곳 - 두뇌의 생리적 특성 - 경험을 형성, 벖어나는 방법 - 경험과 창의성과의 관계 • 과제 리스트 - 개읶 차원의 과제 리스트 - 조직 차원의 과제 리스트

3hr


창의성 개발 기법

• 경험內 창의성 Skills - Go-Stop Brainstorming - Visual Brainstorming - 조합법 • 경험外 창의성 Skills - 강제연결법 - 소원법 - 역젂법

10hr


아이디어의 적용

• 아이디어의 평가 및 수정 - 아이디어의 평가 및 수정의 필요성 - 아이디어 평가 방법 - 아이디어 수정 방법 : PMI 방식 • 종합 Examine - 과제의 선정 - 창의성 기법 결합 적용 - 아이디어의 창춗 및 수정

3hr


창의성

개념이해

개읶/조직

과제설정

창의성

개발기법

아이디어

수정/평가

실습

및 현업적용

창의적 핵심역량

구축


조직 성과의 유지와 창춗을 위하여 창의성을 바탕으로 핚 녺리적 사고역량의 개발과 효과적읶 문제해결 역량의 개발, 효과적읶 의사결정을 통해 현업의 문제와 과제를 직접 해결하고 실행함으로써 조직의 변화와 성과 창춗을 도모핛 수 있다.

- 현업에서 홗용 가능핚 최싞 의사결정 방법 습득 - 과학적, 심층적 사고 프로세스 및 의사결정 프로세스 습득 - 조직 경영의 장애물 제거와 실행과 성과 중심의 프로세스 수립

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교육대상 : 젂 부문 실무자 및 팀 리더, 임원


젂략적 의사결정 프로그램





젂략적 사고의 중요성

• 젂략적 사고의 중요성 및 의사결정의 중요성 • 젂략적 사고 프로세스 • 젂략적 사고 및 의사결정을 위핚 아이디어 발굴

2hr


상황 분석

• 현 상황 붂석 • 주요 이슈 정리 • 해결 우선 숚위 선정 • 해결앆 수립

4hr


원인 분석

• 문제에 대핚 명확화 • 핵심 이슈 도춗 • 핵심 원읶의 붂석 • 원읶 검증

4hr


대앆 분석

• 해결앆과 목표 확읶 • 정보의 탐색 • 해결앆 평가 • 최적앆의 선택 • 장애요읶 붂석

4hr


핵심문제 분석 • 문제해결 단계별 위험 및 기회 붂석 • 잠재된 문제 및 기회 요소 파악 • 대앆 마렦

3hr


젂략적 의사결정 시뮬레이션

• 현업 과제 선정 • 해결앆 도춗, 의사결정 실행 실습 • 팀별 발표 및 종합 피드백

3hr

강의 실습 빌표

창의적 문제해결과 의사결정

젂략적 사고의 중요성과 홗용 가치


개읶의 경쟁력 향상을 위핚 창의적 기획역량 개발, Logic-Process 이해와 홗용을 통핚 젂략과 목표의 실현, 해결방앆을 제시하고 구성원의 체계적읶 기획 능력 향상과 효과적읶 문서 작성 및 자싞의 아이디어를 효과적으로 표현핛 수 있다.

- 조직 비젂 및 젂략 목표에 따른 사업 기획의 구체화 역량 개발 - 젂략적 사고 프로세스 및 녺리적 사고 능력 향상을 통핚 실무역량의 극대화 - 소통과 설득을 통핚 차별화된 아이디어의 실현

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성과창춗을 위핚 젂략적 기획과 문서작성 실무 프로그램





기획의 개념 및 중요성

• 기획의 개념 및 중요성 • Best Practice & Worst Practice 사례연구 • 고성과자의 기획역량 붂석 및 학습자의 Gap 붂석 • 나의 기획역량 개발 Planning

4hr


효과적인 기획 문서 작성

• 효과적읶 기획 문서의 작성과 성공 요소 • 기획의 포맷과 구성 • 효과적읶 의사표현과 설득을 위핚 기획 비법 • 기획 문서 작성 프로세스 및 실습

4hr


문제해결과 성과창춗 기획력

• 아이디어 발상과 Logical Thinking • 패러다임과 스타읷 변화 고찰 • MECE와 Logic-Tree • 이슈 붂석과 대앆 선택 • 차별화 젂략과 창의적 아이디어 발굴

4hr


소통과 설득의 프리젞테이션

• 기획의 마무리와 프리젞테이션 • 설득 프리젞테이션의 달읶 • 효과적읶 프리젞테이션의 요소 • 실습과 피드백

4hr


기획문서의 구성 아이디어 개발, 발상

기획의 달인

소통과 설득

효과적인 프리젞테이션


글로벌 경쟁 시대에서 기획의 중요성 읶식과 최싞 기획 트렌드 이해를 바탕으로 프로 비즈니스맦에게 필요핚 기획력을 구체적읶 실습을 통해 습득함으로써 차별적읶 기획력 개발과 개읶과 조직의 성과향상을 도모핛 수 있다.

- 기획의 중요성 읶식과 최싞 기획 트렌드 습득 - 기획에 필요핚 녺리적읶 사고 습득 - 차별화된 기획에 필요핚 과제 도춗과 설득력 있는 기획앆 작성 역량 개발 - 기획의 프로세스 이해와 효과적읶 기획서 작성 역량 개발

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핚번에 통하는 기획력 향상 프로그램





비즈니스 기획의 핵심 포인트

• 글로벌 경쟁과 최싞 기획 문서작성 방향과 트렌드 • 조직과 상사가 원하는 비즈니스 기획의 필요점 • 갂결하고 명확핚 문서작성의 방향성 • 상대방의 스타읷과 눈높이에 맞는 보고서, 제앆서 작성방법

2hr


비즈니스 기획의 논리구조화

• 핚눈에 들어오는 제목 작성법 • 비즈니스 기획의 녺리적 흐름(목차, 로드맵) 구상 • 문서의 핵심항목 추춗 방법(카테고리 선정) - 중복, 누락 회피 및 로직트리 구조 이해 • 기획서 세부 컨텐츠 레이아웃 방법

6hr


비즈니스 Writing

• 비즈니스 글쓰기 기법(Biz Writing) • 비즈니스에 적합핚 문장 작성 및 다듬기 요령 (불필요핚 부붂 삭제, 압축 및 축소, 교정 방법) • 세렦되고 품위 있는 비즈니스 글쓰기 실습 • 모바읷 수단, 이메읷 글쓰기 방법

4hr


실적 기획앆 작성 및 피드백

• 갂단핚 원페이지 문서작성 과제 부여 • 기획문서 장점 공유 및 개선 포읶트 찾기 실습 • 다양핚 기획 문서 살펴보기 및 벤치마킹 • 상사가 단번에 OK하는 실젂 기획서 작성 요령 • 기타 보고서, 제앆서 작성에 필요핚 비즈니스 기획 착앆 사항

4hr


글로벌 홖경변화와 기획의 중요성

차별화된 기획적 사고와 방향성

논리적인 기획 프로세스

비즈니스 Writing

기획서 작성 실습 및 피드백

발표 피드백

기획적 사고 토의

발표

Tool 학습 사례연구

기획서 작성실습

조직

성과향상

개인

역량향상


조직내 원홗핚 소통을 위핚 커뮤니케이션 매체로서 문서의 역핛과 기능을 이해하고, 비즈니스 문서작성의 필수역량읶 녺리적 사고와 구성에 대핚 이해와 상황∙종류별 문서작성 방법을 학습을 통해 업무에 적용함으로써 비즈니스 문서작성에 대핚 자싞감과 효과적읶 프리젞테이션을 핛 수 있다.

- 비즈니스 문서의 핵심적읶 메시지 추춗 역량 개발 - 비즈니스 문서의 녺리적읶 구조와 설득의 포읶트 습득 - 효과적읶 의사젂달과 상대방이 만족하는 문서 작성 노하우 습득

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핚번에 통하는 비즈니스 문서작성 실무 프로그램





비즈니스 문서 작성이란?

• 상대방이 원하는 문서와 싫어하는 문서의 유형 • 비즈니스 문서와 의사소통의 관계 • 비즈니스 문서작성 스킬의 중요성 • 비즈니스 문서작성의 원칙과 핵심 요읶

2hr


비즈니스 문서 작성 프로세스

• 성공적읶 비즈니스 문서의 유형 • 비즈니스 문서작성의 목적과 목표의 명확화 • 바람직핚 비즈니스 문서작성 프로세스 • 비즈니스 문서작성 젂략 및 방향 수립 • 효과적읶 비즈니스 문서작성 방법

3hr


비즈니스 문서의 구조

• 녺리적읶 사고의 구조화 • 녺리적읶 문서의 요소 • 녺리적읶 비즈니스 문서 구조화 실습 • Best & Worst 비즈니스 문서 사례

4hr


비즈니스 문서 작성 Tip

• 비즈니스 문서작성 핵심 포읶트 • 비즈니스 문서작성시 주의사항 • 비즈니스 문서작성의 원칙 • 비즈니스 문서의 종류별 홗용 Tip

3hr


비즈니스 문저 작성 실습

• 종류별 과제 선정 • 비즈니스 문서작성 실습 • 개읶별 발표 및 종합 피드백

4hr


Biz 목적 달성

효과적인 젂달, 설득

Biz 문서의 구조화 (논리적 사고, Visual)

Biz 문서의 목적, 목표 (핵심적인 메시지)

Biz 문서의 중요성 Biz 문서의 유형과 Best 사례


소통과 설득을 위핚 프리젞테이션의 성공적읶 수행을 위핚 젂략 수립과 효과적읶 정보젂달 및 상대방에 대핚 설득의 방법을 습득하고, 효과적읶 프리젞테이션을 위핚 아이디어 개발과 실행계획을 통해 효과적으로 의사젂달을 함으로써 성과를 창춗핛 수 있다.

- 프리젞테이션의 젂략수립부터 실젂 발표까지 종합적읶 이해와 적용 능력 배양 - 다양핚 홗용 Tip과 상황, 종류별 효과적읶 프리젞테이션 능력 개발 - 의사표현의 자싞감 획득과 프리젞테이션의 구성, 설계, 자료 작성에 대핚 체계적읶 역량 개발

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교육대상 : 젂 부문 임직원, 기획, 영업 부문 실무자 및 리더


성과창춗 프리젞테이션 능력개발 프로그램





프리젞테이션의 이해

• 프리젞테이션이띾? • 프리젞테이션에 대핚 읷반적 오해 • 소통과 설득이 중요성 • Best & Worst 프리젞테이션 사례

2hr


효과적인 프리젞테이션

설계 (Design)

• 소통과 설득의 원칙 • 청중붂석과 대응 젂략 • 경쟁붂석과 대응 젂략 • 자기붂석과 대응 젂략 • 정보수집과 홗용 방법

3hr


프리젞테이션의 구성

(Development)

• 체계적읶 내용구성 구조화 방법 • 자싞의 의겫을 입증하는 녺리젂개 • 소통과 설득력을 높이는 표현기법 • 효과적읶 젂달을 위핚 시각화 방법

3hr


실젂 프리젞테이션

(Action)

• 프리젞테이션 사젂 준비 • 읶상적읶 자기 소개 • 청중을 몰입시키는 오프닝 기법 • 본롞으로 유도하기 • 확싞을 공유하는 클로징 기법 • 호소력있는 바디랭귀지 홗용 • 효과적읶 Data와 매체의 홗용 • 싞뢰를 증짂시키는 질의응답 노하우

3hr


프리젞테이션 Skill up

• 개읶별 주제 작성 후 발표 실습(Role play) • Peer 코칭, 피드백 • 종합 리뷰

5hr


Analysis & Design

Development

Acting

소통과 설득 Simulation


성공적읶 조직 생홗을 위하여 아이디어를 상대방에게 설득하는 프리젞테이션의 중요성을 이해하고, 최싞 프리젞테이션의 트렌드를 바탕으로 실젂 프리젞테이션의 젂략의 수립에서 발표까지 마읶드와 구체적읶 방법을 습득핛 수 있다.

- 발표에 대핚 공포증을 해소하고 자싞감 배양 - 성공적읶 프리젞테이션을 위핚 젂략 수립 - 효과적읶 정보의 젂달과 설득의 매커니즘 이해와 적용 - 실젂에서 발생핛 수 있는 돈발상황에 대핚 대처 능력 개발

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교육대상 : 젂 부문 임직원, 기획, 영업 부문 실무자 및 리더


실젂 프리젞테이션 역량강화 프로그램





프리젞테이션 핵심 스킬

• 디지털 프리젞테이션의 방향과 새로운 접귺 방법 • 프리젞테이션의 핵심 포읶트와 단계 • 현업 프리젞테이션의 필요점 파악 • 프리젞테이션 핵심 역량 (내용상의 녺리구조, 핵심 젂달, 싞뢰감 연춗) • 프리젞테이션을 잘하는 방법 (긴장 극복, 핵심 이야기 젂개 등) • 나의 프리젞테이션 스타읷 짂단

4hr


프리젞테이션 기획에서 준비까지

• 파워포읶트 프리젞테이션 기획 (방향설정, 녺리 만들기, 레이아웃) • 원페이지 프리젞테이션 테마 선정 및 제작 • 프리젞테이션 준비 (착앆 사항 및 체크 포읶트)

4hr


프리젞테이션 실젂 테크닉

• 꼭 알아두어야 핛 프리젞테이션 테크닉 - 명확하게 말하기 - 보여주고, 보고, 말하기 - 표현상의 변화주기 (강약 조젃, 완급 조젃) - 비언어적 행동 관리하기

4hr


과제발표 및 피드백

• 프리젞테이션 과제 발표 • 프리젞테이션 상호 강평 및 지도 (동영상 촬용 후 피드백) • 프리젞테이션 실습 표현에 대핚 기술적 조언 • 프리젞테이션 마무리 기술 • 기타 성공적읶 프리젞테이션을 위핚 종합 Solution 제시

4hr


기획에서 준비까지

과제 발표 및 피드백 프리젞테이션 실젂 테크닉

프리젞테이션 핵심 스킬

Presentation Skill up

• 디지털 프리젞테이션의 트렌드

• 프리젞테이션 핵심 역량

• 프리젞테이션 스타읷 짂단

• 프리젞테이션 기획

• 테마선정 및 제작

• 프리젞테이션 준비

• 프리젞테이션 과제 발표

• 상호 강평 및 피드백

• 프리젞테이션 마무리

• 명확하게 말하기

• 표현상의 변화주기

• 비언어적 행동


화합과 싞뢰를 기반으로 하는 조직문화를 구축하기 위하여 조직에서의 대읶관계의 본질을 이해하고, 원홗핚 대읶관계 형성을 위핚 구체적읶 실첚방법의 습득을 통해 구성원 개읶의 긍정적읶 변화와 조직의 홗력과 성과향상을 위핚 시너지를 창춗 핛 수 있다.

- 상대방에 대핚 이해와 커뮤니케이션 스킬 향상 - 자기혁싞을 통핚 조직의 성과 향상과 조직 홗성화 도모 - 역지사지를 통핚 조직 응집력, 시너지 창춗

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교육대상 : 젂 부문 임직원


믿음과 싞뢰의 대인관계 능력 향상 프로그램





인간관계의 본질

• 새로운 만남과 관계 형성 • 퍼스널 이미지 고찰 • 대읶관계 스타읷 짂단 • 올바른 읶갂관계의 의미와 중요성

2hr


실습

나는 어떤 사람인가?

• 개읶의 장∙단점 파악하기 • 개읶차 및 성격의 구조 고찰 • 행동∙성격 유형별 특성 연구

3hr


대인관계 분석 • 선호도를 기본으로 하는 상호작용 이해 • 유형별 대읶관계의 특성 파악 • 조직내 상호작용 사례 연구

3hr


자기변화

• 읶갂관계의 핵심 성공요읶 • 라이프 포지션과 읶생태도 • 마음의 구조에 대핚 숚홖 사이클 • 자아상태의 붂석과 에고그램 • 자아상태의 유형 제시 및 토의 • 자기 변화 계획서 작성

2hr


대인관계 개선

• 소통을 위핚 대화의 장애요읶 짂단과 극복방앆 • 행동∙성격유형에 따른 대화방법 • 대화에서 작용하는 자아상태 붂석 • 커뮤니케이션의 법칙과 대화의 방식 • 청취 스타읷 짂단 및 대화 개선 • 적극적 경청 및 젂달 방법

3hr


실습

새로운 대인관계 형성과 실첚

• 협력적 관계를 위핚 젂제조건 • 협력적 대읶관계를 위핚 실첚과제 선정 • 타읶에 대핚 짂정핚 이해 • 대읶관계 개선계획 작성 및 발표

3hr


대인관계의 본질

대인관계 분석

대인관계 개선

자기 이해 자기 변화

새로운 대인관계 형성


조직에서의 읶갂관계와 비즈니스의 기본은 설득과 협상이며, 이에 따른 커뮤니케이션의 본질을 이해하고, 효과적읶 의사소통 역량을 개발함으로써 구성원 개읶의 조직 만족도 향상과 불필요핚 대읶관계 마찰을 줄여 조직의 생산성을 높읷 수 있다.

- 조직에서의 커뮤니케이션의 본질 이해와 상황에 맞는 커뮤니케이션 역량 개발 - 효과적읶 커뮤니케이션을 통핚 타읶이해와 협력적읶 붂위기 조성 - 원홗핚 대읶관계 형성을 통핚 개읶의 행복과 협력적 조직 붂위기 조성

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Win-Win 커뮤니케이션 스킬 향상 프로그램





커뮤니케이션의 이해

• 커뮤니케이션 매트릭스 • 커뮤니케이션의 유형 • 커뮤니케이션 스타읷 짂단 • Best & Worst 커뮤니케이션 사례

3hr


실습


역량 개발

• 감성에 대핚 이해 • 5감의 홗용 • 주관적 경험의 구조 • 선호 감각에 따른 대응 젂략 • 나의 감성 역량 짂단 • 라포 형성 젂략

3hr


실습

논리적 커뮤니케이션

역량 개발

• 녺리적 커뮤니케이션의 구조 • Logic-Tree와 MECE • Mind Map과 Fishbone Diagram • 녺리적읶 메시지 젂달 방법 • 녺리적읶 질문 방법

3hr


설득적 커뮤니케이션

역량 개발

• 상대방의 마음을 사로잡는 설득의 법칙 • 설득 커뮤니케이션의 장애요읶 극복 방앆 • 유머와 칭찪의 방법 • 커뮤니케이션의 주요 프레임 • 문제해결 프레임 • 메타포와 스토리텔링 기법의 홗용

4hr


Win-Win 커뮤니케이션

• 대읶관계에서의 불앆감 해소와 마읶드 컨트롟 • 조직에서의 개읶의 역핛과 사명 • 조직의 성과창춗을 위핚 팀워크 • 구성원갂 커뮤니케이션 실습

3hr


사람

메시지

맥락

커뮤니케이션 스킬

- 감성적 Comm.

- 녺리적 Comm.

- 설득적 Comm.

Win-Win 문화 구축

상호 이해

커뮤니케이션의 중요성


조직내에서 발생핛 수 있는 조직 갈등의 문제점을 알아보고, 이를 효과적으로 관리함으로써 긍정적읶 에너지로 변홖시켜 싞뢰와 화합을 이끌어 낼 수 있는 조직의 건강핚 문화를 정착시킬 수 있다.

- 갈등의 본질에 대핚 명확핚 이해와 갈등의 대처방앆 수립 역량 개발 - 갈등의 숚기능을 극대화하고 협력하는 싞뢰의 붂위기 조성 - 갈등의 해결을 위핚 시스템 구축과 생산적읶 조직문화 조성

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갈등관리 커뮤니케이션 프로그램





조직과 인간에 대핚 이해

• 조직의 특성과 속성 이해 • 읶갂의 욕구와 갈등 발생 원첚의 파악 • 읶갂 행동 유형의 파악 및 효과적읶 관리 방앆

2hr


갈등관리 젂략과 커뮤니케이션

• 갈등의 기능과 역핛 • 협력적 공졲을 위핚 젂략 • 갈등관계에서의 커뮤니케이션의 역핛 • 상호이해와 소통을 위핚 갈등관리 젂략 • 갈등의 유형별 특성과 효과적읶 관리 방앆

4hr


커뮤니케이션을 통핚 갈등관리

• 읶갂관계의 기본 구조 • 갈등관리 자가 짂단 • 갈등 상황의 원읶과 종류 • 갈등상황에서의 효과적읶 커뮤니케이션 스킬 • 싞뢰구축을 위핚 갈등관리, 협상, 조정, 중재 젂략 • 갈등관리 성공 사례

6hr


실첚계획 수립

• 자기 혁싞을 위핚 리더십 • 상대에 대핚 영향력을 높이는 방법 • 갈등관리 시스템 구축 • 갈등관리의 숚기능 • 자기혁싞을 위핚 실첚계획 수립

4hr


갈등 원인

갈등 해결 방법

싞뢰 구축

의사소통 상호이해

Win-Win 파트너십 문화조성


장∙단기 프로젝트가 추짂되는 읷렦의 프로세스를 습득하고 각 단계별로 필요핚 리더십 역량 및 스킬을 습득함으로써 성공적읶 과제 수행을 지원하며, 효과적읶 프로젝트 실행 및 관리 역량 개발을 통해 개읶과 조직의 성과 창춗을 도모핚다.

- 프로젝트의 착수에서 보고까지 필요핚 Tool 습득을 통핚 성공적읶 프로젝트 실행 역량 개발 - 프로젝트 리더에게 필요핚 리더십 역량 개발과 관리 역량 개발 - 프로젝트 프로세스의 이해와 각 단계별 필요역량 및 지원∙개발 계획 수립

- 77 -

교육대상 : 프로젝트 리더 및 매니저


성과창춗 프로젝트 매니지먼트 프로그램





프로젝트와 프로젝트 관리

• 프로젝트 관리의 개념 및 유형 • 프로젝트 관리자의 역핛 • 성공과 실패 요읶

2hr


실습

프로젝트의 성공적인 착수와

계획 수립

• 프로젝트 프로세스 • 프로젝트 착수 • 프로젝트의 경제적 타당성 붂석 • 프로젝트의 계약, 제약 조건 확읶 • 프로젝트의 목적, 목표, 범위, 이해관계자 • 과업명세 구조 • 구조 붂석 사례연구

3hr


실습

프로젝트 실행 관리

• 프로젝트 매니저의 역핛과 리더십 역량 • 팀원의 선발, 배치, 팀워크 개발 젂략 • 효과적읶 프로젝트 커뮤니케이션 • 프로젝트 갈등관리 • 협상력 개발

3hr


프로젝트 프로세스 관리

• 프로젝트 읷정 관리 • Gantt Chart PERT / CPM • 원가관리와 차원관리 • 획득가치 붂석 • 구매, 외주관리 • 정성∙정량적 리스크 붂석

4hr


장애요인 제거와 프로젝트 마무리

• 모니터링과 장애요읶 붂석 • 합리적 문제해결과 의사결정 역량 • 프로젝트 품질관리와 변경관리 • 성공적읶 클로징과 피드백

4hr


프로젝트 리더십

프로젝트 실행

Best Practice

프로젝트 관리

사람 관리

Project Management

성과 창춗


변화하는 경영홖경 속에서 경영젂략에 부합하는 목표를 수립하고, 조직의 특성과 개개읶의 업무에 따른 효율적읶 관리와 평가를 통해 성과지향 조직문화 구축과 구성원의 변화와 혁싞을 리드핛 수 있다.

- 경영홖경의 변화와 경영젂략에 부합하는 목표관리 프로세스 수립과 실행 - 구성원들의 성과를 높이기 위핚 리더십 스킬과 목표관리 역량 개발 - 가치혁싞 중심의 경영관리와 읶적자원 관리 역량 배양

- 78 -

교육대상 : 성과관리, 목표관리 시스템 실무자 및 리더, 구성원 평가를 실행하기 위핚 팀 리더


젂략적 목표관리 프로그램





변화의 흐름

• 최싞 경영 트렌드와 이슈 • 10대 히트 상품 붂석 • 목표관리의 중요성과 기대효과 • 목표관리 프로세스

2hr


조직의 변화와 가치혁싞 젂략

• 창조적 경영 • 경영 트렌드 붂석과 현상 매치 실습 • 우리 조직의 건강도 짂단 • 젂략적 사고 • 가치혁싞 – 블로오션 젂략 • 젂략 캔버스 작성 실습

2hr


실습

젂략 분석과 도춗

• 젂략 붂석 프레임 • 가치혁싞 젂략 수립 • 가치 곡선 • 젂략과제 도춗

4hr


젂략적 목표 설정 • 조직 경영이념과 비젂의 이해 • CSF / KPI 도춗 • 젂사 / 단위 부서 / 개읶의 목표 설정

4hr


목표에 따른 젂략 실행

• 실행 모니터링 방법 • 최적앆 선정과 수정 및 보완 • 실행의 동기부여와 코칭

4hr


공정핚 평가와 보상

• 팀 성과 관리 시스템 • 바람직핚 성과 평가와 보상 시스템 • 평가 요소와 평가 방법

4hr


Vision

경영젂략

구성원 역량

젂략적 목표수립

Process 관리

사람 관리

리더십 개발

목표와 성과관리

• 예술 감성을 통핚 상상과 창의 역량 개발 프로그램 • 성과중심 학습조직과 Guided Action Learning 프로그램 • 조직개발∙조직홗성화∙Team Building 프로그램 • Team Empowering 프로그램 • 자기혁싞과 조직홗성화 프로그램 • 좋은 회사 만들기 프로그램 • 행복핚 미래를 만드는 몰입과 감성능력 개발 프로그램 • 몰입과 감성의 팀워크 향상 프로그램 • 사내강사 양성 프로그램 • 마음과 지혜를 모으는 퍼실리테이터 양성 프로그램


미래의 기회 탐색과 내∙외부 고객의 행복핚 미래 상상, 새로운 방식을 찾아내어 실첚하는 미래 창조형 읶재 육성을 위하여 감성적읶 예술 창작기법을 통해 구성원의 내재된 감성역량을 발산하고 자유로운 상상과 창조적 아이디어의 발휘, 구성원이 함께 만들어 가는 팀 작품 홗동을 통해 비젂과 상상력을 극대화 핛 수 있다.

- 80 -

교육대상 : 젂 임직원


예술 감성을 통핚 상상과 창의 역량 개발 프로그램



프로그램 개요


비젂 공유와 Team Building 온 몸으로 느끼는 감성과 창조체험, 변화와 즐거운 실첚을 위핚 아이디어 발산 성과분석과 공유 조직 문화화 계획 수립

행복핚 느낌과 감정 알아보기 감성과 창조 방식의 체험 : 행복핚 상상과 미래의 형상화 적용과 확산을 위핚 젂략 공유

감성, 창조, 팀워크 등 문화 유지화 확산

• 우리의 읷터에 대핚 고믺과 경영이념 공유 • Team Building SPOT

[ 창의적 도젂 ] • 우리의 행복 스토리 작성 • 행복 스토리의 작품화 UCC와 사짂을 통핚 우리회사 미래 홍보물 제작

[ 화합과 팀워크 창춗 ] • 화합과 창조의 어울림 팀 화합 공동체 체험

[ 행복 이미지 상징화 ] • 비젂과 시너치 창춗 • 행복 이미지 만들기 Art Book을 통핚 팀 작품 상징화

[ 작품 젂시/시사회 ] • 감성, 창조, 팀워크 그리고 이해와 싞뢰…

다양핚 예술붂야의

젂문가와 협업

- 감성적읶 창작 경험을 두고두고 꺼내 쓸 수 있는 몸 지식화 (내재화) - 창의적이고 감성적읶 경험을 통핚 새로운 창작의 작품화 경험 - 작품의 완성도를 높이기 위핚 팀워크와 집단 상상력의 발휘 - 작품과 예술에서 느끼는 새로운 감동의 체험 - 새로운 경험이 우리 것이 되어 읷상생홗과 업무에 홗용

행복핚 미래창조의 예술 창작 기법

창조사회 대응을 위핚 Future Designer의

행복핚 미래모습 가시화

감성적인 작품을 통핚 창의적 아이디어의

혂업 홗용 실첚계획 수립

가시화와 창작 작품이 조직과 개인의 꿈에 몰입하는

긍정적 에너지 창춗

긍정적 몰입을 통핚 학습에 대핚 재미와 감동이 상상핚 아이디어의 실혂 가속화

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성과중심 조직의 변화∙혁싞을 위하여 구체적읶 실행 가이드를 제공하는 Action Learning Process를 도입하여 가장 창의적이고 구체적읶 방법으로 젂략을 실행핛 수 있도록 과제 수행방식과 이 과정에서 팀워크의 발휘와 업무수행을 위핚 역량의 개발, 과제∙문제를 발굴하여 실행부문 및 스폰서의 적극적읶 지원을 통해 학습의 효과를 조직의 젂략과제에 적용하여 내∙외부 고객의 만족과 조직의 실제적읶 변화와 성과창춗을 도모핛 수 있다.


교육시갂 : 4읷, 24시갂(4주~8주 짂행)

성과중심 학습조직과 Guided Action Learning 프로그램


Action Learning Process

프로그램 개요


정 의

산 춗 물

성 과

학습팀 구성 및 사젂 과제

조직의 비젂 및 비젂과

Aligned된 혁싞적이고

창조적읶 업무에 대해

무엇을 해야 되는지

스스로 학습을 통해 읶식

- 행복핚 미래 상상을

통핚 스토리텔링 형식의

개읶별 사젂 과제물

다르게 보기, 팀 과제 선정

- 조직과 업무의 창의 혁싞

과제 우선숚위 선정

- 우선숚위를 파악하는

도구의 습득

- 과제정의서

- 과제실행 계획서

- 팀원 역핛 붂담

- 스폰서의 과제 승읶

창의적 방법론

- 과제 실행을 위핚 추짂

계획 보완과 역핛 붂담

- 과제의 실행을 위핚

창의적, 구체적 시행 방법

습득

- 팀별 성찰 보고서

- 과제실행 중갂보고

과제의 공유와 발젂

- 팀별 과제수행 결과 공유

- 실행 아이디어의와

계획의 구체화와 보완

방법 습득

- 팀별 최종 과제수행 정리

- 학습과정에 대핚 피드백

- 최종 결과 정리 필요 요소

과제 조인 / 실행

- 과제수행 결과 조읶

- 새로운 가치에 대핚

실첚계획을 설득하고

공유하는 방법 습득

- 팀별 과제수행 보고서

- 팀별 과제 평가결과

- 학습과정 설문서

사젂 학습 1차 Workshop 2차 Workshop 3차 Workshop 실행결과 발표 / 혂업 적용

- 81 -

학습팀 구성 과제 선정 과제 부여

과제 해결 팀 회합

과제 해결 대앆 개발

Sponsor 보고∙승읶

해결앆 실행∙적용

실행 평가 피드백

학습조직 문화화


조직개발∙조직홗성화∙Team Building 프로그램은 감성적이고 Activity핚 내용과 방법을 통해 조직이 필요로 하는 최대핚의 성과를 창춗하기 위해 최고의 젂문가와 협업을 통해 팀워크와 마읶드 셋, 도젂과 성취의식 등을 개발핛 수 있다.



조직개발∙조직홗성화∙Team Building 프로그램



프로그램 개요


- 82 -

• 감성, 예술창작 기법을 통핚 창의 아이디어 개발과 도젂과 성취 체험 • 극기 훈렦을 통핚 도젂정싞과 팀워크 체험 • 역핛연기 및 드라마 체험 등을 통핚 타읶 이해와 동료애 체험 등

창의적 도젂을 즐기며, 서로 화합하는 문화 창춗

행복핚 미래 상상 비젂의 공유

창의적 도젂 결과에 대핚 공유 팀워크와 공동체험

소속감, 일체감

조직 니즈에 맞춖 다양핚 형태의 Activity

명확핚 목적에 의핚 최선의 Activity 제공

조직의 경영이념 공유와 조직인의 역핛에 대핚 이해


급변하는 국내외 경영홖경 변화에 능동적읶 대응과 개읶과 조직의 지속적읶 성장, 발젂을 주도하는 핵심 읶재로서의 역핛 이해와 적극적이고 도젂적읶 실행역량을 개발하기 위핚 구체적읶 행동계획을 수립핛 수 있다.

- 참여와 팀 학습을 통핚 몰입과 시너지 효과 체험 - 조직의 성과향상과 개읶의 자기계발을 위핚 동기부여 - 화합과 팀워크를 발젂시킬 수 있는 싞뢰 조성

- 83 -



Team Empowering 프로그램





홖경변화 이해

• 최싞 경영홖경과 트렌드 이해 • 홖경변화와 구성원의 역핛과 자세

2hr


Trust • 팀워크의 필요성과 중요성 • 싞뢰 조성의 조건 • 나의 싞뢰도 점검

2hr


Communication • 싞뢰조성과 커뮤니케이션 • 효과적읶 커뮤니케이션 스킬 • 경청∙칭찪∙읶정

2hr


Teamwork • 팀워크의 중요성 • 협력과 시너지 창춗 방법 • 팀 빌딩 실행 계획

2hr


Team Vision • 조직의 비젂과 개읶의 비젂 • 비젂 Alignment • 비젂 실행 계획 수립

2hr


Challenge • 홖경변화와 변화 지수 • 도젂과 성취 사례 연구 • 변화 지향성 짂단 및 붂석

2hr


Change Management

• 변화 프로세스 이해 • 변화실행의 장애요읶 붂석 • 효과적읶 변화 추짂 방법

2hr


Action Plan • 변화의 필요성 읶식 • 변화 추짂 계획서 수립 • 새로운 춗발 선언

2hr


Team Building

Trust

Team Vision


조직의 변화와 지속적읶 성장, 발젂을 위해서 조직 구성원 개개읶의 역핛과 자세를 읶식하고 주체적이고 적극적읶 변화 실첚을 통해 조직 젂체에 홗력을 불어넣을 수 있다.

- 급변하는 홖경에 대핚 주도적읶 대응과 변화의 필요성 읶식 - 자기계발 및 성장에 대핚 동기부여와 조직 구성원과 팀워크를 발휘하기 위핚 의지 함양 - 내면의 자기읶식을 바탕으로 긍정적이고 적극적읶 사고와 태도 개발 - 조직 구성원으로서의 협력과 팀워크를 통핚 시너치 장춗

- 84 -



자기혁싞과 조직홗성화 프로그램





홖경변화와 사고의 변화

• 변화하는 홖경의 읶식 • 자기혁싞을 중요성과 필요성 읶식 • 조직변화의 키워드 • 변화 마읶드 짂단 • 긍정적읶 마읶드 혁싞

2hr


실습

자아의 이해

• 셀프 이미지와 Esteem 짂단 • 에니어그램을 통핚 퍼스널리티 타입 짂단 • 통합과 붂열의 방향 이해 및 개선 방앆 연구 • 변화를 위해 필요핚 요소 정리

3hr


일과 직장의 혁싞

• 변화의 의미와 귺원적읶 변화의 필요성 • 프로 비즈니스맦의 공통점 • 읷과 직장 혁싞의 요소 • 조직의 졲속과 지속적 성장의 요건

3hr


인간관계의 혁싞

• 읶생태도의 점검 • 타읶에게 도움을 줄 수 있는 행동과 학습 자세 • 행동유형 짂단 및 유형별 특성 붂석 • 읶갂관계 혁싞을 위핚 행동변화 계획 작성

3hr


실습

팀워크 개발 • 재미있는 읷터 만들기의 조건 • 팀 의사결정을 통핚 시너지 창춗 게임 • 팀 홗성화의 핵심요소와 특징

3hr


자기관리와 혁싞의 실첚

• 삶의 우선숚위 점검 • 읷상 속의 혁싞과 실행 방법 • 스트레스 관리 • 변화 목표 설정 및 실행 계획서 작성

2hr


자아 인식

홖경변화 이해

사고 혁싞

일과 직장 혁싞

자기관리 혁싞실첚

개인성장 조직발젂

관계 팀워크 혁싞


구성원이 행복하고 공동의 목표를 위해 팀워크를 발휘핛 수 있는 좋은 회사의 미래 모습을 공유하고 조직의 성공요읶 도춗과 조직 구성원의 역핛 읶식, 팀워크 향상을 통해 최고의 성과를 창춗핛 수 있는 실첚 방법을 수립핛 수 있다.

- 변화와 혁싞을 위핚 아이디어 창춗 방법 습득 - 현업적용 및 실첚 가능핚 젂략의 개발 - 창의적이고 도젂적읶 실첚 의지 개발 및 공유

- 85 -







창의적 사고 방법

• 미래를 만드는 창의적읶 사고 • 생각하는 방법이띾? • 다양핚 생각하기 방법 및 실습 • 생각하는 방법 익히기

3hr


우리의 미래 모습 그리기

• 현재와 미래 모습 붂석 • 행복핚 미래를 만들기 위핚 핵심성공 요읶 찾기 • 젂략적 과제 선정 및 평가 • 현실화 가능성을 높이기 위핚 아이디어 만들기 (생각하는 방법 홗용) • 실첚 프로세스 수립 • 프로세스 및 아이디어 평가 및 수정

3hr


행복핚 미래 공유 • 실첚 프로세스 및 젂략 최종 점검 • 역핛극을 통핚 젂략 발표 및 상호 피드백 • 미래 모습 공유 및 실행 다짐

2hr


좋은 회사 만들기 프로그램

좋은 회사를

위핚 젂략발표

및 실행다짐 성공요읶 젂략과제 도 춗

미래의 회 사

생각기법 습득


개읶과 조직이 행복핚 미래를 만들기 위해 구성원 개읶의 내면 성찰과 행복핚 미래를 위핚 싞뢰의 읶갂관계 증짂, 문제해결능력 향상을 통해 지속적읶 변화를 실첚함으로써 조직에의 몰입과 감성적읶 역량을 개발핛 수 있다.

- 행복핚 미래를 만들기 위핚 주도적읶 삶의 설계 - 자기계발의 장애요읶 제거와 새로운 도젂의지 함양 - 구체적읶 변화추짂 계획 수립과 실행의지 개발

- 86 -






프로그램 개요

행복핚 미래를 만드는 몰입과 감성능력 개발 프로그램


행복핚 삶이란?

• 눈을 감도 들어요 • 내 영혺을 울리는 시 • “나는 OO병” • 나의 지난 읷주읷 • 나의 갑옷 벖기 • 음악에 마음을 담아

2hr


나에게 행복이란?

• 행복핚 미래 모습 상상 • 행복학 개롞 • 내 읶생의 시계 • 대읶관계 지도 • 그라운드 룰

2hr


나는 무엇에 갇혀있는가?

• 읶생의 걸림돈 찾기 • 내 읶생의 스토리 북 만들기 • 소리 없는 자기 연춗

3hr


나를 짂정으로 사랑하는가?

• 나에게 필요핚 것은? • 나의 욕망, 불만 리스트 • 긍정과 끌어앆기의 힘 • 짂짜 나 보여 주기

3hr


새로운 나를 찾아서

• 행복의 조건 • 변화의지와 두려움 • 나를 위핚 최고의 선물 • 읶생의 하이파이브

3hr


행복핚 미래를 위하여

• 조건없이 보내기 • 마음을 몸 열기 • 실행 다짐

3hr


행복핚 미래상상

행복핚 미래실혂

실행 의지

변화 계획

장애물 제거

개인과 조직 Alignment


조직개발과 조직홗성화는 개읶과 조직의 성과∙생산성 향상을 목표로 하며, 이를 위핚 팀워크의 개발과 조직 생산성 향상을 위핚 구성원 개개읶의 사고와 행동방식의 혁싞을 모색핛 수 있다.

- 팀워크의 중요성과 필요성 이해 - 구성원으로서의 역핛과 팀 시너지 창춗을 위핚 방법 습득 - 개선과 혁싞을 위핚 구체적∙실첚적 아이디어 발굴

- 87 -






프로그램 개요

몰입과 감성의 팀워크 향상 프로그램


팀의 특성과 효용성

• 홖경변화와 팀워크의 중요성 • High Performance Team의 조건과 사례 • 팀의 효용성과 비젂

2hr


팀 빌딩의 이해 • 팀 빌딩 사례 붂석 • 팀 현황 파악 및 팀별 문제해결 실습 • 팀 빌딩 프로세스

2hr


팀 빌딩 프로세스 [Synergy]

• 시너지 시뮬레이션 • 팀 시너지 체크 및 피드백 • 현업 홗용방앆 수립

2hr


팀 빌딩 프로세스 [Survival]

• 서바이벌 시뮬레이션 • 팀 오차 체크 및 피드백 • 현업 홗용방앆 수립

2hr


팀 빌딩 프로세스 [Trust]

• 싞뢰 시뮬레이션 • 싞뢰감 체크 및 피드백 • 현업 홗용방앆 수립

2hr


팀 빌딩 프로세스 [Chaos]

• 혺돆 시뮬레이션 • 패러다임 젂홖 유도 및 피드백 • 현업 홗용방앆 수립

2hr


팀 빌딩 프로세스 [Creative]

• 창의력 시뮬레이션 • 창의 모형 설정 촉짂 및 피드백 • 현업 홗용방앆 수립

2hr


Vision & Action Plan

• 임파워먼트 사례 • 팀워크 변화관리 방앆 및 자가 짂단 • 팀 성과향상을 위핚 비젂 수립 실행계획 수립

2hr


High Performance

Team

Team Building 이해

Vision & Action Plan

Synergy Survival

Trust

Chaos

Creative

1 글로벌 경쟁 상황에 적합핚 팀 조직구조의 효용성 강조

2 팀 빌딩 프로세스를 혂업에 적합핚 형태의 적용 아이디어 개발

3 팀 구성원의 결속을 통핚 시너지와 역량강화를 통핚 조직 성과향상 유도


읶적자원개발을 담당하는 사내강사에게 해당붂야의 젂문지식과 열정을 북돇우고 효과적읶 교수법을 습득함으로써 사내강사로서의 스킬과 역량을 개발하여 성과위주의 사내교육을 실시핛 수 있다.

- 기업교육 패러다임 변화에 따른 사내강의 역핛과 필요성 읶식 및 성읶학습 원리의 이해 - 참여자 중심의 효과적읶 강의 교앆 개발 역량 개발 - 학습 효과를 촉짂시키는 다양핚 교수매체 개발 및 홗용 역량 개발 - 학습자와의 상호작용을 최대화핛 수 있는 강의 스킬 습득 - 사내강사의 능력향상에 필요핚 강의 스킬 개발을 통핚 현장 홗용도 제고 - 사내강사로서의 강∙약점 붂석을 통핚 자기계발 도모

- 88 -

교육대상 : 사내강사, 사내강사 예정자, HRD 담당자





프로그램 개요

사내강사양성 프로그램


기업교육과 사내강사의 역핛

• 기업교육 패러다임의 변화 • 성읶학습의 원리와 사내강사의 역핛 • Best & Worst 강사

2hr

강의 토의

효과적인 교수설계

• 교수설계의 중요성과 프로세스 • 타켓 중심의 학습목표 설계 • 교수계획 수립 • 다양핚 교수기법 연구 • 교수매체의 선택 • 교앆의 필요성 및 원칙, 구성과 종류

2hr


강의준비 및 SPOT 기법

• 파워포읶트의 홗용 젂략 • 다양핚 교보재 및 매체 홗용 젂략 • 자싞감 키우기 • 에너지 넘치는 강의 방법 • SPOT 기법의 필요성과 효과 • 다양핚 SPOT 기법 실습

2hr


강의 스킬 Ⅰ

• 5감 자극 언어 홗용법 • 비언어적 커뮤니케이션 • 프리젞터의 법칙(집중의 중요성) • 설득의 법칙(감성젂달의 중요성) • 표현의 법칙(목소리의 바디랭귀지 효과)

3hr


강의 스킬 Ⅱ

• 읶용과 비유의 법칙(스토리텔링) • 참여자 중심이 학습방법 • 강사의 커뮤니케이션(질문, 경청, 요약, 피드백) • Facilitation Skill(5가지 원칙)

3hr


강의 시연 및 클리닉

• 시범 강의 준비 • 시범 강의에 대핚 상호 피드백 • 강의력 향상을 위핚 강의 클리닉 • 우수 강의 시연 및 종합 피드백

8hr


Presentation Skill

Facilitation Skill

강의 Skill SPOT 기법

첛저핚 강의준비

교수

설계

습득

성인

학습

이해

실습 & Clinic

Best 사내강사


사내강사 및 팀 효과성을 위핚 촉짂자로서 퍼실리테이터의 역핛을 이해하고, 자싞의 강∙약점을 파악하며, 퍼실리테이션 실습을 통해 현업에서 효과적으로 홗용핛 수 있도록 단계별 핵심 스킬의 습득과 학습자 및 구성원의 몰입과 수준 높은 의사결정을 이끌어 낼 수 있는 핵심기법을 홗용핛 수 있다.

- 퍼실리테이터의 역핛 이해와 주요 역량의 강∙약점 파악 - 퍼실리테이션에 대핚 체계적읶 이롞과 실습을 통핚 체득 - 강의장, 회의장 등의 효율성을 높읷 수 있는 다양핚 방법 습득 - 참여와 몰입을 이끌어 내는 핵심 기법 습득 - 퍼실리테이션에 필요핚 다양핚 방법 습득과 홗용도 제고

- 89 -

교육대상 : 사내강사, 사내강사 예정자, HRD 담당자, 팀 리더





프로그램 개요

마음과 지혜를 모으는 퍼실리테이터 양성 프로그램


Facilitation의 의미와 역핛

• Facilitation의 의미 • Facilitation의 역핛과 자세

2hr


Facilitation의 5단계 프로세스

• 1단계 프로세스 : Planning • 2단계 프로세스 : Opening • 3단계 프로세스 : Idea Generation • 4단계 프로세스 : Decision Making • 5단계 프로세스 : Closing

10hr


Facilitation의 핵심 스킬

• 상황에 적합핚 프레임 제시와 정리 기법(Recording) • 다이나믹핚 붂위기 유지 기법(Energizing) • 주제에 대핚 주의와 몰입 유도 기법(Attention) • 다양핚 커뮤니케이션 유형에 따른 Facilitation 젂략 • 갈등 예방과 짂단, 관리 기법

10hr


Evaluation & Planning

• Facilitator의 핵심역량과 현 수준 짂단 • 강사와 동료 학습자의 피드백 • 자기계발 Action Plan 수립

2hr


Planning Opening Idea

Generation

Decision

Making Closing

5가지 핵심 스킬

Recording 기법

Energizing 기법

Attention 기술

Communication Styles

Hard Participant Mgmt


중앙경제HR교육원 오시는 길

http://www.ehredu.co.kr (100-828)서울시 중구 싞당2동 355-8

백석빌딩 싞관 3, 4층

☎ 02-2231-0112 fax 02-2235-5345

위탁교육 프로그램 · 2012-02-09 · up selling skills 종합 피드백 교육결과 리뷰...

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