Önkormányzati asp hiba és igénybejelentő rendszer ... · Önkormányzati asp hiba- és...
TRANSCRIPT
Önkormányzati ASP Hiba- és igénybejelentő rendszer használati
útmutató a bejelentők részére
Az Önkormányzati ASP szakrendszereinek éles üzemi használatát, a felmerülő problémák kezelését a Kincstár
központi telefonos ügyfélszolgálattal, e-mailküldési lehetőséggel valamint az önkormányzati felhasználók
számára is elérhető hibabejelentő felültettel támogatja. Ezek elérhetősége:
Telefonszáma: +36-1-327-5840
Az ASP Ügyfélszolgálat központi e-mail címe: [email protected]
A Hibabejelentő felületen, amely használatát az alábbiakban ismertetjük.
A Hibabejelentő felületen keresztül – az egy hivatalt érintő bejelentések közös és átfogó kezelése érdekében - a
tenant adminisztrátor tehet bejelentést.
Hiba, a rendszer kezelésével, működésével kapcsolatos kérdés, segítségkérés, illetve fejlesztési igény esetén az ő
tájékoztatása az elsődleges feladat, annak érdekében, hogy annak bejelentése megtörténhessen.
Indokolt esetben az önkormányzat kérheti több felhasználó jogosítását a Hiba- és igénybejelentő rendszerhez,
amelyet egyedi elbírálás alapján engedélyez az ASP Központ.
Az alábbiakban a Hibabejelentő felület elérését és használatát mutatjuk be. Ezen a felületen kérhető szakmai
segítségnyújtás és a fejlesztési igény bejelentésére is itt van lehetőség.
Bejelentkezés, Jelszóváltoztatás:
A bejelentkező oldalra a Keretrendszer Indítópult Hibabejelentő gombjának megnyomása után megjelenő
képernyő bal felső sarkában található „Bejelentkezés” nyomógombsegítségével lehet eljutni.
Az oldalon a felhasználónév és jelszó megadása után, a „Bejelentkezés” gombra kattintva történik meg a
felhasználó bejelentkezése a rendszerbe, amit az alábbi képernyőkép szemléltet.
Első bejelentkezéskor megadandó adatok:
Felhasználónév: vezetéknév.keresztnév (ékezet nélkül)
Jelszó: megegyezik a felhasználónévvel.
Dr. előtag esetén: pl. Dr. Kiss Géza -> kiss.geza
Több tagú név esetén: pl. Kiss Nagy Géza ->kiss.nagy.geza
Amennyiben kötőjel van a névben: pl. Kiss-Nagy Géza -> kiss-nagy.geza
Sikeres bejelentkezés után a képernyő bal felső sarkában látható a bejelentkezett felhasználó neve. Erre
kattintva tekinthetjük meg a bejelentkezett felhasználó adatait.
Ezen a felületen keresztül juthatunk el a jelszó megváltoztatása funkcióhoz is:
Figyelem: az első bejelentkezéskor meg kell változtatni a jelszót, amire a rendszer fel is hívja a figyelmet.
A bejelentkezést követően a felhasználónak lehetősége van az általa létrehozott, vagy általa bejelentett
feladatokat különböző kategóriákra lebontva megtekinteni és azokat listázni, ami minden esetben megtehető a
Főoldal kiválasztásával. Ezen az oldalon van mód a feladatok szűrésére, amely a ”Szakrendszerek kiválasztása”
menüpont megnyitásával történik.
Új bejelentés az Új feladat létrehozása menüpontból hozható létre:
A Bejelentő adatai a bejelentkezett felhasználó azonosító adataiból automatikusan kitöltésre kerülnek, nem
módosíthatóak:
Közös hivatal esetén a tagönkormányzatot a legördülő mezőkből ki kell választani.
Az „Érintett felhasználó” adatainak kitöltésére azért van szükség, hogy a megoldók tudják, hogy mely
önkormányzati munkatársnál jelentkezett a hiba, vagy kinek van szüksége szakmai segítségnyújtásra.
Mivel a bejelentő felület nem minden felhasználó számára érhető el, javasoljuk az Érintett felhasználó e-mail
címének megadását is, mert a Megoldás erre a címre is automatikusan továbbításra kerül.
A „Feladat” gyakorlatilag maga a bejelentés, amit a továbbiakban egységesen hibajegynek nevezünk függetlenül,
hogy annak típusa ténylegesen hibabejelentés, fejlesztési igény jelzése, vagy pedig egyéb szakmai
segítségnyújtás kérése.
Hiba: a szolgáltatás, vagy a szakrendszer nem elérhető, vagy nem rendeltetésszerűen működik.
Fejlesztési igény: a szakrendszer funkcionális bővítésére, vagy módosítására irányuló igény.
Szakmai segítségnyújtás: a szolgáltatással, vagy a szakrendszerek kezelésével kapcsolatos segítség kérése.
Új bejelentésnél a Bejelentőnek a fenti képernyőképen pirossal jelölt négyzeteket kötelezően ki kell töltenie az
értelemszerűen magadott adatokkal.
A feladat címe a bejelentés tárgyára vonatkozó rövid leírás. A cím megadásánál fontos arra törekednünk, hogy
az rövid, lényegre törő és informatív legyen!
A „Típusok kiválasztása” menüpontra kattintva az alábbiak közül lehet választani:
Hiba
Fejlesztési igény
Szakmai segítségnyújtás
Amennyiben a bejelentés típusa Hiba, a kötelezően kitöltendő mezők köre kibővül.
A „Szakrendszer kiválasztása” menüpontra kattintva a lenyíló menüből ki kell választani a
szakrendszert, amire a bejelentés vonatkozik:
A „Dátum és a böngésző típus beemelése” gomb megnyomásával a kért adatokat a rendszer automatikusan
beemeli.
A Bejelentő a bejelentés leírására szolgáló szövegdoboz alatt lévő „Tallózás” gomb segítségével tud olyan
fájlokat csatolni, amelyek közvetlenül a bejelentés tárgyához kapcsolódnak, pl. képernyőképek – ezek csatolása
célszerű, mivel a hibáról pontosabb képet tudnak adni az ügyfélszolgálat részére.
Javasolt tehát a bejelentéshez kapcsolódó képernyő képet csatolni, amely az ALT+PrintScreen gomb
megnyomásával fényképezhető, majd a Beillesztés, vagy a CTRL+V billentyű kombináció megnyomásával tudjuk
azt a bejelentés részletes ismertetésére szolgáló nagyobb mezőbe beilleszteni, vagy egy dokumentumba
illeszteni, majd azt a bejelentéshez csatolni.
Fontos, hogy a hiba, vagy igény leírása, illetve a csatolmányok hozzáadása során minden olyan információ
megadásra kerüljön, mely alapján a hiba felderítése és reprodukálása elvégezhető, valamint az igényelt
fejlesztés megvalósítható.
A bejelentés a Mentés gomb megnyomásával kerül véglegesítésre és továbbításra a megoldásban első szintű
résztvevő felé.
Minden bejelentés egyedi azonosítószámot kap. Ez biztosítja a hibajegyek hiánytalan nyilvántartását, azok
kezelését, a Bejelentők számára az általuk rögzített hibajegyek megoldására vonatkozó visszajelzést.
A bejelentés megoldásához kapcsolódó feladatok:
A bejelentés megoldása során további kérdés vagy pontosítási igény merülhet fel, amely feladatokról a
Bejelentő értesítést kap e-mailen keresztül. A Bejelentő az érintett feladat kiválasztásakor megjelenő képernyőn
tudja ezt megtekinteni, a szükséges információkat megadni.
A Hibabejelentőben bejelentkezés után az alábbi képernyő jelenik meg:
A feladat Cím mezőre kattintva jutunk el a bejelentés teljes adattartalmához. Itt látjuk, hogy annak Státusza:
„Válaszra vár”
A Bejelentőhöz intézett kérdés, vagy kiegészítő adat megadásakor a képernyőt legörgetve a Megjegyzés írása
mezőt kell kitölteni és rá kell kattintani a Megjegyzés hozzáadása gombra.
Ezt követően a lenyíló mezők kiválasztásával a Hozzárendelt mezőt át kell állítani arra a megoldóra, akitől a
kérdés érkezett, vagy a Központi Ügyfélszolgálat-ra és meg kell nyomni a jobb felső sarokban lévő Mentés
gombot.
Ez nagyon fontos, mert csak így jut el a válaszunk a megoldó felé!
Amikor a hibajegy megoldásra került, annak státusza: „Elfogadásra vár” állapotú. A Bejelentőnek a státusz
lenyíló mezőre kattintva választási lehetősége van: „Kész/Elfogadva” státusz vagy „Újranyitva/Még mindig
fennáll” státusz. A Bejelentőnek kötelező e két opció közül valamelyiket kiválasztani. Amennyiben a
„Kész/Elfogadva” státuszt választja, akkor a továbbiakban a bejelentése végelegesen lezárul. A kitöltés után
nyomjuk meg a Mentés gombot.
Amennyiben a Bejelentő nem reagál a teendőire, a hibajegy a bejelentés dátumát követő 30 nap elteltével
automatikusan lezárásra kerül.