2979 _ _

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ______________ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ) _________

Кафедра «Менеджмент»

Г.В. ВЛАСЮ К

МЕНЕДЖМЕНТ

Методические указания к практическим занятиям

по дисциплине «Менеджмент»

МОСКВА-2009

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙУНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

____ (МИИТ) ______

Кафедра «Менеджмент»

Г. В. Власюк

МЕНЕДЖМЕНТ

Рекомендовано редакционно-издательским советом университета в качестве методических указаний

для специальностей «Реклама» и «Связи с общественностью»

Москва — 2009

УДК 658 В 58

Власюк Г.В. Менеджмент. Методические указания для студентов специальностей «Реклама» и «Связи с общественностью». - М.:МИИТ, 2009. -4 3 с.

Методические указания рассчитаны на студентов специальностей «Реклама» и «Связи с общественностью». Они дают возможность подготовки к практическим занятиям по дисциплине «Менеджмент». Методические указания содержат как теоретические материалы, скомпонованные по темам, так и материалы для подготовки к практическим занятиям.

Методические указания предназначены для обучения студентов вузов железнодорожного транспорта по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью».

©Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ), 2009

Данные методические указания составлены в соответствии с программой учебной дисциплины «Менеджмент» и предназначено для проведения практических работ по данной дисциплине. Практические работы интегрируют теоретико-методологические знания и практические навыки и умения студентов в едином процессе учебно­исследовательского характера.

Изложенный в методических указаниях материал представляет практический интерес для будущего специалиста, так как построен с ориентацией на поведение занятий со студентами в диапоговом режиме, что подход делает обучении живым, динамичным, способствует более глубокому усвоению материала.

В основе получения знаний студентами лежит применение тренингов и методики case-study, которые в последнее время считаются наиболее современными и эффективными методами обучения.

В переводе с английского «case» означает случай. Кейс представляет собой проблемную ситуацию, разработанную на основе фактического материала. Чтобы найти решение кейса нужно изучить, предлагаемый теоретический материал, привлечь свой опыт и знания по другим дисциплинам.

Предлагаемые управленческие ситуации описывают проблемы встававшие в то или иное время перед деятелями бизнеса, фирмами, органами власти.

Ориентировано на студентов обучающихся по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью».

Материала в методических указаниях расположены таким образом. что каждым занятием усложняются семинары инакапливаются теоретические знания, поэтому рекомендуется переходить следующему заданию после усвоения материала предыдущего.

Каждое практическое занятие начинается с теоретической части. Далее следует описание ситуаций, которые требуют решения и вопросы и задания.

Предисловие

3

Практическое занятие № 1. Достижение цели.

Классификация целей:• Стратегические цели.• Граекторные цели.• Тактические цели

Классификация целей по периоду реализации• Долгосрочные.• Среднесрочные.• Краткосрочные.

Характеристики цели• Конкретность.• Реальность• Обеспеченность ресурсами• Определенность по срокам

/. Конкретность целиЦель должна называть требуемый результат.

• Сдача экзамена• Трудоустройство

Цель должна объяснять где, когда и с кем вы хотите получить данный результат. Это позволит Вам сопоставить поставленные задачи и полученный результат.

• В институте, на курсах• Через .месяц, во время сессии• С приятелями•

2. Реальность (достижимость)

Цель должна быть достижима в поставленные сроки, путем вложения ресурсов, т е находится под вашим личным контролем.

3. Обеспеченность ресурсами.• Временными• Материальными• Физическими

4

Возможностью вложения сил, знаний, навыков и т.д.

4. Определение цели по срокам• в течение трех дней,• к 31.01,• через пять лет и т.п.

Правила поставки целей,1. Цель необходимо сформулировать в позитивных терминах с тем,

чтобы предлагать достижение результата, а не решение проблемы. Правильно:Хочу стать стройной (результат)Неправильно:Хочу похудеть (проблема)

2 . Цель должна быть сформулирована без частицы «не»Правильно:Хочу сдать экзамен Неправильно:Не хочу пролететь на экзамене

3. Цель должна быть достижима, т.е. находится под вашим личным контролем.

Правильно:Подготовиться и сдать экзамен Не правильно:Сдать по чужим шпаргалкам или уговорить преподавателя.

4 . Для определения достижимости цели необходимо продумать:• Зависит ли достижение цели только от Вас.• Потребуются ли Вам дополнительные ресурсы, помощь других

людей и т.д.• В случае если Вы не можете обеспечить достижения цели

самостоятельно, перед Вами встает дополнительная (промежуточная) цель: найти ресурсы или обеспечить себе помощь в достижении цели.

Цель: Хочу сдать экзамен без подготовки.Требуется:

5

Договориться о помощи на экзаменеНаити пути попущения автоматического получения оценки

5. Цель должна быть правильно рассчитана по срокам, иначе она не сможет быть достигнута

ПравильноВыучить материалы к экзамену за неде по НеправильноВыучить материалы к экзамену за час (нереально)

6. Цель должна быть правильно рассчитана по ресурсам Эти ресурсы должны или быть в наличии, или Вы должны иметь возможность их получения Причем целесообразно оценить возможность получения ресурса Всегда важно понимать сопоставимо ли количество вкладываемых ресурсов с поставленной целью

ПравильноПоехать отдыхато в июле путем впожения юработанныхсредствНеправипьноПоехать отдыхать в июле путем вложения средств заработанных от продажи квартиры (ресурс испопьзуется нерационально)

1. Цель должна быть проверяема, что обеспечивается ограничением по срокам и конкретностью постановки

Правильно Сдать сессию НеправильноХорошо учиться (Что тачит хорошо0 На пятерки, без троек, без двоек0)

Порядок достижения цели

1 Постановка цели2 Определение пути достижения цели3 Определение сроков достижения цепи4 Организация достижения цели5 Проверка достижения цели6 Корректировка п>ти достижения цеди

6

Правила разработки пути достижения цели:

1. Определить альтернативные пути достижения цели. Всегда важно найти хотя бы два альтернативных пути, так как один из них может оказаться неосуществимым.

2. Проанализировать возможность и целесообразность достижения цели тем или иным путем.

3. Выбрать путь достижения цели.

Стратегия достижения цели1. Пути достижения цели должны быть абсолютно реальными,

состоящими из задач, которые могут быть вами выполнены вне зависимости от внешних обстоятельств.

2. Желательно, чтобы путь был расписан, с постановкой конкретных задач на каждом этапе.

3. Следует проверить, сохраняет ли достижение цели все выгоды текущей ситуации. Для этого важно проанализировать последствия достижения целей (позитивные и негативные).

Сдать экзамен по шпаргалкам Последствия:

• Сохранение сил• Сокращение временных затрат• Отсутствие знании• Возможность ухудшение отношений с преподавателем.

Сдать экзамен самостоятельноПоследствия:

• Затраты сил и времени• Приобретение знаний• Позитивный образ в глазах преподавателя

При решении каждой отдельной цели, намечаются:• сроки,• место,• коллектив,• ресурсы необходимые для достижения.

7

Отложенные иелиВ случае если вы откладываете начало работы для достижения цели, надо понять, что вас останавливает, почему Вы не начинаете работать на получение результата (цели)

• наличия другой цели, достижение которой противоречит достижению поставленной,

• существуют другие более актуальные в данный момент цели,

• отсутствует желание в достижении поставленной цели.

Сроки достижения цели определяет:

• препятствия, которые могут встретиться при достижении цели.

• шаги, которые надо предпринять, чтобы начать процесс,• что произойдет при нарушении сроков,• в каком порядке следует делать определенные шаги,• время, когда бы вы хотели достичь результата,

Организация достижения иели

1. После выполнения каждого этапа целесообразно ставить в плане пометку о его выполнении, отмечая движение к цели.

2. В том случае, если путь по какой-либо причине оказался тупиковым, следует продумать новый и двигаться по нему.

3. При этом важно понять, что послужило причиной отрицательного результата: неверно рассчитанный срок, ресурс и т.д.

4. Отрицательный результат - это урок того, как правильно рассчитать ресурсы, сроки и т.д.

5. Отрицательный результат позитивен, так как является движением к достижению цели, демонстрируя неверный путь.

Правила отработки достижения целей

1. Отрабатывать навык достижения целей целесообразно с отработки краткосрочных целей. Это дает возможность научиться правильно определять цели, достигать результатов и убеждаться в их достижении посредством проверки.

8

Правильно:Сдать сессию.Неправильно:Стать топ-менед.жером

2. После обучения ставить и достигать краткосрочные цели, можно приступать к долгосрочному планированию.

Задание № 1. Поставить перед собой цель и наметить пути ее достижения.

Методика выполнения задания

]. Сформулировать конкретную цель в позитивных терминах.2. Определить альтернативные пути достижения цели. Таких

путей должно быть минимум два.3. Предложить пути достижения цели.4. Пути достижения цели должны быть абсолютно реальными,

состоящими из задач, которые могут быть вами выполнены вне зависимости от внешних обстоятельств.

5. Оценить обеспеченность ресурсами каждого из этих путей.6. Проанализировать возможность и целесообразность

достижения цели тем или иным путем.7. Проанализировать сохраняет ли достижение цели все выгоды

текущей ситуации, а также последствия достижения целей (позитивные и негативные).

8. Определить путь достижения цели.9. Охарактеризовать цель по срокам реализации.10. Классифицируйте цель (стратегическая, тактическая,

оперативная)

9

Классификация целей:• Стратегические цели.• Траекторные (тактические) цели.• Точечные (оперативные) цели.

Стратегическая цель ставит ориентир в движении.Траекторная цель - определяет направление движения, необходимый результат.Точечная цель намечает конкретный результат, который должен быть достигнут, конкретные шаги в той или иной ситуации.

Стратегические цели для студенга:• получить высшее образование,• закончить институт,• стать квалифицированным специалистом.

Траекторная цель может быть:• сдать сессию,• получить второе образование в параллель с основным,• пройти производственную практику с перспективой

трудоустройства.Точечные цели при этом могут быть:

• сдать экзамен,• выполнить курсовой проект,• приобрести пособия по английскому языку.

Задание № 1: Классифицируйте (стратегическая, траекторная,точечная) поставленные цели:

• Посадить сад,• посадить дерево,• посадить куст смородины,• озеленить город,• разбить парк,• содействовать экологической чистоте планеты.

Вопросы для обсуждения:• В чем трудности такой классификации?

Практическое занятие jY® 2. Технология постановки точечной цели.

10

Модель постановки точечной цели

ГЛАГОЛ ДЕЙСТВИЯ-РЕЗУЛЬТАТ-СРОК-РЕСУРС.

Точечные цели• должны быть определены ресурсом и сроком.• быть очень конкретными по срокам, результатам, ресурсам.• легко проверяемы• не предполагает корректировки

Рекомендации по постановке точечной иели:

1. Глагол действия или достижения должен стоять в повелительном наклонении (достичь, сдать, развить)

Отвечает на вопрос: Что сделать?Найти.

2. Результат единственный и поддающийся измерению.Отвечает на вопрос: Что именно надо получить?Найти сотрудника со стажем работы 5 лет.

3. Дата завершения движения к цели должна быть обозначена конкретно.

Рекомендуемая конструкция'. Сроком до..Найти сотрудника со стажем работы 5 чет сроком до 23.02 2009. .

4. Издержек, которые требуются для достижения цели в виде усилий, ресурсов, денег, сочетания этих факторов должны быть конкретны и иметься в наличии. В противном случае точечная цель - получение этих ресурсов.

Рекомендуемая конструкция: Путем вложения...Найти сотрудника со стажем работы 5 лет сроком до 23.02.2009 путем поиска в интернете.

Задание № 2. Разобрать примеры постановки целей. Определить, какие цели поставлены правильно?

• Что требуется для постановки конкретной цели?

11

• Помочь заработать деньги на оплату моей учебы.• Найти, по меньшей мере, 10 новых друзей.• Уделять учебе не менее трех часов вдень, семь дней в

неделю, начиная с понедельника и до конца семестра.• В течении следующего года больше времени посвящать

чтению журналов, посвященных менеджменту и бизнесу.

Задание № 3, Поставить точечную цель.

Пример: Снизить издержки производства единицы зубной пасты«Мятная» не .менее, чем на 3 % к I июня путем затрат на переналадку оборудования на сумму 45 тысяч долларов.

Управленческая ситуация № 1.

Строительная организация столкнулась с ситуацией повышенного спроса на свою продукцию, вызванного развернувшимся строительством коттеджного поселка. Директор проставил задачу: Увеличить объем выпускаемой продукции на 30 %.

Вопросы для обсуждения:• Это траекторная или точечная цель?• Что осложняет реализацию при такой постановке задачи?• Какие сроки должны быть поставлены?• Что лимитирует сроки выполнения поставленной задачи?• Как определить необходимые ресурсы ?• Какая управленческая информация при этом понадобится?

В ходе анализа работы предприятия выяснилось, что «узкое место» распределение работы между исполнителями и загрузка

производственных мощностей.

Эксперты разработали варианты для решения этой проблемы:1. Введение основного календарного плана

• обеспечивает гибкость в работе при выполнении срочных заказов

12

• применяется чаще всего при постоянной номенклатуре продукции и наличии опытных мастеров.

2. Переход на метод беспрерывной загрузки• обеспечивает большую детализацию хода

производства• требует использования различных отчетно-учетных

форм, показывающих весь ход выполнения работ, а также графиков загрузки.

3 Использование графиков по стадиям выполнения задания• позволяет детализировать ход производственного

процесса с указание времени наладки оборудования, сроков начала и завершения работы, времени перемещения материалов, количестваизготавливаемых изделий и задействованных станков

• дорогостоящий вариант.

Задание 4. Оценить ситуацию. Выбрать вариант решения и обосновать егоЗадание 5. Поставить точечные цели для данной ситуации

13

Практическое занятие № 3. Дерево целей.

Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ — структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей

Дерево целей представляет собой:Генеральная цель («вершина дерева»),Подчиненные генеральной цели подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»)

Логическая схемой построения• цели• программы• задачи, которые надо решить для достижения этих целей,• мероприятия, обеспечивающие решение задач,• ресурсы, необходимые для проведения мероприятий"

Особенности целей разных уровней.

14

• Стратегические цели могут быть определены, как цели-ориентиры.• Стратегические цели поддаются корректировке.• Достижение стратегической (генеральной) цели определяется

достижением промежуточных целей , задач, точечных целей (целей различных уровней).

• Точечную цель определяет конкретные шаги в той или иной ситуации.

• Чем более конкретна цель, тем реальнее ее достижение.• Чем ниже в иерархии уровень цели, тем она более конкретна по

срокам и ресурсам и менее корректируема.• Цели низших уровней являются ресурсом достижения целей

высших уровней.• Цели нижнего в иерархии дерева целей уровня могут быть

определены как точечныеЦель' Стать топ- менеджером стратегическая, траекторная, высокого уровня.Пробелку точные цели• окончить школу, институт, поступить на работу, пройти по карьерным ступеням.

Задание № I. Построить дерево целей, используя предложенные фразы. При необходимости расширить список:

• Посадить сад,• вырубить дерево,• обрезать куст смородины,• озеленить город,• разбить парк,• облагородить дачный участок,• очистить водоем,• прополоть грядку,• содействовать экологической чистоте планеты.

Вопросы для обсуждения:• Какие Вы поставили перед собой стратегические

цели ?• Каковы промежуточные цели?• Какие следует поставить точечные цели?

15

Управленческая ситуация № 1.

Завод выпускает трактора. Производство неритмично, что характеризуется коэффициентом ритмичности. Эго не позволяет обеспечить дальнейший рост производства тракторов, пользующихся устойчивым спросом на рынке. Технический отдел вышел с предложением о приобретении автоматизированной системы учета, работающей в оперативном режиме. Дирекция подготовила документы для оплаты.

Задание № 2. Сформулировать генеральную цель. Траекторную и точечную, достижение которых способствовало бы повышению объема производства тракторов в приведенной управленческой ситуации за счет увеличения ритмичности их производства (выполняется письменно).

Рекомендации по выполнению задания:Цель должна с одной стороны характеризовать уровень ритмичности производства тракторов, которого хотелось бы достичь при реализации намечаемых мероприятий, а с другой путь, который ведет к поставленной цели.Примеры:Траекторная - Повысить ритмичность производства тракторов за счет внедрения в эксплуатацию автоматизированной системы учета, работающей в оперативном режиме.Точечная - Коэффициент ритмичности производства тракторов увеличить на 7,5 % за счет введения в эксплуатациюавтоматизированной системы учета, работающей в оперативном режиме, не позднее 1 июля текущего года.

Управленческая ситуация № 2.

Руководству завода по производству тракторов необходимо принять стратегическое решение о путях его дальнейшего развития. На совещании у директора приняли решение о разработке программы долговременного развития предприятия.

Перед разработкой программу плановой службе необходимо представить согласованную систему целей, обеспечивающих достижение поставленной генеральной цели.

16

При этом одна т подцелей повышение ритмичности произволе]ва тракторов

Задание М> 3. Построить древо цени д \я ор< анимации Разработать программу перспективного развития (поставить стратегическую lie ib)

Пример

f енератьная (стратегическая) цаь созданиевысокотехно/огического производства тракторов обеспечивающее сытск конкурентоспособной по /ымошеися стабтьиымпотребите /ьским спросом на рынках сбыта продукции

Про рам мы• Обеспечение качества• Повышение ритмичности предприятия и

производства• Реа шзация социа /ызои программы• Перепобготовка к адров

Задачи по обеспечению качества• Повышение стойкости инструмента• Э /ектрош кровое цедирование• \ и мическое нике трование• Центратзация заточки и восстанов /гния

инструмента• ( овершенствование нормирования расхода

инструмента списания и хранения

Мероприятия по совершенствованию нормирования инструмента i писания и хранения

• 4натз техно югических процессов производства• Разработка стандартов нормирования расхода

ин стру мент ов• Разработка процедуры хранения инструмента• Разработка процедуры списания инстру мента• Разработка системы технологической доку му нтации

17

Ресурсы.• Ответственный за проведение работ (инженер по

н ор.м ирован ию)• Срок - 1 месяц

Формулировка точечной цели:Инженеру по нормированию обеспечить выполнение мероприятий по совершенствованию нормирования списания и хранения инструмента согласно перечню до 1 ноября 2010 года.Перечень мероприятий.

• Анализ технологических процессов производства• Разработка стандартов нормирования расхода

инструментов• Разработка процедуры хранения инструмента• Разработка процедуры списания инструмента• Разработка системы технологической документации

Задание № 4. Разработать дерево целей..

Методика выполнения

• Переформулировать генеральную цель (по желанию)• Определить какие программы требуются для ее достижения

(расписать минимум одну программу)• Определить задачи, которые надо решить для достижения

цели (расписать минимум одну задачу)• Определить мероприятия, обеспечивающие решение задач

(расписать все мероприятия).• Определить ресурсы, необходимые для проведения

мероприятий(расписать все ресурсы).• Сформулировать точечные цели.

18

Практическое занятие № 4. Функции управления.

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно:

• планирование;• организовывание;• мотивация;• контроль;• координация.

Функции менеджмента составляют единое целое. Они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить.

Планирование призвано на основе глубокого и всестороннего анализа положения, сформулировать цели и задачи, разработать стратегию действий, составить необходимые планы и программы. Процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки. использовать систему показателей деятельности,необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию. Ворганизации планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов.

Задачей организовывания является обеспечение реализации составленных планов. В организации это формирование структуры, а так же обеспечение - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и т.д.

Мотивация - работа по активизации деятельности. В организации - побудить работающих эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и

19

моральное стимулирование, создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития

Контроль - это процесс отслеживания степени достижения целей путем составления стандартов установки фактически достигнутых результатов и отличия достигнутого от установленных стандартов Это критически важная и сложная функция управления, важнейшим требованием к которой является всеобъемлимость

Координация - центральная функция, задача которой состоит в достижении согласованности в работе позволяющей осуществлять маневрирование ресурсами, обеспечивать единство и согласование всех стадий процесса управления В организации это установление рациональных связей (коммуникаций') между ее звеньями которые обеспечивают взаимодействие между подсистемами организации

Управленческая ситуация № 1.В 336 году до нашей эры готовилась свадьба сестры Александра с

царем Эпира Его отец, Филипп, придававший большое значение этому династическому браку прибыл на церемонию Во время торжества Филипп бы коварно убит и скончался на руках сына

Задание № 1 Оценит ситуацию сложившуюся после /бийства Филиппа

Вопросы для обсуждения:Что с Вашей точки зрения стедует предпринять наследнику,Что дчя этого требуется С чего счедует начать в данной ситуации9Как можно назвать в терминах функций \ прав тения такие действия9

Управленческая ситуация № 2.После смерти Филиппа у многих государств, которые находились под властью Македонии, появилось желание получить независимость Многие греческие государства отказались признать наследника Фивы и Амбракия выступили против размещения на их территории македонских гарнизонов

20

Задание М> 2: Спланировать действия Александра Македонского в этой ситуации.Управленческая ситуация № 3.В 1795 году роялисты сторонники реставрации во Франции власти Бурбонов готовили восстание против Конвента и Директории, которые незадолго до этого жестоко подавили восстание рабочих и потеряли поддержку народных масс. Защита Французской республики была доверена мало кому известному генералу Наполеону Бонапарту. Он впервые применил против мятежников в городе артиллерию и разбил их. Причиной поражения мятежников Бонапарт посчитал их стратегическую неумелость.

Задание М> 3: Попробуйте сформулировать заявление Наполеона о ресурсах победы мятежников.Задание М> 4. Оцените реальные слова Наполеона и действия Конвента.

Управленческая ситуация № 4.1803 год. Наполеон взял курс на войну с Англией путем высадки десанта на ее территорию и начала там боевых действий. Для этого он создал Булонский лагерь.Однако в результате активных дипломатических действий Англии удалось склонить вступить в войну с Францией Россию и Австрию, которым сочувствовала Пруссия и еще часть государств Европы.

Задание № 5: Примите решение за Наполеона.Задание М> 6: На какую из функций управления нужно обратить внимание в этом примере?

Управленческая ситуация № 5.

Австрийский военноначальник Мак занимал хорошо укрепленную крепость Ульм. Конница Наполеоновского сподвижника Мюрата оказалась у него в тылу. Ситуации складывалась так, что Мюрат не успевал окружить крепость и австрийцы имели возможность уйти. Мак колебался.

Вопросы для обсуждения:1. Что надо было предпринять Маку?

21

2 Какие цели преследовал Наполеон03 Что такое дезинформация?

Задание № 7. Распишите действия Наполеона по функциям управления.

Управленческая ситуация № 6.Вам как руководителю небольшой фирмы по производству рекламных роликов нужно организовать и определить основные этапы проведения внутреннего контроля. Расположите в логической последовательности данные ниже управленческие действия-

• Сбор фактического материала по деятельности организации.• Личная подготовка руководителя к контролю, изучению

нормативных документов.• Определение целей контроля.• Подготовка выводов, предложений и рекомендаций для

усовершенствования работы фирмы.• Составление плана контроля.• Анализ фактического материала.• Определение средств и форм контроля за исполнением

рекомендаций и предложений.• Доведение результатов контроля до коллектива фирмы.

Задание № 8. Определить последовательность действий руководителя в организации. Охарактеризовать их по функциональности.

Управленческая ситуация № 7.Вы назначены руководителем в небольшой филиал компании, 3 сотрудника которой не привыкших работать в полную силу: поздно приходят на работу и рано уходят, предоставленные сами себе Любые попытки изменить характер их работы воспринимают в штыки.

Задание М> 9. Определить многообразие необходимых управленческих шагов и обосновать их последовательность Охарактеризовать предлагаемые шаги по функциональности

Методика выполнения задания'

2 2

1. Определите оптимальные действия в сложной организационной ситуации.

2. Обоснуйте последовательность этапов управленческихдействий.

3. Определите последовательность действий руководителя впроцессе планирования мероприятий.

4. Определите последовательность действий руководителя впроцессе организации мероприятий.

5. Определите последовательность действий руководителя впроцессе подведения итогов проведенной работы.

6. Выявите закономерность в функциональном наполнении деятельности управленца.

23

Практическое занятие № 5. Управленческая информация

Управленческая информация - совокупность сведений гом, что происходит внутри организации и в ее окружении. Управленческая деятельность должна начинаться с работы с информацией-

• Сбор• Накопление• Переработка• Осмысление

Информационное обеспечение менеджмента совокупность сведений о стоянии и динамике объекта управления. необ>одимых для принятия и реализации управленческих решений

Информация необходима для:• Определения точной цели менеожмента,• Оценки конкретной ситуации• Четкой формулировки проблемы• Принятия рационального \травченческого решения• Контрочя своевременного выпочнения принято решения

Информация по содержанию:• Экономическая• Организационная• Социальная• Научно-техническая

Информация по месту образования• Внешняя

о Маркетинговые исследования о Стоимость акций о Расценки на услуги поставщиков

• Внутренняяо Каточки учета расхода материалов о наряды по оплате изготовленной продукции о Различные технологические схемы

Информация по направлению информационных потоков• Входящая

2 4

• Исходящая

Управленческая ситуация № 1.В древней Греции на протяжении многих дет. При принятии

важных управленческих решений (объявление войны, споры и т.д.) обращались к дельфийскому оракулу, который бормотал что-то бессвязное, что, как считалось, вкладывались в его уста богами. Совет старейшин при храме Аполлона, интерпретировал его откровения.

Задание М> /. Оценить с точки зрения сегодняшнего бизнеса такую ситуацию сбора информации. Можно ли такую-то технологию использовать сегодня?

Управленческая ситуация № 2.Александр Македонский создал на подвластных землях штат

чиновников различных иерархических уровней, писцов, помогавших ему в реализации управленческих идей. Им была создана первая в Европе канцелярия.

Учету подлежали результаты финансовой деятельности, расходование средств, в том числе на подготовку будущих походов и т.д.В канцелярии накапливались записи, велись ежедневные придворные и правительственные журналы, хранились законченные и незаконченные проекты и планы, записки экспертов, отчеты наместников, копии писем-распоряжений.

Канцелярия следовала за Александром повсюду, несмотря на сложности с ее перемещением и хранением. Во время похода в Индию многие документы сгорели, и тогда Александр повелел их по возможности восстановить.

Задание № 2. Сформулировать чем помогло Александру создание эффективной системы делопроизводства. Предложить варианты использования документов канцелярии.

Управленческая ситуация должна быть ясной и понятной управленцу. Чем меньше информации, тем более рискованные решения принимаются.

25

Информация должна быть актуальной, т.е. должна отражать последние изменения, произошедшие в ситуации принятия решения. Отсюда понятие актуализация информации.

Задание JVb 3. Вы являетесь руководителем рекламной службы предприятия. Вам необходимо прорекламировать продукцию, однако собственных мощностей у Вас нет. Ваши действия.

Вопросы для обсуждения:• Какова необходимая информация для решения этой

проблемы 9• Каковы источники получения необходимой информации9• Какие базы данных при этом необходимо создать?• Какие корректировки могут понадобиться?• Как Вы планируете контролировать работу9

Методика выполнения задания• Обозначить сферу деятельности предприятия.• Определить цели и задачи, стоящие перед Вами на данном

этапе.• Назвать источники информации для принятия решения по

выбору мощностей.• Наметить те базы данных, которые необходимо создать.• Спланируйте работу и составьте план ее организации.

Задание № 4. Деловая игра «Создание фирмы». Предложите схему обмена информацией между головным офисом и четырьмя его филиалами: способы отчетов, их периодичность и единицы отчетности. При работе учесть, что ближайший филиал фирмы расположен на расстоянии 25 км, дальний - более 1250 км.

Методика выполнения задания:• Обозначить сферу деятельности предприятия.• Определить чем занимается головной офис и каждый из его

филиалов.• Определить какие решения принимаются в центральном

офисе, что решается на местах.• Исходя из этого, разработать систему обмена информацией.

2 6

Рекомендации по выполнению задания:• Единицы обмена информацией должны быть крупными.• Передаваемая информация не должна дублироваться.• Предлагаемой и информации должно быть достаточно для

принятия решений в компетенции адресата.

27

Практическое занятие № 6. Достоверность информации.

Люди по-разном> воспринимают одну и ту же информацию При анализе ситуации, когда nei полного объема информации

происходит подсознательное заполнение пробелов предположениями, которые выдаются за факты

Потный объем информации от отправителя к адресат) можно представить как четырехуровневую диаграмм), получатель воспринимает только т) часть которую считает ценной

Остаточная

Прохождение информацией технического уровня на пути к адресату определяется в основном наличием или отсутствием различных источников потери информации Большое значение имеют общие знания предмета обсуждения, которые во многом определяют уровень «активного языкового фитьтра»

Полезной информацией признается та, которая с ючки зрения адресата имеет отношение к обсуждаемой теме, все остальное воспринимается как ш)м Порог восприятия информации определяется глубиной владения адресата обсуждаемой темой На этом уровне большое значение имеет «языковый барьер»

Информацией вторичною применения признается та, которая, не имея непосредственного отношения к обс)ждаемой теме может быть применена для решения других проблем Порог восприятия такой информации тем выше, чем больше комплекс знаний адресата

Остаточная (избыточная) информация с точки зрения адресата не представляет интереса Это информационный шум

Источник и потери информаиии

28

• При перекодировании мыслей в слова и предложения из-за несовершенства разговорной речи, невозможности полно и точно представить мысли в. форму разговорного языка («пирог воображения»).• В процессе передачи совокупности символов-слов, которые представляют данную информацию («активный языковой фильтр»), который в большей или меньшей мере зависит от словарного запаса передающего информацию и позволяет высказать собеседнику то, что уже приобрело языковую, словесную форму.• При «приеме» (слушании) совокупности слов размер потерь зависит от умения слушать и концентрироваться на этом процессе.• У принимающего имеются потери при переводе символов-слов в мысли, г.е способности понимать значения передаваемых слов («пассивный воображаемый фичьтр»).• Неполное совпадение совокупностей слов-символов, которыми владеют передающий и принимающий («языковый барьер»), разделяющее двух собеседников в конкретной деловой беседе, т. е. степень совпадения объема словарного запаса.• Потери информации из-за сознательного или неосознанного пропуска ряда слов-символов («волевой фильтр»)

Способы уменьшения уровня информационного шума• увеличение избыточности сообщения, используя более чем

один канал коммуникации (рисунки, письменные сообщения имеете с устными),

• увеличение полноты сообщения (детализация),• повторение.

Управленческая ситуация JVb IКапитан адьютант>:«Как вы знаете, завтра произойдет затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я им дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, гак что в этом случае ставьте людей в казарме».

Адъютант дежурному сержанту:«По приказу капитана завтра утром в пять часов солнечное затмение в походной одежде на плацу. Капитан даст необходимые пояснения, а

29

это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, тогда явление состоится людей в казарме».

Дежурный сержант солдатам:«Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет идти дождливо, то редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».Один из солдат сказал другому«Завтра в самую рань в пять часов солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление произойдет в рабочей одежде, а это бывает не каждый день!».

Заданием 1: Прокомментируйте ситуацию.

Задание № 2. Ситуационное упражнение «Ограбление» надемонстрацию различия в восприятии информации.

Деловая и игра «Реклама товара»Ваша задача создать рекламный ролик своего продукта без использования слов. При этом аудитории должна понять, что именно Вы рекламируете.

30

Практическое занятие № 7. Управление качеством

Многие предприятия в условиях резко возросшей конкуренции на рынках сбыта все большее значение придают повышению качества производимой продукции. Поэтому необходимость более эффективного решения проблемы качества на предприятии вполне может стать основной причиной реорганизации предприятия.

Часто основной причиной реорганизации является стремление обеспечить более высокое качество производимой им продукции.

Управленческая ситуация М IВ 198! г. компания «Стакосвитч» начала деятельность по реор­

ганизации системы управления качеством. Руководство компании определило условия, способствующие процессу реорганизации системы управления качеством компании. К концу 1984 г. компанией «Стакосвитч» были достигнуты следующие результаты: издержки вследствие низкого качества сократились на 44%; производительность труда возросла на 8%; объем реализации продукции увеличился на 27%: производственный брак сократился почти до нуля; стоимость отгрузок повысилась на 36%; количество работающих в 1 1 подразделениях сократилось на 30% без их увольнения; налоговая прибыль возросла на 124%;

Количество годной продукции, принимаемой ОТК, возросло на всех производственны)» участках (в цехе металлоконструкций — с 75 до 96%, в литейном цехе — с 72 до 98%. Объем годной продукции увеличился на 17%, а прямые трудозатраты сократились на 50%); сверхурочная работа сократилась на 91%.

К условиям, способствующим процессу реорганизации системы управления качеством были отнесены•отношение к потребителю как к важнейшей составляющей данного процесса;•принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению процесса улучшения работы как составной части системы управления компанией;•вера в то, что нет предела совершенствованию;•уверенность в том, что предотвращение проблем лучше чем реагирование на них, когда они возникнут;•заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства;

31

•стандартработы, заключающийся в формуле «ноль ошибок»;•участие всех работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное;•уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей,•вера в то, что поставщики станут вашими партнерами, если будут понимать ваши задачи.•признание заслуг.

Результаты, характеризующие изменения, достигнутые к концу 1984 г. компанией «Стакосвитч», свидетельствуют о том, что реорганизация системы управления прошла успешно и принесла результаты, которых ожидало руководство компании.

Задание № 1. Ощенить результаты, достигнутые компанией «Стасвитч» при реорганизации системы управления качеством Сформучируйте свое отношение к условиям, способствующие процессу реорганизации системы управчечия качеством, было це iесообразно испопьзоватъ

Управленческая ситуация № 2

Компанией «Джонсон пластике» политика в области качества была сформулирована следующим образом

«Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам дефектные, конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.

Определения:Мы — компания в целом и каждый отдельный работник.Конкурентоспособные изделия и продукты — результаты наше го

труда, представляющие большую ценноегь для потребителя точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.

Потребитель - лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках фирмы или за ее пределами.

Осуществление политикиОсуществление данной политики подразумевает понимание всеми

работниками компании ожиданий потребителей и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх них. Необходимо постоянно оценивать и пересматоивать все требования,

32

чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.

Дж.Э. Джонсон, президент компании «Джонсон пластике»Задание М> 2. Определите факторы, с помощью которых можем быть оценена политика в области качества. Оцените с использованием предложенных вами факторов политику в области качества, сформулированную компанией «Джонсон пластике».Вопросы для обсуждения:

1. Является ли политика в области качества компактной?2. Касается ли она каждого работника компании?3. Устанавливает ли политика стандарты работы ?4. Охватывает ли политика все аспекты качества поставляемой продукции?

• применительно к срокам поставок,• качество и цена,• качество конечного результата деятельности.

5. Была ли политика санкционирована президентом (заверен его подписью)?

Задание М 3: Разработать политику в области качества Вашей компании.

Методика выполнения задания:1. Обозначить сферу деятельности предприятия.2. Обратить внимание на формулировки стандартов качества

Вашего предприятия (они должны соответствовать специфическим особенностям предлагаемой продукции).

3. Сделать заявление о политике качества Вашего предприятия, учитывая, что такая политика должна быть:

о Компактна.о Касаться каждого работника компании, о Устанавливать стандарты работы

• применительно к срокам поставок,» качество и цена,« качество конечного результата деятельности,

о Должна быть санкционирована руководством

33

Практическое занятие № 8. Проект

Общие признаки проектов• направлены на достижение конкретных целей;• включают в себя координированное выполнение

взаимосвязанных действий:• имеют ограниченную протяженность во времени,• в определенной степени неповторимы и уникальны

Основные аспекты реализации проекта: срока, расходы и качество результатаВременные ограничения проекта часто являются наиболее критичными, определяющими

Этапы создания проекта (предпроектная работа):• бизнес-плана (ответ на вопрос что?),• разработка технического задания (ТЗ) на проект (ответ на

вопрос как9)• создание документального описания системы.• описание и реализация дополнительных работ• наем и обучение персонала• внедрение.

Методы проектного ведения работ• Метод критического пути• Метод критических точек

Критический путь (critical path) — это задача (или последовательность задач), определяющая дату окончания проекта. Если увеличить длительность задачи, лежащей на критическом пути, то дпительность проекта тоже увеличится, а если уменьшить ее длительность, то длительность проекта тоже уменьшится.

Критический путь отмечает задачи в проекте, который должны быть закончены точно вовремя дня соблюдения временных рамок всего проекта в целом.

Критические точки - точки начала перехода системы из одного устойчивого состояния в другое. Разработка метода выявления

34

критических точек позволяет определить «стыки» по ходу ведения проекта, требующие особенного внимания управленца.

Знание критических путей в любой точке проекта необходимое условие успешного выполнения проекта.

Для применения метода критического пути необходимо:

• разбить проект на отдельные работы (действия),• оценить время, необходимое для проведения каждой из них,• описать последовательность операций, показывающую, какие

работы должны быть закончены, прежде чем начнутся другие.

Управленческая ситуация № 1.

В школе разрабатывается план проведения проекта «Обучение для будущего». Разработан список мероприятий, который позволяет определить сроки реализации проекта (критический путь).

1. Обсудить с родителями >чащихся вопросы, связанные с проведением проекта, составить список родителей, желающих оказать помощь - 1 час (руководитель проекта).

2. Составить список необходимого оборудования - 1 час(руководитель проекта).

3. Составить заявку на использование компьютерного класса, библиотеки/'медиатеки - 3 часа (руководитель проекта).

4. Составить план-график использования компьютерного класса, библиотеки/'медиатеки - 3 часа (методист по ИТ, учитель информатики).

5. Подготовить необходимые книги - 3 часа (работникбиблиотеки).

6. Сформировать подборку веб-сайтов по теме проекта - 8 часов (руководитель проекта, работник библиотеки/медиатеки).

7. Провести подготовительные занятия с участниками проекта - 3 часа (руководитель проекта).

35

8. Найти спонсоров для приобретения поощрительных призов участникам проекта - 7 часов (руководитель проекта, родители).

9. Пригласить на презентацию проекта представителей школьной и районной прессы, поместить статью об учебном проекте в школьной газете - 1 час (руководитель проекта).

10. Составить заявку на необходимые принадлежности для проекта - 2 часа (руководитель проекта)

11. Купить необходимые принадлежности для практических занятий - 2 часа (завхоз).

12. Разработать веб-сайт проекта - 14 часов (руководитель проекта, методист по ИТ, учитель информатики).

13. Опубликовать веб-сайт проекта в Интернете - 5 часов(методист по ИТ).

14. Определить порядок хранения файлов учащихся на школьном компьютере и доступа к ним - 2 часа (руководитель проекта, учитель информатики, администратор школьной сети).

Диаграмма работ по подготовке проекта к запуску.

36

Порядковый номер работ, не имеющих предшественников: 1, 2, 3, 6, 7, 9, 10, 12 Работе 4 предшествует работа 3, работам 5 и 10 - 2, работе 8 - 1, работе 11 - 10, работе 13 - 12. работе 14 — 4

В верхней части рисунка каждая работа представлена на временной шкале (точка отсчета совпадает с началом работ) горизонтапьным отрезком. Длины отрезков пропорциональны продолжительности работ. В нижней части рисунка изображена направленная сеть, показывающая, как связаны между собой работы по подготовке проекта и в какой очередности их следхет выполнять.

Выделен критический путь, задающий минимальное время на выполнение всех работ ( 14н 5^19 часов), показывающий последовательность критических работ (12-13), задержка выполнения которых увеличивает общую продолжительность подготовительного этапа.

Виды работ не входящие в критический путь могут быть сдвинуты без увеличения общей продолжительности подготовительного этапа. Важно, чтобы сдвинутые некритические работы были завершены до окончания выполнения критических.

Задание № I. Охарактеризуйте ресурсы, которые потребуются для реализации проекта.

Материальные ресурсы

Для реализации проекта потребуется Цель

37

Человеческие ресурсы

Для реализации проекта потребуется Характеристика работыРуководитель проектаМетодист по ИТУчитель информатикиАдминистратор школьной сетиЗавхозРаботник библиотеки Родители

Задание № 2. Определите критические точки проекта.

Задание № 3. Представить проект создания своего продукта или услуги (рекламная компания, PR-акция).

Методика выполнения проекта

1. Обозначить сферу деятельности предприятия.Информация о целях и задачах деятельности

2. Проблема, на решение которой направлен проект (цель проекта)Проблема, которая решается, ее актуальность, что именно

побудило обратиться к ее решению, почему этот проект необходим По возможности аргументировать наличие проблемы доступными статистическими данными.

3. Целевая группа, на которую направлен проектЕе размер, насколько ожидаем ей проект, как он

способствует решению ее проблем.

38

4. Общие цели и задачи проектаСтратегическая задача, перечень промежуточных и

точечных задач.

5. Анализ требуемых ресурсовПеречислить то, что потребуется для производства (в крупных единицах: помещение, персонai, станки, фотоаппарат)

Для создания рекламного ролика потребуется Модель

Фотограф

ПомещениеБаннеры

ХарактеристикаПрофессиональнаяВысшей категории, желательно победитель выставокФотостудияДля размещения рекламы

6. Разработка мероприятий по реализации проектаДействие (мероприятие) Разработка идеи ролика

Подбор помещенияЗакупки оборудования Набор персонала Подбор баннеров Съемки рекламного ролика

февраль

Сроки реализации январь

>

февраль-апрельАпрельАпрельМай

7. Построение диаграммы подготовки проекта (с расчетом критического пути) и определение критических точек проекта (см. управленческую ситуацию № i).

8. Результаты проекта - описание того, что в результате выполнения данного проекта будет получено, показатели, по которым могут быть оценены результаты.

39

• Запланировано проведение семинара - будет обучено 100 человек:

• Программа по представлению каких-либо услуг - сколько человек или организаций воспользуются этими услугами

9. Оценка результатов, критерии и механизм оценки Оценить рекламный ролик можно по опросам зрителей. Удачным ролик будет признан, если более 50 % зрителей выскажутся положительно.

10. Партнеры по проекту• Организации, заинтересованные в результатах

представленного проекта;• Организации, принимающие участие в реализации проекта

(описать, в чем конкретно предполагается их участие).• Если Вы предполагаете привлечение спонсоров,

аргументируйте их заинтересованность в реализацииданного проекта (причины спонсирования) и механизмыих привлечения.

Рекомендации по выполнению работы:• Работайте над созданием проекта в знакомой Вам области.• Цель (проект) должна быть реальная, достижима, определена

по срокам и обеспечена ресурсами.• Целесообразно разбиться на группы по 1-2 человека, которые

будут работать над различными частями проекта.• Важно сначала договориться об общих целях и тактических

заданиях для каждой группы, а затем приступать к выполнению проекта.

4 0

Список использованной литературы:

1. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент. М Аспект-пресс, 2003

2. Букин С.О. Основы менеджмента в вопросах и ответах. М, Гадарики, 2006

3. Виханский О.С , Наумов А.Н. Менеджмент. - М., 1996.4. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические

рекомендации. С-П. Питер. 20075. Иванов Л. Книга директора по маркетингу. Практические

рекомендации. С-П., Питер, 2007.6. Литвак Б.Г. Пр>ак1 ические занятия по менеджменту. Мастер-

класс. М. Дело 2005.7. Мескон М.. Альберт М.. Хедоури Ф. Основы менеджмента.

М„ 1992.8. Набиев Р.А., Локтева Г.Ф., Вахрамов Е.Н. Менеджмент.

Практикум. Москва. Финансы и статистика, 2008.9. Панфилова А.П., Громова Л.А., Богачек И.А., Абчук В.А.

Основы менеджмента. Полное руководство по кейс- гехнологиям. C-Пб. Питер, 2004.

10. Психология в рекламе. Под редакцией Власова. Харьков Гуманитарный Центр, 2007.

11. Юдина Е. Креативное мышление в PR. М, РИП-холдинг. 2007

41

ОглавлениеПредисловие 3Практическое занятие № 1 4

Практическое занятие № 2 10

Практическое занятие № 3 14

Практическое занятие № 4 19

Практическое занятие № 5 24

Практическое занятие № 6 28

Практическое занятие № 7 31

Практическое занятие № 8 34

Список использованной литературы 41

Оглавление 42

42

Учебно-методическое издание

Власюк Галина Викторовна

МЬНЕДЖМЕШ

Методические указания

для ст>дентов специальностей «Реклама» и «Связи с общественностью»

Подписано в печать Уел -печ л , - Я,

Заказ № / 99,

Формат 6&К 84-//G Тираж 100 экз

Изд № / S 9 - M

127994, Москва, ул Образцова, 9, стр 9

Типография МИИТа

43