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2018年10月5日NTTコムウェア株式会社エンタープライズビジネス事業本部事業企画部淺野慎介

地域を活性化するおもてなしエンジン〜利⽤者の属性、現在地、時間帯に応じた

コミュニケーション〜


着想


世の中の動向

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観光⽴国に向けた政府目標観光⽴国に向けた政府目標�モノ消費からコト消費へ「モノを買うこと」から「サービス・体験に基づく満足感」に価値を⾒出す消費⾏動へ移⾏。

�旅⾏者の地⽅進出従来のゴールデンルート(東京､富士山､京都)だけでなく、北海道、九州、沖縄など選択肢が多様化している。

�⺠泊利⽤者増加2018年6月の法改正で⺠泊が解禁され、⺠泊利⽤者増加が⾒込まれる。

旅⾏者（インバウンド含む）の傾向旅⾏者（インバウンド含む）の傾向

�A社様オリンピックに向けて、駅周辺の混雑緩和や、競技間の顧客のスムーズな移動をさせる仕組みを作りたい。

�B社様インバウンド、⽇本⼈旅⾏者問わず、●●エリアの■■や▲▲に来てもらいたい。

業界関係者の声業界関係者の声

【仮説】主要観光地及び主要観光地以外でも、観光客を誘導することで、利益を上げたいと考える企業・団体が多数いると考えられる。

旅⾏者を各地域に呼び込める要素が増加している。

エリア内で個人を誘導をしたい。

外国人旅⾏者の増加率は目覚しい。ただ、国内市場も無視はできない。


先駆者達が体感した課題

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先駆者達の声先駆者達の声

観光客を誘導するサービスとして、顧客に使ってもらう3つのポイント

これまで実証実験を多々しているが、サービスを作ってもアプリをダウンロードしてもらえないことが一番の課題。

観光産業を盛り上げるためには、エリアが一体となり施策を⾏う必要がある。しかし複数の事業者を繋ぐ企業・サービスがない。

インバウンドも⽇本⼈も、興味が多様化しているため、今後は個⼈情報を活⽤したサービス企画が有効。情報銀⾏の構想も進んでいる。

3つのポイント3つのポイント

②使い始める仕組み観光導線を踏まえて自然とサービスを使い始めるタッチポイントが必要。

②使い始める仕組み観光導線を踏まえて自然とサービスを使い始めるタッチポイントが必要。

①個人のパーソナリティに応じたサービス観光には個々⼈それぞれの観光導線と個⼈の属性・好みを踏まえたサービスが有効。

①個人のパーソナリティに応じたサービス観光には個々⼈それぞれの観光導線と個⼈の属性・好みを踏まえたサービスが有効。

③観光エリア一体となるサービス観光エリアが一体となるために、複数の事業者を繋ぎエリアに新たな価値創出を実施。

③観光エリア一体となるサービス観光エリアが一体となるために、複数の事業者を繋ぎエリアに新たな価値創出を実施。


まとめると・観光は確実な成⻑分野観光客を誘導して利益を上げたい人多数

・観光におけるユーザ満足を最大化するには・個人の瞬間的に変動するニーズを捉える・便利なツールは自然に使わせる・個別最適のソリューションをつなげる


おもてなしのための

エンジン（以下、おもてなしエンジンと略）


コンセプト

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外国⼈観光客や国内消費者に観光・移動・宿泊・買物・食事のあらゆる場面でおもてなしを⾏うため、個人の位置・属性・状況等に寄り添い、ニーズ・ウォンツを先読みしたサービスを統合的かつリアルタイムに実現

おもてなしサービスの構想〜観光中の各タッチポイントで個々⼈に寄り添ったサービス〜

(output)同じ拠点にいる人との共感リアルタイムプレー解説

駅


エンジン

嗜好、気分にあったお店をオススメ

(output)気分にあったお店

(input)好きな食べ物今の気分

スタジアム内の様⼦や経路をサイネージで確認

(output)スタジアム内の様子

(input)目的地

写真サービス

(output)写真サービス

(input)なし

お得な買い物やスムーズな入店(input)

来店予定時刻

(output)お得なクーポン座席予約

スポーツ観戦を楽しむ(input)今の感情好きな選手


エンジン概要

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⾏動を促す

おもてなしのためのエンジン

変動情報固定情報×

ユーザーへのおすすめ

位置情報位置情報時間時間属性情報属性情報

「エリア」「時間」「個人」に寄り添ったエンジン

エリア内の情報店舗

（飲食・小売）

イベント（エンタメ・スタジアム）

交通（タクシー・電⾞）

人（ファン・ボランティア）

アプリのページ

ユーザーの興味を仰ぐ

ラインナップ

の提示

業種・業態を跨いだデータ

業種・業態を跨いだデータ

個⼈

・位置情報・時間・属性

鉄道会社・自治体提供のアプリ鉄道会社・自治体提供のアプリ

・結果

観光地A 18:00 50代男性自然が好き

結果結果夕⽇スポット

地元の居酒屋

TAXI

特徴特徴

SNS（インスタ、twitter）

おもてなしのためのエンジン（仮称）の全体像

観光客を誘導し、特定のエリアに呼び込む、またはエリアの滞在時間の増加を目指す。観光客を誘導し、特定のエリアに呼び込む、またはエリアの滞在時間の増加を目指す。目的目的

②使い始める仕組み②使い始める仕組み

①個人のパーソナリティに応じたサービス

①個人のパーソナリティに応じたサービス

③観光エリア一体となるサービス③観光エリア一体となるサービス

観光中に変動する情報（位置情報、時間）と固定の情報（個⼈の属性情報）を掛け合わせたパーソナライズされたおすすめを提示

エリアの活性化を目的とする顧客基盤を持つパートナー企業・団体（鉄道・自治体）のアプリと連携エリア内における観光データを業種・業界を横断して活⽤。


おもてなしエンジン価値・正体・目標

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【エリア関係者】鉄道会社、自治体等【エリア関係者】

鉄道会社、自治体等【個人】

日本・外国人観光客【個人】

日本・外国人観光客【コンテンツ提供者】飲食店、小売店等【コンテンツ提供者】飲食店、小売店等

エリアの活性化関連エリアにおける新たな回遊動線を創出することにより、個⼈の可処分時間や消費を増やすことが可能になる

満⾜度や快適性の高い観光体験その時間その場所の自分にとって最適な観光スポットや飲食店、宿泊施設等に出会い続ける

施設利⽤率や売り上げの増加個⼈の可処分時間の増加によって来店／来訪率が高まる

エンジンを利⽤する3者における経済活動や観光体験に好循環をもたらす。

おもてなしサービス提供者

おもてなしサービス利⽤者

おもてなしサービスコンテンツ提供者

価値


世の中にたくさんあるレコメンドサービス？

何が違うの？


これができる！・新たな観光ルートを創る

・スポーツや音楽イベント等に乗じ周辺エリアの回遊を最大限にする

・混雑の発生と緩和のコントロール


究極的には個人のエリア訪問機会や滞在時間を増やすことにより消費につなげ

地域を活性化させる


おもてなしエンジンの正体は？


個人の属性、時間、場所に寄り添った情報を提供するAPI群

と各種画面を提供


エンドユーザには、街歩きアプリのような形で提供（エンジンを組み込む）


WEBベースなので既存アプリやWEBサイトと連携できる。

ダウンロード不要。


エンジンが持つ主な３つの機能


①個人の属性・時間・場所に寄り添った情報提供

②店舗からのダイレクトマーケティング

③ユーザ動線を可視化できるログ情報


①個人の属性・時間・場所に寄り添った情報提供


カスタマジャーニーに添って、様々なサービスをつないで提供できる

例）移動、食べる、遊ぶ、休む

名前吉岡健司（42歳）家族妻、⻑男10歳、次男4歳住所千葉県千葉市出身千葉県千葉市仕事会社員年収 800万円

性格・趣味片付けなければならない用事・目標など

よく⾏く所

好き

嫌い

よくコミュニケーションするヒトよく使うモノ

・⾯倒⾒がいい・お笑い好き・根っからのマリーンズファン・アウトドア派

・大きな仕事を抱えている・家を買いたい・息子をマリーンズファンにしたい

・職場の部下・家族・学⽣時代・同僚の友⼈

・カメラ・キャンプ用品

・会社・球場・息子の試合

・飲み会実はあまり飲めないんだよね・・・

・理不尽な上司・昔のライバル

・掃除機奥さんにダメ出しされるから。

基本データ顔

自分がマリーンズファン、息子はミニバスにはまっているから、関連しそうなKEIYO TEAM6ア

プリを入れてみた！


カスタマジャーニー


ある家族の1日

①海浜幕張駅に到着。サイネージで選手と記念撮影。子どもが喜んでる！今日は実証実験をしているらしい。アプリをダウンロードしてみよう。

②アプリによると、駅中でマリーンズ応援お弁当が売っているみたいだ。お店のマークをかざしてクーポンゲット。

③アプリにお弁当を持って公園に⾏くのを提案されたぞ。そうか、観戦だけでなくこんな楽しみ方もあるんだなぁ。

④よし、本番のマリーンズの応援だ！応援の時には選手の歌詞が表示。子どもがアプリを⾒ながら歌ってて楽しそう。

⑤今日も勝ったぞ！「次はジェッツの応援に来ない？」とアプリがチケットをくれた。息子がミニバスをしているし次回⾏ってみるか。

⑥【別の日】チケットを使ってジェッツを⾒に来てみた。あれ、このポスターをかざすとスーパープレイの動画が貰えるって？よし、やってみよう。

サイネージとアプリを⽤いて主にマリーンズ観戦者をターゲットに、1⽇海浜幕張を楽しんでもらう実証実験を実施いたします。以下は”とあるファミリーの1⽇”のイメージです。

今⽇は天気がいいので公園に⾏って

お弁当を食べよう！

今⽇は天気がいいので公園に⾏って

お弁当を食べよう！

チケットプレゼント！ジェッツの応援に⾏こう！チケットプレゼント！

ジェッツの応援に⾏こう！


・情報誌や個別のアプリに頼らなくても良いのでアドリブで動ける

・タイムリーな「まさに、これこれ！」「へーこんな良さそうな場所が！」


②店舗からのダイレクトマーケティング


・お店は、来て欲しいときにすぐに呼びかけられる

・個人は、無駄な待ち時間や店探しでの徘徊を回避

店以外に、イベント等でも。色々な活⽤方法がある


③ユーザ動線を可視化できるログ情報


どんな人に、どのタイミングで、どのような情報を出すと効果がでるのかを検証できる。

様子を⾒ながら改善を重ね、効果的に施策を打てる。


現実的な段階


実証実験概要

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回遊ルート案内

海浜幕張駅 ZOZOマリンスタジアムAEONモールサイネージ

近場の飲食店⾒浜公園施策イメージ

観戦

食事

買い物

情報収集

観光

目的地

最寄駅

駅自宅

サイネージイベント

三井アウトレットパーク

買い物

食事

近場の飲食店マッチングクーポン

スタンプラリー

■アプリ（ナビ）ユーザーの個⼈属性や条件を踏まえてプランの提示。また、イベントやクーポン配信、サイネージとの連携を実施する。

■サイネージKEIYO TEAM6コンテンツや、また周辺マップ等のコンテンツを表示。

� 実証実験の目的：オリンピックに向けて、駅周辺の混雑緩和や、競技間の顧客のスムーズな移動を目的に、施策を打ち出し、検証を実施する。

� 場所：海浜幕張駅� 期間：2018年9月12⽇〜10月31⽇� ターゲット：KEIYO TEAM6のファン（メインは千葉ロッテマリーンズを想定）� 施策概要：アプリ、サイネージを活⽤し、千葉ロッテマリーンズのファンに海浜幕張周辺の回遊を促す。

※KEIYO TEAM6京葉線沿いのスポーツチーム6チームの総称

連携連携

どのターゲットが、どのような提供情報により、どれだけ⾏動・滞在時間・使⽤⾦額に変化が現れるかを検証中


｢あなた｣の野球観戦をもっと楽しく、もっと便利に！

・ランチのおすすめ情報・近場イベントの提案・お店からのメッセージ

・交通手段の提示・マリーンズショップ

・スタジアム内のお店・選手コンテンツ・選手の応援歌

・マリーンズおすすめお店・駅の混雑情報

駅到着！何しようかな？

スタジアムに向かおう

よし、試合だっ！

試合後は何する？

｢マリーンズ応援×街ブラキャンペーン｣の楽しみ⽅

千葉ロッテマリーンズ

おすすめ店舗

〜ある日のデイゲーム〜


今の段階で⾒えたこと・・・


寄り道が生じている

おもてなしエンジンで個人の⾏動変化を促せる期待感


今後の展望


下記実現を目指しますご期待ください。・自⼰成⻑する情報提供ルール・情報提供のみにとどまらず、予約、決済、配⾞等との連携

・多言語対応


コンセプト

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外国⼈観光客や国内消費者に観光・移動・宿泊・買物・食事のあらゆる場面でおもてなしを⾏うため、個人の位置・属性・状況等に寄り添い、ニーズ・ウォンツを先読みしたサービスを統合的かつリアルタイムに実現

おもてなしサービスの構想〜観光中の各タッチポイントで個々⼈に寄り添ったサービス〜

(output)同じ拠点にいる人との共感リアルタイムプレー解説

駅


エンジン

嗜好、気分にあったお店をオススメ

(output)気分にあったお店

(input)好きな食べ物今の気分

スタジアム内の様⼦や経路をサイネージで確認

(output)スタジアム内の様子

(input)目的地

写真サービス

(output)写真サービス

(input)なし

お得な買い物やスムーズな入店(input)

来店予定時刻

(output)お得なクーポン座席予約

スポーツ観戦を楽しむ(input)今の感情好きな選手



エンジン


ご清聴ありがとうございました

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