1

รายงานวจย

เรอง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

ผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

Online Marketing Mix on Buying Decision of Internet’s Products of Consumers in Nonthaburi

โดย

เสาวนย ศรจนทรนล

การวจยครงนไดรบเงนทนการวจยจากมหาวทยาลยราชพฤกษ

ปการศกษา 2559

ก

ชองานวจย: สวนประสมทางการตลาดออนไลนท มผลตอการตดสน ใจซ อ ผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ชอผวจย: เสาวนย ศรจนทรนล ปทท าการวจยแลวเสรจ: 2560

บทคดยอ

การศกษาวจย เรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร มความมงหมายเพอศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยมกลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในเขตจงหวดนนทบร จ านวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท และการทดสอบคาเอฟ ผลการวจย พบวา ผบรโภคมพฤตกรรมการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต สวนมากใชระยะเวลาในการซอผลตภณฑทางอนเทอรเนตนอยกวา 1 ชวโมง ในขณะทผลตภณฑสวนใหญทซอผานทางอนเทอรเนต คอ เสอผา สวนเหตผลในการเลอกซอผลตภณฑทางอนเทอรเนต สวนใหญเนองจากมผลตภณฑใหเลอกหลากหลายมากทสด และมงบประมาณในการซอผลตภณฑผานระบบอนเทอรเนตแตละครง 300-500 บาท นอกจากนผบรโภคใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการตดสนใจซอผลตภณฑผานอนเทอรเนต ทกดานอยในระดบมาก ในสวนของการเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล พบวา ผบรโภคทมอาย รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกน ในขณะทพฤตกรรมของผบรโภคในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตดานประเภทของผลตภณฑ ความถในการใชบรการและงบประมาณในการซอผลตภณฑทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกน

ค าส าคญ: สวนประสมทางการตลาดออนไลน การตดสนใจซอ อนเทอรเนต

ข

Research Title: Online Marketing Mix on Buying Decision of Internet’s Products of Consumers in Nonthaburi

Researcher: Saowanee Srichannil Year: 2560

Abstract

This research was aimed to study online marketing mix on buying decision of internet’s products of consumers in Nonthaburi. Research samples were 400 online consumers in Nonthaburi. Statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, and standard deviation due to inferential statistics, One-Way ANOVA. The results of this research revealed that the consumers behavior on buying online’s product, mostly times to used for buying online’s products was less than 1 hour. Clothes were the most products that they bought. The reason on buying online’s products was have a different kinds of products to buy. The budgets on buying online’s products was 300-500 baht. In addition to, the level of online marketing mix on buying decision of internet’s products of consumers in Nonthaburi all parts was in the high level. In term of compares compare the marketing mix on buying decision of internet’s products of consumers in Nonthaburi by personal factors, the results showed that the consumers has the different of age, income and education, their give the important of marketing mix on buying decision of online’s products differentially. While on behavior factors, the consumers has the different of kinds of products, frequency on buying products and budgets on buying products, their give the important of marketing mix on buying decision of online’s products differentially. Keywords: Online Marketing Mix, Buying Decision, Internet

ค

กตตกรรมประกาศ

รายงานการวจย เรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ส าเรจลงไดดวยความกรณายงของมหาวทยาลยราชพฤกษทไดมอบทนการวจยประจ าป 2559 รวมถงคณะกรรมการการวจยทกทานในการจดท ารายงานวจยท กรณาใหค าปรกษาแนะน า และชวยชแนะแนวทางในการศกษาวจย ตลอดจนตรวจสอบแกไขขอบกพรองตาง ๆ ของผลงานการศกษาวจยครงน ในการจดท ารายงานฉบบนจนส าเรจลลวงดวยด การจดท ารายงานครงนจะส าเรจลงไมได หากไมไดรบความรวมมอและความอนเคราะหจากผตอบแบบสอบถามทกรณาเสยสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถามท าใหไดรบขอมลทสมบรณและครบถวน

เสาวนย ศรจนทรนล สงหาคม 2561

ง

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ..................................................................................................................... ก บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................ ข กตตกรรมประกาศ...................................................................................................................... ค สารบญ ........................................................................................................................................ ง สารบญตาราง ............................................................................................................................. ฉ สารบญแผนภาพ ........................................................................................................................ ซ บทท 1 บทน า ............................................................................................................................ 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ................................................................. 1 1.2 ค าถามการวจย ....................................................................................................... 2 1.3 วตถประสงคของการวจย ....................................................................................... 3 1.4 สมมตฐานการวจย ................................................................................................. 3 1.5 ขอบเขตการวจย .................................................................................................... 3 1.6 นยามศพทเฉพาะ ................................................................................................... 4 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ..................................................................................... 5

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ...................................................................... 6 2.1 แนวคด ทฤษฎ ....................................................................................................... 6 2.2 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................... 26 2.3 กรอบแนวคดในการวจย ....................................................................................... 32

บทท 3 วธด าเนนการวจย ....................................................................................................... 33 3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ........................................................... 33 3.2 ตวแปรทใชในการวจย .......................................................................................... 34 3.3 เครองมอทใชในการวจย ....................................................................................... 34 3.4 การสรางเครองมอและตรวจคณภาพเครองมอ ..................................................... 35 3.5 การเกบรวบรวมขอมล .......................................................................................... 36 3.6 การวเคราะหขอมล .............................................................................................. 36 3.7 สถตทใชในการวจย .............................................................................................. 37

จ

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ................................................................................................ 38 ตอนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ............................................ 38 ตอนท 2 พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตฯ .......................... 41 ตอนท 3 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ ........................... 44 ตอนท 4 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ ................................... 50 ตอนท 5 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ ....................................... 66

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ........................................................................... 75 5.1 สรปผลการวจย .................................................................................................... 75 5.2 อภปรายผลการวจย ............................................................................................. 81 5.3 ขอเสนอแนะ ........................................................................................................ 83

บรรณานกรม ...................................................................................................................... 85 ภาคผนวก .......................................................................................................................... 89 ประวตผวจย ...................................................................................................................... 97

ฉ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ............................................................................. 38 4.2 เวลาเฉลยทใชเลอกซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละวน ................................ 41 4.3 ผลตภณฑทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผานทางอนเทอรเนต .................. 41 4.4 เหตผลทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผลตภณฑ ....................................... 42 4.5 ความถในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ........................................................... 43 4.6 ปรมาณและงบประมาณในการซอผลตภณฑ................................................................. 43 4.7 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ 6 ดาน ............... 45 4.8 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ ผลตภณฑ .......... 45 4.9 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ ราคา ................. 46 4.10 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ จดจ าหนาย ...... 47 4.11 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ สงเสรมตลาด .... 48 4.12 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ แบบเจาะจง...... 49 4.13 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญฯ แบบสวนตว .... 49 4.14 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ รวม 6 ดาน .............................. 51 4.15 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ ปจจยสวนบคคล ...................... 52 4.16 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาย .......................................... 57 4.17 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาชพ ....................................... 57 4.18 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามรายได ...................................... 58 4.19 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามระดบการศกษา ........................ 58 4.20 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาย .......................................... 59 4.21 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาชพ ....................................... 59 4.22 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามรายได ...................................... 60 4.23 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามระดบการศกษา ........................ 61 4.24 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาชพ ..................... 61

ช

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.25 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาย ........................ 62 4.26 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามอาชพ ............... 62 4.27 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามรายได .............. 63 4.28 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกระดบการศกษา ...... 63 4.29 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามอาย ................ 64 4.30 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามอาชพ ............. 64 4.31 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามรายได ............. 65 4.32 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกระดบการศกษา ..... 65 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนฯ 6 ดาน ............. 66 4.34 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนายฯ ความถในการซอผลตภณฑ ........ 72 4.35 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนายฯ งบประมาณในการซอ .............. 72 4.36 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง ..................................... 73 4.37 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว .................................... 74

ซ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภคตาม S-R theory ............................................................ 12 2.1 กรอบแนวคดในการวจย ................................................................................................ 32

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา นบแตประเทศไทยก าลงขบเคลอนเพอกาวเขาสยค 4.0 หรอยคแหงนวตกรรม เหตผลหลกมาจากเทคโนโลยการสอสารสามารถเขาถงไดโดยงาย อกทงผบรโภคสามารถท าอะไรไดดวยตนเอง เหลานสงผลใหเกดความเปลยนแปลงทางดานพฤตกรรมอยางเหนไดชดทงดานผบรโภคและตวผประกอบการธรกจ ซงในยคปจจบนถอวามเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวไมวาจะเปนดานเศรษฐกจ การคา รวมถงภาคธรกจ จากการเปลยนแปลงอยางรวดเรวดงกลาวนนเปนทงโอกาสมหาศาลส าหรบธรกจทสามารถปรบตวตอการเปลยนแปลงไดทนทวงท แตในทางกลบกนกถอวาเปนอปสรรคส าคญส าหรบธรกจทไมสามารถปรบตวไดทนตามการเปลยนแปลงนน ซงจะเหนไดวาธรกจตาง ๆ ก าลงกาวเขาสยคเทคโนโลยทางอนเทอรเนตอยางเตมรปแบบ และไดเปลยนแปลงพฤตกรรมผบรโภคไปอยางสนเชง เนองจากความเจรญกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศเปนไปอยางรวดเรว โดยเฉพาะเทคโนโลยดานเครอขายคอมพวเตอรทมการพฒนากนอยางหลากหลาย เครอขายคอมพวเตอรทมการใชงานครอบคลมพนทและจ านวนคนใชงานมาก รวมทงมอตราการเจรญเตบโตสงสด คอ เครอขายคอมพวเตอรทเรยกวา “อนเทอรเนต” ซงอนเทอรเนตเปนเครองมอทมคณสมบตและลกษณะหลายรปแบบมารวมกน โดยคณสมบตและลกษณะส าคญของอนเทอรเนตกคอ การใหบรการขอมล ขาวสารในรปแบบตาง ๆ ไดรวดเรวและทนเหตการณ (สวมล ข าลวน, 2553)

ในชวงป พ.ศ. 2559 – 2560 นนเปนชวงทเรยกวา “เศรษฐกจโลก ก าลงฟนตว” ดงนนแนวทางในการท าธรกจออนไลนนนจะเตบโตมากขน โดยเฉพาะอยางยงธรกจออนไลนตาง ๆ ในประเทศไทยจะเตบโตมากทสดในรอบ 10 ปทผานมา และสาเหตหลกทท าใหเกดการเตบโตของธรกจออนไลนนน คอ ตนทนทถกลง และความเทาเทยมในการแขงขนในโลกออนไลน จงท าใหธรกจทเกดขนมาใหมมโอกาสแขงขนกบธรกจทมขนาดใหญได เพราะทกธรกจเมอเขาสโลกออนไลนแลวจะมความเทาเทยมกน ทงนประเทศไทยมการซอสนคาผานทางอนเทอรเนตนนไดรบความนยมเพมขนอยางตอเนองและมแนวโนมเพมสงขนในทก ๆ ป โดยเฉพาะป พ.ศ. 2559 ประเทศไทยมสดสวนผใชอนเทอรเนตอยทรอยละ 56 จากจ านวนประชากรทงหมดกวา 68 ลานคน และมอตราการเตบโตของผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยอยทรอยละ 21 ประเทศไทยยงเปนประเทศทมคนใชเวลาไปกบการใชงานอนเทอรเนตมากเปนอนดบท 4 ของโลก รองมาจากบราซล ฟลปปนส และแอฟรกาใต (ไทยรฐออนไลน, 2559)

2

จะเหนไดวาธรกจออนไลนมแนวโนมการเตบโตอยางตอเนอง ซงท าใหการซอสนคาทางออนไลนเปนเรองงายและสะดวกสบายส าหรบผบรโภค และจากการส ารวจผบรโภคทวโลกในป 2559 โดยส ารวจพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนของผบรโภคกวา 28,000 คน ใน 32 ประเทศ รวมถงกลมผบรโภคในประเทศไทยจ านวน 800 คน พบวาการใชจายผานชองทางออนไลนมแนวโนมเพมขน ทงนยอดการใชจายออนไลนทงหมดของนกชอปชาวไทยมการเพมขนอยางตอเนอง โดยในป 2559 มยอดใชจาย 325,614 ลานบาท เพมขนจากป 2558 ทอยท 243,165 ลานบาท หรอเตบโต 19% ส าหรบในป 2560 คาดการณวามแนวโนมเพมขนอกประมาณ 16% เปน 376,753 ลานบาท และคาดวาจะเพมขนเปน 426,655 ลานบาท ในป 2561 หรอเตบโต 13% และเมอดในสวนของยอดการชอปออนไลนของคนไทยในการซอสนคาขามประเทศ คาดวาจะเพมขนถง 84% ในป 2560 จากยอดการซอสนคาขามประเทศประมาณ 60,300 ลานบาทในป 2559 ทผานมา ซงมคนไทยใชจายซอสนคาออนไลนขามประเทศราว 2 ลานคน หรอใชจายเฉลยคนละ 30,892 บาท (หนงสอพมพดอกเบยธรกจ, 2017)

จากแนวโนมการเจรญเตบโตของธรกจทขายสนคาผานทางอนเทอรเนตนนมการขยายตวอยางตอเนอง ท าใหธรกจเหลานนไดเลงเหนถงความส าคญของการน าอนเทอรเนตมาใชในการเพมโอกาสในการขยายธรกจใหทนสมยและเตบโตอยางตอเนอง และยงเปนทนาสนใจวาสวนประสมทางการตลาดออนไลนใดทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค เพอทจะน าผลการวจยทไดไปวางแผนการตลาด ปรบปรงกลยทธการแขงขน และก าหนดสวนประสมทางการตลาดใหสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพส าหรบผประกอบการธรกจขายผลตภณฑผานทางออนไลนในอนาคตตอไป 1.2 ค าถามการวจย 1.2.1 พฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร เปนอยางไร 1.2.2 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร วามอยในระดบใด 1.2.3 ผบรโภคทมปจจยสวนบคคลตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกนหรอไม อยางไร 1.2.4 ผบรโภคทมพฤตกรรมแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกนหรอไม อยางไร

3

1.3 วตถประสงคของการวจย 1.3.1 เพอศกษาพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

1.3.2 เพอศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

1.3.3 เพอเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนททมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล

1.3.4 เพอเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนททมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค 1.4 สมมตฐานการวจย 1.4.1 ผบรโภคทมปจจยสวนบคคลตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกน 1.4.2 ผบรโภคทมพฤตกรรมแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตกตางกน 1.5 ขอบเขตการวจย 1.5.1 ขอบเขตดานเนอหา การวจยเรองนมงศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยมการก าหนดตวแปรดงตอไปน

ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก 1) ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และ

สถานภาพ 2) พฤตกรรมผบรโภค จ าแนกตามเวลาเฉลยในการเลอกซอ ประเภทของผลตภณฑท

ซอ เหตผลในการเลอกซอผลตภณฑ ความถในการซอ ปรมาณการซอผลตภณฑ และงบประมาณในการซอผลตภณฑ

ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด การใหบรการแบบเจาะจง และการรกษาความเปนสวนตว

4

1.5.2 ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ ผบรโภคทซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในเขตจงหวดนนทบร ซงไมทราบตวเลขทแนนอน 1.5.3 ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการศกษา และเกบรวบรวมขอมลในการศกษาวจย ตงแตเดอน เมษายน 2560 ถง ธนวาคม 2560 1.5.4 ขอบเขตดานพนท ผวจยจะท าการศกษาผบรโภคทซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ในเขตจงหวดนนทบร 1.6 นยามศพทเฉพะ 1.6.1 ผบรโภค หมายถง ผทซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต 1.6.2 พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การแสดงออกของผบรโภคในการเลอกซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต ประกอบดวย พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต พฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการ และสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต 1.6.3 พฤตกรรมการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต หมายถง พฤตกรรมในการ ซอสนคาและบรการตาง ๆ ทางอนเทอรเนตของผบรโภค ไดแก จ าแนกตามเวลาเฉลยในการเลอกซอ ประเภทของผลตภณฑทซอ เหตผลในการเลอกซอผลตภณฑ ความถในการซอ ปรมาณการซอผลตภณฑ และงบประมาณในการซอผลตภณฑ 1.6.4 ผลตภณฑ หมายถง สงทน าเสนอขายเพอตอบสนองตอความตองการของลกคากลมเปาหมาย โดยแบงการพจารณาออกเปน 3 ประเภท ไดแก สนคาทสามารถจบตองได (Physical Goods) สนคาดจทล (Digital Goods) และธรกจบรการ (Services) 1.6.5 อนเทอรเนต หมายถง เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทมการเชอมตอระหวางเครอขายหลาย ๆ เครอขายทวโลก โดยใชภาษาทใชสอสารกนระหวางคอมพวเตอรทเรยกวา โพรโทคอล (Protocol) ผใชเครอขายนสามารถสอสารถงกนได ในหลาย ๆ ทาง อาท อเมล เวบบอรด และสามารถสบคนขอมลและขาวสารตาง ๆ รวมทงคดลอกแฟมขอมลและโปรแกรมมาใชได 1.6.6 การซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต หมายถง กระบวนการซอขายสนคาและบรการทสามารถใหบรการได 24 ชวโมง จากทกแหงทวโลกผานทางเครอขาย โดยทสนคาและบรการ แบงออกเปน 2 ประเภท คอ สนคาทมลกษณะจบตองได อาท เสอผา เครองแตงกาย และสนคาทไมสามารถจบตองได อาท ซอรฟแวร เกมส เปนตน

5

1.6.7 สวนประสมทางการตลาดออนไลน หมายถง องคประกอบการตลาดแบบใหม ไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) การใหบรการแบบเจาะจง (Personalization) และดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) 1.6.8 การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การท าธรกรรมทางเศรษฐกจทผานสออเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาสนคา การโอนเงนทางอเลกทรอนกส เปนตน 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7.1 ท าใหทราบถงสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร 1.7.1 เพอใหผประกอบธรกจขายสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต เพอน าไปวางแผนพฒนาสวนประสมทางการตลาดออนไลนใหสามารถพฒนาธรกจ ไดอยางมประสทธภาพและมประสทธผลตอไป 1.7.1 ท าใหทราบวาผบรโภคมการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตอยางไร เพอน ามาพฒนาและปรบปรงใหมความเหมาะสมและสามารถตอบสนองตอความตองการของผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ

6

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ งานวจยเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ผวจยไดศกษาคนควาทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ ทงน เพอใหสามารถก าหนดกรอบแนวคดทจะใชเปนแนวทางในการศกษาไดอยางครอบคลมและมความชดเจนซงจะน าเสนอตามล าดบ ดงน

2.1 แนวคด ทฤษฎ 2.1.1 แนวคดดานประชากรศาสตร

2.1.2 ทฤษฏสวนประสมทางการตลาดออนไลน 2.1.3 แนวคดพฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจซอ 2.1.4 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส

2.2 งานวจยทเกยวของ 3.2 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคด ทฤษฎ

2.1.1 แนวคดดานประชากรศาสตร (The Concept of Demographic) การศกษาดานลกษณะประชากรศาสตรเปนสงส าคญ เนองจากความแตกตางของประชากร

ในแตละดาน จะท าใหมการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตางกน ซงม 2 แนวคดดงน ศรวรรณ เสรรตน (2550) ไดใหความหมายวา ลกษณะประชากรศาสตรใชขอมลดาน

ประชากรศาสตร เพอเปนการแบงสวนตลาดท าใหมประสทธผลในการก าหนดตลาดเปาหมายและงายตอการวดมากกวาตวแปรอน ประกอบดวย

1. เพศ (Sex) เพศหญงและเพศชาย มแนวโนมทจะมความแตกตางกนในดานทศนคตและ พฤตกรรม

2. อาย (Age) กลมอายทมความแตกตางกนท าใหมความชนชอบรสนยมทแตกตางกน โดยรสนยมของบคคลจะมการเปลยนแปลงไปตามวยมผลตภณฑทสามารถตอบสนองความตองการของแตละกลมอายทแตกตางกน

3. ระดบการศกษา (Education) ผทไดรบในระดบสงสงผลใหมการบรโภคสนคาทมคณภาพดกวา รวมถงมราคาสงกวาการบรโภคสนคาของผทมการศกษาในระดบต า

7

4. อาชพ (Occupation) บคคลทมอาชพแตกตางกนสงผลใหมความตองการในดานสนคาและบรการทตางกน

5. รายได (Income) ผบรโภคทมรายไดปานกลางและมรายไดต า มขนาดตลาดใหญกวาผบรโภคทมรายไดสง สนคาและบรการตาง ๆ จงมการแบงสวนตลาดตามรายได

Schiffman and Wisenblit (2015) ไดกลาววา การแบงสวนตลาดประชากรท าไดโดยการแบงกลมของผบรโภคตามอาย รายได เชอชาต เพศ การประกอบอาชพ สถานภาพสมรส ประเภท และขนาดของใชในครวเรอน และทตงทางภมศาสตร ตวแปรเหลานมวตถประสงคเชงประจกษและสามารถซกถามหรอการสงเกตไดอยางงายดาย สงเหลานชวยใหนกการตลาดไดจ าแนกผบรโภคแตละประเภทตามทก าหนดไวไดอยางชดเจน เชน กลมอายหรอกลมรายได เชนเดยวกบระดบชนชนทางสงคมทจะถกก าหนดโดยวตถประสงคการค านวณดชนการชวด 3 ตวแปร คอ รายได ระดบการศกษา และอาชพ ซงในภายหลงดานทอยของผบรโภคและรหสไปรษณยสามารถใชขอมลรวมกน ท าใหทราบถงทตงทางภมศาสตรของผบรโภค การแบงกลมประชากรเปนวธทมประสทธภาพมากทสดในการคนหาและเขาถงกลมลกคาทเฉพาะเจาะจง

จากแนวคดขางตนสามารถทจะแบงลกษณะประชากรศาสตรเพอแบงสวนตลาดและก าหนดตลาด เปาหมาย ไดดงนคอ เพศ อายระดบการศกษา อาชพ รายได เชอชาต สถานภาพสมรส สงเหลานชวยให นกการตลาดไดจ าแนกผบรโภคแตละประเภทตามทก าหนดไวไดอยางชดเจน เชน กลมอายหรอกลมรายได เชนเดยวกบระดบชนชนทางสงคมทจะถกก าหนด โดยวตถประสงคการค านวณดชนการชวด 3 ตวแปร คอ รายได ระดบการศกษา และอาชพ สามารถน ามาใชแบงประชากรทจะศกษาในธรกจออนไลนได

2.1.2 ทฤษฏสวนประสมทางการตลาดออนไลน นกวจยและนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของ สวนประสมทางการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) ไวหลายความหมายดงน ธารารตน พวงสวรรณ (2558) ไดอธบายไววา สวนประสมทางการตลาดออนไลน (6’Ps) ไดพฒนามาจากสวนประสมทางการตลาดแบบเดม (4’Ps) ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) มาเปนองคประกอบการตลาดแบบใหม ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด ( Promotion) ก า ร ร ก ษ า ค ว า ม เ ป น ส ว น ต ว ( Privacy) แ ล ะ ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ส ว น บ ค ค ล (Personalization) วเชยร วงศณชชากล และคณะ (2550) และ จตรลดา ววฒนเจรญวงศ (มหาวทยาลยศรปทม, 2553: ออนไลน) ไดกลาวถง สวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) เปน

8

องคประกอบการตลาดแบบใหม ซงประกอบดวย 6 P’s ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) และการใหบรการสวนบคคล (Personalization) โดยสวนประสมการตลาดออนไลนทกปจจยมความเกยวเนองกนและมความส าคญอยางยงในการด าเนนการตลาดออนไลน ซงมสวนประกอบดงน 1. ผลตภณฑ (Product) เปนสงทน าเสนอขายเพอตอบสนองตอความตองการของลกคา กลมเปาหมาย โดยแบงการพจารณาออกเปน 3 ประเภท ไดแก สนคาทสามารถจบตองได (Physical Goods) สนคาดจทล (Digital Goods) และธรกจบรการ (Services) 2. ราคา (Price) เปนสงทก าหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตรา หรอเปนมลคาท ยอมรบในการแลกเปลยนผลตภณฑทน าเสนอ ซงจ าเปนตองค านงถงปจจยในการตงราคาของผลตภณฑ ไดแก ตองค านงถงราคาตลาดเปนหลก การคดเผอราคาคาขนสง สนคาราคาถกอาจจะขายไมไดเสมอไป เนนเรองความสะดวกในการสงซอ และสนคาทมราคาถกเกนไปอาจขายแบบรวม หรอขายในปรมาณมาก ๆ 3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place or Distribution) เปนกระบวนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปสผบรโภคหรอตลาดเปาหมาย ซงปจจยในการพจารณาชองทางการจด จ าหนายผลตภณฑผานระบบออนไลน โดยมเวบไซตเปนชองทางการจดจ าหนายผลตภณฑ ซงควรพจารณาปจจยตาง ๆ ไดแก เวบไซตตองใชงานงาย การเขาเวบไซต หรอดาวนโหลดเรว ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ และความปลอดภยของขอมล 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารการตลาดระหวางผขายและผซอ หรอกลมเปาหมาย โดยมวตถประสงคทส าคญเพอเตอนความทรงจ า แจงขาวสาร หรอชกจงใจให เกดความตองการในผลตภณฑและการตดสนใจซอ โดยการประชาสมพนธตองมการเตรยมความพรอมกอน ไดแก ตองมขอมลตาง ๆ พรอมสมบรณ สรางจดเดนของเวบไซตเพอจดจ างาย สราง บรรยากาศความคกคกโดยลกคาเขารวมกจกรรม และพจารณากลมเปาหมายและงบประมาณ ซงการประชาสมพนธมหลายวธ ไดแก การรจกและตระหนกถงตวสนคาหรอบรการ เกดความตองการใช และตดสนใจซอและซอมากขน โดยอาศยเครองมอทแตกตางกน เชน การโฆษณาดวยแบนเนอร (ปายโฆษณา) โฆษณาผานทางอเมล โฆษณาดวยการเสยคาใชจายกบเวบไซตอน โฆษณาดวยระบบสมาชกแนะน าสมาชก โฆษณาดวยการแลกลงคกบเวบไซดอน โฆษณาบนเครองมอคนหา (Search Engine) หรอ Web Directory เปนตน 5. การใหบรการแบบเจาะจง (Personalization) เปนลกษณะการบรการแบบโตตอบรวมกน (Interactive) ระหวางผประกอบการกบลกคาแบบเจาะจงบคคล เรยกวา การตลาดแบบหนงตอหนง

9

(One to One Marketing) เพอน าเสนอสงทตรงใจลกคา อ านวยความสะดวกใหกบลกคา และสรางความเปนกนเองและความประทบใจใหกบลกคา

6. การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) เปนนโยบายทผประกอบการหรอองคกรตาง ๆ ไดประกาศใหสาธารณชนไดทราบวา ตนจะใหความคมครองขอมลสวนบคคลทเกบไวไปในทางใดบาง ผประกอบการควรก าหนดนโยบายเพอสรางความนาเชอถอ โดยเฉพาะขอมลเกยวกบการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) เชน ทอย หมายเลขโทรศพท หมายเลขบตรเครดต เปนตน กลฉตร ฉตรกล ณ อยธยา (2555:ออนไลน) ไดอธบายไววา สวนประสมทางการตลาดออนไลน หรอ สวนประสมการตลาดอเลกทรอนกส (Electronic Marketing Mix) เปนองคประกอบการตลาดแบบใหมทแตละปจจยมความเกยวพนและเทาเทยมกน มความส าคญอยางยงในการด าเนนการของธรกจดานอเลกทรอนกส ซงประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) และการใหบรการสวนบคคล (Personalization) จากเนอหาดงกลาวสรปไดวา สวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) ประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) และการใหบรการสวนบคคล (Personalization)

2.1.3 แนวคดพฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจซอ 1.3.1 แนวคดพฤตกรรมผบรโภค (The Concept of Consumer Behavior) นกวจยและนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของพฤตกรรมของผบรโภค (Consumer Behavior) ไวหลายความหมายดงน Kueste (2012) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค คอ การศกษาปจจยบคคล กลมบคคล หรอองคการ และกระบวนการทเขาเหลานน ใชเลอกสรร รกษา และก าจดสงทเกยวกบผลตภณฑ บรการ ประสบการณ หรอแนวคด เพอสนองความตองการและผลกระทบทกระบวนการเหลานมตอผบรโภคและสงคม พฤตกรรมผบรโภคเปนการผสมผสานจตวทยา สงคมวทยา มานษยวทยาสงคม และเศรษฐศาสตร เพอพยายามท าความเขาใจกระบวนการตดสนใจซอของผซอ ทงปจจยบคคล และกลมบคคล พฤตกรรมผบรโภคศกษาลกษณะเฉพาะของปจจยผบรโภค อาท ลกษณะประชากรศาสตรและตวแปรเชงพฤตกรรม เพอพยายามท าความเขาใจความตองการของประชาชน พฤตกรรมผบรโภคโดยทวไปกยงพยายามประเมนสงทมผลตอผบรโภคโดยกลมบคคล เชน ครอบครว มตรสหาย กลมอางอง และสงคมแวดลอมดวย

10

Gilbert (2009) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าและกระบวนการตดสนใจของคนแตละคน ในการทจะคนหา ประเมน จดหา และใชผลตภณฑตางๆ และไดมงเนนกบการใหความส าคญหรอเกยวของของผบรโภคกอนตดสนใจซอผลตภณฑ ซงการทผบรโภคใหความส าคญกบการซอสนคาชนดใดๆ ในแตละครงอาจไมเทากน บางครงอาจไมไดสนใจยหอเรยกวา การเกยวของต า บางครงใชเวลาในการเกบขอมล หาความรและรายละเอยดตางๆ กอนตดสนใจซอเรยกวา เกยวของสง Schiffman & Kanuk (2000) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคท าการคนหา การคด การซอ การใช การประเมนผลเกยวกบสนคาหรอบรการโดยคาดหวงวาสงเหลานนจะสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได Kotler, Philip (1999 อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541) Marketing Management ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถงกระบวนการตดสนใจและการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา Mowen & Minor (1998) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การศกษาถงหนวยการซอ และกระบวนการแลกเปลยนทเกยวของกบการไดรบมาการบรโภค และการจ ากดอนเกยวกบสนคา บรการ ประสบการณ และความคด Hoyer & MacInnis (1997) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค เปนผลสะทอนของการตดสนใจซอของผบรโภคทงหมดทเกยวของ สมพนธกบการไดรบมา การบรโภค และการจ ากด อนเกยวกบสนคา บรการ เวลา และความคด โดยหนวยตดสนใจซอ (คน) ในชวงเวลาใดเวลาหนง Solomon (1996) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การศกษาถงกระบวนการตาง ๆ ทบคคลหรอกลมบคคลเขาไปเกยวของ เพอท าการเลอกสรรการซอการใช หรอการบรโภค อนเกยวกบผลตภณฑ บรการ ความคด หรอประสบการณ เพอสนองความตองการ และความปรารถนาตาง ๆ ใหไดรบความพอใจ Engle, Blackwell & Miniard (1993) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวน การตดสนใจและลกษณะกจกรรมของแตละบคคลเพอท าการประเมนผล การจดหา การใช และการใชจายเกยวกบสนคาและบรการใหไดมาซงการบรโภค Armstrong (1991) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค คอ การศกษาพฤตกรรมของผบรโภคมรากฐานมาจากพฤตกรรมการซอของผบรโภค ซงแสดงบทบาททแตกตางกนสามบทบาท ไดแก ผใช ผจาย และผซอ ผลการวจยไดแสดงวาพฤตกรรมผบรโภคนนยากทจะพยากรณ แมกระทงโดย

11

ผเชยวชาญในสาขานนเอง การตลาดความสมพนธคอส งหนงททรงคณคาและมผลส าหรบการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค เพราะมจดสนใจทโดดเดนในการรอฟนความหมายทแทจรงของการตลาด ดวยการยอมรบความส าคญของลกคาหรอผซอ การรกษาผบรโภค การจดการความสมพนธตอผบรโภค การปรบตามปจจยบคคล การปรบตามผบรโภค และการตลาดหนงตอหนง กเปนสงทใหความส าคญมากขน การท าหนาทเชงสงคม สามารถจดประเภทเปนทางเลอกของสงคมและการท าหนาทสวสดการ Paul & Jerry (1990) สมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าซงสงผลตอกนและกนตลอดเวลาของความร ความเขาใจ พฤตกรรม และเหตการณภายใตสงแวดลอมทมนษยไดกระท าขนในเรองของการแลกเปลยนส าหรบการด าเนนชวตมนษย

Loudon & Bitta (1988) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการตดสนใจและกจกรรมทางกายภาพทบคคลเขาไปเกยวของเมอมการประเมนการไดมา การใชหรอการจบจายใชสอยซงสนคาและบรการ ชชย สมทธไกร (2554) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค (consumer behavior) หมายถง การกระท าของบคคลทเกยวของกบ การตดสนใจเลอก (select) การซอ (purchase) การใช (use) และการก าจดสวนทเหลอ (dispose) ของสนคาหรอบรการตาง ๆ เพอตอบสนองความตองการและความปรารถนาของตน ธงชย สนตวงษ (2554) กลาววา การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การวเคราะหเพอใหทราบถงสาเหตทงปวงทมผลท าใหผบรโภคตดสนใจซอสนคาและบรการ ซงโดยการเขาใจถงสาเหตตาง ๆ ทมผลจงใจหรอก ากบการตดสนใจซอของผบรโภค ลกษณะนเองทท าใหนกการตลาดสามารถตอบสนองผบรโภคไดส าเรจดวยการชกน าและหวานลอมใหลกคาซอสนคาและมความจงรกภกดทจะซอซ าครงตอไปเรอย ๆ ดงนนการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคจงเปนเรองของการศกษาการตดสนใจของผบรโภควาเกดจากปจจยผลอะไรเปนตวก าหนดหรอเปนสาเหตทท าใหมการตดสนใจซอดงกลาว พฤตกรรมในขณะท าการซอจงเปนขนตอนสดทายของกระบวนการตดสนใจซอ และในการตดสนใจซอจะประกอบไปดวยปจจยตาง ๆ เชน ความตองการ การเรยนร ความเขาใจ ฯลฯ ปจจยตาง ๆ นมอยในความนกคดและจตใจของทกคนซงตางกไดม การสรางสมและขดเกลาตามความนกคดและจตวทยาของตนตามสงคมและวฒนธรรมทตางกนจากอดตถงปจจบน ซ งท าใหคณลกษณะทแทจรงภายในของผบรโภคแตกตางกน

12

เอกลกษณ ทองใหญ (2554) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการ หรอพฤตกรรมการตดสนใจการซอ การใช และการประเมนผลการใชสนคาหรอบรการของบคคล ซงจะความส าคญตอการซอสนคาและบรการทงในปจจบนและอนาคต

ฉตยาพร เสมอใจ (2550) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถงกระบวนการหรอพฤตกรรมการตดสนใจ การซอ การใช และการประเมนผลการใชสนคาหรอบรการของบคคล ซงจะมความส าคญตอการซอสนคาและบรการในปจจบนและอนาคต ปรญ ลกษตานนท (2544) พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหา และการใชผลตภณฑ ทงนหมายรวมถงกระบวนการตดสนใจซงเกดขนกอนและมสวนในการก าหนดใหมการกระท า

โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) เปนการศกษาถงเหตจงใจทท า ใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจาการเกดสงกระตน (Stimulus) ท าใหเกดความตองการเมอสงกระตนนนผานเขามาในความรสกนกคดของผบรโภค (Buying’s Black Box) ซงเปรยบเสมอนกลองด าทผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ซงความรสกนกคดตาง ๆ จะไดรบผลตาง ๆ ภายในใจผบรโภค แลวจะมการตอบสนองของผบรโภค (Buyer’s Response) หรอ การตดสนใจของผบรโภค (Buyer’s Purchase Decision) โดยการซอหรอไมซอ

จดเรมตนของโมเดลนอยทการมสงกระตนใหเกดความตองการกอน แลวท าใหเกดการตอบสนอง ดงนนเรยกวา S - R Theory (Kotler, 1997, P.143) ดงภาพท 1

สงกระตนภายนอก (stimuli)

สงกระตนทางการตลาด

ผลตภณฑ

ราคา

การจดจ าหนาย

การสงเสรมการตลาด

สงกระตนอน ๆ

เศรษฐกจ

เทคโนโลย

การเมอง

วฒนธรรม

ความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box)

ลกษณะของผซอ ปจจยทางวฒนธรรม

ปจจยทางสงคม

ปจจยสวนบคคล

ปจจยดานจตวทยา

กระบวนการตดสนใจของผซอ

ความตองการทไดรบการกระตน

การแสวงหาขอมล

การประเมนทางเลอก

การตดสนใจซอ

ความรสกหลงการซอ

การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Responses)

การเลอกผลตภณฑ การเลอกตรายหอ การเลอกผขาย การเลอกเวลาในการซอ การเลอกปรมาณการซอ

ภาพท 2.1 แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภคตาม S-R theory ทมา: Kotler (1997: 143)

13

แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค จะแสดงใหเหนถงเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการเกดสงกระตน (Stimuli) ทผานเขามาในความรสกนกคดของผบรโภค (Buyer’s Black Box) ทเปรยบเสมอนกลองด าทผผลต หรอนกการตลาดไมสามารถคาดคะเนได เมอผบรโภครบรตอสงกระตนและเกดความตองการแลวจงจะเกดการซอหรอการตอบสนอง (Response) ขนโดยมรายละเอยดดงตอไปน

1. สงกระตนภายนอกของผซอ (Stimuli) สงทกระตนความตองการของผบรโภคอาจเกด จากแรงกระตนภายในรางกายของผบรโภคเอง เชน ความหว ความกระหาย หรออาจเปนสงกระตนทอยภายนอกซงไดแก สงกระตนทางการตลาด และสงกระตนอน ๆ สวนมากนกการตลาดจะใหความส าคญกบสงกระตนภายนอก โดยพยายามจดสงกระตนภายนอก โดยเฉพาะสงกระตนทางการตลาดใหสามารถจงใจใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาขน 1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimuli) สงกระตนทางการตลาดเปนสง กระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ซงประกอบดวย สงกระตนดานผลตภณฑ เชน การออกแบบผลตภณฑใหสวยงามสะดดตา สงกระตนดานราคา เชน การก าหนดเงอนไขการช าระเงนหรอการเสนอสวนลดทดกวาคแขงขน สงกระตนดานการจดจ าหนาย เชน มการจดผลตภณฑใหมจ าหนายอยางทวถง และสงกระตนดานการสงเสรมการตลาด เชน การลด แลก แจก แถม การโฆษณาทสม าเสมอ สงตาง ๆ เหลาน หากนกการตลาดสามารถเขาใจถงความตองการของผบรโภค และสามารถจดสงกระตนทางการตลาดใหเหมาะสมกบความตองการของกลมลกคาแลวยอมจะเปนเครองมอทสามารถจะกระตนผบรโภคใหเกดความตองการได ซงจะน าไปสพฤตกรรมการซอในทสด

1.2. สงกระตนอน ๆ (Other Stimuli) จะเปนสงกระตนทอยภายนอกองคการและนกการตลาดไมสามารถควบคมได สงกระตนเหลานไดแก สงกระตนทางเศรษฐกจ เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของผบรโภคจะมผลตอความตองการซอของผบรโภค สงกระตนทางเทคโนโลย เชน เทคโนโลยการสอสารททนสมยและรวดเรวท าใหผบรโภคตองการใชโทรศพทมอถอกนมากขน สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาชนดใดชนดหนงจะมผลตอความตองการในสนคาชนดนน และสงกระตนทางวฒนธรรม เชน ขนบธรรมเนยมประเพณในเทศกาลตาง ๆ จะเปนตวกระตนใหเกดความตองการสนคาบางอยางในเทศกาลนน ๆ เปนตน 2. ความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) กลองด าหรอความรสกนกคดของผ ซอ เปนสวนทไดรบผลมาจากลกษณะของผซอ (Buyer Characteristic) ซงไดรบผลมาจากปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล ปจจยทางจตวทยา และยงไดรบผลมาจากกระบวนการ

14

ตดสนใจของผซอ (Buyer Decision Process) ทประกอบดวยขนตอนตาง ๆ 5 ขนตอน ไดแก การรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมหลงการซอ 3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Responses) การตอบสนองของผซอ หรอการตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคจะมการตดสนใจในเรองตาง ๆ ดงน การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) ทจะมาตอบสนองความตองการ เชน เลอกขาวตมกงเปนอาหารเชาหรอเลอกนมสดเปนอาหารเชา การเลอกตราสนคา (Brand Choice) เชน หากตองการดมนมเปนอาหารเชาแลวจะดมนมสดตรายหออะไร การเลอกผขาย (Dealer Choice) การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Time) การเลอกปรมาณในการซอ (Purchase Amount) เปนตน แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษาถงเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตนท าใหเกดความตองการสงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอเปรยบเสมอนกลองด า ซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบผลจากลกษณะตาง ๆ ของผซอ และจะมการตอบสนองของผซอท าใหเกดการตดสนใจซอของผซอ

ปจจยทสงผลกระทบตอพฤตกรรมผบรโภค

1. ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural Factors) เปนปจจยทมผลทกระทบตอพฤตกรรมของผบรโภคไดมาทสด ซงแบงยอยออกเปน วฒนธรรมหลก (Core Culture) อนวฒนธรรม (Sub Culture) และชนทางสงคม (Social Class) (Kotler, 1997) 1.1 วฒนธรรมหลก เปนสงทมอยในทกกลม หรอในทกสงคมของมนษย และเปนตวกอใหเกดคานยม การรบร ความอยากได รวมถงพฤตกรรมของมนษย สงเหลานเมอเกดขนแลวกถายทอดใหแกกนและกนมานาน และดวยเหตทแตละสงคมกมวฒนธรรมหลกเปนของตนเอง ผลกคอ พฤตกรรมการซอของมนษยในแตละสงคมกจะผดแผกแตกตางกนไป 1.2 อนวฒนธรรม หมายถง วฒนธรรมของคนกลมยอยทรวมกนเขาเปนสงคมกลมใหญ จ าแนกอนวฒนธรรมออกเปน 4 ลกษณะ คอ

1.2.1 อนวฒนธรรมทางเชอชาต (Ethnic Subculture) 1.2.2 อนวฒนธรรมตามทองถน (Regional Subculture) 1.2.3 อนวฒนธรรมทางอาย (Age Subculture) 1.2.4 อนวฒนธรรมทางอาชพ (Occupational Subculture)

15

1.3 ชนทางสงคม หมายถง คนจ านวนหนงทมรายได อาชพ การศกษา หรอชาตตระกลอยางใดอยางหนง หรอหลายอยางเหมอนกน ชนทางสงคมของผบรโภคทอยในสงคม เมอแบงแลวมลกษณะดงน 1.3.1 ผบรโภคทอยในชนเดยวกน มแนวโนมทจะมพฤตกรรมเหมอนกน

1.3.2 สถานภาพของผบรโภคจะสงหรอต า สวนหนงขนอยกบวาจะถกจดกลม อยในชนทางสงคมระดบใด

1.3.3 ชนทางสงคมของผบรโภคจะถกจดกลม และล าดบความสงต า โดยตว แปรหลายตว เชน อาชพ ราบได ความมนคงร ารวย การศกษา และคานยม เปนตน

1.3.4 บคคลอาจมการเคลอนไหวจากชนทางสงคมชนหนง ไปยงชนอน ๆ ไดทง เลอนขน และเลอนลง 2. ปจจยทางสงคม (Social Factors) ปจจยทางสงคมทสงผลตอกระบวนการการ ตดสน ใจของผบรโภคมมากมาย เชน กลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานภาพในสงคม เปนตน 3. กลมอางอง (Reference Group) กลมอางองของผบรโภคคนใด หมายถง กลมบคคล ซงผบรโภคคนนน ยดถอหรอไมยดถอเอาเปนแบบอยางในการบรโภค หรอไมบรโภคตาม โดยทผบรโภคคนนนจะเปนสมาชกของกลมหรอไมกได 4. ครอบครว (Family) สมาชกในครอบครวหนงๆ ประกอบดวย พอแม และลก สมาชก แตละครอบครว เปนองคกรซอทส าคญทสดในสงคม 5. บทบาทและสถานภาพของบคคล Role and Status) สถานภาพ หมายถง ฐานะ ต าแหนง หรอเกยรตยศของบคคลทปรากฏในสงคม

บทบาท หมายถง การท าตามหนาททสงคมก าหนดไว ในฐานะทเปนสมาชกของสงคมหลายหนวย บคคลทกคนยอมมสถานภาพไดหลาย

อยางมากบาง นอยบาง เชน เปนพอ เปนแม เปนลก เปนรฐมนตร เปนนกการเมอง เปนปลดกระทรวง เปนนายต ารวจ เปนนายธนาคาร เปนนกศกษา ฯลฯ สถานภาพเปนสงทสมาชกในสงคมหนง ๆ ก าหนดขนมาเปนบรรทดฐานส าหรบกระจายอ านาจ หนาท ความรบผดชอบ และสทธตาง ๆ ใหแกสมาชก 6. ปจจยสวนบคคล (Personal Factors) ปจจยสวนบคคลทสงผลตอกระบวนการตดสนใจของผบรโภคทส าคญ ๆ ไดแก อาย วฏจกรชวตครอบครว อาชพ รายได รปแบบ การด าเนนชวต บคลกภาพ และมโนทศนทมตอตนเอง 6.1 อาย (Age) พฤตกรรมการตดสนใจซอ หรอตดสนใจบรโภคของบคคลยอมแปร เปลยนไปตามระยะเวลาทยงมชวตอย ขณะอยในวยทารกหรอวยเดก พอและแมจะเปนผตดสนใจซอ

16

ผลตภณฑมาใหบรโภคเกอบทงหมด เมออยในวยรนบคคลจะตดสนใจซอผลตภณฑดวยตนเองในบาง อยาง โดยเฉพาะเมออยลบหลงพอแม วยรนเรมเขาสวยผใหญ มรายไดเปนของตนเอง อ านาจในการตดสนใจซอจะมมากทสด ตอเมอเขาสวยชรา ความคดเหนจากบคคลอน ๆ เชน ญาต พนอง บตรหลาน จะหวนกลบเขามามผลตอการตดสนใจซออก

6.2 วฏจกรชวตครอบครว (Family Life Cycle) หมายถงรอบแหงชวตครอบครว นบตงแตการเรมตนชวตครอบครวไปจบลงทการสนสดชวตครอบครว แตละชวงของวฏจกรชวตครอบครว ผบรโภคจะมรปแบบและพฤตกรรมการซอทแตกตางกนออกไป แบงออกเปน 5 ขนตอนใหญ ๆ คอ

6.2.1 ระยะทยงเปนหนมสาว และโสด แยกตวจากบดามารดามาอยอยางอสระ 6.2.2 ระยะทกาวเขาสชวตครอบครว 6.2.3 ระยะทกอก าเนดและเลยงดบตร 6.2.4 ระยะทบตรแยกออกไปตงครอบครวใหม 6.2.5 ระยะสนสดชวตครอบครว

6.3 อาชพ (Occupation) อาชพของบคคลจะมลกษณะเฉพาะบางประการทท าใหตองบรโภคผลตภณฑแตกตางไปจากผประกอบอาชพอน ๆ เชน นกธรกจทตองใชความคดอยตลอดเวลา หากขบรถดวยตนเองอาจเกดอบตเหตไดงาย ท าใหตองบรโภคบรการของพนกงานขบรถ พนกงานสงเอกสารตองการความคลองตวในการปฏบตงาน หากใชรถยนตยอมบงเกดความลาชาเพราะการจราจรตดขด จงตองบรโภครถจกรยานยนต เปนตน 6.4 รายไดสวนบคคล (Personal Income) รายไดสวนบคคลของผบรโภคทม ผลตอกระบวนการตดสนใจซอ หรอไมซอ ไดแก รายไดสวนบคคลทถกหกภาษแลว หลงจากถกหกภาษ ผบรโภคจะน าเอารายไดสวนหนงไปเกบออมไว อกสวนหนงไปซอผลตภณฑอนจ าเปนแกการครองชพ และรายไดสวนนนเองทผบรโภคจะน าไปซอสนคาประเภทฟมเฟอย 6.5 รปแบบการด าเนนชวต (Life Styles) รปแบบการด าเนนชวตของบคคลใด หมายถง พฤตกรรมการใชชวต ใชเงน และใชเวลาของบคคลนน ๆ ซงแสดงออกมาใหปรากฏซ า ๆ กนในสมตทางดานลกษณะประชากรทประกอบกนเขาเปนตวคนคนนน มตทง 3 นนยมเรยกวา AIO Demo graph คอ 6.5.1 กจกรรมทเขาไปมสวนรวม (Activities)

6.5.2 ความสนใจทมตอสงใดสงหนง (Interest) 6.5.3 ความคดเหนทมตอสงใดสงหนง (Opinion)

17

7. ปจจยทางดานจตวทยา (Beliefs and Attitudes) ทสงผลตอกระบวนการ ตดสนใจซอของผบรโภค ไดแก การจงใจ (Motivation) การรบร (Perception) การเรยนร (Learning) ความเชอและทศนคต (Beliefs and Attitudes) 7.1 การจงใจ โดยทวไป หมายถง การชกน าหรอการเกลยงกลอมเพอใหบคคลเหน คลอยตาม หรอสงทใชชกน า หรอเกลยกลอม เรยกวา แรงจงใจ (Motive) ซงหมายถง พลงทมอยในตว บคคลแลวพรอมทจะกระตน หรอชทางใหบคคลกระท าการอยางใดอยางหนง เพอใหบรรลเปาหมายของบคคลนน 7.2 การรบร หมายถง กระบวนการทบคคลเลอกรยเอาสารสนเทศ หรอสงเราเขามาจดระเบยบ และท าความเขาใจ โดยอาศยประสบการณเปนเครองมอ จากนนจงมปฏกรยาตอบสนองการทผบรโภคสองคนไดรบสงเราอยางเดยวกน และตกอยในสถานการณเดยวกน แตมปฏกรยาตอบสนองแตกตางกน เปนเพราะการรบรนเอง นกการตลาดพงเขาใจวาในชวตประจ าวนของผบรโภคจะตกอยทามกลางสงเรามากมาย ซงสามารถจะเลอกรบได สามารถจะบดเบอนได และสามารถทจะเลอกจดจ าเอาไวได การสงสงเราออกไปจงตองโดดเดน ชดเจน และจ างาย จงจะท าใหผบรโภคมปฏกรยาตอบสนองไปในทางทประสงค 7.3 การเรยนร หมายถง การเปลยนแปลงพฤตกรรมอนเปนผลมาจากการไดมประสบการณ ไมวาจะโดยทางตรง หรอทางออม ผบรโภคหากมประสบประการณมาแลววาผลตภณฑใดสามารถตอบสนองความตองการ หรอสรางความพอใจ ใหแกความอยากไดของเขาไดด เมอตกอยในภาวะทความตองการ หรอความอยากไดอยางเดมแสดงผลออกมาอก ผบรโภคจะซอผลตภณฑเดมไปบรโภคอก 7.4 ความเชอ และทศนคต ความเชอเปนลกษณะทแสดงถงความรสกนกคดทจะเปนไปได อนเปนจดหมายทมลกษณะเฉพาะ ซงจะเปนความจรงหรอไมจรงกได ความเชอนอาจเกดจากความร ความคดเหน หรอศรทธากได อาจมอารมณความรสก หรอความสะเทอนใจเขามาเกยวของ หรอไมกได

ความเชอ (Believe) กอใหเกดจนตนาการของผลตภณฑขนในหมผบรโภค ถา หากผบรโภคมความเชอผด ๆ เกยวกบผลตภณฑยอมเปนหนาทของนกการตลาดทจะตองท าการรณรงคเพอแกไขความเชอใหถกตองดวยกลวธตาง ๆ

ทศนคต (Attitude) หมายถง ความคด ความเขาใจ ความคดเหน ความรสก และทาทของบคคลทมตอสงใดสงหนง ซงมผลตอการแสดงออกของบคคลนน โดยอาจแสดงออกใน ทางเหนดวย หรอไมเหนดวยกไดทศนคตทบคคลมตอสงหนงนน มธรรมชาตทคอนขางเปลยนแปลงยาก แทนทจะเปลยนทศนคต นกการตลาดจงควรใชวธปรบขอเสนอใหสอดคลองกบทศนคต

18

นกการตลาดสามารถท าใหผบรโภคมความเชอวา ผลตภณฑของตนมคณภาพด เดนกวาผลตภณฑของคแขง ถาสามารถท าใหผบรโภคมทศนคตทดตอผลตภณฑของตนได ผลตภณฑนนยอมมจนตภาพทดอยในหวใจของผบรโภค โอกาสทผลตภณฑขายไดยอมมมากดวย การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing consumer behavior) เปนการ ศกษาวากลมผบรโภคมพฤตกรรมอยางไรในการด าเนนชวต รวมถงการตดสนใจซอสนคาและใชสนคาและบรการอยางไร ซงหลกการทมประสทธภาพ ในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ หลก 6Ws 1H ทตองพจารณาหลกตาง ๆ เกยวกบตลาดเพอใหไดคาตอบทตองการทราบตามหลก 7Os ดงตอไปน (ฉตยาพร เสมอใจ, 2550) 1. ใครคอตลาดเปาหมาย (Who is target market?) ดงทกลาวมาแลวขางตนวา ผบรโภคทกคนอาจไมใชลกคากลมเปาหมายเสมอไป วตถประสงคแรกในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภค กหาเพอกลมทใชสนคาหรอบรการ หรอมแนวโนมทจะใชสนคาหรอบรการนน ๆ ซงจะชวยใหทราบลกษณะกลมเปาหมาย (Occupant) ทแทจรงของผลตภณฑ รวมถงพฤตกรรมในการซอและการใชของกลมเปาหมาย เชน ลกคากลมเปาหมายของสายการบนตนทนต าเปนกลมรายไดปานกลาง ชอบเดนทาง ชอบความสะดวก มความทนสมย เปนตน 2. ตลาดซออะไร (What does the market buy?) หลงจากสามารถระบกลม เปาหมายทชดเจนไดแลว จงท าการวเคราะหพฤตกรรมของตลาดเพอทราบถงความตองการทแทจรงทลกคาตองการจากผลตภณฑหรอองคการ (Objects) เชน การเปดตวของสายการบนตนทนต าเปนเสมอนการตอบสนองความตองการของผบรโภคกลมเปาหมายใหญ เนองจากสายการบนทใหบรการอยเดมมราคาแพง และมบรการบางอยางทไมจ าเปนและผบรโภคไมมความตองการ ดงนนการตดบรการบางอยางออกไป ท าใหตนทนต าทสด ขายในปรมาณมากท าใหราคาถกลง โดยเฉพาะในระยะทางการบนระยะเวลาสน ๆ ไมเกน 2 ชวโมงท าใหกลมเปาหมายสามารถใชบรการไดมากขน เปนตน ลกคากลมเปาหมายจงซอการเดนทางทรวดเรว ไมใชความสะดวกสบาย

3. ท าไมจงซอ (Why does the market buy?) การวเคราะหในหวขอนจะชวยใหทราบ ถงเหตทแทจรง (Objectives) ในการตดสนใจซอของลกคา เพอสามารถน ามาเปนแนวทางในการวางแผน จงกลมเปาหมายเพอใหสามารถตอบสนองเหตผลทท าใหลกคาตดสนใจซอได เชน จากการพจารณากลมเปาหมายของสายการบนในประเทศจะเหนไดวา ลกคาแบงออกเปนสองกลมหลกคอ กลมลกคาทซอเวลาเปนหลก จงไมตองการสงอ านวยความสะดวก เมอท าใหราคาต าลงกบระยะเวลาทเรวขน โดยเปรยบเทยบกบการเดนทางรปแบบอน ผบรโภคกลมนจะยนดจายเพมขนเพอการซอระยะเวลาทเรวขน แตกไมไดตองการสงอ านวยความสะดวกทจะสรางตนทนเพม และกลมลกคาทซอความสะดวกสบายเปนหลก ทมความสามารถและยนดทจะจายเพอทจะไดรบความ

19

สะดวกสบายเพมขน เปนตน หรอเหตผลในดานอน ๆ ทอาจเหนไดชดคอ การซอความเปนไทย การซอความภาคภมใจหรอการซอความจ าเปน เปนตน ถาธรกจพจารณาไมดแลวอาจมองเหตผลของการซอผดไปได 4. ใครมสวนรวมในการซอ (Who participates in the buying?) ในการตดสนใจซอ อาจมบคคลอนทมสวนรวมหรอมผลตอการตดสนใจซอ (Organization) เพราะผทท าหนาทซออาจ ไมใชผทใชสนคาโดยตรง อาจใชรวมกนหลายคน อาจไมมความรเกยวกบสนคามากนก จงตองอาศยผร หรอกลมของผซอเขามามสวนรวมในการตดสนใจ การศกษาถงผมสวนรวมกเพอใชเปนขอมลในการจดท าโปรแกรมทางการโฆษณาในการชวยกระตนการตดสนใจ ซงตองพจารณาวาจะใชกลมอางองใดในการเขาถงกลมผใช หรอจะเขาถงกลมผใชโดยตรง หรอถาเปนผลตภณฑทผซอมหนาทในการตดสนใจกบผใช ธรกจอาจตองมงเนนทกลมผซอเปนหลก 5. ซอเมอใด (When does the market buy?) ผบรโภคจะมพฤตกรรมการบรโภคสนคาและบรการในแตละประเภททแตกตางกนตามโอกาสทจะใช ดงนนการวเคราะหโอกาสการซอของลกคา (Occasion) จะชวยใหนกการตลาดสามารถเตรยมรบมอในการผลตใหเพยงพอ และเตรยมแผนการสงเสรมการตลาดในรปแบบ และในชวงเวลาทเหมาะสม โดยเฉพาะสนคาทมการบรโภคมากในบางฤดกาล เชน ดอกไมในชวงเทศการตาง ๆ ทพกแรมตาง ๆ ไมวาจะเปนโรงแรม บงกะโล รสอรท รวมถงบรการขนสงตาง ๆ ทงสายการบน รถทวร รถไฟในชวงฤดทองเทยว หนงสอ และเสอผานกเรยนในชวงปดเทอม หรอรานอาหารในชวงกลางวนหรอค า เปนตน 6. ซอทไหน (Where does the market buy?) เพอทราบถงแหลงทลกคานยมหรอ สะดวกทจะไปซอ (Outlets) เพอการบรหารการจดจ าหนายทเหมาะสมกบลกคาในแตละกลม เชน นอกเหนอการซอตวเครองบนจากสายการบนโดยตรง ดวยพฤตกรรมของกลมเปาหมายทไมมเวลาในการเดนทางเพอหาซอตวมากนก และตองการความสะดวกสบาย การอาศยคนกลาง ไดแก บรษททวรหรอบรษทจ าหนายตวเขามาชวยในการจดจ าหนายตว และการอาศยเครองมออเลกทรอนกสเพอใหลกคาสามารถจองตวผานอนเทอรเนต สามารถชวยอ านวยความสะดวก และสรางความพงพอใจใหแกลกคาไดมากขน เปนตน 7. ซออยางไร (How does the market buy?) เพอทราบถงการบรหารการซอของ ลกคา (Operation) วามขนตอนการซออยางไร ตงแตการรบรถงปญหา ท าการคนหาขอมลเพอแกไขหรอลดปญหานน ๆ ท าการประเมนทางเลอกในการแกไขปญหา และตดสนใจซออยางไร จะชวยใหธรกจมขอมลในการวางแผนการสงเสรมการตลาดทเหมาะสมกบกลมลกคาเปาหมายใหมากทสด เชน กลมเปาหมายในเขตกรงเทพฯ มความจ าเปนและความตองการในการเดนทางท าธรกจหรอทองเทยวในจงหวดภเกต ทางเลอกของกลมเปาหมายคอ รถทวร รถไฟ เครองบน กลมเปาหมายท า

20

การเปรยบเทยบคณสมบต ขอด ขอเสยของแตละทางเลอก ถาลกคาตองการความรวดเรว และความสะดวกสบาย โดยไมค านงถงเรองราคา การบรการทสะดวกสบาย และการเดนทางในชวงเวลาทเหมาะสมกบความตองการของลกคา จงเปนแนวทางทดทสดในการจงใจลกคากลมน แตถาลกคาค านงถงราคา กควรจะมงเนนทราคาทคมคาในการเดนทางเปนหลก เปนตน นอกจากน การทราบถงความรสกของลกคาหลงการซอ การใชผลตภณฑนนจะชวยใหทราบถงแนวทางในการปรบปรงสนคาและบรการไดด และสามารถตอบสนองตอลกคาไดดยงขน

การศกษาถงพฤตกรรมผบรโภคตองมการวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภคเกยวกบพฤตกรรมการซอ และการใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอ และการใชของผบรโภค ซงจะชวยใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม จากเนอหาดงกลาวสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมของบคคลทเกยวของกบการซอและการใชสนคาหรอบรการ โดยผานกระบวนการแลกเปลยนทบคคลตองมการตดสนใจทงกอนและหลงการกระท าตาง ๆ ทงนขนอยกบความพอใจและความตองการของบคคล 1.3.2 แนวคดเกยวกบการตดสนใจของผซอ (The Concept of buying decision) Schiffman and Kanuk (1994) ไดใหความหมายของ กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไปพฤตกรรมผบรโภคจะพจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจ ทงดานจตใจ (ความรสกนกคด) และพฤตกรรมทางกายภาพ การซอเปนกจกรรมดานจตใจและกายภาพซงเกดขนในชวงระยะเวลาหนง กจกรรมเหลานท าใหเกดการซอและเกดพฤตกรรมการซอตามบคคลอน มานต รตนสวรรณ และ สมฤด ศรจรรยา (2554) ไดใหความหมายของ กระบวนการตดสนใจของผซอของผบรโภคประกอบดวย 6 ขนตอน เรมตงแตการรบรความตองการและคนหาขอมลทตองการสนคาทตองการเปรยบเทยบคณภาพและราคา สดทายจะเปดทางเลอกวาเลอกสนคาไหนทไดตรงตามความตองการจงตดสนใจซอ ศรวรรณ เสรรตน (2552) ไดใหความหมายของ กระบวนการหรอขนตอนการตดสนใจซอ (Buyer’ s Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค ประกอบไปดวย การรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ

ศรวรรณ เสรรตน ปรญ ลกษตานนท ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานซ (2550) ได กลาวถง กระบวนการตดสนใจของผซอ (Decision Process) หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไป พฤตกรรมผบรโภคจะพจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจทงดานจตใจ (ความรสกนกคด) และพฤตกรรมทางกายภาพ การซอเปนกจกรรมทางดาน

21

จตใจและทางกายภาพ ซงเกดขนชวงระยะเวลาหนง กจกรรมเหลานท าใหเกดการซอและเกดพฤตกรรมการซอตามบคคลอน กระบวนการตดสนใจซอประกอบดวยขนตอนทส าคญ คอ การรบรการคนหาขอมล การประเมนผล ทางเลอก การตดสนใจซอพฤตกรรมภายหลงการซอ ฉตยาพร เสมอใจ (2550) ไดใหความหมายของ การตดสนใจซอ หมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระท าสงใดสงหนงจากทางเลอกตางๆ ทมอยซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในทางเลอกตาง ๆ ของสนคาและบรการอยเสมอในชวตประจ าวน โดยทผบรโภคจะเลอกซอสนคาหรอบรการตามขอมลและขอจ ากดของสถานการณ ซงถานกการตลาดสามารถท าความเขาใจและเขาถงจตใจของผบรโภค การกระจายสนคาและสรางความยอมรบของผบรโภคกจะมประสทธภาพยงขน ศรวรรณ เสรรตน (2538) ไดกลาวถง กระบวนการตดสนใจของผซอ (decision process) หมายถง ขนตอนในการเลอกซอ ผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไป พฤตกรรมผบรโภคจะพจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการ ตดสนใจทงดานจตใจ (ความรสกนกคด) และพฤตกรรมทางกายภาพ การซอเปนกจกรรมทางดานจตใจและทางกายภาพ ซงเกดขนชวงระยะเวลาหนง กจกรรมเหลานท าใหเกดการซอและเกด พฤตกรรมการซอตามบคคลอน กระบวนการตดสนใจซอประกอบดวยขนตอนทส าคญ คอ การรบร การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอพฤตกรรมภายหลงการซอ พฤตกรรมของผบรโภคมลกษณะเปนกระบวนการ ทตองใชเวลาและความพยายาม ปจจยภายในและปจจยภายนอกเปนสงทมผลตอกระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer decision- marketing process) ซงประกอบดวย 5 ขนตอน ดงน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552) 1. การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/Need Recognition) ในขนตอนแรกผบรโภคจะตระหนกถงปญหา หรอความตองการในสนคาหรอการบรการ ซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจ าเปน (Needs) ซงเกดจากปจจยดงน 1.1 สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหว กระหายน า เปนตน 1.2 สงกระตนภายนอก (External Stimuli) อาจจะเกดจากการกระตนของสวนประสมทางการตลาด (4 P's) เชน เหนขนมเคกนากน จงรสกหว เหนโฆษณาสนคาในโทรทศน กจกรรมสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซอ อยากได หรอเหนเพอนมรถใหมแลวอยากได เปนตน 2. การแสวงหาขอมล (Information Search) เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลว ล าดบขนตอไปผบรโภคกจะท าการแสวงหาขอมลเพอใชประกอบการตดสนใจ โดยแหลงขอมลของผบรโภค แบงเปน

22

2.1 แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอน ครอบครว คนรจกทมประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนน ๆ 2.2 แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตามสอตาง ๆ พนกงานขาย รานคา บรรจภณฑ เปนตน

2.3 แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยดของ สนคาหรอบรการจากสอมวลชน หรอองคกรคมครองผบรโภค

2.4 แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตว ของผบรโภคทเคยทดลองใชผลตภณฑนน ๆ มากอน 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว ในขนตอไปผบรโภคกจะท าการประเมนทางเลอก โดยในการประเมนทางเลอกนนผบรโภคตองก าหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน เชน ยหอ ราคา รปแบบ บรการหลงการขาย ราคาขายตอหนวย เปนตน 4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากทไดท าการประเมนทางเลอกแลว ผบรโภคกจะเขาสในขนของการตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตาง ๆ ดงน

4.1 ตรายหอทซอ (Brand Decision) 4.2 รานคาทซอ (Vendor Decision) 4.3 ปรมาณทซอ (Quantity Decision) 4.4 เวลาทซอ (Timing Decision) 4.5 วธการในการช าระเงน (Payment-method Decision)

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase Behavior) หลงจากทลกคาไดท าการตดสนใจซอสนคาหรอบรการไปแลวนน นกการตลาดจะตองท าการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอ ซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาท าการเปรยบเทยบสงทเกดขนจรงกบสงทคาดหวง ถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรงตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอบรการนน โดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซ า หรอบอกตอ เปนตน แตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงต ากวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความไมพงพอใจ พฤตกรรมทตามมากคอ ลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขน และมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอน ๆ ดวย ดวยเหตนนกการตลาดจงตองท าการตรวจสอบความพงพอใจของลกคาหลงจากทลกคาซอสนคาหรอบรการไปแลว โดยอาจจะท าผานการใชแบบส ารวจความพงพอใจ หรอจดตงศนยรบขอรองเรยนของลกคา (Call Center) เปนตน

23

จากเนอหาดงกลาวสรปไดวา กระบวนการตดสนใจจะเกยวของกบพฤตกรรมของผบรโภคซงจะท าการตดสนใจซอแบบมขนมตอน กลาวคอ ผบรโภคตองมความตองการและท าการเสาะหาขอมลมาประกอบการพจารณาเพอก าหนดแนวทาง และประเมนทางเลอกวาจะตดสนใจซอสนคาหรอบรการนนและนกการตลาดตองใหความส าคญอยางมากกบพฤตกรรมหลงการซอ หรอใชบรการของผบรโภคใหเกดความพงพอใจมากทสด และถาผบรโภคไมเกดความพงพอใจกตองหาวาเกดจากปญหาอะไรแลวท าการแกไข เพอใหความสมพนธระหวางความคาดหมายของผบรโภคตรงกบการปฏบตการของสนคา 2.1.4 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) 2.1.4.1 ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส ชาญชย ศภอรรถกร (2557: ออนไลน) ไดอธบายไววา พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) หมายถง การแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกนผานสอ อเลกทรอนกส ทงนขอมลขาวสารทใชแลกเปลยนระหวางกนนน สามารถทจะชวยสนบสนนใหบรรลผลของการน าเสนอสนคา ภาวธ พงษวทยภาน (2551) ไดอธบายไววา พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การท าธรกรรมผานสออเลกทรอนกสในทก ๆ ชองทางทเปนสออเลกทรอนกส เนนทการขายเปนหลก เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนทางโทรศพท โทรทศน วทย และอนเทอรเนต เปนตน กตต ภทดวฒนะกล และคณะ (2547) สรปวา การพาณชยอเลกทรอนกสหรอทเปนทรจกกนเปนอยางดในนามวา “อคอมเมรซ” เปนสวนหนงของการท าธรกรรมแบบธรกรรมอเลกทรอนกส โดยคาจ ากดความของคาวา “อคอมเมรซ” มความหมายคอนขางกวาง ทงนขนอยกบมมมองของผทเกยวของและคณลกษณะเฉพาะตว ตวอยางเชน

การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกนผานสออเลกทรอนกส ทงนขอมลขาวสารทใชแลกเปลยนระหวางกนนน สามารถทจะชวยสนบสนนใหบรรลผลของการน าเสนอสนคาและบรการ ไมวาจะเปนตวบคคล องคกร หรอระหวางตวบคคลกบองคกร

การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง เทคโนโลยทชวยสนบสนนเพอการท าธรกรรม ตวอยางเชน ระบบ ATM (Automatic Telling Machine) ส าหรบใชฝากและถอนเงนผานทางออนไลนของธนาคาร ระบบแลกเปลยนขอมลขาวสารทางธรกจ (Electronic Data Interchange: EDI) ส าหรบใชแลกเปลยนขอมลขาวสารทางธรกจระหวางกนในระดบหนวยงานหรอองคกรผานทางออนไลนหรออนเทอรเนต เปนตน ทงนเพอน าเทคโนโลยเหลานมาใชบรการจดการธรกจนนเอง

24

การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง เทคโนโลยทใชเปนสอกลางการน าเสนอสนคาและบรการผานทางจอภาพคอมพวเตอรไดเปนอยางด ซงเปรยบไดเหมอนกบรานคาเสมอนจรง โดยทผบรโภคไมจ าเปนตองเดนทางมายงสถานทจรง เพยงแตเขาสระบบโดยใชเทคโนโลยทชวยสนบสนน เชน อนเทอรเนต เปนตน การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง สงอ านวยความสะดวกทจะชวยสงเสรมกจกรรมตาง ๆ ทเกดขน ทงภายในและ/หรอภายนอกองคกรทงทางตรงและทางออม เพอใหบรรลผลในการด าเนนธรกจ ส าหรบตวบทกฎหมายไดบญญตความหมายของอคอมเมรซ หมายถง รปแบบทางธรกจทกรปแบบทเกยวเนองกบการประมวลผลและการสงผานขอมลดจตอล รวมทงขอมลเสยงและภาพเคลอนไหว โดยรวมถงผลทเกดจากการแลกเปลยนขอมลทมผลดตอองคกร เชน การบรหาร องคกร การเจรจาทางธรกจ การท านตกรรมสญญา การช าระบญช รวมทงการช าระภาษ เปนตน การพาณชยอเลกทรอนกสเกดขนจากผลพวงของการคดคนวธในการโอนเงนผานทาง อเลกทรอนกส อยางไรกตามการโอนเงนผานทางอเลกทรอนกสในขณะนนเหมาะส าหรบน ามาใชกบ องคกรขนาดเลกเทานน จนกระทงไดมการวจยและพฒนารปแบบจนกลายเปนการแลกเปลยนขอมล ขาวสารอเลกทรอนกส ท าใหสามารถน ามาแลกเปลยนขอมลทางธรกจระหวางองคกรไดอยางมประสทธภาพมากยงขน จวบจนกระแสอนเทอรเนตไดเขามามบทบาทตอวถชวตมนษย ตลอดจนการด าเนนธรกจขององคกรตางๆ ดงนน จงไดเลงเหนความส าคญและประโยชนทจะไดรบและน ามาใช เปนชองทางเพอการขยายธรกจบนอนเทอรเนต ซงตอมาไดกลายมาเปนอคอมเมรซ แมวาอคอมเมรซ จะเปนรปแบบการท าธรกรรมทมงเนนการซอขายผานชองทางอเลกทรอนกสดวยวธตาง เชน การประมล (Auction) การจดซอจดจาง (Procurement) การสงซอและช าระคาอาหารดวยบตร อจฉรยะ (Smart Card) หรอแมแตทางโทรศพทมอถอกยงจดไดวาเปนอคอมเมรซ อกประเภทหนง เชนกน เพยงแตปจจบนอคอมเมรซ มงเนนทจะน าเทคโนโลยอนเทอรเนตมาประยกตใชตามกระแส นยมนนเอง ธรกรรมอเลกทรอนกสไมใชเปนเพยงกจกรรมการซอ-ขายเทานน แตยงครอบคลมไปถงกจกรรมตาง ๆ ไดแก การบรการลกคา การท าธรกรรมรวมกนระหวางองคกรและกระบวนการทางธรกจทงภายในและภายนอกองคกร โดยมการเชอมโยงในลกษณะโครงขายการพาณชยอเลกทรอนกส เปนเพยงกจกรรมทางธรกจ (ธรกรรม) ทเกยวของกบการซอขายทเกดขนระหวางผซอกบผขายเทานน ซงธรกรรมนเปนพยงสวนหนงของธรกรรมอเลกทรอนกส คอทเลอร (Kotler อางถงใน ธนวรรณ แสงสวรรณ, 2547) สรปวาการพาณชยอเลกทรอนกส มความหมายมากกวาธรกรรมอเลกทรอนกส ส าหรบการพาณชยอเลกทรอนกสนน

25

นอกจากมการจด ขาวสารเกยวกบบรษทใหแกผมาเยอนแลว ยงมขาวสารเกยวก บประวตบรษท นโยบาย สนคาและโอกาสในการท างาน เสนอการท าธรกรรม หรออ านวยความสะดวกในการขายสนคาและบรการทางระบบออนไลน บรษทสวนใหญยงท าเพยงการจดขาวสารไมไดท าธรกจพาณชยอเลกทรอนกส พนย ณ นคร (2544) สรปวา การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การท าธรกรรมทาง เศรษฐกจทผานสออเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรหาร การโฆษณาสนคา การโอนเงน 29 ทางอเลกทรอนกสเปนตน จดเดนของการพาณชยอเลกทรอนกสคอประหยดคาใชจายและเพม ประสทธภาพในการด าเนนธรกจ โดยลดความส าคญขององคประกอบของธรกจทมองเหน จบตองได เชน อาคารทท าการ หองจดแสดงสนคา (Show Room) คลงสนคา พนกงานขาย และพนกงาน ใหบรการตอนรบลกคา เปนตน ขอจ ากดทางภมศาสตรคอระยะทางและเวลาท าการแตกตางกน จงไมเปนอปสรรคตอการท าธรกจอกตอไป จากเนอหาดงกลาวสรปไดวา การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง เทคโนโลยทใชเปนสอกลางส าหรบแลกเปลยนสนคาและบรการระหวางผทเกยวของ ไดแก ตวบคคล องคกร ตวบคคลกบองคกร ทงนเพอชวยสนบสนนและอ านวยความสะดวกในการด าเนนกจกรรมตาง ๆ ทงภายในและนอกองคกร

2.1.4.2 รปแบบการท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส ธรกรรมอเลกทรอนกสและการพาณชยอเลกทรอนกส เกดขนในขอบเขตการเชอมโยงของอนเทอรเนตทส าคญ 4 กลมคอ เชอมโยงธรกจกบผบรโภค (Business to Consumers: B2C) เชอมโยงธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B) เชอมโยงผบรโภคกบผบรโภค (Consumers to Business: C2B) สามารถอธบายไดดงน 1. การเชอมโยงระหวางธรกจกบผบรโภค (B2C) เปนรปแบบการด าเนนงานระหวางองคกรกบลกคา เปนรปแบบทสรางรายรบใหกบองคกรเปนจ านวนมากเพราะการคาในรปแบบนเปนการขยายฐานการคาใหกาวไกลออกไป การด าเนนธรกรรมอเลกทรอนกสแบบธรกจกบผบรโภค ไดแก การขายปลก การขายผานทางเครอขาย ปจจบนมรานคาจ านวนมากทมการขายสนคาและการบรการ มการโฆษณาสนคาผานเวบไซต ซงลกคาสามารถสงซอไดผานทางเครอขายอนเทอรเนต สนคาทนยม ซอขายกน ไดแก ซด วดโอ เทปเพลง ซอฟตแวร ผลตภณฑคอมพวเตอร ของทระลกตาง ๆ เปนตน 2. การเชอมโยงระหวางธรกจกบธรกจ (B2B) เปนการด าเนนการระหวางองคกร เรมตงแตการรบสงจดหมายอเลกทรอนกส การโอนยายแฟม หรอรบสงขอมลระหวางกน การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกสหรอทเรยกวา EDI ซงการด าเนนการในรปแบบนเปนคลนลกใหมในการท าธรกจในปจจบน หรออยางนอยเปนการสรางพนธมตรทางดานธรกจ กอใหเกดประโยชนรวมกน การ

26

จดการแนวทางนเรยกวา Supply Chain Management ธรกรรมอเลกทรอนกส จงมขอบเขตทกวางขวางตงแตการรวมกนท าธรกจระหวางองคกร การด าเนนกจกรรมรวมกนมการโอนยายแลกเปลยนขอมล ระหวางกนผานทางเครอขายและหากด าเนนกจกรรมในรปแบบทางดานการสงสนคา วตถดบ การด าเนนกจกรรมลกษณะนเรยกวา (Supply Chain) ถาเกยวของกบทางดานการขายเรยกวา (Demand Chain) โดยเฉพาะกบการบรหารงานลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management) 3. การเชอมโยงระหวางผบรโภคกบผบรโภค (C2C) เปนรปแบบการด าเนนการระหวางผซอกบผขายโดยตรง แตอยางไรกตามยงมบทบาทและความส าคญนอยกวาแบบ B2C และ B2B ส าหรบกรณ C2C เปนสงทเกดขนไดในเครอขายอนเทอรเนต มการขายหรอประมลของใชแลวหรอประมลของทผใชไมตองการแตอยากแลกเปนเงน การโฆษณาขายสนคามอสอง การแลกเปลยนสนคาระหวางลกคาดวยกนเอง เพอใหกจการทาง C2C ด าเนนไปไดดวยด จงมตวกลางซงอาจเปนองคกรสรางเวบเพจกลางเพอใชท าหนาทกระจายขาวหรอโฆษณาเพอใหการแลกเปลยนระหวางกนเกดขนไดงายขน 4. การเชอมโยงระหวางผบรโภคกบธรกจ (C2B) ผบรโภคพบวา การสอสารกบบรษทเปนเรองงาย ในปจจบนบรษทสงเสรมการสอสารโดยเชญชวนลกคาและกลมเปาหมายสงค าถาม ขอเสนอแนะ และแมกระทงค ารองทกขทางอเมลบางแหง มปมกด Call3me bottoms ทลกคาสามารถคลกบนปมนน และโทรศพทของเขากดงขนพรอมกบตวแทนลกคาทพรอมจะตอบค าถาม โดยหลกการแลวตวแทนบรการลกคาตองสามารถตอบคาถามเหลานนไดอยางรวดเรว แตผคาทางออนไลนหลายรายรสกผดในการตอบสนองค าถามลกคาไดชาเกนไป นกการตลาดออนไลนทเกงจะตอบค าถามไดอยางรวดเรว มการสงจดหมายขาว สนคาพเศษหรอขอเสนอพเศษตามประวตการซอ มการเตอนเรองการใชบรการหรอการตออายประกน ตลอดจนประกาศเกยวกบเหตการณพเศษทบรษทจดขน

2.2 งานวจยทเกยวของ นกวจยไดท าการศกษาเกยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ไวดงน นลบล ราหรกษ (2559) ศกษาสวนประสมการตลาดอเลกทรอนกสทมผลตอผบรโภคในจงหวดเชยงใหม ในการซอผลตภณฑเสรมอาหารทางออนไลน ผลการวจยพบวา ผลการศกษาการใหระดบความส าคญของสวนประสมการตลาดอเลกทรอนกสทมผลตอการซอผลตภณฑเสรมอาหารแบบออนไลน พบวา ดานทมคาเฉลยสงสดคอดานการรกษาความเปนสวนตว โดยหวขอยอยทมคาเฉลยมากทสด คอ การรบรองการไมเผยแพรขอมลรายชอ เลขทบญช ทอย หมายเลขโทรศพท และอเมล

27

ของลกคา อนดบทสอง คอ การไมสงเอกสารขาวสารไปยงอเมลของลกคาโดยไมไดรบอนญาต และอนดบทสาม คอ การมสญลกษณความปลอดภย เชน การรบรองโดยกรมพฒนาธรกจ สรชย ศรณรงค และคณะ (2559) ศกษาพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ผลการวจยพบวา ในภาพรวมนกศกษามระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานระบบขนสงอยในระดบ

ความเชอมนมากทสด ( x = 3.60, SD = 0.90) รองลงมาคอ ดานระบบการตรวจสอบขอมลดานรกษาความปลอดภยและดานระบบการช าระเงน นอกจากนเมอเปรยบเทยบพฤตกรรมในดานการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตทงเพศชายและเพศหญง พบวา ไมมความแตกตางกน มนญชยา ปไฝ (2558) ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยนเรศวร ผลการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน ผตอบแบบสอบถามให ความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบ คอ ปจจยดานราคา ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย และปจจยดานการใหบรการสวนบคคล มณรตน รตนพนธ (2558) ศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลนของผบรโภค ในจงหวดภาคใตตอนลางประเทศไทย ผลการวจยพบวา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลน ทกปจจยมความส าคญระดบมาก มเพยงปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลนระดบปานกลาง และปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ยกเวนปจจยสวนบคคลดานรายไดตอเดอนไมมความสมพนธกบปจจยทางการตลาดทกดาน สรชดา เชดบญเมอง และคณะ (2557) ศกษาปจจยการตลาดและพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ปจจยการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ประกอบไปดวย กลมทใหความส าคญกบระบบรกษาความปลอดภยของฐานขอมลลกคา กลมทใหความส าคญกบความงาย สะดวก ทนสมย กลมทใหความส าคญกบการรบคนสนคาและคณภาพสนคา กลมทใหความส าคญกบการสอสารผาน สอโฆษณา และกลมสดทาย คอกลมทใหความส าคญกบคาแนะน าและการตอบขอสงสย

28

วรรณรตน ขนจนา (2557) ศกษาพฤตกรรมการใชแหลงขอมลทางออนไลน และพฤตกรรมการเลอกซอสนคาทางออนไลน ทสงผลตอการตดสนใจซออาหารคลนผานทางออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ปจจยพฤตกรรมการใชแหลงขอมลทางออนไลน ดานประเภทของขอมลทคนหา วตถประสงคในการคนหาขอมลและความถในการสบคน (ตอสปดาห) สงผลตอการตดสนใจซออาหารคลนผานทางออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร และปจจยพฤตกรรมการเลอกซอสนคาผานทางออนไลน ดานปจจยในการเลอกซอ วตถประสงคในการซอ (ซอเพออะไร) และ งบประมาณในการซอ สงผลตอการตดสนใจซออาหารคลนผานทางออนไลนของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ภทราวด กฎศร (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาประเภทเครองส าอางผานทางระบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31-40 ป มระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร อาชพพนกงานเอกชน มสถานภาพโสด รายไดตอเดอน 10,001-20,000 บาท สวนใหญเลอกซอสนคาเครองส าอางประเภทผวหนา สาเหตทเลอกซอผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เพราะมความหลากหลาย ผทมผลสวนใหญเลอกซอเพราะตนเอง คาใชจายตอครงต ากวา 1,000 บาท และเลอกช าระเงนผานบญชธนาคาร นนทพร พงษพรรณนากล (2557) ศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลน ผลการวจยพบวา ปจจยดานผลตภณฑ ดานการรกษาความเปนสวนตว และดานชองทางการจดจ าหนายสงผลในทางบวกตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลนอยางมนยส าคญทางสถต เรยงล าดบความส าคญจากมากทสดไปนอยทสด สวนปจจยดานการสงเสรมการขายสงผลในทางลบตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลน อยางมนยส าคญทางสถต ในขณะทปจจยดานการใหบรการแบบเจาะจงและดานราคาไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลน รชน ไพศาลวงศด (2556) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาเสอผาสตรทางอนเทอรเนตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผทตดสนใจซอสนคาเสอผาสตรทางอนเทอรเนต สวนใหญมอายระหวาง 26-35 ป มระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพเปนพนกงาน บรษทเอกชน มรายไดตอเดอนมากกวา 30,001 บาท และความพงพอใจของผบรโภค พบวา กลมตวอยางใหความส าคญมากทสดกบความสะดวกในการคนหาสนคาและบรการม คาเฉลยเทากบ 7.75 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ พบวา กลมตวอยางใหความส าคญมากกบสนคาทมใหเลอกหลากหลายคาเฉลยเทากบ 7.76 ดานราคา พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการมปายบอกราคาทชดเจนคาเฉลยเทากบ 7.50 ดานการจดจ าหนายกลมตวอยางใหความส าคญ

29

มากทสดกบความสะดวกในการเลอกซอสนคาคาเฉลย 7.69 ดานการสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการทมการสงเสรมการขายโดยการใหสวนลด คาเฉลย 6.90 สทามาศ จนทรถาวร (2556) ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา เพศหญงเปนผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มอายโดยเฉลย 20-29 ป การศกษาระดบปรญญาตร พนกงานบรษทเอกชนเปนอาชพทมากทสด มรายไดอยในชวง 10,001 - 20,000 บาทตอเดอน ใช Facebook 7 วน/สปดาห โดยใชงาน Facebook มากกวา 1 ชวโมง มความถในการสงซอสนคาบน Facebook 1 ครง/เดอน มความสนใจในการสงซอเสอผาเครองประดบ ใชจ านวนเงนในการสงซอสนคา 501 -1,000 บาท/ครง และใช Facebook เพอการบนเทง ผลการศกษาดานสวนประสมทางการตลาด พบวา ในดานผลตภณฑผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความส าคญกบสนคาตรงกบความตองการ ดานราคาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความส าคญกบราคาทถกกวารานคาหรอหางสรรพสนคา ดานการสงเสรมการตลาดผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความส าคญกบการมสวนลดและของแถม ดานการบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความส าคญกบบรการออกคาขนสงฟร และผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดในดานสนคา ราคา และการบรการ มผลตอการตดสนใจซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร บณฑรกา นนทพงศ และคณะ (2555) ศกษาพฤตกรรมผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยดานประชากรศาสตร (เพศ อาย อาชพ การศกษา สถานภาพสมรส รายได ) ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตไมแตกตางกน สวนปจจยดานพฤตกรรมสวนบคคลทแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตแตกตางกน และปจจยดานความไววางใจระหวางผซอกบผขาย มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตทแตกตางกน ธญญพสส เกตประดษฐ และคณะ (2554) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาทางอนเทอรเนตของผหญงในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางใหความส าคญมากทสดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ดานสนคากบสนคาตรงกบความตองการดานราคากบราคาสนคามความเหมาะสมกบคณภาพ ดานสถานทจดจ าหนายกบความสะดวกในการสงซอสนคา ดานสงเสรมการตลาดกบการรบขอมลขาวสารททนสมย ทางไปรษณยอเลกทรอนกสใหความส าคญมากทสดเกยวกบปจจยอน ๆ ทเกยวของ ดานภาพลกษณของตราสนคากบตราสนคามความนาเชอถอ ดานความภกดตอตราสนคากบเมอซอแลวอยากกลบมาซอสนคาอก ดานความไววางใจกบการจดใหมศนยตดตอสอบถามขอมลและใหความส าคญมากทสดเกยวกบการตดสนใจการซอสนคาทางอนเทอรเนตกบสนคาและบรการตรงกบความตองการ

30

เสาวณย ใจมล (2554) ไดศกษา พฤตกรรมของคนวยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมในการซอเครองส าอางคออนไลน ผลการศกษาพบวา การซอเครองส าอางคสวนใหญชอบซอผลตภณฑและอปกรณส าหรบแตงหนา และนยมซอเครองส าอางออนไลนจากเวบไซตรานคาออนไลน (E-Shop Website) เหตผลทซอเนองจากเหนวามราคาถกกวาการซอดวยวธอน วตถประสงคในการซอคอเพอใชเอง และสวนใหญตดสนใจซอเองในโอกาสทพบสนคาถกใจ โดยช าระเงนดวยวธการโอนเงนผานธนาคาร หลงจากซอเครองส าอางคออนไลนและไดรบเครองส าอางแลว ผตอบสวนใหญมความพงพอใจระดบมาก ปจจยสวนผสมการตลาดออนไลน ผตอบใหความส าคญตอปจจย 6 ดานโดยรวมอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบ คอ ดานการจดจ าหนาย ดานการรกษาความเปนสวนตว ดานสนคา ดาน ราคา ดานการใหบรการสวนบคคล และดานการสงเสรมการตลาด โดยปจจยยอยทมคาเฉลยสงสดในแตละดาน ได แก ปจจยดานการจดจ าหนาย คอ เวบไซตมการปรบปรงขอมลใหทนสมยอยเสมอ (Update) ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว คอ การเกบขอมลสวนตวของลกคาไวเปนความลบไดด เชน รายชอลกคา หมายเลขบตรเครดต ทอย หมายเลขโทรศพท และอเมล เปนตน ปจจยดานสนคาคอ สนคามความทนสมย ปจจยดานราคา คอ ราคาสนคาถกกวาการซอดวยวธอน ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล คอ เวบไซตมการจดระบบบนทกขอมลสนคาทลกคาเคยสงซอหรอเคยดขอมล และปจจยดานการสงเสรมการตลาด คอ การโฆษณาบนอนเทอรเนต มความนาสนใจและชวยกระตนการตดสนใจซอ ส าหรบปญหาเกยวกบการซอเครองส าอางออนไลน พบวา ดานสนคา ดานราคา และดานการรกษาความเปนสวนตว สวนใหญไมพบปญหา สวนปญหาดานการจดจ าหนาย พบวา ไดรบสนคาลาชา ปญหาดานการสงเสรมการตลาดพบวา ไมมสนคาใหทดลองใช และปญหาดานการใหบรการสวนบคคล พบวา ไมมการใหคาแนะน าคาปรกษาเกยวกบขอสงสยตาง ๆ ใหกบลกคาผานเวบไซต ปลณช เดชมานนท (2556) ศกษาการตดสนใจซอสนคาผานสอเครอขายสงคมออนไลนในชวงเวลาจ ากด เพอชวยใหผประกอบการสามารถน าสอเครอขายสงคมออนไลนไปปรบกลยทธสนบสนนการเจรญเตบโตของธรกจตอไป ผลจาการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน ผหญง อายระหวาง 20-30 ป อาชพธรกจสวนตว และรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 30,000 บาท ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอสนคาผานสอเครอขายสงคมออนไลนทง 4 ดาน คอ ผลตภณฑ ราคา สถานท และสงเสรมการขาย มความส าคญระดบมาก สวนของพฤตกรรมการซอ พบวา สวนใหญเหตผลทซอเพราะความสะดวกโดยใช Line ในการสงซอ และในชวงเวลา 12.01-13.00 น. อกทงอายมผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทกดาน สวนอาชพมผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานสถานท และดานสงเสรมการขาย สวนเหตผลในการซอมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ดานสถานท และดานสงเสรมการขาย

31

ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (2553) ไดศกษาเรอง”บทสรปหนงทศวรรษการส ารวจกลมผใชอนเทอรเนตประเทศไทย” ผลของการส ารวจ พบวา กลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยทง 11 ป ในเชงเปรยบเทยบแสดงใหเหนทงผลเชงบวก และผลเชงลบของการพฒนาอนเทอรเนตในประเทศไทย โดยทมปจจยบวก คอ มกลมผใชอนเทอรเนตทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตเพมขนเรอย ๆ ปจจยลบมหลายประการ ในเชงลกษณะทางประชากรศาสตร กลมผใชอนเทอรเนตสวนใหญเปนผทมอายคอนขางนอยในวยท างาน หรอก าลงศกษา และเปนผอาศยอยในกรงเทพ และปรมณฑล หรอเขตเมองอ าเภอเมองในจงหวดตาง ๆ และผทจบการศกษาระดบปรญญาตรเปนผใชสวนใหญ ซงแสดงใหเหนถงการมอยของชองวางเทคโนโลยในประเทศไทยในเชงพฤตกรรมพบวา ปญหาใหญทพบบนอนเทอรเนต คอ ปญหาการตดไวรส ปญหาความลาชาของการรบสงขอมล ปญหาแหลงยวยทางเพศบนอนเทอรเนตและปญหาคาใชจายในการเชอมตออนเทอรเนต นอกจากนผลส ารวจทเกยวของกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการทางอนเทอรเนตนนแสดงใหเหนวาคนไทย ยงไมนยมซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนต โดยใหความเหนวา ไมสามารถจบตองสนคาได ไมไวใจผขาย ไมตองการใหหมายเลขบตรเครดต และไมมนใจในระบบการช าระเงน ตรงนเปนภาพสะทอนความไมเชอมนของผบรโภคทกลวการซอของผานอนเทอรเนตแลวจะมความยงยากตามมาโดยไมมหนวยงาน หรอกระบวนการในการชวยเหลออยางเพยงพอและทนทวงท มยร ตงพานทอง (2552) ไดท าการศกษาเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตของผบรโภคเขตกรงเทพมหานคร การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานชองทางอนเทอรเนตของผบรโภคเขตกรงเทพมหานคร และศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตของผบรโภคเขตกรงเทพมหานครกลมตวอยางเปนผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยวธการสมตว อยางแบบสะดวก (Convenience sampling) จ านวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย ซงไดรบการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาโดยผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน มคาสมประสทธ ความเทยงเทากบ .78 วเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน) ทดสอบหาความสมพนธโดย Chi-Square Test. ผลการวจยพบวาปจจยสวนบคคลไมมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานชองทางอนเทอรเนตของผบรโภคเขตกรงเทพมหานคร ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน และปจจยทางการตลาด พบวา ทง 4 ดาน ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตของผบรโภคเขตกรงเทพมหานคร ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

32

2.3 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 2 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล

เพศ

อาย

อาชพ

รายได

ระดบการศกษา

สถานภาพ

พฤตกรรมการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

เวลาเฉลยในการเลอกซอ

ประเภทของผลตภณฑ

เหตผลในการเลอกซอ

ความถในการใชบรการ

ปรมาณการซอผลตภณฑ

งบประมาณในการซอผลตภณฑ

สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

ดานผลตภณฑ

ดานราคา

ดานการจดจ าหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด

ดานการใหบรการแบบเจาะจง

ดานการรกษาความเปนสวนตว

บทท 3

วธด าเนนการวจย

การวจยเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร เปนการวจยเชงพรรณนาในรปแบบของการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอศกษาตามวตถประสงคของการวจยโดยมรายละเอยด ดงตอไปน 3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 การสรางเครองมอและตรวจคณภาพเครองมอ 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล 6.7 สถตทใชในการวจย 3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 3.1.1 ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผใชอนเทอรเนตในเขตพนทจงหวดนนทบร 3.1.2 กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ผใชอนเทอรเนตในเขตพนทจงหวดนนทบร เนอง จากไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน จงก าหนดขนาดตวอยางโดยใชสตรการค านวณกรณไมทราบจ านวนประชากร (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2549) ค านวณขนาดของกลมตวอยางทค านวณไดเทากบ 385 ตวอยาง เผอการสญเสยของแบบสอบถาม 4% เทากบ 15 ตวอยาง รวมทงสน 400 ตวอยาง วธการเลอกตวอยาง ผวจยใชวธการเลอกตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ในการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามทไดจดเตรยมไว น าไปเกบขอมลจากผทมประสบการณในการซอสนคาผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ซงผวจยจะเกบขอมลตามสถานททมกลมตวอยาง เชน โรงเรยน มหาวทยาลย ศนยราชการ หางสรรพสนคา เปนตน รวมทงขอความรวมมอจากผประกอบธรกจสนคาออนไลนในการชวยกระจายแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง ซงผวจยกจะเขาไปสอบถามวาเคยมประสบการณในการซอสนคาผานทางอนเทอรเนตหรอไม และหากมประสบการณในการซอสนคาผานทางอนเทอรเนต ผวจยกจะท าการขอใหตอบแบบสอบถาม

34

3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.2.1 ตวแปรตน (Independent Variables) ไดแก 1) ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และ

สถานภาพ 2) พฤตกรรมผบรโภค จ าแนกตามเวลาเฉลยในการเลอกซอ ประเภทของผลตภณฑทซอ เหตผลในการเลอกซอผลตภณฑ ความถในการซอ ปรมาณการซอผลตภณฑ และงบประมาณในการซอผลตภณฑ

3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด การใหบรการแบบเจาะจง และการรกษาความเปนสวนตว 3.3 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการท าวจยเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยสรางแบบสอบถามซงผวจยพฒนาขนหลงจากทไดศกษาคนควาจากเอกสาร แนวคดทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของรวมถงการหาคณภาพของเครองมอส าหรบการวจย จากผทมความร มความเชยวชาญ ความสามารถ เกยวกบงานวจย เพอใหเครองมอทใชในการท าวจยมความเหมาะสม โดยแบงโครงสรางของค าถามออกเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 เปนการสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนลกษณะ คาถามปลายปด (Close-Ended Questionnaires) ทมลกษณะเปนแบบเลอกตอบ (Check List) ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา สถานภาพ สวนท 2 เปนแบบสอบถามพฤตกรรมการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค เปนลกษณะค าถามปลายปด (Close-Ended Questionnaires) ทมลกษณะเปนแบบแบบเลอกตอบ (Check List) โดยสอบถามถงพฤตกรรมตาง ๆ ในการซอสนคาผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค โดยครอบคลมสวนประสมทางการตลาดออนไลนทง 6 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานรกษาความเปนสวนตว ซงลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยก าหนดการใหคะแนนค าตอบของแบบสอบถามดงน (บญชม ศรสะอาด, 2545: 102)

35

ระดบความคดเหน คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

การแปลผล (Interpretation) และอภปรายผลการวจย โดยเปนค าถามทใชในระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) เปนการวดแบบมาตราสวนประมาณคาเฉลยในการอภปรายผล ซงผลจากการค านวณโดยใชสตรการค านวณความกวางของอนตรภาคชน มดงน (มลลกา บนนาค. 2537: 29)

จากสตร ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด จ านวนชน

= 5 - 1 5

= 0.805 เกณฑเฉลยระดบความส าคญ

คาเฉลยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความส าคญมากทสด คาเฉลยระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความส าคญมาก คาเฉลยระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความส าคญปานกลาง คาเฉลยระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความส าคญนอย

คาเฉลยระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความส าคญนอยทสด สวนท 4 ขอเสนอแนะอนๆ 3.4 การสรางเครองมอและตรวจคณภาพเครองมอ 3.4.1 น าแบบสอบถาม ทผานการแกไขปรบปรงเรยบรอยแลวเสนอตอผเชยวชาญทางดานเนอหา ดานระเบยบการวจย จ านวน 3 คน เพอตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) ของเครองมอและน ามาค านวณหาคาดชนความสอดคลอง IOC (สวมล ตรกานนท, 2549)

36

จากนนน าคะแนนจากผเชยวชาญแตละคนมาหาคาเฉลยเปนรายขอเรยกวา คาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) ซงการแปลผลมคา IOC เทากบ 0.90 ซงถอวาเปนขอค าถามทด 3.4.2 หาความเชอมน โดยผวจยน าแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดสอบ (Try-out) กบกลมทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางทจะศกษา ซงผวจยไดน าแบบสอบถามทไดพฒนาแลวมาท าการเกบขอมล จ านวน 30 ชด เพอท าการทดสอบความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม โดยการวเคราะหคาความเชอมน ใชสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha

Coefficient) ไดคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค α=0.902 ซงมากกวา 0.75 ซงอยในเกณฑทยอมรบได 3.4.3 น าแบบสอบถามทสมบรณแลวน าไปเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตอไป 3.5 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดจดตงทมผชวยนกวจยจ านวน 3 คน ในการด าเนนการเกบรวบรวมขอมลตามขนตอนตอไปน 3.5.1 ศกษาเอกสารงานวจยทเกยวของกบการศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต เพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 3.5.2 หาขอมลเบองตนเกยวกบการซอขายผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต โดยสอบถามจากผทเคยซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต 3.5.3 น าแบบสอบถามทสรางขนไปเกบขอมล 30 ชด เพอท าการทดสอบความเชอมน (Reliability) 3.5.4 ผวจยใชทมผชวยนกวจยในการเกบขอมลแบบสอบถามในสถานทจงหวดนนทบร 3.5.5 เมอเกบแบบสอบถามตามจ านวนทตองการแลวทมผชวยนกวจยจะตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบคนทงหมด 3.5.6 ผวจยน าแบบสอบถามทไดมาลงรหส ใสขอมล และวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมวเคราะหทางสถต 3.6 การวเคราะหขอมล การศกษาคนควาครงนผวจยไดกระท าการประมวลผลโดยใชคอมพวเตอร โดยด าเนนการตามล าดบดงน 3.6.1 น าแบบสอบถามทแกไขขอบกพรองเรยบรอยแลวออกเกบขอมลจรง

37

3.6.2 เมอรวบรวมแบบสอบถามตามความตองการแลว ผวจยตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถาม 3.6.3 น าแบบสอบถามทตรวจสอบความสมบรณแลวมาลงรหส (Coding) ในแบบลงรหส เพอประมวลขอมลดวยคอมพวเตอร 3.6.4 น าขอมลทลงรหสแลวไปบนทกในเครองคอมพวเตอรเพอประมวลผล 3.7 สถตทใชในการวจย ผวจยน าแบบสอบถามทไดรบคนมาทงหมดท าการวเคราะหโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตส าหรบการศกษา โดยการค านวณทางสถตตามลกษณะของขอมล ดงน ตอนท 1 วเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1. การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ โดยใชคาสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) ในการ แจกแจงความถ (Frequency) และรอยละ (Percentage) เพอใหเหนภาพรวมของกลมตวอยาง ใชสถต พรรณนาโดยน าเสนอในรปแบบของตาราง คอ แจกแจงความถ และหาคารอยละ ประกอบค าบรรยาย

2. การวเคราะหขอมลระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ตอนท 2 เปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล และตามพฤตกรรมผบรโภค โดยใชคาสถต t-test และ One - Way ANOVA โดยกอนการเปรยบเทยบความแตกตาง ผวจยไดทดสอบ การกระจายของขอมล พบวา ขอมลมการแจกแจง จงท าการเปรยบเทยบความแตกตาง ดงน 1. หาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยคะแนนของกลมตวอยางสองกลมทเปนอสระแกกน โดยใชการทดสอบคาท (t-test) 2. หาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยคะแนนของกลมตวอยางมากกวาสองกลมซงเปน การวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) โดยใชการทดสอบคาเอฟ (F-test) แบบ Scheffe Test และท าการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคโดยใชวธ Tukey (Tukey’s Post Floe Comparison)

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล การวจยเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจากประชากรในการศกษาครงน จ านวน 400 คน น าเสนอเพอศกษาผลการวเคราะห โดยแบงออกเปน 6 ตอนดงน ตอนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ตอนท 3 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ตอนท 4 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล ตอนท 5 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค ตอนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

การศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ านวนตวอยาง 400 คน ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลในสวนของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ดานเพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ โดยใชสถตหาความถและรอยละ ปรากฏดงตารางตอไปน

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

1. เพศ ชาย 110 27.50 หญง 290 72.50

รวม 400 100.00

39

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (ตอ) ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

2. อาย ต ากวา 20 ป 120 30.00 20-30 ป 167 41.75 30-40 ป 92 23.00 41 ปขนไป 21 5.25

รวม 400 100.00

3. อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 147 36.75 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 68 17.00 ประกอบธรกจสวนตว 47 11.75 พนกงานบรษทเอกชน 88 22.00 แมบาน 11 2.75 อาชพอสระ 28 7.00 อาชพอน ๆ 11 2.75

รวม 400 100.00

4. รายได

ต ากวา 10,000 บาท 152 38.00 10,001-20,000 บาท 119 29.75 20,001-30,000 บาท 73 18.25 30,001-40,000 บาท 35 8.75 40,001-50,000 บาท 35 8.75 50,001 บาทขนไป 7 1.75

รวม 400 100.00

5. ระดบการศกษา ต ากวามธยมตอนปลาย 69 17.25 มธยมตอนปลาย/ปวช. 69 17.25 ปวส. 49 12.25

40

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (ตอ) ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

ปรญญาตร 72 43.00 ปรญญาโทขนไป 41 10.25

รวม 400 100.00

6. สถานภาพ

โสด 277 69.25 สมรส 116 29.00 หยา/หมาย/แยกทางกน 7 1.75

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.1 พบวา ขอมลปจจยสวนบคคลดานประชากรศาสตร ซงกลมตวอยางในการศกษาครงน สวนใหญเปนผหญงจ านวน 290 คน (รอยละ 72.50) และผชาย 110 คน (รอยละ 27.50) ซงมอายระหวาง 20-30 ป มากทสด จ านวน 167 คน (รอยละ 41.75) รองลงมา คอ อายต ากวา 20 ป จ านวน 120 คน (รอยละ 30.00) 31-40 ป จ านวน 92 คน (รอยละ 23.00) และอาย 41 ป ขนไป จ านวน 21 คน (รอยละ 5.25) ตามล าดบ โดยสวนใหญเปนนกเรยน/นกศกษา มากทสด จ านวน 147 คน (รอยละ 36.75) รองลงมา คอ พนกงานบรษทเอกชน จ านวน 88 คน (รอยละ 22.00) สวนใหญมรายไดต ากวา 10,000 บาท มากทสด จ านวน 152 คน (รอยละ 38.00) รองลงมา 10,001-20,000 จ านวน 119 คน (รอยละ 29.75) สวนดานการศกษา พบวา อยในระดบปรญญาตรมากทสด จ านวน 172 คน (รอยละ 43.00) รองลงมา คอ ต ากวามธยมปลาย และมธยมปลาย/ปวช. จ านวน 69 คนเทากน (รอยละ 17.25) และสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 277 คน (รอยละ 69.25)

จากขอมลปจจยสวนบคคลดานประชากรศาสตรขางตนสะทอนใหเหนวา ผทซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ทเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนสวนใหญเปนผหญง ซงมอายระหวาง 20-30 ป มอาชพเปนนกเรยน/นกศกษา ซงมรายไดต ากวา 10,000 บาท อกทงกลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร และสถานภาพโสด

41

ตอนท 2 พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร การศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลดานพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานเวลาเฉลย ประเภทสนคา เหตผล ความถ ปรมาณ และงบประมาณทใชซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ในแตละวน จากจ านวนตวอยาง 400 คน ดวยการใชสถตหาความถ และรอยละ ดงตารางท 2-6

ตารางท 4.2 เวลาเฉลยทใชเลอกซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ในแตละวน เวลาเฉลย จ านวน (คน) รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมง 157 39.25 1-2 ชวโมง 132 33.00 มากกวา 2 ชวโมง 99 24.75 ไมแนนอน 12 3.00

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.2 พบวา ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรใชเวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ผานทางอนเทอรเนตในแตละวนนอยกวา 1 ชวโมง จ านวน 157 คน (รอยละ 39.25) รองลงมา คอ 1-2 ชวโมง จ านวน 132 คน (รอยละ 33.00) มากกวา 2 ชวโมง จ านวน 99 คน (รอยละ 24.75) และไมแนนอน จ านวน 12 คน (รอยละ 3.00) ตามล าดบ

ตารางท 4.3 ผลตภณฑทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผานทางอนเทอรเนต ประเภทผลตภณฑ จ านวน (คน) รอยละ

เสอผา 172 43.00 เครองประดบ 22 5.50 รองเทา 60 15.00 กระเปา 50 12.50 ยา/อาหารเสรม 38 9.50 หนงสอ 12 3.00 ของขวญ/ของทระลก 6 1.50

42

ตารางท 4.3 ผลตภณฑทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผานทางอนเทอรเนต (ตอ) ประเภทผลตภณฑ จ านวน (คน) รอยละ

แผนซด/ภาพยนตร 10 2.50 อปกรณกฬา 8 2.00 ผลตภณฑอนๆ 22 5.50

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.3 พบวา ประเภทสนคาทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอมากทสด

คอ เสอผา จ านวน 172 คน (รอยละ 43.00) รองลงมา คอ รองเทา จ านวน 60 คน (รอยละ 15.00) กระเปาจ านวน 50 คน (รอยละ 12.50) และยา/อาหารเสรมรองเทา จ านวน 38 คน (รอยละ 9.50) ตามล าดบ ตารางท 4.4 เหตผลทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

เหตผล จ านวน (คน) รอยละ

ราคาถกกวา 118 29.50 แบรนดผลตภณฑมใหเลอกหลากหลาย 65 16.25 มผลตภณฑใหเลอกหลากหลาย 126 31.50 ประหยดคาเดนทาง 86 21.50 มบรการจดสง 5 1.25

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.4 พบวา เหตผลทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต คอ มผลตภณฑใหเลอกหลากหลายมากทสด จ านวน 126 คน (รอยละ 31.50) รองลงมา คอ ราคาถกกวาตลาดทวไป จ านวน 118 คน (รอยละ 29.50) ประหยดคาเดนทาง จ านวน 86 คน (รอยละ 21.50) แบรนดผลตภณฑมใหเลอกหลากหลาย จ านวน 65 คน (รอยละ 16.25) และมบรการจดสง จ านวน 5 คน (รอยละ 1.25) ตามล าดบ

43

ตารางท 4.5 ความถในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

เวลาเฉลย จ านวน (คน) รอยละ ไมไดซอทกเดอน 210 52.50 เดอนละ 1-2 ครง 128 32.00 เดอนละ 3-4 ครง 40 10.00 มากกวา 4 ครง/เดอน 15 3.75 ตามความตองการในการซอผลตภณฑ 7 1.75

รวม 400 100.00 จากตารางท 4.5 พบวา ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรไมไดซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตทกเดอน มากทสด จ านวน 210 คน (รอยละ 52.50) รองลงมา คอ เดอนละ 1-2 ครง จ านวน 128 คน (รอยละ 32.00) เดอนละ 3-4 ครง จ านวน 40 คน (รอยละ 10.00) มากกวา 4 ครงตอเดอน จ านวน 15 คน (รอยละ 3.75) และตามความตองการในการซอผลตภณฑ จ านวน 7 คน (รอยละ 1.75) ตามล าดบ ตารางท 4.6 ปรมาณและงบประมาณในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครงของ ผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

พฤตกรรมดานปรมาณและงบประมาณ จ านวน (คน) รอยละ 1. ปรมาณการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครง 1 ชน 193 48.25 2 ชน 142 35.50 3 ชน 39 9.75 4 ชน 12 3.00 5 ชน 7 1.75 6 ชนขนไป 3 0.75 ไมแนนอน 4 1.00

รวม 400 100.00

2. งบประมาณการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครง 100-300 บาท 76 19.00 301-500 บาท 101 25.25

44

ตารางท 4.6 ปรมาณและงบประมาณในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครงของ ผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร (ตอ)

พฤตกรรมดานปรมาณและงบประมาณ จ านวน (คน) รอยละ

501-700 บาท 77 19.25 701-1,000 บาท 85 12.25 1,001 บาทขนไป 52 13.00 ไมแนนอน 9 2.25

รวม 400 100.00 จากตารางท 4.6 พบวา ปรมาณและงบประมาณในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครงของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร สวนใหญซอผลตภณฑ 1 ชน/ครง จ านวน 193 คน (รอยละ 48.25) รองลงมา คอ 2 ชน/ครง จ านวน 142 คน (รอยละ 35.50) และงบประมาณในการซอผลตภณฑในแตละครง คอ 301-500 บาท มากทสด จ านวน 101 คน (รอยละ 25.25) รองลงมา คอ 701-1,000 บาท จ านวน 85 คน (รอยละ 21.25) จากขอมลขางตนแสดงใหเหนวา พฤตกรรมการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร สวนมากใชเวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑทางอนเทอรเนต นอยกวา 1 ชวโมง (รอยละ 39.25) ในขณะทผลตภณฑสวนใหญทซอผานทางอนเทอรเนต คอ เสอผา (รอยละ 43.00) สวนเหตผลในการเลอกซอผลตภณฑ คอ มผลตภณฑใหเลอกหลากหลายมากทสด (รอยละ 31.50) ซงความถในการซอผลตภณฑ สวนใหญไมไดซอทกเดอน (รอยละ 52.50) มกซอผลตภณฑเพยง 1 ชน/ครง (รอยละ 48.25) และมงบประมาณในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตละครง 301-500 บาท (รอยละ 25.25) ตอนท 3 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอ ผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร การศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทสงผลตอสวนประสมทางการตลาดออนไลน ซงมปจจยหลก 6 ดาน คอ 1) ดานผลตภณฑ 2) ดานราคา 3) ดานการจดจ าหนาย 4) ดานการสงเสรมการตลาด 5) ดานการใหบรการแบบเจาะจง และ 6) ดานการรกษาความเปนสวนตว ดงตารางท 4.7

45

ตารางท 4.7 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลน โดยรวมทง 6 ดาน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน SD ระดบความส าคญ

ดานผลตภณฑ 3.85 0.591 มาก ดานราคา 3.84 0.657 มาก ดานการจดจ าหนาย 3.77 0.707 มาก ดานการสงเสรมการตลาด 3.44 0.737 มาก ดานการใหบรการแบบเจาะจง 3.54 0.830 มาก ดานการรกษาความเปนสวนตว 3.43 0.912 มาก

รวม 3.60 0.768 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา การศกษาสวนประสมการตลาดออนไลนโดยรวมทง 6 ดาน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.60 โดยปจจยทมระดบคาเฉลยสงสดคอ ดานผลตภณฑ คาเฉลยโดยรวม 3.85 รองลงมา คอ ดานราคา มคาเฉลย โดยรวม 3.84 ดานการจดจ าหนาย คาเฉลย โดยรวม 3.76 สวนดานการใหบรการแบบเจาะจง มคาเฉลยโดยรวม 3.54 ดานการสงเสรมการตลาด มคาเฉลยโดยรวม 3.45 และล าดบสดทาย คอ ดานการรกษาความเปนสวนตว มคาเฉลยโดยรวม 3.43 ตามล าดบ ตารางท 4.8 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม

การตลาดออนไลน ดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานผลตภณฑ)

SD ระดบความส าคญ

ผลตภณฑมความหลากหลายตามทลกคาตองการ 4.29 0.733 มากทสด ผลตภณฑมความทนสมย 4.25 0.693 มากทสด ผลตภณฑมคณภาพเปนไปตามทไดประกาศจรง 3.71 0.862 มาก มขอตกลง เงอนไขในการรบประกนอยางชดเจน 3.50 1.101 มาก มการตดตามหลงการขาย 3.18 1.254 ปานกลาง

46

ตารางท 4.8 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม การตลาดออนไลน ดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร (ตอ)

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานผลตภณฑ)

SD ระดบความส าคญ

ผใชบรการสามารถขอขอมลเพมเตมได 3.86 0.869 มาก ผลตภณฑมความสะดวกในการคนหา และเลอกซอ 4.08 0.727 มาก เปนรานคาทมชอเสยงและมความนาเชอถอ 3.85 0.818 มาก มรายละเอยดผลตภณฑครบถวนและถกตอง 3.90 0.827 มาก

รวม 3.85 0.768 มาก

จากตารางท 4.8 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคใหความส าคญดานผลตภณฑมความหลากหลายตามทลกคาตองการมากทสด มคาเฉลย 4.29 รองลงมา คอ ผลตภณฑมความทนสมย มคาเฉลย 4.25 ผลตภณฑมความสะดวกในการคนหาและเลอกซอ มคาเฉลย 4.08 มรายละเอยดผลตภณฑครบถวนและถกตอง มคาเฉลย 3.90 ผใชบรการสามารถขอขอมลเพมเตมเกยวกบผลตภณฑได มคาเฉลย 3.86 เปนรานคาทมชอเสยงและมความนาเชอถอ มคาเฉลย 3.85 ผลตภณฑมคณภาพเปนไปตามทไดประกาศจรง มคาเฉลย 3.71 มขอตกลงเงอนไขการรบประกนในการสงซอผลตภณฑอยางชดเจน มคาเฉลย 3.50 และมการตดตามหลงการขาย มคาเฉลย 3.18 ตามล าดบ ตารางท 4.9 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม

การตลาดออนไลน ดานราคาทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานราคา)

SD ระดบความส าคญ

ราคาสนคาถกกวาการซอดวยวธอน/ซอผานชองทางอน 3.80 0.876 มาก ความหลากหลายของวธการช าระเงน 3.84 0.869 มาก ระบบความปลอดภยในการช าระเงน 3.59 0.975 มาก การเรยกเกบเงนตรงตามยอดเงนจรงทระบไวในเวบไซต 3.95 0.863 มาก มราคาใหเลอกซอทหลากหลาย 4.04 0.826 มาก

47

ตารางท 4.9 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม การตลาดออนไลน ดานราคาทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร (ตอ)

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานราคา)

SD ระดบความส าคญ

ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ 3.85 0.866 มาก รวม 3.84 0.656 มาก

จากตารางท 4.9 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานราคา พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 3.85 เมอพจารณาเปนรายขอผบรโภคใหความส าคญกบการมราคาใหเลอกซอทหลากหลายมากทสด มคาเฉลย 4.04 รองลงมา คอ การเรยกเกบเงนตรงตามยอดเงนจรงทระบไวในเวบไซตมคาเฉลย 3.95 ความหลากหลายของวธการช าระเงนและราคาเหมาะสมกบคณภาพของสนคา มคาเฉลยเทากน คอ 3.84 ราคาสนคาถกกวาการซอดวยวธอน หรอซอผานชองทางอน มคาเฉลย 3.80 และระบบความปลอดภยในการช าระเงน มคาเฉลย 3.59 ตามล าดบ ตารางท 4.10 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม

การตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานการจดจ าหนาย)

SD ระดบความส าคญ

รานคาเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง 3.98 0.965 มาก การออกแบบเวบไซตใหใชงานงายและสะดวก 4.03 0.855 มาก บรการจดสงฟร 3.37 1.220 ปานกลาง การตรงตอเวลาในการจดสง 3.74 0.920 มาก

รวม 3.77 0.707 มาก จากตารางท 4.10 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานการจดจ าหนาย พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยเฉลย 3.77 ซงการออกแบบเวบไซตใหใชงานไดงายและมความสะดวกของขนตอนการสงซอเปนดานทผบรโภคใหความส าคญมาก

48

ทสด มคาเฉลย 4.03 รองลงมา คอ รานคาเปดใหบรการโดยตลอด 24 ชว โมง มคาเฉลย 3.98 การตรงตอเวลาในการจดสงสนคา มคาเฉลย 3.74 และบรการจดสงสนคาฟร มคาเฉลย 3.37 ตารางท 4.11 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม การตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผาน ทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานการสงเสรมการตลาด)

SD ระดบความส าคญ

มการประชาสมพนธเวบไซตผานสอโฆษณาอนๆ 3.40 1.071 ปานกลาง รปแบบการโฆษณาผานอนเทอรเนตทนาสนใจฯ 3.76 0.841 มาก การจดกจกรรมสงเสรมการขาย 3.58 1.045 มาก การสะสมแตมเพอเปนสวนลดในการซอครงตอไป 3.14 1.177 ปานกลาง การสงขอมลขาวสารใหทราบผานทางอเมล ฯลฯ 3.62 0.963 มาก มรปแบบการจดเกบเงนปลายทาง 3.20 1.115 ปานกลาง

รวม 3.44 0.735 มาก

จากตารางท 4.11 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยเฉลย 3.44 ซงผบรโภคใหความส าคญรปแบบการโฆษณาบนอนเทอรเนตทนาสนใจและทนสมยมากทสด มคาเฉลย 3.76 รองลงมา คอ การสงขอมลขาวสารใหทราบผานทางอเมล เฟสบค ไลน และสอออนไลน มคาเฉลย 3.62 การจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน มการลด แลก แจก แถม ชงโชค เปนตน ตามขอก าหนดของทางราน มคาเฉลย 3.58 มการประชาสมพนธเวบไซตผานสอโฆษณาอน ๆ เชน สงพมพ วทย เปนตน มคาเฉลย 3.40 มรปแบบการเกบเงนปลายทาง มคาเฉลย 3.20 และการสะสมแตมเพอเปนสวนลดในการซอครงตอไป มคาเฉลย 3.14 ตามล าดบ

49

ตารางท 4.12 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานการใหบรการแบบเจาะจง)

SD ระดบความส าคญ

การเกบและจดจ ารายละเอยดขอมลของลกคาไดเปนอยางด และสรางความประทบใจในรปแบบตาง ๆ

3.23 1.227 ปานกลาง

การใหขอมลแบบเจาะจงกบประเภทของผลตภณฑฯ 3.63 0.945 มาก มประวตการซอผลตภณฑและการแนะน าผลตภณฑ 3.60 0.953 มาก การสนทนาตอบโตหรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคา 3.73 0.920 มาก

รวม 3.54 0.833 มาก

จากตารางท 4.12 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานการใหบรการแบบเจาะจง พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยเฉลย 3.54 โดยให ความส าคญการสนทนาตอบโตหรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคามากทสด มคาเฉลย 3.73 รองลงมา คอ การใหขอมลแบบเจาะจงกบประเภทหรอชนดของผลตภณฑทลกคาตองการมคาเฉลย 3.63 มประวตการซอผลตภณฑและการแนะน าผลตภณฑในหมวดเดยวกบทลกคาสนใจหรอหมวดใกลเคยง มคาเฉลย 3.60 และการเกบ และจดจ ารายละเอยดขอมลของลกคาไดเปนอยางดและสรางความประทบใจในรปแบบตาง ๆ มคาเฉลย 3.23 ตามล าดบ ตารางท 4.13 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม

การตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานการรกษาความเปนสวนตว)

SD ระดบความส าคญ

การมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวลกคา 3.51 1.054 มาก การแจงใหลกคาทราบเกยวกบระบบรกษาความปลอดภยฯ

3.38 1.127 ปานกลาง

การเกบรกษาความเปนสวนตวเกยวกบขอมลลกคา 3.47 1.016 มาก ไมน าขอมลของลกคาไปเผยแพรกอนไดรบอนญาต 3.53 1.040 มาก

50

ตารางท 4.13 การวเคราะหคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของสวนประสม การตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร (ตอ)

สวนประสมการตลาดออนไลน (ดานการรกษาความเปนสวนตว)

SD ระดบความส าคญ

มการแจงขอมลยอนกลบกรณเกดปญหาความลบลกคา 3.25 1.122 ปานกลาง รวม 3.43 0.911 มาก

จากตารางท 4.13 การวเคราะหคาเฉลยขอยอยของสวนประสมการตลาดออนไลนดานการ

รกษาความเปนสวนตว พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยเฉลย 3.43 ซงผบรโภคใหความส าคญดานไมน าขอมลของลกคาไปเผยแพรหรอสงตอใหแกผอนกอนไดรบอนญาตมากทสด มคาเฉลย 3.53 รองลงมา คอ การมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคามคาเฉลย 3.51 การเกบรกษาความเปนสวนตวเกยวกบขอมลของลกคา มคาเฉลย 3.47 การแจงใหลกคาทราบเกยวกบการมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคา มคาเฉลย 3.38 และมการแจงขอมลยอนกลบกรณเกดปญหาดานความลบลกคา มคาเฉลย 3.25 ตามล าดบ จากขอมลขางตนแสดงใหเหนวา การตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากทสด

(คาเฉลย 3.85) รองลงมา คอ ดานราคา (คาเฉลย 3.84) ดานการจดจ าหนาย (คาเฉลย 3.77) ดานการใหบรการแบบเจาะจง (คาเฉลย 3.54) ดานการสงเสรมการตลาด (คาเฉลย 3.44) แตในขณะทใหความส าคญดานการรกษาความเปนสวนตวนอยทสด (คาเฉลย 3.43)

ตอนท 4 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล การศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร และสวนประสมการตลาดออนไลนโดยรวมทง 6 ดาน เพอทดสอบสมมตฐานระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานตาง ๆ ในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร โดยใชสถตการทดสอบหาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยคะแนนของกลมตวอยางสองกลมทเปนอสระแกกนโดยใชการทดสอบคาท (t-test) และการหาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยคะแนน

51

ของกลมตวอยางมากกวาสองกลม ซงเปนการวเคราะห คาความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) โดยใชการทดสอบคาเอฟ (F-test) ตารางท 4.14 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดานจ าแนกตามเพศ

สวนประสมการตลาดออนไลน เพศ คาเฉลย SD T-test Sig

ดานผลตภณฑ ชาย 3.8774 .61203 0.664 0.507 หญง 3.8340

ดานราคา ชาย 3.8073 .72029 -0.698 0.486 หญง 3.8580 .63109

ดานการจดจ าหนาย ชาย 3.8436 .72582 1.253 0.211 หญง 3.7457 .70007

ดานการสงเสรมการตลาด ชาย 3.4349 .71795 -0.256 0.799 หญง 3.4557 .74455

ดานการใหบรการแบบเจาะจง ชาย 3.5066 .83211 -0.559 0.576 หญง 3.5580 .83084

ดานการรกษาความเปนสวนตว ชาย 3.4992 .84372 1.004 0.316 หญง 3.3980 .93905 จากตารางท 4.14 เมอทดสอบคาสถตดวยคาท (t-test) พบวา ผบรโภคทมเพศตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ดานตางๆ ไมแตกตางกน

52

ตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดานจ าแนกตามปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P ดานผลตภณฑ อาย ระหวางกลม 3 5.809 1.936 5.737 0.001** ภายในกลม 396 133.630 0.337 อาชพ ระหวางกลม 6 7.496 1.249 3.721 0.001** ภายในกลม 393 131.943 0.336

รายได ระหวางกลม 5 6.772 1.354 4.022 0.001** ภายในกลม 394 132.667 0.337 การศกษา ระหวางกลม 4 5.508 1.377 4.062 0.003**

ภายในกลม 395 133.929 0.339

สถานภาพ ระหวางกลม 2 1.255 0.628 1.804 0.166

ภายในกลม 397 138.182 0.348 ดานราคา

อาย ระหวางกลม 3 1.828 0.609 1.414 0.238 ภายในกลม 396 170.633 0.432

อาชพ ระหวางกลม 6 3.523 0.587 1.366 0.227

ภายในกลม 393 168.938 0.431 รายได ระหวางกลม 5 2.617 0.523 1.213 0.302 ภายในกลม 394 169.844 0.431

53

ตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดานจ าแนกตามปจจยสวนบคคล (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P การศกษา ระหวางกลม 4 2.875 0.718 1.673 0.155 ภายในกลม 395 169.586 0.429

สถานภาพ ระหวางกลม 2 0.832 0.416 0.961 0.383 ภายในกลม 397 171.629 0.432 ดานการจดจ าหนาย

อาย ระหวางกลม 3 20.491 6.830 15.065 0.000*** ภายในกลม 396 179.534 0.453

อาชพ ระหวางกลม 6 14.535 2.422 5.132 0.000***

ภายในกลม 393 185.491 0.472

รายได ระหวางกลม 5 20.625 4.125 9.059 0.000*** ภายในกลม 394 179.401 0.455

การศกษา ระหวางกลม 4 17.863 4.466 9.683 0.000***

ภายในกลม 395 182.162 0.461 สถานภาพ ระหวางกลม 2 2.648 1.325 2.664 0.071

ภายในกลม 397 197.375 0.497

ดานการสงเสรมการตลาด อาย ระหวางกลม 3 3.078 1.026 1.907 0.128 ภายในกลม 396 213.154 0.538

54

ตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดานจ าแนกตามปจจยสวนบคคล (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P อาชพ ระหวางกลม 6 8.528 1.421 2.689 0.014*

ภายในกลม 393 207.706 0.529

รายได ระหวางกลม 5 3.598 0.719 1.333 0.249 ภายในกลม 394 212.636 0.540 การศกษา ระหวางกลม 4 3.761 0.940 1.748 0.155

ภายในกลม 395 212.473 0.538

สถานภาพ ระหวางกลม 2 1.031 0.515 0.950 0.388

ภายในกลม 397 215.204 0.542 ดานการใหบรการแบบเจาะจง

อาย ระหวางกลม 3 5.449 1.816 2.666 0.049* ภายในกลม 396 269.746 0.681

อาชพ ระหวางกลม 6 12.246 2.041 3.050 0.006**

ภายในกลม 393 262.948 0.669 รายได ระหวางกลม 5 12.463 2.492 3.739 0.003** ภายในกลม 394 262.732 0.667

การศกษา ระหวางกลม 4 6.835 1.709 2.515 0.042*

ภายในกลม 395 268.360 0.679

55

ตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดานจ าแนกตามปจจยสวนบคคล (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P สถานภาพ ระหวางกลม 2 0.708 0.354 0.512 0.600

ภายในกลม 397 274.487 0.692

ดานการรกษาความเปนสวนตว อาย ระหวางกลม 3 22.329 7.443 9.504 0.000*** ภายในกลม 396 310.102 0.783

อาชพ ระหวางกลม 6 22.408 3.735 4.734 0.000***

ภายในกลม 393 310.022 0.789

รายได ระหวางกลม 5 21.831 4.366 5.538 0.000*** ภายในกลม 394 310.599 0.788

การศกษา ระหวางกลม 4 46.157 11.539 15.922 0.000*** ภายในกลม 395 286.273 0.725

สถานภาพ ระหวางกลม 2 4.212 2.106 2.547 0.080 ภายในกลม 397 328.217 0.827 * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .001

จากตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด

56

ออนไลน ดานผลตภณฑแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑไมแตกตางกน การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคา พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได การศกษา และสถานภาพทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคาไมแตกตางกน การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .001 ยกเวน ผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายไมแตกตางกน การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคทมอาย รายได การศกษา และสถานภาพทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมอาชพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .05 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจง พบวา ผบรโภคทมอายและการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .05 สวนผบรโภคทมอาชพและรายไดทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .01 ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงไมแตกตางกน

การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปน สวนตว พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .001 ยกเวน ผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวไมแตกตางกน และเพอใหทราบวาอาย อาชพ รายได และการศกษาคใดทตางกนบาง จงท าการทดสอบรายคดวยวธการของ Tukey ดงตารางท 16-32

57

ตารางท 4.16 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาย

อาย อาย

ต ากวา 20 ป 21-30 ป 31-40 ป 41 ปขนไป

ต ากวา 20 ป 3.71 - -0.16 -0.34* -0.12 21-30 ป 3.85 - - -0.18 0.04 31-40 ป 4.03 - - - 0.22 41 ปขนไป 3.82 - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.16 พบวา ผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.17 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาชพ

อาชพ อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงานเอกชน

แมบาน อาชพอสระ

อนๆ

นกเรยน/นกศกษา 3.75 - -0.04 -0.15 -0.27* -0.45 -0.22 0.20 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 3.76 - - -0.11 -0.23 -0.41 -0.18 0.24 ธรกจสวนตว 3.87 - - - -0.12 -0.31 -0.07 0.34 พนกงานเอกชน 4.01 - - - - 0.17 0.12 0.19 แมบาน 4.18 - - - - - 0.23 0.65 อาชพอสระ 3.97 - - - - - - 0.42 อนๆ 3.53 - - - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 17 พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

58

ตารางท 4.18 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามรายได

รายได รายได

ต ากวา 10,000

10,001-20,000

20,001-30,000

30,001-40,000

40,001-50,000

50,001 ขนไป

ต ากวา 10,000 บาท 3.68 - -0.21 -0.34* -0.23 -0.12 -0.13 10,001-20,000 บาท 3.91 - - -0.13 -0.02 0.09 0.08 20,001-30,000 บาท 4.04 - - - 0.1 0.22 0.21 30,001-40,000 บาท 3.92 - - - - 0.11 0.1 40,001-50,000 บาท 3.8 - - - - - -0.01 50,001 บาทขนไป 3.83 - - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.18 พบวา ผบรโภคทมรายได 20,001-30,000 บาทใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.19 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา

ระดบการศกษา ต ากวา

มธยมตอนปลาย

มธยมตอนปลาย/ปวช.

ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ขนไป

ต ากวามธยมตอนปลาย 3.68 - -0.10 -0.41* -0.22 -0.19 มธยมตอนปลาย/ปวช. 3.76 - - -0.31 -0.12 -0.09 ปวส. 4.09 - - - 0.19 0.22 ปรญญาตร 3.87 - - - - 0.03 ปรญญาโทขนไป 3.86 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.19 พบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชน ปวส. ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของ

59

ผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.16-4.19 แสดงใหเหนวา การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคด านผลตภณฑ จ าแนกตามปจจยบคคลทงดานอาย อาชพ รายได และการศกษา พบวา มความแตกตางดานละ 1 คเทานน ตารางท 4.20 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาย

อาย อาย

ต ากวา 20 ป 21-30 ป 31-40 ป 41 ปขนไป

ต ากวา 20 ป 3.71 - -0.04* -0.61* -0.48* 21-30 ป 3.84 - - -0.26* 0.13 31-40 ป 4.03 - - - 0.13 41 ปขนไป 3.82 - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.20 พบวา ผบรโภคอาย 21 -30 ป อาย 31-40 ป และอาย 41 ปขนไป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เชนเดยวกบผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคอาย 21-30 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.21 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาชพ

อาชพ อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงาน เอกชน

แมบาน อาชพอสระ

อนๆ

นกเรยน/นกศกษา 3.75 - -0.35 -0.22 -0.43* -0.52 -0.38 -0.02 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

3.76 - - 0.13 -0.07 -0.17 -0.02 0.33

ธรกจสวนตว 3.87 - - - -0.21 -0.3 -0.16 0.19

60

ตารางท 4.21 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานผลตภณฑ จ าแนกตามอาชพ (ตอ)

อาชพ อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงาน เอกชน

แมบาน อาชพอสระ

อนๆ

พนกงานเอกชน 4.01 - - - - -0.09 0.05 0.41

แมบาน 4.18 - - - - - 0.14 0.5

อาชพอสระ 3.97 - - - - - - 0.36

อนๆ 3.53 - - - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.21 พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.22 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามรายได

รายได

รายได ต ากวา 10,000

10,001-20,000

20,001-30,000

30,001-40,000

40,001-50,000

50,001 ขนไป

ต ากวา 10,000 3.68 - -0.33* -0.54* -0.54* 0.1 -0.42 10,001-20,000 3.91 - - -0.21 -0.21 0.43 -0.09 20,001-30,000 4.04 - - - 0 0.64 0.12 30,001-40,000 3.92 - - - - 0.63 0.12 40,001-50,000 3.8 - - - - - -0.52 50,001 ขนไป 3.83 - - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.22 พบวา ผบรโภคทมรายได 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท และ 30,001-40,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

61

ตารางท 4.23 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา ระดบการศกษา

ต ากวามธยม ตอนปลาย

มธยมตอน ปลาย/ปวช.

ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ขนไป

ต ากวามธยมตอนปลาย 3.68 - -0.34 -0.58* -0.55* -0.56* มธยมตอนปลาย/ปวช. 3.76 - - -0.24 -0.21 -0.22

ปวส. 4.09 - - - 0.03 0.02

ปรญญาตร 3.87 - - - - -0.01

ปรญญาโทขนไป 3.86 - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.23 พบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชน ปวส. ปรญญาตร และปรญญาโทใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.20-4.23 แสดงใหเหนวา การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามปจจยบคคลทงดานอาย รายได และการศกษามความแตกตางมากกวา 1 คแตในขณะทดานรายไดมความแตกตาง 1 ค

ตารางท 4.24 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาชพ

อาชพ

อาชพ นกเรยน/ นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงาน เอกชน

แมบาน

อาชพอสระ

อนๆ

นกเรยน/นกศกษา 3.38 - 0.14 0.04 -0.24 -0.3 -0.25 -0.16

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 3.24 - - -0.1 -0.38* -0.44 -0.4 -0.31

ธรกจสวนตว 3.34 - - - -0.27 -0.34 -0.29 -0.2

พนกงานเอกชน 3.61 - - - - -0.06 -0.02 0.07

แมบาน 3.68 - - - - - 0.04 0.13

อาชพอสระ 3.63 - - - - - - -0.04

อนๆ 3.55 - - - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

62

จากตารางท 4.24 พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการสงเสรมการตลาด มากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ตารางท 4.25 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามอาย

อาย อาย

ต ากวา 20 ป 21-30 ป 31-40 ป 41 ปขนไป ต ากวา 20 ป 3.41 - -0.15 -0.33* -0.11 21-30 ป 3.56 - - -0.18 0.03 31-40 ป 3.74 - - - 0.22 41 ปขนไป 3.52 - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.25 พบวา ผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.26 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงาน เอกชน

แมบาน อาชพอสระ

อนๆ

นกเรยน/นกศกษา 3.43 - 0.06 -0.13 -0.31* -0.59 -0.34 -0.01 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 3.37 - - -0.18 -0.37 -0.65 -0.4 -0.07 ธรกจสวนตว 3.56 - - - -0.18 -0.47 -0.22 0.11 พนกงาน เอกชน 3.74 - - - - -0.28 -0.03 0.3 แมบาน 4.02 - - - - - 0.25 0.58 อาชพอสระ 3.77 - - - - - - 0.33 อนๆ 3.44 - - - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

63

จากตารางท 4.26 พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.27 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามรายได

รายได

รายได ต ากวา 10,000

10,001-20,000

20,001-30,000

30,001-40,000

40,001-50,000

50,001 ขนไป

ต ากวา 10,000 บาท 3.38 - -0.22 -0.48* -0.11 -0.09 -0.04 10,001-20,000 บาท 3.59 - - -0.26 0.11 0.14 0.18 20,001-30,000 บาท 3.86 - - - 0.37 0.4 0.44 30,001-40,000 บาท 3.49 - - - - 0.03 0.07 40,001-50,000 บาท 3.47 - - - - - 0.04 50,001 บาทขนไป 3.47 - - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 27 พบวา ผบรโภคทมรายได 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญกบสวน ประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.28 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา

ระดบการศกษา ต ากวามธยม ตอนปลาย

มธยมตอน ปลาย/ปวช.

ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ขนไป

ต ากวามธยมตอนปลาย 3.32 - -0.13 -0.29 -0.34* -0.23

มธยมตอนปลาย/ปวช. 3.45 - - -0.17 -0.21 -0.11 ปวส. 3.62 - - - -0.05 0.06 ปรญญาตร 3.67 - - - - 0.11

ปรญญาโทขนไป 3.56 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

64

จากตารางท 4.28 พบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชนปรญญาตร ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.25-4.28 แสดงใหเหนวา การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามดานอาย อาชพ รายได และการศกษา มความแตกตางดานละ 1 คเทานน ตารางท 4.29 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามอาย

อาย อาย

ต ากวา 20 ป 21-30 ป 31-40 ป 41 ปขนไป ต ากวา 20 ป 3.07 - -0.48* -0.59 -0.42 21-30 ป 3.55 - - -0.12 0.06 31-40 ป 3.67 - - - 0.18 41 ปขนไป 3.49 - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.29 พบวา ผบรโภคอาย 21-30 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.30 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามอาชพ

อาชพ

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงาน เอกชน

แมบาน อาชพอสระ

อนๆ

นกเรยน/นกศกษา 3.17 - -0.22 -0.38 -0.57* -0.65 -0.42 -0.35 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 3.39 - - -0.16 -0.36 -0.44 -0.19 -0.13 ธรกจสวนตว 3.54 - - - -0.19 -0.27 -0.03 -0.02 พนกงานเอกชน 3.74 - - - - -0.08 0.15 0.22 แมบาน 3.82 - - - - - 0.24 0.31 อาชพอสระ 3.58 - - - - - - 0.06 อนๆ 3.52 - - - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

65

จากตารางท 4.30 พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.31 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามรายได

รายได รายได

ต ากวา 10,000

10,001-20,000

20,001-30,000

30,001-40,000

40,001-50,000

50,001 ขนไป

ต ากวา 10,000 บาท 3.16 - -0.39* -0.61* -0.36 -0.08 -0.29 10,001-20,000 บาท 3.55 - - -0.22 0.03 0.31 0.1 20,001-30,000 บาท 3.77 - - - 0.25 0.53 0.32 30,001-40,000 บาท 3.52 - - - - 0.28 0.07 40,001-50,000 บาท 3.24 - - - - - -0.21 50,001 บาทขนไป 3.45 - - - - - - * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 31 พบวา ผบรโภคทมรายได 10,001-20,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.32 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา ระดบการศกษา

ต ากวามธยม ตอนปลาย

มธยมตอน ปลาย/ปวช.

ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ขนไป

ต ากวามธยมตอนปลาย 3.73 - -0.78* -0.82* -0.95* -0.63* มธยมตอนปลาย/ปวช. 3.51 - - -0.04 -0.17 0.15 ปวส. 3.55 - - - -0.13 0.19 ปรญญาตร 3.68 - - - - 0.32 ปรญญาโทขนไป 3.36 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

66

จากตารางท 4.32 พบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบ ชนมธยมตอนปลาย/ปวช. ปวส. ปรญญาตร และปรญญาโท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.29-4.32 แสดงใหเหนวา การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามปจจยบคคลดานอาย อาชพ มความแตกตางดานละ 1 ค สวนดานรายไดและการศกษามความแตกตางมากกวาดานละ 1 ค ตอนท 5 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร และสวนประสมการตลาดออนไลนโดยรวมทง 6 ดาน เพอทดสอบสมมตฐานระหวางพฤตกรรมตาง ๆ กบระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานตาง ๆ ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยใชสถตการทดสอบหาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยคะแนนของกลมตวอยางมากกวาสองกลมซงเปนการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) โดยใชการทดสอบคาเอฟ (F-test) ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P

ดานผลตภณฑ เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 1.121 0.373 1.069 0.362 ภายในกลม 396 138.318 0.349

ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 5.874 0.653 1.906 0.051 ภายในกลม 390 133.563 0.342

67

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 1.749 0.437 1.254 0.287 ภายในกลม 395 137.689 0.349

ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 2.073 0.518 1.489 0.205 ภายในกลม 395 137.366 0.348 ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 1.837 0.306 0.875 0.513 ภายในกลม 393 137.6 0.350

งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 3.764 0.753 2.186 0.055 ภายในกลม 394 135.674 0.344 ดานราคา

เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 2.022 0.674 1.565 0.197 ภายในกลม 396 170.439 0.430

ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 3.207 0.356 0.821 0.597 ภายในกลม 390 169.252 0.434 เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 1.896 0.474 1.099 0.357 ภายในกลม 395 170.563 0.432

ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 2.838 0.709 1.652 0.161 ภายในกลม 394 169.623 0.429

68

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 2.468 0.412 0.952 0.458 ภายในกลม 393 169.991 0.433

งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 1.198 0.239 0.551 0.738 ภายในกลม 394 171.263 0.435 ดานการจดจ าหนาย

เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 2.539 0.846 1.696 0.167 ภายในกลม 396 197.486 0.499

ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 6.865 0.763 1.540 0.132 ภายในกลม 390 193.158 0.495

เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 3.068 0.767 1.539 0.19 ภายในกลม 395 196.956 0.499

ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 6.731 1.683 3.438 0.009** ภายในกลม 395 193.294 0.489 ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 5.164 0.861 1.736 0.111 ภายในกลม 393 194.861 0.496

งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 5.894 1.179 2.393 0.037** ภายในกลม 394 194.13 0.493

69

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P ดานการสงเสรมการตลาด เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 2.082 0.694 1.284 0.28 ภายในกลม 396 214.151 0.541 ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 3.213 0.357 0.653 0.751 ภายในกลม 390 213.021 0.546

เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 2.526 0.632 1.168 0.325 ภายในกลม 395 213.706 0.541 ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 3.752 0.938 1.738 0.14 ภายในกลม 395 212.482 0.538

ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 3.385 0.564 1.042 0.397 ภายในกลม 393 212.847 0.542 งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 2.393 0.478 0.882 0.493 ภายในกลม 394 213.841 0.543

ดานการใหบรการแบบเจาะจง

เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 2.146 0.716 1.038 0.376 ภายในกลม 396 273.046 0.690 ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 7.623 0.847 1.234 0.272 ภายในกลม 390 267.572 0.686

70

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 4.583 1.146 1.673 0.155 ภายในกลม 395 270.609 0.685

ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 6.574 1.643 2.416 0.048* ภายในกลม 395 268.621 0.680 ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 1.636 0.273 0.392 0.884 ภายในกลม 393 273.194 0.696

งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 5.142 1.028 1.500 0.189 ภายในกลม 394 270.052 0.685 ดานการรกษาความเปนสวนตว

เวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑ ระหวางกลม 3 4.892 1.630 1.971 0.118 ภายในกลม 396 327.538 0.827

ประเภทผลตภณฑ ระหวางกลม 9 8.161 0.907 1.091 0.368 ภายในกลม 390 324.267 0.831 เหตผลในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 0.603 0.150 0.179 0.949 ภายในกลม 395 331.827 0.840

ความถในการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 4 15.546 3.887 4.845 0.001*** ภายในกลม 395 316.881 0.802

71

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร โดยรวมทง 6 ดาน จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ปจจยสวนบคคล df SS MS F P ปรมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 6 5.991 0.665 0.796 0.573 ภายในกลม 393 328.436 0.836

งบประมาณการซอผลตภณฑ ระหวางกลม 5 4.551 0.910 1.093 0.363 ภายในกลม 394 327.879 0.832 * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .001 จากตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ทงดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตว พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมการตดสนใจซอทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทง 6 ดาน ไมแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมพฤตกรรมดานความถในการตดสนใจซอผลตภณฑทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 และ 0.001 ตามล าดบ และผบรโภคทมพฤตกรรมดานงบประมาณในการตดสนใจซอผลตภณฑ ทแตกตางใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย แตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .05 และเพอใหทราบวาพฤตกรรมดานความถในการซอผลตภณฑ และงบประมาณการซอผลตภณฑคใดทตางกนบาง จงท าการทดสอบรายคดวยวธการของ Tukey ดงตารางท 4.34-4.37

72

ตารางท 4.34 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามพฤตกรรมดานความถ ในการซอผลตภณฑ

ความถ ความถ

ไมไดซอทกเดอน

เดอนละ 1-2 ครง

เดอนละ 3-4 ครง

มากกวา 4 ครง/เดอน

ตามความตองการ

ไมไดซอทกเดอน 3.72 - -0.23 0.17 -0.15 0.11 เดอนละ 1-2 ครง 3.95 - - 0.39* 0.07 0.34 เดอนละ 3-4 ครง 3.55 - - - -0.32 -0.06 มากกวา 4 ครง/เดอน 3.85 - - - - 0.27 ตามความตองการ 3.61 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.34 พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 3-4 ครง ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอสนคาผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 1-2 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ตารางท 4.35 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามพฤตกรรมดาน งบประมาณในการซอผลตภณฑ

งบประมาณ (บาท/ครง)

งบประมาณ (บาท/ครง)

100-300 301-500 500-700 701-1,000

1,000 ขนไป

ไมแนนอน

100-300 บาท 3.58 - -0.21 -0.25 -0.32* -0.3 0.13 301-500 บาท 3.78 - - -0.05 -0.12 -0.1 0.33 501-700 บาท 3.83 - - - -0.07 -0.05 0.38 701-1,000 บาท 3.89 - - - - 0.02 0.45 1,000 บาทขนไป 3.88 - - - - - 0.43 ไมแนนอน 3.45 - - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

73

จากตารางท 4.35 พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตครงละ 701-1,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตครงละ 100-300 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ตารางท 4.36 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจง จ าแนกตามพฤตกรรม

ดานความถในการซอผลตภณฑ

ความถ

ความถ ไมไดซอทก

เดอน เดอนละ 1-2 ครง

เดอนละ 3-4 ครง

มากกวา 4 ครง/เดอน

ตามความตองการ

ไมไดซอทกเดอน 3.49 - -0.22* -0.02 0.17 0.53 เดอนละ 1-2 ครง 3.71 - - 0.2 0.38 0.75 เดอนละ 3-4 ครง 3.52 - - - 0.19 0.56 มากกวา 4 ครง/เดอน 3.33 - - - - 0.37 ตามความตองการ 2.96 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.36 พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 1-2 ครง ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตทไมไดซอทกเดอน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

74

ตารางท 4.37 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามพฤตกรรม ดานความถในการซอผลตภณฑ

ความถ

ความถ ไมไดซอทก

เดอน เดอนละ 1-2 ครง

เดอนละ 3-4 ครง

มากกวา 4 ครง/เดอน

ตามความตองการ

ไมไดซอทกเดอน 3.28 - -0.42* -0.22 0.14 -0.05 เดอนละ 1-2 ครง 3.69 - - 0.2 0.56 0.37 เดอนละ 3-4 ครง 3.51 - - - 0.36 0.18 มากกวา 4 ครง/เดอน 3.14 - - - - -0.19 ตามความตองการ 3.33 - - - - -

* หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.37 พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 1-2 ครงใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตทไมไดซอทกเดอน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

75

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ การศกษาวจยครงนเปนการศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร เพอศกษาพฤตกรรมระดบความส าคญ และการเปรยบเทยบของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล และจ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค

5.1 สรปผลการวจย การศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร สามารถสรปผลการศกษาไดดงน 5.1.1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ผวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนผหญง รอยละ 72.50 ซงมอายระหวาง 20-30 ป รอยละ 41.75 เปนนกเรยน/นกศกษา รอยละ 36.75 มรายไดต ากวา 10,000 บาท รอยละ 38.00 สวนดานการศกษาพบวาอยในระดบปรญญาตร รอยละ 43.00 และมสถานภาพโสด รอยละ 69.25

5.1.2 พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ผลการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา โดยสวนใหญผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ใชเวลาเฉลยในการเลอกซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละวนนอยกวา 1 ชวโมง ซงประเภทผลตภณฑทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ตดสนใจซอมากทสด คอ เสอผา สวนเหตผลทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต คอ มผลตภณฑใหเลอกหลากหลายมากทสด แตไมไดซอทกเดอน สวนปรมาณและงบประมาณในการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในแตละครงของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร พบวา สวนใหญซอผลตภณฑ 1 ชน/ครง และงบประมาณในการซอผลตภณฑในแตละครง คอ 301-500 บาท มากทสด

5.1.3 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

76

ผลการศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตในภาพรวมอยในระดบมาก โดยปจจยทมระดบคาเฉลยสงสดคอ ดานผลตภณฑ รองลงมา คอ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง ดานการสงเสรมการตลาด และล าดบสดทาย คอ ดานการรกษาความเปนสวนตว แตเมอพจารณาถงขอยอยในแตละดาน พบวา ดานผลตภณฑผบรโภคใหความส าคญ ดานผลตภณฑมความหลากหลายตามทลกคาตองการมากทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑมความทนสมย ผลตภณฑมความสะดวกในการคนหาและเลอกซอ มรายละเอยดผลตภณฑครบถวน และถกตอง ผใชบรการสามารถขอขอมลเพมเตมเกยวกบผลตภณฑได เปนรานคาทมชอเสยงและมความนาเชอถอ ผลตภณฑมคณภาพเปนไปตามทไดประกาศจรง มขอตกลง เงอนไขการรบประกนในการสงซอผลตภณฑอยางชดเจน และมการตดตามหลงการขาย ตามล าดบ ดานราคา พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ ผบรโภคใหความส าคญกบการมราคาใหเลอกซอทหลากหลายมากทสด รองลงมา คอ การเรยกเกบเงนตรงตามยอดเงนจรงทระบไวในเวบไซต ความหลากหลายของวธการช าระเงน ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ ราคาผลตภณฑถกกวาการซอดวยวธอน หรอซอผานชองทางอน และระบบความปลอดภยในการช าระเงน ตามล าดบ ดานการจดจ าหนาย พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก ซงการออกแบบเวบไซตใหใชงานไดงายและมความสะดวกของขนตอนการสงซอเปนดานทผบรโภคใหความส าคญมากทสด รองลงมา คอ รานคาเปดใหบรการโดยตลอด 24 ชวโมง การตรงตอเวลาในการจดสงผลตภณฑ และบรการจดสงผลตภณฑฟร ตามล าดบ

ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก ซงผบรโภคใหความส าคญรปแบบการโฆษณาบนอนเทอรเนตทนาสนใจและทนสมยมากทสด รองลงมา คอ การสงขอมลขาวสารใหทราบผานทางอเมล เฟสบค ไลน และสอออนไลน การจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน มการลด แลก แจก แถม ชงโชค เปนตน ตามขอก าหนดของทางราน มการประชาสมพนธเวบไซตผานสอโฆษณาอน ๆ เชน สงพมพ วทย เปนตน มรปแบบการเกบเงนปลายทาง และการสะสมแตมเพอเปนสวนลดในการซอครงตอไป ตามล าดบ ดานการใหบรการแบบเจาะจง พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก โดยใหความส าคญการสนทนาตอบโต หรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคามากทสด รองลงมา คอ การใหขอมลแบบเจาะจงกบประเภท หรอชนดของสนคาทลกคาตองการ มประวตการซอผลตภณฑ

77

และการแนะน าผลตภณฑในหมวดเดยวกบทลกคาสนใจหรอหมวดใกลเคยง และการเกบ และจดจ ารายละเอยด ขอมลของลกคาไดเปนอยางดและสรางความประทบ ใจในรปแบบตาง ๆ เชน สงการดอวยพรวนเกดหรอเทศกาลส าคญตาง ๆ ตามล าดบ ดานการรกษาความเปนสวนตว พบวา ผบรโภคใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก ซงผบรโภคใหความส าคญดานไมน าขอมลของลกคาไปเผยแพรหรอสงตอใหแกผอนกอนไดรบอนญาตมากทสด รองลงมา คอ การมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคา การเกบรกษาความเปนสวนตวเกยวกบขอมลของลกคา การมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคา และมการแจงขอมลยอนกลบกรณเกดปญหาดานความลบลกคา ตามล าดบ จากขอมลขางตน แสดงใหเหนวา ดานผลตภณฑ ผบรโภคใหความส าคญดานผลตภณฑ มความหลากหลายตามทลกคาตองการ มากทสด สวนดานราคา ผบรโภคกลบใหความส าคญกบการมราคาใหเลอกซอทหลากหลายมากกวาระบบความปลอดภยในการช าระเงน ดานการจดจ าหนาย ผบรโภคใหความส าคญการออกแบบเวบไซตใหใชงานไดงายและมความสะดวกของขนตอนการสงซอมากทสด ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคใหความส าคญรปแบบการโฆษณาบนอนเทอรเนตทนาสนใจและทนสมยมากทสด ดานการใหบรการแบบเจาะจง ผบรโภคใหความส าคญการสนทนาตอบโตหรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคามากทสด ในขณะทดานการรกษาความเปนสวนตว ผบรโภค ใหความส าคญไมน าขอมลของลกคาไปเผยแพรหรอสงตอใหแกผอนกอนไดรบอนญาต ซงมากกวาดานผลตภณฑในเรองผลตภณฑมความหลากหลายตามทลกคาตองการ จากขอมลขางตนแสดงใหเหนวา การตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ไดใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑและราคามากกวาดานการรกษาความเปนสวนตว

5.1.4 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล ผลการเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนทม ผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานตาง ๆ ไมแตกตางกน สวนผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑไมแตกตางกน เมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ดานผลตภณฑจ าแนกตามปจจยบคคลทงดานอาย อาชพ รายได และการศกษา มความแตกตางดาน

78

ละ 1 คเทานนคอ ผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภค อายต ากวา 20 ป สวนผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อกทงผบรโภคทมรายได 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภค ทมรายไดต ากวา 10,000 บาท และ ผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชน ปวส. ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคา พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได การศกษา และสถานภาพทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคาไมแตกตางกน สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดดานการจดจ าหนายไมแตกตางกน เมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามปจจยบคคลทงดานอาย รายได และการศกษา มความแตกตางมากกวา 1 ค แตในขณะทดานรายไดมความแตกตาง 1 ค คอ ผบรโภคอาย 21-30 ป อาย 31-40 ป และอาย 41 ปขนไป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป เชนเดยวกบผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคอาย 21-30 ป สวนผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อกทงผบรโภคทมรายได 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท และ 30,001-40,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท และผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชน ปวส. ปรญญาตร และปรญญาโท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย

สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคทมอาย รายได การศกษา และสถานภาพทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมอาชพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกน เมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ดานการสงเสรมการตลาด มความแตกตางดานอาชพเพยงดานเดยว คอ ผบรโภคทมอาชพพนกงาน

79

บรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดมากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจง พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงแตกตางกน สวนผบรโภคทมทแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงไมแตกตางกนเมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายคดานการใหบรการแบบเจาะจงจ าแนกตามดานอาย อาชพ รายได และการศกษา มความแตกตางดานละ 1 คเทานน คอ ผบรโภคอาย 31-40 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป สวนผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชนปรญญาตรใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อกทงผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา และผบรโภคทมรายได 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท

การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตว พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ รายได และการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตว ไมแตกตางกนเมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ดานการรกษาความเปนสวนตว จ าแนกตามปจจยบคคลดานอาย อาชพ มความแตกตางดานละ 1 ค สวนดานรายได และการศกษา มความแตกตางมากกวาดานละ 1 ค คอ ผบรโภคอาย 21-30 ป ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคอายต ากวา 20 ป สวนผบรโภคทมระดบการศกษาในระดบชน มธยมตอนปลาย/ปวช. ระดบชน ปวส. ปรญญาตร และปรญญาโท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวามธยมตอนปลาย อกทงผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา และผบรโภคทมรายได 10,001-20,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท

80

5.1.5 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค

ผลการเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ทงดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตว พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมการตดสนใจซอทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทง 6 ดาน ไมแตกตางกน ยกเวนผบรโภคทมพฤตกรรมดานความถในการการตดสนใจซอผลตภณฑทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน และผบรโภคทมพฤตกรรมดานงบประมาณในการการตดสนใจซอผลตภณฑทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายแตกตางกน เมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ดานการจดจ าหนาย จ าแนกตามพฤตกรรมดานความถและงบประมาณ มความแตกตางดานละ 1 ค คอ ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 3 -4 ครง ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย มากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต เดอนละ 1-2 ครงและผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตครงละ 701-1,000 บาท ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนายมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอสผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ครงละ 100-300 บาท สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจง เมอน ามาเปรยบเทยบ คาเฉลยรายค จ าแนกตามพฤตกรรมดานความถ มความแตกตาง 1 ค คอ ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต เดอนละ 1 -2 ครง ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการใหบรการแบบเจาะจงมากกวาผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตทไมไดซอทกเดอน การเปรยบเทยบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวเมอน ามาเปรยบเทยบคาเฉลยรายค จ าแนกตามพฤตกรรมดานความถ มความแตกตาง 1 ค คอ ผบรโภคทมพฤตกรรมซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเดอนละ 1 -2 ครง ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการรกษาความเปนสวนตวมากกวาผบรโภคทมผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตทไมไดซอทกเดอน

81

5.2 อภปรายผลการวจย จากการสรปผลการวจยขางตน ผวจยพบประเดนทนาสนใจ เหนควรน ามาอภปราย และสนบสนนผลการวจยดงกลาว ดงน 5.2.1 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จากการศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนท มผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ในภาพรวมอยในระดบมาก ดงเชน ทฤษฏสวนประสมทางการตลาดออนไลน (6’Ps) ของธารารตน พวงสวรรณ (2558) ทกลาวไววา ไดพฒนามาจากสวนประสมทางการตลาดแบบเดม (4’Ps) ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) มาเปนองคประกอบการตลาดแบบใหม ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) และการใหบรการสวนบคคล (Personalization) ซงผบรโภคในเขตจงหวดนนทบรทซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตใหความส าคญสวนประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑมากทสด และยงสอดคลองกบงานวจยของสทามาศ จนทรถาวร (2556) ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดกลาววา ผบรโภคใหความส าคญดานผลตภณฑทตรงกบความตองการของผบรโภค รองลงมา คอ ดานราคาทมความหลากหลายและถกกวารานคาหรอหางสรรพสนคา และยงสอดคลองกบงานวจยของนนทพร พงษพรรณนากล (2557) ศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลน ผลการวจยพบวา ปจจยดานผลตภณฑ ดานการรกษาความเปนสวนตว และดานชองทางการจดจ าหนายสงผลในทางบวกตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลนอยางมนยส าคญทางสถต เรยงล าดบความส าคญจากมากทสดไปนอยทสด 5.2.2 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล จากการศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผลการเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

82

ดานตาง ๆ ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบบณฑรกา นนทพงศ และคณะ (2555) ศกษาพฤตกรรมผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยดานประชากรศาสตร (เพศ อาย อาชพ การศกษา สถานภาพสมรส รายได) ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตไมแตกตางกน เชนเดยวกนกบผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ดานตาง ๆ ไมแตกตางกน ในขณะทผบรโภคทมอาย อาชพ รายได แตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ดานผลตภณฑ ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน และยงสอดคลองกบงานวจยของปลณช เดชมานนท (2556) ไดกลาวไววา อายมผลตอปจจยสวนประสมการตลาดทกดานในการตดสนใจซอสนคาผานสอเครอขายสงคมออนไลนในชวงเวลาจ ากด และผบรโภคทมระดบการศกษาทแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดในการตดสนซอสนคาผานระบบอนเตอร ดานผลตภณฑ ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต

2.3 การเปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค จากทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค Kueste (2012) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค คอ การศกษาปจจยบคคล กลมบคคล หรอองคการ และกระบวนการทเขาเหลานน ใชเลอกสรร รกษา และก าจดสงทเกยวกบผลตภณฑ บรการ ประสบการณ หรอแนวคด เพอสนองความตองการและผลกระทบทกระบวนการเหลานมตอผบรโภคและสงคม พฤตกรรมผบรโภคเปนการผสมผสานจตวทยา สงคมวทยา มานษยวทยาสงคม และเศรษฐศาสตร เพอพยายามท าความเขาใจกระบวนการตดสนใจซอของผซอ ทงปจจยบคคล และกลมบคคล พฤตกรรมผบรโภคศกษาลกษณะเฉพาะของปจจยผบรโภค อาท ลกษณะประชากรศาสตรและตวแปรเชงพฤตกรรม เพอพยายามท าความเขาใจความตองการของประชาชน พฤตกรรมผบรโภคโดยทวไปกยงพยายามประเมนสงทมผลตอผบรโภคโดยกลมบคคล เชน ครอบครว มตรสหาย กลมอางอง และสงคมแวดลอมดวย จากการศกษาจากการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร และสวนประสมการตลาดออนไลน โดยรวมทง 6 ดาน พบวา พฤตกรรมของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ดานความถในการซอผลตภณฑแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานการจดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน และสอดคลองกบแนวคด

83

ของวรท กอวฒนสกล (2553) ทกลาวไววา การด าเนนการคาออนไลนจากธรกจซงเปนผขายไปยงผบรโภคคนสดทายทซอสนคาหรอบรการไปบรโภคเอง ซงการคาปลกอเลกทรอนกสแบบใหมนจะชวยในการตดระยะการเดนทางของสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคใหสนลง โดยการตดคนกลางทงทเปนผคาสง และผคาปลกทงไปเหลอเพยงแตการใชสออนเทอรเนตเปนตวกลางในการน าเขาสนคาหรอบรการสผบรโภคคนสดทายท าใหสนคามราคาถกลง 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ขอเสนอแนะในการน าผลการวจยไปใช ผลการวจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร มขอเสนอแนะ ดงน 1. ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ใชเวลาเฉลยในการซอผลตภณฑมากกวา 1 ชวโมง/วน ดงนน ผประกอบการธรกจผานทางอนเทอรเนต ควรออกแบบหนาเวบไซตใหเขาถงไดงาย สะดวก รวดเรว เพอใหผบรโภคสามารถเขาถงไดงาย

2. เหตผลทผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอร เนต เนองจากมผลตภณฑใหเลอกหลากหลาย ดงนน ผประกอบการธรกจผานทางอนเทอรเนต ควรแสดงขอมลของผลตภณฑชนดตาง ๆ ใหชดเจน ทงดานราคาทแสดงวาถกกวารานคาทวไป การแสดงปายราคา และสวนลดของผลตภณฑบนเวบไซตอยางชดเจน อกทงปจจยดานขอคดเหน เปนตน 3. ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร มพฤตกรรมในการซอผลตภณฑในชวงราคา 300-1,000 บาท ซงสะทอนใหเหนวาผบรโภคนนยนดจายและค านงถงคณภาพของผลตภณฑ ดงนนผประกอบการธรกจผานทางอนเทอรเนตควรมการพฒนาผลตภณฑของตนเองใหมคณภาพเหมาะสม รวมทงมขอมลแสดงถงทมาของผลตภณฑ อกทงการตงราคาทเหมาะสม เพอสรางความมนใจและการยอมรบใหกบผบรโภค 4. ผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน ในการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต ดานผลตภณฑอยในระดบมาก อกทงประเภทผลตภณฑทผบรโภคตดสนใจซอสวนใหญเปนกลมผลตภณฑแฟชน ดงนนผประกอบการธรกจผานทางอนเทอรเนต ตองมขอมลของผลตภณฑทครบถวน ถกตอง และทนสมย รวมทงการออกแบบเวบไซตใหใชงานไดงาย และมความสะดวกของขนตอนการสงซอมากทสดเพอกระตนให ผบรโภคเกดการรบรสนคาและบรการ

5. การตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร ใหความส าคญการสนทนาตอบโตหรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคามากทสด ดงนน

84

ผประกอบการธรกจผานทางอนเทอรเนตตองมการตรวจสอบความตองการของผบรโภคอยางตอเนอง ถกตอง และรวดเรว และเนนการสรางความสมพนธทดกบกบผบรโภค เพอเปนการสรางเครอขายสงคมออนไลน เพอเปนพนฐานในการสรางตลาดตอไปในอนาคต

5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 1. ควรศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตประสบความส าเรจในประเทศไทย ในดานของผประกอบการเพอน าขอมลมาใชในการพฒนาปรบปรงระบบการท าธรกจบนเครอขายอนเทอรเนตตอไป

2. ควรมการศกษาปจจยภายนอกอน ๆ เชน ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานเศรษฐกจ ดานสงคม ดานการเมองและเทคโนโลย และปจจยภายในอน ๆ ทมผลตอการตดสนใจซอ ผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตเพอน าขอมลทไดมาปรบกลยทธตามความตองการของผบรโภค

85

บรรณานกรม

กตต ภกดวฒนะกล, และคณะ. (2547). คมภรการพาณชยอเลกทรอนกส. กรงเทพฯ: เคทพ คอมพแอนดคอนซลท.

กลฉตร ฉตรกล ณ อยธยา. (2555). สวนประสมการตลาดออนไลน. สบคนเมอ 6 ตลาคม 2558, จาก http://archive.lib.cmu.ac.th/full/T/2554/mba21054sc_ch2.pdf

คอทเลอร , ฟลลป. (2547). การจดการตลาด. แปลโดย ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ. กรงเทพมหานคร : เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

จตรลดา ววฒนเจรญวงศ . (2553). สวนประสมการตลาดออนไลน . [ออนไลน]. ไดจาก: http://spssthesis.blogspot.sg/

ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). “พฤตกรรมผบรโภค”. กรงเทพฯ: บรษท ซพรนท จ ากด. ชาญชย ศภอรรถกร. (2557). “ความหมายของ E-commerce” [ระบบออนไลน]. แหลงทมา

http://www.slideshare.net/scchansu/chap1-36669316 (7 กนยายน 2558) ชชย สมธไกร. (2554). “พฤตกรรมผบรโภค”. กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ธงชย สนตวงษ. (2554). พฤตกรรมบคคลในองคการ. กรงเทพมหานคร: เจรญพฒน. ธญญพสส เกตประดษฐ และคณะ.(2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาทางอนเทอรเนต

ของผหญงในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหาร ธรกจ 1(2): 21-39.

ธารารตน พวงสวรรณ. (2558). Electronic Commerce การตลาดออนไลน. มหาวทยาลยบรพา จงหวดชลบร.

ธรวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. อบลราชธาน: สถาบนราชภฏอบลราชธาน.

นนทพร พงษพรรณนากล. (2557). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคาออนไลน. การคนควาอสระ หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ มหาวทยาลยกรงเทพ.

นลบล ราหรกษ. (2559). สวนประสมการตลาดอเลกทรอนกสทมผลตอผบรโภคในจงหวดเชยงใหม ในการซอผลตภณฑเสรมอาหารทางออนไลน . วารสารบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม. ปท 2 ฉบบท 1 (มกราคม – มนาคม 2559).

บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: สวรยาสาสน.

86

บณฑรกา นนทพงศ และคณะ (2555). พฤตกรรมผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร . วารสารการเงน การลงทน การตลาดและการบรหารธรกจ 2(2): 65-88.

ปรญ ลกษตานนท. (2544). จตวทยาและพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : เหรยญบญการพมพ (1998).

ภทราวด กฎศร. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาประเภทเครองส าอางผานทางระบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการตลาด มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ภาวธ พงษวทยภาน, (2551). “e-Marketing เทคนคการตลาดออนไลน”. กรงเทพฯ : ตลาดดอท คอม.

มณรตน รตนพนธ. (2558). ปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลนของผบรโภคในจงหวดภาคใตตอนลาง ประเทศไทย . วารสารหาดใหญวชาการ 13(2) ก.ค. - ธ.ค. 2558. คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ.

มนญชยา ปไฝ. (2558). การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยนเรศวร. วทยานพนธ คณะบรหารธรกจ เศรษฐศาสตร และการสอสาร มหาวทยาลยนเรศวร.

มลลกา บนนาค (2537). สถตเพอการตดสนใจ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. มานต รตนสวรรณ และสมฤด ศรจรรยา. (2554). ยทธศาสตรการตลาด. กรงเทพฯ: สขขมการพมพ. รชน ไพศาลวงศด. (2556). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาเสอผาสตรทางอนเทอรเนตของ

ประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารการเงน การ ลงทน การตลาดและการบรหารธรกจท 3 ฉบบท 1 (มกราคม – มนาคม 2556).

วรรณรตน ขนจนา. (2557). พฤตกรรมการใชแหลงขอมลทางออนไลน และพฤตกรรมการเลอกซอสนคาทางออนไลน ทสงผลตอ การตดสนใจซออาหารคลนผานทางออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

วเชยร วงศณชชากล. (2550). การบรหารการสงเสรมการตลาด. ส านกพมพมหาวทยาลยกรงเทพ.2007.

ศร วรรณ เสร รตน และคณะ . (2541). พฤตกรรมผบร โภค . [ออนไลน ] . ไดจาก http://thaibuz.blogspot.com/2012/01/blog-post_5375.html [24 ธนวาคม 2555].

87

ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภคฉบบสมบรณ. กรงเทพฯ : ดวงกมลสมย. ______. ( 2 5 5 2 ) . ป จ จ ย ท ม ต อ ก า ร ต ด ส น ใ จ ข อ ง ผ บ ร โ ภ ค . [ อ อ น ไ ล น ] . ไ ด จ า ก

http://thaibuz.blogspot.com/2012/01/blog-post_5375.html [24 ธนวาคม 2555]. สทามาศ จนทรถาวร. (2556). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอ

สนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต.

สรชย ศรณรงค. (2559). พฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. การประชมวชาการครศาสตรอตสาหกรรมระดบชาต ครงท 9. วทยาลยเทคโนโลยรตนโกสนทร (R-TECH). บณฑตวทยาลยวศวกรรมศาสตรนานาชาตสรนธรไทย-เยอรมน.

สรชดา เชดบญเมอง และคณะ. (2557). ปจจยการตลาดและพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารปญญาภวฒน ปท 5 ฉบบพเศษ ประจ าเดอนพฤษภาคม 2557.

สวมล ข าลวน. (2553). กระบวนการตดสนใจซอสนคาผานอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ บธ.ม. (สาขาบรหารธรกจสา หรบผบรหาร). ชลบร : มหาวทยาลยบรพา.

สวมล ตรกานนท. (2549). ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร: แนวทางสการปฏบต. พมพครงท 6 (ปรบปรงใหม). กรงเทพมหานคร: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

หนงสอพมพดอกเบยธรกจ, February 27, 2017 (https://www.dokbiaonline.com/single-post/2017/)

เอกลกษณ ทองใหญ. (2554). ปจจยดานแรงจงใจทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอไอแพดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

Engel, James F., Blackwell, Roger D. and Miniard, Paul W. (1993). Consumer Behavior. 7th ed. Fort Worth : The Dryden Press.

Gilbert, D. Harrell. (2009). Consumer Behavior (9th ed). Michigan: Harcourt Brace Jovanovich.

Hoyer, Wayne D. and Deborach J. Macinnis. (1997). Consumer Behavior. Boston : Houghton Mifflin.

http://www.thairath.co.th/clip/40073 สบคนเมอวนท 27 พฤศจกายน 2560

88

J. Scott Armstrong. (1991). Prediction of Consumer Behavior by Experts and Novices. Journal of Consumer Research. (Journal of Consumer Research Inc.)

Kueste, S. (2012). MKT 301: Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts. University of Mannheim.

Loudon, David and Bitta, Albert. (1988). Consumer Behavior : Concepts and Applications. 3 rd. ed. New York : McGraw Hill.

Mowen, John C. and Michael Minor. (1998). Consumer Behavior. 5 th ed. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.

Peter J. Paul and Olsen Jerry C. (1990). Consumer Behavior and Marketing Strategy. 2 nd. ed. Homewood, Illinois : Richard D. Irwin.

Philip Kolter. (1999). Marketing Management : An Asian Perspective. 2nd Edition. New Jersey : Prentice Hall, Inc.

Schiffman ;& Kanuk. (1994). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice–Hall, Inc. Shiffman, Leon G ; & Leslie Lazar Kanuk. (2000). Consumer Behavior. 5thed. New

Jersey:Prentice –Hall, Inc. Solomon, M. R. (1996). Consumer Behavior. (3 rd ed). Englewood Cliff, NJ.: Prentice-

Hall.

89

ภาคผนวก

แบบสอบถามเพอการวจย

90

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร

ค าชแจง

การวจยนมวตถประสงคคอ เพอศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการ

ตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวดนนทบร แบบสอบถามนแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

ผวจยจะเกบขอมลของทานไวเปนความลบ และทายทสดนผวจยขอขอบพระคณทกทานทไดกรณาสละเวลาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามเปนอยางดมา ณ โอกาสนดวย

91

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน □ ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

1. เพศ

□ 1. ชาย □ 2. หญง

2. อาย

□ 1. ต ากวา 20 ป □ 2. 21-30 ป

□ 3. 31-40 ป □ 4. 41 ปขนไป

3. อาชพ

□ 1. นกเรยน/นกศกษา □ 2. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

□ 3. ประกอบธรกจสวนตว □ 4. พนกงานบรษทเอกขน

□ 5. แมบาน □ 6. อาชพอสระ

□ 7. อน ๆ....................................................

4. รายไดเฉลยตอเดอน

□ 1. ต ากวา 10,000 บาท □ 2. 10,001-20,000 บาท

□ 3. 20,001-30,000 บาท □ 4. 30,001-40,000 บาท

□ 5. 40,001-50,000 บาท □ 6. 50,000 บาทขนไป

92

5. การส าเรจการศกษา

□ 1. ต ากวามธยมตอนปลาย □ 2. มธยมตอนปลาย/ ปวช.

□ 3. ปวส. □ 4. ปรญญาตร

□ 5. ปรญญาโทขนไป

6. สถานภาพ

□ 1. โสด □ 2. สมรส

□ 3. หยา/หมาย/แยกทางกน

สวนท 2 พฤตกรรมการตดสน ใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของ ผบรโภค

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน □ ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

7. เวลาเฉลยททานใชเลอกซอผลตภณฑผานทางสออนเทอรเนตในแตละวน

□ 1. นอยกวา 1 ชวโมง □ 2. 1-2 ชวโมง

□ 3. มากกวา 2 ชว โมง □ 4. อน ๆ.....................................

8. สนคาสวนใหญททานเคยซอผานทางสออนเทอรเนต

□ 1.เสอผา □ 2.เครองประดบ

□ 3.รองเทา □ 4.กระเปา

□ 5.ยา/อาหารเสรม □ 6.หนงสอ

□ 7.ของขวญ/ของทระลก □ 8.แผนซด/ภาพยนตร

□ 9.อปกรณกฬา □ 10.อน ๆ โปรดระบ........................

93

9. เหตใดทานจงตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

□ 1.ราคาถกกวา □ 2. แบรนดผลตภณฑมใหเลอกหลากหลาย

□ 3. มผลตภณฑใหเลอกหลากหลาย □ 4. ประหยดคาเดนทาง

□ 5. อน ๆ โปรดระบ.............................................

10. ทานซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตบอยครงเพยงใด

□ 1. ไมไดซอทกเดอน □ 2. เดอนละ 1-2 ครง

□ 3. เดอนละ 3-4 ครง □ 4. มากกวา 4 ครง/เดอน

□ 5. อน ๆ โปรดระบ...............................

.

11. ปรมาณการซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

□ 1. 1 ชน/ครง □ 2. 2 ชน/ครง

□ 3. 3 ชน/ครง □ 4. 4 ชน/ครง

□ 5. 5 ชน/ครง □ 6. 6 ชนขนไป/ครง

□ 7. อน ๆ โปรดระบ...........................

12. งบประมาณในการผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตแตละครง

□ 1. 100-300 บาท □ 2. 301-500 บาท

□ 3. 501-700 บาท □ 4. 701-1,000 บาท

□ 5. 1,001 บาทขนไป □ 6. อน ๆ.................................

94

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง เพอแสดงระดบความส าคญตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนต

ขอท สวนประสมทางการตลาด

ออนไลน (6 P’s)

ระดบความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

ดานผลตภณฑ (Product)

1 ผลตภณฑมความหลากหลายตามทลกคาตองการ 2 ผลตภณฑมความทนสมย

3 ผลตภณฑมคณภาพเปนไปตามทไดประกาศจรง

4 มขอตกลง เงอนไข การรบประกนในการสงซอผลตภณฑอยางชดเจน

5 มการตดตามหลงการขาย

6 ผใชบรการสามารถขอขอมลเพมเตมเกยวกบผลตภณฑได

7 ผลตภณฑมความสะดวกในการคนหา และเลอกซอ 8 เปนรานคาทมชอเสยง และมความนาเชอถอ 9 มรายละเอยดผลตภณฑครบถวนและถกตอง

ดานราคา (Price) 10 ราคาผลตภณฑถกกวาการซอดวยวธอนหรอซอผาน

ชองทางอน

11 ความหลากหลายของวธการช าระเงน 12 ระบบความปลอดภยในการช าระเงน 13 การเรยกเกบเงนตรงตามยอดเงนจรงทระบไวในเวบไซต 14 มราคาใหเลอกซอทหลากหลาย

95

ขอท สวนประสมทางการตลาด

ออนไลน (6 P’s)

ระดบความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

15 ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ

ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 16 รานคาเปดใหบรการโดยตลอด 24 ชว โมง 17 การออกแบบเวบไซตใหใชงานไดงายและมความสะดวก

ของขนตอนการสงซอ

18 บรการจดสงฟร 19 การตรงตอเวลาในการจดสง

ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 20 มการประชาสมพนธเวบไซตผานสอโฆษณาอนๆ

เชน สงพมพ วทย เปนตน

21 รปแบบการโฆษณาบนอนเทอรเนตทนาสนใจและทนสมย

22 การจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน มการลด แลก แจก แถม ชงโชค เปนตน

23 การสะสมแตมเพอเปนสวนลดในการซอครงตอไป

24 การสงขอมลขาวสารใหทราบผานทางอเมล , เฟสบค ไลน และสอออนไลน

25 มรปแบบการเกบเงนปลายทาง

ดานการใหบรการแบบเจาะจง 26 การเกบ และจดจ ารายละเอยดขอมลของลกคาไดเปน

อยางด และสรางความประทบใจในรป แบบตาง ๆ เชน สงการดอวยพรวนเกดหรอเทศกาลส าคญตาง ๆ

27 การใหขอมลแบบเจาะจงกบประเภทหรอชนดของผลตภณฑทลกคาตองการ

28 มประวตการซอผลตภณฑและการแนะน าผลตภณฑในหมวดเดยวกบทลกคาสนใจ หรอหมวดใกลเคยง

96

ขอท สวนประสมทางการตลาด

ออนไลน (6 P’s)

ระดบความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

29 การสนทนาตอบโต หรอใหรายละเอยดโดยตรงกบลกคา ดานใหบรการสวนบคคล (Personalization)

30 การมระบบรกษาความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคา 31 การแจงใหลกคาทราบเกยวกบการมระบบรกษา

ความปลอดภยขอมลสวนตวของลกคา

32 การเกบรกษาความเปนสวนตวเกยวกบขอมลของลกคา 33 ไมน าขอมลของลกคาไปเผยแพรหรอสงตอใหแกผอน

กอนไดรบอนญาต

34 มการรองเรยนหรอแจงขอมลยอนกลบกรณเกดปญหาดานความลบลกคา เพอเปนการรบรองการรกษาความลบของลกคา

ขอเสนอแนะอนๆ ……………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

97

ประวตผวจย

ชอ เสาวนย ศรจนทรนล

วน เดอน ปเกด วนท 8 พฤษภาคม 2514 จงหวดสระบร

ประวตการศกษา - มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาคอมพวเตอรธรกจ, 2536

- มหาวทยาลยศรปทม

ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด, 2542

ต าแหนงและสถานทท างาน อาจารยสาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยราชพฤกษ

ประสบการณท างาน หวหนาสาขาวชาการตลาด วทยาลยรชตภาคย, 2543-2547

อาจารยสาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยราชพฤกษ, 2551

ชอผลงานทางวชาการทตพมพเผยแพร

-ความพงพอใจของนายจางทมตอบณฑตสาขาวชาการตลาด วทยาลยราชพฤกษ ทส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร ปการศกษา 2554

-กลยทธสวนประสมการตลาดในการด าเนนธรกจของผประกอบ การวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมในอ าเภอบางกรวย จงหวดนนทบร

-การตลาดสเขยวของผผลตสนคาในโครงการหนงต าบลหนง ผลตภณฑ ในเขตพนทจงหวดนนทบร