oferta szkoleniowa - willa józefina...
TRANSCRIPT
Oferta szkoleniowa
Rzetelność
• nie akceptujemy status quoszukamy najlepszych rozwiązań
• dokładne zapoznajemy się z oczekiwaniami • nawet drobne projekty są dla nas najważniejsze
Elastyczność
• prosta struktura = minimum biurokracji• rozbudowany dział koordynacji
Kompleksowość
• przygotowujemy strategię i plan działania• budujemy sieć projektów i odpowiedzialności
• nadzorujemy realizację każdego, nawet najmniejszego elementu planu
• zbieramy opinie i wyciągamy wnioski
Jak działamy?
Efektywne motywowanie pracowników
„Otrzymujesz to co wzmacniasz.”
Cel szkolenia:
zdobycie wiedzy z zakresu źródeł motywacji, dostrzeżenie, że każdego człowieka motywuje
coś innego, poznanie swoich czynników motywujących do
pracy, poznanie czynników motywujących członków
zespołu, w którym jesteś liderem.
Efektywne motywowanie pracowników
Plan szkolenia:
1) Metoda małych kroczków – porady skutecznej motywacji.
2) Wskazówki dla menedżera.
3) Czynniki motywujące oraz demotywujące.
4) Wpływ automotywacji kierownika na podwładnych.
5) Motywacja poprzez cele.
6) Komunikacja jako skuteczne narzędzie motywacji.
Komunikacja interpersonalna
Cel szkolenia:
poznanie zasad obowiązujących w komunikacji społecznej,
opracowanie sposobów poprawy efektywnego komunikowania się,
nauka prowadzenia asertywnej rozmowy.
„Jak budować mosty zamiast murów.”
Komunikacja interpersonalnaProgram szkolenia:
1) Definicja i modele komunikacji.
2) Bariery i zakłócenia komunikacyjne.
3) Komunikacja werbalna.
4) Komunikacja niewerbalna.
5) Definicja aktywnego słuchania oraz techniki.
6) Nauka słuchania.
7) Nauka mówienia.
8) Asertywne prowadzenie rozmowy.
9) Jak mówić by nas rozumiano?
10) Typy osobowości.
11) Magiczne słowa.
Kierowanie zespołem
Cel szkolenia:
nabycie umiejętności prowadzenia rozmów z pracownikami,
motywowanie zespołu,
poznanie sposobów formułowania celów i ustalania priorytetów,
nabycie umiejętności udzielania informacji zwrotnej.
„Wiele zwykłych rąk, to więcej niż jeden bohater.”
Kierowanie zespołem
Program szkolenia:
1) Funkcje i style kierowania.
2) Władza jaką posiada lider.
3) Elementy skutecznej komunikacji z zespołem.
4) Motywowanie.
5) Rozmowy z pracownikami.
6) Przekazywanie celów metodą SMART.
Zarządzanie konfliktem
Cel szkolenia:
dostrzeganie pozytywnych aspektów konfliktu,
dostrzeganie konfliktu w jego wczesnej fazie ,
poznanie praktycznych metod i technikrozwiązywania konfliktów,
umiejętność kierowania konfliktem.
„Konflikt, który tkwi w samej strukturze firmy, wynika stąd, że pracownicy chcą się z niej wydostać”.
Zarządzanie konfliktem
Program szkolenia:
1) Przyczyny konfliktów interpersonalnych.
2) Efekty konfliktów w pracy.
3) Dlaczego dochodzi do konfliktów.
4) Radzenie sobie z konfliktami: negocjacje, targowanie się.
5) Kiedy konflikt utrzymuje się?
6) Dlaczego próby rozwiązywania konfliktów zawodzą?
7) Możliwości postępowania, gdy konflikt się utrzymuja.
Profesjonalna obsługa klienta
Cel szkolenia
przybliżenie podstawowych zasad obsługiklienta,
przybliżenie typologii klienta w celu poprawykomunikacji z klientem i skuteczniejszegoradzenia sobie w trudnych sytuacjach,
zaznajomienie z zasadami obsługi klienta przeztelefon.
„Profesjonalna obsługa klienta to przede wszystkim dwie rzeczy: miły i kompetentny sprzedawca oraz jego umiejętność opanowania negatywnych emocji”.
Profesjonalna obsługa klienta
Program szkolenia:
1) Wymiary obsługi klienta: rzeczowy, ludzki, ukryty.
2) Komunikacja w procesie sprzedaży.
3) Typologia klientów.
4) Usatysfakcjonowany klient.
5) Nawiązanie relacji z klientem.
6) Dostosowanie komunikacji do stylu klienta.
7) Aktywne słuchanie.
8) Rozpoznanie potrzeb klienta.
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Cel szkolenia:
nauczenie umiejętności dostosowania stylu prowadzenia rozmowy do różnych typów osobowości klienta,
rozwinięcie zdolności adekwatnego reagowania na trudne zachowania klientów,
radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta.
„Jak postępować, żeby go nie stracić?”
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Program szkolenia:
1) Co ma wpływ na relacje międzyludzkie?
2) Typologia trudnych klientów według Oldhama i Morrisa.
3) Radzenie sobie z zastrzeżeniami.
4) Elementy asertywności.
5) Dostosowanie komunikacji do stylu klienta.
6) Aktywne słuchanie.
7) Techniki wywierania wpływu.
Efektywna sprzedaż
Cel szkolenia:
efektywne stosowanie poszczególnych technik sprzedaży,
nauka prowadzenia poszczególnych etapów sprzedaży,
nabycie umiejętności stosowania języka korzyści,
nabycie umiejętności podnoszenia i udoskonalania jakości obsługi klienta.
„Człowiek ma tą wyższość nad maszyną, że umie sięsam sprzedać”.
Efektywna sprzedaż
Program szkolenia:
1) Motywy zakupów,
2) Czego obawia się Klient ?
3) Sztuka skutecznej argumentacji – język korzyści,
4) Rozwiewanie wątpliwości,
5) 6 zasad odpowiadania na zastrzeżenia Klienta,
6) Negocjacje handlowe,
7) Negocjowanie cen,
8) Zamknięcie sprzedaży,
9) Ciemna strona mocy, czyli słów kilka o technikach wywierania wpływu…
Zarządzanie stresem
Cel szkolenia:
pokazanie dwóch obliczy stresu – negatywnego i pozytywnego,
rozwój umiejętności rozpoznawania źródeł stresu, jego rodzajów i objawów,
pokazanie wachlarza możliwości unikania negatywnego stresu i zarządzania stresem,
nabycie umiejętności technik relaksacyjnych.
„Twój wróg czy sprzymierzenie?”
Zarządzanie stresemProgram szkolenia:
1) Kilka słów o stresie.
2) Czy stres może być naszym przyjacielem?
3) Co nas stresuje?
4) Jak osobowość wpływa na stres?
5) Co się z nami dzieje gdy doświadczamy stresu?
6) Techniki radzenia sobie ze stresem.
7) Jak wzmocnić swoje naturalne zasoby odporności na stres?
8) Zarządzanie czasem – Twój niezastąpiony przyjaciel w redukcji stresu.
9) Pięć kroków do efektywnego zarządzania stresem.
10) Wypalenie zawodowe.
Coaching menedżerski
Cel szkolenia:
nabycie i doskonalenie umiejętności pracy w systemie coachingu, do codziennego wykorzystywania w swoim środowisku pracy,
zrozumienie możliwości zastosowania coachingu dla osiągania rezultatów i rozwoju,
doskonalenie metod stosowanych w coachingu.
„Drzwi do własnego rozwoju, otwiera się od środka.”
Coaching menedżerski
Program szkolenia:
1) Co to jest coaching? Na czym polega?
2) 10 wartości skutecznego coacha.
3) Zasady coacha osiągającego świetne wyniki.
4) Techniki pozwalające na poznanie pracownika.
5) Zagrożenia jakie mogą napotkać coacha.
6) Metody zapewniające dobre wyniki zespołu.
7) Rola coacha.
Etykieta w biznesie
Cel szkolenia:
umiejętność dobrania stroju oraz makijażu do sytuacji,
kulturalne jedzenie i picie,
poznanie i stosowanie zasad związanych z przyjmowaniem gości, oraz wyjazdami w delegacje,
poznanie zasad korespondencji firmowej.
„Etykieta to umiejętność ziewania z zamkniętym ustami”.
Etykieta w biznesie
Program szkolenia:
1) Budowanie dobrych relacji zawodowych.
2) Umiejętności biznesowe.
3) Profesjonalny wizerunek.
4) Nowoczesne techniki komunikowanie się.
5) Międzynarodowe kontakty biznesowe.
6) Czego wystrzegać się pod czas rozmowy.
TEAM BUILDING
Podczas treningu uczestnikom proponowane są wspólne zadania, których celem jest:
stymulowanie rozwoju procesów grupowych,
stwarzanie szans na zmianę relacji między poszczególnymi członkami zespołu,
dawanie okazji lepszego poznania się,
kształtowanie więzi grupowej,
poprawa atmosfery pracy,
zwiększenie zaangażowania w rozwój i uzyskiwanie przez firmę pozytywnych rezultatów,
rozwój zintegrowania pomiędzy pracownikami organizacji,
poznanie metod grupowego rozwiązywania problemów,
zrozumienie zasadności wspólnego rozwiązywania problemów,
budowanie zaufania między pracownikami.
TEAM BUILDING
Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową, zakładającąaktywny udział uczestników przy zminimalizowaniu tradycyjnych sposobówprzekazywania wiedzy. Taka forma zajęć swoją skuteczność zawdzięcza:
uczeniu sie przez doświadczenie, wytworzeniu osobistego zaangażowania, możliwości konfrontowania własnych doświadczeń,
z praktyką i doświadczeniami innych uczestników, możliwości porównania efektów własnych doświadczeń
z wiedzą teoretyczną, sprawdzaniu różnych działań w praktyce.
Dodatkowo, trening obejmuje różne poziomy uczenia się orazangażuje umysł nieświadomy. Dzięki temu skutecznie wpływa na konstruktywne zmiany w zachowaniach i postawach pracowników.
Metody szkoleniowe
Krótkie wykłady tematyczne,
praca zespołowa,
ćwiczenia,
omówienia trenerskie,
case studies,
symulacje,
gry,
burza mózgów,
dyskusje,
informacje zwrotne dla uczestników.
Korzyści dla klienta zamawiającego szkolenie
wzrost wskaźników mających wpływ na pozycję Państwa firmy,
bardzo dobrą atmosferę w organizacji
motywację pracowników,
zmianę niepożądanych postaw,
wzrost umiejętności i wiedzy,
usprawnienie procesów komunikacji między pracownikami oraz w rozmowach biznesowych,
umiejętność wpływania na klienta i podejmowane przez niego decyzje,
zwiększanie skuteczności wywierania wpływu w biznesie,
doskonalenie umiejętności interpersonalnych.
Najwyższy poziom świadczonych przeznas usług gwarantuje:
