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OFFRE DE FORMATION
Relation client
ManagementCommunication
Commercial
Sanitaire etsocial
Ressources humaines
ComptabilitéGestion
D
EDITORIAL
Ensemble, construisons une formation qui vous ressemble !
Vitaminez votre
savoir !
L’ESGM vous accompagne. Dans un contexte économique compliqué, les entreprises qui veulent se démarquer doivent renforcer leur réactivité et leur compétitivité.Développer les compétences de ses équipes est plus que jamais essentiel.
Des formations sur mesure pour vos collaborateursNous construisons, pour le développement de vos salariés, des formations sur mesure adaptées à votre contexte et à vos objectifs.Notre démarche peut intégrer un audit préalable et un suivi personnalisé pour augmenter encore l’efficacité des formations.
Des formations incontournables adaptées au contexte technologique actuelInternet révolutionne le monde des affaires. Le client actuel est mieux informé, plus exigeant et surtout moins fidèle.Ainsi, Internet sert (ou dessert) l’image de marque de votre entreprise.Pour répondre à ces nouveaux comportements, nous innovons avec des formations liées au Digital.
Des formations diplômantes en alternanceNous proposons des formations en alternance pour la préparation de diplômes et titres professionnalisants depuis le BAC + 2 (BTS) jusqu'au BAC + 5 dans les domaines du commercial, du marketing, de la communication, de la relation client, de la gestion administrative et comptable et des ressources humaines.Pour trouver le candidat qui convient le mieux à votre entreprise, nous offrons une assistance "personnalisée" et un recrutement sur mesure.
Ensemble, analysons votre besoin, construisons le meilleur dispositif, mobilisons vos équipes, développons votre performance !
Nicole FRICKERDirecteur
Diagnostic• Evaluer et analyser son accueil physique
et/ou téléphonique 1
Développer les compétences des acteurs de la relation client• L'accueil : la première image de l'entreprise 2• Gérer les situations délicates 3• Prévenir les impayés par la relance téléphonique 4• Prendre des rendez-vous qualifiés 5• Pratiquer le rebond commercial 6• Vendre au téléphone 7• Gérer son stress dans la relation client 8
Communiquer à l'écrit au service de la relation client• Rédiger dans un esprit client 9• Savoir prendre des notes utiles 10• Rédiger des comptes rendus et/ou des rapports 11• Renouer avec les finesses de l'orthographe et
de la grammaire 12• Se préparer à la certification Voltaire 13
Le marketing pour développer ses ventes• S'initier au marketing stratégique et opérationnel 14• Construire un business plan 15• Concevoir son plan marketing 16• Etablir une synergie entre marketing et vente 17• Développer le Webmarketing 18
La fonction commerciale• Développer sa performance en entretien de vente 19• Défendre ses marges face aux acheteurs 20• Négocier avec un client difficile 21
• Gestion économique des stocks et des approvisionnements 22• Tableaux de bord : l'évaluation des fournisseurs 23• Gestion et négociation achats niveau 1 24• Gestion et négociation achats niveau 2 25• Gérer les Incoterms 26• Maîtriser les transports routiers et maritimes 27
• Etre acteur de son bien-être au travail 28• Mieux communiquer en milieu professionnel 29• Organiser son temps avec Outlook 30• S'affirmer et négocier avec assertivité 31• Identifier et gérer son stress 32• Savoir gérer son temps et ses priorités 33• Prévenir et gérer les situations conflictuelles 34• Donner la meilleure image de soi 35• Développer sa mémoire 36• Développer la lecture intelligente 37• Préparer sa retraite 38
Améliorer sa communication orale• S'exprimer avec aisance à l'oral 39• Animer des réunions efficaces 40• Prendre la parole en public avec Powerpoint 41
Le visuel au service de vos messages• Concevoir un Powerpoint efficace 42• Valoriser l'écrit grâce à la présentation 43• Rédiger des notices techniques 44• Boostez vos reporting 45
Communication d'entreprise et d'institutions• Les fondamentaux de la communication d'entreprise 46• Concevoir un plan de communication efficace 47• Organiser un événement 48• Rédiger comme un journaliste 49• Concevoir un dossier de presse 50• Activez votre créativité 51
Communiquer à l'ère 3.0• Rédiger pour le Web 52• Améliorer son référencement 53• Connaître et utiliser les réseaux sociaux 54• Elaborer un cahier des charges de site Web 55• Administrer un site Web 56• Intégrer le droit des NTIC 57• Rechercher et veiller sur Internet 58
Bureautique• Initiation à l'environnement Windows 59• Mise à niveau sur les dernières versions
Microsoft Office 60• Excel - Word - Powerpoint - Outlook - Access
Intitiation et Perfectionnement 61• Utiliser la suite Open Office 62
PAO• Photoshop - Illustrator - Indesign 63
MANAGER• Manager et encadrer efficacement son équipe 64• Prévenir et manager les risques psychosociaux 65 • Mieux communiquer avec ses collaborateurs 66• Développer la motivation de son équipe 67• Développer la performance de son équipe 68 • Manager et décider en toute légalité 69• Conduire le changement 70 • Manager par objectif 71• Devenir formateur occasionnel 72• Devenir tuteur 73• Une journée pour gagner 74
OUTILS • Savoir recruter : mener l'entretien de recrutement 75• L'entretien professionnel : procédures et outils 76• Conduite de l'entretien professionnel 77• Conduire un entretien de recadrage 78
Développer sa relation client
Développer son activité avec le marketing et la fonction commerciale
Développer ses
compétences
Communiquer de façon efficace
Découvrir de
nouvelles pratiques
Se perfectionner
Management
Achats
Maîtriser les outils informatiques
Développement personnel etprofessionnel
Echanger
• Améliorer les relations interpersonnelles 79• Gérer son temps, savoir déléguer 80• Prévenir et gérer les situations difficiles 81• Analyser et résoudre un problème 82• Accompagner par le coaching 83
• Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences 84• Se familiariser avec les règles du droit du travail 85• La pratique de la paie et des charges sociales 86• Assistant(e) Ressources Humaines : la fonction 87• Prévoir et gérer les risques psychosociaux 88
Comptabilité• Savoir analyser le bilan et le compte de résultat 89• Comptabilité : niveau 1 et niveau 2 90• Les IFRS (International Reporting Standard) 91
Gestion• Comprendre l'économie et la gestion d'entreprise 92• Etablir un budget prévisionnel de trésorerie 93• Initiation à la gestion d'entreprise 94• Piloter un centre de profit 95
Finances• Pratiquer l'analyse financière : niveau 1 et niveau 2 96• Gérer la trésorerie 97• Evaluer son entreprise 98
Fiscalité• S'initier au droit fiscal 99• Maîtriser les règles du contrôle fiscal 100
• Formation économique et juridique des membres du CE 101• Formation des membres du CHSCT : niveau 1 et niveau 2 102
Comptabilité - Gestion - FinancesFiscalité
Gagner en efficacité
Partager les
expériences et les
bonnes pratiques
Formations dispensées dans le secteur sanitaire et social
Communication interpersonnelle
Gérer les ressources humaines
Formations spécifiques Comité d'Entreprise et CHSCT
Prise en charge de la personne âgée• L’accueil de la personne âgée et de sa famille 103• L’hygiène alimentaire de la personne âgée 104• L'instant repas 105• Prise en charge des patients atteints
de la maladie d'Alzheimer 106• Communiquer autrement 107• Sensibilisation à la bienveillance
et à la la bientraitance 108
Projet en EHPAD• Le partenariat soignants-familles 109• Sensibilisation des bénévoles 110• Le projet d'établissement 111• Le projet personnalisé 112• Rôle du référent institutionnel 113• Le contrat de séjour 114• Management de projet 115
Communication et développement personnel• Assurer un accueil de qualité en milieu hospitalier 116• Les transmissions ciblées et le dossier de soins 117• Les écrits professionnels en milieu hospitalier 118• Mieux communiquer en équipe 119• Etre acteur de son bien-être au travail 120• Prévenir et gérer le stress en milieu professionnel 121• Préparer sa retraite 122
Juridique• L'identitovigilange 123• L'éthique professionnelle 124• Confidentialité et secret médical 125• La responsabilité juridique en
milieu hospitalier 126• Droits et information du patient 127• Droits des usagers 128
Secrétariat• Assurer un accueil de qualité en
milieu hospitalier 129• Optimiser l’organisation du secrétariat médical 130• S’assurer du respect de la confidentialité 131• Terminologie médicale 132
Techniques professionnelles• Accompagner la fin de vie 133• Les particularités du travail de nuit 134• Prévenir, comprendre, gérer l’agressivité et la violence 135• Gypsothérapie et strapping 136• L'entretien d'aide 137• Hygiène hospitalière 138• Améliorer la prise en charge de la douleur 139• La manutention des malades 140
NOS FORMATIONS DIPLOMANTES 141
esgm formation15 avenue Clemenceau
68100 MULHOUSE
Tél. 03 89 66 09 [email protected]
www.esgmformation.com
Vitaminez votre savoir !
esgm formation 15 avenue Clemenceau 68100 MULHOUSE - Tél. 03 89 66 09 [email protected] - www.esgmformation.com
• Le diagnostic est un outil qui permet de réaliser une photographie d’un contexte
• L’analyse des situations permet de proposer une formation sur mesure aux participants
• Un échantillon de cas significatifs peut être traité pendant la formation
• Un plan de progrès individuel est remis à chaque stagiaire
Toute structure accueillant du public et souhaitant évaluer la qualité de son accueil, qu'il soit physique ou téléphonique
"On n’a pas deux fois
l’occasion de faire
une première bonne
impression ."
LE PUBLIC
RELATIONCLIENT
Evaluer son accueil physique et/ou téléphoniqueDiagnostic
LES OBJECTIFSL’intervenant se rend dans vos locaux pour observer et découvrir l’activité, les contextes vécus par vos collaborateurs, leur savoir-faire relationnel.
L’intervenant procède à une appréciation des compétences relationnelles à partir de grilles de critères portant tant sur le fond que sur la forme des entretiens. Il relève également le comportement des clients et la gestion des situations.
DIAGNOSTIC ACCUEIL PHYSIQUE
1
1
Diagnostic portant sur l’enregistrement d’appels réels réalisés par vos collaborateurs (matériel mis à disposition par ESGM). Celui-ci permet à l’intervenant de situer les contextes vécus et d’analyser les points forts et les points à améliorer dans la communication au téléphone.
L’intervenant procède à une appréciation des compétences relationnelles à partir de grilles de critères portant tant sur le fond que sur la forme des entretiens.
DIAGNOSTIC ACCUEIL TELEPHONIQUE
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• Sensibiliser à l’importance de l’accueil pour la promotion de l’image de marque de l’entreprise
• Permettre aux participants de gérer la relation avec le public ou la clientèle, de façon efficace et personnalisée
• Améliorer la communication à l’autre
Toute personne en contact avec du public, des clients, des fournisseurs, des partenaires
• Formation participative intègrant des séquences d'entraînement individuel et collectif à partir de cas amenés par les stagiaires en situations et jeux de rôles
• L'utilisation de la vidéo favorisera l'analyse et permettra à chaque participant d'évaluer concrètement ses acquis
LE PUBLIC
RELATIONCLIENT
L'accueil : la première image de l'entrepriseComment valoriser l’image de l’entreprise
LES OBJECTIFSAnalyser sa fonction (responsabilité, contraintes, attentes du public et de l’environnement)
La communication• Dysfonctionnements• Efficacité de l’échange
Développer ses capacités relationnelles• Bien s’exprimer• Etre à l’aise pour mettre à l’aise• Ecouter, mémoriser, expliquer, informer • Mieux maîtriser sa communication
L’accueil physique• Comportements, gestes• Disponibilité, sourire • Attitudes dans la relation avec les autres• Adaptation de son attitude verbale et corporelle à chaque type d’interlocuteur
La psychologie de l’interlocuteur• Les différents types d’interlocuteurs• L’ouverture d’esprit pour éliminer tout préjugé
Les techniques professionnelles d’accueil• Identifier les besoins • Affiner la demande• Etre efficace, utiliser les questions• Reformuler • Positiver une réponse négative• Intégrer le téléphone dans l’acte d’accueil• Résoudre avec calme les situations délicates
Organisation du poste• Gestion et mise à jour des informations • Aménagement du poste de travail• Coordination au sein de l’équipe
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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2
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3
• Perfectionner les méthodes et techniques de traitement de la réclamation
• Analyser son propre comportement
• Développer l’assertivité par un comportement positif dans toutes les situations
• Renforcer sa communication et la souplesse relationnelle en situation tendue
Toute personne amenée à gérer des situations délicates au téléphone (SAV, clients difficiles…)
"Amener les
participants à
transformer les clients
mécontents en clients
satisfaits, dans un
esprit de service ."
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
3
Comprendre les enjeux de la satisfaction du client• L’image de l’entreprise• Les attentes du client (interne et externe)• L’influence de l’attitude dans la « satisfaction client »
Rappel des principes de base de l’accueil téléphonique• La réception de l’appel• Le langage de l’accueil téléphonique• Le traitement efficace de l’appel en terme de solutions• La notion d’engagement dans la prise de congé
Accueillir une réclamation comme une chance pour l’entreprise• Les obstacles à un échange efficace• Analyser sa propre communication• Identifier le « cri » du client et son besoin réel• Raisonner en terme de solutions• Analyser les cas des stagiaires (causes, conséquences, solutions…)
Maîtriser les techniques de négociation• Développer les outils de l’écoute • Raisonner en terme de solutions et non de justification• Proposer, négocier les solutions• Argumenter de manière rassurante et convaincante• Privilégier une relation gagnant/gagnant• Conclure de façon personnalisée pour transmettre la meilleure image de son service
Développer l’assertivité et la maîtrise de soi dans les situations tendues et difficiles• Définition et principes fondamentaux de l’assertivité• La relation gagnant/gagnant • Les comportements non assertifs : le passif, l’agressif, le manipulateur• Analyser les types de comportements et sa capacité à y répondre• S’adapter aux comportements agressifs, manipulateurs, impatients, de mauvaise foi… de manière positive• Rassurer, rester ferme selon le cas• Gérer le stress lié aux cas difficiles
Gérer les situations délicatesTransformer les clients mécontents en clients satisfaits
RELATIONCLIENT
• Essentiellement active
• Travaux en sous-groupes
• L'entraînement au traitement de la réclamation basé sur des cas vécus, apportés par les stagiaires
LA PEDAGOGIE
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RELATIONCLIENT
• Acquérir une méthode constructive
• Préserver et développer les relations commerciales
• Respecter le cadre juridique de la relance
• Faire face aux situations difficiles
Chargés de relance, assistant(e)s des services comptables et commerciaux
• Formation axée sur la mise en pratique : - Simulation au téléphone sur des cas vécus par les participants - Utilisation d'enregistreurs et de téléphones pédagogiques - Plan de progrès individuel
LE PUBLIC
Prévenir les impayés par la relance téléphonique
LES OBJECTIFSMesurer les enjeux de la fonction• Identifier le coût des retards de paiement, calculer les impacts sur la marge et la trésorerie• Préserver la relation commerciale• Collaborer avec les vendeurs• Faire du traitement des litiges une occasion de renforcer la relation client
Définir le cadre juridique de la relance• Réglementation relative aux délais de paiement• Blocage des commandes• Relations avec le service commercial
Préparer l'entretien téléphonique• Collecter les éléments du dossier client• Définir : objectifs, arguments, solutions possibles
S'entraîner à négocier par téléphone• Structurer son entretien pour gagner en efficacité• Développer une écoute active• Utiliser les bonnes expressions• Utiliser les différentes formes de questionnement• Reformuler et recentrer• Conclure pour engager le client à agir
Bien agir dans les cas difficiles• Recentrer le débat pour garder la maîtrise• Savoir répondre aux objections• Développer l'affirmation de soi• Répondre au client agressif, manipulateur• Comment engager le client à agir ?• Quelle contrepartie demander face à une concession ?• Quelles conséquences en cas de désaccord ?
Assurer un suivi efficace des retards de paiement• Conserver un historique des retards• Etablir un profil payeur• Sélectionner des indicateurs de performance
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
4
4
"La relance téléphonique
a un rôle préventif pour
réduire le montant des pertes
et le coût du contentieux.
Elle doit être menée avec
méthode, fermeté et
diplomatie ."
LE +Module de suivi pour mettre en oeuvre votre plan d'action personnel par un accompagnement individualisé (option)
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5
• Acquérir la technique de prise de rendez-vous au téléphone auprès d’une clientèle identifiée ou non
• Elaborer le guide d’entretien et de réponses aux objections
• S’entraîner à la prise de rendez-vous par téléphone
Toute personne amenée à prendre des rendez-vous commerciaux (plateformes internes, commerciaux, agences…)
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
5
Exploiter les spécificités de la communication par téléphone• Donner la meilleure image de soi-même et de son entreprise• Découvrir et exploiter l’impact de sa propre communication• Communiquer efficacement au téléphone : rappel des principes de base au travers des simulations
Obtenir des rendez-vous qualifiés• Préparer l’appel• Identifier l’interlocuteur « décideur »
Identifier les objections potentielles de son interlocuteur• Bâtir un argumentaire structuré (option, selon le public)• L’appel : donner envie d’être reçu• Les comportements qui favorisent le premier contact• Le barrage à l’accueil • Capter l’attention du décideur par une accroche ciblée dès le départ• Poser les bonnes questions pour un rendez-vous de qualité• Vendre le rendez-vous sans trop parler du produit• Argumenter de façon objective• Conclure l’entretien
L’appel de relance
Prendre des rendez-vous qualifiésSavoir "vendre" son rendez-vous au téléphone
RELATIONCLIENT
• Essentiellement active et participative, elle fait référence à l’expérience des participants sur des cas issus de leur quotidien
• Mises en situation
• Utilisation de téléphones pédagogiques
LA PEDAGOGIE
LE +Suivi (option 1 jour selon les publics)• Enregistrement et analyse d'appels réels• Evaluation des compétences• Etablissement d'un plan de progrès
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RELATIONCLIENT
• Développer le savoir-faire commercial à partir des outils d’une communication réussie
• S’entraîner au téléphone par le rebond commercial à chaque opportunité de contact
• Se fixer des objectifs de progrès et mesurer sa progression
Toute personne amenée à entrer en contact avec le client
• Interactive entre les managers et les téléconseillers
• Essentiellement active, elle permet d’alterner théorie et pratique, toujours en fonction des objectifs de la formation
• Simulations à partir de cas concrets : utilisation d’un enregistreur numérique pour les jeux de rôles
• Enregistrement et debriefing des appels, en groupe
LE PUBLIC
Pratiquer le rebond commercial
LES OBJECTIFSFormer les managers au rebond commercial • Définir les étapes du projet « LE REBOND COMMERCIAL » • Définir la finalité de l’action et rédiger la problématique : Pourquoi le rebond ? Pour quelle finalité ?• Combien ? Fixer des objectifs réalistes en concertation avec l’équipe : qui dans l’équipe, définition d’objectifs qualitatifs, quantitatifs à partir du nombre d’appels par exemple
Ecoute et formation des téléconseillers• Le rebond commercial : définition et finalité• Les difficultés• Les conditions de réussite• Le discours : fond et forme• Mesure des objectifs atteints
Entraînements à partir de jeux de rôle : profiter du contact avec le client pour• Elargir la demande du client• Proposer des services complémentaires• Informer des services ou produits nouveaux• Structurer ses phrases d'accroche• Susciter l'intérêt du client• Savoir répondre aux objections• Connaître la limite des réponses à donner• Apporter un conseil personnalisé par une écoute active• Assurer le suivi de l'information avec les interlocuteurs externes et internes• Faire une remarque, donner un avis
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
6
6
" Comment profiter d’un
contact généralement pris à
l’initiative du client pour
évoquer ou formuler une
offre commerciale après avoir
traiter sa demande initiale ."
NOUVEAU
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• Acquérir la technique nécessaire pour vendre par téléphone
• Développer la relation commerciale par téléphone
• Valider le guide d’entretien et de traitement des objections
• Exploiter et gérer le suivi du moindre appel
• Intégrer les acquis de la formation dans un processus de progrès
Toute personne amenée à vendre par téléphone
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
7
La préparation de l’appel• Se fixer un objectif d’appel• Préparer les questions, les réponses, les objections : se remettre l’argumentaire en tête• Choisir le moment propice de l’appel
L’entretien : les étapes• Se présenter – donner une première bonne impression• Passer le barrage de l'assistante• Identifier le bon interlocuteur « décideur »• Bâtir des phrases d’accroche convaincantes• Pratiquer l’écoute active • Savoir rebondir commercialement, argumenter, informer, créer le besoin complémentaire, proposer le service, le produit• Traiter les objections éventuelles par une argumentation positive • Se démarquer de la concurrence • Conclure de façon positive et vendre le prochain contact (téléphonique ou rendez-vous)
Le langage au téléphone• Le vocabulaire• Les formules : les utiliser à bon escient • L'expression : voix, ton, articulation, débit• Le sourire, la sympathie, l’empathie
Vendre au téléphoneAppliquer des techniques de vente efficaces en utilisant le téléphone
RELATIONCLIENT
LA PEDAGOGIE• Alternance de théorie mais surtout de pratique sous la forme de jeux de rôles, d’exercices, de mises en situations
• Utilisation d’un enregistreur numérique pour le diagnostic
• Utilisation de matériel audio pour l’analyse des situations
• Evaluation individuelle des compétences au téléphone et axes de progrès
• Etablissement d’un plan de progrès
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RELATIONCLIENT
• Identifier des situations stressantes
• Analyser son propre comportement
• Comprendre et désamorcer un comportement "stressant"
• Renforcer sa communication et la souplesse relationnelle en situation tendue
• Développer l’assertivité par un comportement positif dans toutes les situations
Toute personne en contact avec le public
• Essentiellement active et participative, elle fait largement référence à l’expérience des participants sur des cas issus de leur quotidien
• Alternance de théorie mais surtout de pratique sous la forme de jeux de rôles, d’exercices, de mises en situations
LE PUBLIC
Gérer son stress dans la relation clientApprendre à apprivoiser son stress
LES OBJECTIFSComprendre l’enjeu de la relation « client »• L'image de soi et de l’entreprise : l’importance de l’impression donnée• Les attentes du client • L'influence de sa propre attitude dans la satisfaction du client
Comprendre l’agressivité : à partir d'un cas vécu, identifier et comprendre• Les causes, les nuances• Notre perception de l’agressivité• Nos réactions à l’agressivité • Les remèdes : prise de recul, relativisation, dissociation, respiration, communication….
Développer l'assertivité et la maîtrise de soi dans les situations tendues ou difficiles• Définir les principes fondamentaux de l’assertivité• Développer la relation gagnant/gagnant • Reconnaître les comportements non assertifs • Analyser les types de comportements et sa capacité à y répondre • S'adapter aux comportements agressifs, manipulateurs, impatients, de mauvaise foi ... de manière positive• Rassurer, rester ferme selon le cas
Réagir au stress du conflit• L’importance de la voix, du débit, du ton• Savoir identifier l’origine de l’agressivité • Garder son calme : respiration, silence, réflexion• Personnaliser la relation avec l’interlocuteur• Répondre avec des mots adéquats, rassurants, des solutions• S’intéresser à son interlocuteur plutôt que de le contrer, l’isoler en cas de conflit• L’importance du non verbal • Analyse des cas stagiaires (causes, conséquences, solutions...)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
8
8
" Donner la meilleure image
de soi et de son entreprise
même dans des situations
stressantes."
NOUVEAU
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• Améliorer la qualité de la correspondance à destination des clients
• Aider les participants à :- Prendre conscience de « l’esprit client »- Acquérir une méthode de rédaction rapide et efficace- Adopter un vocabulaire et un style adaptés aux destinataires
• Améliorer la qualité des écrits à destination des clients
Toute personne amenée à produire des écrits à destination des clients
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
9
La préparation de l’écrit• Développer le réflexe « préparation » avant tout écrit : les questions à se poser• La compréhension de la demande verbale ou écrite• La définition de l’objet et de l’objectif de l’écrit• Le choix du style• La personnalisation du texte• L’empathie et l’élimination de tout jugement
La structure de l’écrit• Acquérir des automatismes• Définir le fil conducteur pour arriver à l’objectif• Structurer sa pensée et son esprit de synthèse• Articuler ses idées et classer les informations• Les techniques de lisibilité et de présentation
La forme de l’écrit• Présentation (les normes, les usages, les mentions obligatoires, facultatives, la charte graphique)• Le fond : une méthode « pour être lu et compris » • La règle des 6 C• La mise en évidence de points-clés
Les règles de lisibilité transposées à l’e-mail (la spécificité de l’e-mail)• L’objet de l’e-mail (percutant et révélateur de l’objectif)• L’usage de l’e-mail • Les règles de présentation et de courtoisie • La spontanéité du mail (lecture, réponse)• La structure de l’e-mail• Le style • Le vocabulaire : direct, percutant• La gestion de la messagerie
Entraînement pratique à partir des écrits rédigés habituellement par les participants
Rédiger dans un esprit clientUtiliser l'écrit à bon escient dans sa relation client
RELATIONCLIENT
LA PEDAGOGIE• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques, individuels, collectifs ou en sous-groupes
• Travaux pratiques, réalisés à partir des documents ou de cas concrets de l’entreprise
"Les paroles s'envolent,
les écrits restent ."
LE +• A partir des cas réels, analyse de la situation actuelle (lettres-types, traitement des dossiers, réclamations écrites, e-mails…)• « Etat des lieux » des connaissances, des aptitudes et des habitudes• Inventaire des points faibles, des difficultés et définition d’objectifs d’améliorations possibles
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RELATIONCLIENT
• Gagner en efficacité• Savoir quoi noter et comment le faire de façon pertinente• Découvrir les techniques de prise de notes• Apprendre à adapter les outils aux différentes situations• La mise en forme des notes• Le plan• Adopter un style et une présentation adaptés
• Relecture et validation du document
Toute personne amenée à prendre des notes
Pleinement participative, la formation fera alterner :
• Apports théoriques : concepts, outils et exemples,
• Travaux de groupe : exercices de simulations
• Prise de notes d’après des supports papiers et des supports audio
LE PUBLIC
Savoir prendre des notes utilesAtelier prise de notes
LES OBJECTIFSDéfinir une stratégie en fonction des objectifs• La localisation et la hiérarchisation des sources d’information• La pertinence de l’information au regard de son destinataire, de son utilisation finale• Acquérir les 7 méthodes
Préparer la prise de notes• Utilisation de différentes grilles afin de favoriser la prise de notes
Dégager les lignes directrices des débats• L’information personnelle, l’information à transmettre, les enjeux…• Les informations orales (réunions) et écrites (sources diverses)• La compréhension de l’information• La vérification de l’information et le complément d’informations
Quoi "prendre" et comment noter (tri, idées maîtresses, mots clés, abréviation...)• Le fond : que noter ? Des notes concises et adaptées au but poursuivi (destinataire final)• La forme : les abréviations et schémas. • Des notes compréhensibles : claires et complètes
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
10
10
esgm formation 15 avenue Clemenceau 68100 MULHOUSE - Tél. 03 89 66 09 [email protected] - www.esgmformation.com
• Gagner en efficacité• Maîtriser les techniques de rédaction d’un compte rendu ou d'un rapport• Le plan• Adopter un style et une présentation adaptés
• Relecture et validation du document
Toute personne amenée à rédiger des comptes rendus et/ou des rapports
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
11
Structurer le plan du compte rendu ou du rapport• Bâtir le plan en fonction de l’objectif et des lecteurs• Articuler le plan avec des titres parlants
Rédiger et présenter le compte rendu ou le rapport• Les types de comptes rendus et de rapports• Le plan, la présentation, le style à adopter• Distinguer l’essentiel et l’accessoire, le redondant et la valeur ajoutée• Les points clés et les décisions : comment les faire ressortir ?• Les discussions spontanées et passionnées : comment les traduire objectivement ? • La lecture : comment la rendre attrayante ?• Les techniques de lisibilité et de présentation • Les 5 « C » d’un écrit lisible• Le choix des mots• La ponctuation• Les mots de liaison • La teneur : concision et pertinence• La forme : clarté du message
Les destinataires• A qui, pourquoi, comment restituer l’information ?• Les destinataires de l’information et l’enjeu• La transmission orale : teneur et forme du message
Rédiger des comptes rendus et/ou des rapports
RELATIONCLIENT
LA PEDAGOGIEPleinement participative, la formation fera alterner :
• Apports théoriques : concepts, outils et exemples,
• Prise de notes d’après des supports papiers et des supports audio
• Rédaction de compte-rendus et/ou de rapports
11
LE +• Mise en place d’une trame afin d’harmoniser les écrits au sein des services
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RELATIONCLIENT
Apporter aux participants :
• Un rappel des règles de base
• Des conseils pratiques
• Des moyens mnémotechniques
afin de leur permettre de surmonter les principales difficultés orthographiques et grammaticales
Toute personne souhaitant parfaire ou "rafraîchir" sa maîtrise de la grammaire et de l'orthographe
• Méthodes essentiellement actives basées sur une alternance d'apports théoriques et de mise en pratique
• Adaptation du contenu aux acquis et aux besoins des participants
• Utilisation de moyens mnémotechniques
• Nombreux exercices développant les réflexes et automatismes
• Utilisation d’un manuel d’exercices avec en parallèle un manuel des règles permettant l’assimilation des rappels et des connaissances dans le temps
LE PUBLIC
Renouer avec les finesses de l'orthographe et de la grammaire
LES OBJECTIFSTest sous forme de QCM préalable à la formation
A partir des besoins exprimés par les participants, la formation sera adaptée progressivement selon les difficultés
Les principales difficultés de la langue françaiseSont communiqués ci-après les principaux thèmes susceptibles d'être abordés. L'analyse des besoins individuels permettra de bâtir un contenu plus précis et d'établir le parcours de formation personnalisé des participants.• Rappel des principaux automatismes de l'orthographe d'usage• Principales règles d'usage concernant l’orthographe et l’accord des substantifs, des adverbes, des adjectifs, des pronoms, des noms• Conjugaison et notion de concordance des temps – les verbes irréguliers• Rappel de quelques accords particuliers ou non : participe passé, participe présent, adjectifs verbaux, pluriels particuliers, etc…• Accord des petits mots : tout, quelque, quoi que, ci-joint, même, tel quel, etc…• Autres difficultés : l’accord des noms composés, des couleurs, des nombres…• L’usage des synonymes, les nuances…
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
12
12
"Ne laissez plus les
fautes venir gâcher
vos écrits."
LE +Un exercice d’application au démarrage de la formation permet à chacun de se positionner et de cibler ses besoins : simple rappel – réactivation des règles – ou un approfondissement des connaissances.
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• Etre capable de corriger ses fautes d’orthographe courantes
• Etre capable d’accorder un adjectif et un nom
• Etre capable d’accorder un participe passé
• Etre capable d’utiliser le logiciel d’entrainement individuel
Tout public, amené à rédiger différents écrits et souhai-tant améliorer ses capacités d’expression écrite
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
13
Les confusions basiques en orthographe• Elimination des erreurs courantes commises avec les homophones
Le vocabulaire courant d’un document professionnel• Améliorer la qualité des écrits professionnels• Etude des mots courants utilisés régulièrement tels que ci-joint ; ci-inclus ; excepté ; à l’attention de ; avoir affaire
L’accord du nom : règles générales et particularités.
L’accord de l’adjectif• Règles générales• Particularités notamment l’écriture des adjectifs numéraux.
Les auxiliaires : éliminer la confusion entre « est » et « ait ».
Le verbe : révision de l’impératif, du futur et du conditionnel « ai » ou « ais ».
Le participe passé : le COD et le COI, l’accord avec être ou avoir ; approfondissement de ces règles avec l’étude des verbes pronominaux.
Initiation à l’utilisation du logiciel d’entraînement : reprise individuelle, chacun à son rythme des points étudiés grâce au logiciel d’entraînement Voltaire
Se préparer à la certification VOLTAIRE
RELATIONCLIENT
LA PEDAGOGIE• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques d'application progressifs, individuels ou en sous-groupes
13
LE +Questionnaire préalable à la formation pour déterminer les difficultés individuelles
"Le Certificat Voltaire
permet de certifier
son niveau en
orthographe."
NOUVEAU
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• Saisir l'importance d'une politique marketing dans l'entreprise
• Connaître tous les fondamentaux du marketing
Toute personne amenée à travailler avec les services Marketing-Vente et désirant acquérir les principes, méthodes et outils du marketing
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Un cas pratique accompagne les participants tout au long de la formation
LE PUBLIC
MARKETING
S'initier au marketing stratégique et opérationnelMarketing pour les non-spécialistes
LES OBJECTIFSQu'est-ce que le marketing ?• La création de valeur grâce au marketing• Les modes opératoires du marketing• Les secteurs d'activités impactés par le marketing• Les acteurs du marketing• Le positionnement• La marque
Mise en oeuvre d'une démarche marketing• La démarche d'élaboration d'une stratégie• L'avantage concurrentiel• Les stratégies de différenciation
Etudes de marchés• L'analyse quatitative• Les acteurs du marché• Le comportement des consommateurs
Leviers du marketing-mix• Politique de produit• Politique de prix• Politique de distribution• Politique de communication
Construire de nouvelles relations avec ses clients• Politique de fidélisation• Marketing des réseaux sociaux
Les spécificités sectoriellles• B to C et B to B• Le marketing des services• A l'international
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
14
14
"Assimiler les
fondamentaux pour
développer son esprit
marketing ."
NOUVEAU
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15
• Placer le projet dans une stratégie cohérente
• Définir les options marketing du projet
• Présenter les besoins de financement et de rentabilité du projet
• Présenter le plan de manière convaincante
Dirigeants et responsables d’entreprise, contrôleurs de gestion et cadre financiers, toutes personnes participant à la création et la reprise d’entreprise ou au lancement d’activités nouvelles
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
15
La stratégie• Outils d’analyse stratégique• Segmentation du marché et positionnement• Facteurs clés de succès et avantages concurrentiels
Le Business Model• Son utilité• Comment le rédiger ?La planification de l’action• Les objectifs commerciaux et les moyens de production• Les besoins et investissements
Les hypothèses• Les trois hypothèses• L’hypothèse médiane• Comment passer de l’hypothèse médiane aux hypothèses hautes – basses ?
Analyse financière• Les cycles• Le BFE• Les moyens de financement et l’autofinancement
Les budgets• La théorie générale des budgets• Elaboration des budgets commerciaux, de production, d’investissement
La rentabilité des investissements• La valeur actuelle nette• Le taux interne de rentabilité• Le délai de récupération du capital
Le financement du projet• Les besoins et les modes de financement• Les ratios d’endettement et d’autonomie
Les documents de synthèse• Comptes de résultats et bilans prévisionnels• Le plan de financement et les prévisions de trésorerie
La rédaction du business plan• Le plan, le contenu et les annexes
La négociation du business plan• Avec des investisseurs et des banquiers• En interne
Construire un business plan
MARKETING
• Apports théoriques et méthodologiques
• Exemples et mises en pratique
• Etude de cas
LA PEDAGOGIE
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• Connaître tous les fondamentaux du marketing permettant de concevoir un plan marketing complet
• Fournir aux participants des outils pratiques, utilisables immédiatement en entreprise
Dirigeants et responsables d’entreprise, directeurs commerciaux, toute personne participant à l’orientation stratégique de l’entreprise ou au lancement d’activités nouvelles
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Un cas pratique accompagne les participants tout au long de la formation afin qu’ils puissent réaliser un plan marketing complet
LE PUBLIC
MARKETING
Concevoir son plan marketingDe la stratégie à l'opérationnel
LES OBJECTIFSAnalyse des données• Analyse des données externes• Analyse des données internes• Tableau récapitulatif et synthétique SWOT(Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
Les outils d’analyse stratégique utilisés par le marketing• Les matrices d’analyse stratégique• Construction et analyse d’une matrice BCG
Fixation des objectifs et définition de la stratégie• Objectifs• Segmentation• Ciblage• Positionnement
Définir le plan d’action marketing• Le marketing mix• Le planning des actions marketing• La planification budgétaire
Phase de contrôle • Quels outils mettre en place pour contrôler les actions marketing mises en œuvre ?
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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"Le plan marketing, un
outil indispensable pour
planifier son activité à
court et moyen terme."
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• Etre capable de réaliser un diagnostic des composants du marketing mix
• Améliorer ses actions commerciales en fonction de sa politique marketing
• Fournir aux participants des outils pratiques, utilisables immédiatement en entreprise
Toute personne travaillant dans un service commercial et souhaitant développer les composantes marketing
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
17
Positionner son entreprise/ produit/ service sur le marché• Marché et segmentation• Le Benchmark• La fonction produit / service / marché
Réaliser un diagnostic de son marketing mix• Composantes du Marketing Mix• Diagnostic des variables• Niveau de réponse de l'acheteur• Etape du produit dans son cycle de vie
Prendre des mesures d'accompagnement• Promouvoir les ventes• Définir les politiques commerciales et de communica-tion• Structurer la force de vente de l'entreprise• Favoriser les remontées d'informations de la force de vente
Elaborer des supports d'aide à la vente• Valoriser et hiérarchiser les bénéfices pour le client• Prouver l'avantage concurrentiel de l'offre• Utiliser de nouveaux outils : CRM, Intranet, tableaux de bord
Etablir une synergie entre marketing et venteLe marketing mix au service de l'action commerciale
MARKETING
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Des cas pratiques illustrent les apports théoriques
LA PEDAGOGIE
NOUVEAU
LE +Audit pré-formation pour personnaliser les cas pratiques (en option).
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• Cerner les enjeux du Webmarketing pour les fonctions marketing et commerciale
• Bâtir et déployer une stratégie Webmarketing cross canal
• Acquérir des outils et méthodes pour développer sa présence sur le Web et générer de la croissance
• Etre attentif à son E-réputation
Toute personne souhaitant développer ses connaissances en Webmarketing dans un contexte commercial
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Utilisation d'exemples concrets issus du Web et permettant une assimilation des différentes techniques
LE PUBLIC
MARKETING
Développer le WebmarketingLe Web au service du plan marketing
LES OBJECTIFSCerner les enjeux et perspectives du Webmarketing• Evolution des technologies et des usages• Qui est l'E-consommateur ?• Les métiers du Web• Législation spécifique• Auditer son site Web• Le mobile : impact et perspectives
E-commerce : créer du trafic et fidéliser sur Internet• Les spécificités de la vente en ligne• Stratégie de mise en valeur des produits et services
Référencement : définir des stratégies et mettre en oeuvre des actions• Panorama des acteurs et des outils de recherche• Techniques de recherche : SEM, SEO, SEA• Méthodologie pour optimiser son référencement naturel
La E-communication sur le Web• Le Display : formats, coûts, modèles de campagne• Les techniques promotionnelles sur le web• Ethique, réglementation, usages
Optimiser le Webmarketing via les réseaux sociaux • Panorarama des réseaux sociaux• Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux• Gérer son E-Réputation• Créer du « buzz » ou marketing viral
Gérer une communauté et sa relation client grâce au Web • Les moments clés de la relation : parler, écouter, récompenser, associer • Le rôle du community manager• Alimenter son outil de CRM avec le Web
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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"Sachez tirer profit du
Web pour développer votre
activité ."
NOUVEAU
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• Maîtriser les techniques de vente de base pour optimiser la mission de conseil au client
• Gérer le suivi des contacts et des résultats
• Intégrer les acquis de la formation dans un processus de progrès
Personne amenée à vendre et à négocier : commerciaux itinérants, sédentaires, technico-commerciaux
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
19
Comprendre l'acte d'achat : l'environnement de la vente et les conditions de réussite• Les attentes et comportements du client• Les motivations, les besoins du client• L'influence du vendeur dans l'acte d'achat• Bilan personnel – comportements, capacités à vendre
Acquérir une méthode de vente structurée• Préparer sa visite• Se fixer un objectif de visite mesurable, réaliste et concret• Assurer la préparation matérielle et psychologique de l'entretien• Réussir la prise de contact et créer un climat de confiance • Adapter son comportement et son langage à l'interlocuteur• Eviter les erreurs• Découvrir le client et connaître ses vraies attentes• Développer l'écoute active• Faire participer le client• Reformuler • Donner envie d'acheter et convaincre par l'argumentation• Utiliser les objections pour appuyer l'argumentation• Créer le besoin complémentaire• Conclure l'entretien• Détecter les signaux d'achat• Amener le client à l'accord• Consolider son contact pour fidéliser, préparer et amorcer la prochaine vente
Analyser ses entretiens de vente, gérer les échecs• Les questions à se poser en cas d'échec, étape par étape• Gérer efficacement le suivi des contacts• Le compte rendu de visite• La mesure des résultats et les actions à prévoir
Développer sa performance en entretien de vente
MARKETING
• Entraînement sous la forme de jeux de rôle, de briefing
• Utilisation de la vidéo – analyse individuelle des situations
• Remise d'un classeur regroupant les supports pédagogiques
LA PEDAGOGIE
LE +A l'occasion de cette formation, les participants, avec l'aide du formateur, auront la possibilité de créer leurs outils propres : préparation de la vente, argumentaires de vente, réponses aux objections…
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• Connaître les stratégies d’achat des acheteurs grands comptes
• Comprendre les principes de la négociation raisonnée
• Construire une stratégie de négociation
• Mener l’entretien de négociation avec efficacité
Toute personne amenée à négocier avec des acheteurs
• Travaux de réflexion : échanges en groupe et sous-groupes
• Apports théoriques et méthodologiques
• Ateliers de mises en pratique : travaux pratiques, jeux de rôle, études de cas
• Mises en situation filmées – debriefing
• Documents pédagogiques
LE PUBLIC
MARKETING
Défendre ses marges face aux acheteursConstruire une stratégie de négociation
LES OBJECTIFSLes stratégies d’achat des acheteurs grands comptes• Clarification des objectifs• Définition des limites de rupture• Evaluation du coût de la rupture
La négociation raisonnée = négocier sur les intérêts réciproques• Intérêts : se concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions• Options : imaginer toutes les options possibles dans la préparation de l’entretien• Critères : fonder le résultat de la négociation sur des critères rationnels
La préparation de la négociation• Clarification de l’objectif de la négociation• Mes limites de rupture et le coût de la rupture • Mes options de rechange• Mes atouts, mes faiblesses
La préparation de la négociation = se mettre à la place de l’acheteur•Les questions à se poser : position actuelle, motivations, avantages et inconvénients
La stratégie de négociation• Suite à l'analyse : quel résultat, type d’accord… est-ce que je souhaite atteindre ?• Lister en détail les différentes stratégies potentielles avec des arguments attractifs• Préparer des approches différentes
L’entretien de négociation• L’état d’esprit nécessaire• Ecoute active• Augmenter l’impact de mes arguments en utilisant judicieusement le langage verbal et non-verbal• Gérer les objections• Mesurer l’avancement de la négociation : synthèses d’étapes• Conclure l’entretien en verrouillant les points d’accords
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Analyser l’origine de la difficulté avec le client
• Comprendre les mécanismes d’interprétation propres à chacun
• Connaître les moteurs psychologiques humains fondamentaux
• Utiliser ces ressorts humains pour construire la négociation
• Construire une stratégie de négociation
• Mener l’entretien de négociation avec efficacité
Toute personne amenée à négocier
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Comprendre la difficulté de négocier avec un• Client exigeant (demandes techniques et/ou tarifaires difficiles à satisfaire)• Client agressif, impatient, manipulateur, passif• Client victime d’une mauvaise expérience
Comprendre la dynamique de l’être humain• Concept de carte du monde : la différence avec le territoire• La construction de notre réalité : le processus d’interprétation• La fonction positive de tout comportement• Les moteurs psychologiques fondamentaux : besoin de reconnaissance et de sécurité (se sentir écouté et entendu)• La communication exprimée ou non
Se préparer à la négociation• Clarification de l’objectif de la négociation • Mes limites de rupture et le coût de la rupture• Mes atouts ? Mes faiblesses ?• Les motivations de mon client• Les avantages pour le client à voir la négociation aboutir• Les inconvénients pour lui en cas d’échec
Construire la stratégie de négociation• Analyse des réponses ci-dessus• Mon objectif de résultat• Les différentes stratégies potentielles et les arguments• Plusieurs approches de la négociation• La préparation = 60% du succès !
Mener l’entretien de négociation• L’état d’esprit nécessaire (orienté gagnant/gagnant• L’écoute active• Traitement séparé des questions de personnes et de l’objet de la négociation • Le langage non-verbal du client• La gestion des objections • L’avancement de la négociation (synthèses d’étapes)• Conclusion de l’entretien de négociation (verrouillage des points d’accords)
Négocier avec un client difficile
MARKETING
• Travaux de réflexion et échanges en groupe et sous-groupes
• Apports théoriques et méthodologiques
• Ateliers de mises en pratique : travaux pratiques, jeux de rôles, études de cas
• Mises en situation vidéoscopées
• Support pédagogique
LA PEDAGOGIE
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• Comprendre le caractère complémentaire des fonctions achat et approvisionnement
• Déterminer les conditions d'une politique d'approvisionnement et de gestion des stocks efficace
• Participer à la mise en place d'un système de gestion économique des stocks cohérente par rapport à la politique et au processus d'achat des entreprises
• Connaître les apports possibles de l'outil informatique pour une telle gestion
Acheteurs et responsables des achats, approvisionneurs et responsables des stocks
• Exposés suivis de discussions
• Exercices pratiques
• Etude de cas concrets
• Simulations assistées par ordinateur
LE PUBLIC
ACHATS
Gestion économique des stocks et des approvisionnements
LES OBJECTIFSFonction achat et fonction approvisionnement•Rôle et responsabilités des deux fonctions•Différences et complémentarités
Organisation des approvisionnements• Prévision des besoins : les modèles et leurs limites• Les modes de gestion de production • MRP, OPT, flux tendus, etc…• Conséquences sur les approvisionnements et stocks• Réapprovisionnements internes et externes (via les achats)• Réception et entrée en magasin• Flux logistique
Considération sur les flux• De l'analyse du flux aval à la prévision des besoins• Maîtrise du flux amont et régulation du stock
Calcul économique du renouvellement du stock actif• Quand et combien faut-il commander ?• Calcul précis de la quantité à commander • Périodicité optimale de commande et plan d'approvisionnement• Formule simplifiée pratique
Etude du « stock de protection »• Mouvement des flux et incidences sur le stock de protection• Calcul économique du stock de protection• La probabilité de rupture• Le coût de la rupture : calcul du niveau optimalPrévision des besoins• Aspects pratiques du problème• Le "modèle" et les limites de confiance• L'ajustementInformatique dans la gestion des stocks, pour quoi faire ?• "L'ère informatique"• Ce que l'informatique peut apporter• Ce que l'informatique doit apporter• Aborder l'automatisation de la gestion des stocks?
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Comprendre la finalité de tableaux de bord pour les achats et les approvisionnements
• Participer à la construction de tableaux de bord pour le service achats/approvisionnements
• Participer à la mise en place d'un système d'intéressement aux objectifs dans un service achats/approvisionnements
• Connaître les apports possibles de l'outil informatique à une telle gestion
Acheteurs et responsables des achats, approvisionneurs et responsables des stocks
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
23
L'utilité des tableaux de bord• Les fondements du système : les indicateurs• Quelques applications
La collecte des mesures• Qu'est-ce qu'une mesure ?• Qu'est-ce qu'une base de données ?
La construction des tableaux de bord• La notion de variation (dimension/temps)• La notion d'écarts • Les représentations (graphiques et tables)
La finalité des tableaux de bord• Suivi d'activité• Evaluations qualité• Pilotage des achats• Mesure de la performance
L'informatique dans la gestion des tableaux de bord, pour quoi faire ?• "L'ère informatique"• Ce que l'informatique peut apporter• Ce que l'informatique doit apporter• Comment aborder l'automatisation de la gestion des tableaux de bords
Tour d’horizon des cas des auditeurs• Discussion autour des tableaux de bord existants ou en projet• L'attente du vendeur• La formation du vendeur
Pour conclure• Guide méthodologique• Conseils pratiques
Tableaux de bord : l'évaluation des fournisseursMesure de la performance
ACHATS
• Exposés suivis de discussions
• Exercices pratiques
• Etude de cas concrets
• Simulations assistées par ordinateur
LA PEDAGOGIE
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• Fixer des objectifs à atteindre à l'occasion d'une négociation d'achat
• Préparer de manière optimale la négociation sur les plans économique, technique, tactique et stratégique
• Maîtriser les techniques de base de la communication
• Connaître son style de négociateur et ses voies de progrès
Acheteurs et aides-acheteurs, collaborateurs d'une fonction quelconque impliqués dans une négociation d'achat
• Exposés suivis de discussions
• Exercices pratiques
• Utilisation de la vidéo (mises en situations de négociation)
• Etude de cas concrets
LE PUBLIC
ACHATS
Gestion et négociation achatsNiveau 1
LES OBJECTIFSIntroduction : négocier pour un achat gagnant• Définitions• Enjeux d'une bonne négociation• Les moments opportuns de la négociation• Dans le processus achat• Dans les relations internes
L'objet de la négociation• Définition des objectifs• Définition des limites
Les 9 points clés de la négociation• Listage des points essentiels à une bonne préparation• Tests visant à mieux se connaître et définir son "style" de négociateur• Qualités du bon négociateur
La préparation de la négociation• Préparation économique et technique• Construction de l'argumentaire achats• Préparation psychologique et définition des schémas tactiques et stratégiques
Négocier, c’est communiquer• Principes de la communication• Utilisation du questionnement• Les indicateurs de communication• Applications et supports informatiques• Les aspects transversaux de la fonction achats
Les phases de la négociation• Décomposition du déroulement type d'une négociation• L'attente du vendeur• La formation du vendeur
La négociation face au marchandage• Principe d'une négociation gagnant/gagnant
Défauts majeurs à éviter• Quelques conseils pour éviter les erreurs classiques
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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LE +Exercices pratiques et jeux de rôle• Mises en situation réelles• Confrontations et conduites d'entretiens• Analyse des gains réalisés par rapport aux objectifs• Analyse des fautes, erreurs et attitudes
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• Fixer des objectifs à atteindre à l'occasion d'une négociation d'achat
• Préparer de manière optimale la négociation sur les plans économique, technique, tactique et stratégique
• Maîtriser les techniques de base de la communication
• Connaître son style de négociateur et ses voies de progrès
Acheteurs et aides-acheteurs, collaborateurs d'une fonction quelconque impliqués dans une négociation d'achat, participants du niveau I souhaitant approfondir le sujet
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Rappel des fondements de la négociation• Définitions• Points clés• Phases de la négociation
Consolider sa pratique de la négociation achat• Evaluer ses points forts et points faibles en négociation• Exploitation de l'expérience du groupe
Améliorer sa technique de communication• Look et attitudes• Indicateurs communicants• Programmation neurolinguistique• Analyse transactionnelle
Préparer sa négociation• Outils de la préparation économique et technique• Bâtir son argumentaire achats• Préparation psychologique et définition des schémas tactiques et stratégiques
Aspects multiculturels• Introduction aux aspects multiculturels• Illustration par des exemples vécus par l'intervenant et le groupe
Stratégie achat et stratégie de négociation• Typologie des achats, des marchés et matrices décisionnelles• Le cas de la sous-traitance• Les tactiques mises en pratique
Gestion et négociation achatsNiveau 2
ACHATS
• Exposés suivis de discussions
• Exercices pratiques
• Utilisation de la vidéo (mises en situations de négociation)
• Etude de cas concrets
LA PEDAGOGIE
LE +Exercices pratiques et jeux de rôle• Confrontations et conduites d'entretiens en situation complexe : multi-interlocuteurs, conflits, déséquilibre des forces• Analyse des gains réalisés par rapport aux objectifs• Analyse des fautes, erreurs et attitudes
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• Maîtriser la structure des Incoterms 2000
• Identifier les responsabilités des différents intervenants
• Savoir choisir l’Incoterm le plus adapté à ses opérations
• Evaluer les avantages et inconvénients de chaque Incoterm
Collaborateurs d'un service commercial ou achat impliqués dans des opérations internationales
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Utilisation d'exemples concrets
LE PUBLIC
ACHATS
Gérer les INCOTERMS
LES OBJECTIFSA quoi servent les Incoterms ?
Contenu des Incoterms
Analyse et comparaison des 13 Incoterms
Cohérence entre Incoterms et opérations logistiques ?
Relations entre Incoterms et sécurité de paiement ?
Comment choisir un Incoterm ?
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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NOUVEAU
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• Analyser, sélectionner et mettre en place les différentes procédures de dédouanement
• Savoir rédiger les documents exigés par l’administration
• Négocier avec les transitaires
• Maîtriser le cadre juridique du contrat de transport maritime et multimodal
• Apprécier les éléments et les règles à prendre en compte pour prévenir ou résoudre les litiges
Collaborateurs d'un service commercial ou achat impliqués dans des opérations internationales
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Comprendre l’organisation et le traitement douanier des échanges
Etudier les éléments importants de la déclaration en douane
Les opérations extracommunautaires
Gérer les litiges avec les douanes
Optimiser les opérations de transport
Les sites Internet incontournables pour gérer ses opérations internationales
Les responsabilités du transporteur et l’assurance des marchandises transportées
Le document de transport
Les conteneurs et emballages
Savoir choisir les Incoterms les plus adaptés
Maîtriser les particularités du transport international
Maîtriser l’environnement juridique du transport par mer
Maîtriser les transports routiers et maritimes
ACHATS
• Apports théoriques
• Présentation sous forme de PowerPoint
• Support pédagogique et fiches pratiques
• Utilisation d'exemples concrets
LA PEDAGOGIE
NOUVEAU
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• Définir la notion de bien-être au travail et identifier ce que recouvre la notion de RPS
• Se connaître pour mieux agir
• Comprendre et gérer les différents aspects du stress
• Développer ses compétences relationnelles et émotionnelles
• Faire face aux situations difficiles, changements, conflits
• Bien utiliser son potentiel professionnel
Tout public
• Auto-évaluation
• Apport théorique
• Analyses de situation
• Jeux de rôle
• Expérimentation
• Support pédagogique
• Plan de progrès personnalisé
LE PUBLIC
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
Etre acteur de son bien-être au travail
LES OBJECTIFSDéfinir le bien être et la qualité de vie au travail • Perceptions et représentations Individuelles• Comprendre la notion de risque psychosociaux et de cadre légal• Les besoins fondamentaux des personnes • Comprendre et gérer les changements • Développer estime de soi et confiance• Autoévaluation personnelle • Définition des objectifs personnels et collectifs
Connaissance de soi et relation aux autres • Prendre conscience des différents modes de fonctionnement • S’adapter à différents systèmes de valeurs• Bien communiquer avec tous les acteurs de l’entreprise• Trouver sa place et s’affirmer
Gérer les émotions et le stress• Comprendre le rôle des émotions et du stress• Identifier les déclencheurs pour prévenir et réguler• Acquérir des techniques personnalisées de gestion et de régulation
Bien gérer son potentiel professionnel• Se situer dans les processus et dans l’équipe• Bien gérer son temps de travail et sa charge • Définir des objectifs concrets et précis• Analyser une situation et résoudre les problèmes au bon niveau• S’appuyer sur les points forts et les atouts de chacun
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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"Créer une dynamique positive en
permettant à chacun de s’approprier
des outils simples pour développer ses
aptitudes relationnelles
et son potentiel professionnel ."
NOUVEAU
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• Identifier les facteurs qui influent sur la qualité de la communication
• Repérer et apprivoiser la logique de l’autre
• Faire face à des situations ou à des relations tendues
• Etablir et gérer des relations constructives avec son environnement professionnel
• S’affirmer au quotidien dans son rôle et ses relations
• S’exprimer dans toutes les situations
• Valoriser ses idées et ses opinions
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Maîtriser les mécanismes de la communication• Les attentes de nos interlocuteurs (internes et externes)• Les obstacles à une bonne communication• Les facteurs d’efficacité de la communication • L’impact de notre communication sur l’Autre : le cadre de référence
Autodiagnostic de son style de communication• Se connaître• Mobiliser ses ressources
Etablir des relations positives• Principe des transactions• Confiance en soi et confiance dans les autres• Comportements positifs
Donner la meilleure image de soi• Développer son potentiel personnel : être à l’aise pour mettre à l’aise• Aisance avec les mots- La force du message (la fluidité verbale)- Avoir une prise de parole vivante- Etre cohérent pour parler juste- Bien s’exprimer - Ecouter : poser les bonnes questions, vérifier la compréhension de l’autre- Mémoriser, expliquer, informer
• Aisance du corps- Eprouver le bien-être corporel de la confiance en soi- L’importance du regard- La respiration- La gestuelle
• S’affirmer dans le respect de l’autre – être assertif• S’ouvrir aux autres pour mieux les connaître• Savoir être souple, ferme, selon le cas• Savoir dire non, savoir demander• Adapter son attitude verbale et corporelle à chaque type d’interlocuteur• Conserver la maîtrise des situations en restant positif
Mieux communiquer en milieu professionnel
• Alternance de théorie, pratique, exercices, jeux de rôle
• Auto-diagnostic de son style de communication
• Formation participative qui intègre des séquences d’entraînement individuel et collectif à partir de cas amenés par les participants
• Utilisation de la vidéo pour favoriser l’analyse et permettre d’évaluer concrètement ses acquis
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUDEVELOPPEMENT
PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
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• Améliorer la performance personnelle par une meilleure connaissance de l’outil dans sa globalité et par l’acquisition de nouveaux réflexes
• Mettre en place une organisation logique du traitement de ses informations et de leur stockage
• Savoir utiliser les fonctionnalités qui font gagner du temps
Tout public
• Sensibilisation et approche théorique en groupe
• Action personnalisée sur le lieu de travail de chaque participant
• Adaptation des principes méthodologiques à la personnalité et aux besoins du participant et de l’équipe
LE PUBLIC
Organiser son temps avec Outlook
LES OBJECTIFSPhase préparatoire• Identification des besoins individuels à l’aide d’un questionnaire
Principe de gestion du temps avec la messagerie ( ½ journée en groupe)• Définir le cadre et les objectifs de la formation• Gérer ses informations avec méthode• Gérer ses priorités• Planifier ses actions• S’organiser avec Messagerie, Agenda, Contacts et Tâches• Les trucs et astuces qui font gagner du temps
Transformation en actions concrètes (2 heures en accompagnement individuel)• Validation de l’organisation souhaitée par le participant• Mise en place de cette organisation• Réponses aux questions du participant
Complément de synthèse (1,5 heure en accompagnement individuel)• Analyse des points acquis et des difficultés rencontrées • Ajustements nécessaires• Compléments de formation et réponses aux questions posées• Evaluation de la formation
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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LE +Accompagnement personnalisé
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
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• Oser s’exprimer verbalement en toutes circonstances
• Repérer et apprivoiser la logique de l’autre
• Faire face à des situations ou à des relations tendues
• S’affirmer au quotidien dans son rôle et ses relations
• Conserver le contrôle de soi malgré le stress
• Améliorer la communication à l’autre
Toute personne amenée à communiquer et à s’affirmer dans les situations professionnelles
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Etre à l'aise• Eprouver le bien-être corporel de la confiance en soi• Le regard (appui sur une personne, un groupe)• La respiration• La gestuelle• L'équilibre corporel (conjuguer aisance, allure, présence et charisme)• Adapter son attitude verbale et corporelle à chaque type d’interlocuteur
Etre à l'aise avec les mots• La force du message (la fluidité verbale)• Avoir une prise de parole vivante • Etre cohérent pour parler juste• Enlever ses masques inutiles pour mieux faire passer ses messages• S’ouvrir aux autres pour mieux les connaître, se faire connaître des autres
Conserver la maîtrise des situations• Mieux maîtriser son impulsivité• Apprendre à gérer la critique : la recevoir comme une information, la formuler sans agressivité• Dépasser les conflits du quotidien en sachant rechercher des compromis satisfaisants pour tous
Gérer positivement son stress• Comprendre les mécanismes du stress • Trouver les moyens de réagir pour devenir constructif et serein
S'affirmer et négocier avec assertivité
• Formation participative qui intègre des séquences d'entraînement individuel et collectif à partir de cas amenés par les stagiaires
• Jeux de rôles
• L'utilisation de la vidéo favorisera l'analyse et permettra à chaque participant d'évaluer concrètement ses acquis
LA PEDAGOGIE
LE +Exercices pratiques et jeux de rôle
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET
PROFESSIONNEL
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• Définir et analyser le stress pour une meilleure prise de conscience
• Faire face au stress et améliorer son efficacité professionnelle
• Gérer une relation conflictuelle
• Toute personne désirant acquérir des méthodes et connaissances pour gérer le stress au quotidien et mieux communiquer • Cadres dirigeants, commerciaux, personnels d’accueil confrontés à des relations conflictuelles
• Interactive, elle permet d’alterner théorie et pratique en fonction des objectifs des participants
• Simulation de situations vécues par les participants (jeux de rôle)
• Alternance d’exposés théoriques, de tests, d’exercices de relaxation, visualisation, respiration
• Travail personnalisé et progression dans le déroulement pour devenir acteur et gestionnaire de son propre stress et celui de son environnement
LE PUBLIC
Identifier et gérer son stress
LES OBJECTIFSDéfinition du stress• Historique et définitions• Les différents types de stress• Le stress utile, pivot de la motivation et de la créativité
Symptômes• Les trois phases du stress• Les manifestations psychologiques et émotionnelles• Les manifestations corporellesAnalyse• Identification des facteurs stressants• Facteurs physiques – psychologiques – relationnels• Personnalité – valeurs – peursConflits• Identification des différents types de conflits• Reconnaître ses besoins et ceux des autres• La réponse au conflit• Les règles d’or de la communication non violente• La négociation par l’assertivité• Les issues au conflit
La gestion positive du stress• Mise en place d’actions adaptées à chaque participant• Appréhender sainement une situation difficile• Repérer les signaux d’alarme• Contrôler ses réactions• Définir les priorités dans le travail• Connaissance de soi
Techniques corporelles pour vivre détendu et avec une conscience plus aiguë• Prendre conscience de la relation corps esprit• Maîtriser les fonctions respiratoires• Assouplissements et étirements• Gymnastique des deux cerveaux
Relaxation pour un meilleur équilibre du corps et du mentalAlimentation saine
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Améliorer les performances personnelles par l’acquisition de nouveaux réflexes
• Mettre en pratique une organisation logique et dynamique de l’information
• Définir les objectifs et les choix qui s’imposent
• Initier une évolution de comportement aboutissant à une meilleure anticipation des événements pour une véritable maîtrise de son temps
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Le premier outil de la gestion du temps : l'agenda • A quoi sert un agenda • Comment l'utiliser
Planifier les tâches• Les principes de base d'une bonne organisation • Le plan de journée
Organiser son espace de travail • Choisir les outils de classement • Canaliser et maîtriser les flux d'information
Gérer les interruptions• Les auto-interruptions • S'affirmer pour protéger son organisation • Savoir dire "Plus tard"• Le téléphone • Urgent ! Vous avez dit Urgent !
Organiser l'information numérique • Les principes de stockage de l'information numérique • La messagerie • Les bonnes pratiques de la messagerie • Trucs et astuces
La délégation
Objectifs et priorités • La théorie ABC des tâches • L’urgent et l’important
Savoir gérer son temps et ses priorités
• Les participants sont invités à réfléchir avant la formation à l’aide d’un canevas mis à leur disposition
• Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques
• Echanges en sous-groupes et en groupe
• Les règles de non-jugement, de confrontation, d’engagement, de co-responsabilité
• Exercices de mise en situation
• Analyse de situations professionnelles
• Remise d’une documentation pédagogique
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUDEVELOPPEMENT
PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
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• Identifier les différents types de conflits
• Repérer les tactiques possibles compte tenu du type de conflits
• Apprendre à se connaître soi-même en situation de conflit
• Anticiper en ayant une (ou plusieurs) solution(s) de rechange
Tout public
• Il s’agit d’apporter des éléments conceptuels de base, de découvrir comment ils s’appliquent sur des exemples simples et de s’entraîner sur la base de petites études de cas
• Lors du travail sur « l’art de bien gérer ses relations », le formateur sollicite la créativité des participants pour trouver des réponses alternatives (et non une seule réponse) à des situations relationnelles délicates
LE PUBLIC
Prévenir et gérer les situations conflictuelles
LES OBJECTIFSLa typologie des conflits• Les origines : les malentendus, les affrontements d’intérêts, les affrontements de valeurs • Les conflits peuvent aussi porter sur les finalités, les objectifs, les moyens, les croyances et les valeurs
La compréhension des éléments clés du conflit• Classification des conflits et interventions possibles • Le conflit, révélateur d’une disharmonie… Ou témoin de la vie d’un groupe ?• Les sources du conflit• Analyse du conflit• Les différentes issues d’un conflit• Les méthodes de coopération• La place de l’écoute dans l'aplanissement du conflit• Auto diagnostic : quel est mon comportement lorsque je suis en conflit ?
La communication en situation conflictuelle• Comprendre les mécanismes facilitant une bonne communication• Les positions de vie• Les trois états du Moi • La personnalité, ensemble des trois états du Moi• Affinités entre les trois états du Moi et les conflits internes
L’art de bien gérer des relations• L’orientation des messages • Les transactions Adulte/Adulte, pour désamorcer les situations inter-personnelles délicates• Esquiver les complicités malsaines (moqueries, médisances, récriminations…)• Neutraliser (en douceur) les sous-entendus
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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NOUVEAUDEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
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• Apprendre à communiquer une image positive
• Apprendre le pouvoir de la séduction dans la réussite
• Optimiser son capital «présence»
Toute personne en contact avec le public ou souhaitant améliorer son image (hommes et femmes)
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les couleurs• Etes-vous « or » ou « argent »• Les couleurs qui vous font rayonner• L’harmonie des couleurs• La mise en application sur chaque participant• Le symbolisme des couleurs dans la vie professionnelle
La gestion de la silhouette, le bon vêtement au bon moment• Les différents types de morphologie et leur gestion optimale
Le look de l’emploi – les attitudes et les gestes• La tenue vestimentaire adaptée à l’emploi• L’importance du regard, du sourire• Apprendre à se présenter• L’attitude à adopter devant un client
Le maquillage• Les techniques de base• L’harmonie des couleurs• La mise en application sur chaque participant
L’image et ses accessoires (hommes et femmes)• Les accessoires d’un look irréprochable : le choix des lunettes, de la montre, des ceintures, du sac, des chaussures
Hygiène et respect de soi• L’hygiène du corps dans son détail• Les bons réflexes de chaque jour• La coiffure, la manucure
Donner la meilleure image de soiDans la vie professionnelle
• Alternance de théorie et de pratique
• Nombreux exercices, tests variés
• Echanges
• Entretien individuel avec chaque participant pour des conseils personnels
• Fiches conseils remises à chaque participant
LA PEDAGOGIE
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET
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• Permettre aux stagiaires d’exploiter davantage leur potentiel en utilisant certaines méthodes pour mieux mémoriser
• Comprendre les différents mécanismes de la mémoire
• Connaître ses atouts et ses faiblesses
• Retrouver les informations utiles le plus rapidement possible
Toute personne souhaitant enrichir sa mémoire et acquérir les techniques de mémorisation
• Alternance de théorie et de pratique sous un aspect ludique et évolutif
• Nombreux exercices, tests variés
• Echanges
• Documentation pédagogique remise à chaque participant
LE PUBLIC
Développer sa mémoire
LES OBJECTIFSLes différents mécanismes mis en œuvre dans l’activité de la mémoire• La puissance fragile de la mémoire• Le travail d’encodage• Les distorsions de la mémoire• Mémoire et ordinateur• Mémoire affective• Mémoire et temps
Moi et ma mémoire• Détecter sa mémoire préférentielle : visuelle, auditive, cognitive• Identifier ses propres faiblesses• Comprendre les blocages, les inhibitions, les oublis • Repérer son propre fonctionnement • Les éléments à retenir à tout prix pour être plus efficace• Pourquoi suis-je allergique à ce qui me rend réfractaire et incapable de l’emmagasiner au-delà de la mémoire courte ?
Stratégie de mémorisation• Les moyens mnémotechniques• Le jeu des enchaînements
Le travail de la mémoire• Exercices d’entraînement : tests variés permettant de vérifier le diagnostic posé après la partie théorique • Tests d’entraînement progressifs pour adapter son rythme d’apprentissage
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Acquérir les techniques sensorielles et mentales pour pratiquer une lecture « intelligente »
• Doubler sa vitesse de lecture sans altérer la compréhension des textes lus
• Améliorer sa compréhension
• Repérer les freins à la rapidité et à la compréhension
• Adapter le rythme tant sur le plan de la rapidité que sur celui de la compréhension de la lecture
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les freins à la rapidité et à la compréhension• Le champ de vision étroit• La subvocalisation• Le manque de vocabulaire• Le manque de concentration• L’habileté perceptive• La régression
Les moyens de réduire les freins• Les processus de la lecture• La maîtrise du faisceau actif• Les motivations devant la lecture• Le développement de l’acuité intellectuelle• La clarté d’esprit• La prise de recul• La vitesse d’analyse et de synthèse• L’entraînement à la décomposition et à la recomposition de la pensée
Les techniques de lecture sélective• Le choix de vitesse de lecture en fonction des textes et de l’objectif• L’analyse globale préalable• L’écrémage• Le repérage• Le survol• La lecture intégrale
Développer la lecture intelligente
• Un test de lecture sera proposé en début de formation pour que chacun identifie sa vitesse de base, fixe son objectif final et contrôle sa progression (en termes de vitesse et compréhension-mémoire)
• Des séances d’entraînement permettront à chaque participant de suivre son évolution tant sur le plan «rapidité» que sur le plan «compréhension»
LA PEDAGOGIE
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET
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• Préparer les participants au départ à la retraite d’un point de vue personnel et patrimonial
• Apporter aux participants les informations juridiques et fiscales liées au départ à la retraite
• Leur permettre de bâtir un « projet de vie »
Tout public
• Alternance de théorie et de pratique
• Echanges d’expériences
• Remise d’une documentation à chaque participant
LE PUBLIC
Préparer sa retraite
LES OBJECTIFSLa gestion du dossier de départ à la retraite• Les conditions de départ proposées par l’entreprise• La liquidation de la retraite• Les relations avec les caisses de retraite et la mutuelle
Les aspects financiers et fiscaux• La gestion du patrimoine• Les placements financiers et immobiliers• Le droit et la fiscalité des successions (donations et successions)
L’élaboration d’un projet de vie• Le nouveau rapport au temps• La recherche de son propre rythme• Activités, loisirs, bénévolat• Nouvel environnement• Relations familiales et sociales• Bâtir un nouveau projet de vie• Se préparer à assumer de nouveaux rôles
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Acquérir plus d’aisance dans les situations de prise de parole
• Renforcer ses capacités naturelles à analyser, à structurer la prise de pa-role et à exploiter le langage verbal et non-verbal
• Dépasser les freins à l'expression par un entraînement intensif à la prise de parole dans les situations profession-nelles les plus diverses (entretiens - in-terventions en réunions - animation de groupe de travail - exposés – etc...)
Toute personne amenée à intervenir en public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Principe de base de la communication• La typologie des communications• Le taux de réciprocité, le différentiel information / communication• La théorie de la communication• Les inductions liées à l'émetteur et au récepteur• Le schéma de la communication• Exercice de mesure de l'efficacité de l'information• "Le test de Lewitt"
Prendre la parole en public• Exercice de prise de parole devant un auditoire sur un sujet "aléatoire"• Détection des principales difficultés• L'homme en danger : difficultés techniques, psychologiques, intellectuelles
Les difficultés techniques• La voix, l'intonation, l'articulation• La gestuelle et son langage• Les difficultés psychologiques• Les enjeux réels / imaginaires• Se connaître soi-même pour mieux connaître les autres• L'apport de l'analyse transactionnelle• Mieux "lire" l'autre pour mieux s'y adapter par l'enseignement de la programmation neurolinguistique• La dominance des hémisphères cérébraux• Comment composer avec le "trac"?
Les difficultés intellectuelles• Mobiliser à "bon escient" son énergie créatrice pour tendre vers "l'excellence" grâce à la méthode de l'entraînement mental • La méthode des aspects, la cascade des "oui", la méthode de la dialectique du combat, la chaîne de l'éloquence…
S'exprimer avec aisance à l'oral
COMMUNICATION
• Apports théoriques
• Entraînements individuels et collectifs : jeux de rôle…
• Exercices filmés
LA PEDAGOGIE
"Bien s'exprimer à
l'oral est un atout
pour être plus
efficace ."
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• Développer les capacités des participants à réussir leurs réunions (préparation – participation – animation –suivi)
• Participer de manière active et structurée à une réunion
• Maîtriser les phénomènes de groupe
• Produire et concrétiser en groupe les résultats d’une réunion
Toute personne amenée à animer et conduire une réunion
• Apports théoriques
• Simulations de réunions (animation, présentation de projets…)
• Exercices filmés
LE PUBLIC
Animer des réunions efficaces
LES OBJECTIFSLa préparation de réunions• Caractéristiques d’une réunion efficace• Objectifs• Rôle à jouer• Structuration• Ordre du jour• Moyens techniques
L’intervention en réunion• Savoir adopter une attitude participative apportant une contribution décisive aux succès de la réunion• Pratiquer l’écoute active• Savoir poser les bonnes questions• Etre attentif aux autres et à leur façon de penser• Rester impliqué tout au long de la réunion• Oser prendre la parole et dire clairement ce que l’on pense• Renforcer ses capacités à analyser, à structurer la prise de parole et exploiter le langage verbal et non-verbal• Déterminer et organiser les éléments de son intervention en fonction d’une situation, d’un sujet, d’un objectif, de récepteurs donnés• Adopter la meilleure technique pour informer, sensibiliser, expliquer, convaincre• Mobiliser ses idées et les classer• Choisir une logique de présentation• Préparer un plan d’exposé• Mobiliser l’attention des participants • Mettre en valeur ses points forts et ses arguments• Faire progresser le débat• Produire et concrétiser avec le groupe
La pratique de l’animation de réunion • Les 3 fonctions de l’animateur permanent ou temporaire• Les techniques à mettre en œuvre
Le suivi des réunions et le rôle de chacun dans ce suivi• Prise de notes et compte rendu• Relevé de décisions et plan d’action• Suivi des décisions
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
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• Connaître et savoir mettre en œuvre les principes permettant d’accroître l’efficacité d’une prise de parole en public
• Savoir construire et utiliser un diaporama PowerPoint efficace
Dirigeants d’entreprise, responsables d’équipes ou de services commerciaux pour lesquels la prise de parole en public est un outil à maîtriser
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Communiquer c’est quoi ?• Différence communication / information• La cybernétique de Wiener• Les filtres à la communication• La communication non-verbale• Le cadre de référence
Préparer une intervention orale• Le plan• La préparation matérielle• Les outils• L’apparence
Gérer sa voix et son corps• L’intonation• L'articulation• Le volume sonore• La gestuelle
S’adapter au contexte
Un diaporama PowerPoint : pour en faire quoi ?
Maîtriser PowerPoint• Les textes• Les images• Les animations• Les transitions
Maîtriser la forme : concevoir des diapositives efficaces• Un item par diapo : la fin des listes à puces• Les couleurs• La mise en page
Utiliser le diaporama pendant la présentation
Travail sur les présentations des participants• Le trac : le contrôler, l’utiliser• Bien démarrer une intervention• Gérer les participants• Les bloqueurs
Les situations de groupes difficiles
Prendre la parole en public avec Powerpoint
• Approche théorique
• Mises en situation avec enregistrements vidéo
• Partages d’expériences
LA PEDAGOGIE
COMMUNICATION
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• Prendre conscience de ce qui rend une présentation Powerpoint efficace et convaincante
• Donner à ses supports une réelle valeur ajoutée
• Appliquer des règles et techniques pour faciliter la compréhension
• Augmenter la mémorisation des lecteurs
Toute personne amenée à concevoir des diaporamas Powerpoint et désirant augmenter leur efficacité
• Visualisation et analyse de bons et de mauvais exemples
• Apports théoriques illustrés par de nombreuses iconographies et visuels
• Partage d'expériences et analyses croisées des participants
LE PUBLIC
Concevoir un Powerpoint efficace
LES OBJECTIFSDéfinir clairement l'objectif de sa présentation• Les différents objectifs : argumentaire, prise de décision, formation• Les présentations commentées, les supports, les diaporamas auto-portés• Concevoir une présentation pour le lecteur• Créer le scénario de son diaporama• La technique du storytelling
Rendre sa présentation percutante grâce à la mise en page• Charte graphique et masque de diapositive• La lecture en Z• Créer des lignes de force• Typographie
Créer l'impact chez le lecteur• Concevoir une accroche : marquer les esprits• Susciter l'écoute et la réflexion• Favoriser la mémorisation• Le visuel au service du message• Donner du sens à chaque diapositive• Rendre ses textes percutants• Alterner les illustrations• Utiliser les animations à bon escient
Prendre du recul et analyser ses diaporamas• La notion de feed-back• L'analyse objective• Les nouvelles techniques de présentation• Trouver de l'inspiration
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
LE +Possibilité de mise en application sur poste informatique pendant la formation
"Concevoir une
présentation de façon
efficace et rapide."
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• Comprendre l'influence de la forme d'un document sur le lecteur
• Anticiper les besoins du lecteur pour mieux y répondre
• Produire des documents de qualité : attractifs, structurés, précis et convaincants
• Connaître les principes de mise en forme pour valoriser ses messages
Toute personne amenée à rédiger et mettre en forme des écrits
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Initiation aux grandes règles de la communication visuelle Prise de conscience de l'importance de "l'aspect" dans la communication professionnelle• Les mécanismes de la réception et de la mémorisation en fonction des cultures• Les grands critères d'une communication écrite efficace = lisibilité, facilité de mémorisation et de compréhension• Sensibilisation au modèle de LASSWELL• La méthode Z : les sens de lecture
Bâtir le visuel au service du message• Pourquoi une charte graphique ?• Mettre en valeur par la couleur et la typographie• Création de "sentiments" par la mise en forme• Lisibilité et confort de lecture en fonction du support• Les erreurs visuelles• Les astuces de mise en forme
Choisir un visuel ou une illustration en fonction du message• La perspective géométrique : l’organisation des objets• Le point de vue d’une image• Les différentes fonctions de l’image : descriptive, argumentative, injonctive• Les symboles• Titres et légendes• Aspect législatif de l'utilisation des images : photothèques, copyright…
Méthodologie de conception d'un document• Identifier ses lecteurs et analyser leurs attentes• 50% conception / 50% rédaction• Dégager et hiérarchiser les messages : le plan• Les différents types de messages : informer, convaincre, rendre compte, vendre…• Tester l'impact de son document : le feed-back
Valoriser l'écrit grâce à la présentation
• Visualisation et analyse de bons et de mauvais exemples
• Apports théoriques illustrés par de nombreuses iconographies et visuels
• Partage d'expériences et analyses croisées des participants
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUCOMMUNICATION
"La forme d'un
document influence
la compréhension et
la mémorisation du
lecteur."
LE +Possibilité d'utiliser les supports et écrits conçus par les participants
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• Rédiger pour être compris : rendre accessible un contenu technique
• Anticiper les besoins d'information du lecteur pour mieux y répondre
• Produire des documents de qualité : attractifs, structurés, précis et convaincants
Toute personne amenée à rédiger des écrits et de la documentation technique
• Visualisation et analyse de bons et de mauvais exemples
• Apports théoriques illustrés par de nombreuses iconographies et visuels
• Partage d'expériences et analyses croisées des participants
LE PUBLIC
Rédiger des notices techniques
LES OBJECTIFSDéfinir l'objectif de son écrit et analyser le profil de ses lecteurs• Objectifs et spécificités des écrits techniques• Préparer sa rédaction : objectif de l'écrit, temps consacré, périmètre, forme, support• Identifier ses lecteurs et analyser leurs attentes : la notion de feed-back• Choisir la forme et le support de son écrit
Structurer son écrit avec cohérence et logique• Collecter et réunir les informations nécessaires • Trier les informations et hiérarchiser• Construire un plan en tenant compte de la logique du lecteur, de son objectif et du support choisi• Formuler des titres et des sous-titres évocateurs
Rédiger avec précision et mettre le contenu technique à la portée de ses lecteurs• Choisir le style rédactionnel adapté et respecter les normes de l'entreprise• Utiliser un vocabulaire approprié : apprendre à vulgariser et à reformuler• Construire des phrases courtes, simples et faciles à comprendre• Proposer des solutions pour les sigles, acronymes, définitions techniques, abréviations• Renforcer la logique : ponctuation, mots de liaison, transitions, introduction, conclusion
Faire de ses écrits techniques de véritables outils de communication• Maîtriser les bonnes pratiques pour favoriser la mémorisation des points clés• Mettre en valeur les informations essentielles sur écran et sur papier : style, format, couleur, police• Illustrer son écrit : exemples, images, graphiques, tableaux, diagrammes, plans
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
LE +Possibilité d'utiliser les supports et écrits conçus par les participants
"Rédiger des écrits
techniques avec
efficacité ."
NOUVEAU
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• Rendre compte pour être compris : rendre accessibles et valoriser les informations
• Anticiper les besoins d'information du lecteur pour mieux y répondre
• Produire des documents de qualité : attractifs, structurés, précis et convaincants
Tout public (profil commercial ou financier) amené à concevoir des reporting ou des tableaux de bord
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Définir l'objectif de son reporting et analyser le profil de ses lecteurs• Quels sont les objectifs des reporting : instrument de contrôle, instrument d'aide à la décision, instrument de motivation• Préparer sa rédaction : objectif de l'écrit, temps consacré, périmètre, forme, support• Identifier ses lecteurs et analyser leurs attentes : la notion de feed-back• Choisir la forme et le support de son tableau de bord
Savoir rédiger des documents lus et compris par tous• Utiliser à bon escient les termes techniques financiers • Mettre en avant les points essentiels d'un tableau, d'un chiffrage financier • Sélectionner et hiérarchiser les informations importantes • Formuler de façon synthétique
Elaborer des visuels clairs et percutants• Rendre les chiffres lisibles : les règles principales• Mettre en forme des tableaux pour valoriser les chiffres• Savoir utiliser les couleurs, les polices • Faire une présentation percutante : alterner tableaux, graphiques, schémas• Alléger, ponctuer ses phrases, baliser le texte • Améliorer la présentation, la mise en page, travailler les titres, l'unité de présentation• Découvrir la Datavisualisation
Boostez vos reporting
• Visualisation et analyse de bons et de mauvais exemples
• Apports théoriques illustrés par de nombreuses iconographies et visuels
• Partage d'expériences et analyses croisées des participants
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUCOMMUNICATION
"Un bon reporting rend
compte avec efficacité ."
LE +Possibilité d'utiliser les supports et écrits conçus par les participants
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• Adopter une méthodologie et des outils pour valoriser la communication de son entreprise ou de sa structure
• Etre capable de comprendre et d'utiliser le vocabulaire des professionnels de la communication
• Découvrir les tendances de la communication d'aujourd'hui
Toute personne souhaitant se familiariser avec la communication d'entreprise
• Théorie illustrée par de nombreux cas concrets
• Analyse de situations et conception de solutions de communication
• Echanges
• Fiches conseils remises à chaque participant
LE PUBLIC
Les fondamentaux de la communication d'entreprise
LES OBJECTIFSLa définition et les enjeux de la communication d'entreprise• Concepts• Les différents domaines• Travailler avec une agence• Découvrir les principaux acteurs : médias, organismes de régulation• Le plan de communication : l'outil indispensable• Auditer et évaluer sa communication
La communication globale• Améliorer l'image et la communication de marque• Travailler sa cohérence et sa visibilité : identité et charte graphique
La communication institutionnelle ou corporate• Intégration dans la RSE• Les différents types de publics : salariés, fournisseurs, clients, actionnaires• Les outils : communication interne, financière, événementielle, sponsoring et mécénat, relations publiques, lobbying
La communication à l'ère du Web• Traiter Internet comme un média à part entière• Augmenter sa visibilité : référencement et réseaux sociaux• Appliquer une politique de communication à 360°
Découvrir les spécificités de la communication dans certains domaines d'activités• Le B to B• La communication internationale• L'associatif
Gérer la communication de crise• Anticiper les différents type de crise• Mettre en place une stratégie de gestion• Tirer profit du retour d'expérience
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
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• Mieux appréhender un plan de communication
• Définir une stratégie et connaître les étapes de construction d'un plan de communication
• Recenser les spécificités de la communication
• Définir les cibles et les partenaires
• Choisir et optimiser les moyens d'action
• Etablir un planning et un budget
• Evaluer et mesurer les résultats
Toute personne amenée à établir un plan de communication
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Etapes de la construction d'un plan de communication• Qu'est-ce qu'un plan de communication ? • Différencier communication et marketing • Pourquoi un plan de communication ?• Définir les objectifs du plan de communication• Elaborer une stratégie• Définir les cibles et le message• L'étude de la concurrence• Les étapes successives d’un plan de communication
Choix et optimisation des moyens d’action possibles• Les différents types d’action de communication• L’organisation d’un mix-communication• Les spécificités de la communication événementielle• La gestion d’une communication de crise• Exemples d’actions de communication simples et efficaces pour « petits » budgets
Planification et budgétisation des actions de communication• .Etablir le calendrier des actions, les enchaînements, les plannings de préparation• Pilotage et mesure des résultats• Piloter le plan et l’adapter aux circonstances• Exemples d’outils pour assurer le suivi du plan• Adapter le plan aux aléas
Concevoir un plan de communication efficace
• Exercices
• Auto-diagnostic
• Mises en situation
• Supports vidéo et support pédagogique
LA PEDAGOGIE
Communication
"Le plan de
communication :
un outil de pilotage
indispensable ."
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• Identifier les enjeux de la communication événementielle
• Vendre son événement en interne (hiérarchie, collègues, salariés…)
• Préparer, gérer et évaluer l’événement
Toute personne amenée à organiser un événement (salon, soirée, spectacle, rencontre…)
• Méthodes pédagogiques actives et nécessitant une implication réelle des participants
• Les participants sont invités à apporter un cas de leur entreprise afin de profiter des conseils de l’animateur et du groupe
LE PUBLIC
Organiser un événement
LES OBJECTIFSDéterminer l’objectif de la manifestation• Valider l’opportunité de monter un événement• Choisir l’événement le plus approprié : les différentes types de manifestations • Identifier les enjeux et retours attendus• Evaluer le budget
Préparer sa manifestation• Identifier et gérer les contraintes matérielles• Etablir un rétro-planning• Définir une liste d’intervenants• Choisir un lieu approprié : les conditions du succès
Réussir sa communication autour de l’événement• Préparer et envoyer les invitations• Etablir un suivi des réponses et relancer• Choisir les supports porteurs : les documents à remettre aux participants• Sélectionner les produits à présenter• Vérifier avant le jour J : signalétique, agencement, accueil…
Vivre le jour J : être acteur de l’événement• Recevoir les intervenants• Accueillir les invités et/ou les visiteurs• Se rendre disponible pour prendre en compte les demandes particulières• Assurer les relations publiques• Assumer son rôle de coordinateur auprès des représentants de l’entreprise
Evaluer les « retombées » de l’événement• Mesurer les retombées commerciales (« l’image »)• Consolider sa base de données en vue d’un suivi• Organiser le suivi• Valoriser l’impact de l’événement en interne
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
LE +Avant la formation : possibilité d’un diagnostic personnalisé pour chaque participant
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• Connaître les grandes règles de la communication rédactionnelle
• Connaître les techniques pour créer l’envie de lire
• Faire passer le message de façon claire
• Améliorer de façon sensible la qualité des documents afin de répondre au double objectif «être lu» et «être compris»
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les grandes règles de la communication écrite• Identifier clairement le message et les cibles• Le sens de lecture d’un document écrit• Identité visuelle, lisibilité et confort de lecture• Mise en page• L’impact de la typographie• Législation
Donner envie d'être lu• Des titres accrocheurs• Appuyer le message par « l’accroche »• Les erreurs à ne pas commettre
Analyser l'information à communiquer pour bien la traiter• Se poser les bonnes questions : à qui s’adresse le message, quel est l'objectif ?• A partir d’informations éparses, concevoir un plan, structurer des idées• Identifier les messages principaux, les messages secondaires
Le contenu du message• Structurer les informations selon le plan F.I.A• Rédiger selon la technique des 6C• Adapter les informations de façon claire, précise et percutante• Les pièges de la lisibilité : supports souvent inadaptés selon l’origine des documents (taille des caractères, texte dense, rendu de la couleur …)
Rédiger comme un journaliste
• Formation active qui implique réellement les participants
• Exemples concrets (articles existants et/ou futurs…) qui seront fournis par les participants
• Nombreux exercices (analyse de documents existants, jeux de communication, rédaction de brèves, articles…)
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUCOMMUNICATION
"Un bon reporting rend
compte avec efficacité ."
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• Définir une stratégie de communication avec la presse
• Adapter le mode de communication au support choisi (presse écrite ou spécialisée, radio et télévision)
• Produire un dossier de presse exploitable par les journalistes
• Savoir rédiger des communiqués et des articles efficaces
• Organiser et animer une conférence de presse
• Gérer « l’après-vente » du dossier
Tout public
• Apports théoriques suivis de mise en situation
• Présentation de dossiers et communiqués de presse existants
• Atelier d’écriture journalistique
• Réalisation de dossiers de presse à partir de documents distribués par l’intervenant
• Jeux de rôle : organiser une conférence de presse
LE PUBLIC
Concevoir un dossier de presse
LES OBJECTIFSCet inconnu, le journaliste !• Qui est-il ?• Comment fonctionne-t-il ?• Type de média• Localisation• Délais• Intérêts• Moyens de communication (téléphone, internet, conférence de presse…)• Comment susciter son intérêt ?• Comment obtenir un partenariat efficace ?
Déterminer un plan de communication media• Faire un retroplanning• Préparer les supports• Prendre les contacts• Déterminer un plan de communication avec les journalistes• Déterminer les moyens• Suivre et évaluer
Les informations à communiquer• Déterminer les informations qui intéressent les journalistes• Objectif : lui « faciliter » le travail• Déterminer les techniques à utiliser• Faire un communiqué de presse• Organiser une conférence de presse
La mise en forme du dossier de presse• Sélectionner les informations• Mettre en page le dossier de presse• Inventer des rubriques percutantes que les journalistes reprendront forcément• La mise en pratique des 6 « C » • Une information transparente et vérifiable
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATION
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• Découvrir et développer son potentiel créatif
• Lever les freins à la créativité et penser différemment
• Connaître et pratiquer des outils pour résoudre les problèmes de façon créative
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Développer ses capacités créatives personnelles• Les 4 phases du processus créatif• Se découvrir des ressouces insoupçonnées• Décoder son processus créatif personnel
Lever les freins et stimuler sa créativité• Adopter les 7 attitudes créatives• Élargir son champ de vision et découvrir de nouveaux horizons• Concevoir un planning créatif• Bâtir sa propre stratégie de créativité
Résoudre les problèmes avec créativité• S'échauffer : un "vrai" préalable• Poser le problème : percevoir puis analyser• Produire des idées nouvelles en imaginant• Confronter les idées au problème• Évaluer les solutions en triant et sélectionnant les concepts• Pratiquer 3 outils de production d'idées- 3 voeux- schéma heuristique- matrice de découverte
Animer des réunions de créativité• Préparer la réunion et identifier les clefs de réussite• Constituer un groupe de créativité fertile en choisissant les acteurs pour les faire créer ensemble• Favoriser une ambiance propice à la création• Choisir les méthodes et les outils à bon escient• Guider le groupe vers des résultats tangibles• Savoir gérer une situation de blocage créatif
Activez votre créativité
• Apports théoriques suivis de mise en situation
• Ateliers créatifs
• Jeux de rôle : organiser une conférence de presse
LA PEDAGOGIE
NOUVEAUCOMMUNICATION
"Développer sa
créativité au service de
l'entreprise ."
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• Maîtriser les techniques d'écriture pour rédiger, adapter un contenu éditorial destiné à une consultation en ligne
• Connaître les caractéristiques de la lecture à l'écran
• Maîtriser les techniques d'écriture à entrées et niveaux multiples pour Internet
• Mettre en scène des liens hypertextes
Toute personne amenée à rédiger pour un site Web, un blog, sur les réseaux sociaux
• Apports théoriques suivis de mise en situation
• Analyse de traitements éditoriaux
• Exercices d'écriture
• Adaptation d'articles
LE PUBLIC
Rédiger pour le WebAdapter ses écrits au média Internet
LES OBJECTIFSMesurer l’impact de la lecture à l’écran sur la rédaction des contenus• Identifier les caractéristiques de la lecture à l’écran et son incidence sur la production de contenus• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site en prenant en compte les critères d'« utilisabilité »• Recommandations ergonomiques sur l’habillage graphique, l’écriture des textes, la construction des phrases, le choix des mots, des typographies, des couleurs…• Prendre en compte l'optimisation du référencement
Utiliser des techniques d’écriture adaptées au web• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs pour une arborescence et une hiérarchisation efficaces de l’information• Rédiger des contenus pour être consulté et lu• Identifier les attentes des utilisateurs pour produire une information pertinente• Enrichir son contenu textuel avec des éléments plurimédias appropriés : infographies, photos, vidéos…• S'approprier les règles rédactionnelles à mettre en place• Organiser son contenu• Optimiser le rubricage de son site• Ecrire court et concret• Décliner les genres journalistiques : brève, interview, reportage• Quelles spécificités rédactionnelles pour la page d’accueil ?• Concevoir et mettre en scène les liens hypertextes• Travailler son référencement
Réécrire et adapter des articles existants• Optimiser et mettre en ligne correctement des contenus papier• Les techniques d’adaptation et de réécriture de contenus textuels• Choisir des liens pertinents et des fonctionnalités adaptées aux usages
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONNOUVEAU
"La rédaction sur
des supports en ligne
nécessite des compétences
rédactionnellees
particulières."
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• Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne
• Maîtriser les techniques de référencement payant ou liens sponsorisés
• Maîtriser les fondamentaux du référencement naturel
• Augmenter le nombre de visites de façon significative
• Mesurer le R.O.I.
Tout public ayant en charge l'administration d'un site Internet et souhaitant en optimiser le référencement
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Cerner les enjeux du référencement• Augmenter la visibilité et l’audience d'un site Web• Identifier les acteurs, les outils et les impacts des moteurs de recherche• Modes de recherche sur le Web• Comparer les atouts et limites du SEO, SEM et SMO
Définir sa stratégie de référencement naturel SEO• Auditer son référencement• La stratégie de référencement : cibles, objectifs• Stratégie éditoriale SEO : arborescence et catégories• Champ lexical et choix des mots clés• Analyser l'efficacité actuelle du SEO du site• Les facteurs techniques à prendre en compte• Décrypter la stratégie SEO des concurrents• Optimiser son site pour la recherche mobile
Définir sa stratégie de référencement social SMO• Utiliser les médias sociaux pour optimiser son référencement• Exploiter le rich média : vidéos, musique, slide share…• Tirer parti de Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest
Définir sa stratégie de liens sponsorisés SEM• Le modèle des liens sponsorisés : critères et pertinence• Définir sa stratégie SEM : objectifs, cibles, budget, période• Déterminer son plan média SEM• Piloter sa campagne SEM : budget, enchères, rentabilité• Décrypter la stratégie SEM des concurrents• Optimiser les synergies SEM, SEO
Mesurer les résultats et son ROI• Les KPI (Indicateurs de Performance) et tableaux de bord• Interpréter les résultats et mettre en place les actions correctives
Améliorer son référencementOptimiser les visites sur son site Web
COMMUNICATION
• Apports théoriques illustrés par de nombreux exemples de sites Internet ayant réussi avec succès leur référencements naturel et payant
• Mise en application opérationnelle rapide des techniques
LA PEDAGOGIE
NOUVEAU
"Un site internet ne sert
à rien s'il n'a pas de
visibilité ."
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• Élaborer une stratégie de communication digitale
• Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication
• Développer les RP 3.0
• Anticiper une communication de crise pour réagir à un "bad buzz"
• Veiller à son E-réputation
Tout public
• Illustrations des apports théoriques par des exemples et cas récents
• Utilisations d'outils de veille
• Création de comptes sur les réseaux sociaux visés
• Partage d'expérience entre les participants
LE PUBLIC
Connaître et utiliser les réseaux sociauxOptimiser sa communication digitale sur les réseaux sociaux
LES OBJECTIFS Identifier les métiers et outils de la communication digitale• Le pouvoir des consommateurs et les nouveaux publics• Les nouveaux métiers de la communication : Community management, curator, trafic manager, SEO manager…• B2B et B2C : des enjeux de marque à différencier
Élaborer sa stratégie de communication digitale• Comportements et usages sur les médias sociaux et les sites participatifs (Faceboook, Twitter…)• Bâtir un plan de communication 2.0 : comment intégrer les médias sociaux dans sa stratégie• Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI)• Créer des opportunités pour la marque : fanpage Facebook, compte Twitter, chaîne Youtube …
Développer les Relations Publiques sur les médias sociaux• Les outils journalistiques : social media release, pressroom• Repérer et communiquer avec les blogueurs influents• Intervenir dans les communautés stratégiques• Créer un dispositif cross-media pour valoriser un événement• Créer du contenu de marque : le brand content• Recruter avec les réseaux sociaux
Gérer la communication de crise en ligne• Former une cellule de veille• Préparer un Dark site ou blog de crise• Intervenir sur le réseau• Les recours à l'amiable ou juridiques
Curation et veille sur les médias sociaux• Mettre en place des outils d’analyse et de contrôle• Élaborer une charte des médias sociaux en interne• Accompagner et former les collaborateurs
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONNOUVEAU
"Les réseaux sociaux
rentrent dans la vie de
l'entreprise ."
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• Maîtriser le vocabulaire technique
• Négocier avec un prestataire
• Connaître les étapes de conception et de mise en ligne d'un site Web
• Rester attentif aux éléments incontournables du cahier des charges
• Pouvoir auditer un site Internet existant
Tout public ayant en charge la conception et/ou l'administration d'un site Internet
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les principes de base du Web et du fonctionnement des sites Internet• Historique, adressage IP• Choisir un hébergement et un nom de domaine• Les différents types de sites internet sur le marché• Décrypter les offres techniques des prestataires• Connaître le cadre juridique de conception d'un site Web• Le référencement : l'élément central• Favoriser l'expérience utilisateur• La déclinaison multi-écran
Définir ses objectifs et ses cibles pour déterminer le type de site le plus approprié à son projet • Réaliser une étude préalable afin de répertorier les éléments nécessaires • Etudier la concurrence• Proposer un premier cadre (arborescence, fonctionnalités souhaitées, contenu rédactionnel…)• Évaluer les contraintes techniques, financières, humaines… • Estimer le temps nécessaire à la conception et la réalisation du site
Rédiger le cahier des charges de son site web afin d’obtenir des devis pour sa réalisation • Evaluer son budget• Anticiper les évolutions• Les rubriques indispensables du cahier des charges
Encadrer la réalisation de son site internet • Encadrer les prestataires externes ( graphiste, webdesigner, développeur, agence… ) • Élaborer un planning et les modalités de travail • Préparer et formater le contenu iconographique et rédactionnel • Suivre la réalisation et effectuer les corrections nécessaires • Tester l’efficacité de son site • Communiquer sur son lancement
Elaborer un cahier des charges de site Web
COMMUNICATION
• Apports théoriques étayés par de nombreux exemples de sites internet
• Analyse et évaluation de sites existants
• Elaboration d'un cahier des charges pour un site exemple
LA PEDAGOGIE
NOUVEAU
"Maîtriser le jargon du
Webmaster pour une
meilleure collaboration ."
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• Installer et maintenir un CMS
• Ajouter du contenu : texte, fichiers
• Connaître les notions essentielles de programmation html et CSS
Tout public ayant en charge l'administration d'un site internet sur une plateforme Joolma, Wordpress, Prestashop
• Illustrations des apports théoriques par des exemples et cas récents
• Exercices pratiques sur les plateformes utilisées par les participants
• Partage d'expériences
LE PUBLIC
Administrer un site WebUtiliser un CMS : Joomla, Wordpress, Prestashop
LES OBJECTIFSInstaller un CMS• Choisir un hébergement et un nom de domaine• Les différents types de sites internet sur le marché• Décrypter les offres techniques des prestataires• Connaître le cadre juridique de conception d'un site Web• La notion de base de données• Utiliser un client FTP• Mises à jour• Sauvegardes et maintenance• La notion de Template
Personnaliser son site Internet• Les modules complémentaires• Adapter le thème en fonction de sa charte graphique• Concevoir et alimenter l'arborescence• Les règles à connaître pour optimiser le référencement• Lier son site avec les réseaux sociaux• Le cas particulier des sites E-commerce
Faire vivre son site Internet• Le bon timing : se planifier des mises à jour régulières• Créer des comptes pour les utilisateurs et leur donner des droits d'accès• Accompagner et former les collaborateurs• Les mises à jour de contenu• Comment optimiser et analyser les statistiques de visite
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONNOUVEAU
"Des outils accessibles
à tous permettent de
mettre facilement à jour
un site web."
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• Appréhender les enjeux humains et sociaux liés au développement des technologies de l’information et de la communication
• Cerner l’impact de l'utilisation des TIC sur la société et sur l’homme
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Appréhender la protection des personnes dans l'utilisation des TIC• Données personnelles automatisées• Fichiers• Libertés• Protection des mineurs
La protection des consommateurs • Jeux• Ventes à distances
La sécurité des systèmes et des données • Cryptologie• Mot de passe, code• Signature électronique• Licence
La protection des créations intellectuelles : logicielles, bases de données, produits multimédias
Aspects contractuels des TIC • Obligations particulières s’imposant aux informaticiens• Principaux types de contrats• Prestations informatiques, licence, FAI• Maintenance infogérance
Cyberdroit • Liberté d’expression et ses limites• Aspects internationaux du droit de l’internet• Le commerce électronique• Responsabilité des opérateurs de télécommunication
Intégrer le Droit des NTICDans sa stratégie sur le Web
COMMUNICATION
• Apports théoriques étayés par de nombreux exemples
• Etudes de cas concrets
LA PEDAGOGIE
NOUVEAU
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• Optimiser ses recherches d'informations sur Internet avec des outils de recherche et des "agents intelligents"
• Développer efficacement des activités de veille sur Internet
• Eviter de perdre du temps sur le Web en utilisant une méthodologie efficace pour sa veille
Toute personne ayant à réaliser des recherches professionnelles sur le Web, en particulier : responsable marketing, communication, documentaliste, bibliothécaire et professionnel de l'Internet
• Une pédagogie active et personnalisée : la progression pédagogique est basée sur une alternance d'exposés et d'exercices pratiques sur chaque outil
• Des conseils, des solutions pour résoudre les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de la stratégie de veille
LE PUBLIC
Rechercher et veiller sur InternetLe Web : un formidable outil de veille
LES OBJECTIFSLes enjeux et principes de la veille• Connaître les concepts d'un système de veille sur Internet : veille concurrentielle, stratégique, commerciale• Avantages et pièges de la recherche sur le Web• Mesurer la valeur de l'information• Evaluer son E-réputation
Utiliser les outils de recherche• Définir les objectifs et le type de recherche• Optimiser les modules de recherche avancée (syntaxe, attributs, agents booléens)• Identifier et sélectionner des sources utiles• Maîtriser les outils de recherche
Identifier les différentes sources de veille• Les sites institutionnels, les sites non officiels, les blogs et les pages perso• Les forums, les listes de discussions, la presse en ligne• Les bases de données• Le Web "invisible"• Les réseaux sociaux
Acquérir une méthode de veille• Définir les requêtes• Repérer les sources d'informations formelles et informelles• Mettre en place un processus de veille
Comparer les différents outils pour organiser sa veille• Les navigateurs• Les agents intelligents• Les outils off line, les outils push• Les agents d'alertes• Les aspirateurs de site• Les flux RSS
Exercer une veille sur les médias sociaux• Suivre les conversations sur les médias sociaux• Mesurer et évaluer les tendances• Analyser la tonalité des conversations• Identifier les influenceurs, les promoteurs, les détracteurs
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONNOUVEAU
"Maîtriser les outils de
recherche sur le web et
les médias sociaux."
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Toute personne utilisant l'outil informatique et désireuse de découvrir Windows 7 ou Windows 8
LE PUBLIC
PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Windows 7Maîtriser les fonctionnalités spécifiques • Maîtriser le bureau et la barre des tâches• Comprendre l'organisation des fenêtres
Personnaliser son espace de travail• Organiser son bureau : raccourcis, "menu Démarrer"• Épingler des programmes à la barre des tâches• Personnaliser l’arrière-plan
Organiser et gérer dossiers, bibliothèques et fichiers• Maîtriser l'explorateur : volets, dossiers• Organiser ses dossiers et créer des bibliothèques• Copier, déplacer, renommer des fichiers• Effectuer une recherche
Paramétrer, maintenir et sécuriser le poste• Accéder au panneau de configuration et exploiter le centre de maintenance• Optimiser les performances• Activer, désactiver le contrôle des comptes utilisateurs• Se prémunir des virus, des intrusions, des spywares• Nettoyer ou restaurer le système
Initiation à l'environnement WINDOWS
INFORMATIQUE
• Evaluation préalable à la formation
• Essentiellement active, basée sur des apports théoriques et des travaux pratiques sur le poste de travail
LA PEDAGOGIE
"Le contenu de la
formation s'adapte aux
besoins des participants :
sur Windows 7 ou 8."
• Initier les débutants en informatique à l'utilisation d'un ordinateur
• Acquérir de l'aisance et de l'autonomie dans l'utilisation du système d'exploitation Windows
LES OBJECTIFS
Windows 8Découvrir l'interface Windows 8• Pratiquer la page d’accueil et ses vignettes dynamiques. Utiliser la Charms bar, la Switch bar• Afficher toutes les applications• Accéder au Bureau.• Utiliser le clavier virtuel et tactile• Arrêter, mettre en veille et redémarrer
Gérer les ouvertures de session• Différencier compte local et compte Microsoft• Créer un compte Windows Live
Utiliser Windows Store• Télécharger et installer une nouvelle application• Mettre à jour une applicationPersonnaliser son espace de travail• Épingler, détacher, grouper des vignettes • Personnaliser le Bureau et la Barre des tâches• Modifier les paramètres de l'ordinateur
Gérer ses fichiers dans l'explorateur Windows• Lancer l'explorateur Windows 8• Créer une arborescence de dossiers• Utiliser des bibliothèques• Gérer les fichiers (copier, déplacer, renommer, supprimer, récupérer)• Exploiter le moteur de recherche
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• Gagner en rapidité et en efficacité en changeant la version d'un des logiciels de la suite Microsoft Office
• Découvrir les nouvelles fonctionnalités des dernières versions des logiciels Microsoft
Toute personne amenée à utiliser une nouvelle version des logiciels du Pack Microsoft Office : Excel, Word Powerpoint ou Outlook
• Evaluation préalable à la formation
• Essentiellement active, basée sur des apports théoriques et des travaux pratiques sur le poste de travail
LE PUBLIC
Mise à niveau sur les dernières versions Microsoft Office
LES OBJECTIFSPrendre ses repères avec la dernière version d'office• S'approprier le ruban, les onglets et les commandes• Activer le lanceur de boîte de dialogue• Ajouter/supprimer des outils dans la barre "Accès rapide"• S'assurer de la compatibilité avec les versions antérieuresNouveautés Word• Donner rapidement un nouvel aspect à vos documents : les styles rapides, les jeux de styles, les thèmes• Utiliser les QuickPart• Exploiter les nouvelles possibilités • Traduire mot à mot une phrase
Nouveautés Outlook• Configurer des règles et réponses automatiques• Créer ses propres boutons• Exploiter les indicateurs ou catégories• Visualiser le fil d'une conversation, l'ignorer ou la nettoyer• Répondre à un message en proposant une demande de réunion• Exploiter la recherche instantanée
Nouveautés Excel• Utiliser les nouvelles possibilités de présentation• Exploiter la puissance des nouveaux formats conditionnels• Utiliser les nouvelles fonctions de regroupement• Nommer dynamiquement vos listes de données• Supprimer les doublons d'une liste de données• Générer plus simplement des tableaux croisés dynamiques• Créer des mini graphiques Sparklin
Nouveautés PowerPoint• Uniformiser l'apparence des diapositives : appliquer ou créer un thème, travailler avec plusieurs masques, créer des dispositions• Exploiter les possibilités graphiques : galerie des formes, styles rapides, effets artistiques• Élaborer des diagrammes sophistiqués• Insérer une vidéo• Préparer et diffuser une présentation
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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INFORMATIQUE
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• Utiliser efficacement le logiciel dans un contexte professionnel
• Gagner en compétences sur un logiciel particulier
Toute personne utilisant ou désirant utiliser un des logiciels de la suite Microsoft Office
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Test préalable
Les programmes sont établis en fonction du niveau et des besoins des participants
Différents programmes sont disponibles• Niveau débutant• Niveau intermédiaire• Niveau expert
Excel - Word - Powerpoint - Outlook - Access
• Une évaluation du niveau et des besoins participants est réalisé en amont de la formation afin de réaliser un programme sur-mesure
• Essentiellement active, elle est basée sur des apports théoriques et des travaux pratiques sur le poste de travail
LA PEDAGOGIE
INFORMATIQUE
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• Connaître et utiliser toutes les possibilités de la suite Open Office
• Optimiser l'utilisation des logiciels libres dans un environnement professionnel
Toute personne amenée à utiliser la suite Open Office
• Essentiellement active, elle est basée sur des apports théoriques et des travaux pratiques sur le poste de travail
LE PUBLIC
Utiliser la suite Open Office Writer, Calc, Impress
LES OBJECTIFSPrésentation générale• Une suite intégrée• Démarrage• Démarrage rapide• Gestion des fenêtres• Bureau OpenOffice• Personnalisation des barres• Commandes courantes• Compatibilité
Le traitement de texte (Writer)• Commandes pour la réalisation de textes simples• Commandes pour la création de tableaux• Styles• Plan et numérotation• Insertion d'un sommaire automatique• Insertion de graphiques ou diagrammes• Réalisation de publipostage
Le tableur (Calc)• Commandes comparées pour la réalisation de feuilles de calcul• Menu Format• Menu Outils• Utilisation de fonctionnalités complexes
L'outil de présentation (Impress)• Notions d'utilisation de Impress• Mode couche• Mode diapositive• Mode live• Mode notes• Réalisation d'une présentation simple• Réalisation d'une présentation personnalisée
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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INFORMATIQUE
"La suite Open Office est
un logiciel libre ."
NOUVEAU
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• Connaître les principales fonctionnalités des logiciels
• Concevoir des fichiers prêts à être imprimés
Les objectifs sont adaptés en fonction du niveau des participants et de l'utilisation future des logiciels
Toute personne amenée à utiliser les logiciels de PAO pour une utilisation professionnelle
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Utiliser PHOTOSHOP pour retoucher ses images• Préparer les photos, recadrer, modifier, corriger, choisir le bon format d’enregistrement, créer des masques, aborder le photomontage• Rappel sur les contraintes de l’image• Taille et traitement de l’image• Les techniques de sélection• Les retouches de base• Les calques et le photomontage• Enregistrement sous différents formats pour différentes finalités
Découvrir le dessin vectoriel avec ILLUSTRATOR• Les outils et techniques de base• Manipulation d’objets existants et personnalisation• Rappels sur les calques et les couleurs• Créer des dessins, logos, transformer les objets, personnaliser ses créations
Mettre en page avec INDESIGN• Création et manipulation des blocs• Saisir et mettre en forme du texte• Importation (image, textes…)• Gérer les styles• Gérer les habillages• Gérer les contraintes de liens• Mettre en page le document et utiliser les règles de mise en page• Préparer le fichier pour l'impression
Utiliser les outils de Publication Assistée par Ordinateur : Photoshop, Illustrator, Indesign
• Essentiellement active, elle est basée sur des apports théoriques et des travaux pratiques sur le poste de travail
LA PEDAGOGIE
INFORMATIQUE NOUVEAU
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• Identifier les éléments qui permettent de se positionner
• Identifier et comprendre les différents composantes de la fonction de responsable d'équipe
• Reconnaître les différents aspects de la gestion des hommes de son équipe (motivation – organisation – compétences)
• Identifier ses capacités à animer une équipe
• Découvrir le principe de la communication
• Acquérir des méthodes et des outils d’animation d’équipe
Toute personne ou manager encadrant une équipe
• Elle s’appuie sur le vécu professionnel et s’organise autour de brefs apports théoriques
• Exercices
• Auto-diagnostic
• Mise en situation
• Jeux de rôle filmés et débriefés
LE PUBLIC
Manager et encadrer efficacement son équipe
LES OBJECTIFSRappels des fondamentaux du management• Auto diagnostic de son propre style de management : détecter ses forces et ses faiblesses• Définir l'autonomie des collaborateurs Les valeurs du management• Les 4 valeurs positives • Le dilemme du managerLes 4 piliers du management• Structurer son activité• Savoir associer ses collaborateurs• Savoir les mobiliser• Savoir développer son activitéLes outils du management• Les comportements d'un groupe et la composante du travail en équipe (les rôles des individus, la communication, la prise de décision, résolution de problèmes)• Déterminer les comportements et les attitudes adéquates• La motivation des hommes au travail et la cohésion d'équipe• Les objectifs• La délégation et le contrôle
L’efficacité du travail en équipe• Les éléments constitutifs de l’esprit• Les principes de mise en œuvre
La place de la communication• Auto-diagnostic de ses capacités relationnelles (test et analyse)• Les attitudes spontanées• Les attitudes positives (écoute, reformulation, questionnement, proposition d'alternative, argumentation)• Les attitudes facilitatrices• Les outils d’investigation• La gestion des conflits• Le recadrage des situations• Les flux d'informations
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENTNOUVEAU
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• Articuler prévention des risques de souffrance au travail et pratiques de management au quotidien
• Identifier et prendre conscience des facteurs de risques au sein de son équipe
• Savoir détecter les signaux d’alerte
• Développer des facteurs de soutien et de régulation du management
• Savoir qui et quand alerter face à une situation de souffrance avérée
Managers de l’entreprise
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Détecter et gérer le risque de souffrance au travail• Connaître les différentes familles de tensions• Connaître la nature des contraintes à examiner au niveau de l’organisation du travail et de l’entreprise, des relations et des comportements, des valeurs et des exigences des salariés
En tant que Manager, identifier ses marges de manoeuvre et les axes de prévention à privilégier• Analyser les situations de travail de ses collaborateurs et de son service• Construire des indicateurs pertinents pour son service et les suivre• Détecter et réguler les situations à risques• Identifier les outils managériaux permettant d’éviter l’émergence des risques psychosociaux • Intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management quotidien et développer un management de soutien et de régulation• Agir sur les relations et les comportements• Partage d’expériences et de situations • Mises en situations à partir des cas exposés par les managers• Transmissions de fiches-outils aux managers (mémo et rappel de bonnes pratiques et leviers d’action/item)
Agir sur les contraintes de travail• Prendre en compte les décisions de management qui concernent l’organisation du travail et la gestion et qui peuvent avoir un impact en termes de contraintes et de risque psychosocial
Faire face aux situations de crise ou à un signalement• Connaître et utiliser les procédures d’alerte et de gestion de risque mises en place par l’entreprise• Savoir communiquer au sein de son équipe les situations à risques et cas signalés afin de développer auprès de ses collaborateurs une meilleure perception et prévention du risque
Prévenir et manager les risques psychosociaux
• Elle s’appuie sur le vécu professionnel et s’organise autour de brefs apports théoriques
• Exercices
• Auto-diagnostic
• Mises en situations
• Jeux de rôle
LA PEDAGOGIE
MANAGEMENT NOUVEAU
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• Comprendre les attitudes et les comportements des collaborateurs, collègues de travail et responsables
• Utiliser les outils nécessaires à une communication professionnelle efficace
• Affronter des situations de tension et s’affirmer de manière positive
Manager ou futur manager encadrant une équipe
• Les participants sont invités à réfléchir avant la formation à l’aide d’un questionnaire mis à leur disposition
• Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques
• Echanges en sous-groupes et groupe
• Exercices de mise en situation avec utilisation de la vidéo
• Analyse de situations professionnelles
LE PUBLIC
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
LES OBJECTIFSAppréhender les différences de perception• La perception comme construction de l’esprit• La perception à travers nos filtres• La sélection de certains aspects de la réalité• La stabilité de notre perception
L’influence de notre perception sur notre interprétation des comportements au travail• Exemples du point de vue du collaborateur• Exemples du point de vue du manager
Gérer les échanges en face à face• La préparation pour un entretien efficace• Les conditions de succès d’un entretien• Communiquer dans les situations critiques
Identifier les sources de conflits• Auto diagnostic des situations rencontrées• Classement par type de situation
Traiter les conflits• Les différentes attitudes face à un conflit• Auto diagnostic de ses attitudes face à un conflit
Attitude face à un problème• Définir le problème• Choisir l’une ou l’autre piste de réflexion
S’affirmer par une attitude assertive• Définir la méthode• Traiter un différend• Recevoir une critique• Savoir dire non de façon diplomate• Faire face aux différents obstacles à la relation
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
"Communiquer
positivement pour
entretenir les meilleures
relations."
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• Développer les outils de management pour favoriser la participation et la motivation des collaborateurs
• Contribuer à la performance et l’efficience des collaborateurs en utilisant les aspects les plus dynamiques du rôle de leader
Manager ou futur manager
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Découvrir les clés de la motivation• Donner du sens à son travail• Identifier les potentiels et les faire émerger• Favoriser l’autonomie• Accompagner avec la plus grande flexibilité• Développer la cohésion d’équipe
Créer et entretenir un bon climat dans l’équipe• Répertorier les facteurs qui agissent sur l’amélioration ou la dégradation du climat de travail
Tableau de bord de la motivation dans une équipe• Reconnaître les degrés et les types de motivation de ses collaborateurs ou de soi-même
Conduire un entretien de motivation• Préparer l’entretien• Amorcer la discussion• Gérer le déroulement• Conclure
Utiliser le langage positif• L’impact d’une sémantique négative• La formulation positive
Utiliser les signes de reconnaissance et savoir féliciter• La reconnaissance au travail• Les types de reconnaissance• La formulation de la reconnaissance
Développer la motivation de son équipe
• Les participants sont invités à réfléchir avant chaque module de formation à l’aide d’un questionnaire mis à leur disposition avant la formation
• Apports théoriques et méthodologiques avec alternance d’exercices pratiques
• Echanges en sous-groupes et en groupe
• Exercices de mise en situation filmés et débriefés
LA PEDAGOGIE
MANAGEMENT
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• Savoir structurer efficacement son équipe pour atteindre ses objectifs
• Développer les outils de management pour favoriser la motivation de ses collaborateurs
Managers de proximité, chefs d’équipe, contremaîtres, toute personne animant une équipe
• Apports théoriques et méthodologiques
• Exemples et mises en pratique
• Etudes de cas
LE PUBLIC
Développer la performance de son équipe
LES OBJECTIFSDéfinition de la notion de compétence• Etre compétent ou avoir des compétences ?• Savoir exécuter ou savoir agir ?• Définir le poste et mesurer la compétence• Savoir – Vouloir - Pouvoir
Etablissement du tableau de bord de suivi des compétences• Les bases théoriques : FAYOL et la Théorie Administrative• La théorie de DEMING appliquée au tableau de bord• Le rôle du tableau de bord• Les éléments mesurables (méthodes de mesure)• Les indicateurs de performance• Calculs des valeurs actuelles et / ou passées• Communication du tableau de bord
Définition des objectifs• Caractéristiques clés d’un objectif• Nature des objectifs• Objectifs individuels et objectifs collectifs• Amélioration et productivité• Amélioration et qualité• Objectifs « négociés » - adhésion• Objectifs « imposés » - pouvoir
Mesure des réalisations• La périodicité• Les calculs ? Qui les réalise ?• Les sources des données – outils informatiques
Ecarts et mesures correctives• Mesure des écarts quantitatifs et objectifs de productivité• Mesure des écarts qualitatifs et objectifs de qualité• Ecarts de management• Entretien de suivi• Gestion des décrochages et des dépassements• Révision des méthodes de travail et définitions de poste• Révision de l’objectif
Suivi des compétences et motivation • Théorie de la motivation• Les modes de management • Les « outils » de motivation du manager
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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• Intégrer la dimension pratique du Droit du Travail dans la fonction d’encadrement
• Limiter les risques juridiques et de contentieux
• Valider et sécuriser les pratiques de l’entreprise
• Renforcer et faciliter les relations fonctionnelles avec le service RH et la Direction
Chefs de service, directeurs d’établissements, responsables hiérarchiques
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Identifier l’environnement, mesurer la dimension de la fonction, appréhender les missions• Les évolutions récentes de la fonction et les nouveaux enjeux de la fonction Ressources Humaines• Les grandes missions du responsable des Ressources Humaines. Le cadrage des missions et les responsabilités entre la Direction, le responsable des Ressources Humaines et l’assistant(e) RH• Le partage de la fonction avec les managers : comment impliquer et responsabiliser l’encadrement direct sur les principaux enjeux et risques en gestion du personnel ?
Assurer la gestion administrative du personnel et garantir le respect des obligations légales• Se repérer dans la hiérarchie des textes applicables (sources légales, conventionnelles et contractuelles)• Situer les différentes obligations légales en matière de formalités, d’affichage, de déclarations, de médecine du travail• Délai de conservation des archives• Tenir les dossiers du personnel • Les nouvelles technologies de l’information et de la communication• Les principes à connaître sur les différentes sanctions financières et pénales en matière de réglementation du travail
Gérer les relations individuelles et collectives du travail• Bénéficier des aides à l’emploi• Cerner les obligations réciproques au contrat Comment contractualiser au mieux l’engagement ?• Discerner relation contractuelle, prestation de service et stage en entreprise et établir des contrats adaptés• Faire le point sur les obligations légales et réglementaires
Participer à la gestion prévisionnelle des ressources humaines• Elaborer et utiliser des outils quantitatifs
Manager et décider en toute légalité
• Alternance de théorie et de pratique
• Exercices
• Création d'outils
• Remise d'une documentation
LA PEDAGOGIE
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• Comprendre le processus du changement• Identifier les conditions de réussite d’un changement• Séquencer le changement• Construire les différentes étapes du changement• Communiquer efficacement dans le cadre du processus de changement• Conduire le changement en fonction du contexte
Encadrement de direction, équipe d’encadrement
• Travaux de réflexion : échanges en groupes et sous-groupes
• Apports théoriques et méthodologiques : supports pédagogiques
• Ateliers de mise en pratique
• Communication interpersonnelle (entretiens individuels, annonce collective)
• Mises en situations filmées
LE PUBLIC
Conduire le changement
LES OBJECTIFSEvaluer les conséquences du changement• Conséquences positives• Conséquences négatives• Les conditions de la réussite
Principaux facteurs handicapant le changement• Communication : incomplète, inadaptée, trop rapide ou trop tardive• Attente trop longue • Plusieurs changements en même temps• Trop d’anticipation ou anticipation précoce
Facteurs facilitant le changement• Construction du changement sur la base de ce qui ne change pas• Multiplier les entretiens individuels• Application stricte de l’élaboration du changement• Le temps au temps : une mutation réussie passe nécessairement par l’intégration du processus de deuil
Les 5 phases du deuil• Dénégation• Colère• Marchandage• Dépression• Acceptation
Les 9 étapes du changement• Définir l’objectif du changement• Décliner l’état futur (après changement)• Analyser l’existant• Visualiser le chemin à parcourir • Evaluer les conséquences positives et négatives• Planifier les phases de transition si les avantages sont + importants que les inconvénients• Informer, expliquer, communiquer de manière collective et individuelle• Mettre en œuvre le changement : gérer la transition• Gérer l’imprévu et les dysfonctionnements
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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• Comprendre les principes du management par objectif
• Connaître les différents types d’objectifs
• Construire un objectif
• Mesurer et suivre les résultats
• Utiliser le management par objectifs pour construire le projet
Encadrement de direction, équipe d’encadrement
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les différents types d’objectifs• Objectifs stratégiques : orientations générales prioritaires de l’entreprise• Objectifs opérationnels : résultats attendus à une échéance donnée• Objectifs de maîtrise de la fonction : savoir, savoir-faire et comportement à mettre en œuvre dans le poste
La construction d'un objectif• Spécifique : formulé en termes positifs, concrets et précis• Mesurable : quantitativement et qualitativement• Traçable : balisé et borné dans le temps• Réaliste : réalisable (bonne probabilité) compte tenu des aptitudes et des moyens• Motivant : suffisamment ambitieux et générateur d’action
La mesure et le suivi des résultats • Choix des indicateurs de mesure et de suivi : les critères • Trois types de mesure de la performance : efficacité (résultats), qualité de service (relationnel), l’efficience (rapport moyen/résultats)• Suivi des résultats• Entretiens intermédiaires
Le management par objectifs, socle de l’entretien professionnel individuel• Définition d’un champ précis, négocié et contractualisé • Responsabilité du collaborateur : valorisation individuelle• Evaluation des résultats sur le plan individuel : reconnaissance managériale
Le management par objectifs, moteur de l’efficacité managériale• Optimisation de l’organisation des compétences au sein de l’équipe• Evaluation et reconnaissance des résultats sur le plan collectif• Accompagnement dans la prise d’autonomie de son équipe
Manager par objectif
• Travaux de réflexion en groupe
• Echanges en groupe et sous-groupes
• Apports théoriques et méthodologiques
• Ateliers de mises en pratique
• Mises en situation filmées
LA PEDAGOGIE
MANAGEMENT
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• Acquérir les notions fondamentales en matière de formateur d'adultes (pédagogie – mission du formateur occasionnel – requis – objectifs pédagogiques – évaluation…)• Utiliser une méthodologie, des savoir-faire techniques et relationnels nécessaires à l'animation de sessions de formation
Toute personne amenée à assurer des sessions de formation
• Apports théoriques et exercices pratiques
• Entraînements individuels et collectifs : jeux de rôle, mise au point de séquences, analyse de supports, simulation d’interventions…
• Les cas sont bâtis à partir des animations déjà assurées (ou à assurer) par les participants
• Mises en situation filmées
LE PUBLIC
Devenir formateur occasionnel
LES OBJECTIFSCeux-ci sont donnés à titre indicatif. Ils pourront être affinés après le premier échange avec les participants pour prendre en compte leur niveau de départ, les compétences à acquérir ou à perfectionner.
Approche comportementale• Les missions du formateur occasionnel• Les spécificités d'un public d'adultes• Les freins et difficultés de communication • L'identification des ressources à mettre en œuvre
Les principes de base pour animer une action de formation• Préparer l'intervention- Déterminer les pré-requis- Définir les objectifs- Structurer l'intervention - Logistique de l'intervention- Concevoir des supports (animateur et participants)
• Animer une session • Rôles du formateur- Analyser les besoins du groupe et valider les objectifs pédagogiques- Maîtriser les moments-clés : démarrage, mesure des ac-quis et évaluation finale- Exploiter les supports et les outils pédagogiques- Communiquer avec un groupe en formation- Gestion des échanges et des phénomènes de groupe- Facilitation des dynamiques individuelles et collectives
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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• Accueillir le jeune salarié
• Elaborer les bases du contrat relationnel et pédagogique entre le tuteur et le jeune salarié
• Transmettre ses savoir-faire
• Accompagner l'alternant dans son parcours de formation en alternance
• Evaluer les résultats des formations
Tuteurs ou futurs tuteurs
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les intérêts, les attentes et besoins des différents acteurs• L’entreprise, les rôles du tuteur (référent, sécurité, hygiène)• Le jeune salarié, sa psychologie• L’organisme de formation, son fonctionnement
Le contrat : le cadre contractuel des différents contrats de formation en alternance• Type et caractéristiques des contrats• Contrat pédagogique tuteur/jeune salarié
La psychologie du jeune salarié• L’importance du succès• Les clés de l’apprentissage du jeune salarié
La relation• La fonction d’accueil et d’intégration du tuteur
La formation• Construction du plan de formation du jeune salarié• Différentes méthodes pédagogiques pour transmettre les savoirs et savoir-faire• Entraînement• Identification et mise en place des situations formatrices• Evaluation des résultats et mise en relation avec le programme de formation
Le suivi pédagogique• Les moments de suivi avant et après examen et aussi en cas d’échec• Les objectifs de suivi pour évaluer, orienter, valider, clarifier• Les outils de suivi : calendrier, référentiels, programme, carnet de liaison
L’évaluation• L’évaluation corrective avec analyse des causes d’échecs ou de problèmes liés à l’alternance• L’évaluation formative, analyse des cas d’échecs et mise en place de plans d’actions autonomes• Les outils de l’évaluation
Devenir tuteur
• Les phases d’apport méthodologique et instrumental alternent avec des entraînements aux techniques de formation permettant de mettre en œuvre les principes de l’alternance
• Auto-diagnostic
• Simulations
LA PEDAGOGIE
MANAGEMENT
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• Identifier et planifier son projet professionnel
Tout public
• Apport théorique et méthodologique
• Echanges en groupe
LE PUBLIC
Une journée pour gagner
LES OBJECTIFSEntreprendre en France : les réalité de la situation des PME TPE
Devenir entrepreneur ou créer son propre emploi
Construire un objectif• Spécifique : formuler en terme positif, concret et précis• Mesurable : quantitativement et qualitativement• Traçable, balisable et borné dans le temps• Réaliste et réalisable compte tenu des aptitudes et des moyens• Motivant, suffisamment ambitieux et motivateur d’actions
Définir son projet• Produits, marché, clients concernés• Les facteurs clés de succès• Evolution et stratégie à moyen terme• Moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs
Orienter ses actions• Cibler les moyens à disposition• Planifier la mise en œuvre
Mesurer et suivre les résultats• Choix des indicateurs de mesure et de suivi• Mesure de l’efficacité, de la qualité et des déficiences• Suivi des résultats
Mon image pour gagnerJ'adapte mon attitude et mon environnement à mon projet
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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Savoir recruterMener l'entretien de recrutement
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MANAGEMENT
• Aider le recruteur pour atteindre le résultat attendu, tant dans le fond que dans la forme• Maîtriser les techniques de communication• Connaître la méthodologie
• Analyser la candidature
Toute personne amenée à réaliser des entretiens d’embauche
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDESL’entretien : situation de communication• L’observation et l’écoute• La notion de position fondamentale• Les différentes attitudes de l’interviewer• Les attitudes facilitatrices
Les techniques d’investigations• Le questionnement• Les reformulations• Le concept « d’autonomie »• Les signaux d’alarmes
L’analyse détaillée du besoin• L’analyse du poste• La description du poste• Le profil du candidat• Les critères objectifs• Les critères d’aptitudes• Les dimensions du comportement
Méthodologie de l’analyse de la candidature• Les différentes étapes de l’entretien• L’entretien « hélicoïdal »• Les techniques spécifiques
L’analyse des motivations à court et moyen terme• HERTZBERG• LEWIN et TOLMAN• ADAMS et WERK
• Exercices de mises en situation portant sur des vrais/faux candidats « filmés » et analysés collectivement sous l’impulsion du consultant
LA PEDAGOGIE
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• Identifier les valeurs fondamentales de l’entretien professionnel
• Mettre en place un outil opérationnel d’appréciation
Groupe de réflexion composé de l’encadrement de direction
• Echanges
• Travaux de réflexion en groupe
• Elaboration de document : support d'entretien, grille d'appréciation
LE PUBLIC
L'entretien professionnel : procédures et outils
LES OBJECTIFSDéfinir le cadre• Que souhaite-t-on, comment, pourquoi ?• Résultats attendus• Outil de dialogue, outil de progrès : envisager l’entretien comme un moment privilégié de communication entre un responsable et ses collaborateurs
Définir la procédure• Expliquer le caractère obligatoire (normes ISO) et gérer le refus (conséquence)• Les acteurs• Remontée des informations• Remontée hiérarchique • Remontée vers le service R.H.
Définir la documentation (Travail en temps réel avec les supports amenés par le consultant)• L’élaboration collective d’un support d’entretien (grille ou dossier d'appréciation)• Le renseignement du support• Le guide de réflexion collaborateur / responsable• Le guide d’entretien• La synthèse
Les documents élaborés par le groupe seront diffusés.
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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• Présenter aux subordonnés le contexte dans lequel s’inscrit l’entretien professionnel et la dynamique à enclencher• Faire le point sur l’exercice des missions du subordonné sur une période significative de son activité• Fixer les objectifs d’amélioration pertinents et complets• Identifier les liens entre besoins en compétences et formation dans l’optique d’un parcours professionnel évolutif• Utiliser les supports et outils proposés par l’entreprise
Toute personne (ou manager) amenée à conduire l’entretien professionnel
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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L’appréciation : situation de management• Les différents styles de management• L’autonomie professionnelle des collaborateurs• Le principe du management « situationnel »• Les finalités de l’appréciation
Comment préparer un échange constructif• Les conditions de la réussite• Les 5 phases de l’entretien
L’entretien, un exercice de communication• Réunir les bonnes conditions matérielles : choix du lieu, de la date, de l’horaire, des supports • Ecouter, observer • Identifier les non-dits • Savoir accueillir, mettre à l’aise
Conduire l’entretien• Ecouter activement, questionner, reformuler• Argumenter• Répondre aux objections• Débloquer les situations• Conclure l’entretien
Recadrer l’entretien : vers le progrès mutuel (salarié, chef d’équipe, entreprise)Renseigner une grille support• Compte rendu de l’appréciation • Contrat d’objectifs n + 1 et moyens• Discussion sur l’animation de l’équipe• Discussion sur l’organisation du travail
Entraînement à l’entretien (situations filmées)• L’importance de la préparation• La gestion de la relation pendant l’entretien• les attitudes à développer• Les techniques du questionnement, recentrage, synthèse• L'argumentation : la règle des 4 C • La gestion des situations difficiles• Le cas « Stranger/Berry »
Conduite de l'entretien professionnel
• Travaux en sous-groupes
• Mini-exposés sur les points méthodologiques
• Exercices sur les méthodes de questionnement, de reformulation, de recentrage
• Simulations filmées sur des thèmes proposés par le formateur
LA PEDAGOGIE
MANAGEMENT
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• Identifier les situations de recadrage et la typologie des différents entretiens
• Préparer les entretiens selon leur spécificité
• S’approprier une méthodologie d’entretien avec ses outils
• Communiquer de façon positive et constructive avec ses collaborateurs
Chefs d’équipes, responsables, managers de proximité
• Echanges, partage d’expériences
• Alternance de théorie et d’exercices pratiques en sous-groupes
• Analyse des situations filmées
• Outils spécifiques aux différentes situations d’entretiens
LE PUBLIC
Conduire un entretien de recadrage
LES OBJECTIFSCaractérisation des situations rencontrées dans les relations professionnelles• Analyse des situations vécues par les participants• Identification des différentes raisons justifiant le recadrage : distinction entre erreur et faute
Typologie des différentes situations d’entretien• Les différentes situations d’entretien de management les plus courantes : le briefing, l’aide, l’information, la délégation, l’évaluation• Leurs objectifs, les principes qui les régissent, les questions à se poser, les erreurs à éviter• Les étapes de l’entretien : les pièges à éviter – les bons réflexes à acquérir• Les facteurs clés de succès
L’entretien de recadrage• Quand doit-on l’utiliser ?• Sur quels critères et comment qualifier et apprécier les dérives ? • A quel moment faut-il intervenir et sous quelle forme ?• Quels principes clés de management et règles du jeu peut-on se donner ?• Rappel des attitudes facilitant la libre expression et de bonnes conditions d’échange
La préparation du manager• Les craintes ou les freins personnels • Les risques de non-réaction et ses conséquences pour le responsable et l’équipe ?
Préparer l’entretien de recadrage• Ses principes – Les erreurs et les pièges à éviter• Les bons réflexes du manager
Les étapes de l’entretien de recadrage (PDESC)• La bonne attitude du manager pendant l’entretien• Gérer les différentes attitudes de retrait possibles du collaborateur
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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MANAGEMENT
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• Comprendre les différents aspects de la communication et son impact sur la qualité de vie au travail et les résultats
• Identifier les facteurs déterminants dans la communication
• Etablir et entretenir des relations positives et constructives avec tous les acteurs de l’organisation
• Se positionner dans son rôle en respectant les autres, concilier empathie et professionnalisme, individualité et esprit d’équipe
• Communiquer avec aisance et impact dans les différentes situations professionnelles
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les aspects et impacts de la communication sur les relations interpersonnelles et la qualité de vie au travail• Comprendre son propre fonctionnement et celui des autres pour mieux interagir• Différences de perception et de personnalités• Les besoins, les attentes et leurs expressions• Le rôle et l’expression des émotions, les déclencheurs, la régulation• La maîtrise de soi • Créer un cadre de coopération autour de valeurs et d’objectifs communs• S’accepter et collaborer à partir de nos similitudes et de nos différences• Renforcer sa cohérence personnelle et professionnelle• Favoriser estime et confiance en soi et chez l’autre
Autodiagnostic de son style de communication • Prendre conscience de son comportement et de son impact • Faire la différence entre préjugés, sentiments, opinions et faits• Gérer son attitude et respecter les besoins fondamentaux • L’importance du langage non verbal, le corps, la voix, • Gestion de l’espace et de la distance• Savoir se centrer et utiliser des ressources efficaces• Gérer l’échange, relation et langage• Savoir écouter, reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension de part et d’autre• Poser les bonnes questions• Utiliser un vocabulaire positif• Clôturer un échange de manière constructive
Développer sa flexibilité comportementale pour se positionner avec souplesse au sein d’une équipe • Savoir recadrer de manière positive et valorisante • Savoir émettre, recevoir une critique• Exprimer ses idées, faire des propositions• Négocier un accord
Améliorer les relations interpersonnelles
• Autodiagnostic de son style de communication
• Alternance d’apports conceptuels et d’exercices
• Analyse de cas et de situations apportés par les participants et expérimentation des divers apports
• Jeux de rôles filmés
LA PEDAGOGIE
COMMUNICATIONINTERPERSONNELLE
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• Savoir repérer les priorités de sa fonction
• Savoir planifier son activité à long, moyen et court terme
• Savoir gérer ses priorités au quotidien
• Savoir engager une démarche d’amélioration de la gestion du temps (délégation, optimisation, plan d’action…)
Manager ou futur manager encadrant une équipe
• Les participants sont invités à réfléchir avant la formation à l’aide d’un canevas mis à leur disposition
• Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques
• Echanges en sous-groupes et en groupe
• Exercices de mise en situation
• Analyse de situations professionnelles
LE PUBLIC
Gérer son temps, savoir déléguer
LES OBJECTIFSAnalyse de son budget-temps• Analyse quantitative et qualitative • Obstacles à la gestion efficace du temps• Organisation personnelle et gains de temps• Maîtrise des événements (provoqué/subi et prévu/imprévu)• Connaissance et prise en compte des lois du temps• Prise en compte des lois du temps• Evaluation correcte des temps d’exécution• Clarification et gestion des priorités
Maîtrise des outils de planification• Savoir anticiper • Utiliser judicieusement : agendas – plannings – échéanciers• Suivre les affaires en cours
« Méthodisation » des activités répétitives• Notion d’outillage et de modes opératoires dans le travail personnel• Maîtrise des principales activités « chronophages »• Utilisation optimale des ressources informatiques
Organisation en équipe• Stratégie de communication et optimisation du temps• Disponibilités aux autres et maîtrise des «temps donnés«
Pratique de la délégation• Identifier les possibilités de délégation• Connaître les critères d’une délégation réussie• Analyser les activités susceptibles d’être déléguées• Choisir les délégataires• Se donner les moyens de réussir la délégation
Le plan d’action• Se fixer des objectifs (quoi, comment, pour quand)• Construire un plan d’action
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONINTERPERSONNELLENOUVEAU
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• Comprendre une situation conflictuelle
• Adapter sa communication
• Résoudre les conflits
Cadres, managers, collaborateurs d’équipe
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Caractérisation des situations rencontrées dans ses relations professionnelles• Définition des éléments contextuels du métier• Examen de situations réelles • Identification des relations concernées• Typologie des résistances manifestées • Les situations qui ont dégénéré : les conflits
La communication active pour établir les bases d’une bonne relation• Clarté de l’expression• Techniques d’écoute, de reformulation, de questionnement• L’empathie• Le traitement des questions et interruptions• La recherche de feedback• Les attitudes d’assertivité (affirmation de soi)
La communication adaptée aux situations difficiles• Les « jeux » : identification et sortie• Distinction faits – opinions – sentiments• La gestion des dérives• Les tactiques déloyales, comment les neutraliser ? • Comment sortir des rapports de force ?• Comment répondre à l’agressivité ?• La notion de « transaction »• Agir en médiateur ou faire appel à un collège «médiateur»
Mobilisation de ses ressources personnelles• Les « positions de vie » : repérer ses propres tendances, s’entraîner à des comportements nouveaux pour induire des changements en profondeur• La gestion des émotions• La gestion du stress : manifestation, conséquences, comportements inadaptés• Se positionner dans une relation constructive
Prévenir et gérer les situations difficiles
• Echanges participants et animateur
• Alternance de théorie et de pratique
• Travaux en sous-groupes
• Jeux de rôle filmés
• Test d’auto positionnement
• Etudes de cas, entraînement + débriefing
LA PEDAGOGIE
COMMUNICATIONINTERPERSONNELLE
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• S'entraîner à résoudre un problème en équipe
• Mettre en œuvre une démarche pour trouver les solutions appropriées et durables
• Choisir une solution judicieuse en estimant l’intérêt et la rentabilité de la solution
• Présenter le processus, le suivre et contrôler son efficacité
Tout public
• Apports théoriques
• Simulations de réunions (animation, présentation de projets,…)
• Jeux de rôles filmés
• Entraînements
LE PUBLIC
Analyser et résoudre un problème
LES OBJECTIFSIntroduction • Approche curative et approche préventive• Etude d’un problème : savoir le formuler• Méthodologie• Les 3 phases
Phase diagnostic• Sélectionner un problème• Formuler l’objectif à atteindre• Analyser les causes d’un problème• Recueillir les données du problème et les analyser
Phase d’évaluation : comment trouver et sélectionner une solution ?• L’analyse bénéfices/coûts• L’analyse du champ de forces• Exercices d’utilisation des outils• Exercices d’identification des obstacles• Exercices d’utilisation d’une matrice d’aide à la décision• Auto évaluation
Phase d’application : comment favoriser l’adhésion ?• Les procédures de mise en œuvre• Le plan d’action• La présentation et sa préparation• Exercices d’application• Auto évaluation
Comment conduire un groupe de travail sur la résolution de problèmes ?• Les principes de l’animation d’un groupe• Méthodes spécifiques de l’ARP• Exercice sur le fonctionnement d’un groupe• Les situations délicates• La référence au plan de contrôle élaboré par apport à l’objectif à atteindre• Exercices d’application
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMMUNICATIONINTERPERSONNELLE
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• En quoi le coaching peut-il être un plus pour votre management ?
• Sur quoi repose t-il ?
• Quelles composantes et réalités recouvre-t-il ?
• En quoi l’entretien de coaching se différencie-t-il de l’entretien d’encadrement ?
Manager de proximité, chef d’équipe, contremaître, toute personne animant une équipe
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Situer le coaching• Ses objectifs, ses enjeux• Distinguer le rôle de coach de celui de manager• Préciser les différentes composantes du coaching
L’entretien de coaching• La différence par rapport à l’entretien d’encadrement ?
Les différents types de coaching• Le coaching technique• Le coaching de résolution de problème• Le coaching de développement personnel• La méthodologie de coaching et la préparation de l’entretien
Développer ses compétences de coach• Devenir une personne « ressource » au service du développement de ses collaborateurs• Acquérir des outils permettant de repérer leur niveau d’autonomie, les leviers de leur motivation et les points de blocage• Apprendre à décrypter les relations interpersonnelles, à stopper les jeux pervers et attitudes inefficaces pour bâtir des relations plus constructives et initier des démarches d’autonomie
Accompagner par le coaching
• Alternance de théorie et de pratique
• Echanges, jeux de rôles
• Etudes de cas
• Suivi en accompagnement individuel possible
LA PEDAGOGIE
COMMUNICATIONINTERPERSONNELLE
" Le rôle de manager
doit intégrer la dimension
d’accompagnement du
développement des
compétences des personnes et
des équipes. "
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• Analyser et décrire les postes de travail pour construire un référentiel général
• Analyser et décrire l’évolution des postes existants et à créer compte tenu des enjeux stratégiques
• Procéder à une analyse de l’évolution des compétences dans une approche chronologique
• Elaborer le plan de formation sur la base des besoins de l’institution en matière de compétences et en tenant compte des entretiens annuels d’évolution
• Elaborer les recrutements en fonction des compétences nécessaires
Responsable de GPEC
• Un support pédagogique est mis à la disposition des participants
• De nombreux exercices et cas pratiques complètent l’apport théorique
LE PUBLIC
Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
LES OBJECTIFSCadre et contexte d'un projet GPEC• Pourquoi gérer les emplois et les compétences ?• Identification des passerelles et des zones de mobilité• La place de l’entretien annuel d’évolution• GPEC et recrutement
Le vocabulaire et les contextes de base• La compétence• Le requis, l’acquis• Gestion qualitative et/ou quantitative ?• Les emplois sensibles• Les compétences clés • Le transfert de savoir-faire
La GPEC dans une logique projet• Les étapes d’un projet GPEC• La création du comité de pilotage• L’analyse stratégique• La communication (cible, message)• Les analyses• Maintenance et pilotage
Les outils, méthodes et supports de la GPEC• La place de la stratégie de l’institution dans une démarche GPEC• Les postes• La cartographie des métiers• Le référentiel Métier/Compétences• Le référentiel des compétences• Le plan de formation• Le rattachement à la classification (selon CCN)• Les outils de gestion des informations• Les outils de pilotage
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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RESSOURCESHUMAINESNOUVEAU
LE +Notre organisme est capable de vous accompagner dans une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences
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• Comprendre l’organisation juridique des relations de travail
• Analyser les concepts fondamentaux du droit social
• Acquérir les connaissances de base nécessaires à l’application du droit du travail dans l’entreprise
• Collaborateurs de la fonction RH• Managers et cadres confrontés à des questions de gestion du personnel• Toute personne confrontée à l’application du droit du travail
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Comprendre et interpréter les sources de droit du travail dans l’entreprise• Les différentes sources de droit du travail et leur hiérarchie• La construction et la mise en œuvre du droit social• Le cadre légal de la négociation après la loi Fillon
Découvrir les principaux domaines de responsabilité de l’employeur et de ses représentants en droit du travail et mesurer les risques• Hygiène et de sécurité, sous-traitance et travail temporaire• Durée du travail, libertés individuelles, discriminations, harcèlements et abus d’autorité• Délit d’entrave
Analyser les différentes étapes de la vie d’un contrat de travail• Définition et caractéristiques du contrat• Les différents types de contrats• Les principes de non-discrimination et d’égalité professionnelle• L’évolution du contrat
Connaître les principes fondamentaux encadrant l’exécution du contrat de travail• Sur la durée et l’aménagement du temps de travail • Sur la gestion des congés et absences• Sur les cas de suspension du contrat
Gérer les conflits individuels• La notion de faute au sens juridique du terme• La mise en œuvre du droit disciplinaire • Les séparations du fait du salarié • Le licenciement pour faute et le licenciement pour motif personnel
Se repérer dans l’organisation de la représentation du personnel• Composition, rôle et mission des différentes instances • Droits et devoirs des représentants du personnel• Les obligations de l’employeur en matière de réunion, d’information, de consultation • La protection des représentants
Se familiariser avec les règles du droit du travail
• Apports conceptuels et juridiques
• Approche des différents thèmes à l'aide de questionnaires
• Fiches outils de synthèse
LA PEDAGOGIE
RESSOURCESHUMAINES
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• Acquérir les principes juridiques, sociaux, fiscaux de base liés à l’établissement de la paie et des charges sociales
• Etablir une paie de difficulté moyenne conforme à la réglementation en vigueur
• Maîtriser la réglementation de la paie pour bien exécuter les obligations en vigueur
• Chef d’entreprise, DRH, tout collaborateur de services RH
• Responsable administratif et financier
• Un support pédagogique est mis à la disposition des participants
• De nombreux exercices et cas pratiques complètent l’apport théorique
LE PUBLIC
La pratique de la paie et des charges sociales
LES OBJECTIFSPrésentation générale d'un bulletin de paie• Qu'est-ce qu'une fiche de paie ?• Qui établit une fiche de paie ?• Quand établir la fiche de paie ?• La forme• La délivrance• La conservation• Le contenu
Les mentions obligatoires, facultatives et interdites d'une fiche de paie• Les composantes du brut• La durée légale du travail et le SMIC• Les salaire de base et les accessoires du salaire• Les autres accessoires du brut• La gestion de l'absentéisme• Les contrats spéciaux
Les charges sociales et fiscales• Identifier les bases de cotisation• Appliquer les taux en vigueur• Calculer les tranches• Appliquer les réductions
Les autres primes et indemnités
Les retenues sur salaire
Les soldes de tout compte
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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RESSOURCESHUMAINES
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• Développer une vision globale et stratégique de la fonction
• Identifier les différentes missions de la fonction
• Assurer les obligations légales
• Assister la Direction sur les aspects sociaux
• Etre l’interface entre la Direction ou la Direction des Ressources Humaines et les partenaires internes et externes
• Assistant(e) Ressources Humaines en poste ou récemment promu(e)• Assistant(e) de direction PME/PMI en charge de la fonction RH• Membres de services RH souhaitant acquérir une vision d’ensemble de la fonction
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Identifier l’environnement, mesurer la dimension de la fonction, appréhender les missions• Quelles sont les évolutions récentes de la fonction et les nouveaux enjeux de la fonction Ressources Humaines ?• Les grandes missions du responsable des Ressources Humaines. Le cadrage des missions et les responsabilités entre la Direction, le responsable des Ressources Humaines et l’assistant(e) RH• Le partage de la fonction avec les managers : comment impliquer et responsabiliser l’encadrement direct sur les principaux enjeux et risques en gestion du personnel
Assurer la gestion administrative du personnel et garantir le respect des obligations légales• Se repérer dans la hiérarchie des textes applicables (sources légales, conventionnelles et contractuelles)• Situer les différentes obligations légales en matière de formalités, d’affichage, de déclarations, de médecine du travail• Délai de conservation des archives• Tenir les dossiers du personnel : les informations utiles • Les NTIC• Les principes à connaître sur les différentes sanctions financières et pénales en matière de réglementation du travail
Gérer les relations individuelles et collectives du travail• Bénéficier des aides à l’emploi• Cerner les obligations réciproques du contrat• Comment contractualiser au mieux l’engagement• Discerner relation contractuelle, prestation de service et stage en entreprise• Etablir des contrats adaptés à chacune des relations afin d’éviter les risques de requalification• Faire le point sur les obligations légales et réglementaires
Participer à la gestion prévisionnelle des ressources humaines• Elaborer et utiliser des outils quantitatifs
Assistant(e) Ressources Humaines :la fonction
• Alternance de théorie et de pratique• Exercices• Création d'outils• Remise d'une documentation
LA PEDAGOGIE
RESSOURCESHUMAINES
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• Articuler prévention des risques de souffrance au travail et pratiques de management au quotidien
• Identifier et prendre conscience des facteurs de risques au sein de son équipe
• Savoir détecter les signaux d’alerte
• Développer des facteurs de soutien et de régulation du management
• Savoir qui et quand alerter face à une situation de souffrance avérée
Managers de l’entreprise
• Elle s’appuie sur le vécu professionnel et s’organise autour de brefs apports théoriques
• Exercices
• Auto-diagnostic
• Mise en situation
• Jeux de rôle
LE PUBLIC
Prévoir et gérer les risques psychosociaux
LES OBJECTIFSDétecter et gérer le risque de souffrance au travai• Connaître les différentes familles de tensions• Connaître la nature des contraintes à examiner au niveau de l’organisation du travail et de l’entreprise, des relations et des comportements, des valeurs et des exigences des salariés
En tant que Manager, identifier ses marges de manoeuvre et les axes de prévention à privilégier• Analyser les situations de travail de ses collaborateurs et de son service• Construire des indicateurs pertinents pour son service et les suivre• Détecter et réguler les situations à risques• Identifier les outils managériaux permettant d’éviter l’émergence des risques psychosociaux • Intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management quotidien et développer un management de soutien et de régulation• Agir sur les relations et les comportements• Partage d’expériences et de situations • Mises en situations à partir des cas exposés par les managers• Transmissions de fiches-outils aux managers (mémo et rappel de bonnes pratiques et leviers d’action/item)
Agir sur les contraintes de travail• Prendre en compte les décisions de management qui concernent l’organisation du travail et la gestion et qui peuvent avoir un impact en terme de contraintes et de risque psychosocial
Faire face aux situations de crise ou à un signalement• Connaître et utiliser les procédures d’alerte et de gestion de risque mises en place par l’entreprise• Savoir communiquer au sein de son équipe les situations à risques et cas signalés afin de développer auprès de ses collaborateurs une meilleure perception et prévention du risque
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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RESSOURCESHUMAINESNOUVEAU
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• Evaluer de façon plus précise la situation économique et financière de sa société ainsi que celle de ses concurrents
• Gérer efficacement et prendre les bonnes décisions
Toute personne amenée à analyser un bilan
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Présentation de l’analyse comptable
Présentation et analyse du bilan comptable
Bilan financier et équilibre financier
Notion de capacité d’autofinancement
Tableau de financement
Variation de la trésorerie
Présentation de la liasse fiscale
L’annexe
Savoir analyser le bilan et le compte de résultat
• Un support pédagogique complet et des modèles de documents sont mis à la disposition des participants
• De nombreux exercices pratiques et exemples concrets facilitent la compréhension de l’exposé
LA PEDAGOGIE
COMPTABILITENOUVEAU
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• Une bonne compréhension des mécanismes comptables de base - Niveau 1
• Une connaissance approfondie des écritures courantes - Niveau 1
• Une maîtrise des écritures de fin d’exercice pour l'établissement d'un bilan et d'un compte de résultat - Niveau 2
• Une approche du sens économique des documents de synthèse - Niveau 2
Niveau 1 : Accessible à toute personne sans formation comptable (pas de pré-requis)Niveau 2 : Accessible à toute personne ayant les connaissances de base de la comptabilité et une pratique professionnelle suffisante désirant perfectionner ses connaissances ou personne ayant suivi le Module Comptabilité Niveau I
• La formation repose sur l’étude des documents comptables et de leurs règles de traitement• De nombreuses applications proches de la réalité de l’entreprise sont abordées
LE PUBLIC
Comptabilité : niveau 1 et niveau 2
LES OBJECTIFSNIVEAU 1La comptabilité • Aspects économiques et juridiques• Rôle de la comptabilité dans l’entreprise
Les règles comptables fondamentales• Emplois/Ressources – Débit/Crédit• Actif/Passif – Charges/Produits
Les documents comptables• Le Journal - Le Grand Livre - La Balance
Les systèmes comptables• De la tenue des comptes à l’outil de décision• La comptabilisation des écritures courantes• Achats – Ventes• Immobilisations• Mécanismes et comptabilisation de la TVA• Charges externes• Encaissements et décaissements – Effets de commerce• Salaires et charges sociales• Impôts et taxes
NIVEAU 2Le cadre légal• Définition des travaux d’inventaire• Obligations légales
L’organisation comptable• Enregistrement comptable – Documents• Les immobilisations – Les amortissements et provisions• Amortissements (linéaire – dégressif – dérogatoire)• Provisions pour dépréciation• Cession d’éléments d’actif
Les stocks – Les variations et provisions• Détermination physique et valorisation• Comptabilisation
Les créances : contrôle des soldes et provisionsLes régularisations des charges et produitsLa paie et les charges socialesElaboration du compte de résultat et du bilanLes déclarations fiscales et sociales
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMPTABILITE
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• Appréhender l’impact des nouvelles normes sur la présentation des comptes
• Savoir valoriser les éléments du bilan selon les nouvelles normes
• Savoir enregistrer les écritures comptables liées aux IFRS
Dirigeant de PME, responsable financier de PME/PMI, comptable unique de PME/PMI, contrôleur de gestion de PME/PMI
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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La normalisation comptable
Les principes comptables fondamentaux
La présentation des comptes individuels
Les stocks• La norme IAS 2• L’évaluation des stocks
Les immobilisations corporelles• La norme IAS 16• L’évaluation des immobilisations corporelles
Les immobilisations incorporelles et financières• L’évaluation des immobilisations incorporelles et financières
Les contrats de location
Les dépréciations d’actifs
Les avantages du personnel
Les provisions – passifs et actifs éventuels
Les autres produits et charges
Les IFRS : International Reporting Standard
• Apports théoriques
• Nombreuses mises en pratique
• Etudes de cas
LA PEDAGOGIE
COMPTABILITE
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• Comprendre les mécanismes de fonctionnement de l’entreprise
• Mieux situer le rôle de chacun dans l’entreprise
• Connaître les principaux termes de l’économie d’entreprise et comprendre les documents financiers (bilan et compte de résultat)
• Acquérir des bases en gestion et en analyse de décisions
• Comprendre la mécanique de la prise de décision dans l’entreprise
Tout salarié de l’entreprise (personnel de production, administratif, commercial…)
Utilisation du jeu d’entreprise « FINECO » qui met en scène les contraintes actuelles de l'entreprise et les choix qui s'offrent à elle
• Jeu d'entreprise adapté à tout public
• Découverte collective des difficultés concrètes de la prise de décisions économiques , des conséquences des choix effectués et analyse des résultats
• Remise d’un document de synthèse (livret du participant - dossier économique et financier) qui porte sur 3 à 5 années de simulation de gestion
LE PUBLIC
Comprendre l'économie et la gestion d'entreprise
LES OBJECTIFSOrganisation et fonctionnement de l’entreprise• Définition économique de l’entreprise• Diversité des entreprises (familiale, managériale…)• L’entreprise et son environnement• Les grandes fonctions de l’entreprise (production, commercialisation, financière…)• La culture et le projet d’entreprise• Notion d’investissement (matériel et immatériel)
L’entreprise et son marché• Le contexte concurrentiel (mondialisation)• La politique commerciale (marketing mix)• La gestion de stock (flux tendus…)• L’entreprise et ses sources de financement (financement interne et externe)• Les outils du diagnostic (les outils de l’analyse concurrentielle, diagnostic interne…)• Les stratégies de base (diversification, spécialisation, croissance, internalisation…)
Mesure de l’activité de l’entreprise• Le résultat de l’entreprise• Le patrimoine de l’entreprise (bilan)• La trésorerie• La gestion des emprunts• La notion de cash flow• Le calcul du coût de revient• La problématique de la répartition de la richesse créée (valeur ajoutée)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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COMPTABILITE
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• Etre capable de mettre en place des données prévisionnelles fiables concernant le chiffre d’affaires et les différentes charges à venir
• A l’aide de ces données, être capable d’établir un budget prévisionnel de trésorerie tenant compte des encaissements, des décaissements et de l’incidence de la TVA sur la trésorerie future
Futurs créateurs de projets professionnels, artisans et commerçants, salariés confrontés à la gestion prévisionnelle
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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1ère étape• Détermination du chiffre d’affaires prévisionnel• Calcul des moyennes mensuelles ainsi que de la moyenne des moyennes sur les périodes antérieures• Détermination des coefficients saisonniers• Calcul du chiffre d’affaires prévisionnel global en fonction d’une augmentation ou d’une baisse prévisible• Répartition mensuelle
2ème étape • Calcul du budget des encaissements en fonction du chiffre d’affaires prévisionnel ainsi que du délai moyen de règlement accordé à la clientèle
3ème étape• Calcul du budget des décaissements en fonction du délai de règlement accordé par les fournisseurs, ainsi que des dates de règlement des organismes sociaux et fiscaux
4ème étape• Calcul du budget de T.V.A (T.V.A. collectée et T.V.A. déductible sur immobilisations ou sur les autres biens et services)
5ème étape• Calcul du budget de trésorerie découlant directement des trois budgets précédents (encaissements - décaissements - T.V.A)
6ème étape• Mesures d’ajustement en cas de besoin
7ème étape • Exercices d’application et simulations des cas
Etablir un budget prévisionnel de trésorerie
• Cours théorique
• Exercices d’application pratique
• Analyse et échanges
• Application sur cas particuliers
LA PEDAGOGIE
GESTION
" Le but et l’importance
de la gestion budgétaire
prévisionnelle . "
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• Comprendre les objectifs du contrôle de gestion
• Organiser la mise en place du contrôle budgétaire
• Contrôler la performance par les indicateurs et le tableau de bord
• Connaître les méthodes du calcul de coûts
Dirigeants de PME et de centres de profits, comptables uniques des PME et des centres de profits
• Apports théoriques
• Nombreuses mises en pratique
• Etude de cas
LE PUBLIC
Initiation à la gestion d'entrepriseDe la comptabilité analytique à l'analyse des coûts
LES OBJECTIFSLes objectifs du contrôle de gestion• Terminologie• Le contrôleur de gestion• Contrôle de gestion et comptabilité
L’analyse de la rentabilité• Les soldes intermédiaires de gestion• Calculs et interprétations• Actions et améliorations• SIG et prévisions
Le processus budgétaire• Processus budgétaire et prévision• Etablissement du budget• Prévisions et écarts• Ecarts et mesures correctives
Le tableau de bord• Méthodologie d’élaboration• Les indicateurs pertinents
Les méthodes d’analyse des coûts• Les coûts complets• Les coûts partiels• Les coûts standards• Les coûts marginaux• Choix de la méthode
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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GESTION
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• Comprendre et maîtriser les mécanismes de la gestion d’un centre de profit
• Décider en tenant compte des impacts de ses choix sur la gestion d’une édition ou d’un pôle
• Préparer les orientations budgétaires qui s’intégreront à la stratégie globale de l’entreprise
• Lire et interpréter un outil de reporting
• Piloter la performance
Tous responsables de centre de profit, tous dirigeants de filiales, tous responsables d’activité et de business unit
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Comprendre et maîtriser les mécanismes de la gestion d’un centre de profit• Le compte de résultat• La marge commerciale• La valeur ajoutée• L’excédent brut d’exploitation• Le besoin en fonds de roulement• Les délais (clients, fournisseurs)
Décider en tenant compte des impacts de ses choix sur la gestion d’une édition ou d’un pôle• Embauche• Externalisation• Internalisation• Hausse du prix de vente• Hausse des quantités vendues• Hausse du « prix d’achat »• Hausse de la masse salariale
Préparer les orientations budgétaires qui s’intégreront à la stratégie globale de l’entreprise• Contrôle budgétaire• Elaboration d’un budget annuel• Suivi des réalisations du budget• Analyse des écarts et des décisions
Lire et interpréter un outil de reporting
Piloter la performance• Elaboration d’un tableau de bord• Le tableau de bord de suivi de l’activité• La méthode du Balanced Scorcard
Piloter un centre de profit
• Apports théoriques et méthodologiques
• Exemples et mises en pratique
• Etude de cas
LA PEDAGOGIE
GESTION
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• Maîtriser les bases de l’information financière
• Comprendre les mécanismes financiers essentiels
• Acquérir une méthodologie financière de choix de rentabilité entre plusieurs projets
• Savoir arbitrer un investissement et son financement
• Etre capable de mieux dialoguer avec les services financiers et comprendre les techniques de gestion (niveau 2)
Personne souhaitant approfondir des notions générales en finances Pré-requis : connaissances comptables et financières de base
• Formation très ludique et participative
• Etudes de cas
LE PUBLIC
Pratiquer l'analyse financière : niveau 1 et niveau 2
LES OBJECTIFSNIVEAU 1Comprendre les documents comptables et les analyser• Analyser l’activité• Analyse financière : Bilan Fonctionnel et Bilan Financier
Choisir les investissements et les financements• Qu’est-ce qu’un investissement ?• Actualisation et capitalisation• La notion de cash flow• Critères non financiers de choix d’un projet• Les différentes méthodes de choix d’un investissement• Les différentes sources de financement
NIVEAU 2Trouver l'information nécessaire à une analyse financière
• L'investissement réalisé• L'autofinancement• L'évolution de l'activité et du résultat• L'évolution des postes du patrimoine et de gestion
Mesurer la rentabilité d'un produit ou d'une activité• La détermination du coût de revient• Méthodes d'imputation : charges indirectes sur les coûts• Le Direct Costing• Le seuil de rentabilité : calculs et schémas• Les points morts successifs• Le coût marginal• Initiation à la méthode ABC (Activity Based Costing)
Apprendre à analyser les données financières• Retraiter des données comptables • Ratios d'activité et de rendement et ratios de marge• La capacité d'autofinancement• Les soldes intermédiaires de gestion• Analyse financière du bilan• Le fonds de roulement• Approche classique et dynamique• La trésorerie• Les ratios de structure et de rotation• Analyse et interprétation des données• Diagnostic
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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FINANCES
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• Apprendre à gérer la trésorerie d’une PME/PMI ou d’un centre de profit
Responsables de centres de profits, trésoriers, comptables uniques de PME/PMI
LE PUBLIC
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Rappels d’analyse financière
Prévisions de trésorerie
Importance du BFR dans la gestion de trésorerie – Outils d’amélioration du BFR
Les conditions bancaires• Le vocabulaire courant• Les instruments de paiement• Les dates de valeur• Le report d’échéance• L’heure de caisse• La fiche de valeur• Le float• Les taux d’intérêt• Les commissions• La négociation avec sa banque
Les échelles d’intérêts
La trésorerie en valeur
La trésorerie « 0 »
Les financements à court terme
Les financements à moyen – long terme
La trésorerie en devises
Gérer la trésorerie
• Apports théoriques et méthodologiques
• Nombreuses mises en pratiques
• Etudes de cas
LA PEDAGOGIE
FINANCES
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• Apprendre à valoriser son entreprise en étudiant différentes méthodes et applications
Experts-comptables, collaborateurs de services comptable et juridique, chefs d’entreprise
La formation est d’abord théorique puis ponctuée de cas pratiques
• Méthode de l’actif net comptable (ANC)
• Méthode de l’actif net comptable corrigé (ANCC)
LE PUBLIC
Evaluer son entreprise
LES OBJECTIFSLa démarche de l’évaluateur• Prise de connaissance : démarche précédant toute évaluation• Diagnostics : commercial, technique, juridique, fiscal, social, comptable• Evaluation : choix de la méthode d’évaluation à partir des critères d’appréciation ou du secteur d’activité de la société• Rapport : document établi par l’évaluateur qui synthétise l’ensemble de l’étude
Les trois facteurs d’évaluation• L’entreprise est un patrimoine immobilier : évaluation à partir de l’actif net comptable corrigé• L’entreprise est une source de revenus : évaluation à partir des bénéfices réalisés• L’entreprise est une organisation : évaluation à partir de la survaleur liée aux résultats futurs
Les schémas juridiques• SARL propriétaire des murs et du fonds de commerce• SARL propriétaire du fonds de commerce• SCI propriétaire des murs
Informations pratiques• Le régime fiscal des cessions de valeurs mobilières• Un exemple de protocole d’accord de cession de parts• Un exemple de garantie de passif
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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FINANCES
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• Découvrir la fiscalité des sociétés
Tout public
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Le système fiscal français, les taxes et impôts divers• Connaître l'organisation du système fiscal français - Les différents impôts- L'administration fiscale : les interlocuteurs de l'entreprise- Les sources du droit fiscal- Le calendrier des déclarations fiscales
• Connaître les bases des taxes assises sur les salaires • Calculer et payer les taxes diverses
La détermination du résultat fiscal et l'IS • Le régime des plus-values et des moins-values à long terme : cessions de titres de participation, redevances• Les crédits d'impôts• Contrôler la déductibilité des charges - Les achats et les services extérieurs, les cadeaux- Les impôts et taxes- Les amortissements- Les frais financiers- Les provisions pour dépréciation, pour risques et charges, pour charges à payer
• Calculer le résultat fiscal et l'impôt sur les sociétés, compte tenu :- Des réintégrations et des déductions- Des plus-values et des moins-values à long terme- Des crédits d'impôts
La TVA• Remplir les imprimés fiscaux de la liasse fiscale
S'initier au droit fiscal
• Support de cours
• Etudes de cas
• Analyse et échanges
• Remise d'une documentation pédagogique
LA PEDAGOGIE
FISCALITE
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• Maîtriser les règles du contrôle fiscal afin d’être en mesure de le préparer et d’assurer au mieux sa défense
Chefs d’entreprises, candidats à la reprise d’entreprise, tout intervenant dans les négociations (comptables, avocats-conseils, banquiers, etc…)
• Elle est basée sur les apports théoriques illustrés par de nombreux exemples concrets
• Un support pédagogique est remis aux participants
• Les expériences du formateur et le vécu des participants sont abordés
LE PUBLIC
Maîtriser les règles du contrôle fiscal
LES OBJECTIFSModalités d’exercice du contrôle• Services et agents chargés du contrôle - Demandes d’éclaircissements ou de justifications- Droit de communication- Examen contradictoire de la situation fiscale personnelle- Vérification de la comptabilité- Contrôle sur demande du contribuable- Mesures particulières du contrôle
Procédures de rectification• Procédure de rectification contradictoire- Champ d’application- Déroulement de la procédure- Commissions départementales• Procédure d’imposition d’office• Procédures spéciales- Procédure de régularisation spontanée- Répression des abus de droit
Garanties et droits des contribuables• Garanties prévues en cas de vérification• Garanties contre les changements de doctrine• Déductions en cascade
Recours des contribuables• Recours contentieux• Recours gracieux• Dégrèvements et restitutions d’office
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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FISCALITE
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• Mieux comprendre le fonctionnement économique de l'entreprise
• Maîtriser la conception et le suivi des données financières
• Améliorer sa capacité de dialogue avec la Direction en maîtrisant le vocabulaire spécifique employé
• Connaître l’ensemble des attributions des délégués du personnel et des membres du CE
• Permettre aux participants d’exercer pleinement leur rôle
• Maîtriser la composition et le fonctionnement du CE
Membres élus du Comité d'Entreprise (titulaires et suppléants)
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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L'aspect économique de l'entreprise• Le rôle des partenaires : clients, fournisseurs, Etat, banques, actionnaires• La stratégie• La contribution au résultat • La répartition de ce résultat
Les principes et les règles de gestion • Les obligations légales en matière de comptabilité générale• L'analyse des documents de synthèse• Le suivi et la prévision de trésorerie
L'élaboration du budget de fonctionnement du CE• Méthodologie• Composante• Analyse
Le comité d’entreprise / le comité d'établissement
Le comité central d’entreprise• Constitution - Composition (chef d’entreprise, membres élus, représentants syndicaux)• Elections• Fonctionnement du Comité d’Entreprise• Attributions du Comité d’Entreprise• Entreprises à établissements multiples• Exercice des fonctions
Le délégué du personnel / le représentant syndical• Institutions des délégués• Missions• Exercice des fonctions
Formation économique et juridique des membres du CE
• Une documentation pédagogique sera remise aux stagiaires
• Apports didactiques de l’intervenant, appuyés sur les questions du groupe et consolidés par des cas pratiques
LA PEDAGOGIE
CE / CHSCT
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• Cerner le rôle, les différentes attributions du CHSCT et les moyens dont il dispose
• S’approprier les méthodes et outils propres à l’observation et à l’évaluation des dangers et des risques
• Utiliser une méthodologie d’analyse des AT, établir le rapport d’enquête
• Etre pleinement acteur de la prévention dans l’entreprise
Niveau 1 : Membres nouvellement élus du CHSCTNiveau 2 : Membres élus du CHSCT exerçant leur mandat depuis au moins 4 ans consécutifs ou nonPré-requis : Avoir suivi le stage de formation initiale des membres du CHSCT
• Pédagogie active qui favorise les échanges d’expériences• Alternance entre les aspects théoriques et pratiques du mandat
LE PUBLIC
Formation des membres du CHSCT : Niveau 1 et niveau 2
LES OBJECTIFSNIVEAU 1Le cadre législatif et réglementaire relatif à l’hygiène et la sécurité• Les textes essentiels• Les principes généraux de prévention et les obligations générales du chef d’entreprise• L’évaluation des risques transcrite dans le Document Unique et ses conditions de suivi et de mise à jour
Les règles de fonctionnement du CHSCT• Rôle et missions de l’instance• Les consultations obligatoires du CHSCT et les obligations d’information• Les moyens de fonctionnement de l’instance
Les partenaires du CHSCT• Les interlocuteurs internes• Les interlocuteurs externes
Les missions du CHSCT• La mission de veille et d’investigation du CHSCT• Les missions d’étude du CHSCT
Le CHSCT, acteur de la politique de prévention des risques• L’accès au résultat de l’évaluation des risques professionnels• Les plans d’actions et l’étude des postes• Les propositions et le suivi des mesures• L’information auprès des salariés
NIVEAU 2Actualiser ses connaissances réglementaires• Les évolutions législatives et réglementaires• Les dernières décisions jurisprudentielles• L’évolution des responsabilités
Confronter ses pratiques concernant le fonctionnement du CHSCT• Echange d’expériences sur la pratique du mandat, analyse des points de difficultés rencontrées
Agir pour la prévention • Quel suivi du document unique ?• Quelle participation aux plans d’actions ?• Les nouveaux risques
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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CE / CHSCT
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• Définir le concept d’accueil et d'accompagnement des personnes âgées
• S'approprier les outils nécessaires pour l’accueil de la personne âgée et de sa famille
• Développer ses compétences relationnelles
• Développer de nouvelles pratiques dans l'accueil et l'accompagnement des personnes âgées dans l’institution
• Renforcer la cohérence et la qualité de la prise en charge des personnes âgées
Toutes les catégories professionnelles en milieu hospitalier
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Définition des valeurs liées à l'accompagnement des personnes âgées• Définir et déterminer les critères éthiques et les valeurs qui fondent la prise en charge des personnes âgées• Définir les valeurs de l’établissement et des professionnels au regard des principes éthiques et déontologiques• Connaître la charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes en institution
Savoir accueillir une personne âgée• Définir le concept d’accueil • Acquérir et développer les compétences relatives aux techniques et modalités d'accueil d’une personne âgée• Les informations à fournir• Le recueil des besoins et des attentes des personnes âgées• La notion de pré-visiteLes supports d’informations relatifs à l’accueil de la personne âgéeConnaître et savoir utiliser les supports nécessaires à l’accueil • Le livret d'accueil • Le contrat de séjour• Le règlement de fonctionnement• La charte des droits et libertés
L’accueil de l’entourage de la personne âgée• L'accueil des familles• Rôle et fonction des professionnels de l’institution• Le rôle de l’administration, du médecin, de la surveillante, de l’infirmière et de l’aide-soignante, de l’ASH, de l’équipe technique
Les autres outils nécessaires à l’accueil et à l’admission de la personne âgée• Les techniques et les supports d’informations et de communication pour l’équipe • Le dossier patient : le dossier médical et le dossier de soins• Les réunions d’informations, de consignes, de transmissions, de synthèse…
L'accueil de la personne âgée et de sa famille
• Apports théoriques et pratiques
• Analyse de la pratique et de l'expérience professionnelle
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Améliorer la compréhension de l’importance des repas pour la personne âgée
• Mieux connaître les besoins spécifiques de la personne âgée
• Optimiser la prestation repas et accompagner la mise en œuvre d’une politique nutritionnelle
ASH, AS, IDE
• Exposés• Applications concrètes• Mises en situations• Travaux en sous-groupes• Echanges sur les pratiques• Support pédagogique• Grille des bonnes pratiques établies avec les stagiaires
LE PUBLIC
L'hygiène alimentaire de la personne âgée
LES OBJECTIFSL’alimentation et l’équilibre alimentaire• Bases et principes de l’équilibre nutritionnel adaptés à la personne âgée• Besoins alimentaires et hydriques spécifiques• Causes, conséquences et prévention du déséquilibre alimentaire• Recommandations et facteurs à prendre en considération pour l’élaboration d’un plan alimentaire et la rédaction de menus adaptés• Régimes liés aux principales pathologies rencontrées en institutions pour personnes âgées :- Traitement diététique du diabète et des hyperglycémies- Traitement de la constipation- Traitement des diarrhées- Régime à teneur en sel limitée- Régime d’épargne digestive- Régime hypercalorique- Alimentation enrichie
Le temps du repas• Adaptation et présentation de l’alimentation : grammages, repas standards et repas à texture modifiée• Importance du service des repas, aide à l’alimentation, stimulation, prévention des fausses routes
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Comprendre l’importance du repas pour la personne âgée
• Organiser un atelier de créativité visant à mettre en place des solutions adaptées pour que le moment du repas soit un moment agréable et partagé par tous
Toutes les catégories professionnelles
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
105
L’importance du repas pour la personne âgée• Manger, acte de plaisir, acte social et acte psycho-affectif• Les attentes des résidents• Rythmes physiologiques des résidents• Troubles du comportement alimentaire et troubles de l’alimentation
Sensibilisation à la nutrition de la personne âgée
Le repas, pratique symbolique et instant de plaisir• Aspects culturels et rituels de l’acte de manger• Relation de convivialité• Symbolique du repas• Les 5 sens et l’éveil de l’appétit• Les goûts qui nous font vivre
L'instant repas : sa place et sa signification en institution• Place et rôle du personnel accompagnant le repas • Attitude «aidante» du personnel pendant le repas ( position, autonomie, langage )• Place et rôle du résident pendant l’instant repas : installation à table ou au lit• Comment gérer les éventuels conflits en salle à manger
Atelier de créativité
Choix de solutions adaptées pour améliorer le moment du repas
Plan d’action de mise en place
L'instant repas
• Apports théoriques, méthodologie et outils
• Echange d’expérience et encouragement à l’expression
• Travail en sous-groupes et restitution collective
• Supports pédagogiques
• Plan d'action élaboré avec les participants
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
"Comment faire en sorte que le
repas soit un moment de partage
et de détente pour tous ? "
NOUVEAU
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• Actualiser les connaissances sur la pathologie d’Alzheimer, les démences en général et les troubles liés
• Identifier les particularités de la relation directe avec les patients atteints de démence ou de la maladie d’Alzheimer
• Evaluer les répercussions de ces pathologies sur la communication entre ces patients et leur entourage
• Adopter une prise en charge psychologique, relationnelle et somatique adaptée
Equipe pluridisciplinaire : IDE, AS, AMP, ASH
• Apports théoriques et documentaires
• Travaux en sous-groupes analysés et commentés
• Mise en place avec le groupe de grilles de synthèse
LE PUBLIC
La prise en charge des patients atteints de la maladie d’Alzheimer et troubles apparentés
LES OBJECTIFSLe processus du vieillissement• Le vieillissement psychologique normal• Le vieillissement présentant des troubles psycho-pathologiques
La maladie d’Alzheimer et les troubles mentaux associés• Les démences et leur classification• La maladie d’Alzheimer• Qu’est-ce qui effraie le plus ?
Approche psychologique et relationnelle de la maladie• Déceler les difficultés objectives, liées à la pathologie (troubles de la mémoire, aphasies, apraxies, agnosies…)• Déceler les difficultés subjectives, donc liées aux personnes qui sont impliquées dans la relation
La communication• La relation avec un patient « normal » et un patient atteint de la maladie d’Alzheimer• Evaluer le potentiel activable de la personne démente• Définir les qualités supplémentaires qui sont requises pour prendre en charge de manière efficace un malade atteint de la maladie d’Alzheimer• La communication verbale et non verbale
L’entourage du malade• Contribuer à aider l’entourage proche du malade à « accuser » le choc• Rendre l’entourage actif et acteur dans la relation d’aide
Vers une prise en charge efficace de la personne démente• Prise en charge soignante• Démarche de soins et projets de soins• Gérer l’agressivité
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Prendre en charge des personnes âgées dans le respect d’une conduite de bienveillance et de bientraitance
• Analyser la dimension relationnelle entre les professionnels et les résidents pour développer une communication adaptée
• Appliquer les techniques de communication permettant de créer et de préserver un accompagnement de qualité
Toute personne travaillant avec des personnes âgées
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
107
Introduction : rappel des notions d’agressivité et de violence inhérentes à l’être humain et des troubles du comportement avec agressivité, agitation et confusion
Les techniques d’informations et de communication avec les personnes âgées• La communication orale : la place de la parole, la verbalisation des situations, le type de mots utilisés• Les postures dans la communication : la voix, le regard, le toucher, la gestuelle générale• Les comportements adaptés à une communication de qualité : la disponibilité, l’implication, la proximité• Les freins à une communication de qualité : les préjugés, les croyances • Les attitudes et les postures permettant de prévenir les situations difficiles ou conflictuelles
La continuité relationnelle• La définition de la continuité relationnelle et ses fondements
Les informations nécessaires aux personnes âgées et à leur entourage • Les repères temporels et spatiaux• Les référents soignants• Les supports d’informations
Les autres outils permettant de développer une attitude de bienveillance et de bientraitance• Les valeurs et la conception de la vie collective et de la vie individuelle des personnes âgées en institution• Les règles de fonctionnement qui fondent la vie collective• Le travail en équipe• La formation et les groupes de parole• La place de la famille comme partenaire des soins
Communiquer autrement
• Exposés théoriques et pratiques• Document audio-visuel• Remise de documents pédagogiques
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Prendre en charge des personnes âgées dans le respect d’une conduite éthique de bienveillance et de bientraitance
• Analyser la dimension relationnelle entre les professionnels et les résidents pour développer une démarche de bienveillance dans les pratiques professionnelles quotidiennes
• Maîtriser des outils pour prévenir les situations de maltraitance
Tous les professionnels intervenant auprès des personnes âgées
• Alternance des apports théoriques et pratiques
• La pédagogie s'appuie sur le vécu professionnel des participants
• Réflexion en groupe sur les améliorations possibles
• Elaboration d'un guide d'amélioration de la bientraitance avec les stagiaires
LE PUBLIC
Sensibilisation à la bienveillance et à la bientraitance
LES OBJECTIFSLa définition de maltraitance • Les différentes formes de maltraitance• La notion de maltraitance passive et active
Les domaines à risques de maltraitance• Recommandations du Comité national de vigilance
Les outils permettant de développer des comportements bienveillants et de bientraitance• Principes de la charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes en institution• 10 propositions de bientraitance • Charte de bientraitance de l’HAS • Référentiel de pratique lors d’une contention physique
Les facteurs de prévention de la maltraitance :• Une politique de bientraitance• L’aménagement architectural• Le respect des libertés d’aller et de venir• L’adaptation des rythmes des résidents • L’information donnée avant les soins• La recherche du consentement des personnes âgées
Les ressources à la disposition des professionnels• Le travail en équipe et les groupes de parole• La formation et l’information• Les techniques de communications adaptées
Le rôle des comités et instances• Le Conseil de la vie sociale• Le CLUD, le CLIN, le CLAN ou la commission des menus• Le comité éthique
L’évaluation de la satisfaction des résidents et de leur entourage :• Les enquêtes de satisfaction• Le registre des plaintes et réclamations• Le cahier de recueil des suggestions
Conduite à tenir en cas de maltraitance• Comment alerter ou signaler ?• Les dispositions règlementaires• Le rôle d’ALMA (Allô maltraitance)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Comprendre le rôle des familles dans l’institution
• Etablir un partenariat soignants/familles
• Comprendre et entendre les angoisses et les souffrances des familles
• Etablir une communication essentielle et efficace
• Déterminer des actions d'amélioration
• Groupe de réflexion
• Tout professionnel
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Les représentations de la famille pour les soignants
Place et rôle des familles dans l’institution
L’accueil des familles • Donner les informations sur l’institution : le livret d’accueil, le règlement de fonctionnement, la visite de la structure• Afficher les informations
Identifier un référent familial• Pour le médecin coordinateur et/ou le directeur
Les modes d’association de la famille à la vie institutionnelle par l’intermédiaire• Du conseil de la vie sociale• De certains comités ou commissions de l’établissement• Du programme des animations• Du groupe des bénévoles• Du dispositif d’évaluation de la satisfaction• Des rencontres avec des membres de l’institution
Réflexion sur les liens familiaux en tenant compte :• De l’histoire de la personne• Du secret professionnel• Du devoir de réserve• Des situations de transfert relationnel
Connaissance des principes de neutralité et de bienveillance des professionnels
Comment se situer et garder simultanément une proximité et une distance avec la famille
Comprendre et entendre les peurs et angoisses des familles• L’absolue nécessité de communiquer• Comprendre la souffrance de la famille• Gérer les reproches
Le partenariat soignants - familles
• Exposés théoriques et pratiques
• Echanges et partages d’expériences
• Présentation d’outils
• Etudes de cas
• Remise de documents pédagogiques
• Rédaction d'un guide avec les participants
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL NOUVEAU
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• Comprendre tous les aspects du rôle de bénévole
• Faciliter l'intégration dans l’institution et auprès des professionnels
• Etre sensibilisés à l’accompagnement des personnes âgées
• Faciliter la place dans les animations, ateliers et sorties des personnes âgées
• Connaître les mesures de sécurité nécessaires
Toute personne intervenant en tant que bénévole en EHPAD
• Exposés théoriques et pratiques• Document audio-visuel• Remise de documents pédagogiques
LE PUBLIC
Sensibilisation des bénévoles
LES OBJECTIFSDéfinition du bénévole• Rôle et fonction du bénévole• La complémentarité avec les professionnels • Les champs d’intervention du bénévole• Les apports du bénévole
Quelques éléments de connaissance relatifs aux personnes âgées et description de l'accompagnement qui s'y rapporte• Prévention sensorielle : l’ouïe et la vue• La prévention des troubles de la marche et de la locomotion• La prévention les troubles de l’orientation• La prévention des troubles de la dénutrition• La prévention des troubles du sommeil
Le bénévole et la sécurité• Connaître l’organisation et le fonctionnement de l’institution• Etre sensibilisé à certains risques- Les risques de chute du sujet âgé- Les risques de fausses routes
Les valeurs partagées avec l'institution et les professionnels• La charte des droits et libertés de la personne âgée en institution• La charte du bénévole• Le respect de la personne âgée• Le secret professionnel et la confidentialité• La bienveillance et la bientraitance
Le bénévole et les professionnels• Recourir aux professionnels en cas de doute ou d’interrogation• Savoir se référer aux professionnels de l’institution
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIALNOUVEAU
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• Evaluer la qualité des soins et des prestations de l’établissement• Définir les orientations générales de l’établissement • Analyser la concordance des outils nécessaires à un établissement pour personnes âgées• Décrire les actions d’amélioration à entreprendre • Développer des pratiques et des outils adaptés aux besoins des personnes âgées et aux professionnels• Acquérir des compétences professionnelles spécifiques liées à la prise en charge des personnes âgées
• Renforcer la qualité et la cohérence de la prise en charge soignante
• Toute personne ayant à rédiger le projet d'établissement
• Groupe de réflexion
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
111
Définition et contenu du projet d’établissementLe projet d’établissement s’appuie sur la connaissance et la définition :• Des missions et des orientations de l’établissement• Des valeurs qui fondent la prise en charge et l’accompagnement des personnes âgées• Des outils indispensables au projet d’établissement : livret d’accueil, contrat de séjour, règlement de fonctionnement, projet de vie individuel, Conseil de la vie sociale• De la précision de la politique de prise en charge
L’Auto-Evaluation ANGELIQUE• Les attentes et la satisfaction des résidents et des familles• Les réponses apportées aux résidents en termes d’autonomie, d’accompagnement et de soins• L’établissement et son environnement• La démarche qualité
L’Analyse de l’Auto-Evaluation ANGELIQUE• Présentation et exploitation des résultats de l’auto-évaluationDéfinition du plan des actions d’amélioration• Définition du plan des actions d’amélioration• Déterminer les critères éthiques et les valeurs qui fondent la prise en charge des personnes âgées• Analyser les attentes et la satisfaction des résidents et des familles• Indiquer les réponses apportées aux résidents en termes d’autonomie, d’accompagnement et de soins• Prise en compte des actions de l’établissement dans son environnement• Formaliser une démarche qualité continue : plan des actions d’amélioration, calendrier, échéancierConnaissance de la démarche continue d’évaluation • Le projet d’établissement s’appuie sur le suivi continu du plan des actions
Le projet d'établissementEn EHPAD
• Apports théoriques et méthodologiques
• Analyse de la pratique professionnelle
• Soutien rédactionnel
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Formaliser les processus, les organisations et les pratiques professionnelles
• Elaborer et mettre en œuvre les projets personnalisés
• Evaluer et réajuster les projets personnalisés en place
• Maitriser les enjeux relatifs à la formalisation des projets individualisés au sein de l’établissement (connaissance réglementaire, recommandations ANESM)
• Toute personne ayant à établir le projet personnalisé
• Groupe de réflexion
• Apports théoriques et méthodologiques
• Mises en situations et élaboration de procédures
• Echanges et débats autour du projet personnalisé
LE PUBLIC
Le projet personnaliséEn EHPAD
LES OBJECTIFSLe contexte réglementaire• Les concepts et définitions• L’articulation des différents projets avec le projet personnalisé• Les recommandations de l’ANESM sur le projet
La méthodologie de projet
Phase 1Le processus d’élaboration du projet personnalisé• La définition des ressources projet : le pilote projet, le groupe projet, les espaces temps• La mise en place d’un plan de communication• Méthodologie d’élaboration de procédures pour chaque phase du processus :- évaluation des besoins de la personne accueillie - recueil des attentes de l’usager ou/et de son représentant légal- réunion de synthèse ; réunion de projet...
• La rédaction du projet personnalisé• L’enregistrement des informations
Phase 2La mise en œuvre et le suivi du projet personnalisé• La définition d’objectifs et la réalisation d’un plan d’actions• La coordination et le suivi du projet • La participation de la personne accueillie et/ou de son représentant légal
Phase 3L’évaluation du projet personnalisé• Les indicateurs d’évaluation• La co-évaluation avec la personne accueillie• La périodicité de l’évaluation
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Appréhender la fonction et les missions du référent institutionnel en EHPAD
• Comprendre son rôle dans l’institution
• Appréhender les méthodes de travail et compétences nécessaires
IDE amené(e) à devenir référent institutionnel en EHPAD
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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S'approprier le concept de référent• L’identification• L’engagement• L’implication• Le repère structurant• La consolidation• L’accompagnement
Inscrire la fonction de référent dans le projet personnalisé du résident• Fonction de porte–parole et de porte-projet :- Garant de l’histoire singulière du résident- Garant du lien soignant- Garant de la conduite et du pilotage du projet personnalisé du résident
• Fonction auprès de l’équipe pluridisciplinaire, des proches du résident (famille, amis…)
Intégrer la fonction de référent dans le travail d'équipe• Support de la prise en soins du résident par le triple engagement famille/équipe/référent• Le travail en équipe pour la mise en pratique des différentes actions de soinsOrganiser un dispositif adapté à l'organisation pour la mise en place de la fonction de référent• L’attribution du référent• Le changement de référent• La place et le contenu des interventions du résident• Les réunions pluridisciplinaires• Les relations avec les proches du résident• Les relations avec les différents acteurs de soins
Se positionner, faire partager, transmettre et retranscrire• La transmission orale• La préparation des réunions• La sélection des éléments d’observation • La mise en avant de la problématique et des solutions• La démarche de synthèse• La retranscription écrite et l’utilisation des supports
Rôle du référent institutionnelEn EHPAD
• Exposés théoriques et pratiques
• Remise de documents pédagogiques
• Travaux en sous-groupes
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Connaître les aspects législatifs
• Elaborer une trame méthodologique conforme au texte règlementaire et aux spécificités de l’Etablissement
• Analyser et définir les modalités de communication, d’informations et de diffusion du contrat de séjour
• Déterminer les actions d’amélioration
Tous les professionnels amenés à élaborer le contrat de séjour en EHPAD
• Analyse du support• Apports théoriques et pratiques• Analyse de la pratique professionnelle et institutionnelle
LE PUBLIC
Le contrat de séjourEn EHPAD
LES OBJECTIFSConnaissance du décret du 26 novembre 2004 relatif au contrat de séjour ou document individuel de prise en charge prévu par l’article L 311-4 du code de l’action sociale et des familles• Analyse du contenu du texte réglementaire• Les diverses modalités d’admission• Définition des objectifs d’accompagnement et de prise en charge • Les prestations assurées par l’établissement• Les conditions financières
Elaboration d’une trame méthodologique conforme au texte réglementaire et aux spécificités de l’établissement• Définir les différents éléments fondamentaux du contrat de séjour
Modalités de communication, d’informations et de diffusion du contrat de séjour• A la personne ou son représentant légal• Approbation par les différentes instances• Les modalités de révision ou de modification
Les actions d’amélioration• Etablir un plan d’actions d’amélioration
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
"Le contrat de séjour fait partie
des supports obligatoires et
essentiels dans l’admission et
l’accompagnement des personnes
âgées en EHPAD."
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• Maîtriser la conduite et l'animation de projet de toute nature
• Maîtriser les différents outils et méthodes dans la gestion de projet
• Maîtriser la mise en place de ces outils
• Utiliser des outils d'analyse et de résolution de problèmes
• Manager une équipe de projet
Personnel de direction et encadrement
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Définition d'un projet • Différences entre «projet» et «intention»• Les principes fondamentaux• Spécificité des projets à l’hôpital
Identifier les phases d'un projet• Besoin, faisabilité, conception• Cahier des charges, planification, mise en oeuvre
La méthodologie de projet• Organisation générale du projet • Retroplanning• Suivi et contrôle du projet• Suivi de la qualité• Suivi et optimisation des coûts
Définition et utilisation des méthodes et des outils• Les bases• Les méthodologies en ARP (Analyse et Résolution de Problèmes)• Animation et mobilisation d'une équipe projet• Constitution de l'équipe projet • Positionnement du pilote• Typologie des acteurs• Comment repérer les différents types d’acteurs ?• Comment « recruter » son équipe de projet, en fonction des compétences nécessaires et des acteurs en présence ?• L'efficacité d'un groupe au travail• L'existence d'un objectif• Formulation• Critères de qualité
Contrôle• Mesure• Structuration• Processus de décision• Processus motivationnel
Communiquer et négocier• La communication autour du projet• Les éléments de base du plan de communication• La négociation dans le cadre du projet
Management de projetEn EHPAD
• Apports théoriques et pratiques
• Analyse de la pratique et de l'expérience professionnelle
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Sensibiliser à l’importance de l’accueil en milieu hospitalier
• Donner la meilleure image de soi et de l’établissement ou du service
• Gérer efficacement les appels téléphoniques et toutes les situations face aux « clients »
• Maîtriser les situations délicates
• S’adapter à toutes les situations et à tous les interlocuteurs de façon positive
• Acquérir une meilleure compréhension des mécanismes mis en jeu dans les manifestations d’agressivité, de mauvaise humeur, de violence
• Gérer le stress lié à la fonction
• Se fixer des objectifs de progrès
• Secrétaires médicales
• Personnel soignant amené à accueillir du public et des patients
• Agent d'accueil
• Echange et jeux de rôle entre la consultante et les participants sur tous les cas vécus à l’accueil• Mises en situations filmées• Documentation pédagogique• Une évaluation des compétences permettra d’établir un plan de progrès individuel
LE PUBLIC
Assurer un accueil de qualitéEn milieu hospitaliser
LES OBJECTIFSL'esprit de service pour un accueil de qualité• Comprendre l'enjeu d'une relation de qualité• L'image de soi : valeur ajoutée de l'établissement• Les attentes de nos interlocuteurs internes et externes• L ‘esprit « client » pour la meilleure qualité de service • Les retombées de la non-qualité• L'influence de l'accueillant dans la relation• Analyser ses points forts, ses points faibles
Les techniques d'accueil• L’acte d’accueil• La communication verbale• La communication non verbale• Les techniques d’accueil• La prise en charge efficace du « client »
Les règles particulières de l'accueil téléphonique• La présentation• Les formules et le langage téléphonique • L’atmosphère de l'appel• La reformulation• La prise en charge efficace• La gestion des attentes• La rigueur dans la transmission et le suivi• Concilier le téléphone et l’accueil physique
Développer l'assertivité et la maîtrise de soi • Définition et principes fondamentaux de l’assertivité• Les comportements non assertifs • S'adapter aux comportements agressifs, manipulateurs, impatients, de mauvaise foi ... de manière positive• Rassurer, rester ferme selon le cas• Gérer les tensions liées aux cas difficilesPrévenir, gérer les comportements agressifs • Comprendre les différents types d’agressivité• Savoir repérer les facteurs déclencheurs de l’agressivité • Faire face à l’agressivité de « certains » clients • Les attitudes fondamentales• Savoir adopter un comportement positif• Pratiquer l’écoute active
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Rappeler les principes du dossier de soins pour en améliorer sa lisibilité• Développer les techniques de rédaction d'informations écrites• Savoir construire une information pertinente et efficace
• Améliorer la traçabilité des actions de soins• Articuler les informations entre le dossier de soins et la planification des soins
Cadres infirmiers, infirmier(ère)s
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Rappel des principes fondateurs du Dossier de Soins• Décret du 17 juillet 1984• Loi du 4 mars 2002• Les finalités du dossier de soins• L’utilisation du dossier de soins• Le rôle et les responsabilités des utilisateurs• Les droits du patient
Le contenu du dossier et les modalités de tenue du dossier• L’analyse des supports constituant le dossier de soins, leurs finalités
Les techniques des informations écrites• Savoir construire une information pertinente et efficace• Le recueil des données• Les observations infirmières• Le diagramme de soins• La fiche de synthèse• La fiche de liaison infirmière• Analyse des informations portées dans un dossier de soins
Améliorer la traçabilité des soins• Les fondements de la traçabilité• Quels sont les actes qui doivent être obligatoirement tracés ?• Les fiches de traçabilité et les principes d’utilisation
Réflexion sur les liens du dossier de soins avec les autres modalités d’informations et de communication• Dossier de soins et réunion de consignes ou de transmission• Dossier de soins et réunion clinique• Dossier de soins et planification des soins
Définition des critères d’évaluation relatifs à la qualité des écrits dans un dossier de soins• Utilisation de la grille d’évaluation de la qualité de la tenue du dossier de soins infirmiers (l’évaluation des pratiques professionnelles dans les établissements de santé – ANAES-HAS)
Les transmissions ciblées et le dossier de soins
• Analyse des attentes des participants ou des difficultés rencontrées• Analyse de la pratique• Apports théoriques et exercices pratiques• Supports pédagogiques remis aux participants
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Connaître et maîtriser les règles applicables à l’écrit professionnel pour que les écrits soient lus et compris
• Rédiger des écrits pertinents
• Rédiger et présenter des documents lisibles et efficaces
Tout professionnel de santé et/ou administratif
• Essentiellement active, la formation donnera lieu à de nombreux exercices pratiques, soit individuels, soit en sous-groupes
• Elle privilégiera les cas réels et vécus
• Les apports de l’intervenant seront adaptés aux besoins des participants grâce aux repérages des difficultés individuelles
LE PUBLIC
Les écrits professionnelsEn milieu hospitalier
LES OBJECTIFSLa situation actuelle• « Etat des lieux » des connaissances et des habitudes• Analyse des attentes individuelles des participants• Inventaire des points faibles, des difficultés et définition des objectifs d’amélioration possible
Les techniques de base communes aux différents types d’écrits• La préparation- Acquérir le réflexe « préparation » et la méthodologie pour éviter « la panique de la feuille blanche »- Analyse préalable : enjeux – attentes du destinataire – objectifs à atteindre- Choix du support et du style en fonction de l’objectif et du destinataire- L’inventaire, la collecte et le traitement des documents ou informations nécessaires
• La structure de l’écrit- Acquisition des automatismes de logique et de présentation pour répondre au premier objectif d’un écrit : être lu- Distinction des types de plans- Structuration de la pensée et articulation des idées- Comment rendre les arguments plus convaincants ?- Comment traduire l’essentiel en données précises ?- Comment maîtriser l’expression écrite ?- Rappels quant au rôle et à l’impact du vocabulaire, de la grammaire, de l’orthographe, de la syntaxe, du choix des mots- Chasse aux phrases lourdes et surchargées
• Règles de mise en page, respect de la charte graphique• Les techniques de présentation pour améliorer la lisibilité
Les différents écrits administratifs• Les courriers de la profession• Les notes• Le compte rendu• La technique particulière de la note de synthèse• La rédaction des rapports divers
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Comprendre les attitudes et les comportements des collaborateurs, des collègues de travail et des responsables hiérarchiques
• Etablir une communication professionnelle efficace
• Affronter des situations de tension et s’affirmer de manière positive
Toute personne amenée à travailler en équipe
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Appréhender les différences de perception• La perception comme construction de l’esprit• La perception à travers nos filtres• La sélection de certains aspects de la réalité• La stabilité de notre perception
L’influence de notre perception sur notre interprétation des comportements au travail• Exemples du point de vue du collaborateur• Exemples du point de vue du manager
Gérer les échanges en face à face• La préparation pour un entretien efficace• Les conditions de succès d’un entretien• Communiquer dans les situations critiques
Identifier les sources de conflits• Auto diagnostic des situations rencontrées• Classement par type de situation
Traiter les conflits• Les différentes attitudes face à un conflit• Auto diagnostic de ses attitudes face à un conflit
Attitude face à un problème• Définir le problème• Choisir l’une ou l’autre piste de réflexion
S’affirmer par une attitude assertive• Définir la méthode• Traiter un différend• Recevoir une critique• Savoir dire non de façon diplomate• Faire face aux différents obstacles à la relation
Mieux communiquer en équipe
• Les participants sont invités à réfléchir avant la formation à l’aide d’un canevas mis à leur disposition
• Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques
• Echanges en sous-groupes et groupe
• Les règles de non-jugement, de confrontation, d’engagement, de co-responsabilité
• Exercices de mises en situations
• Analyse de situations professionnelles
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Définir la notion de bien-être au travail et identifier ce que recouvre la notion de RPS• Se connaitre pour mieux agir • Comprendre et gérer les différents aspects du stress • Développer ses compétences relationnelles et émotionnelles• Faire face aux situations difficiles, changements, conflits• Bien utiliser son potentiel professionnel
Tout public
• Auto-évaluation
• Apports théoriques
• Analyses de situations
• Jeux de rôle
• Expérimentation
• Support pédagogique
• Plan de progrès personnalisé
LE PUBLIC
Etre acteur de son bien-être au travail
LES OBJECTIFSDéfinir le bien-être et la qualité de vie au travail • Perceptions et représentations Individuelles• Comprendre la notion de risques psychosociaux et le cadre légal• Les besoins fondamentaux des personnes • Comprendre et gérer les changements • Développer estime de soi et confiance• Autoévaluation personnelle • Définition des objectifs personnels et collectifs
Connaissance de soi et relation aux autres • Prendre conscience des différents modes de fonctionnement • S’adapter à différents systèmes de valeurs• Bien communiquer avec tous les acteurs de l’entreprise• Trouver sa place et s’affirmer
Gérer les émotions et le stress• Comprendre le rôle des émotions et du stress• Identifier les déclencheurs pour prévenir et réguler• Acquérir des techniques personnalisées de gestion et de régulation
Bien gérer son potentiel professionnel• Se situer dans les processus et dans l’équipe• Bien gérer son temps de travail et sa charge • Définir des objectifs concrets et précis• Analyser une situation et résoudre les problèmes au bon niveau• S’appuyer sur les points forts et les atouts de chacun
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
"Créer une dynamique positive en
permettant à chacun de développer
son potentiel professionnel ."
NOUVEAU
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• Définir et analyser le stress pour une meilleure prise de conscience
• Faire face au stress et améliorer son efficacité professionnelle
• Gérer une relation conflictuelle
Toute personne désirant acquérir des méthodes et des connaissances afin de gérer le stress au quotidien et mieux communiquer
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Définition du stress• Historique et définitions• Les différents types de stress• Le stress utile, pivot de la motivation et de la créati-vité
Symptômes• Les trois phases du stress• Les manifestations psychologiques et émotionnelles• Les manifestations corporellesAnalyse• Identification des facteurs stressants• Facteurs physiques – psychologiques – relationnels• Personnalité – valeurs – peursConflits• Identification des différents types de conflits• Reconnaître ses besoins et ceux des autres• La réponse au conflit• Les règles d’or de la communication non violente• La négociation par l’assertivité• Les issues au conflit
La gestion positive du stress• Mise en place d’actions adaptées à chaque participant• Appréhender sainement une situation difficile• Repérer les signaux d’alarme• Contrôle de ses réactions• Définir les priorités dans le travail• Connaissance de soi
Techniques corporelles pour vivre détendu et avec une conscience plus aiguë• Prendre conscience de la relation corps esprit• Maîtriser les fonctions respiratoires• Assouplissements et étirements• Gymnastique des deux cerveaux
Relaxation pour un meilleur équilibre du corps et du mentalAlimentation saine
Prévenir et gérer le stress en milieu professionnel
• Interactive, elle permet d’alterner théorie et pratique en fonction des objectifs des participants
• Simulation de situations vécues par les participants (jeux de rôle)
• Alternance d’exposés théoriques, de tests, d’exercices de relaxation, visualisation, respiration
• Travail personnalisé et progression dans le déroulement pour devenir acteur et gestionnaire de son propre stress et celui de son environnement
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Préparer les participants au départ à la retraite d’un point de vue personnel et patrimonial
• Apporter aux participants les informations juridiques et fiscales liées au départ à la retraite
• Leur permettre de bâtir un « projet de vie »
Tout public
• Alternance de théorie et de pratique
• Echanges d’expériences
• Remise d’une documentation à chaque participant
• 3 intervenants spécialisés animent la formation
LE PUBLIC
Préparer sa retraite
LES OBJECTIFSLa gestion du dossier de départ à la retraite• Les conditions de départ proposées par l’établissement• La liquidation de la retraite• Les relations avec les caisses de retraite et la mutuelle
Les aspects financiers et fiscaux• La gestion du patrimoine• Les placements financiers et immobiliers• Le droit et la fiscalité des successions (donations et successions)
L’élaboration d’un projet de vie• Le nouveau rapport au temps• La recherche de son propre rythme• Activités, loisirs, bénévolat• Nouvel environnement, relations familiales et sociales• Bâtir un nouveau projet de vie• Se préparer à assumer de nouveaux rôles
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Identifier les principaux enjeux de la politique d'identification du patient
• Eviter toute erreur dans l’identification du patient au cours des actes de soins
• Connaître et mettre en place les mesures de prévention en matière d’identitovigilance
• Définir les outils et les moyens à mettre en œuvre et le rôle des acteurs concernés
• Développer une culture d’identitovigilance auprès des professionnels et des usagers
• Evaluer les actions d'amélioration à mettre en place
Personnes chargées de mettre en place la démarche : le personnel des services administratifs/admission et le personnel des soins
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Rappel des principes de l’identitovigilance :• Les enjeux du contrôle de l’identité du patient• L’organisation de l’identitovigilance tout au long du processus de prise en charge du patient de l’admission à la sortie d’hospitalisation • Le rôle des professionnels concernés dans la coordination des risques, l’identification et la déclaration des erreurs ou des dysfonctionnements éventuels, le suivi des événements indésirables
Mettre en œuvre la politique et les modalités de l’identitovigilance :• Comprendre et instaurer les contrôles d’identité nécessaires tout au long du parcours du patient• Identifier et assurer le suivi des erreurs d’identification• Prévention et gestion des risques d'identitovigilance dans l’établissement• Définir les différents domaines concernés par l’identification du patient• Déterminer le signalement, l’enregistrement et le traitement des erreurs d’identification• Organiser, coordonner et assurer le suivi de l’identitovigilance
Développer une culture de l’identitovigilance• A l’attention des professionnels : guide, procédure, processus, affiche, formation, information• A l’attention des usagers : charte, livret d’accueil
Evaluer l’organisation et le suivi de l’identitovigilance• Définir les indicateurs de suivi en matière d’identitovigilance• Organiser des audits de l’identitovigilance• Le suivi des actions d’amélioration• Le bilan annuel des vigilances
L'identitovigilance
• Remise de supports pédagogiques
• Analyse de la pratique
• Aide et accompagnement méthodologique
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Situer les grands courants de pensée éthique
• Mieux comprendre les évolutions récentes liées aux soins
• Identifier les conflits éthiques dans les situations de soins
• Développer ses capacités de réflexion éthique
Tout public exerçant en milieu hospitalier
• Exposés théoriques et pratiques
• Remise de documents pédagogiques
• Etudes de cas
• Débats et échanges
LE PUBLIC
L'éthique professionnelle
LES OBJECTIFSDéfinition de l'éthique• Ses origines• Son concept• Ses valeurs humaines et philosophiques• L’éthique voisine de la déontologie
Chronologie de la santé publiqueLes états généraux de la santé
La démocratie de la santé• Les droits de la personne• Les droits des malades
La loi du 4 mars 2002• De l’organisation des établissements à « remettre les usagers au centre du dispositif »• Les droits des malades dans un système de santé• Les droits des usagers dans un système social• La charte des droits et des libertés des personnes âgées et dépendantes en institution
La réflexion collective• Les valeurs fondamentales desétablissements de santé• Les valeurs fondamentales individuelles
Les engagements des établissements de santé• Leurs supports• Leurs objectifs
Les engagements des personnels de santé• Leurs outils, leurs ressources• Leurs objectifs
Ethique et responsabilité• La responsabilité institutionnelle• La responsabilité professionnelle• La responsabilité personnelle
Ethique et bonnes pratiques• Principaux conflits éthiques (thèmes développés selon les attentes et besoins des participants)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Définir le cadre juridique de la fonction
• Informer les secrétaires des textes et de la jurisprudence
• Développer une politique de prévention des incidents autour de la fonction « secrétariat »
• Mettre l’accent sur la responsabilité du personnel en développant son esprit critique et son esprit d’initiative
• Tout professionnel de santé
• Secrétaires médicales
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Identification des situations à risques
Notions générales sur le droit et la justice• Organigramme (la responsabilité civile, pénale et administrative)• Notions générales de responsabilité à l’hôpital
Le concept de « responsabilité »• Civile• Pénale
La notion de risque à l’hôpital• La faute d’imprudence• La faute de négligence• La faute de vigilance• L’information pénale
La loi du 4 mars 2002
Le secret professionnel• Concept du secret• Domaine d’application du secret• Portée du secret• Personnes concernées par le secret• Limites du secret• Dérogations légales• Dérogations conventionnelles
Le devoir de discrétion face aux enquêtes
Le devoir de réserve
Les incapables (majeurs, mineurs, ponctuels, permanents…)
Confidentialité et secret médical
• Apports de connaissances théoriques
• Echange avec les participants
• Mise en place de situations
• Exercices pratiques sur la responsabilité civile, pénale et administrative
• Par petits groupes, jeux de rôle déclinés sur le plus grand nombre de thèmes rencontrés dans l’exercice de la profession et plus particulièrement sur les situations qui ont comporté des risques
LA PEDAGOGIE
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• Définir les différents concepts de responsabilité juridique
• Définir le cadre juridique des fonctions
• Définir les dysfonctionnements des services
• Développer une politique de prévention des incidents
• Mettre l’accent sur la responsabilité du personnel en développant son esprit critique et son esprit d’initiative
• Informer les cadres des textes concernant le respect dû aux malades et à leur entourage
Ensemble des cadres de santé, administrateurs de garde, IDE, AS, personnel du service des admissions et autres agents
• Apport de connaissances théoriques• Travail en sous-groupes et sous forme d’échanges avec les participants• Identification des situations à risques
LE PUBLIC
La responsabilité juridique en milieu hospitalier
LES OBJECTIFSIdentification des situations à risques
Notions générales sur le droit et la justice• Organigramme (la responsabilité civile, pénale et administrative)
Notions générales de responsabilité à l’hôpital• Le concept de « responsabilité »
La notion de risque à l’hôpital• La faute d’imprudence, de négligence et le manque de vigilance• L’infraction pénale• La loi du 4 mars 2002
Les droits des patients à l’hôpital• Le respect de la personne• Information du malade et consentement éclairé• La liberté• L’égalité et la non discrimination• La dignité humaine• La vie privée et l’intimité• La confidentialité
La loi du 4 mars 2002 • L’accès au dossier médical• Qui a accès au dossier médical et pour quel motif ?
Le secret professionnel• Concept et portée du secret• Domaine d’application du secret• Personnes concernées par le secret• Limites du secret• Discrétion et devoir de réserve
Les enquêtes• Enquêtes de l’administration• Enquêtes policières• Audition par le Juge d’Instruction
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Maîtriser la réglementation relative à l’information, aux droits et aux devoirs de la personne hospitalisée
• Analyser et confronter les diverses pratiques professionnelles
Cadres, soignants et personnel administratif
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Notions générales sur le Droit et la Justice
Rappel des notions de responsabilité juridique
La loi du 4 mars 2002 : les droits des patients à l’hôpital• La définition des concepts• L’inviolabilité de la personne physique- Réflexion sur le consentement - La procréation- Les naissances- Les mutations sexuelles- Les mutilations sexuelles et les religions- La recherche médicale- Le prélèvement d’organes- La fin de vie
• La dignité et la protection de la vie privée- Le droit au respect et à la dignité- Le principe de non-discrimination- Le droit au respect de la vie privée- Le droit de recevoir les soins les plus appropriés- L’éthique et l’information à l’hôpital- Le droit sur son image- La prise en charge de la douleur
• L’information- L’accès au dossier médical- La nature et l’étendue des informations à communiquer
Les secrets• Les définitions et concepts• Les limites du secret• La discrétion : le devoir de réserve• La commission des relations entre usagers et la qualité de la prise en charge
Droits et information du patient
• Apport de connaissances théoriques sous forme d’échanges avec analyse et confrontation des pratiques professionnelles
• Identification des situations à risques
• Mise en place de situations qualité
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• Maîtriser la réglementation relative à l’information, aux droits et aux devoirs de la personne hospitalisée
• Analyser et confronter les diverses pratiques professionnelles
Cadres, soignants et personnel administratif
• Apport de connaissances théoriques sous forme d’échanges avec analyse et confrontation des pratiques professionnelles• Identification des situations à risques• Mise en place de situations qualité
LE PUBLIC
Droits des usagers
LES OBJECTIFSNotions générales sur le Droit et la Justice
Rappel des notions de responsabilité juridique• La notion de faute au sens civil• L’infraction pénale• Le dommage et sa réparation
La loi du 4 mars 2002 : les droits des patients à l’hôpital• La définition des concepts• L’inviolabilité de la personne physique• La dignité et la protection de la vie privée• Le droit au respect et à la dignité• Le principe de non discrimination• Le droit au respect de la vie privée• Le droit de recevoir les soins les plus appropriés• L’éthique et l’information à l’hôpital• Le droit sur son image• La prise en charge de la douleur• L’accès au dossier médical• La confidentialité• L’identification génétique et ses dérives• L’information et le consentement éclairé
Les secrets• Définitions, concepts et domaine d’application du secret• Portée du secret• Personnes concernées par le secret• Les limites du secret• Dérogations légales• La discrétion : le devoir de réserve• La commission des relations entre usagers et la qualité de la prise en charge• La pratique professionnelle• Les techniques scientifiques• Le concept de soins infirmiers et le respect des soignants• L’éthique des soignants
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• Sensibiliser à l’importance de l’accueil en milieu hospitalier
• Faire le lien entre les obligations légales et le processus d'accueil de la personne malade ainsi que l’accompagnement de la famille
• Prendre du recul sur la pratique quotidienne pour la meilleure qualité de service possible
• Renforcer les compétences dans le domaine des relations interpersonnelles
• Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de mauvaise humeur et d'agressivité
Secrétaires médicales
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Rappel de la dimension "Accueil" dans la fonction hospitalière• La charte du patient hospitalisé• Les obligations légales liées à l’accueil• L'acte d'accueil• Les techniques d’accueil
La psychologie de l'interlocuteur et la communication interpersonnelle• Comprendre son interlocuteur• La dimension culturelle• L’impact du comportement sur l'interlocuteur
La communication verbale et non verbale• L’assertivité• Développer les capacité d’écoute, d’attention et de reformulation• Développer ses techniques de communication
La maîtrise des situations délicates et la gestion de l'agressivité• Comprendre l'agressivité en milieu médical• Prévenir la réaction agressive• Prendre en charge et gérer la situation• Se protéger
Assurer un accueil de qualité en milieu hospitalier
• Echanges avec les participants autour des pratiques professionnelles
• Réflexion en termes de comportements et d’attitudes
• Exercices de communication, de simulations vidéo et de situations vécues pour appuyer les apports théoriques
Cette formation peut prendre en compte l'accueil téléphonique selon les besoins.
LA PEDAGOGIE
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• Prendre du recul sur sa pratique quotidienne pour adopter une nouvelle manière d’être face au temps : analyser le fonctionnement d’un secrétariat médical
• Remettre en question les habitudes et développer son esprit d’analyse pour simplifier son organisation personnelle et celle de l’équipe
• "Débusquer" les gisements de temps pour plus de rapidité et d’efficacité
• S’approprier les outils de gestion du temps pour mieux dominer les tâches par un apport de techniques et de méthodes
• Maîtriser l’utilisation de l’informatique
• Faire partager à l’équipe méthodologies et changements comportementaux nécessaires au développement d’une efficacité collective optimale
Secrétaires médicales
• Apports théoriques• Travaux en groupe et sous-groupes• Exercices pratiques
LE PUBLIC
Optimiser l'organisation du secrétariat médical
LES OBJECTIFSL’analyse de son budget-temps• Auto-analyse de l'activité• Détermination de son profil temps
L’organisation personnelle et les gains de temps• Maîtrise des événements• Connaissance et prise en compte des lois du temps• Evaluation correcte des temps d'exécution• Clarification et gestion des priorités• Recherche des gains de temps possible • Chasse aux travaux inutiles• Aménagement de son temps et de son espace de travail
Le développement des capacités personnelles• Clarifier sa relation personnelle au temps• Prendre en compte son propre rythme
La maîtrise des outils de planification• Appliquer la méthode P.A.S.• Savoir anticiper • Utiliser judicieusement planning, agenda, échéancier• Suivre les affaires en cours
La "méthodisation" des activités répétitives• La notion d'outillage et de modes opératoires dans le travail personnel• La maîtrise des principales activités "chronophages"• L'utilisation optimale des outils informatiques
L’organisation et la communication en équipe• Stratégie de communication et optimisation du temps• Pratique de la délégation (si possibilité)• Développement d'outils communs• Le plan d'action (se fixer des objectifs, construire un plan d'action, suivre la réalisation, mesurer les écarts et adopter les correctifs nécessaires)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Définir le cadre juridique de la fonction
• Informer les secrétaires des textes et de la jurisprudence
• Développer une politique de prévention des incidents autour de la fonction « secrétariat »
• Mettre l’accent sur la responsabilité du personnel en développant son esprit critique et son esprit d’initiative
Secrétaires médicales
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Identification des situations à risques
Notions générales sur le droit et la justice• Organigramme (la responsabilité civile, pénale et administrative)
Notions générales de responsabilité à l’hôpital
Le concept de « responsabilité »• Civile• Pénale
La notion de risque à l’hôpital• La faute d’imprudence• La faute de négligence• La faute de vigilance• L’information pénale
La loi du 4 mars 2002
Le secret professionnel• Concept du secret• Domaine d’application du secret• Portée du secret• Personnes concernées par le secret• Limites du secret• Dérogations légales• Dérogations conventionnelles
Le devoir de discrétion face aux enquêtes
Le devoir de réserve
Les incapables (majeurs, mineurs, ponctuels, permanents…)
S'assurer du respect de la confidentialité
• Apports de connaissances théoriques
• Echange avec les participants
• Mise en place de situations
• Exercices pratiques sur la responsabilité civile, pénale et administrative
• Par petits groupes, jeux de rôle déclinés sur le plus grand nombre de thèmes rencontrés dans l’exercice des fonctions de secrétaire médicale et plus particulièrement sur les situations qui ont comporté des risques
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SANITAIREET SOCIAL
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• Revoir le vocabulaire médical de base de façon à être plus opérationnelle tant à l'écrit qu'à l'oral
Secrétaires médicales
• Apports théoriques• Questions/réponses à partir des connaissances des participants et des compléments d'informations qu’ils souhaitent obtenir
LE PUBLIC
Terminologie médicale
LES OBJECTIFSEtude des racines, préfixes, suffixes
Vocabulaire relatif aux examens, aux thérapeutiques
Etude particulière du vocabulaire lié aux principaux processus pathologiques, aux méthodes de diagnostic et aux différentes formes de traitement relatives aux(à) :• Maladies infectieuses• Maladies de l'appareil respiratoire• Maladies de l'appareil digestif• Maladies de l'appareil urinaire• Maladies de l'appareil reproducteur• Maladies du squelette et des muscles• Maladies des organes des sens• La neurologie• L'hématologie• L’endocrinologie
Nouvelles techniques au service de la médecine et vocabulaire spécifique
Ces différents domaines seront abordés de façon plus ou moins approfondie en fonction de "l'origine professionnelle" des participant(e)s et de leurs acquis en matière de vocabulaire médical
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Clarifier le positionnement des participants dans l’accompagnement à la fin de vie
• Comprendre les objectifs liés à l’accompagnement en fin de vie
• Connaître les besoins des personnes accompagnées
• Mieux gérer l’accompagnement en fin de vie
• S’armer pour mieux communiquer
Infirmier(ères), aides-soignant(e)s
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
133
Définition de l’accompagnement en fin de vie• Les objectifs• Les besoins des personnes accompagnées• Le rôle du personnel accompagnant
La représentation de la mort • Question fondamentale compte tenu de la diversité de ses représentations et de la diversité des publics côtoyés
L’accompagnement de fin de vie : une relation d’abord, mais une relation très particulière
L’accompagnement de fin de vie : comment le mener ?
Les différents temps de l’accompagnement de fin de vie • « L’avant-accompagnement » où il s’agit parfois de préparer la personne à cette démarche• Le "pendant-accompagnement" où il s’agit de gérer une durée qui n’est pas forcément prévisible et une intensité qu’il va falloir maîtriser coûte que coûte• L’"après-accompagnement" : comment peut-il se gérer au sein du service et de l’équipe en place ?
Relation avec l’entourage• Difficultés majeures rencontrées au niveau du personnel hospitalier, de la personne en fin de vie et des familles
Accompagner la fin de vie
• Apports théoriques
• Travail en sous-groupes
• Groupes de parole
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Se situer au sein de l’équipe pluridisciplinaire et développer les relations avec l’équipe de jour
• Appréhender l’ensemble des thématiques inhérentes au poste de nuit en EHPAD
• Optimiser la qualité des soins et adopter une attitude bientraitante
Equipe de nuit
• Analyse de la pratique et échanges
• Débats avec le groupe
• Travaux en sous groupes
• Etudes de cas : réflexion en groupe à partir de l’expérience de chacun
LE PUBLIC
Les particularités du travail de nuit
LES OBJECTIFSLes particularités du travail de nuit • Le travail de nuit (histoire, particularités, législation et réglementation)• Rappel théorique sur les mécanismes du sommeil• L’aide au coucher• La distribution des médicaments• Le soin relationnel et les besoins du résident la nuit• L’aide au lever la nuit• Les changes : une problématique du travail de nuit• Les contentions• Les changements de position• Les troubles du comportement• L’accompagnement de la fin de vie• Les situations d’urgence• Les transmissions et les relations avec l’équipe de jour
Equipe de nuit + Equipe de jour = Un travail d’équipe• Efficacité personnelle et collective• Savoir se situer dans un processus de travail• Evaluer l’impact de son comportement sur le système• Savoir formuler un problème à résoudre et proposer des solutions, individuellement ou collectivement• Etre acteur de l’amélioration de l’environnement travail en raisonnant « comment faire mieux » plutôt que de se réfugier dans l’impuissance et l’accusation• Prendre ses responsabilités et connaître ses limites
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIAL
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• Comprendre et analyser les situations d’agressivité, de maltraitance et de violence
• Détecter l’origine et les facteurs déclencheurs
• Mettre en place des moyens de prévention
• Acquérir des techniques et des outils de régulation
AS, ASH, infirmiers(ères), toutes personnes confrontées à des situations agressives
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
135
Comprendre • Les différents types d’agressivité• Les émetteurs et les récepteurs
Les différentes situations d’agressivité et de violence• Familiale (parents/enfants, couple)• Groupale (entre les personnes)• Institutionnelle
Les différentes formes d’agressivité, de maltraitance et de violence • Psychologiques, physiques et matérielles• Les différentes situations rencontrées par le groupe de professionnels(elles)• Analyse des situations rencontrées• La représentation du rôle et de la mission du personnel soignant
Prévenir• L’origine de l’agressivité et de la violence• Savoir repérer les circonstances d’apparition et les facteurs déclencheurs de l’agressivité ou de la violence• L’agressivité et la violence comme réponse à la souffrance (psychologique ou physique)• L’agressivité et la violence comme manifestation d’un refus• L’agressivité et la violence comme réaction à l’insécurité • L’agressivité et la violence comme symptôme de dysfonctionnements relationnels • Agressivité et violence dans le cadre de troubles psycho-comportementaux• Les causes organisationnelles et institutionnelles• Comment éviter une situation d’agressivité• Les outils permettant de prévenir et de gérer les situations conflictuelles• Les dispositions organisationnelles et fonctionnelles
Gérer• Les supports d’informations et de communication• La protection des personnes vulnérables
Prévenir, comprendre, gérer l'agressivité et la violence
• Apports théoriques• Analyse de la pratique• Mises en situations
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Gypsothérapie Développer les connaissances théoriques - et surtout pratiques - nécessaires à la réalisation d'un appareil d'immobilisation
• StrappingRéaliser des contentions par bandes adhésives élastiques pour les membres supérieurs et les membres inférieurs dans certaines pathologies
• Toute personnel soignant amené à poser des plâtres
• Tout personnel soignant ayant effectué préalablement la formation d’initiation aux techniques du plâtre
• Exercices pratiques de démonstration sur les produits d'immobilisation et la préparation des attelles
• Exposés
• Démonstrations pratiques sur les participants
LE PUBLIC
Gypsothérapie et strapping
LES OBJECTIFSGYPSOTHERAPIELes produits d'immobilisation• Bandes plâtrées• Techniques de mise en pratique• Pathologies orthopédiques• Traitements orthopédiques (indications, surveillance, durée d'immobilisation)
Les immobilisations• Préparation du malade, du matériel, des attelles
Démonstrations d'attelles • D'immobilisation des membres supérieurs, des membres inférieurs
Importance de la surveillance dans les immobilisationsTechniques d'immobilisation en plâtre et résine en fonction des services (bloc, urgences, consultations externes)• Plâtres circulaires : bottes, guêtres, cruropédieux, antébrachial, brachio-antébrachial• Le plâtre scaphoïde
STRAPPINGPermettre aux participants de réaliser des contentions par bandes adhésives élastiques pour les membres supérieurs et les membres inférieurs dans certaines pathologiesLes produits de contention• Bandes adhésives élastiques• Techniques de pose• Pathologies orthopédiques
Les contentions• Préparation du malade
Démonstrations de contentions membres supérieurs et membres inférieurs
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Définir clairement la notion d'aide et les attitudes fondamentales pour une aide psychologique efficace
• Préciser le sens et la fonction de l'entretien d'aide et de soutien psychologique
• Comprendre les notions de communication globale et de communication thérapeutique
• Développer les attitudes facilitatrices
• Expérimenter des outils de communication
Tout personnel soignant
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
137
Rappel sur les principes et les objectifs de la relation d’aide
Définir la relation d’aide et comprendre ses objectifs écouter le patient, lui faire comprendre qu’il a des moyens et qu’il peut les utiliser, déterminer ses besoins
Développer des techniques de communication efficaces • Développer l’écoute, l’empathie, la congruence, le respect de l’autre, le non-jugement et la mise en confiance• Connaître les différents types d’entretien dans la relation d’aide• Connaître les différentes phases et les objectifs de l’entretien• Prendre conscience de l’importance des mots, des attitudes verbales et non-verbales et des différents processus de la communication• Savoir se mettre à l’écoute, s’ajuster au patient (distance et proximité relationnelles)• Développer sa capacité à percevoir ce que dit le patient et comprendre les non-dits
Faire face aux mécanismes de défense
Gérer les différents états du patient (révolte, colère, déni, banalisation…)
Envisager la relation d’aide comme un soin relationnel
L'entretien comme vecteur de changement et outil thérapeutique
Eviter les risques d'instrumentalisation de l'entretien et inscrire sa technicité dans le champ de son propre développement personnel et de sa pratique clinique
Développer les qualités requises du soignant • Authenticité, conscience de soi, acceptation de l’autre sans jugement
L'entretien d'aide
• En amont des sessions de formation, les stagiaires peuvent préparer une présentation écrite de situations cliniques rencontrées sur lesquelles ils souhaitent travailler• Entrainement à la conduite d'entretien d'aide et de soutien psychologique• Accompagnement professionnel à partir de l'analyse des pratiques, mises en situations, études de cas cliniques, conseil individuel
LA PEDAGOGIE
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• Appliquer les bonnes pratiques d’hygiène dans le contexte de l’établissement hospitalier
• Pérenniser les bonnes pratiques par la mise en place d’une démarche qualité
• Participer activement à la rédaction des documents de maîtrise et des outils d’évaluation
Infirmier(ère)s, AS, ASH, toute personne ayant en charge l’entretien de locaux hospitaliers
• Exposés théoriques
• Travaux dirigés
• Remise de documents pédagogiques
LE PUBLIC
Hygiène hospitalière
LES OBJECTIFSSensibilisation à la microbiologie• Définition• Nature des microbes• Mode de pénétration dans l’organisme• Influence de certains agents (température, lumière, humidité)• Notions de risques infectieux• Elimination des agents pathogènes• Mort des microbes
Infection nosocomiale• Importance• Coût• Moyens de lutte
Hygiène du personnel• Corporelle• Vestimentaire• Comportements• Bonnes et mauvaises habitudes
Hygiène des locaux• Produits utilisés- Eau, détergents, désinfectants, savons, cires, détartrants- Dosage / Incompatibilité
• Matériaux les plus fréquemment rencontrés dans l’établissement- Sols (carrelages, PVC) : avantages / inconvénients- Peintures (huile, eau, synthétiques)
• Matériels utilisés dans l’établissement (balais pour nettoyage humide, monobrosse basse et haute vitesse, chariot de ménage, explications, précautions d’emploi, entretien)• Grands principes de bio-nettoyage• Mises en situations sur le terrain
Démarche qualité• Aide à la rédaction du plan de nettoyage, des modes opératoires et des fiches techniques
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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• Connaître le cadre règlementaire et légal
• Approfondir et mettre en œuvre les différents moyens de soulager la douleur dans le cadre d’une prise en charge globale
• Optimiser le travail en équipe
• Utiliser les supports existants dans l’établissement (grille d’évaluation, protocole…)
• Définir le plan d’amélioration
• IDE, AS
• Groupe de lutte contre la douleur
LE PUBLIC
LES OBJECTIFS PRINCIPAUX POINTS ABORDES
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Le cadre réglementaire et législatif• Droit des patients et éthique professionnelle• Plan, loi et et comité de lutte contre la douleur• Démarche d’amélioration de la qualité de prise en charge de la douleur
Les mécanismes de la douleur • Douleur aigüe, chronique, physique et souffrance morale• Traiter les douleurs pour aborder les souffrances
Les manifestations de la douleur physique et morale • Expressions de la douleur• Cas des personnes mal communicantes• Personnes handicapées et personnes âgées
Les différents types de douleurs• Nociceptive, neurogène, psychogène • La douleur en fin de vie, cancéreuse, induite• Douleurs et troubles cognitifs
Evaluer la douleur• Diagnostic étiologique• Outils d’évaluation adaptés à chaque public• Interpréter les résultats : l’observation clinique• Transmission en équipe pluridisciplinaire
La prise en charge psychologique de la douleur• L’absolue nécessité de communiquer• Relation avec le patient et son entourage• L’accompagnement• Gérer le déni et les reproches
Prévention et prise en charge de la douleur• Analyse des pratiques• Traitements médicamenteux et non médicamenteux• Les thérapeutiques antidouleur et les traitements• Garantir la continuité de la prise en charge
Le travail en équipe au service de la prise en charge efficace de la douleur• Analyse des pratiques et importance du travail en équipe • Comprendre l’organisation du travail en équipe• Organiser un projet de soins multidisciplinaire pour la prise en charge de la douleur
Améliorer la prise en charge de la douleur en établissement de santé
• Exposés théoriques et pratiques• Echanges et partage d’expériences• Présentation d’outils• Etudes de cas• Remise de documents pédagogiques• Travail collectif autour des difficultés rencontrées et des réponses possibles
LA PEDAGOGIE
SANITAIREET SOCIAL
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• Prendre conscience de l'importance de la mise en oeuvre des techniques de manutention
• Approfondir et mettre en œuvre les techniques d'activation des patients
• Tout intervenant auprès des malades, des handicapés et/ou des personnes âgées• Sans formation particulière pré requise
• Apports théoriques
• Exercices de mise en application des bonnes pratiques
• Etude de cas pratiques
• Méthode de DOTTE
LE PUBLIC
La manutention des malades
LES OBJECTIFSRappels théoriques• La colonne vertébrale et la prévention des risques vertébraux• Le port des charges (textes)• Les fondamentaux en posture • Les gestes utilitaires et sécurisants (saisir-soutenir-envelopper-toucher-supporter-soulever-porter-déposer-déplacer...)• Gestes et applications spécifiques pour l’activation des personnes âgées : explications théoriques puis film et commentaires • Les gestes à bannir• Exercices pratiques
Avancée selon les demandes et les attentes des participants (retournements-rehaussements-redressements-transferts- transports-positionnements–relever…)• Faire émerger les problèmes particuliers qui paraissent poser le plus de difficultés• Trouver des solutions possibles utilisables et donner les explications théoriques
Reprise en salle des différents points vus lors des exercices avec explications, décomposition des différents mouvements et exercices (chaque stagiaire jouant à tour de rôle la personne aidée). Ce qui implique de pouvoir utiliser un lit médicalisé et le matériel utilisé dans les services (un fauteuil roulant, des coussins de positionnement, le soulève malade etc...)
LES PRINCIPAUX POINTS ABORDES
LA PEDAGOGIE
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SANITAIREET SOCIALNOUVEAU
Titre certifié niveau I - Inscrit au RNCP
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FORMATIONS DIPLOMANTES
EN ALTERNANCE
Admission : BAC+2, BTS, DUT...
2 ansDiplômes d’Etat
BTS
Admission : BAC général, professionnel, technologique
Titres certifiés niveau II - Inscrits au RNCP
BAC + 3
Gestionnaire des Ressources HumainesChargé de Recrutement et Travail Temporaire
Responsable du Développement CommercialChargé de Communication et Développement Web
1 an
Admission : BAC+3
2 ans
Manager de la Stratégie et de la Politique Commerciale
Inscriptions en ligne :www.esgmformation.com
Management des Unités Commerciales Négociation Relation Client Assistant de Gestion PME/PMI
BAC + 4/5
N° d’agrément : 4268 0123568
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une école du groupe
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