olá! vimos em paz, de um planeta com tecnologia altamente desenvolvida
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Apresentação, Layout e Exposição de Produto
Olá! Vimos em paz, de um planeta com tecnologia altamente desenvolvida
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introduçãoAs decisões de Marketing convergem para a loja;
Loja é o local:Onde o consumidor manifesta seu comportamento de compra.As decisões sobre a loja, sua atmosfera, apresentação externa, apresentação interna, layout, exposição dos produtos.
Construir a imagemConquistar as preferências do público-alvo da lojaMotivar o cliente a passar o maior tempo possível na loja
Essas decisões devem fazer parte de um conjunto harmonico e integrado às outras decisões de linha de produtos, preço, promoção, pessoal e localização
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Atmosfera
A imagem que os clientes tem está intimamente ligada à atmosfera que a loja consegue desenvolver;
Para desenvolver a atmosfera, utilizamos recursos que influenciam a visão e os outros sentidos dos clientes, tais como:
Cores; Formas; Tamanho da área de venda; Decoração; Equipamentos de Exposição; Produtos; Comunicação Visual; Sinalização;
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Apresentação externa
Aspectos Externos provocam forte impacto na imagem e são extremamente importantes para atrair o consumidor;
Determinam a primeira impressão e influenciam a percepção do cliente sobre a qualidade e o tipo de loja;
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Apresentação externa
Aspectos que projetam a imagem da loja:
Visibilidade; Tamanho; Estilo Arquitetonico; Material de Acabamento; Fachada; Comunicação Visual Externa; Vitrines; Conservação;
A imagem poderá ser: Sofisticada, Popular, Conservadora, Jovem, Loja de Desconto, Loja Alegre e de Sucesso ou Triste e Decadente
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Factores da Apresentação Externa
1. Posição da Loja: Visibilidade da loja; Compatibilidade com o ponto; Conveniência e despertar do interesse do
consumidor; Deve constituir um apelo
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Factores da Apresentação Externa
2. Arquitectura da Loja: Motivo arquitectonico; Facilidade promocional; Tipos de fachada:
› frente recta;› frente angulada para fora ;› frente arcada para dentro;
Entrada da loja
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Factores da Apresentação Externa
Comunicação – placas, totens e vitrines:
Placa com identificação da loja; Totens com a logomarca da loja; Vitrines;
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Apresentação Interna da Loja
Tem como objectivo envolver os clientes de forma homogenea e estimulante, reforçando os aspectos da atmosfera da loja
Deve ser compatível com a Apresentação Externa da loja
Existem diversos elementos que compõem a apresentação interna da loja, eles ajudam a criar a atmosfera e estimular o processo de compra
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Apresentação Interna da Loja
Esses elementos estão divididos em três funções
Estimulando os cinco sentidos
CoresIluminaçãoOdores e perfumesParedesApelo ao tatoSomApelo ao paladar
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Apresentação Interna da Loja
Facilitando a comunicação e o processo de compra
Comunicação visualPrecificaçãoMercadoriasEquipamentos de ExposiçãoTecnologiaFuncionários e serviços
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Apresentação Interna da Loja
Proporcionando conforto
Largura dos corredoresTipos de PisoTemperaturaTransporte Localização dos caixasManutenção e limpeza
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TIPOS DE LAYOUT
Grade: layout típico nos supermercados, os corredores são perpendiculares à fachada;
talho
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Fluxo Livre: corredores e equipamentos permitem um fluxo não direcionado dos clientes
TIPOS DE LAYOUT
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TIPOS DE LAYOUT
Boutique: Departamentos ou Categorias em espaços bem definidos
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TIPOS DE LAYOUT
Pista: leva os consumidores a circular ao longo do perímetro da loja
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TIPOS DE LAYOUT Layout Combinado
› combinação de elementos dos diversos
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ROUBOS E PERDAS A definição do layout deve procurar minimizar as chances de
roubo dentro das lojas, para isso deve-se evitar locais “escondidos” e com pouca visibilidade
Lojas Maiores: mais conforto e menos mercadorias
Foco no tempo que os consumidores passam na loja e não na quantidade de mercadorias expostas
Corredores espaçosos e desobstruídos;
Bancos em pontos estratégicos;
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MÉTODOS DE ALOCAÇÃO DE ESPAÇO
Três métodos que adoptam diferentes critérios de alocação:
Método do índice de produtividade de vendas
Método dos indicadores de lucro bruto por espaço
Método do índice comparativo
Não existe um método ideal para a otimização das decisões de espaço, é importante levar em
conta aspectos do comportamento do consumidor, além das estratégias de marketing e de
management de familias adotadas pela empresa.
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LOCALIZAÇÃO DE DEPARTAMENTOS E CATEGORIAS
A partir da definição do espaço que cada departamento e seção deve ocupar a distribuição desses espaços deve considerar:
Comportamento do consumidor Frequência de reposição Proximidade de outros departamentos Variações Sazonais Distribuição equilibrada das vendas e
do fluxo de clientes na loja
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EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS
Princípios de Exposição de Produtos:
Produtos comprados por impulso devem ser mais expostos Localizados na altura dos olhos vendem mais Deve levar em conta a margem de lucro Organizados de acordo com a hierarquia de decisão do
cliente Deve facilitar a compra conjunta Produtos de compra planeada próximos de produtos de
compra não planeada Produtos de melhor qualidade ao lado de produtos de
preço mais baixo Considerar as informações que os fornecedores possuem
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EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS
Tipos de Equipamentos:
Gôndolas Araras Expositores para produtos especiais Expositores Promocionais
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EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS
Forma de Expor os Produtos:
Prateleiras Grampos Na parede Formas geométricas Empilhados Amontoados
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EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS Disposição do Espaço por Produto na Categoria: Esse processo busca a distribuição e exposição
dos produtos na gôndola de forma a optimizar os resultados do negócio e eliminar desperdícios
Esse processo passa por 06 etapas: Dados do produto; Dados do equipamento de exposição; Simulação; Avaliação; Revisão; Implementação;
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EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS
PLANOGRAMA
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Tratamento de dados e análise de resultados
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Tratamento de dados e análise de resultados
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Tratamento de dados e análise de resultados
O que prefere no atendimento?
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Tratamento de dados e análise de resultados
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Tratamento de dados e análise de resultados
Com que frequencia compra produtos electronicos
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Tratamento de dados e análise de resultados
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Tratamento de dados e análise de resultados
O que lhe chama à atenção numa vitrine
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Tratamento de dados e análise de resultados
Qual o periodo ideal para a mudança de uma vitrine
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Tratamento de dados e análise de resultados
Quando uma vitrine o chama à atenção normalmente
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Tratamento de dados e análise de resultados
Normalmente a vitrine representa a identidade da loja
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Em conclusão
Os volumes de venda são directamente influenciados na forma como apresentamos os produtos e atmosfera criada