oliveira, d. p; manual de consultoria empresarial, 10 ed. são paulo, atlas, 2011 artigos,...
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•OLIVEIRA, D. P; manual de Consultoria Empresarial, 10 ed. São Paulo, Atlas, 2011
•Artigos, Dissertações e Teses Acadêmicas• Artigos de jornais e sites especializados
BIBLIOGRAFIA
O que sabemos ou achamos dos consultores?
O que sabemos ou achamos dos consultores?
Um pastor cuidava das suas ovelha, quando avistou no horizonte um possante Jeep vindo em sua direção. Ao chegar perto do pastor, o
Jeep parou. Desce um homem que sem mais nem menos, pergunta:
-Se eu lhe disser quantas ovelhas existem aqui você me daria uma? O pastor, humildemente acenou que sim. Rapidamente o homem
sacou seu lap-top e num instante respondeu:
-Trezentos e trinta e cinco.
O pastor, sem nada falar, lhe deu a ovelha e indagou:
O que sabemos ou achamos dos consultores?
-Se eu adivinhar sua profissão posso ter a ovelha de volta?
-Sim.
-O senhor é consultor!
Estupefato, o homem devolve a ovelha ao pastor, mas não sem antes perguntar como ele adivinhou.
-O senhor chegou aqui sem ser chamado, se meteu no meu negócio, me disse o que eu já sabia e ainda cobrou por
isso!
O que sabemos ou achamos dos consultores?
“Consultoria Empresarial é um processo de um agente de mudança externo à empresa, o qual
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa
nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto o controle direto da situação”
(OLIVEIRA, 2011)
AVALIAÇÃO
O QUE É NECESSÁRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?
O QUE É NECESSÁRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?
•CONHECIMENTO É ESSENCIAL!
O QUE É NECESSÁRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?
CONHECIMENTO É ESSENCIAL!
E UTILIZÁ-LO DA FORMA MAIS ADEQUADA TAMBÉM!
AVALIAÇÃO
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O que é
“NEGÓCIO”?
12
Não existe negócio se alguém não tiver alguma necessidade / desejo que queira satisfazer....
CLIENTESCLIENTESouou
CONSUMIDORESCONSUMIDORES
Negócio: um retorno ao óbvioNegócio: um retorno ao óbvio
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E se alguém não ofertar um produto / serviço que possa satisfazer esta necessidade...
Necessidade
Oferta
Produtoou
Serviço OK ?
Negócio: um retorno ao óbvioNegócio: um retorno ao óbvio
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E... se não se dispuser a pagar o preço pretendido...
E só paga se considera o valor que percebe (objetivo/subjetivo) compatível com o preço....
Necessidade
Oferta
Produtoou
Serviço
Aceitável?Preço
Preço
R$
Negócio: um retorno ao óbvioNegócio: um retorno ao óbvio
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• Quem vai entregar o produto ou serviço tem que dispor... Da tecnologia / processos para produzí-lo... A um custo que viabilize o preço que o Cliente se
dispõe a pagar... E... “last but not least”... (de preferência) com uma
margem... Que remunere adequadamente os investimentos
dos acionistas!
Feliz ou infelizmente, se você criou um bom negócio, logo haverão vários competidores, com seus acionistas confiando em adequado retorno / valorização...
Negócio: um retorno ao óbvioNegócio: um retorno ao óbvio
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• “Negócio” é quando este triângulo se materializa...
Neces
sidad
eOfer
ta
Produto ou Serviço
Preço pago
Preço proposto
Preço
Qua
lidad
e
Custo Investimento
TECNOLOGIA&
PROCESSOS
R$
Negócio: um retorno ao óbvioNegócio: um retorno ao óbvio
•INDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE CONSULTORIA NA DISCUSSÃO DE “O QUE É UM NEGÓCIO”
•DÊ EXEMPLOS DA ATUAÇÃO
ATIVIDADE
Existem muitas oportunidades na área de consultoria?
Principais Atividades das Consultorias Administrativas
1) Delineamento e operacionalização de estratégias empresariais e dos negócios correlacionados;
2) Estruturação organizacional3) Estabelecimento e operacionalização de processos tais como logística e qualidade total;
4) Estruturação e desenvolvimento dos diversos recursos empresariais, principalmente dos recursos humanos;
5) Estruturação do processo decisório e delineamento da atuação ideal dos executivos da empresa
6) Sistemas de pensões com as suas compensações e benefícios (OLIVEIRA, 2011; p. 24)
Foco Consultoria
SAMPAIO (2007, p. 39 )
Projetos Cérebro
Projetos “Experiência” Projetos
“Eficiência”
Componentes Contemplados no Serviço ou Produto de um Consultor
1) A especialidade que está sendo oferecida2) A competência e o nível de conhecimento do consultor no assunto considerado.
3) A amplitude e o estilo de atuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade da empresa-cliente.
(OLIVEIRA, 2011)
O Processo da Administração Estratégica
Avalia os atuais:
Missão
Objetivos
Estratégias
Avalia o ambiente externo:
Nacional
Global
Avalia o ambiente Interno:
Competência central
Sinergia
Criação de Valor
Identificar os fatores estratégicos
Oportunidades
Ameaças
Identificar os fatores estratégicos
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Define novos:
Missão
Objetivos
Estratégias
SWOT
O Processo da Administração Estratégica
Formula Estratégia:
Corporativa
De negócios
Funcional
Define novos:
Missão
Objetivos
Estratégias
Implementa estratégia via Mudanças em:
Liderança/cultura
Estrutura
R H
Sistema de informação e controle
As Cinco Forças Competitivas (Porter)Novos Entrantes
Potenciais
Poder de Barganha dos Fornecedores
Poder de Barganha dos Compradores
Ameaça de Produtos
Substitutos
Rivalidade entre os
Concorrentes
Leitura Obrigatória
Dissertação de Mestrado FEA USP:CRITÉRIOS DE DECISÃO RELEVANTES NA ESCOLHA E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE
GESTÃO: A PERSPECTIVA DOS CLIENTES.Eduardo Sampaio de Oliveira (2005)
Evolução dos Serviços Oferecidos – pag 61 -64Panorama recente do setor e tendências pg 64 -84
(OLIVEIRA, 2011)
TIPOS CONSULTOR
CONSULTOR INTERNO X CONSULTOR EXTERNO
(OLIVEIRA, 2011)
CONSULTOR EXTERNOVANTAGENS DESVANTAGENS
Maior experiência, por ter realizado o mesmo serviço em várias empresas;
menor conhecimento dos aspectos informais da empresa-cliente;
maior aceitação nos níveis superiores da empresa-cliente, pois, normalmente, sua contratação é realizada pela alta administração
não tem poder formal, uma vez que não pertence à estrutura hierárquica
pode correr riscos tem menor acesso informal a pessoas e grupos
maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do dia a dia da empresa-cliente
geralmente, não tem presença diária
CONSULTOR INTERNOVANTAGENS DESVANTAGENS
maior conhecimento nos aspectos internos informais da empresa-cliente
menor aceitação nos níveis superiores da empresa
presença diária geralmente, tem menos experiência
maior acesso a pessoas e grupos da empresa menor liberdade para dizer as coisas
participação efetiva na avaliação e no controle do processo inerente ao trabalho efetuado
normalmente, tem menor imparcialidade de atuação
tem algum poder formal, pois é parte da estrutura hierárquica da
empresa-cliente
Atividade - Para EntregaComo há duas aulas, desenvolver o conceito de uma empresa de consultoria.Desenvolver os Quatro Ps para tal empresa.Em Produto – desenvolver de forma mais detalhada, qual será(ão) o(s) serviço(s) oferecido(s). Que tipo de empresa-cliente buscarão. Qual é a classificação do serviço (cérebro; experiência, eficiência)
Defina a seqüência de relevância para os critérios de competitividade da empresa
Faça análise das cinco forças de Porter para a sua empresaMonte a Análise SWOT da empresa.
(OLIVEIRA, 2011)
Divulgação dos Serviços
•Folhetos explicativos dos serviços•Palestras e conferencias•Publicações•Apresentação por antigos clientes•Consolidação de marca própria •Participações em associações diversas•Atividades docentes•Encontros Informais
Estratégias de Marketing
•Estratégia de Marketing indiferenciado
•Estratégia de Marketing Diferenciado
•Estratégia de Marketing Concentrado
CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR EMPRESARIAL•Características Comportamentais (13)
•Características de Habilidade (18)
•Características de Conhecimento (14)
ÉTICA DO CONSULTOR
•Quanto a capacitação do consultor•Quanto a essência do serviço de consultoria•Quanto a interação com empresas-clientes, referente aos serviços propostos
Interação com empresas-clientes, referente aos serviços propostos•Finalidade dos serviços•Resultados detalhados a serem esperados•Recursos•Limitações e dificuldades•Prazo previsto•Investimento e desp. gerais
ÉTICA DO CONSULTOR.....•Quanto aos assuntos sigilosos•Quanto a realidade da empresa-cliente•Quanto aos funcionários da empresa cliente•Quanto às vontades próprias do consultor•Quanto à transferência de conhecimento•Quanto a interação com outras consultorias•Quanto aos honorários•Quanto à postura de atuação
Identificação da Necessidade de serviços de uma consultoria
Duas situações:
1° realidade atual da empresa-cliente
2° situação futura desejada pela empresa-cliente
Situações em que uma consultoria pode ser requisitadaO Assunto a ser analisado é o próprio negócio da empresa.
O assunto a ser analisado é um sistema ou um processo da empresa
O assunto a ser analisado é a atuação dos executivos da empresa-cliente e o correspondente processo decisório
Doenças Empresarias
Doenças Sintomas
EconômicasRetorno nulo ou irrisório sobre o capital investido; retorno baixo sobre o ativo total
Financeiradespesas financeiras elevadas; alta necessidade de capital de giro, alta influencia de capital de terceiros
Técnicasalto nível de reclamações e de devoluções dos clientes ; alta dependência tecnológica externa
Mercadológicas
Processo de distribuição inadequado; preços inadequados para os produtos e serviços vendidos; falta de competitividade no mercado
Administrativasinadequada utilização de recursos disponíveis; trabalhos repetidos
ComportamentaisFalta de motivação; baixo nível de coesão, alto nível de atritos, alto nível de rejeição às mudanças
ETAPAS DA CONSULTORIA
• Etapa 1: Identificação
• Etapa 2: Entradaelaboração do contrato de trabalho;
estabelecimento das expectativas e compromissos mútuos;
estabelecimento do sistema alvo; análise do clima e da cultura organizacionais sondagem dos problemas, insatisfações
•Etapa 3: Auditoria de posiçãoEntrevistas e levantamentos;AnálisesDefinir a situação e as necessidades de mudanças;Analisar causas alternativas, efeitos, riscos, custos, etc;
Avaliar potencial de mudançaIdentificar os pontos fortes e fracos do sistema alvo
ETAPAS DA CONSULTORIA
•Etapa 4: PlanejamentoDefinir as estratégias, inclusive as alternativas, para desenvolver e operacionalizar o serviço;
Definir políticas de sustentação para as estratégias;Definir os participantes do projeto e suas responsabilidades;
Detalhar o projeto com suas atividades, responsabilidades, seqüências, tempo, recursos etc
ETAPAS DA CONSULTORIA
•Etapa 5: AçãoOperacionalizar o plano de trabalho estabelecidoAgir sobre o sistema consideradoTreinar as pessoas envolvidasTer a efetiva institucionalização da mudança
ETAPAS DA CONSULTORIA
•Etapa 6: Acompanhamento e AvaliaçãoControle dos resultadosAutoavaliação dos usuáriosAvaliação pelo agente de mudança (o consultor)Estudo das necessidades de nova auditoria de posição.
ETAPAS DA CONSULTORIA
•Etapa 7: Conclusão“o consultor desliga-se do processo pelo menos temporariamente”.
ETAPAS DA CONSULTORIA