om sosiale medier, sparebank 1 og 7 viktige trender - hvor går den sosiale digitale verden? -...

59
H o den sosiale Hvor r den sosiale digitale verden? digitale verden? Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender Christian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer , Lillehammer - 19. januar 2012 19. januar 2012 Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686 Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Upload: christian-brosstad

Post on 08-May-2015

9.901 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

TRANSCRIPT

Page 1: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

H o gå den sosiale Hvor går den sosiale digitale verden? digitale verden? Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender

Christian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen –– , Lillehammer , Lillehammer -- 19. januar 201219. januar 2012

Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Page 2: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Men først en liten krise…

Page 3: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 4: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Negativ ”twitterstorm!”

Page 5: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Hva gjorde vi?

2

1 31 3

Bloggen er helt sentral i krisehåndteringeng

Page 6: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Resultatet? Ny ”twitterstorm”

Page 7: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 8: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Fire ”ting” vi bruker sosiale medier tilsosiale medier til

Page 9: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

1. Innovasjon med kundene

Page 10: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Spør om hjelp – og du får svar….

1500 svar

1500 svar

Page 11: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Så lager du bedre tjenester…

Page 12: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Lanseringsfilm om ny mobilbank kk il d k f lk - og en stor takk til det norske folk

• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

Page 13: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Annonsene

Page 14: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Resultater og erfaringer

• Norges best likte mobilbankNorges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til

forbedringer gjennom ulike sosiale kanalerforbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –i løpet av halvannet år

• 300 000 nedlastninger av de to bilb k jmobilbankversjonene

• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne

åspørsmål

Page 15: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

2. Media og presse – i gode og dårlige dageri gode og dårlige dager

Page 16: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 17: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier

Page 18: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

S B k 1 d SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen

15 lokale facebooksider med over 37 000 fans

SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen

Page 19: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

10 lokale Twitterkonti

Page 20: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Første bank på Google+ Pagesp g g

Page 21: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

4. Vise at vi er mer enn bank

Page 22: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Derfor blogger vi

• Først og fremt skape opplevelser for leserne– Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene

D l k k f t ll k lt å• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår– Hva vi tenker og mener, samt vise frem

menneskene og organisasjonen bak merkevaren menneskene og organisasjonen bak merkevaren

• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til • Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet– Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og

bildebruk

Page 23: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

5 år!

Page 24: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Vårt sosiale mediebilde

Page 25: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Vårt sosiale mediebilde

Page 26: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Så hva med fremtiden?

Page 27: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

åMark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011

Page 28: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Facebook:

“The app that wins, in any industry, will be the one that's most social”

Communication Games Media Lifestyle Banking?

Page 29: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 30: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

• “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location]“visited/stayed at [location]• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“

“l d b t [ bj t]“• “learned about [subject]“• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop ?used his VISA in the sport shop• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house

?

Page 31: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

“If I had asked people what they wanted If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” ― Henry T. Fordy

Page 32: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller?

Mobil1

Visuell2

Sosial3 Sosial3

Page 33: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Hvilke forbilder har du?Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess

Page 34: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

1. Trust of Zappos

S k fSuksess fremover…

Page 35: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 36: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

S k fSuksess fremover…

Page 37: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

++

3. Product of AppleS k fSuksess fremover…

Page 38: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

7 ”hotte” greier!Verdt å følge med på

Page 39: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

1. Fra QR til AR

Page 40: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

QR-kode!

Hva er QR-kode?

"Q i k ” di j l k d k b f l f i k d k il l k l f bild ikk llBetyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Page 41: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Til Augmented Reality - AR

Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon slik at man får en ny sammensatt s at a å e y sa e satt“virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no]

http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

Page 42: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

2 Alt er et ”touch” unna2. Alt er et touch unna

Page 43: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

Page 44: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

3. Den sosiale i k hvirksomheten

Page 45: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Eks Spotify. Social readers - WSJ Social

Page 46: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 47: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

4. Sosial shopping

Page 48: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Den sosiale shopperen

Page 49: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

5. Mer lyd og bilde. TV o e altTV overalt

Page 50: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Fakta om YouTube

• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video

hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med

YouTube-videoer hver dag på Facebook

• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter

Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

Page 51: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

6 Et bilde sier fortsatt 6. Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord

Page 52: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Lek og gøy med bilder

Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

Page 53: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

“…. the power of images to motivate and engage people.”

www.jeffbullas.comj

Page 54: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 55: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

7 Lag ”hyggelige” 7. Lag hyggelige produkter og tjenester

Page 56: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Gøy ogbehageligGøy og

behagelig FlytFlyt MeningMeningg gg g

Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven

Vi maksimerermening

Hvordan erfeilmeldingenei nettbanken?

Kilde: Dana Chisnell

Page 57: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Swackett X

Page 58: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Page 59: Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Takk for [email protected]

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com