24.10.2018 Muistio

Oma Häme henkilöstöfoorumin kokous Aika: Keskiviikko 24.10.2018 klo 9.30–11.20 Paikka: Vanajan Parvi, Vanajantie 10 B, 5. kerros, 13110 Hämeenlinna

Kutsutut:

Jäsen Varajäsen Alvari Hannu, Kanta-Hämeen pelastuslaitos, Tehy

Päivi Kaisla, Riihimäki, Tehy/Koho

Englund Marika, Hämeen TE-toimisto, Pardia Marja-Liisa Forsell, Hämeenlinna KoHo/Tehy Järvinen Piritta, KHSHP, KoHo/ Tehy Haataja Samuel, Etelä-Suomen AVI Kerälä Johannes, HML, JUKO/ Lääkärikartelli Hiekkala Pekka, Uudenmaan ELY-keskus Jalonen Johanna, Hämeen ELY-keskus, JUKO Mustonen Paula, Hämeen liitto, JUKO Koivisto Terhi, Tavastia, Julkisen alan unioni / Jyty

Palosaari Nana, KHSHP, Julkisen alan unioni/Jyty

Mäkelä Anita, HML, Julkisen alan unioni/ JHL Elo Sinikka, Janakkala, Julkisen alan unioni / JHL

Niinikoski Silja-Liisa, FSHKY, KoHo/ Super Pöyry Päivi, Riihimäki, KoHo/ Super Poutiainen Juha, Hämeen ELY-keskus, JUKO Rantanen Johanna, HML, JUKO/ Talentia Riihimäki Jouni, Hämeen ELY-keskus, Pardia Romppanen Ilpo, Eteva, Julkisen alan unioni/ JHL

Vesto Leena, Eteva, KoHo/ Super

Savilepo Jarkko, Kanta-Hämeen pelastuslaitos, SPAL

Pimperi Helena, Super

Mari Pirttiniemi, Hämeen TE-toimisto, JUKO Suominen Pirjo, Hämeenlinna, JUKO Oma Häme valmistelu Alaluusua Petri, KHSHP, henkilöstöjohtaja Lipsanen Matti, Oma Häme, muutosjohtaja, pj. Lindberg Jukka, Oma Häme, muutosjohtaja Korkala Matti, Oma Häme, projektipäällikkö Puolakka Outi, Oma Häme, viestintäasiantuntija Luoto Helna, Oma Häme, projektiassistentti, sihteeri

24.10.2018 Muistio

Asialista:

1. Kokouksen avaus ja järjestäytyminen / puheenjohtaja

Puheenjohtaja avasi kokouksen klo 9:30.

2. Edellisen kokouksen muistion hyväksyminen / puheenjohtaja

Hyväksyttiin muistio.

3. Maakunta- ja sote-uudistuksen ajankohtaiskatsaus / Matti Lipsanen

Merkittiin ajankohtauskatsaus tiedoksi.

4. Huomisen terveyskeskus -hanke / Auli Anttila

Oma Häme on valittu Sitran Huomisen terveyskeskus -hankkeeseen, jonka tavoitteena on parantaa julkisten terveyskeskusten kilpailukykyä. Hankkeessa vahvistetaan asiakaskokemuksen ymmärtämistä palvelumuotoilun avulla, tunnistetaan omat kilpailutekijät, opetellaan toimimaan markkinoilla ja luodaan päivittäisjohtamiseen työvälineitä. Hankkeessa ovat mukana kaikki Kanta-Hämeen terveyskeskukset paitsi Hattula, joka ei voi osallistua ulkoistuksen takia. Sitran hankeaika loppuu 28.2.2019, johon mennessä myös loppuraportti luovutetaan. Hanke toteutetaan kolmessa aallossa. Ensimmäisessä tehovalmennuksessa ovat mukana kolme tiimiä Hämeenlinnan Viipurintien terveysasemalta, 2 tiimiä Riihimäen terveysasemalta ja Tervakosken terveysasema Janakkalasta. Hankkeen teemoja viedään Oma Hämeen voimin eteenpäin vuosien 2019 ja 2020 aikana. Hankkeen kokonaiskustannukset ovat 45.000 euroa, josta Oma Hämeen osuus on 10.000 euroa ja Sitran osuus 22 500 euroa. Tämän lisäksi hankkeeseen sijoitetaan huomattava määrä henkilöstön työpanosta alueen terveyskeskuksista. Hankehaku on käsitelty VATE:ssa 17.8.2018, sote-muutosryhmässä 21.8.2018 ja maakuntahallituksessa 8.10.2018. Mikäli vapaan valinnan lakiesitykset toteutuvat, joutuvat julkiset terveyskeskukset uudenlaiseen kilpailutilanteeseen asiakkaiden ja henkilöstön osalta. Hankkeen avulla vahvistetaan avoimilla markkinoilla toimimisen edellytyksiä. Lisäksi hankkeesta on hyötyä uudenlaisen ketterän, asiakasarvoa tuottavan toimintakulttuurin luomiseksi, vaikkei sote-uudistusta tulisikaan.

Merkittiin katsaus tiedoksi.

5. Maakunnan henkilöstöstrategian (luonnos) esittely / Matti Korkala

- Henkilöstöstrategia antaa suunnan maakunnan henkilöstöjohtamiselle, ohjaa maakunnan henkilöstöpoliittisten linjausten valmistelua ja tarjoaa henkilöstölle

24.10.2018 Muistio

mahdollisuuksia osallistua maakunnan valmisteluun. Henkilöstöstrategiassa on määritetty henkilöstöjohtamisen kulmakivet, sisältö maakunnan arvoille henkilöstöjohtamisen näkökulmasta, esitetty kyvykkyysvisio ja konkreettisia toimenpiteitä strategian toteuttamiseksi sekä määritetty, mitä henkilöstöstrategia tarkoittaa maakunnan kärkitavoitteiden näkökulmasta. Maakunnan henkilöstöstrategiaa on valmisteltu työpajatyöskentelynä. Lisäksi kaikki ovat päässeet tutustumaan ja osallistumaan työskentelyyn erillisten valmistelusivustojen kautta. Tutustu henkilöstöstrategiaan ja työskentelyyn: https://onnellistenmaakunta.wordpress.com/.

Merkittiin katsaus tiedoksi.

6. HR-katsaus / Matti Korkala

Syksyllä 2018 on valmisteltu mm. henkilöstöstrategiaa ja henkilöstöhallinnon prosesseja sekä työhyvinvointijohtamisen kokonaisuutta. Palvelussuhdeasioita aletaan valmistella, kun maakunnat on perustettu.

Maakuntauudistuksen lykkääntymisen takia näyttää todennäköiseltä, että maakuntia ei perusteta vuoden 2019 alussa, minkä myötä alustavien henkilötietojen luovuttaminen maakuntaan sekä siihen liittyvä yt-käsittely siirtyvät keväälle 2019. Yt-menettely liikkeen luovutuksiin liittyen tapahtuisi syksyllä 2020 ja siirtyminen maakunnan palvelukseen 2021 alussa.

7. Muut asiat

- Seuraavat kokoukset 22.11. Forssa 20.12. Riihimäki

Sovittiin, että seuraavissa kokouksissa esitellään mm. ict-asioiden valmistelutilanne sekä maku-palveluiden valmistelu.

8. Kokouksen päättäminen

Puheenjohtaja päätti kokouksen klo 11:20.

Maakuntavalmistelutänään – huomenna ‐ ylihuomenna

Henkilöstöfoorumi 24.10.2018Matti Lipsanen

www.omahäme.fi

www.omahäme.fi

www.omahäme.fi

www.omahäme.fi

www.omahäme.fi

www.omahäme.fi

Oma Häme –tiimiMatti Lipsanen, muutosjohtaja (maku)

Matti Korkala, projektipäällikkö (henkilöstö)

Oma Häme 2

Päivi Uusi‐Rauva, projektipäällikkö (laki‐ ja sopimus + hallinto)

Niina Haake, projektipäällikkö (järjestämistoiminto)

Johanna Tulander‐Välkki, projektipäällikkö (tietohallinto)

Oma Häme ICT

Matti Karvonen, projektipäällikkö

Sirpa Numari, ICT‐arkkitehti

MuutosagentitJari Pekuri, muutosagentti (lape)

LAPE‐kärkihanke

Seija Numari, projektisuunnittelija (LAPE)

Riikka Järvinen, projektiasiantuntija (järjestäminen + maku)

Sote‐koordinaattori

Mauno Rönkkö, projektipäällikkö (talous)

Liisa Jormalainen, projektisuunnittelija (LAPE)

Helna Luoto, projektiassistentti

Outi Puolakka, viestintäasiantuntija

Auli Anttila, projektiasiantuntija (terveydenhuolto)

Sirpa Yli‐Kerälä, projektiasiantuntija (sosiaalihuolto)

Elina Koskinen, sopimusasiantuntija

Marjo Lindgren, projektipäällikkö (konsernirakenne)

Rahoitus:

Jukka Lindberg, muutosjohtaja (sote)

Ilona Rönkkö, projektipäällikkö

Johanna Hämäläinen, projektisuunnittelija (pilotti)

Annukka Kuismin, muutosagentti (i&o)

Satu Raatikainen, projektipäällikkö (LAPE)

Sote‐koordinaattori

Rahoitus loppuu 2018

Vaihtoehdot 

www.omahäme.fi

Lakiesitykset hyväksytään hallituksen aikataululla. Väliaikaishallinto aloittaa 1/2019

Siirtyminen toimeenpanovaiheeseen valtion rahoituksella

Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä

Sote‐ ja/tai maakuntavalmistelua päätetään jatkaa siltarahoituksella.

Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä

Sote‐ ja maakuntavalmistelun purkamisprojekti

Vaihtoehdot 

www.omahäme.fi

Lakiesitykset hyväksytään hallituksen aikataululla. Väliaikaishallinto aloittaa 1/2019

Siirtyminen toimeenpanovaiheeseen valtion rahoituksella

Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä

Sote‐ ja/tai maakuntavalmistelua päätetään jatkaa siltarahoituksella.

Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä

Sote‐ ja maakuntavalmistelun purkamisprojekti

Maakunnan omat jatkosuunnitelmat?

www.omahäme.fi

Kanta-Hämeen projektisuunnitelma8.10.2018

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Sitran Huomisen terveyskeskus -hanke

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Kanta-Hämeen tavoitteet

•Maakunnan julkisten terveyskeskusten kilpailukykyä ja uudistumiskykyä•Toimimaan avoimilla markkinoilla kilpailukykyisesti asiakasymmärryksen pohjalta

Vahvistetaan ja opitaan

•Asiakasymmärrys ja asiakasarvon tuottaminen•Aloittaa matka kohti uudenlaista terveysasemakonseptia, uutta visiota, uutta toimintakulttuuria

Lähtökohtana ja tavoitteina

•Asiakasymmärryksen palvelumuotoilu erilaisten asiakastarpeiden ja niihin vastaavien asiointipolkujen tunnistamiseksi

•Omien kilpailuvalttien tunnistaminen, vahvistaminen, käyttöönotto ja lisäarvon tuottaminen asiakkaille

• Päivittäisjohtamisen uudet välineet, jotka perustuvat reaaliaikaiseen tietoon, tilannekuvaan ja ketterään kehittämiseen

•Ketterät kokeilut oppivan organisaation eteenpäin viejinä

Keinoina

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Taustalla kilpailukyvyn ja muutoksen kehä

Kilpailukyky

Uudistumiskyky

Viestintä

Johtaminen

•Tilannekuvan jatkuva päivittäminen ja analysointi, tulevaisuuden ennusteet

•Tavoitteiden ja tahtotilan määrittely•Asiakasymmärrys esiin palvelumuotoilun avulla

• Johdon ja henkilöstön sitoutuminen muutokseen ja jatkuvaan kehittämiseen

•Ketterät, joustavat muutoskokeilut ja toimenpiteet•Vaikuttava palvelukonsepti, tiedolla johtaminen

•Visiosta johdettu brändi•Osaamisen ja onnistumisten näkyväksi tekeminen• Strategiset tavoitteet käytännön toiminnaksi jokaisella työntekijällä

• Johtamisen läpileikkaavuus;strateginen ajattelu ja toiminta organisaation jokaisella tasolla

Omassa sote‐keskuksessa on vahva näkemys 

ja perusta kilpailla 

markkinoilla

Ymmärretään asiakasarvo ja 

mistä se muodostuu omassa  sote‐keskuksessa

Asiakkaiden kanssa on tutkittu ja kokeiltu, mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus (ketterät kokeilut)

Johtamisen uudenlaiset päivittäiset 

vaatimukset on määritetty ja 

testattu

Työntekijät eri tasoilla 

ymmärtävät oman merkityksensä ja 

roolinsa organisaation 

markkinakentässä 

Tulokset on onnistuttu 

skaalaamaan ja niistä viestitään 

vahvasti

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Hankkeen lopputulos

HTK‐hanke keskittyy 

kilpailukyvyn ja markkina‐aseman vahvistamiseen. Se nivotaan yhteen muun valmistelun 

kanssa. 

Maakunta‐strategian, 

palvelustrategian ja palvelulupauksen 

valmistelu maakunnan järjestäjän toimintana Liikelaitoksen 

valmistelu, jossa määritellään toimipisteet, 

palveluverkko jne. 

Sote‐keskuksen valmistelu, mm. liiketoiminta‐suunnitelma ja 

suhde maakunnan muihin 

organisaatioihin

Perus‐terveydenhuollon avosairaanhoidon 

toimintojen kehittäminen ja yhtenäistäminen, vetovastuussa 

Khshp: n perusterveyden‐huollon yksikkö

Yhteistoiminta‐alueen yhteiset 

kehittämiskohteet

Hämeenlinnan palvelusetelikokeilu 

(sote‐keskus) 

Maakunnan tuleva vapaan valinnan pilotti, jossa 

kehitetään mm. asiakas‐ ja 

palveluohjausta ja ICT‐ ratkaisuja

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Asemointi muuhun kehittämiseen

• Hankkeen kokonaisvastuu: hankehallinnointi, vastuu projektin budjetista, organisoinnista ja koordinoinnista, raportoinnista, hankemateriaaleista ja viestinnästä

• Yhdyshenkilö Sitraan, kumppaneihin ja sidosryhmiin

Projektipäällikkö  = Päävalmentaja

• Tuki  hankkeen hallinnointiin, suunnitteluun ja projektin läpivientiin• Yhdyspintana Oma Hämeen muuhun valmistelutyöhön sekä emo‐organisaatioihinValmistelutiimi = Valmisteluketju

• Vastuu kehitettyjen toimintamallien eteenpäinviennin koordinoinnista, kokeiluista, läpiviennistä ja juurruttamisesta omassa organisaatiossa

• Kehittämistyö työpajoissa ja kotitehtävät• Kokeilut ja niiden arviointi• Juurruttamistyöhön osallistuminen omassa organisaatiossa

Hankkeessa toimivat työntekijät = Pelaajat

• Hanketoiminnan mahdollistaminen omassa organisaatiossa• Kehittämistyö työpajoissa ja kotitehtävät• Kokeilut• Hankkeessa kehitettyjen tuotosten läpiviennin edistäminen ja juurruttamistyö omassa organisaatiossa

Hankkeessa toimivat esimiehet ja johto

• Osallistuminen kehittämistyöhön osana oman organisaation kokeiluja• Juurruttamistyöhön osallistuminen omassa organisaatiossa• Muutokseen sitoutuminen

Organisaatioiden johto, esimiehet ja työntekijät = Koko seura

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Hankkeen organisointi

Valmistelutiimin kokoonpano

• Virpi Kröger, ylilääkäri Janakkala• Jaana Myllymaa, palvelupäällikkö Hämeenlinna• Tiina Merivuori, perusterveydenhuollon ylilääkäri Kanta-Hämeen shp• Sanna Puolakka, vs. ylihoitaja Riihimäen seudun tk ky• Niina Haake, projektipäällikkö Oma Häme• Johanna Hämäläinen, projektisuunnittelija Oma Häme• Outi Puolakka, viestintäasiantuntija Oma Häme• Auli Anttila, projektiasiantuntija Oma Häme

Ohjausryhmä

• Harri Männistö, vanhempi neuvonantaja Sitra• Johanna Perälä, asiantuntija Sitra• Sari Järvinen, johtava ylihoitaja Riihimäen seudun tk ky• Sari Kortepohja, palvelualuejohtaja Forssan seudun hyky• Juha Tiainen, terveysjohtaja Hämeenlinna• Virpi Kröger, ylilääkäri Janakkala• Jukka Lindberg, muutosjohtaja Oma Häme (vara Niina Haake)• Auli Anttila, hankkeen projektipäällikkö Oma Häme

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Hankkeen vaiheistus ja aikataulu

Ensimmäinen aalto syksy 2018 Hankkeen käynnistysEnsimmäinen tehovalmennus/ pelinavaus: Hämeenlinnan Viipurintien terveysasemalta 3 tiimiä, Riihimäen terveysasema, Janakkalasta terveysasema Asiakasymmärryksen muodostaminen Palvelumuotoilun pohjalta tarvittavat toiminnan muutoskokeilutLopputuotoksena uudet käytänteet ja hankemateriaalit: oppaat, toimintaohjeet, johtamisen työkalut ja muu viestintämateriaali hankkeen laajentamiseksiHankkeen tuotosten nivominen yhteen muun kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen Arvioidaan ja nimetään toisen ja kolmannen vaiheen terveysasemat ja vastuuhenkilötHankkeen aikana syntyy viestintä‐ ja markkinointisuunnitelma ja aikataulu toiseen ja kolmanteen aaltoon. Huomisen terveyskeskus rakentuu edelleen!

Toinen aalto 2019Seurantavalmennus ensimmäisen aallon terveysasemille, uudistumistarpeisiin reagointi (korjausliikkeet) ja toiminnan muutoksen juurruttaminenHenkilöstön viestintä‐ ja markkinointivalmennusta 1. aallossa tehdyn suunnitelman mukaisesti, esim. sosiaalisen median koulutusta, työntekijälähetti‐ohjelmaan valmentamista, storytelling‐menetelmien käyttö kilpailukyvyn edistämisessä jne.Brändin rakentamista ja verkkosivujen konseptointiaToisessa aallossa mukaan tulevat terveysasemat tehdyn muutostyön läpivienti ja juurruttaminen (keväällä tehovalmennus ja syksyllä seuranta)Hankkeen tuotosten nivominen yhteen muun kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen 

Kolmas aalto 2020Kolmannessa aallossa mukaan loput terveysasemat tehdyn muutostyön läpivienti ja juurruttaminen Muutoksen seuranta ja uudistamistarpeisiin reagointi (korjausliikkeet) sekä muutoksen juurruttaminenHankkeen tuotosten nivominen yhteen muun kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen Maakunnassa on kilpailukykyinen terveysasemien ketjuMaakunnassa on valmius toimia avoimilla markkinoilla: Viestintä‐ ja markkinointisuunnitelma valmiina, brändin lanseeraus ja toimivat verkkopalvelut

Kanta-Hämeen julkiset terveyspalvelut• Kanta-Hämeen terveyspalvelujen

järjestämistavat:• Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymä

vastaa Forssan, Humppilan, Jokioisten, Tammelan ja Ypäjän sosiaali- ja terveyspalveluista, myös osin erikoissairaanhoidosta

• Riihimäen seudun terveyskeskuksen kyjärjestää Hausjärven, Lopen ja Riihimäen perusterveydenhuollon palvelut

• Hämeenlinna ja Janakkala tuottavat omat sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunsa

• Hattula ostaa perusterveydenhuollon palvelut Pihlajalinnalta, ei voi osallistua hankkeeseen

• Koko alueen erikoissairaanhoidon palvelut tuottaa Kanta-Hämeen sairaanhoitopiiri

• Kanta-Hämeessä on 19 terveysasemaa • 1. aallossa mukana terveysasemat

Hämeenlinnasta, Riihimäeltä ja Janakkalasta

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Hankkeen eteneminen syksyllä 2018

Hankekokonaisuus

Markkinoilla toimimisen ja 

kilpailukyvyn logiikan ymmärtäminen ja käyttöön otto

Asiakasymmärryksen palvelumuotoilun ja päivittäisjohtamisen prosessien toteuttaminen

2. Ja 3. aallon toimintasuunnitelma, vaiheistus ja vastuut jatkosta, arviointi, 

hankkeentoimeenpanomateriaalit

Kilpailukyky ja markkinointiYrityskummi

Markkinoilla toimimisen ja 

kilpailukyvyn logiikka,Palvelusetelikokeilun 

hyödyntäminen

Omien menestystekijöiden tunnistaminen 

toimintasuunnitelma

Tulokset käyttöön palvelumuotoilun, johtamisen ja markkinoinnin kehittämisen prosesseissa

Uudet käytännöt ja toimeenpanon materiaali

AsiakasymmärrysPalvelumuotoilu

Asiakaskokemus, asiakaslisäarvon määrittäminen ja osatekijöiden kuvaaminen

Tunnistetaan erilaiset asiakastarpeet ja niihin vastaavat asiointipolut, 

kokeilut

Tulosten yhteenveto, uudet käytännöt ja  toimeenpanon materiaali

Päivittäisjohtaminen Yrityskummi

Johtamisen edellytysten uudelleen 

määrittely

Ketterä uudistumiskyky, 

kokeilut eri työntekijätasoilla

Johtamisen tueksi päivittäisjohtamisen muistilista, uudet 

käytännöt ja toimeenpanon materiaali

Implementoinnin käynnistämien Uudet käytännöt ja opasmateriaali

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! ROADMAP 20184.9.

Sitran valinnat 

Hankkeen virallinen 

käynnistäminen

10.9.Suunnittelu‐tapaaminen: Kreapal & 

Valmisteluketju

27.9.Suunnittelu‐tapaaminen: 

Hamk, Yrityskummi  & Valmisteluketju                        

3.10. Hanketyöpajojen 

STARTTI ! 

Asiakas‐ymmärryksen 

palvelumuotoilu Kreapal: 

Oivalluttaminen 

10.10.                         Kilpailukyky & johtaminen workshop: 

Asiakas, Yrityskummi, 

Hamk

10.10.‐23.11. Kilpailukyky & johtaminen: Välitehtävät ja Yrityskummin & johdon sparraus

25.10. Asiakasymmärrys 

Kreapal: Keitä ovat 

asiakkaamme?

25.10.‐7.11. Asiakasymmärrys 

välitehtävät organisaatioissa (työpaikka‐

/tiimikokous tms.)

7.11.Asiakasymmärrys 

Kreapal: Asiakaskokemuk‐sen nykytilan 

kiteytys

7.‐28.11. Asiakasymmärrys 

välitehtävät/ kokeilut

23.11. Kilpailukyky & johtaminen Yrityskummi, 

Hamk

23.11.‐11.12.Yrityskummin & johdon sparraus

28.11. Asiakasymmärrys  

Kreapal: Tulevaisuuskuva

11.12.Jalkautuksen 

laajennussuunni‐telma: 

Aamupvä: Asiakasymmärrys, 

Kreapal

Iltapvä: Kokonaissuunni‐

telma

2019HANKKEEN JATKO 

2. JA 3. AALTOON Hankeraportti 

valmis 28.2.2019. 

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! VIESTINTÄSUUNNITELMA 2018

4.9.Sitran valinnat 

Hankkeen virallinen 

käynnistäminen

10.9.Suunnittelu‐tapaaminen: Kreapal & 

Valmisteluketju

27.9.Suunnittelu‐tapaaminen: 

Hamk, Yrityskummi  & Valmisteluketju                        

3.10. Hanketyöpajojen 

STARTTI ! 

Asiakas‐ymmärryksen 

palvelumuotoilu Kreapal: 

Oivalluttaminen 

10.10.                         Kilpailukyky & johtaminen workshop: 

Asiakas, Yrityskummi, 

Hamk

10.10.‐23.11. Kilpailukyky & johtaminen: Välitehtävät ja Yrityskummin & johdon sparraus

25.10. Asiakasymmärrys 

Kreapal: Keitä ovat 

asiakkaamme?

25.10.‐7.11. Asiakasymmärrys 

välitehtävät organisaatioissa (työpaikka‐

/tiimikokous tms.)

7.11.Asiakasymmärrys 

Kreapal: Asiakaskokemuk‐sen nykytilan 

kiteytys

7.‐28.11. Asiakasymmärrys 

välitehtävät/ kokeilut

23.11. Kilpailukyky & johtaminen Yrityskummi, 

Hamk

23.11.‐11.12.Yrityskummin & johdon sparraus

28.11. Asiakasymmärrys  

Kreapal: Tulevaisuuskuva

11.12.Jalkautuksen 

laajennussuunni‐telma: 

Aamupvä: Asiakasymmärrys, 

Kreapal

Iltapvä: Kokonaissuunni‐

telma

2019HANKKEEN JATKO 

2. JA 3. AALTOON Hankeraportti 

valmis 28.2.2019. 

Terveisiä terveyskeskuksesta ‐postikorteilla kerätään asiakaskokemuk‐sia mukana olevissa tiimeissä

Työpajastartista somepäivitykset– Huomisen terveyskeskus rakentuu!

Huomisen terveyskeskus rakentuu Kanta‐Hämeessä!Mediatiedote + omissa ja mukana olevien organisaatioiden kanavissa FB+IG‐kilpailu: 

Kerro positiivinen kokemuksesi terveyskeskuk‐sesta!

Henkilöstölle oma kysely:Kerro onnistu‐neestaasiakaskohtaamisestasi.

Kivoja palkintoja!

Tulevan maakunnan brändi‐identiteetin elementit mukana tulevaisuuden mallinnuk‐sessa.

Työpajoista somesisältöäomiin ja mukana olevien organisaatioi‐den kanaviin –Huomisen terveyskeskus rakentuu!

Henkilöstötie‐dotteenteemanumero ”Huomisen terveyskes‐kus”. Printti‐versioita asiakkaille odotustilalukemiseksi.

Uutiskirje päättäjille ja sidosryhmille. 

Ylen ajankohtaisek‐si – Huomisen terveyskeskus rakentuu Kanta‐Hämeessä!

Hankkeen tuloksista ja jatkosta viestiminen laaja‐alaisesti ja monikanavaisesti.

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Asiakasymmärryksen palvelumuotoilun työpajat (lisäksi välitehtäviä)

1. Asiakaskokemuksen oivalluttaminen henkilöstölle (3.10.)Mitä on asiakaskokemus? Miksi siihen kannattaa panostaa? Miten asiakaskokemusta kehitetään? Mitä on työntekijäkokemus ja miten se linkittyy asiakaskokemukseen?

2. Keitä ovat asiakkaamme (25.10.)Millaisia asiakkaita meillä on? Millaisin perustein he valitsevat palveluntarjoajan? Millaisia ennakkokäsityksiä heillä on tulevista palveluistamme? Mistä he hakevat tietonsa ja millaisiin tietoihin he luottavat?

3. Asiakaskokemuksen nykytila (25.10.)Millainen on asiakkaamme nykyinen palvelupolku ja mitkä ovat sen asiakkaalle merkityksellisemmät kohtaamispisteet? Mikä kohtaamispisteissä toimii ja mikä ei, miksi?

4. Asiakaskokemuksen tulevaisuuden kuva (7.11.)Millainen on aidosti asiakaslähtöinen palvelupolku? Mihin asiakkaalle merkityksellisiin kohtaamisiin panostamamme? Mistä asiakkaalle vähemmän merkityksellisistä asioista voisimme karsia resursseja? Miten luomme asiakaskokemuksella aitoa kilpailuetua ja mitä toimenpiteitä se vaatii?

5. Tulevaisuuskuva ja jatkosuunnitelmat (28.11.)Lopputulokset dokumentoidaan ja tuotetaan selkeiksi visuaalisiksi malleiksi, joita on helppo päivittää ja välittää edelleen. Lopputuotokset analysoidaan ja sovitaan jatkosuunnitelmista, kuten tuotosten implementoinnista ja jatkuvasta kehittämisestä organisaatioissa.

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Päivittäisjohtaminen, yrityskummi

Tavoite• Tunnistetaan kilpailutilanteen ja markkinoiden edellytykset organisaatioiden toimintamalleille ja johtamiselle

• Opitaan jatkuva tilannekuvan päivittäminen ja  uudistumiskyvykkyyden keinot  Johto ja esimiehet osaavat reagoida nopeasti muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin ja toimintaympäristöön

Teemat 

• Liiketoiminnan uudistaminen, muutoksen toteuttaminen

• Strateginen johtaminen eri tasoilla

• Päivittäisjohtamisen toteuttaminen

• Johtamisen muutokset uudistuksen myötä

• Uudistumiskyvykkyyden ylläpito• Muutosvastarinta ja  työntekijöiden sitouttaminen

Keinot: 

• Yrityksen muutostarinan kertominen työpajassa kaikille hankkeen toimijoille

• Esimiesten ja johdon mentorointi ja motivointi 

• Yrityskummin ja johdon sparraushetket

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Markkinoilla toimiminen & kilpailukyvykkyys, HAMK

• Organisaation kehittämisen tueksi• Operatiivisen päivittäisjohtamisen parantamiseksi

Strategiset linjaukset dynaamiseen toimintamalliin

•Monesta eri suunnasta jatkuvasti saatavan tiedon nopea hyödyntämiskyky• Jatkuvasti päivittyvä tilannekuva ja tulevaisuuden ennusteet•Omat keinot ja kyvykkyys organisaation kaikilla tasoilla : työntekijä, operatiivinen johto, organisaation johto

Markkinointi ja kilpailukyvykkyys

•Ammattilaiset, tutkijat ja opiskelijat kehittävät yhdessä toimintaa•Uuden toiminnan dynamiikka kaikkien käyttöönTutkimus‐oppimis‐ympäristö

• 1. lähipäivä: tilanteen tunnistaminen ja työkalut, kuten strategiakanvas, Sininen meri, laajennettu swot tms. 

• 2. lähipäivä: välitehtävien purku ja yhteistyön jatkon suunnittelu

Työmenetelmät, valmentavat workshopit

HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU!Hankkeen budjetti

Tulot

Sitra 22500

Oma Häme 10000

Kunnat ja kuntayhtymät 12500

Yhteensä 45000

Kuntien ja kuntayhtymien alustava omavastuuosuuden jako, mikäli jakoperusteena väestömäärä:Hämeenlinna (väestö 41 %) 5125 €Rstky (28 %)  3500 €Fshky (21 %)  2625 €Janakkala (10 %)  1250 €

MenotPalvelumuotoilun hankinta 20000Kilpailukyvyn päivittäisjohtamisen tuki (esim. asiantuntijapalveluiden osto) 15000Viestintä 5000Muut kulut (esim. koulutus‐ ja kokouskulut, matkat, kokemusasiantuntijoiden korvaukset) 5000Yhteensä 45000

LisätietojaAuli Anttila auli.anttila@hame.fi, puh. 050 512 1249

Johanna Hämäläinen Johanna.hamalainen@hame.fi, puh. 050 505 3795