omdømmebygging – hvorfor bruke tid på dette?

Omdømmebygging –hvorfor bruke tid på dette?

Rådgiver Børre Berglund

Hasvik 21. april 2008

http://www.hasvik.kommune.no/

[email protected]

Innhold

Børre Berglund ® 24.04.23 Side 2

[email protected]ørre Berglund ® 24.04.23 Side 3

Børre Berglund (48)

2005- Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR)2006 /07 COO/Styremedlem i GO Now AS (SAS og Reitan gruppen)2004 Divisjonsdirektør branding, Innovasjon Norge, Oslo2000 Viseadm. Direktør, Norges Turistråd, Oslo1994 Regiondirektør Sentral-Europa, Norges Turistråd,

Hamburg1990 Salgsdirektør Top of Europe Norway AS, Tromsø1987 Bedriftsrådgiver NHO, Tromsø

1992 Eksportkandidatstudiet1982 Høgskole/Universitet i Tromsø


Erfaring fra omdømme/merkevarearbeid

Nasjonal merkevarestrategi for Norge som reisemål (2001)

Merkevarestrategi for reisemålet Finnmark (2002)

Merkevarestrategi for Nord- og Sør Trøndelag som reisemål (2003)

Merkevarestrategi for Innovasjon Norge (2004)

Omdømmestrategi for Hovden (2005) Omdømmestrategi for Kautokeino som

reisemål (2005) Norges omdømme (2005) Omdømmebygging i

utviklingskommuner, Innovasjon Norge (2006)

Omdømmearbeid for Ål kommune (2006) Omdømmearbeid for Flora kommune

(2007)


Kan Hasvik kommune sitt omdømme styres og forbedres? Omdømmebygging handler om å

styre folks forventninger og skape positiv interesse

Kan så Hasvik kommune sitt omdømme styres?

Muligens ikke, men alternativet er et omdømme som driver på

åpent hav uten kompass, ror og fremdrift


”Vi ønsker ikke passivt å overlate til andre å danne seg et bilde av Hasvik kommune

– kanskje til og med på et sviktende eller

feilaktig grunnlag”

Vi vil aktivt bidra til et positivt omdømme for kommunen gjennom

omdømmestyring.

Hasvik kommune har tatt følgendestandpunkt


Hva er omdømme?

Slik de andre virkelig oppfatter oss!

Ikke hva vi tror de oppfatter oss som, men hvordan de faktisk oppfatter oss.

http://images.google.no/imgres?imgurl=http://autoinsight.blogosfere.it/images/logo%20volvo%202.JPG&imgrefurl=http://autoinsight.blogosfere.it/2007/08/&h=478&w=498&sz=32&tbnid=WRpEV1cGnKvX4M:&tbnh=125&tbnw=130&prev=/images?q=logo+volvo&um=1&start=2&sa=X&oi=images&ct=image&cd=2


Hva skal vi med et sterkt omdømme ?

1.Styrke konkurransekraften2.Styrke identiteten

[email protected]

Hvorfor arbeide med omdømme?

For å 1. Styrke kommunen som bostedskommune,

spesielt for unge2. Styrke tiltrekningsevnen for attraktiv

arbeidskraft3. Styrke markedsadgangen for produkter og

tjenester som produseres i kommunen 4. Øke kommunens attraktivitet som reisemål5. Øke kommunens attraktivitet som område

å investere i6. Oppnå bedre forståelse og

gjennomslagskraft for kommunens standpunkt i regional og nasjonal politikk



Økt fokus på omdømme

I fjor leste vi i avisene at Gilde hadde tidenes omdømmetap. Omdømmet etter e-coli skandalen var på frysepunktet

Mot slutten av året ble Gilde kraftig utkonkurrert av Terra Securities


Et godt omdømme er mer enn logo


Et godt omdømme gir konkurranse-fordel

En kommune med sterke tilleggsverdier;• Som gjør det enklere å foretrekke• Er lettere å identifisere seg med• Er lett å snakke pent om


Omdømme endrer seg

Afrika for 30 år siden:- Tarzan- Jungel og savanner- Nasjonalparker- Ville dyr- Safari og jakt- Rike naturressurser

Ditt omdømme kan endre seg, land og kontinenter endrer også omdømme;

Australia i dag:- Crocodile Dundee- Ville dyr- Jungel, hvite strender og moderne

byer- Vennlig befolkning- Rike naturressurser

Mens Afrika i dag forbindes med nød, sult, fattigdom og krig - har Australia tatt Afrikas posisjon som det landet vi først og fremst tenker på

når det gjelder natur, safari og eksotiske ferier


Hvordan oppnå et godt omdømme?

Omdømme er basert på opparbeidet tillit - langsiktig arbeid som forutsetter faktiske resultater, god atferd og at man er konsistent og forutsigbar.

Ord og profilering er ikke nok!

[email protected]

Hvordan utvikler vi Hasvik sitt omdømme?



Identiteten danner grunnlaget

KOMMUNIKASJONHva du sier

IDENTITET Hvem du er

HANDLINGERHva du gjør

Omdømme


Erfaring

En er det en er, skal en framstå som noe annet – kan det ikke vedtas, men kan kun endres gjennom endret atferd over tid

Da må det må brukes mye ressurser på intern identitetsbygging i Hasvik kommune som arbeidsplass og som bostedskommune

Hasvik kommune kan ikke vedta eller beslutte hva den skal være!


5 forutsetninger for å styrke Hasvik kommune sitt omdømme

1. Kommuneledelsen må erkjenne at et godt omdømme er et aktivum som gir motiverte medarbeidere, lavere sykefravær, kvalifiserte jobbsøkere, betalingsvillige innbyggere og gode rammebetingelser fra storsamfunnet

2. Omdømmearbeidet må forankres i kommunens toppledelse. Det vil si at rådmann og ordfører synlig og tydelig må ta det overordnete ansvaret


Forts. 5 forutsetninger

3. Omdømmearbeid er et identitetsprosjekt. Innbyggerne i Hasvik kommune må «finne seg sjøl» før de går ut og forteller hvem de er. Det er når kjerneverdiene gjenspeiles i handlingene til alle ansatte og innbyggerne i kommunen, at omdømmet virkelig forbedres

4. En må ha realistiske forventninger til hvor godt omdømme Hasvik kommune kan få

5. Kommunen må smi en sterkere lenke i innbyggernes bevissthet mellom de gode tjenestene Hasvik kommune produserer og kommunenavnet


Politikere som motkrefter

I omdømmebygging stiller kommunene med et handikap sammenlignet med private virksomheter. Kommunene har et (kommune-) styre som ligger i evig og profesjonell strid med seg selv

En vesentlig del av politikken er å framheve det negative, og det gir kommunale omdømmebyggere en noe spesiell utfordring

Min erfaring er også at politikerne i stridens hete ofte glemmer sin rolle som arbeidsgivere, demoraliserer organisasjonen og gjør innbyggerne oppgitt


Erfaringer fra andre

De omdømmeprosjekter i norske kommuner og regioner som i forprosjektet har brukt tid og egne krefter til å beslutte hva en vil oppnå med prosjektet og hvordan en ut fra lokale forhold vil jobbe med prosjektet, har gode forutsetninger for å lykkes.

Et annet viktig element er at prosjektet ledes av politisk/administrativ leder i kommunen eller regionen og at alle som prosjektet berører er involvert helt fra begynnelsen

Andre elementer som skiller gode omdømmeprosjekter fra de som ikke lykkes er at en evner å arbeide langsiktig med å styrke omdømmet. Langsiktighet kreves ut fra at et oppnådd omdømme alltid vil speile en identitet. Ønsker en å gjøre noe med omdømme må en kjenne identiteten og gjerne forsterke de positive sidene ved identiteten. Dette arbeidet tar tid

Koordinering og implementering av omdømmearbeidet i kommunens planer (næringsplan etc) gir innholdet i omdømmearbeidet en reell verdi for berørte, og ser ut til å være et vesentlig element for å lykkes


Suksesskriterier

Synlighet. Uten oppmerksomhet, intet omdømme

Særpreg. Er en tydelig og forskjellig fra de andre, opptar en plass hos interessentene

Autentisitet. I det lange løp kan en ikke jukse. Ekthet er en forutsetning for emosjonell tilknytning, som igjen er en forutsetning for omdømmebygging

Innsyn. Bedrifter, organisasjoner og kommuner som fremstår som åpne/transparente har lettere for å oppnå et godt omdømme

Konsistens. Alle interessentene skal gjenkjenne den samme type ord og handling fra alle hold i virksomheten.

[email protected]

Diskusjon

Hasvik sitt omdømme må forankres i det kommunen kan være best på1. Hvilket omdømme

ønsker dere Hasvik skal ha i 2020?

2. Begrunn forslaget ved å vise til konkrete eksempler



Diskusjon

1. Hvem er de viktigste målgruppene for omdømmearbeidet i Hasvik?

2. Hvordan snakker de om oss i dag?

Takk for [email protected]

Tlf 90 05 68 69

omdømmebygging – hvorfor bruke tid på dette?

Documents