omdømmedagen 2010: nils m. apeland
DESCRIPTION
For sjuende gang har Reputation Institute og Apeland Informasjon, i samarbeid med Peggy S. Brønn ved Handelshøyskolen BI, analysert omdømmet til de 50 mest synlige norske virksomhetene. Over 10 000 nordmenn gir sine vurderinger i første kvartal 2010.Hvilke bedrifter har best omdømme i Norge i 2010? Hvem har tapt omdømmepoeng? Hvem har gjort det største rykket det siste året? Nils M. Apeland presenterer analysen og kommenterer de viktigste funnene.TRANSCRIPT
![Page 1: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvem har Norges beste omdømme og hvorfor?
Nils M. ApelandLeder for analysegruppen i Apeland Informasjon
![Page 2: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/2.jpg)
KORSIKA?Korsika
Korsika Korsika
Korsika
![Page 3: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/3.jpg)
KORSIKA?Korsika
Korsika Korsika
Korsika
![Page 4: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/4.jpg)
Langley Hotel Orizonte, Korsika
![Page 5: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/5.jpg)
Lojalitet
![Page 6: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/6.jpg)
Kjøpe
Anbefale
Stole på
Snakke positivt om
Undersøkelser fra Reputation Institute dokumenterer en klar sammenheng mellom overordnet omdømme og støttende atferd.
![Page 7: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/7.jpg)
Økonomi
Lede
lse
Samfunnsansvar
Etikk
Arbeid
smilj
ø
Innovasjon
Produkter og Tjenester
Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap
Fremtidige vekstmuligheter
Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder
Fremragende ledereGodt organisert
Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling
Støtter gode formål
Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på
Åpen om virksomhetens drift
Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig
Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet
Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
TILLIT
BEUN
DRIN
GFØLE
LSE!"#$%
![Page 8: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/8.jpg)
10 800 nordmenn
![Page 9: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/9.jpg)
20 731 vurderinger
![Page 10: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/10.jpg)
50 selskaper
![Page 11: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/11.jpg)
7. år på rad
![Page 12: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/12.jpg)
RepTrak™ Pulse-rangering i Norge 2010
81,9
81,4
81,0
79,7
77,7
77,4
77,0
77,0
76,5
76,4
76,2
75,9
75,5
74,4
72,1
72,0
71,9
71,8
71,7
71,5
71,4
71,3
70,4
70,2
69,9
69,5
68,8
68,0
67,4
66,5
66,0
65,9
65,9
65,6
65,6
65,0
64,5
64,4
64,3
64,1
62,0
61,8
61,8
61,2
61,1
55,9
48,1
47,5
46,4
45,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Skandiabanken
Toyota
IKEA
TINE
Statoil
Komplett
Meny
Norwegian
H&M
Coop
TV2
Kiwi
Microsoft
Flytoget
Hydro
Sparebank1
Gjensidige
Esso
Rema 1000
Statkraft
NRK
Posten
Aker
Coca-Cola
Shell
Orkla
Storebrand
Nortura
Telenor
Nordea
SAS
One Call
Canal Digital
Nille
Chess
If
NetCom
Elkjøp
Jysk
DnB NOR
Hafslund
ICA
RIMI
Get
Tele2
NextGenTel
Notar
McDonald's
NSB
Terra
81,9
81,4
81,0
79,7
77,7
77,4
77,0
77,0
76,5
76,4
76,2
75,9
75,5
74,4
72,1
72,0
71,9
71,8
71,7
71,5
71,4
71,3
70,4
70,2
69,9
69,5
68,8
68,0
67,4
66,5
66,0
65,9
65,9
65,6
65,6
65,0
64,5
64,4
64,3
64,1
62,0
61,8
61,8
61,2
61,1
55,9
48,1
47,5
46,4
45,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Skandiabanken
Toyota
IKEA
TINE
Statoil
Komplett
Meny
Norwegian
H&M
Coop
TV2
Kiwi
Microsoft
Flytoget
Hydro
Sparebank1
Gjensidige
Esso
Rema 1000
Statkraft
NRK
Posten
Aker
Coca-Cola
Shell
Orkla
Storebrand
Nortura
Telenor
Nordea
SAS
One Call
Canal Digital
Nille
Chess
If
NetCom
Elkjøp
Jysk
DnB NOR
Hafslund
ICA
RIMI
Get
Tele2
NextGenTel
Notar
McDonald's
NSB
Terra
Over 80: Fremragende omdømme70 - 79: Godt omdømme60 - 69: Middels godt omdømme40 - 59: Svakt omdømme Under 40: Dårlig omdømme
![Page 13: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/13.jpg)
Økonomi
Lede
lse
Samfunnsansvar
Etikk
Arbeid
smilj
ø
Innovasjon
Produkter og Tjenester
Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap
Fremtidige vekstmuligheter
Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder
Fremragende ledereGodt organisert
Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling
Støtter gode formål
Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på
Åpen om virksomhetens drift
Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig
Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet
Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
TILLIT
BEUN
DRIN
GFØLE
LSE
!"#$%
![Page 14: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/14.jpg)
30 40 50 60 70 80 9077,8
69,7
71,9
64,2
63,1
61,6
56,2
35,1
81,9
72,0
71,9
68,8
66,5
65,0
64,1
45,0
Tilliten øker i bank, finans og forsikring
![Page 15: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/15.jpg)
Foto: Rolf M. Sørensen, NSB
Ikke i rute
![Page 16: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/16.jpg)
Ikke i rute
30 40 50 60 70 80 90
57,7
46,4
2009
2010
![Page 17: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/18.jpg)
Tog-kaoset rammer også Flytoget
![Page 19: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/20.jpg)
Henger omdømme og lojalitet sammen?
Bransje Omdømme(RepTrak)
Lojalitet(Norsk Kundebarometer)
Bank
Forsikring
Dagligvare
Bensinstasjon
Bilforhandler
Møbler/interiør
Skandiabanken Skandiabanken
Gjensidige Gjensidige
Meny, Coop,Kiwi, Rema 1000
Rema 1000, Meny,Coop, Kiwi
Statoil Statoil
Toyota Toyota
IKEA IKEA
![Page 21: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/21.jpg)
Et godt omdømme er lønnsomt
Sam
let a
kkum
uler
t avk
astn
ing
Portfolio av selskapermed godt omdømme
S&P 500
![Page 22: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/22.jpg)
Omdømme
Egen kommunikasjon
Hva media og andre sier
Folks opplevelser
![Page 23: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/23.jpg)
Hvem hos dere skaper gode opplevelser og
relasjoner?
![Page 24: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/24.jpg)
Når er de kritiske øyeblikkene?
![Page 25: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/25.jpg)
Blir ledere og ansatte målt på de rette
handlingene?
![Page 26: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/26.jpg)
Bidrar dere isamtalene om
selskapet?
![Page 27: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/27.jpg)
Får lojale kunder belønning og
lojalitet tilbake?
![Page 28: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/28.jpg)
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
![Page 29: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/29.jpg)
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
![Page 30: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/30.jpg)
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
![Page 31: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Omdømmedagen 2010: Nils M. Apeland](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052522/5484eb8e5806b59f588b46e8/html5/thumbnails/34.jpg)
Langley og jeg har en relasjon