Newsletter LabialfarmaNewsletter n˚3 | Junho 2011

No passado dia 3 de Março celebrou-se, pela segunda vez, o dia Internacional do Ómega 3. Esta celebração anual tem o propósito de destacar os benefícios do Ómega 3 na nossa alimentação e estimular o seu consumo por parte da população.

Qualidade - breve história

ÓMEGA 3

Gestão e relacionamento com clienteA Qualidade, bem como a sua gestão, estiveram sempre presentes na sociedade humana, de uma forma explícita ou implícita, constituindo um factor importante para a sua sobrevivência... saiba mais

Na actual conjuntura a comunicação e relacionamento empresarial são a chave para o sucesso das empresas. No campo das organizações, a comunicação é matéria-prima essencial ao sucesso... saiba mais

ESSENCIAL PARA A SAÚDE

Ómega 3

Quais as vantagens de OMEGAMOUSSE™?Quais as vantagens de OMEGAMOUSSE™ em relação aos outros suplementos ricos em ÓMEGA 3?

• O OMEGAMOUSSE™ combina, numa inovadora emulsão oral, altas concentrações de um dos mais importantes ácidos gordos ÓMEGA 3, o DHA com um fantástico sabor a fruta.

• O OMEGAMOUSSE™ vem finalmente disponibilizar todas as pessoas em todos escalões etários, a possibilidade de terem um suplemento alimentar com doses clinicamente eficazes de DHA, com um agradável sabor a fruta e a garantia absoluta da isenção de contaminantes ambientais, tais como dioxinas, metais pesados, pesticidas e outros.

• Tendo em conta o trinómio, Alta concentração de DHA. Sabor fantástico a fruta e a absoluta isenção de contaminantes, estamos com certeza perante um dos mais eficazes, seguros e agradáveis suplemento alimentar com DHA.

No passado dia 3 de Março celebrou-se, pela segunda vez, o dia Internacional do Ómega 3. Esta celebração anual tem o propósito de destacar os benefícios do Ómega 3 na nossa alimentação e estimular o seu consumo por parte da população.

O ómega 3 proveniente de óleo de peixe é, geralmente, rico em DHA (Ácido Docosahexaenóico) e EPA (Ácido Eicosapentaenoico). O DHA deve ser um dos activos com mais estudos clínicos que comprovam a sua eficácia, segurança e importância na saúde humana. A importância do DHA na alimentação diária está por demais estabelecida. Os benefícios do DHA na alimentação são transversais a todos os escalões etários, desde os recém-nascidos, crianças, jovens, adultos, idosos, grávidas, mulheres em amamentação entre outros. No entanto e, apesar da certeza sobre a importância do DHA na alimentação, não há por parte dos consumidores uma adesão a este activo e à sua inclusão na alimentação diária.Este fenómeno de fraca adesão à toma do DHA tem por base três razões fundamentais: - As doses diárias de DHA a partir das quais há eficácia comprovada por estudos clínicos são elevadas, não sendo fácil encontrar suplementos alimentares que consigam conter estas doses num esquema posológico aceitável e cómodo. - A forma de resolver a questão anterior seria optar por formas farmacêuticas líquidas capazes de fornecerem por toma a dose de DHA necessária. No entanto o sabor desagradável a peixe que o DHA, em doses que garantam a sua eficácia, confere aos xaropes faz com que os consumidores não consumam este tipo de produtos. - Os consumidores sabem da existência de contaminações das fontes de Ómega 3 com elevados níveis de mercúrio, dioxinas e outros contaminantes ambientais que podem provocar maiores riscos do que benefícios para a saúde. São poucos os suplementos alimentares que garantam isenção de poluentes ambientais nas matérias-primas usadas como fontes de DHA.

Fruto da constante procura por soluções inovadoras e agradáveis que promovam a Saúde e Bem-Estar das pessoas, a Labialfarma desenvolveu o ÓMEGAMOUSSE™

OMEGAMOUSSE™ 272 mg de DHA em 10 mL

Pró-Omega™ 480 mg

Composição Qualitativa e Quantitativa por Toma (10 mL)

Composição de Pró-Omega™DHA (Ácido docosahexaenóico) 272 mgEPA (Ácido eicosapentaenóico) 128,0 mg

Qual a matéria-prima utilizada na emulsão OMEGAMOUSSE™?Apesar da utilização dos Ómega 3 ser sobejamente reconhecida e a evidência clínica ser cada vez mais documentada, mais uma vez a preocupação da LABIALFARMA, foi a selecção de matérias-primas que apresentem todos os requisitos obrigatórios de qualidade. Esta escolha revela-se de especial importância, quando hoje se sabe da existência de contaminações das fontes de Ómega 3 com elevados níveis de mercúrio, dioxinas e outros contaminantes ambientais que podem provocar no consumidor final, maiores riscos do que benefícios para a saúde.

O complexo activo Pró-Omega™, utilizado na emulsão OMEGAMOUSSE™ é proveniente de óleos de peixe submetidos aos mais exigentes processos de purificação e concentração que permitem garantir isenção de poluentes ambientais. O rigoroso processo de fabrico do Pró-Omega™ garante em todos os lotes produzidos a execução de análises de detecção de metais pesados (Mercúrio, Chumbo, Arsénio, Cádmio, etc) e ainda de outros contaminantes ambientais tais como níveis de dioxinas, furanos, benzopirenos, PCBs e PCDD/Fs, que são monitorizados com critérios de libertação muito estreitos, na verdade mais apertados do que os critérios admitidos pelas monografias Farmacopeicas.Por todas as razões apontadas, o OMEGAMOUSSE™ garante a eficácia da alta concentração de DHA e a ausência absoluta de contaminações, daí resultando um produto com elevados padrões de qualidade.

OMEGAMOUSSE™ na prevenção e na promoção da saúde:Estudos clínicos confirmam o benefício do uso regular de suplementos alimentares ricos em Ómega 3 e em particular os que contêm altas concentrações de DHA como é o caso de OMEGAMOUSSE™, nas seguintes situações:

Desenvolvimento e promoção do bom funcionamento do cérebro, dos nervos, da visão e de todos os órgãos sensoriais, no desenvolvimento da memória, concentração, atenção e faculdades de aprendizagem;

Reduzem o risco de doenças cardiovasculares e melhoram globalmente as funções cardíacas. Reduzem os processos inflamatórios não só nas articulações, mas também em todo o corpo;

Melhoram o perfil lipídico (colesterol e triglicerídeos) de crianças com hipercolesterolemia familiar ou obesidade;

Prevenção a tratamento de Doenças Psíquicas tais como a depressão, doença bipolar, esquizofrenia. Promovem, ainda, o bom humor e uma sensação de bem-estar;

Melhoram a saúde da pele de uma forma global, inclusivamente pele seca, eczemas e psoríase;

Melhoram o funcionamento do sistema imunitário;

Melhoram as performances cognitivas ao longo da vida, prevenção do declínio associado ao envelhecimento;

Suplementação com ómega 3 (DHA + EPA) em pessoas com doenças metabólicas com restrição alimentar de carnes e peixe;

Deste modo, torna-se essencial garantir o aporte adequado de Ómega 3 ao longo da vida. A suplementação com ácidos gordos Ómega 3, principalmente os que contêm altas concentrações de DHA, como é o caso de OMEGAMOUSSE™, são uma alternativa adequada para suprimir as deficiências nos regimes alimentares e promoverem o estado geral de saúde do organismo em todas as etapas do ciclo de vida: crianças, adultos e idosos.

A Qualidade, bem como a sua gestão, estiveram sempre presentes na sociedade humana, de uma forma explícita ou implícita, constituindo um factor importante para a sua sobrevivência e desenvolvimento. Por este motivo se considera que a Qualidade é algo inerente ao ser humano, que se manifesta nos actos mais simples da sua vida diária e que o orienta para a satisfação das suas necessidades e exigências. A Qualidade é algo que reconhecemos quando está presente e até reclamamos a sua falta.

Mas, apesar da Qualidade estar tão intimamente relacionada com a satisfação das nossas necessidades, defini-la não é tarefa fácil. Trata-se de algo complexo e multifacetado e que pode ser encarado sob várias perspectivas. Existem, provavelmente, quase tantas definições do termo Qualidade quanto o número de profissionais do ramo, pois cada um define a Qualidade de acordo com o seu interesse, ponto de vista ou propósito. Contudo, as diferenças entre as definições mais respeitadas não são muito grandes, não concorrem entre si, chegando mesmo a complementarem-se. A própria filosofia da Qualidade aponta no sentido de não ser desejável a procura de uma definição absoluta e universal, adoptando uma posição de não existência de absolutos bem patente na afirmação de Deming “há coisas que não são conhecidas nem são passíveis de ser conhecidas”.

Qualidade - breve história

O Quadro em baixo apresenta algumas definições de respeitados autores da Qualidade, as quais enfatizam uma das três perspectivas de desenvolvimento dos produtos ou serviços: processo, resultados ou consequências.

Taguchi Crosby Deming

Autor PerspectivaDefinição

da Qualidade

A perda que um produto causa à

sociedade depois de ser expedido e

não as perdas causadas por

funções intrínsecas.

ConsequênciasTaguchi

Juran Consequências Adaptação ao uso.

Crosby Resultados Conformidade com os requisitos.Ausência de variação nas

características da qualidade.

ResultadosIshikwa

Deming Processo

O processo que conduz a resultados através de

produtos/serviços que possam ser

vendidos a consumidores que ficarão satisfeitos.

Shigeo Shingo Processo

Processo de monitorização

contínua e instrumentação de

feedeback potencial.

(Fonte: António, Nelson Santos; Teixeira, António (2007), “Gestão da Qualidade - de Deming ao modelo de excelência da EFQM”)

Taguchi e Yuran focalizam-se no impacto que as consequências do produto/serviço têm no consumidor e na sociedade após o seu fornecimento ao consumidor. Crosby e Ishikawa concentram-se no carácter inerente aos resultados do produto/serviço, antes de ser fornecido. Deming e Shiengo Shingo enfatizam o processo de realização que cria e faz com que o produto/serviço esteja pronto para ser fornecido aos consumidores.

Face a tantas definições de qualidade precisamos encontrar um elemento comum que seja simultaneamente tangível, concreto e directamente observável. Este elemento de interligação é constituído pelos indivíduos. São os indivíduos que experimentam as consequências. São os indivíduos que controlam a realização dos processos. São eles que assumem o papel de principais autores nos grupos. Por este motivo, a Qualidade foi desde os tempos mais remotos, uma preocupação de quem produz, pois a sustentabilidade do negócio estaria em causa se as necessidades não fossem bem identificadas ou se o produto/serviço fornecido não fosse adequado ao uso das pessoas. Daqui resultam acepções da qualidade enquanto “adequação ao uso” e “satisfação das necessidades dos clientes”. Acresce que, em tempos mais recentes, se foi alargando a perspectiva da qualidade, através do reconhecimento da importância de dar resposta aos interesses de vários stakeholders organizacionais.

A gestão da Qualidade não é uma invenção moderna. De acordo com muitos académicos, o conceito ou a filosofia da Qualidade existe desde há muito – desde algumas centenas ou até mesmo milhares de anos – não se tendo, no entanto, a certeza relativamente ao seu início. Contudo, só a partir da década de 1980 é que a gestão da Qualidade começou a ter grande notoriedade.

Na actual conjuntura a comunicação e relacionamento empresarial são a chave para o sucesso das empresas.

No campo das organizações, a comunicação é matéria-prima essencial ao sucesso de qualquer empreendimento. Não se pode relegar a um plano inferior a importância do diálogo, da coerência verbal e não-verbal.

Consciente que uma comunicação eficaz e acesso facilitado à informação influenciam na satisfação final dos seus clientes a Labialfarma SA reuniu uma equipa multidisciplinar e criou uma Área Restrita a Clientes na sua página Web, onde todas as informações sobre a gestão de encomendas colocadas são actualizadas em permanência. O serviço é disponibilizado de forma totalmente gratuita e para ter acesso basta solicitar uma ficha de subscrição de serviço para o e-mail dpto.informatico@labialfarma.com e preencher com os dados solicitados, ser-lhe-á atribuída uma password de acesso á plataforma onde poderá consultar os dados de forma totalmente segura e confidencial.

Complementando o serviço descrito a Labialfarma SA tem ainda ao dispor um gestor de cliente dedicado, que tem como principais funções o registo e devido seguimento das necessidades identificadas pelos nossos clientes. O gestor de cliente é o elemento responsável pelo interface entre as necessidades do cliente e a empresa, actuando de forma pro-activa e indo de encontro a respostas rápidas e satisfatórias.

Acreditando que o Grupo Labialfarma está a dar passos positivos na gestão da informação com os seus clientes estamos a trabalhar no sentido da melhoria continua, optimizando processos internos e a estudar novas ferramentas de gestão de relacionamento e informação para os seus clientes que visam sempre o aumento da satisfação.

Gestão e relacionamento com cliente

Aceda a http://www.labialfarma.com e clique no link serviços

Aceda à Área Reservada de Clientes

Coloque o seu nome de utilizador e palavra-passe.Seleccione a empresa que deseja consultar

Porque partimos da premissa que ouvindo e identificando as necessidades dos nossos clientes estamos no rumo da excelência e qualidade total criamos um endereço para onde poderá enviar suas sugestões de melhoria dos nossos serviços essas sugestões serão sempre avaliadas com rigor e estudada a sua exequibilidade.

Envie as suas sugestões para:sugestoes@labialfarma.com

Labialfarma SA a trabalhar em relações sólidas.

Laboratório de Produtos Farmacêuticos e Nutracêuticos S.A.Edifício Labialfarma Nº1 - Felgueira3450-336 Sobral - MRT - Portugal

Telef. +351 231927590 | Fax: +351 231929165

www.labialfarma.com

Edição: Inês Gonçalves Teresa Telo Raquel Gomes

Referências bibliográficas:• Deming (1900 - 1993) – "http://pt.wikipedia.org/wiki/Estat%C3%ADstico" Estatístico americano, "http://pt.wikipedia.org/wiki/Professor_universit%C3%A1rio" \o "Professor universitário" professor universitário, autor, palestrante e consultor. Amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a "http://pt.wikipedia.org/wiki/Segunda_Guerra_Mundial" Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no "http://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3o" Japão. Lá ensinou altos executivos a melhorar os projectos, a qualidade dos produtos, os testes e as vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a "http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=An%C3%A1lise_de_variantes&action=edit&redlink=1" \o "Análise de variantes (página não existe)" análise de variantes e o "http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Teste_de_hip%C3%B3teses&action=edit&redlink=1" \o "Teste de hipóteses (página não existe)" teste de hipóteses.

• Taguchi (1924 -) - Engenheiro e estatístico japonês considerado um guru notável da Qualidade. A maior parte do seu trabalho teve origem nos princípios de Gestão propostos por Deming, principalmente no que respeita à dependência em relação à inspecção para atingir a qualidade, ou seja, eliminar a necessidade de inspecção em massa mediante a introdução de qualidade, quer do produto quer do processo, logo na fase de concepção. Juran (1904 – 2008) – Engenheiro romeno, mais tarde naturalizado Americano. Iniciou sua carreira como gestor de qualidade na "http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Western_Electrical_Company&action=edit&redlink=1" \o "Western Electrical Company (página não existe)" Western Electrical Company e, mais tarde, foi convidado a participar no Departamento de Inspeção Estatística da empresa no qual ficou responsável pela aplicação e disseminação das novas técnicas de controlo estatístico de qualidade, possibilitando uma rápida ascensão na organização. Após a segunda guerra mundial, deixou a empresa e dedicou-se ao estido da Qualidade.

• Crosby (1926 – 2001 ) – Engenheiro Americano, trabalhou na Crosley Corporation e, em 1957, passou a HYPERLINK "http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/gestor.htm" gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de "zero defeitos". O seu nome ficará para sempre a associado aos conceitos de “zero defeitos” e de “fazer bem à primeira vez”.• Lecithin, Drugs.com http://www.drugs.com/npp/lecithin.html

• Ishikwa (1915 – 1989) – Japonês, expert em Controlo de Qualidade, licenciado em Química pela Universidade de Tóquio, onde também foi docente na área da engenharia. Trabalhou na indústria e no exército. A partir de 1949 participou na promoção do Controlo de Qualidade, e desde então trabalhou como consultor de numerosas empresas e instituições compro-metidas com as estratégias de desenvolvimento do Japão do pós-guerra.

• Shigeo Shingo (1909 – 1990) – Engenheiro industrial japonês. Distingui-se por ser um dos líderes em práticas de fabrico no Sistema de Produção da HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Toyota" Toyota. Estudou e aplicou o Controlo Estatístico da Qualidade. Criou e formalizou o Controlo de Qualidade Zero, aplicável no HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke" \o "Poka-yoke" Poka Yoke, um sistema de inspecção na fonte.

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