LÖ S U N G S Ü B E R S I C H T

OMNI-CHANNEL SERVICES TOOLSET (OCST)Innovation durch Unabhängigkeit

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CRM In-Store App

Intershop 7XML Import/ExportService API

REST API

Product Data Feeds

ServiceProvisioning

ServiceIntegration

ERP

GoogleShopping

B2CREST API

OCSTREST API

Mobile

KONKURRENZFÄHIG SEIN, TRENDS SETZEN UND DEN MARKT FÜHREN

Omni-Channel Services Toolset

Komplexe und zentralisierte Systeme verhindern Agilität und Individualität

Konkurrenzfähig sein, Trends setzen, den Markt prägen und führen – im digitalen Business eine ständig wachsende Herausforderung. Erfolgreich begegnen können Unternehmen dieser Herausforderung nur, wenn sie zwei Voraussetzungen kompromisslos anerkennen: Entwicklung muss schnell sein und Anwendungen müssen fl exibel anpassbar sein. Anpass-barkeit bedeutet hier nicht nur das schnelle Reagieren auf Marktentwick-lungen oder die standardisierte Integration von externen Systemen und Services, sondern auch die Anpassbarkeit an spezifi sche Nutzerprofi le und Anwendungsfälle.

Enterprise-Software, die traditionell zentralisiert entworfen und entwi-ckelt wird, kann diese Anforderungen oft nur schwer erfüllen. Kompo-nenten, Module und Services sind eng miteinander verknüpft, greifen gemeinsam auf Datenbanken und Drittsysteme zu und nutzen eine gemeinsame Infrastruktur. Jede Änderung in dieser Struktur bedarf hoher administrativer Aufwände und gefährdet mitunter die Systemsta-bilität. Die Umsetzung neuer Businessanforderungen und technologi-scher Änderungen ist nur unter Einsatz von massiven Ressourcen und hohen Kosten möglich. Die Time-to-Market ist hoch und der Benefi t von Neuentwicklungen ist dadurch deutlich geringer. Die komplexen Systemlandschaften des E-Commerce erschweren die Situation zusätz-lich. Veränderungen müssen nicht nur innerhalb eines Systems, sondern über Systemgrenzen hinweg realisiert und synchronisiert werden.

Die Komplexität dieser Systeme beeinträchtigt nicht nur die Entwicklung von Applikationen sondern hat auch Auswirkungen auf Modernität, Performance und Nutzbarkeit. Die Anforderungen der Anwender sind höchst unterschiedlich und nicht alle benötigen vollen Zugriff auf die gesamte Commerce-Funktionalität, Produktdaten oder Content.

E-Commerce-Manager müssen die Business-Kennzahlen im Blick haben, Vertriebler im Außendienst sind auf aussagekräftige und beeindru-ckende Produktpräsentationen angewiesen, die sie auf ihren mobilen Geräten zeigen können und Kundendienstmitarbeiter benötigen in erster Linie Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen jeder-zeit und auf jedem Gerät ermöglichen. Erforderlich sind individuelle Business-Apps, die auf die Anforderungen von Nutzerprofi len, Anwen-dungsfällen und Geräten zugeschnitten sind.

Intershops Omni- Channel S er vices Toolset ermöglicht die schnelle und standardisier te Ent wicklung von Business-Apps und beinhaltet mit dem neuen Contact Center eine erste Anwendung für S er vice -Mitarbeiter.

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Omni-Channel Services Toolset

INTERSHOPS LÖSUNG

Je nach Anforderung und Ressourcen stehen verschiedene Deploy-ment-Optionen zur Verfügung. Dabei können Anwendungen, die auf dem OCST basieren, einfach auf allen bekannten Plattformen für Cloud-Services wie AWS Elastic Beanstalk, Windows Azzure, Heroku, Google App Engine etc. gehostet werden. Die Aufwände für Aufsetzen und Anpassen von IT-Strukturen entfallen. Automatische Skalierbarkeit garantiert Hochleistung der Anwendung unabhängig von Nutzerzahl und Belastung.

Intershops Omni-Channel Services Toolset (OCST) begegnet diesen Herausforderungen mit einer überzeugenden Lösung. Partner und Kunden pro� tieren von einem Set an Tools und Services, das die Entwicklung von Business-Apps für spezi� sche Anwendungsfälle signi� kant erleichtert und Entwicklungsauf-wände deutlich senkt.

Das OCST ist entkoppelt von der Intershop Core-Plattform und greift über Intershops Synaptic Commerce API auf Daten und Commerce-Funk-tionalität zu. Die erweiterte RESTful API gewährleistet, dass Clients unab-hängig von der Core-Plattform entwickelt werden können. Features, Release-Zyklen, Upgrades werden je nach Anwendungsfall frei defi niert und können mit minimalem Aufwand umgesetzt werden.

Das OCST basiert auf hochmoderner Open-Source-Technologie, die von einer weltweiten Entwickler-Community unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Bootstrap and jQueryUI für die grafi sche Benutzer-oberfl äche, Ember.js und Require.JS als JavaScript Frameworks und ausgewählte ergänzende 3rd-Party-Libraries bilden ein Web Application Framework, das unbegrenzte Design-Möglichkeiten eröff net. Im Ergebnis stehen den Nutzern Anwendungen zur Verfügung, die durch das Responsive Design out of the box auf allen Endgeräten verwendet werden können, sich über Touchpad, Keyboard-Shortcuts oder Maus steuern lassen und mit intuitiven Bedienfunktionen wie Drag & Drop ausgestattet sind. Die Client-Technologie gewährleistet somit höchste Nutzungseffi zienz unabhängig von der Wahl des Endgerätes und vom Anwendungsszenario.

D as Web Application Framework des OCST basier t auf hochmoderner Open-S ource -Technologie.

Intershops Omni-Channel Services Toolset

Libraries

Open Source Technologies

JavaScript Frameworks

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Omni-Channel Services Toolset

INTERSHOP CONTACT CENTER

Das Omni-Channel Services Toolset wird mit einer ersten Busi-ness-Anwendung ausgeliefert. Das neue Intershop Contact Center ist eine Anwendung, die speziell für den Einsatz im Kundenservice entwickelt wurde. Sie ist auf die Anforderungen von Contact-Center-Agenten ausgerichtet und mit Standard-Features ausge-stattet, die die schnelle und optimale Bearbeitung von Kundenan-fragen gewährleisten.

Die komfortable Einfeld-Suche ermöglicht bei Service-Anfragen die Suche nach Kunden über die gesamte Kundendatenbank der Organisa-tion hinweg. Mögliche Suchkriterien sind Kundennamen, Kundennum-mern und E-Mail-Adresse. Die erweiterte Suche bietet weitere Suchkriterien und die Einschränkung auf einzelne Channels. Contact-Center-Agenten haben Zugriff auf Bestellhistorie und Bestelldetails und können Kunden bei allen Fragen zu ihren Bestellungen beraten. Schnell-bestellungen über die Eingabe der SKU sind ebenso möglich wie die Übernahme des Warenkorbs und das Hinzufügen weiterer Produkte. Das Co-Browsing erlaubt dem Contact-Center-Agenten, die Storefront im Namen des Kunden zu verwenden. Er kann dabei auf kundenspezifi sche Produktkataloge oder Angebote zugreifen, den gesamten Bestellvor-gang im Namen des Kunden abwickeln und Kundendaten, Versand- und Bezahldetails bearbeiten. Zusätzlich steht den Servicemitarbeitern die Möglichkeit zur Verfügung, Kunden individuelle Couponcodes auszu-stellen und so ganz persönliche Serviceleistungen anzubieten.

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Omni-Channel Services Toolset

INTERSHOP CONTACT CENTER

Intershops neues Contact Center ist mit spezif ischen Features für den Einsatz im Kundendienst ausgestattet . S chnellbestel lung, Warenkorb -Übernahme sowie Co -Browsing sorgen dafür, dass Kunden schnell und unkomplizier t unterstütz t werden.

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Omni-Channel Services Toolset

KEY FEATURESKEY BENEFITS

Key Features

[ Erweiterte RESTful API mit Zugriff auf Commerce-Funktionalität der Core-Plattform

[ Web Application Framework auf der Basis von Open-Source-Technologie

[ Bedienbarkeit der Apps über Keyboard-Shortcuts, Touchpad und Maus

[ Optimiertes UI für alle Endgeräte

[ Bandbreite an Deployment-Optionen inklusive Hosting-Möglichkeit auf bekannten Cloud-Plattformen

[ Contact Center Application mit Standard-Features zur individuellen Kundenberatung

[ Umfassende Suchfunktionen im Bereich Kundendaten

[ Schnellbestellung über SKUs

[ Warenkorb-Übernahme, Ergänzung und Rückgabe

[ Co-Browsing

[ Individuelle Coupon-Vergabe

Key Benefits

[ Gesenkte administrative Aufwände sowie geringeres Entwicklungsrisiko durch Entkopplung von der Core-Plattform

[ Geringere Entwicklungskosten durch Unterstützung von Open-Source-Technologie und Bandbreite an Entwicklungssprachen

[ Schnelle Reaktion auf Markt- und Nutzeranforderungen durch unabhängigen Release-Zyklus

[ Maximale Nutzerfreundlichkeit auf allen Endgeräten durch hochmodernes User Interface und Responsive Design

[ Geringe operative Aufwände durch Hosting-Option auf Cloud-Plattformen

[ Höhere Kundenbindung durch integrierten Service-Touchpoint

[ Unterstützung von Omni-Channel Customer Journey

Intershop-Lösungen entfesseln Ihr Business mit inspirierenden Optionen, einer unvergleichlichen Technologie und der Erfahrung aus 20 Jahren E-Commerce.

Intershop ist Ihr Partner, wenn es darum geht, Komplexes zu vereinfachen und in Zeiten des massiven Wandels innovative Konzepte für Ihr Online-Business zukunftssicher zu realisieren.

Weitere Informationen über Intershop erhalten Sie im Internet unter www.intershop.de.

Intershop ist der führende unabhängige Anbieter innovativer und umfassender Lösungen für den Omni-Channel-Commerce.

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