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TU VEUX CHANGER LE MONDE ?FAIS-LE AVEC NOUS !
ON EST 12 000 TRAVAILLEURS SOCIAUX ET ON T’ATTEND !
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JULIE RENCONTRERENÉE
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JULIE, TRAVAILLEUSE SOCIALE AU BLOC POSTOPÉRATOIRECSSS de la Haute Gaspésie
Julie rencontre Renée, 81 ans, qui vient de subir une chirurgie de la hanche.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Julie identifie d’abord les aspects les plus importants de sa cliente et de son environnement :
Quel est le degré d’autonomie de Renée?• Peut-elle retourner vivre chez-elle ?• Doit-on faire une demande d’hébergement ?
Quelle influence aura son état sur le fonctionnement de son couple ?
• Quel est l’état de santé de son conjoint ?• Pourra-t-il la prendre en charge ?• Peuvent-ils compter sur l’aide de leurs enfants ?
L’appartement doit-il être adapté en fonction du degré d’autonomie de Renée (rampe, équipement pour le bain, etc.) ?
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Quelles interventions Julie propose-t-elle ?• Elle procède à l’évaluation complète de la situation;
• Rencontre le conjoint de Renée;
• Rencontre ses proches pour évaluer leur volonté et leur capacité de s’impliquer pour faciliter son retour à la maison;
• Fait le lien avec les organismes du milieu pour que le couple reçoive les services auxquels il a droit;
• Si nécessaire, accompagne le couple dans une démarche visant l’hébergement de Renée vers la ressource la plus appropriée.
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SOPHIE RENCONTRE MARIE-ANNA
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SOPHIE, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre d’éducation des Adultes
Sophie rencontre Marie-Anna, 32 ans, mère d’une petite fille et qui veut quitter son conjoint.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Sophie identifie d’abord les aspects les plus importants de sa cliente et de son environnement :• Procéder à l’évaluation complète de la situation;
• Valider son choix (comment en est-elle venue à cette décision ?);
• Enseigner à Marie-Anna quelques techniques de communication;
• Informer Marie-Anna des ressources disponibles (aide juridique, aide alimentaire, etc.);
• Si nécessaire, accompagner Marie-Anna vers une ressource communautaire d’hébergement.
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Quelles interventions Sophie propose-t-elle ?
Afin que Marie-Anna puisse rester à l’école et continuer son projet :
• Elle s’assure auprès de l’école que ses absences soient motivées et qu’on accepte une certaine souplesse dans son cas;
• Elle rencontre ses enseignants pour avoir un portrait de son évolution scolaire et pour qu’ils gardent aussi une certaine souplesse (si travaux en retard, par exemple);
• Elle offre un suivi hebdomadaire à Marie-Anna pour voir l’évolution de sa situation personnelle.
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ISABELLE RENCONTRE BETSY
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ISABELLE, TRAVAILLEUSE SOCIALECSSS Tulattavik, Ungava
Isabelle rencontre Betsy, 16 ans. Son père est décédé quand elle avait 10 ans. Elle vit avec sa mère quia des problèmes de consommation d’alcool. Elle a verbalisé des idées suicidaires à l’école.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Isabelle identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :• Elle fait une première intervention de crise à l’école afin de s’assurer
que Betsy ne met pas sa vie en danger et qu’elle ait un toit sécuritaire pour les prochains jours;
• Elle développe un lien de confiance avec Betsy en la côtoyant dans différentes activités au village et à l’école;
• Elle collabore étroitement avec la directrice et la « student counsellor » de l’école, la mère et les grands parents de Betsy ainsi que les infirmières de la clinique médicale;
• Elle invite Betsy à venir la rencontrer à sa guise à la clinique.
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Quelles interventions Isabelle propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation complète de la situation;
• Faire avec Betsy un pacte de non passage à l’acte, établir un filet de sécurité avec Betsy si les idées suicidaires revenaient;
• S’assurer de sa sécurité et évaluer son COQ (comment, où, quand);
• Établir un plan sécuritaire, voir avec elle si un membre de sa famille peut l’héberger;
• Avec l’accord de Betsy, une rencontre avec sa mère pourrait être envisagée.
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• Organiser des rencontres hebdomadaires pour inviter Betsy à verbaliser ses souffrances, à comprendre pourquoi elle en est là et reprendre confiance en elle;
• L’accompagner vers des services médicaux, au besoin, avec l’aide de l’infirmière de la clinique;
• La référer à la pédopsychiatre lors de sa prochaine visite;
• Faire un signalement à la DPJ si la situation ne s’améliore pas au cours des prochains jours.
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NADIA RENCONTRE JOHANNE
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NADIA, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre de la famille – Base militaire Valcartier
Nadia rencontre Johanne, conjointe de militaire et mère de 2 enfants. Johanne vit des difficultés depuis le départ de son conjoint en missionà l’étranger.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Nadia identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :• Elle identifie d’abord les aspects spécifiques à la réalité militaire, en
lien avec une absence prolongée;
• Quelle est l’expérience de Johanne face à la réalité militaire ?
• La famille a-t-elle déjà vécu une absence prolongée ?
• Quelles sont les sources de stress de Johanne liées au déploiement de son conjoint à l’étranger ?
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La situation a-t-elle un impact sur le fonctionnement de Johanne ?
• Quel est son état de santé physique et psychologique ?
• Quelle aide reçoit-t-elle de son réseau social / du conjoint absent ?
• Comment se déroulent les communications ?• Comment se déroule la gestion du quotidien ?• Connait-elle / utilise-t-elle les services du
Centre de la famille Valcartier ?
• Y a-t-il lieu de la référer vers d’autres ressources spécialisées ?
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En quoi la situation a un impact sur les enfants ?
• Y a-t-il eu des changements importants dans la routine et la discipline ?
• Y a-t-il eu des changements de comportements / réactions chez les enfants ?
Johanne est-elle en mesure de répondre aux besoins des enfants ?
• Y a-t-il lieu de lui offrir du répit ?
En quoi la situation a-t-elle un impact sur la poursuite du déploiement ?
• Est-ce que la problématique nécessite d’envisager une demande de rapatriement de son conjoint?
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• Procéder à l’évaluation complète de la situation;
• Transmettre à Johanne les informations en lien avec un déploiement :
• Cycle du déploiement,• Réactions communes des enfants,• Réalité des militaires en théâtre opérationnel, etc.;
• Identifier avec elle des solutions concrètes pour faciliterle fonctionnement individuel, conjugal et familial selon les besoins;
• Faire le lien avec les services internes du Centre de la famille Valcartier et les ressources militaires / civiles.
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SUZANNE RENCONTRE THOMAS
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SUZANNE, TRAVAILLEUSE SOCIALEHôpital Sacré-Cœur, service de psychiatrie
Suzanne rencontre Thomas, 11 ans, et sa famille. Thomas souffre de problèmes d’anxiétéComment aborde-t-elle la situation ?
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Suzanne identifie d’abord les aspects les plus importants de son client et de son environnement :
Qu’est-ce que les parents ont déjà fait par rapport à la situation ?
• Renforcer les comportements adéquats;• Évaluer les forces des parents;
Quel est le degré de désorganisation de la famille ?
• Est-ce que le couple se soutient mutuellement ?• Est-ce que la fratrie est très perturbée par les
comportements de l’enfant ?• Dédramatiser, désamorcer, élaborer des pistes de travail;• Élaborer un plan d’action en accord avec le médecin traitant.
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• Le couple a-t-il eu recours à d’autres ressources avant de consulter ? (psycho-éducatrice de l’école, CLSC, etc.);
• Doit-on faire le suivi à l’hôpital ou au CLSC ?
• Quels sont les moyens à donner dans un court laps de temps ? (Lecture de livre ensemble, respiration, relaxation, etc.).
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Quelles interventions Suzanne propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation de la situation familiale (couple parental);
• Dégager les forces de la famille et évaluer son degré de désorganisation;
• En informer le médecin;
• Accompagner la famille dans un plan d’action (en collaboration avec d’autres professionnels) afin d’élaborer des rencontres thérapeutiques où Suzanne sera responsable de la partie « parents ».
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YAN RENCONTRE ALEX
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YAN, TRAVAILLEUR SOCIALOrganisme communautaire en justice alternative
Yan rencontre Alex, 15 ans, qui a commis un acte criminel, lors d’une séance de médiation pénale en compagnie de la victime.Comment aborde-t-il la situation ?
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Yan identifie d’abord les aspects les plus importants de son client et de son environnement :
Rencontre préparatoire avec l’adolescent et la victime :
• Vérifier leur intérêt à participer à l’exercice;
• Les informer des règles et objectifs du processus;
• Expliquer en quoi ce processus leur permet d’échangeret éventuellement de convenir de mesures réparatrices (accord);
• Instaurer un climat de confiance;
• Identifier les attentes;
• Évaluer les sources de déséquilibre et, le cas échéant, préparer les parties en conséquence;
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• Organiser la rencontre de médiation.
• Les deux parties acceptent-elles librement de participer au processus de médiation et le font-elles de bonne foi ?
• L’adolescent comprend-il que le non respect des termes de l’accord peut avoir des répercussions légales ?
• Est-ce que les parents de l’adolescent supportent leur enfant dans sa démarche de médiation ?
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Quelles interventions Yan propose-t-il ?• Il s’assure que les parties sont toujours volontaires à
participer au processus de médiation;
• Il anime la séance de médiation (échange, recherche de solutions, prise de décision, conclusion, etc.);
• Il s’assure que les parties sont satisfaites de la rencontre et fait le suivi sur le respect de l’entente prise par les parties;
• Il rédige un rapport à l’intention du délégué à la jeunesse faisant état de la réalisation ou non de l’entente par l’adolescent.
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JUDITH RENCONTRE ROGER
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JUDITH, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre d’aide aux victimes d’actes criminels
Judith rencontre Roger, victime de vol et de séquestration. Roger a une assignation à comparaître comme témoin lors du procès. Les faits ont eu lieuil y a déjà 2 ans.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Judith identifie d’abord les aspects les plus importants de son clientet de son environnement :
Qu’est-ce que la personne ressent en étant dans l’obligation de jouer son rôle de citoyen témoin ?
• Retour sur les contacts reçus par les services d’aide aux victimes;
• Répondre aux questions d’information de la personne victime afin de faciliter son témoignage;
• Expliquer le rôle de chaque acteur dans le système judiciaire.
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Quel est le degré de stress post-traumatique de Roger à la suite de cet acte criminel ?
• Dans quel état mental est-il ?
• Est-ce que ses proches vivent des conséquences à la suite de ce traumatisme ?
• Est-ce que son réseau social lui offre un soutien adéquat ?
• Favoriser les échanges entre Roger, le policier et le procureur aux poursuites criminelles et pénales;
• Agir comme facilitateur dans la démarche;
• Encourager Roger à reprendre son pouvoir d’agir.
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Quelles interventions Judith propose-t-elle ?• Accueillir Roger et vérifier ses besoins ici et maintenant;
• Normaliser l’état de nervosité que Roger ressent face à son témoignage;
• Inviter le policier responsable du dossier à faire relire la dénonciation faite deux ans plus tôt;
• Favoriser la rencontre de Roger avec le procureur aux poursuites criminelles et l’inviter à lui faire part de ses besoins;
• Accompagner Roger dans la salle d’audience durant le procès;
• Faire un retour sur les points forts de son témoignage.
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SYLVAIN RENCONTRE JOANIE
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SYLVAIN, TRAVAILLEUR SOCIALCentre d’intervention de crise en santé mentale
Sylvain rencontre Joanie et sa fille Amélie.Amélie a des idées suicidaires depuis la séparation des ses parents.Comment aborde-t-il la situation ?
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![Page 38: On est 12 000 et on t'attend - Présentation de la profession de travailleur social, destinée à la relève - Édition 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55be239cbb61ebcd1f8b4586/html5/thumbnails/38.jpg)
Sylvain identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :
Il accueille la mère et explore des éléments liés à sa situation de crise :
• Établir un lien de confiance et une relation de collaboration;
• Valider les émotions pour baisser le niveau d’anxiété;
• Évaluer rapidement la présence d’un danger qui remettrait en cause la sécurité de d’Amélie ou de Joanie.
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![Page 39: On est 12 000 et on t'attend - Présentation de la profession de travailleur social, destinée à la relève - Édition 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55be239cbb61ebcd1f8b4586/html5/thumbnails/39.jpg)
Quel est le niveau de désorganisation de la mère ainsi que la gravité de la situation ?
• Présence de facteurs de risques (antécédents suicidaires) et de facteurs de protection (soutien social, aide pour l’éducation de son enfant) dans le passé récent de Joanie;
• Comment Amélie est-elle affectée par la situation ?
• Quelles sont les forces et compétences de Joanie ?
• Comment a-t-elle tenté de gérer la crise actuelle ?
• Dans quelle mesure Amélie se sent-elle capable d’éviter le passage à l’acte suicidaire ?
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![Page 40: On est 12 000 et on t'attend - Présentation de la profession de travailleur social, destinée à la relève - Édition 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55be239cbb61ebcd1f8b4586/html5/thumbnails/40.jpg)
Quelles interventions Sylvain propose-t-il ?• Procéder à l’évaluation de la situation de crise et à
l’estimation de la dangerosité;
• Aider Joanie à gérer la situation dans une perspective de réappropriation de pouvoir et de contrôle sur sa vie;
• Négocier avec l’entourage d’Amélie un plan d’action qui assurerala mise en place d’un filet de sécurité visant à prévenir le passage à l’acte;
• Assurer un suivi et accompagner la famille vers d’autres ressources ou services, au besoin.
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JOSÉE RENCONTRE WILLIAM
![Page 42: On est 12 000 et on t'attend - Présentation de la profession de travailleur social, destinée à la relève - Édition 2015](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55be239cbb61ebcd1f8b4586/html5/thumbnails/42.jpg)
JOSÉE, TRAVAILLEUSE SOCIALEDeuil-Jeunesse
Josée rencontre William, 9 ans, dont le père est décédé il y a deux semaines.Comment aborde-t-elle la situation ?
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Josée identifie d’abord les aspects les plus importants de William et de son environnement :• Établir un climat de confiance;
• Se présenter, expliquer son travail, son rôle;
• Lui demander de se présenter, s’intéresser à ses activités favorites, à l’école, à ses qualités, à ses amis;
• Identifier les besoins de William et son désir de recevoir de l’aide;
• Aborder délicatement le sujet de la mort de son père.
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Quelles interventions Josée propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation complète de la situation de William
en le rencontrant, en rencontrant sa mère et en discutant avec son enseignant;
• Identifier les agents de stress, les facteurs de risque et les facteurs de protection afin de bien situer le deuil de William à ce moment;
• Offrir des outils et des informations à la mère de William concernant les particularités du deuil chez les enfants, pour l’aider à bien l’accompagner et pour la rassurer.
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• Explorer la perception de William au sujet de la mort et de la vie pour comprendre ce qu’il vit;
• Outiller son enseignant pour l’aider à bien l’accompagner;
• Accompagner William et sa mère au rythme de leurs besoins en établissant de petits objectifs afin de résoudre les difficultés du moment;
• S’assurer de l’évolution du deuil;
• Inscrire William dans un groupe de thérapie et de soutien pour enfants endeuillés afin de briser son isolement et de l’aider dans son cheminement.
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MICHAEL RENCONTRE DIMITRI
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MICHAEL, TRAVAILLEUR SOCIALInstitut Raymond-Dewar
Michael rencontre Dimitri, adulte atteint de surdité. Dimitri a été victime de discrimination lors d’une démarche administrative.Comment aborde-t-il la situation ?
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Michael identifie d’abord les aspects les plus importants de Dimitriet de son environnement :
• Déterminer quels sont les motifs d’insatisfaction et quels en sont les impacts;
• Retracer (avec le langage LSQ) l’historique des évènements;
• Récapituler les démarches faites par l’organisme pour l’aider et voir si elles lui ont apporté le soutien nécessaire;
• Contacter l’organisme, avec l’accord de Dimitri, pour compléter les informations et tenter de trouver une solution.
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• Faire une évaluation plus approfondie de la situation;
• Procéder à une évaluation sociale sur l’historique de la surdité et les réseaux sociaux et familiaux de Dimitri;
• Rencontrer ses proches, ses amis;
• Référer Dimitri pour des évaluations plus poussées sur le plan de la santé mentale, avec expertise en surdité;
• Référer Dimitri à un organisme de réintégration qui lui offrira du soutien supplémentaire.