onboarding emails или Жизнь после регистрации

20
ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации Елена Пуляева, Директор по развитию бизнеса, Emailmatrix МОСКВА, ЦМТ, 78 ОКТЯБРЯ

Upload: emailmatrix

Post on 07-Apr-2017

578 views

Category:

Marketing


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

ONBOARDING  EMAILS  или  Жизнь  после  регистрации    

Елена  Пуляева,    Директор  по  развитию  бизнеса,  Emailmatrix  

МОСКВА,  ЦМТ,  7-­‐8  ОКТЯБРЯ  

Page 2: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Onboarding  –  что  это  и  зачем?  

Слайд  2  

• Путь  от  первого  контакта  к  первому  действию  клиента  

 •  Серия  небольших  (микро)  конверсий,  ведущих  к  (макро)  конверсии  

 • Помощь  в  преодолении  барьеров    

Page 3: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Onboarding  –  что  это  и  зачем?  

Слайд  3  

•  53%  маркетологов  предпочитают  привлечение  новых  лидов  работе  над  качеством  своей  актуальной  базы  

   •  65%  компаний  не  имеют  автоматизированной  методики  прогрева  лидов  

 •  30-­‐50%  лидов  -­‐  качественные,  но  так  и  не  перешли  к  покупкам  

Page 4: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Основные  задачи  onboarding  писем  

Слайд  4  

• Получение  данных  нового  клиента    •  Адаптация  нового  клиента  

•  Выстраивание  отношений  

• Понимание  ценности  продукта/сервиса/услуг    • Оптимизация  последовательности  мыслей  клиента  

Page 5: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Первый  шаг,  определяющий  отношения    

Слайд  5  

Микро  (Да)  

Микро  (Да)  

Микро  (Да)  

Да!  

Старт  программы  сопровождения  

Page 6: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Первое  впечатление:    приветственное  письмо  

Слайд  6  

Приветственное  письмо  обязано:    • Нести  только  самую  важную  информацию  •  Содержать  явный  призыв  к  действию  • Переводить  клиента  на  новый  уровень  •  Быть  совершенным:  дизайн  и  адаптация    

Page 7: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Приветственное  письмо  Mr  Porter  

Слайд  7  

Page 8: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Приветственное  письмо  

Slack  

Слайд  8  

Page 9: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Приветственное    письмо  AnyWayAnyDay  

Слайд  9  

Page 10: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Персональный  гид    

для  вашего  клиента    

Слайд  10  

Как  заставить  клиента  быть  рядом?    Предоставьте  ему  лучший  сервис.  

Пример  Ocado  (Персональный  помощник)    

Page 11: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Слайд  11  

Письмо-­‐гид  создано:    •  Решать/предотвращать  проблему,  с  которой  столкнулся  пользователь  • Обучать  пользователя  • Побуждать  к  действию  по  предложенному  сценарию  

Персональный  гид    для  вашего  клиента    

Page 12: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Персональный  гид  для  вашего  клиента  

Пример  Evernote    

Слайд  12  

Page 13: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Предложение,  от  которого  невозможно  отказаться  

Слайд  13  

   

Мотивация:    •  Решение  проблемы  • Подарок  •  Эмоции    Избегайте  пустых  обещаний!  

Page 14: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Предложение,  от  которого  невозможно  отказаться  

Слайд  14  

Эффективная  подача  заключается    не  в  «тактиках  убеждения»,  а  в  руководстве  ходом  мысли  покупателя,  который  должен  привести  к  нужному  решению.  

Page 15: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Мотивация  Headspace  

 

Слайд  15  

Page 16: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Работа  со  страхами  и  недоверием  

Слайд  16  

Вопросы  предсказуемы.  Пример  Inbox  by  Gmail  

Page 17: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Работа  со  страхами    и  недоверием,  Пример    Открытие  Брокер    

Слайд  17  

Page 18: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип   Работа  со  страхами  и  недоверием  

Слайд  18  

Больше  подробностей:  

• Процедура  оформления  заказа  •  Активация  промокода  • Процедура  возврата  •  Условия  доставки  •  Время  обработки  заявок  

Page 19: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Всему  свое  время:    оптимизация  расписания  

Слайд  19  

Важно:  • Жизненный  цикл  пользователя  •  Активность  на  сайте/в  письмах/оффлайн  (!)  •  Тренды  • Обновление  цепочек  

Page 20: ONBOARDING EMAILS или Жизнь после регистрации

Ваш  логотип  

Спасибо!  

Слайд  20  

Пишите  письма:    [email protected]