onboarding management van verwachting
TRANSCRIPT
OnboardingManagement van verwachtingen
Mijn levensloop
1985 - 1992 1992 -1994 1994 -2000 2000 - nuRecht en bedrijfskunde Personeelsmanager HRM manager Zelfstandig HR ondernemer
Talent Manager Recruitment & Onboarding
2012 2011 2006-2008-2010 2013Boek “recruitment” Berlicum 3 kinderen Recruitment Essentials
Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?- Waarom maakt onboarding het verschil?- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group- Acties naar aanleiding van het onderzoek
Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?- Waarom maakt onboarding het verschil?- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group- Acties naar aanleiding van het onderzoek
OnboardingHet voorkomen van broken promisses
- Iedere nieuwe ervaring van een medewerker bij een organisatie die
bijdraagt aan zijn succes en die zorgt
voor betrokkenheid bij de visie, strategie, doelstellingen en cultuur van de organisatie.
- Een combinatie van introductieactiviteiten en het leerproces dat een werknemer doormaakt om zijn rol binnen de
organisatie succesvol in te vullen.
- Het zijn zowel geplande als ongeplande activiteiten
- Het is een samenspel tussen Recruitment, HRM, lijn en nieuwkomer
OnboardingHet voorkomen van broken promisses
Goede onboardingvoorkomt verloren dromen
Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?- Waarom maakt onboarding het verschil?- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group- Acties naar aanleiding van het onderzoek
Versnellen van transities Van outsider naar insider
Doelstellingen Onboarding
Optimale transities- Nieuwkomers in hun kracht- Sneller resultaten- Betrokkenheid en trots creeren- Retentie versterken- Werkgeversmerk verstevigen- Kosten efficient
Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?- Waarom maakt onboarding het verschil?- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Kort wat over de achtergronden voor het onderzoek- Een aantal opmerkelijke cijfers
- Acties naar aanleiding van het onderzoek
Belang van onboarding binnen recruitmentWaarom dit onderzoek?
3,4
0
2
4
6
8
10
12
Attracting the candidate
job brand awareness
sourcing channel
organisation brand awareness
application method
sources of information
Welke factoren binnen recruitment spelen een rol bij het lange termijn succes van kandidaten?
From “Getting it right from the start” Recruitment Rondtable
0
2
4
6
8
10
12
14
navigation early experiences
organisational support
info,resources, tools
delivery on expectations
Aantrekken van kandidaten Onboarding van kandidaten
Belang van onboarding binnen recruitmentWaarom dit onderzoek?
3,4
0
2
4
6
8
10
12
Attracting the candidate
job brand awareness
sourcing channel
organisation brand awareness
application method
sources of information
Welke factoren binnen recruitment spelen een rol bij het lange termijn succes van kandidaten?
From “Getting it right from the start” Recruitment Rondtable
0
2
4
6
8
10
12
14
navigation early experiences
organisational support
info,resources, tools
delivery on expectations
Aantrekken van kandidaten Onboarding van kandidaten
Drie pijlers voor onboarding1 Support binnen de organisatie
Netwerken bouwen, cultuur, (loop)baan, regels en procedures
2 Informatie & toolsOnboardingplan, eerste dag, introcursus, intranet / app
3 Managen van verwachtingen
Belang van onboarding binnen recruitmentWaarom dit onderzoek?
Management van verwachtingen:Cruciaal voor lange termijn succes voor nieuwkomers
Rol Recruitment / HRM:
- Een aantrekkelijke en realistische job brand: Verwachten wat ze krijgen - Goed georganiseerde onboarding: Krijgen wat ze verwachten
Anker voor onboarding:Percepties van werknemers
Verwachtingen van een nieuwkomerbij binnenkomst vaneen organisatie
Ontstaan tijdens de wervingen selectie
(Psychologisch contract - UvT)
Wat wordt er van mij verwacht?Gedrag/prestatieFlexibiliteit LoyaliteitEthiek Employability
Wat verwacht ik van een werkgever?Inhoud van baanLoopbaanmogelijkhedenSfeerBeloningOrganisatiebeleid
Wat wordt er van mij verwacht?Gedrag/prestatie nieuwe klanten werven
Flexibiliteit werk in weekend
Loyaliteit ook voor mezelf
Ethiek integriteitstandaard
Employability inzetbaar in Randstad
Wat verwacht ik van een werkgever?Inhoud van baan senior consultant energie
Loopbaanmogelijkheden over drie jaar in maatschap
Sfeer gedreven collega’s
Beloning omzetgerelateerde bonus
Organisatiebeleid sociaal gezicht
Mensen die actief checken of hun verwachtingen kloppen:
Denken positiever Presteren beterZijn gelukkigerBlijven langer
(Psychologisch contract - UvT)
Let op: - Na 3 maanden is het beeld gevormd: “90-dagen”- Uitzoeken hoe het met verwachtingen gesteld is
Bij wie zoeken ze info over verwachtingen?
Collega’s / buddiesPeers (nieuwkomers)ManagersMentoren
(Psychologisch contract - UvT)
Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?- Waarom maakt onboarding het verschil?- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Kort wat over de achtergronden voor het onderzoek- Een aantal opmerkelijke cijfers
- Acties naar aanleiding van het onderzoek
Onderzoek Intelligence Group:
550 mensen die afgelopen jaar van baan veranderden
- Zijn verwachtingen die u had uitgekomen?- En als het tegenviel, met wie besprak u dat?
2 zaken centraal: - Over verwachtingen van kandidaten- Over hetgeen is geregeld door de organisatie
U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met betrekking tot onderstaande aspecten uitgekomen?
1 De eerste dag
2 Wat er voor mij geregeld was ter introductie
3 De inhoud van de baan
4 De financiële beloning
5 De loopbaanmogelijkheden
6 Mijn manager
7 Mijn collega’s
8 De sfeer in de organisatie
9 Het beleid van de organisatie
10 De normen en waarden van de organisatie
11 De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht
12 De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht
13 De prestaties die de organisatie van mij verwacht
Resultaten van het onderzoek door IG!
Onderzoek naar13 aspecten bij onboarding onder te verdelen in 3 groepen:
Wat is er geregeld?
Wat verwacht je dat je gaat krijgen?
Wat verwacht je dat je gaat brengen?
U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met betrekking tot onderstaande aspecten uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek van IG!1. Wat is er geregeld?
26% vindt de onboarding niet goed geregeld.
Dat geldt niet voor de eerste dag want de helft van de mensen vindt die beter dan verwacht.
Juist voor periode er na.
Onderzoek Intelligence Group:Up to speed krijgen
Ruimte voor verbetering in support tijdens de eerste 90 dagenOm nieuwkomers sneller up to speed te krijgen
U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met betrekking tot onderstaande aspecten uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek2. Wat krijg je: Wat valt je tegen?
1 op 4 valt financiële beloning en loopbaanmogelijkheden tegen.
Ruim 40% van deze ontevreden medewerkers bespreekt dit met niemand. (1 op 10 van alle nieuwkomers!)
In het geval van financiële beloning bespreekt1 op 3 van alle nieuwkomers zijn onvrede buiten de deur.
Onderzoek Intelligence Group:Realistische verwachtingen
Ruimte voor verbeteringWerf met realistische verwachtingen
Belang van Realistic Job Profiling (RJP)
Experiment RJP en Niet RJP groep:50% minder vertrek bij de RJP groep( www.shrm.org, T. Bauer)
Rol voor recruitment:- Veel accurate info- Meer on the job experiences
U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met betrekking tot onderstaande aspecten uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek2. Wat krijg je: wat valt je mee?
U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met betrekking tot onderstaande aspecten uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek3. Wat moet je leveren: Wat valt je tegen?
De verwachtingen over wat iemand denkt te krijgen (baan, beloning, sfeer, beleid) vallen meer tegen dan wat iemand denkt te moeten geven (loyaliteit, flexibiliteit, prestaties).
En andersom?Valt het werkgevers tegen wat nieuwkomers geven?
Onderzoek Intelligence Group:Krijgen en geven
Resultaten van het onderzoek door IG!Met wie bespreek je dit?
Onderzoek
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken?
Met niemand
Met mijn manager
Met mijn mentor of coach
Met mijn buddy
Met mijn collega ('s)
Buiten de organisatie
Resultaten van het onderzoekMet wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken? Buiten de organisatie
Mijn collega’s 38%
De financiële beloning 32%
De inhoud van de baan 31%
De normen en waarden van de organisatie 31%
De sfeer in de organisatie 30%
Mijn manager 29%
Het beleid van de organisatie 27%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 26%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 26%
De eerste dag 25%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 22%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 18%
De loopbaanmogelijkheden 16%
Besprekenbuiten de organisatie“Hoe is je nieuwe baan?”
Impact op je branding
Resultaten van het onderzoekMet wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken? Met niemand
De loopbaanmogelijkheden 45%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 44%
De financiële beloning 41%
Mijn manager 40%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 39%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 34%
Mijn collega’s 29%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 29%
De eerste dag 28%
De normen en waarden van de organisatie 27%
De sfeer in de organisatie 26%
Het beleid van de organisatie 25%
De inhoud van de baan 18%
Bespreken met niemand“In stilte mopperen”
Uitgestelde mobiliteit?Verminderde motivatie?
1 op 8 van alle nieuwkomers ontevreden over introductie zonder dat iemand het weet.
Resultaten van het onderzoekMet wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken?
Met mijn collega(‘s)
Met mijn buddy
Met mijn mentor of coach
Het beleid van de organisatie 34% 6% 15%
De normen en waarden van de organisatie 32% 7% 10%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 28% 9% 9%
De sfeer in de organisatie 27% 4% 12%
De eerste dag 27% 13% 12%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 26% 7% 9%
Mijn manager 25% 7% 7%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 23% 7% 10%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 22% 6% 11%
De inhoud van de baan 21% 10% 8%
De financiële beloning 18% 8% 6%
Mijn collega’s 17% 8% 8%
De loopbaanmogelijkheden 13% 6% 6%
Bespreken met collega’s“Wat vind jij?”
Hopelijk wel de goede…
Er wordt weinig gebruik gemaakt van een buddy om tegenvallers te bespreken (gemiddeld 7%)
Echter: Peer support kan een zeer effectieve laagdrempelige rol invullen tijdens onboarding
Onderzoek Intelligence Group:Support tijdens onboarding
VervolgstappenEvalueer huidige onboarding
• Wat is er geregeld voor de eerste 90 dagen?• Is er een vluchtplan met de ‘3 pijlers’ om mensen goed te laten landen? • Worden verwachtingen getoest?• Wordt er duidelijke feedback over en weer gegeven over verwachtingen?
• Is er sprake van peer-support?
Meer informatie / ondersteuning?
Realistic Job Profiling:Campaign group: www.campaigngroup.nlOf bel:010 - 213 17 00 Onboarding optimaliseren:• Ontwikkeling van een onboardingstrategie en individuele onboardingsplannen• Een onboardingsworkshop voor recruitment en HRM • Ontwikkeling van peer-support.Workwonders: www.workwonders.nlOf bel Ardienne Verhoeven: 06 [email protected]
