Strictly Confidential

On-boarding Manual

Indonesia Philippines Malaysia Thailand Singapore Vietnam

2

Chào mừng tớ i Lazada !

3

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

4

Website thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam và Đông Nam Á

Hơn 160 ngàn người truy cập mỗi ngày và hơn 640 ngàn fans trên Facebook

Doanh số của top 100 sellers tăng trưởng 20% mỗi tháng!

Trung tâm thương mại trực tuyến đầu tiên tại Đông Nam Á

5

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

6

Giới thiệu Seller Center

1. Menu tab2. Pending orders3. All orders summary

4. Merchant’s shop name

5. Sales summary6. Latest news

52

1

3

4

6 • Seller Center là nơi bạn có thể truy xuất đến những thông tin quan trọng khi là đối tác với Lazada, bạn có thể:

⁻ Quản lý sản phẩm⁻ Cập nhật giá và lưu kho⁻ Quản lý đơn đặt hàng⁻ Kiểm tra tiền hoa hồng và các điều khoản

thanh toán⁻ Giám sát trạng thái của hàng trả về⁻ Kiểm tra các báo cáo tài chính⁻ Theo dõi tin tức cập nhật từ Lazada!

S e l l e r C e n t e r l à g ì ?

C á c h đ ă n g n h ậ p ? • Lazada gửi cho bạn một email bao gồm tên đăng

nhập kèm với mật khẩu. Nhờ đó, bạn có thể truy cập vào Seller Center mọi lúc mọi nơi

• Bạn có thể cập nhật những thông tin tổng quát (như tài khoản ngân hàng) tại mục Setting/Your Profile

7

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

8

Quản lý sản phẩm – Nội dung

• Trong thương mại điện tử, để thuyết phục khách mua hàng, sản phẩm cần có nội dung tốt nhất và thu hút nhất (hình ảnh, câu từ và video)

• Sẽ bán được nhiều hàng hơn với sản phẩm có nội dung chất lượng cao!

• Bạn có thể quản lý nội dung của sản phẩm bất kỳ lúc nào trên Seller Center

• Chuyên gia chụp ảnh, nhà báo và chuyên gia tạo video của Lazada sẵn sàng hỗ trợ bạn

L ô i c u ố n h ơ n !

• Bạn là chủ sở hữu của sản phẩm. Sản phẩm (bao gồm hình ảnh, logo, nhãn hiệu và thiết kế công nghiệp…) được bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền phân phối. Bạn cần một giấy phép có hiệu lực để đăng tải và bán sản phẩm trên Lazada

• Trong trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền phân phối hoặc bán sản phẩm giả mạo, Lazada sẽ không chịu trách nhiệm và hợp đồng sẽ bị chấm dứt.

H ã y x á c t h ự c !

9

Quản lý sản phẩm – Chất lượng nội dung

• Để có nội dung chất lượng cao, nội dung sản phẩm cần thể hiện những thông tin bên dưới:

• Câu từ:• Mã số SKU• Nhãn hiệu và tên sản phẩm (vui lòng xem bản bên cạnh)• Nội dung đóng gói• Kích thướt sản phẩm và đóng gói• Mô tả dài (tối đa 500 từ) với thông tin chính xác, thấu

đáo, thuyết phục và mạch lạc• Mô tả ngắn với 3 gạch đầu dòng• Những thông tin bảo hành• Giá và phí vận chuyển (nếu có thể)

• Hình ảnh• Từ 3 đến 8 hình cho mỗi SKU• Tối thiểu là 600 X 600 dpi, định dạng JPG• Tên file phải có số SKU• Sản phẩm đặt tại trung tâm của bức hình, rõ ràng và bao

phủ ít nhất 70% kích thướt của khung nền ảnh• Bức ảnh có hình người thì không được phép (ngoại trừ

hàng thời trang, phụ kiện, sức khỏe và làm đẹp cũng như hàng thể thao)

• Nên tránh hiệu ứng phản quang (reflection) • Hình ảnh bóng mờ (waternark) và hình chứa chữ không

được phép• Phải cùng một hình nền, nên dùng hình nền màu trắng

• Nếu thiếu sót tất cả thông tin trên, sản phẩm sẽ không được đăng tải trên website!

H ã y c h ă m c h ú t !

Naming table

10

Quản lý sản phẩm – Cách tạo một sản phẩm?

• Click vào “Products” tại Menu Tab và chọn “Add a Product” • Chọn phân loại cơ bản của sản phẩm• Click vào “Select”, theo đúng loại sản phẩm

• Kế tiếp, click vào “More Product Details”• Click vào “Product Description” • Điền vào cột product description

• Điền vào mục product information• Những phần đánh dấu (*) là bắt buộc• Bạn có thể điền thêm 3 additional categories

2 1

3 4

11

Quản lý sản phẩm – Cách tạo một sản phẩm?

• Điền vào mục “Highlights” • Đảm bảo rằng bạn đã liệt kê những thông tin cơ bản của sản phẩm• Mục này phải điền bằng bullet points

• Kế tiếp, điền vào mục “What’s in the box” • Kế tiếp, click vào “Delivery” và điền “shipping time “(min 6

days and max 14 days)

• Click vào “Add another product variation” nếu sản phẩm có kích cỡ khác nhau (ví dụ: hàng thời trang)

• Chú ý! Đối với màu sắc, bạn cần tạo sản phẩm riêng rẽ

• Kế tiếp, click vào “Product Pricing”, điền vào SKU, stock and price• Bạn có thể điền sale price nếu bạn có khuyến mãi. Chương trình

cần phải trong khoảng thời gian nhất định

5 6

7 8

12

Quản lý sản phẩm – Cách tạo nhiều sản phẩm?

• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Import products”• Click vào mục bên phải và tải file excel xuống

• Nhập những chi tiết sản phẩm vào file và tải nó lên website• Copy tất cả những ô từ template

• Chọn Import Mode: Import Product• Chọn file csv • Click Upload File

• Tải Open Office software• Dán tất cả những ô vừa copy vào Open Office spreadsheet. Lưu file

dưới dạng csv, check “Edit filter setting”, “Keep Current Format” and chọn “ UTF 8 “ in Character Set and ” ; “ in field delimeter

1 2 Điểm chính: Đặc biệt chú ý vào những sản phẩm có khả năng rao bán cao

4 3

13

Quản lý sản phẩm – Cách thêm hình ảnh? Và điều gì xảy ra kế tiếp?

• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Manage Images”• Click vào sản phẩm trên “Images”

• Bạn có thể kéo thả hình ảnh hoặc chọn nó từ máy tính• Bạn có thể tạo 8 hình ảnh cho một sản phẩm• Hình ảnh sẽ được kiểm tra bởi đội nội dung của Lazada• Bạn có thể kiểm tra kích thướt của hình ảnh bằng cách nhấp chuột

phải

• Chú ý! Nếu sản phẩm không vượt qua QC, nó sẽ nằm ở “Poor Quality”. Tại đó bạn có thể kiểm tra lý do bị từ chối

• Click vào biểu tượng bút chì dưới tab “Action” và chỉnh sửa những gì cần thiết. Sau đó, nó sẽ trở lại QC

• Lazada sẽ kiểm tra chất lượng nội dung sản phẩm (QC). Quá trình này diễn ra trong 24 giờ

• Bạn có thể kiểm tra trạng thái của QC trên “Product Overview”• Sản phẩm với dấu tick màu xanh tại cột “visible” đã vượt qua QC và

được đăng tải trên Lazada. Nếu không thì, có một vài bước trong QC chưa được giải quyết

1 2

2 1

14

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

15

Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho

• Trên Seller Center, bạn có thể cập nhật giá mọi lúc mọi nơi và bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm hơn cả những gì mong đợi

• Vui lòng cập nhật thông tin về giá và lưu kho trên SC ít nhất 3 lần 1 tuần

• Vendor Manager có thể phân tích chiến lược giá và so sánh nó với đối thủ của bạn một cách bảo mật

• Partner Support Center có thể giúp bạn dự đoán doanh số và kế hoạch nguồn hàng để bạn không bao giờ phải hết hàng trong kho

• Tuyệt đối tránh hủy đơn đặt hàng! Vì nó có tác động xấu đến khách hàng trực tuyến và bạn sẽ bị phạt vi phạm 20 ngàn đồng!

Tố t h ơ n !

16

Quản lý sản phẩm – Cách cập nhật giá và lượng lưu kho cho tất cả sản phẩm trên SC?

• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Import products” • Click vào “stock Update” hoặc “price update” để tải file excel• Cập nhật những thông tin chi tiết trên file• Copy tất cả những ô từ template

• Tải Open Office software nếu bạn chưa có nó• Dán những ô vừa copy vào Open Office spreadsheet mới. Lưu

file dưới dạng csv. Đánh dấu “Edit filter setting”, Keep Current Format” và chọn “ UTF 8 “ in Character Set và ” ; “ in field delimeter

• Chọn Import Mode: “Update Products”• Chọn file csv• Click Upload File

1 2

3 4

Điểm chính: Đặc biệt chú ý vào những sản phẩm có khả năng rao bán cao

17

Quản lý sản phẩm – Cách cập nhật giá và lượng lưu kho của một sản phẩm trên SC?

• Click vào “Products” trên Menu Tab• Chọn “Manage Products”• Tất cả giá cập nhật trong SC sẽ hiển thị trên Lazada ngay lập tức• Tất cả lượng lưu kho cập nhật trong SC sẽ hiển thị trên Lazada

ngay lập lức

• Nếu bạn muốn cập nhật giá, click vào “Price” và cập nhật nó• Nếu bạn muốn chạy khuyến mãi, click vào “Sales Price” và cập nhật

nó. Phải chú ý tới khoảng thời gian khuyến mãi! Nếu bạn không muốn chạy khuyến mãi, vui lòng để trống

• Nếu bạn muốn kết thúc chương trình khuyến mãi, chỉ việc thay đổi thời gian

• Nếu bạn muốn cập nhật lượng lưu kho, click vào availability. Lượng lưu kho nghĩa là số lượng sản phẩm trong tổng số hàng kiểm kê mà bạn dự trữ cho Lazada

• Trên Seller Center, bạn chỉ nên hiển thị lượng lưu kho hiện tại trong nhà kho của bạn mà dự trữ cho Lazada

• Nếu bạn không muốn bán một mặt hàng nào nữa, hãy ngừng kích hoạt (de-active) nó trên cột “Active”

2 1

Điểm chính: Giữ cho giá cả và lượng lưu kho chính xác và cập nhật

18

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

19

Quản lý đơn đặt hàng

• Tốc độ, tốc độ, tốc độ. Khách hàng của Lazada mong muốn chuyển hàng nhanh chóng

• Vui lòng kiểm tra trạng thái của đơn đặt hàng thường xuyên (nó là việc đầu tiên nên làm vào mỗi buổi sáng và lý tưởng là trong 2 tiếng!) trên SC. Chuẩn bị và giao hàng với tất cả những giấy tờ cần thiết sớm nhất có thể

• Đặc biệt chú ý đến đóng gói. Hãy gói gém nó như là một món quà!

• Trì hoãn và đóng gói không tốt sẽ dẫn đến tỉ lệ hủy bỏ đơn hàng và trả về cao

• Tất cả là tốc độ! Nếu một đơn hàng không được shipped trong vòng 48 giờ, mức phạt vi phạm là 20 ngàn đồng. Vận chuyển sai hàng sẽ bị phạt 10 ngàn đồng

N h a n h h ơ n !

20

Quản lý đơn đặt hàng – Cách bạn thực hiện đơn hàng?

1 . D r o p - s h i p p i n g

2 . F B L / T h i r d P a r t y

• Bạn nhận đơn đặt hàng trên SC• Bạn xử lý đơn đặt hàng trên SC

• 3PL đến lấy hàng • Khách nhận được hàng• Trạng thái đơn hàng chuyển thành

“giao hàng” (delivered)

• Bạn có thể giám sát lưu kho và đơn hàng FBL trên SC• Lazada sẽ làm việc với bên thứ

3 về đơn hàng của bạn

• Lazada làm việc với bên thứ 3 để lấy hàng và đóng gói

Điểm chính: Gọi cho 3PL nếu bạn cần phiếu gửi hàng. Gọi cho Lazada nếu bạn không nhận được phản hồi

3 2 4 1

3 2 4 1 5

• Bạn lấy hàng và đóng gói• Bạn chuẩn bị tất cả giấy tờ cần thiết

• Bạn vận chuyển sản phẩm

tới bên thứ 3

• 3PL sẽ đến lấy hàng • Khách nhận được hàng• Trạng thái đơn hàng chuyển thành

“giao hàng” (delivered)

21

Quản lý đơn đặt hàng – Cách quản lý đơn đặt hàng trong hình thức drop-shipping?

• Bạn sẽ nhận được email thông báo nếu có đơn đặt hàng mới• Một vòng tròn đỏ với con số hiển thị phía trên của tab order là

tổng số đơn đặt hàng chưa xử lý cần phải được shipped

• Click vào “Orders” trên Menu và chọn “Manage Orders”• Click “Invoice”

• Điền số invoice• Click “Print Invoice”, in ra một bản và cho nó vào tời flyer• Click vào “Shipped“và nhập vào tracking number• 3PLs sẵn sàng lấy hàng từ thứ 2 đến thứ 6 vào lúc 2pm đến

6pm và vào thứ 7 vào lúc 8am đến 12pm

• Phải đảm bảo rằng kiện hàng đóng gói phải được nhận dạng bằng phiếu gửi hàng chính xác (CN)

• Chú ý rằng khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn VAT. Nếu bạn không thể cung cấp, đơn đặt hàng sẽ bị phạt 20 ngàn đồng

1 2 Điểm chính: Phối hợp và theo sát 3PL để ship sản phẩm của bạn sớm nhất có thể!

3 4

22

Quản lý đơn đặt hàng – Cách quản lý đơn đặt hàng trong hình thức FBL?

• Bạn có thể xem sản phẩm trên FBL/Third Party và kho FBL hiện hành trên SC, bằng cách click vào “Products”/”Fulfillment by Lazada”

• Bạn có thể gửi sản phẩm tới FBL/Third Party bằng cách click vào “Send to Warehouse” and “Create a request”

• Điền theo yêu cầu và sau đó Submit

• Bạn có thể chuyển sản phẩm từ FBL/Third Party ngược trở lại nhà kho của bạn bất kỳ lúc nào, bằng cách click vào “Products”/”Fulfillment by Lazada”

• Click vào “Return from Warehouse”/”Create a New Request”• Điền theo yêu cần và sau đó Submit

• Bạn có thể thấy tất cả chi tiết những yêu cầu của bạn bằng cách click vào “Show details” của những yêu cầu cụ thể

2 1

3 4

23

Quản lý đơn đặt hàng – Đóng gói: Gói gém nó như một món quà!

• Đóng gói tốt bảo vệ sản phẩm từ những ảnh hưởng trong quá trình trao đổi và vận chuyển. Đóng gói không tốt làm cho sản phẩm bi hư hại, làm khách hàng không hài lòng và sẽ bị trả về.

• Nên làm: • Luôn luôn bao bọc và sử dụng vật liệu đóng

gói nguyên gốc• Sử dụng đúng loại thùng carton cứng• Sử dụng vật liệu lấp vào thùng (giấy bong bóng

- bubble paper, miếng xốp - polystyrene peanuts) trong việc vận chuyển. Lazada có thể cung cấp cho bạn vật liệu đóng gói có nhãn hiệu Lazada

• Nên tránh: • Hạt xốp dạng tròn• Thùng nhựa hoặc túi nhựa• Thùng carton hoặc vật liệu cho vào thùng

mềm

S ẵ n s à n g gây ả n h h ư ở n g !

24

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

25

Quản lý hàng trả về

• Khách hàng luôn luôn dúng. Tại Lazada, chúng tôi xem khách hàng như là thượng đế

• Hãy cẩn thận! Một khách hàng không thỏa mãn sẽ không bao giờ mua hàng trên Lazada nữa và sẽ lan truyền những trải nghiệm không tốt tới khách hàng khác.

• Lazada sẽ hỗ trợ bạn về những công đoạn của hàng trả về để sản phẩm tới tay bạn hoặc tới Lazada facilities sớm nhất có thể (tối đa trong vòng 30 ngày) và để sản phẩm sẵn sàng bán lại lần nữa.

• Vui lòng chú ý rằng tất cả sản phẩm bán trên Lazada phải tuân theo luật áp dụng; sản phẩm đang trong điều kiện tốt và tương ứng với những nội dung thể hiện trên website

• Lưu ý rằng sản phẩm với tỷ lệ trả lại cao (trên 3%) sẽ bị xóa đi

K h á c h h à n g l à t h ư ợ n g đ ế !

26

Quản lý hàng trả về – Tại sao có điều này?

1 3 2

• 3PL lấy hàng và cố gắng giao nó• 3PL cố gắng 2 lần để giao hàng nhưng thất bại (sai địa chỉ, không

gặp được khách hàng…)

1 . G i a o h à n g t h ấ t b ạ i

• 3PL lấy và giao hàng đến khách hàng của bạn• Khách hàng đổi ý và như đã thỏa thuận trong chính sách trả hàng,

hàng phải được trả về• 3PL gửi sản phẩm đến nơi mà Lazada chỉ định

• Cũng có thể xảy ra do khách hàng đổi ý và hủy đơn hàng ngay tại cữa nhà

• Trong những trường hợp này, 3PL gửi hàng lại cho bạn

• Lazada kiểm tra chât lượng của sản phẩm• Tùy thuộc vào kết quả của việc kiểm tra chất lượng và sự thỏa

thuận với bạn, đội của chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn (trong vòng khoảng 7 ngày sau khi hàng mới được gửi đến) hoặc giữ tại nơi mà Lazada chỉ định

2 . Trả l ạ i h à n g đ ã đ ặ t2 1 3 4 6 5

4

27

Quản lý hàng trả về – Nơi bạn có thể theo dõi? Bạn muốn nhận lại hàng trả về?

• Click vào “Orders” và chọn “Manage Orders” • Chọn “Returned”• Bạn có thể thấy những sản phẩm bị trả về

• Bạn sẽ nhận một email từ Lazada về sản phẩm trả về này • Bạn cũng có thể click vào đơn đặt hàng cụ thể và có thể truy cập

tất cả những thông tin liên quan

• Nếu sản phẩm trả về vẫn có ở nơi mà Lazada chỉ định, bạn có thể kiểm tra lượng lưu kho hiện hành bất kỳ lúc nào. Click vào• “Manage Products” và click vào “available”

• Bạn sẽ thấy một dòng phụ với lượng lưu lưu kho chi tiết (được gọi là “FBL”)

• Nếu bạn muốn nhận lại sản phẩm, click vào“Fulfillment by Lazada” / “Return from Warehouse”, và đưa ra yêu cầu trả về

1 2

3

Điểm chính: khoản thời gian trả về phụ thuộc vào chính sách trả hàng và khu vực vận chuyển

4

28

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

29

Đối chiếu tài chính

• Lazada thực hiện đối chiếu tài chính và thanh toán theo tuần

• Những điểm bên dưới cần phải được xem xét • Liệt kê giá của những sản phẩm đã giao (trạng thái

“giao hàng”• Hoa hồng• Phí thanh toán• Phí vận chuyển• Phí hàng cồng kềnh• Hàng trả về • Phạt vi phạm (người bán hủy đơn hàng hoặc giao

hàng chậm trễ)• Phí kho bãi và phí dịch vụ , chỉ dành cho FBL

• Bạn có thể kiểm tra những cập nhật của báo cáo tài chính bất kỳ lúc nào trên Seller Center

C ù n g n h a u t h à n h c ô n g !

30

Đối chiếu tài chính – Bạn được chi trả như thế nào?

1. Thanh toán hàng tuần vào mỗi thứ tư với chủ nhật là ngày giới hạn

2. Thanh toán đối với những hàng đã giao (có trạng thái là “giao hàng”) trong tuần trước đó (từ thứ hai đến chủ nhật)

3. Bạn sẽ được thanh toán trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc (người bán có tài khoản của Citibank được thành toán chỉ trong 1 ngày làm việc)

4. Bạn có thể chọn hình thức thanh toán thay thế theo hàng tháng

C á c h v ậ n h à n h c ủ a Đ C TC ?

• Bạn có thể xem báo cái tài chính bất kỳ lúc nào trên Seller Center

• Nhấp chuột vào “báo cáo” và “báo cáo tài khoản”• Chọn khung thời gian như mặt định, bạn sẽ thấy

khung thời gian gần đây nhất. Sử dụng thanh sổ xuống để chọn khung thời gian trước đó

N ơ i xe m Đ C TC ?

Vòng tròn đối chiếu tài chính

31

Đối chiếu tài chính – Bảng chú giải

• Item Revenue là tổng số hiện hành của giá bán sản phẩm đang giao (shipped) trong chu kỳ thanh toán hiện tại. Con số cuối cùng sẽ hiển thị vào mỗi thứ tư

• Fee (mức phí) là tổng số tiền hoa hồng (commission) và phí thanh toán (payment fee) được hưởng bởi Lazada trên mỗi hợp đồng đã ký kết

• Fee on Refund (phí cho khoản hoàn lại) là tổng số hiện tại của tiền hoa hồng mà Lazada đã trừ ra đối với những đơn hàng bị trả về. Tổng số này hiện tại được thêm ngược vào tổng số phụ (sub-total)

• Guarantee Deposit (tiền đặt cọc đảm bảo) là tiền đặc cọc mà chúng tôi giữ lại từ thu nhập đầu tiên của bạn. Điều này là như nhau đối với mỗi đối tác kinh doanh

• Open Balance (số dư đầu kỳ) là số lượng được chuyển đến từ lần báo cáo trước

• Other Revenue (thu nhập khác) không phải là một khoản riêng cố định. Nó được sử dụng cho những điều chỉnh không dự tính trước như là hoàn lại phí vận chuyển hoặc khoản có (credit) trong những trường hợp hi hữu về lỗi của những lần thanh toán trước.

• Refund (khoản hoàn lại) là tổng số hiện hành của giá bán của sản phẩm do khách hàng trả lại tính tới ngày giới hạn (cut-off day), sẽ được trừ ra trong số tiền bạn được trả.

• Closing Balance (sai ngạch chung kết) phản ánh thanh toán gộp (Gross Payout) mà bạn được nhận. Tiền đặt cọc (Deposit) sẽ được trừ từ thanh toán gộp để trở thành thanh toán thuần (net payout)

• Payout (tiền được trả) cho biết số lượng tiền có trong tài khoản ngân hàng của bạn

Điểm chính: Bạn có thể kiêm trả sự giao dịch trên “Report”/ “Transaction Overview”

32

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Điều chỉnh tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

33

Những điểm cần ghi nhớ – Đường đến thành công!

Đối đãi khách hàng như thượng đế!

Trở thành “bậc thầy” khi sử dụng Seller Center

Hãy chăm chút! phô bày nội dung sản phẩm tốt nhất và thu hút nhất để lôi cuốn khách hàng!

Hãy xác thực! phải có giấy phép cho việc đăng tải và bán sản phẩm trên Lazada

Trữ kho cho Lazada và cập nhật hàng trong kho trên Seller Center ít nhất 3 lần 1 tuần

Lên kế hoạch cho chiến lược nguồn hàng và đừng để hết hàng.

Kiểm tra giá thường xuyên trên Seller Center và luôn luôn chào bán mức giá phải chăng

Tránh hủy bỏ đơn hàng bất kỳ lúc nào!

Hủy kích hoạt những sản phẩm mà bạn không muốn bán nữa.

Hãy đặc biệt chú ý đến những sản phẩm có khả năng chào bán cao.

Kiểm tra đơn đặt hàng là việc làm đầu tiên vào mỗi buổi sáng

Hãy nhanh chóng chuẩn bị hàng hóa và nếu có thể hãy giao nó trong cùng ngày.

Chuẩn bị những giấy tờ cần thiết kèm với hàng hóa

Đặc biệt chú ý đến việc đóng gói. Hãy gói gém nó như một món quà!

Phải chắc chắn rằng sản phẩm của bạn phải trong điều kiện tốt và tuân theo luật áp dụng và các điều lệ

Vui lòng xem trao trả sản phẩm là phần của thương mại điện tử

Đừng ngần ngại liên hệ Lazada khi bạn có câu hỏi hoặc cần sự giúp đỡ.

34

Mục lục

Sơ lược về Lazada

Nội dung chính:– Giới thiệu Seller Center– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho– Quản lý đơn đặt hàng– Quản lý hàng trả về– Đối chiếu tài chính– Những điểm cần ghi nhớ

Liên hệ

35

Liên hệ – Nếu cần trợ giúp?

• On-boarding Manager:• Phone : (08) 39421177• Email VN: partnersupport@lazada.vn• Operation Hours: Mon-Fri 9:00AM - 6:00PM

[Excluding Public Holidays]

• Partner Support Center: • Phone : (08) 39421177• Email VN: partnersupport@lazada.vn• Operation Hours: Mon-Fri 9:00AM - 6:00PM

[Excluding Public Holidays]

• For self learners:• Chuẩn bị cho On-boarding test tại đây• Xem videos: http://

www.youtube.com/playlist?list=PL3RZPa2YPHv-9l-RW3sMASJPpslA_xez2

C h ú n g t ô i l u ô n l u ô n p h ụ c v ụ b ạ n !

36