onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn
TRANSCRIPT
![Page 1: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/1.jpg)
Menno van Duin
Lector Crisisbeheersing, gezamenlijk lectoraat Crisisbeheersing van het NIFV en de Politieacademie
Reageer via: #md12
![Page 2: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/2.jpg)
Onderzoek Infopunt Veiligheid Ervaringen sociale media en Alphen aan den Rijn
Reageer via: #md12
![Page 3: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/3.jpg)
Onderzoek Infopunt Veiligheid
• VDMMP voert dit onderzoek uit naar het gebruik van sociale media door organisaties in het veiligheidsdomein.
• Het onderzoek loopt nog.
• Enkele dilemma’s die naar voren komen, worden alvast belicht.
![Page 4: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/4.jpg)
Dilemma: wel of niet mandateren Als voorbeeld: Waterschap
Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?
Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd
Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd
Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie automatisch gemandateerd
Weet ik niet
![Page 5: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/5.jpg)
Dilemma: wel of niet mandateren Als voorbeeld: Veiligheidsregio’s
Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?
Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd
Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd
Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie automatisch gemandateerd
Weet ik niet
![Page 6: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/6.jpg)
Dilemma: wel of geen beleid? Als voorbeeld: Waterschap
![Page 7: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/7.jpg)
Dilemma: wel of geen beleid? Als voorbeeld: Veiligheidsregio
![Page 8: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/8.jpg)
Dilemma: protocollen voor gebruik? Als voorbeeld: Waterschap
Zijn het beleid, regels, protocollen of procedures gericht op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie of door individuele medewerkers?
Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie
Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht op het gebruik van sociale media door medewerkers
Het beleid is gericht op het gebruik van sociale media door de organisatie en door individuele medewerkers
Weet ik niet
![Page 9: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/9.jpg)
Van de GGD en GHOR nog weinig respons…
![Page 10: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/10.jpg)
Doelen bij gebruik sociale media Als voorbeeld: politie
![Page 11: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/11.jpg)
Opmerking respondent Waterschap (niet uniek) • Doelgroepanalyses van sociale media zijn nog een
grijs gebied: Wie wil je bereiken en wie bereik je echt? Uit het onderzoek is gebleken dat er een groot verschil in zit.
![Page 12: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/12.jpg)
Opmerking respondent Waterschap • “ De snelheid van sociale media maakt dat je vaak
achter de feiten aanloopt. Een kernboodschap via sociale media is al achterhaald als je hem plaatst. Bijvoorbeeld tijdens het hoog water begin dit jaar.”
![Page 13: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/13.jpg)
Opmerking respondent Veiligheidsregio
• “Gebruik sociale media (indien nodig) wel in de crisiscommunicatie, maar niet in de corporate communicatie omdat we dat op dit moment niet kunnen vullen en borgen.”
![Page 14: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/14.jpg)
Opmerking respondent Politie
• “Bad practice: de inzet van weblogs is over het algemeen een teleurstelling, met name omdat de blog(tekst)frequentie van bloggers terugloopt door ontbreken van inspiratie. Mogelijk veroorzaakt door teleurstellende respons op hun weblogs.”
![Page 15: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/15.jpg)
Opmerking respondent GHOR
• “De 'hogere legerleiding' komt uit het tijdperk van de schrijfmachine en ziet overal beren op de weg. In deze digitale tijd worden we langzamerhand onzichtbaar. We hebben steeds minder invloed op de beeldvorming bij de buitenwereld en zijn sterk afhankelijk wat anderen van ons vinden, als ze al iets vinden ...”
![Page 16: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/16.jpg)
Opmerking respondent Brandweer Zeeland: bewuste keuze!
• “In Zeeland is het nu echter al bijna twee jaar algemeen bekend dat je voor brandweerincidenten @VRZ moet volgen. Dit is vanaf het begin breed bekend gemaakt onder regionale en landelijke media en andere belangstellenden. Het is voor ons een bewuste keuze geweest om voor dit ene account te kiezen.”
![Page 17: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/17.jpg)
Sociale media en Alphen aan den Rijn
• Belangrijkste Twitter-ontwikkelingen in de eerste
uren.
• Enkele opvallende bevindingen.
• Rumor control: beheersing van geruchten.
![Page 18: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter-ontwikkeling in de eerste uren
• Geschoten! Hoeveel slachtoffers? Er moet informatie
komen!
• Tegenstrijdige berichten en roep gezaghebbende
media.
• Eerste officiële berichten (na 40 minuten):
van politie en gemeente.
• Toenemende emoties, sick jokes.
• Eerste foto (altijd een run...).
![Page 19: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter-ontwikkeling in de eerste uren
• Grotere rol klassieke media.
• Eerste berichten over de dader: rond 18 uur zijn
naam op Twitter.
• Persconferenties en meer duidelijkheid. Dat geeft
weer aanleiding voor tweets en veel retweets.
• Rol overheid en Twitter wordt gewaardeerd.
![Page 20: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/20.jpg)
Enkele opvallende bevindingen
• Koppeling met eerdere schietpartij de week ervoor.
• Belang van officiële tweets: zowel gezaghebbende
massamedia als de overheid: beide gericht op duiding.
• Vermenging sociale en klassiek media
(duiding en vragen om…).
• Belangrijkste en actiefste volgers van twitter zijn
journalisten. Tweets zijn een dankbare nieuwsbron.
• Overheids-tweets gaan daarmee naar alle media!
![Page 21: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/21.jpg)
Rumor-control: beheersen van geruchten
• Voorbeeld van de moeder van…
• Voorbeeld van een militair.
• Geruchten worden snel geretweet.
• Vergelijk spelletjes als boodschap doorgeven.
• Mogelijkheid uit de wereld te krijgen.
![Page 22: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/22.jpg)
Reageer via: #md12
![Page 23: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/23.jpg)
Reageer via: #md12
![Page 24: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/24.jpg)
Reageer via: #md12
![Page 25: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/25.jpg)
Reageer via: #md12
![Page 26: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/26.jpg)
Afronding
• In Alphen aan den Rijn is twitteren gebruikelijk in de
organisatie. Enkele medewerkers zijn zeer bekend
met het gebruik in diverse situaties.
• Er zijn geen specifieke regels en mandaat.
Over feiten mag getwitterd worden (7e dode).
• In persbijeenkomsten ingaan op geruchten. Er dient
een combinatie gemaakt te worden.
![Page 27: Onderzoek infopunt veiligheid ervaringen sociale media en alphen aan den rijn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052505/5566626bd8b42a3d3f8b4916/html5/thumbnails/27.jpg)
Afronding
• In relatie tot de overheid-burger-zelfredzaamheid is
er juist door en met sociale media veel te winnen in
de komende periode:
- Technische mogelijkheden (google person finder ed.).
- Sociale mogelijkheden (informatie en ondersteuning).
- Blijf uitgaan van veerkrachtige burgers.
- Oog hebben voor risico’s en problemen (foto’s …).