onderzoek respons op instagram & twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · benchmarks...
TRANSCRIPT
![Page 1: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/1.jpg)
Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en vrijetijdsindustrie
Onderzoek samenwerking TravelNext – NHTV
December 2016 uitgevoerd m.m.v. 4ejaars minor E-Travel aan NHTV
![Page 2: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/2.jpg)
2
www.travelnext.nl
Jeroen Vinkesteijn
@jvinkesteijn
http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn
![Page 3: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/3.jpg)
#NoWifi #No Social Media #NoLife
‘’In vliegtuig geen wifi en in het f***ing hotel geen wifi. OMG wat een k**vakantie. ’’
http://www.someecards.com/
http://www.kakhiel.nl/
![Page 4: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/4.jpg)
http://debestesocialmedia.nl/wp-content/uploads/2014/12/10881521_328384054024202_3558776487694175630_n.png
![Page 5: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/5.jpg)
Social Media Monitoring & Internet
![Page 6: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media Monitoring & Internet
![Page 7: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/7.jpg)
Touchpoints
http://www.chuimedia.co.ke/apply-these-techniques-to-understand-your-customers-journey-online/
![Page 9: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/9.jpg)
Doelen
Social Media To Go https://www.webedu.nl/bestellen/eduplaza/?action=order&og=14109#P22493123
![Page 10: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/10.jpg)
Eerder onderzoek
http://www.travelnext.nl/author/jeroen-vinkesteijn
![Page 11: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/11.jpg)
Onderzocht in de breedte 97 (11)
![Page 12: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/12.jpg)
Doelen – methodiek Twitter
12
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Benchmarken
![Page 13: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/13.jpg)
Doelen – methodiek Twitter
13
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Test tweet @
![Page 14: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/14.jpg)
Doelen – methodiek Instagram
14
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Benchmarken
![Page 15: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/15.jpg)
Doelen – methodiek Instagram
15
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Test posts: eigen account
• Test post op bedrijfs-account
![Page 16: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/16.jpg)
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
2013 2014 2015 2016
Wel - geen respons op Twitter
Wel reactie Geen reactie
63% non respons eind 2016
Sunweb 4x erin en 4x reactie! Binnen 15 uur
![Page 17: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/17.jpg)
Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016
Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016
Per bedrijf Alle bedrijven
Alle bedrijven Excl. Top vijf Excl. Top 11
Gemid. totaal aantal posts 218 356 171 245
Gemid. aantal followers 42.916 72.811 5.630 7.211
Gemid. aantal following 288 422 299 313
Gemid. aantal posts per maand 12 14 10 10
Gemid. verh. following/followers 43% 57% 47% 19%
![Page 18: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/18.jpg)
Benchmarking Instagram 2016 Begin 2016 Eind 2016
Account gestopt 0% 6%
% bedrijven dat een account heeft 65% 78%
% dat reageert op prive- account consument 0% 10%
Gemid. tijd tussen post en deze reactie nvt 17 uur
% dat reageert op vraag op bedrijfsaccount 24% 24%
Gemid. tijd tussen post en deze reactie 20 uur 22 uur
![Page 19: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/26.jpg)
Competitor called wanderluxe_travel reacted with "Love this". Also, different companies liked the post: boss_cars_uk, and a travel blogger named kingsndqueens.
![Page 27: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/27.jpg)
Geen TUI reactie, wel van o.a. malagamediterranea, pomelo.travel, and soyouthinkyoucantravel
![Page 28: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/31.jpg)
Geliked door Efteling
Regardz en Roan starten te volgen
![Page 32: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/32.jpg)
Sunweb, AC Hotels, D-reizen, Etihad, Efteling, KeyCamp, Prijsvrij, KLM
AirBerlin, AutoEurope, Canvas, Hertz, JanDoets, Molecaten, Radison Blue, Regardz, Rowan, Sawadee, SelectCamp, NH Hotels
![Page 33: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/33.jpg)
Lastig medium
Meer op TravelNext v.a. woensdag 18-01
![Page 34: Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en … · 2017-01-12 · Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016 Per bedrijf](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042411/5f298e6fe1fdee593508da8b/html5/thumbnails/34.jpg)
34
www.travelnext.nl
Jeroen Vinkesteijn
@jvinkesteijn
http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn