online destek hizmeti sunum [uyumluluk modu]

Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

ONLINE DESTEK PROJESİ


NEDEN CANLI DESTEK?

Doğrudan hizmet aktarımı Tüm iletişim ağlarının kullanılması Program özelliği içerisinde görüntü ve hızlı bilgi aktarımı Şirket içi oluşan süreçlerde hızlandırma Masrafsız olarak hizmete ulaşma imkanı Yazılı bir belge niteliği taşıması Müşteri temsilcisine ulaşırken bekleme süresinin olmaması

Bir haftada ortalama gelen hat sayısı, 11.600


HEDEFLERİMİZ

Sektörel girişim ruhu/ Rekabet üstünlüğü

Hizmet kalitesi farkı

İletişim çeşitlenmesi

Kısa, hızlı ve etkin bir iletişim

Azalan çağrı sayısı

Uzun dönemde azalan maliyet


İHTİYACIMIZ NEDİR?

Kullanılacak Program

Departmanlar arası İşbirliği

Maliyet Analizi

NEDEN YENİ BİR PROGRAM YAZMIYORUZ?

Türkiye’nin güvenilir ve önde gelen yazılım firmalarından aldığiımızfeedback doğrultusunda; birçok e commerce sitemizde online chataltyapısı gündeme geldi. İşin doğası gereği, sıfırdan taylor made biryazılım geliştirmektense, hazır yazılımları satın almak daha doğrubir karar olarak görülmüştür. Bu nedenle, sıfırdan geliştirmeyapmak da, cost effective olmayabiliyor. Bu doğrultuda, hazır birpaketin kullanılması daha faydalı olacaktır.


GÖRÜŞÜLEN FİRMALAR LİSTESİ

LiveZilla: Amerika Birleşik Devletleri – Almanya

Acer Chat: Türkiye

Provide Support: Amerika Birleşik Devletleri

Logasitst: Türkiye

Support Alive: Türkiye


LIVE!ZILLA ÖNERİSİ

Sunucu TürüWeb içerik yönetim sistemi, Sayfalar yenilenmeden teknolojisi ile gerçek zamanlı güncelleme sayesinde web sitesi olmasına rağmen sunucu mantığında çalışıyor.

İşletim Sistemi :

Programlama Dili :

Veritabanı Sistemi :


LIVE!ZILLANIN GEREKSİNİMLERİ

Kullanıcıların kesintisiz ve hızlı bir şekilde yardım almaları için;

Dosya Alan MiktarıMB/GB oranında dosya barındırma miktarı.

BandwidthMB/GB oranında aylık yayın miktari.

Donanım Kapasitesi (İşlemci, Ram, vb.)Aynı anda maximum kullanıcı bağlanma kapasitesi ve sunucu performansı.

gibi teknik gereksinimler vardır. Web hosting, bu hizmeti sağlayan şirketlerden aylık/yıllık olarak kiralanacak. Web hosting, online destek kullanımı yoğunluğuna göre ilerleyen dönemlerde revize edilecek


LIVE!ZILLA ÜCRET TEKLİFİ


SUPPORTALİVE ÖNERİSİ

Teknolojik Özellikler.NET TeknolojisiWeb tabanlı yönetici modülüWindows tabanlı operatör modülü

Sistem GereksinimleriWindows 98, ME, XP, Server 2000, 2003Intel Celeron 600 veya üzeri işlemci128 MB veya üzeri RAM


SUPPORTALİVE FİYAT TEKLİFİ

1 operatör

6 aylık 499 TL

12 aylık 899 TL

***Her Operatör ücretlendirmesi ayrı olarak yapılır. Ör: 2 Operatörde fiyat 2 Katıdır.


AVAYA SORUNU

Tarafımıza telefon ve sistem desteği sağlayan AVAYA programı iki yazılım ile bağdaştırılamamaktadır;

. Hat gelmesi durumunda internet yoğunluğu olması

. Sistem özellikleri gereği birleştirilememe ve bağlantı sağlayamama


PAZARLAMA AŞAMASI


TARİH ÇİZELGESİSüreçler Karar Süreci Demo Süreci Eleme süreci Kabul Süreci Uygulama Süreci

27.06.2011

28.06.2011

29.06.2011

30.06.2011

01.07.2011

02.07.2011

03.07.2011

04.07.2011

05.07.2011

06.07.2011

07.07.2011

08.07.2011

09.07.2011

10.07.2011

11.07.2011

12.07.2011

13.07.2011

14.07.2011

15.07.2011

16.07.2011

17.07.2011

18.07.2011

19.07.2011

20.07.2011

21.07.2011

22.07.2011

23.07.2011

24.07.2011

25.07.2011

online destek hizmeti sunum [uyumluluk modu]

Economy & Finance