online markedsføring - foredrag ved anders mogensen
DESCRIPTION
Slides fra foredrag for udviklingsrådet i Assens.TRANSCRIPT
1. HVORDAN KAN DEN DIGITALE UDVIKLING SKABE NYE VEJE TIL VÆKST?
2. HVORDAN BYGGER DU RELATIONER MED DINE GÆSTER ONLINE OG GÅR FRA RELATION TIL SALG?
3. HVORDAN GEARES DIN ORGANISATION TIL DEN DIGITALE FREMTID?
CENTRALE SPØRGSMÅL
EN VIRKELIGHED
FRAGMENTERETHVOR MEDIER, MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKATION ER
OG NYE SPILLEREGLER GÆLDER
DET HAR STORE KONSEKVENSER
HVORDAN VORES ORGANISATION SKAL GEARES
OG HVORDAN VI
TJENER PENGE
FOR RELATIONEN TIL KUNDERNE,
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
HVOR VIGTIG ER JERES ONLINE TILSTEDEVÆRELSE?
Meget vigtig
Vigtig
Hverken/eller
Mindre Vigtig
Slet ikke vigtig
0 16 32 48 64 80
Destinationer Aktører
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Under 10 % online op til 1/3 del online 50 % online Mere end 50 % online
Destinationer Aktører
HVORDAN FORDELES MARKEDSFØRINGSBUDGETTERNE?
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”
Bigger picture
0500000
100000015000002000000250000030000003500000400000045000005000000
August_2010
VisitBritainDenmarkVisitBritain USA
VisitBritain TV
Yahoo
Social Media
TRIPADVISOR• 42 millioner besøg per måned
• 20 millioner registrerede brugere
• 21 nye anmeldelser i minuttet
• 455.000 registrerede hoteller 92.000 attraktioner, 564.000 restauranter, 71.000 destinationer.
• 30% årlig vækst!!
TRIPADVISOR
9% 8% 11%
27%
45%
1 2 3 4 5
Percentage of all ratings, October 2010
3.9 i gennemsnit72% giver 4 eller 5 stjerner
OVERBLIK
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
AOL Trav
el
AA.com
Rakuten
Voyages
-sncf
All IHG
About.com Tr
avel
Indian R
ailway
s
Hilton
Marriott
Ryanair
Qunar
Lastm
inute Ctri
p
Southwest
Orbitz
Hotels.c
om
Trave
locity
Priceli
ne
Yahoo! T
ravel
Booking
Exped
ia
TripAdvis
or
7 GODE RÅD1. Brugere læser ikke - de skimmer 2. Kun 20% af din tekst bliver læst 3. Skriv det vigtigste information i toppen 3. Hav gode underoverskrifter 4. Punktform i stedet for tekstafsnit 5. Brug billeder & video6. Skriv nyheder & beretninger 7. Opdater jævnligt
SØGEORD
1. Sæt dig i brugerens sted - hvilke ord kunne man forestille sig, at de søger på?2. Skriv de søgeord i titlen, overskriften, underoverskrifter og links3. Brug selve søgeordet til links, ikke “klik her” 4. Google elsker nyt indhold
TEST DIN HJEMMESIDE1. Inviter din sidemand til at lave en tænke-højt test af din hjemmeside.2. Inden han/hun går ind på siden, spørg om deres forventninger til hvad siden indeholder.3. Stil ham/hende fem opgaver der tester vigtige funktioner på hjemmesiden.4. Forhold dig stille imens opgaven udføres. Læg mærke til hvordan han/hun benytter hjemmesiden.
ADVARSEL! Vi har gennem den senere tid observeret, at et stigende antal aktører i turisterhvervet er begyndt at modtage henvendelser fra mere eller mindre insisterende sælgere, der garanterer gode placeringer på Google for få tusinde kroner om måneden - ofte i uopsigelige halv- eller helårskontrakter. I udgangspunktet bør man være meget skeptisk overfor disse ofte telefoniske henvendelser. Bed om en referenceliste over tidligere kunder og vurdér også virksomhedens troværdighed ved at besøge deres hjemmeside.
DINE VENNER OG FANSFORVENTER AT DU ER 100% ÆRLIG
HUSK AT VÆRE PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION
VÆR HELT ÆRLIG
Håndtering af anmeldelser
• 80 % af anmeldelser er statistisk set positive
• Der er som udgangspunkt to typer af negative anmeldelser:
• 1. Reelle problemer 2. Folk der savner noget at beklage sig over.
Håndtering af anmeldelser
• 80 % af anmeldelser er statistisk set positive
• Der er som udgangspunkt to typer af negative anmeldelser:
• 1. Reelle problemer 2. Folk der savner noget at beklage sig over.