WorkshopOnline marketing

AgendaTerwijl u een broodje hapt,,,

• Hoe begin ik er aan?o Met een strategy (map)o En een KPI-dashboardo Wat kiezen?

E-mail marketingo Best practices

Social mediao Niet omdat iedereen het doet…

Content Marketingo Wat?o Waar beginnen?

Online strategie

Eerst mikken, dan schieten

Missie

Doelstellingen

Succesfactoren

Indicatoren (KPI’s)

Wat willen we betekenen voor onze klanten

Missie

5 soorten sites (1/2)Om de online missie te volbrengen moet je

een aantal doelstellingen bereikenVerkoopmodel

Vergroten aantal bezoekersVergroten aantal kopersVerhogen van het gemiddeld orderbedragVergroten van de herhaalaankopen (loyauteit)

Lead-generatiemodel

Vergroten aantal bezoekersVergroten van aantal leadsVerbeteren van kwaliteit van de leads

Brandingmodel

Vergroten aantal bezoekersBezoekers vaker laten terugkeren en langer laten blijvenInteractie verhogen op de website en positieve web-ervaring gevenCommuniceren van de merkwaarden

Doelstellingen

Om de online missie te volbrengen moet je een aantal doelstellingen bereiken

5 soorten sites (2/2)

• Informatie / service-model– Tijdig en volledig doelgroepen informeren– Servicevragen opvangen online– Informatie toegankelijker maken– Vergroten klanttevredenheid

• Uitgeefmodel- Vergroten bezoekers & pageviews- Vergroten clicks op advertenties + opbrengst per

pagina- Verlengen van bezoekduur + verhogen terugkeren- Vergroten aantal abonnees en verlengen abonneeduur

Doelstellingen

In een strategy mp

Succesfactoren

Missie

Doelstellingen

Succesfactoren

Indicatoren (KPI’s)

In een KPI-dashboard

Indicatoren

Missie

Doelstellingen

Succesfactoren

Indicatoren (KPI’s)

Zet succesfactoren om in meetbare cijfers

KPI dashboard

Moet per bedrijf bekeken worden.

Welke online componenten inzetten?

FAQ’sEnquêtes

Order trackingOrder historiek

Herhaal-bestellingen

KlachtenbeheerPersoonlijk

assortiment

Service

Content marketing

NieuwsbrievenOnline

conversationsContactstrategie

Mobile integratie

CRM integratie

Engagement

E-commerce management

Online leadgeneratieLandingpages

Homepage optimalisatie

A/B testingMultivar-testing

Actie / conversie

SEO / link-building

AdwordsAffiliate

networksOnline ads

Online prSocial media

Reach

E-mailmarketing

E-mail marketingThe law!

Zonder voorafgaande toestemming mogen geen prospectieve of comerciële mails

gestuurd worden. (opt-in)

2 uitzonderingen

1. Bestaande klanten – gelijkaardige producten of diensten

2.Generieke adressen van rechtspersonen (type info@)

Extra vereiste

Men moet zich eenvoudig kunnen uitschrijven (opt-out)

Hoe geraak ik aan e-mailadressen

Maak het een top-prioriteit bij alle contacten met ‘externen’

Voor de hand liggend (maar vaak vergeten)

Formuliertje op de website

Link je wel van op minder verwachte plaatsen naar je newsletter

Business kaartjes (inviteren)

Point of sale (inviteren)

Events (inviteren)

Telefonisch (inviteren)

Prospecten in CRM (inviteren)

Alle bestaande klanten

Helpdesk / support afdelingen (inviteren)

Vermelden in je e-mail signature

Vermelden uw mensen het wel bij de klant?

Hoe geraak ik aan e-mailadressen

Maak het een top-prioriteit bij alle contacten met ‘externen’

De creatieve oplossingen…

Schrijf iets dat waarvoor men wil betalen met zijn e-mailadres

Maak een tooltje

QR-code in print-materiaal

Online wedstrijd

Maak e-mails ‘share-able’

Maak ‘e-mail only offers’

Deel uw maandelijkse newsletter op social media

Zet bij elk website-formulier de optie om in te schrijven

De commerciële oplossing…

Koop een lijst (van een betrouwbare bron… + enkel info@)

Bijvoorbeeld Trendstop.be (+- 70ct per bedrijf met 1 contactpersoon)

Bla bla blaAllemaal waar… maar de inhoud moet

interessant zijn / meerwaarde zijn.

Segmenteer indien doelgroepen te divers zijn

Geef redenen waarom je nieuwsbrief de moeite is

Stel gerust

We respecteren uw privacyMet 1 click terug uitgeschrevenSlechts X keer per jaarReeds 2,205 personen ingeschrevenVraag een aantal quotes van lezers

Bewijs dat je newsletter écht de moeite is en toon een voorbeeld-mailing

8 secondenDan doorgeklikt of weggeklikt

Onderwerpregel: Hoe kan ik hetzelfde zeggen maar bondiger?

Afzender: bij voorkeur een persoon + vermelding bedrijf

Body:

Hou het beknopt en neutraalMaak het scanbaarGebruik duidelijke call to actions (lees de blogpost, bestel het artikel, …)Denk aan hoe spam-filters ‘lezen (!!!!!, Hoofdletters, teveel gekleurde letters, afbeeldingsmail, gratis, free, trial, test, …)Hou de opmaak eerder soberSchrijf in de ‘jij’ of ‘u’ vorm

“Bekijk deze mail online”

“U ontvangt deze mail omdat u zich inschreef via …”

Contactgegevens geven vertrouwen (bedrijf, postadres, telefoon)

Wat zijn de gemiddelden?Openrates: 10 tot 30%Clickrates:1 tot 4%

En dan de techniek…Iets voor specialisten

Multipart / Alternative

Plain Text

Afbeeldingen doorlinken

Inline CSS gebruiken

Nette HTML-code (voor de spamfilters)

Compatibel met alle mailprogramma’s

Compatibel met webmail zoals Gmail, Hotmail, …

Smartphone-vriendelijk

Niet alle mails tegelijk (je internetprovider vindt dit niet leuk)

Mails niet breder dan 500-600 pixels maken

Elke mail moet de ontvanger in het TO: veld hebben

Google Analytics integratie

…

Best practice

Bouw je eigen database op

Brainstorm écht goede

inhoud

Gebruik een goede tool

met een betrouwbare

template

Meet je resultaten

Social media

Stating the obvious

3 tools om te zien of het helpt

www.google.com/analyticswww.bufferapp.com www.hootsuite.com

“Realistic” practice

Zet de belangrijkste

kanalen netjes

Vermeld je social media

op je bestaande

media

Nieuws dat je nu toch al op de site zet op social gooien

Gebruik een tooltje om te

automatiseren

Content Marketing

Een ruime definitie

Wat is content marketing

Maken en verspreiden van relevante informatie voor je specifieke doelgroepen.

Motief: door prospecten de juiste kennis bij te brengen, word je dé referentie en die moet sowieso op de shortlist (brand recoginition)

VoorbeeldenEnkele opties

Blogpost / nieuwsbericht

Whitepaper

Gids

Presentatie / slides

Filmpje

Enquête

Infographic

Online magazine / promotiefolder

Widget of tool

Template

Workshop

Demo / (online) Seminar

Foto-verzameling (pinterst, flickr, eigen gallerij, …)

Chatsessie / Q&A

Aanpak (1/2)

• Doelstellingen en meetpunten (KPI’s) bepalen– Klanten werven– Klanten behouden– Als opinie-leider in de sector gekend staan

• Bepaal uw doelgroepen– Wat zijn de belangrijkste klantsegmenten– Hebben zij verschillende informatieve noden?

• Persona’s– Welke personen binnen het bedrijf van je klant of prospect beslissen of je

leverancier wordt?

• Frequentie en inhoud– Wat worden uw thema’s– Hoeveel tijd kan je vrijmaken en wat voor soort inhoud sluit aan (en kan je

maken)

Doelstellingen

Aanpak (2/2)

• Taakverdeling– Marketing kan de inhoud vormen, maar de bron zit elders in het bedrijf

• Langs welke kanalen verdelen– Website– E-mail marketing– Social media– …

• Tweets, blogs en premium content

• Maak een content kalender en schrijf op voorhand

Stappenplan

Doelstellingen KPI’s Doelgroepen Persona’s Frequentie en

inhoudTaakverdeling

& kalender Kanalen

Voorbeelden

ERP software bedrijf Bedrijvenpark Voedingsbedrijf

- # conversies die 5 blogs lazen

- # inkomende backlinks- # google-bezoekers die

op blog landen- # volgers

- Bouw, dranken, food, productie-sector

- Zaakvoerder CEO- IT / Operationsmgr- Hoofdboekhouder / CFO

- 2x week / IT voor de KMO

- FB, Tw, Li

- # conversies uit social- # bezoekers uit social- # aantal likes etc- Klout score- # volgers parkbewoners- # retweets en shares

- Bestaande huurders, WVL-bedrijven, stakeholders

- 3x per week- Trots op onze klanten- Stimulerende kantoren- Professionele omgeving- Local / in de buurt- FB, Tw, Li

- # logins na 3 blogs- # prijsoffertes na 3

blogs- # google bezoekers die

op blog landen

- Direct Access, Catering, Horeca distributie

- Koks- Inkoper- Zaakvoerder / CEO

- 2x per maand- Recepten / duurzaam /

trends en inspiratie- FB, Tw, Li

Schrijven voor het webOm tot actie aan te zetten

Stel een lijst met zoekwoorden op en gebruik die in elk stuk content (SEO)

Titel:

+-70 karakters (afhankelijk van welke karakters kan dat soms wat meer zijn – google bekijkt eigenlijk de pixelbreedte en niet het aantal karakters)Maak hem interessant en wervendKeywords verwerken

Meta description:

Stukje tekst dat google toont onder je titel+- 150 karaktersKeywords + zorg dat die twee regels ‘goesting’ geven om te klikken,http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html

Body

Werk met titels en tussentiteltjes (<h1> en <h2>)Schrijf in omgekeerde piramide (conclusie eerst, dan uitweiden) Afbeeldingen voorzienJe artikel of content heeft een doel. Roep er dan ook naar op. CTA!

Analyse met Google Analytics wat werkt en wat niet

Interne shiftElke collega moet mee

Onbewust onbekwaam

Bewust onbekwaam

Bewust bekwaam

Onbewust bekwaam

Vragen? Opmerkingen? Shoot

Meer tips & tricks voor website en e-business

www.natcheurope.com/blog

Contact

sven.bries@sde.be/ sven.bries@natcheurope.comTwitter.com/svenbriesLinkedin.com/svenbries

Bedankt!