online reservation tool guidelines - esp - v1.1

Version 1.1 Guia de reservas para Socios 1

“Guia de reservas para Socios”


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14

• Como ver tus reservas

Pag 14 -20

• Proceso para reservar

Pag 15-20

• Canjeo de cupones

Pag 21-22

• Dudas más frequentes

Pag 27-28

• Contacto


MyTable (1/2)

• Los usuários compran sus cupones en www.groupon.es y hacen la reserva a través de www.mytable.es, sin llamarte por telefono.

El usuário puede hacer su reserva

online a través de MyTable

• Puedes utilizar tu agenda online para verificar las reservas hechas en tu restaurante. Recibirás un mail de notificación cuando un usuário haga una reserva.

Compruebas las reservas online

• Puedes elegir las configuraciones de tu calendário a través del departamento de Atención a Socios de Groupon: los usuários harán la reserva de acuerdo con tus elecciones/configuraciones

Configuración de la agenda

http://www.groupon.uk/

http://www.mytable.es/


MyTable (2/2)

• No hay que contactar con los usuarios para confirmar las reservas. La posibilidad de reservar se bloqueará automaticamente cuando llegue el limite establecido por ti.

Las reservas no necesitan

confirmación

• Puedes comprobar tu agenda en My table una vez al día para ver la lista de todas las reservas del día. Los usuários pueden hacer o cancelar la reserva con 24 h de antelación.

Maneje facilmente tus reservas

• En el primer día de publicación, los usuários pueden hacer la compra en www.groupon.es pero no pueden reservar porque no han recibido los cupones todavía. Hay que esperar al según día, cuando Groupon envíe los cupones.

¿Que pasa en el primer día en que tu

campaña está online?

http://www.groupon.es/


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14


Pag 14 -20


Pag 15-20


Pag 21-22


Pag 27-28

• Contacto


MyTable (1/2)

Abra tu navegador

Entre en www.mytable.es

Pinche en Inscríbete o regístrate

1 32


MyTable (2/2)

Pones tu e-mail

Pones la contraseña que

te hemos enviado por mail

Pinchas en Accede

4 65


Comprueba que aparezca tu

nombre

Pinchas en

Admin

Vas a la agenda de reservas7 8


Calendario de reservas

Seleccionas un día.

1 Aparece la ventana de

reserva.

2


Fechas de las reservas

Nombre y apellido

TiempoAsientos

Ver los detalles

Confirmada La reserva está confirmada

Terminada La reserva terminó. Usted puede redimir el cupón.

Cancelada La reserva ha sido cancelada.

Estado de la reserva


Detalles de las reservas

Codigo de seguridad

Pinchas aqui para cerrar la ventana de los detalles

Atención: el Código de Seguridad estará disponible en esta pagina solo cuando el servicio haya sido prestado. Entonces podrás canjear el cupon.

Titulo de la campaña

Menù Codigo del cupon


Lista de reservas

Pinchas en Listado de reservas

1

Atención: Cuando un usuario hace la reserva, la Agenda MyTable se actualiza automaticamente. Solo la lista del día es definitiva, porque el usuario puede cancelar o cambiar la reserva con 24h de antelación


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14


Pag 14 -20


Pag 15-20


Pag 21-22


Pag 27-28

• Contacto


Proceso de reserva

Collegati ad Internet

Compra del cupón

Reserva de mesas

Recibe el cupón

El usuario compra el cupón del restaurante en www.groupon.es y recibe un mail de confirmación instantaneamente

Al día siguiente, el usuario recibe otro mail con el cupón adjunto

El usuario hace la reserva al pinchar en el botón “Reserva Online” en la publicación o en el mail de Groupon.

http://www.groupon.es/


Detalles de la Reserva (1/3)

El usuario compra el

cupón

1

Pincha y hace su reserva online

2


Detalles de la Reserva (2/3) El ususario entra en tu pagina de

reservas My Table

Escoge la fecha y la hora

Selecciona cuantas

personas

3 54


Indica los códigos del

cupón

Confirma la reserva

Detalles de la Reserva (3/3)6 7


Los Usuarios deben hacer las reservas solo a través de MyTable

Porque no acceptar reservas por telefono:

No estás seguro si el usuario tiene el cupón

No recíbirás facilmente el cupón para canjear

Ariesgas hacer más reservas de la capacidad del restaurante

No pierdes tiempo gestionando las reservas


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14


Pag 14 -20


Pag 15-20


Pag 21-22


Pag 27-28

• Contacto


Canjeo de cupones

Pinchas en el botón ‘Canjéalo’Atención: todavía

puedes hacer el canje de cupones a través de la pagina de Groupon

Pinchas en Canjear

1

2

Atención: Sugerimos que canjees los cupones una vez por semana.


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14


Pag 14 -20


Pag 15-20


Pag 21-22


Pag 27-28

• Contacto


Dudas más frequentes(1/3)

Dudas Respuestas

¿Que tengo que hacer si mi restaurante está lleno para un evento y no puedo manejar cupones?

Puedes parar las reservas de un día entero pinchando en el botón “Completo" (arriba a la izquierda). No puedes bloquear las reservas de más de 1 día entero por semana.

¿Que pasa si un usuario reserva para más personas de lo que pone en el cupón?

Vas a prestar el servicio para la cantidad de personas que pone en el cupón y las otras tendrán que pagar.

¿Como puedo cambiar las configuraciones de mi Agenda (horarios, capacidad, etc)?

Tendrás que contactar directamente con el departamento de Atención a Socios de Groupon.



Dudas Respuestas

¿Que tengo que hacer si un usuario llama para hacer la reserva?

Le pides que haga la reserva online. Solo aceptas reservas online para estar seguro que tienen el cupon, para evitar hacer reservas de más y malgastar tiempo manejando las reservas.

¿Que hago si un usuario tiene dificuldades en hacer la reserva a través de MyTable?

El usuario solo tiene que pinchar en “Reserva Online” y se le redireccionará a la pagina de su restaurante. Otra opción que tiene es conectarse a http://www.mytable.es y elegir la ciudad y tu restaurante.

¿Que debo hacer si un usuario que ha reservado no viene?

Sugerimos que cancele la reserva de la agenda y esperes que el usuario reserve otra vez. Si quieres, puedes contactar con el usuario para perguntarle por qué no ha venido.

http://www.mytable.es/



Dudas Respuesta

¿Que tengo que hacer si un usuario me llama para cancelar su reserva?

Entras en la pagina de My Table http://www.mytable.es y cancelas su reserva pinchando en el botón “cancelar” cerca del nombre del usuario. Solo si se cancela la reserva online el usuario puede volver a reservar, de lo contrario su código cupón se queda bloqueado.

¿Como puedo cancelar una reserva si tengo problemas en el restaurante?

Cancelas las reservas como hemos explicado en la pregunta anterior.

¿Como puedo configurar mi agenda para cerrar por vacaciones?

Pinchas en “Ajustes”>”Horarios y vínculos”> “Cierre extraordinario”


Indice

Pag 2-6

• MyTable

Pag 7-14


Pag 14 -20


Pag 15-20


Pag 21-22


Pag 27-28

• Contacto


Contacto

¿Necesitas ayuda? Contacte con Groupon

[email protected]

900.900.842

mailto:[email protected]

online reservation tool guidelines - esp - v1.1

Documents