«Email-рассылки. Так стоит ли делать это чаще?» Кира  Жесткова  Head  of  Email  Channel,  OZON.ru    kzhestkova@ozon.ru  facebook.com/kira.zhestkova  

Немного про нас

1.  OZON.ru  –  самый  популярный  в  рунете  онлайн-­‐мегамаркет*    

2.  Год  основания  -­‐  1998    

3.  Более  6  000  000  зарегистрированных  пользователей    

4.  В  холдинге  4  компании:  OZON.ru,  О-­‐Курьер,  OZON.travel  и  Sapato.ru  

* Источник: опрос Фонда «Общественное мнение» в сентябре 2011 г.

Сколько раз в неделю?

В  среднем  ритейлеры  отправляют  4  письма  в  неделю  (на  клиента).    В  период  праздников  –  до  6  писем.  *  Источник:  www.retailemailblog.com  

Но все немного сложнее … Каждый  клиент  имеет    свою  частоту  рассылки  в  зависимости  от:    А)  Настроек  подписки    Б)  Активности  в  письмах  

5  

11  

4  

Почему Contact Rate важен

1.  Клиенты  жалуются  

2.  Отписываются  

3.  Метят  письма  как  СПАМ  

4.  Перестают  реагировать  à  Снижается  Open  Rate  à  Хуже  репутация  

 

Нерелевантная рассылка – это потери!

Пример:    Рассылка  на  1  000  000  клиентов.  200   отписалось.    

200  X  (Средний  заработок  с  письма)    X  (Количество  рассылок  в  месяц)  =  ПОТЕРИ  в  месяц      

Концентрация на фанатах

Фанаты  

Частые  читатели  

Спящие  

Зомби  

Все  подписчики  

20  –  40%  кол-­‐ва*  80-­‐90%  объема  продаж  в  месяц    

*  Зависит  от  возраста  базы,  объема,  тематики  

10  –  30%*  

40%  –  70%  *  

Пример сегментирования Сегмент   Признаки  

 1.  Фанаты  

•  Кликает  в  каждой  прочтенной  рассылке  

•  Полностью  прошел  опрос  •  Оставил  2  отзыва  за  3  

месяца  

 2.  Частые  читатели  

•  Открыл  не  меньше  2  рассылок  за  2  недели  

 

3.  Спящие   •  Не  открывал  рассылки  в  течение  месяца  

 4.  Проблемные  

•  Жаловался  в  CRM  •  Написал  плохой  отзыв  •  Низкий  NPS  

Стратегии вовлечения

Фанаты  •  Новинки    

•  Ограниченные  супер-­‐предложения  только  для  фанатов    

•  Опросы    

•  Приглашение  в  соц.  сети  

Стратегии вовлечения

Частые  читатели  •  Wow-­‐предложения  для  подписчиков    

•  Уточнение  интересов    

 

Стратегии вовлечения

Спящие   •  Реактивация  

+764%  

+422%  

Фанаты   Частые  читатели  

Open  Rate  в  сравнении  со  "Спящими"  

Все еще сомневаетесь?

Что вам дороже

Дополнительные  

     +X%      РУБ  

Клиенты  со  спокойными  нервами  

+70%  

ИЛИ  

Но самый правильный путь … Слать  только  то,    что  хочет  сам  клиент!    Тогда  частота  не  так  важна.  

Спасибо!

Кира  Жесткова  Head  of  Email  Channel,  OZON.ru                kzhestkova@ozon.ru  facebook.com/kira.zhestkova