online schuldhulpverlening - divosa · wat doe jij al digitaal? taboe en schaamte. overal en...
TRANSCRIPT
![Page 1: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/1.jpg)
Online Schuldhulpverleningeen innovatief alternatief
Jacomijn Kuiper en Anneke Suvee
![Page 2: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/2.jpg)
Lef en Vertrouwen teruggebracht tot een pollepel
![Page 3: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/3.jpg)
Kennismaken
![Page 4: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/4.jpg)
Waar denk jij aan?
![Page 5: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/6.jpg)
Onsinnovatieverhaal..
![Page 7: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat doe jij al digitaal?
![Page 11: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/11.jpg)
Taboe en schaamte
![Page 12: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/12.jpg)
Overal en altijd
![Page 13: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/13.jpg)
Tam Tam en Imago
![Page 14: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/14.jpg)
Pizza-schoenenMet één druk op de knop jouw pizza bezorgd op het adres waar jij op datmoment bent!
![Page 15: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/18.jpg)
Taboe en schaamte -> Sociaal Anoniem
![Page 19: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/19.jpg)
Overal en altijd -> Plaats en tijd onafhankelijk
![Page 20: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/20.jpg)
Tam Tam en Imago ->
Mogelijkheid tot snel contact en altijd inzage in je dossier
![Page 21: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/21.jpg)
Wachten -> 24-7
![Page 22: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/22.jpg)
Brandjes blussen -> structureel coachen
![Page 23: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/24.jpg)
Ervaringen van anderen
▪ Ervaring van klanten met online hulp:
https://www.youtube.com/watch?v=R3C8CEqXfPA
▪ Ervaringen van klanten schuldhulpverlening:
https://youtu.be/lz1WLslFQV8
![Page 25: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/25.jpg)
Kracht van Online
▪ Meer persoonlijk contact
▪ Kleine actiestappen
▪ Blijvende positieve bekrachtiging door
Motiverende e-Communicatie
▪ Ervaringsgericht leren
Succeservaringen
![Page 26: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/26.jpg)
Kracht van Online
▪ Leidt tot structuur en motivatie
▪ Spiegelende functie
▪ Terugvalpreventie door nalees functie
▪ Automatische dossiervorming
Schrijven
![Page 27: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/27.jpg)
Een paar ingrediënten
▪ Motiverende Gespreksvoering
▪ Praktijkboek Budgetcoaching
▪ Schaarste
▪ Nieuwste inzichten uit de
hersenwetenschap
Inzichten
![Page 28: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/28.jpg)
Een koffer vol
![Page 29: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/29.jpg)
SchuldendeBaas
▪ Meer dan 4000 voorbeeldscripts
▪ Mogelijkheid van aanmelding tot nazorg, van
budgetcoaching tot budgetbeheer
▪ Gevuld met formulieren, werkvormen en
naslagwerken
▪ Alles op B1 niveau
▪ Volledig Motiverende Gespreksvoering
![Page 30: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/33.jpg)
Waarom veranderen
vaak moeilijk is
https://www.youtube.com/watch?v=X9KP8uiGZTs
![Page 34: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/34.jpg)
Klantvisie
![Page 35: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/35.jpg)
Te veel missen aan informatie
![Page 36: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/37.jpg)
Hoe is dat bij de Kredietbank
gegaan?
![Page 38: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/38.jpg)
Waarom is KBNL online
gegaan?
▪ Innovatie
▪ Voordelen voor de klant
▪ Groter bereik
![Page 39: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/39.jpg)
Waarom willen gemeenten
online?
▪ Inwoners op
verschillende manieren
bedienen
▪ Meerdere
toegangswegen
naar
schuldhulpverlening
![Page 40: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/40.jpg)
Successen
Gemaakt door
professionals
Direct breed ingezet bij 60
gemeenten
Efficiënt
Volop in ontwikkeling
Positieve feedback
van klant
Maatwerk
Gezamenlijk doel
![Page 41: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/41.jpg)
Koudwatervrees
Bij werknemers
Bij opdrachtgevers
![Page 42: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/42.jpg)
Tips!
▪ Denk en werk vanuit de klant
▪ Betrek vroegtijdig alle partijen
▪ Werk vanuit een blended insteek
▪ Promotie
![Page 43: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/44.jpg)
Lef en Vertrouwen
▪ Waar heb je lef nodig als je met online (schuld)
hulpverlening aan de slag wil?
▪ Waar heb je vertrouwen nodig als je met online
(schuld) hulpverlening aan de wil?
![Page 45: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/45.jpg)
Terug naar onze pollepel
![Page 46: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/46.jpg)
Hoe gaat het nu?Een paar cijfers
![Page 47: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/49.jpg)
In welke mate sluit online hulpverlening aan bij uw behoefte? 7,9
Hoeveel vertrouwen heeft u erin dat u met e-budgetcoaching stappen kunt zetten
richting een financieel stabielere toekomst? 8,5
Hoeveel vertrouwen heeft u erin dat u uw coachdoel kunt bereiken? 8,1
Hoe tevreden bent u over de resultaten van het traject? 7,9
Hoe tevreden bent u over uw coach? 9,3
Een klant aan het woord:
Ik ben zeer tevreden over mijn coach, al vanaf onze eerste kennismaking heeft zij mij het
gevoel gegeven dat ook ik uiteindelijk mijn eigen financiën zou gaan doen. Met haar geduld
en duidelijke uitleg ben ik nu bijna op het punt dat ik weer bijna op eigen benen sta.
![Page 50: Online Schuldhulpverlening - Divosa · Wat doe jij al digitaal? Taboe en schaamte. Overal en altijd. Tam Tam en Imago. Pizza-schoenen Met één druk op de knop jouw pizza bezorgd](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081613/5fbae2164cf23424813242ce/html5/thumbnails/50.jpg)