AKTÁK

T O P S E C R E T

Akta típusa:

Iktatási szám:

Dátum:

ESETTANULMÁNYONL/01-09

2009.12.12.

ONL01

HOGYANNÖVELTE A

ÉRTÉKESÍTÉSI HATÉKONYSÁGÁT?

RAIFFEISENbank

TITKOSÍT

VA

Rendelet száma: 2010/001

AKTÁK

RAIFFEISEN:ÜGYFÉLSZOLGÁLATMINT ÉRTÉKESÍTÉSI PONT

együttmûködõ partnerünk:

„ONLINET egy rugalmas partner“mondja György László a Cisco Magyarország ügyvezetõ igazgatója

„ Az Onlinet remekül megérti a piac új és változatos igényeit, valamint ráéreztek arra hogyan tud egy innovatív ötlet, egy „egyszerû“ terméket, egy hatékony IT megoldássá alakítani.“

Tények& Számok

KIHÍVÁSOKKAL SZEMBEN

2004: A KAPCSOLAT ÉVE

INFORMATION IN A TOUCH

w w w . o n l i n e t . e u

2.

„ Elég ha azt mondom: CISCO“mondja Wortmann Ádám

az ONLINET Groupt ügyvezetõ tulajdonosa

„A névben benne van minden: minõség,megbízhatóság, profizmus.

Egy pillanatigsem voltak kétségeink, hogy jól

döntöttünk.“

Központ:

Országok száma ahol tevékenykedik: Ügyfeleik száma:Bankfiókok száma: Alkalmazottak száma:

Hitelminõsítõi besorolása ( Április ):

Bécs, Ausztria 1927

több mint 15 millió 3.200

66.650

kb. 1,5 milliárd EUR

Standard & Poors : A-1 / A ; Moodys : P-1 / A1

Alapítás éve:

Adózás utáni eredmény 2008-ban :

16

több mint

2009

A Raiffeisen Magyarország a Raiffeisen International Bank Holding AG tagja.

A Raiffeisen Bank mint a Közép és Kelet Európai pénzügyi piac egyik legmarkánsabb szereplõje, a magyarországi banki szektor egyik meghatározó képviselõje is egyben.Magyar-országon jelenleg több mint 140 fiókkal, közel 550.000 lakossági, több mint 40.000 kis és középválla-lati,több mint 4.400 nagyvállalati és többmint 150 önkormányzati ügyféllel rendelke-zik. A gyors növekedéssel egyidõben egyre fontosabb kérdéssé vált az ügyfélszolgálatok hatékony mûkö-dése. A globális gazdasági változások pedig ismét elõtérbe hozták az értékesítés növelését és a kia-dások csökkentését célzó törekvéseket.

2004-ben az Onlinet megnyerte a Raiffeisen Bank ügyfélhívó rendszerek szállítására és telepítésére kiírt pályázatát. Az elmúlt öt évben a bank 140 fiókjában kerültek telepítésre ügyfélirányító rendszerek.Az ügyfelek szemszögébõl a rendszer kényelmesebbé és egyben hasznosabbá teszi a várakozással töltött idõt. Megszûnik a sorbanállás, az ügy- fél mindig a megfe- lelõ ügyintézõhöz kerül, akár elõzetes bejelentkezés révén és a várakozás alatt hasznos informáci- ókhoz juthat a bank termékeirõl, szol- gáltatásairól. A bank szemszögébõl a rendszer több elé- gedett és visszatérõ ügyfelet eredményez. Ezzel egyidõben a management számára olyan naprakész sta- tisztikákat és adatokat szolgáltat melyek révén rövid és hosszútávú ter- veit sikeresebben valósít- hatja meg. A vezetés melett az értékesítés, a marketing, a HR és a pénzügy is profitál a rendszer által szolgáltatott adatokból.

AKTÁKINFORMATION IN A TOUCH

w w w . o n l i n e t . e u

3.

együttmûködõ partnerünk:

Hogyan mûködik?

Az ONLINET Group dióhéjbanAz ONLINET Group mára Európa egyik vezetõ ügyfélhívó és interaktív információs megoldások gyártójává és szállítójává nõtte ki magát. Megoldásait széles körben használják a banki/pénzügyi, telekommunikációs, kereskedelmi, egészségügyi, közigazgatási, vendéglátói, szállítási-szállítmányozási és az oktatási piac szereplõi.Az ONLINET Group közvetlen képviseletet mûködtet 7 országban és disztribúciós hálózatot üzemeltet 3 kontinensen. Az ONLINET rendszereit világszerte több mint 1200 ügyfélszolgálaton, legalább fél millió ember használja naponta.

Az Onlinet által korábban telepített ügyfélhívó rendszerhez csatlakozik a Cisco DMS rendszere amely reklámfilmeket vagy más dinamikus tartalmat szolgáltat a kirakatokban és az ügyféltérben elhelyezett LCD kijelzõkre. A rendszer lehetõvé teszi hogy a lejátszani kívánt tartalmat központilag, a jóváhagyást követõen, gyakorlatilag egy kattintással „terítse“ a teljes hálózatban. A tartalmak felhasználási ideje, lejátszási sorrendje, gyakorisága központilag szabályozható, egységesen, régióra vagy akár fiókra bontva. A rendszer magában hordozza annak a lehetõségét hogy a lejátszott tartalmat felülbírálva, olyan reklámfilmeket játszon le, melyek az ügyfélhívón legtöbbett választott szolgáltatáshoz kapcsolódik. Ilyen módon az éppen futó reklámfilm, nem csupán monoton kelléke a várakozásnak, hanem hasznos információt és újabb eladást generáló eszközzé válik. A belsõ térben és a kirakatban futó tartalom lehet egységes vagy teljesen egyedi.

Miközben a bank egy XXI. századi, modern intézmény képét igyekszik sugallni, az értékesítési hatékonyság és a kiadások csökkentése ismét napirendre kerültek. A papír alapú poszterek vagy a v é g t e l e n í t v e f u t ó r e k l á m o k h a t é k o n y s á g a e g y r e megkérdõjelezhetõbb napjainkban. Ezért döntött úgy a bank hogy több fiókját is modern marketingkommunikációs rendszerrel, digital signage-el látja el.

Az erre kiírt pályázatot 2009-ben az Onlinet és a Cisco közösen nyerte el. A megbízás keretében 70 banfiókban, 250 LCD kijelzõ és 140 Cisco DMS (Digital Media System) rendszer kerül telepítésre. A Cisco DMS rendszer lelke egy olyan média lejátszó amely akár központilag irányítva, képes egy elõre definiált lista alapján reklámokat,videókat lejátszani.

Integrálva az Onlinet ügyfélirányítóval, a rendszer alkalmassá válik arra, hogy egy idõben jelenítse meg a központi kijelzõn a reklámokat és az ügyfélhívó sorszámait.

A CISCO TESZI TELJESSÉ A MEGOLDÁST

A papír alapú poszterek, reklá-mok helyettesítésével jelentõsköltség megtakarítható. A nyomtatási, szállítási, kihe-lyezési költségek megszünnek. Határidõre lecserélni egy ela-vúlt reklámot, gyorsan reagálniegy piaci igényre vagy a konku-rencia termékére ezentúl akár pillanatok mûve csupán. A pontoselhelyezést ellenõrizni vagy a reklám hatékonyságát mérhetõvé tenni már korántsem lehetetlen.

A statikus tartalmak mellett rendszerint közömbösen mennek el azemberek. Egy jól megszerkesztett dinamikus tartalom azonban megragadja a tekintetet és akár az utcáról is becsalogathat. Egy célzott reklám pedig egyenes vásárlási impulzust kelt az érdeklõ-dõben. A belsõ térben elhelyezett kijelzõk egy idõben három sze-repet töltenek be: digitális poszter, reklámfilmek lejátszására, ügyfélhívó sorszámok központi kijelzõje és hirdetõtábla, valuta árfolyamok, hirek, hirdetések kijelzésére. A rendszer ilyen módonegyszerre két fontos cél elérésében is segít: csökkenteni a költségeket és növelni az értékesítés hatékonyságát.

HATÉKONYSÁGOT NÖVELÕMÓDSZEREK

„ Két szó: hûséges ügyfelek“

„Azt hiszem egész egyszerûenjó érzés hozzánk betérni ... ésebben jelentõs szerepe van azOnlinet-nek és a Cisco-nak“

mondja a Raiffeisen Bankegyik ügyfélszolgálatának munkatársa

T O

P S

E C

R E

T

SZIGORÚAN BIZALMAS! WWW.ONLINET.EU

© Copyright Onlinet Kft 2010. Készült 2009 Decemberében. Az Onlinet Kft kezeskedik afelõl hogy az ebben a dokumentumban publikált információk hitelesek, de nem vállal felelõséget semmilyen nyomdai vagy fogalmazási hibáért. © A Raiffeisen név és logo a Raiffeisen International Bank Holding AG tulajdona. © A Cisco név és logo a Cisco Systems Inc. tulajdona.Minden jog fenntartva.