VERKKOKAUPPA.COM OYJMITEN PALVELUKOKEMUS LUODAAN

VERKKOKAUPPA.COMISSA

Verkkokauppa.com Oyj

• Liikevaihto 238 miljoonaa euroa (2013)

• Henkilöstöä 411 (2013)

• Yli 49 000 tuotetta valikoimassa

• Suomen tunnetuin ja suurin verkkokauppa

• Verkkokaupan lisäksi kolme megamyymälää

• Helsinki Jätkäsaari

• Pirkkala – Veska Retail Park

• Oulu – Kaakkurinkulman kauppakeskus

• Saavutettavissa yli 2500 noutopisteestä ympäri Suomen

• Perustettu 1992

• Listautui keväällä 2014 (NASDAQ:VERK)

Palveluorganisaatio

Palvelujohtaja

Palvelupäällikkö

Reklamaatiot

Puhelinpalvelut

PalvelupäällikköSähköinen viestintä

Huoltopäällikkö Jälkimarkkinointi

Tuotantopäällikkö

Asennus

Kuvapalvelut

Asiakaslupauksemme

HALVAT HINNAT

24H TAVOITETTAVUUS

LAAJA

VALIKOIMA

LÄPINÄKYVYYS

Kohtaamisia

~35 miljKÄYNTIÄ VERKKOSIVUILLA VUONNA 2013

~2,8 miljMYYMÄLÄKÄYNTIÄ VUONNA 2013

>150 000ASIAKASKOHTAAMISTA PUHELIMESSA VUODESSA

>240 000ASIAKASKOHTAAMISTA SÄHKÖPOSTILLA VUODESSA

24/7KIOSKIPALVELUT

>2500NOUTOPISTETTÄ YMPÄRI SUOMEN

”Palveluelämys sisältää aina onnistuneen hankinnan, mutta pettymykseen riittää epäonnistunut kohtaaminen.”

Digitalisoituvat kohtaamiset

• Asiakkaat siirtyvät verkkoon

• Mobiililaitteet kasvattavat merkitystään

• Kosketuspinnat muuttuvat ja lisääntyvät asiakkaiden differoituessa

• Sosiaalinen media fragmentoituu entisestään palvelukanavana.

~117 00FACEBOOK TYKKÄÄJÄÄ

Google Analytics

#1PARAS NETTIKAUPPA SUOMESSARetail Lab Helsinki, Verkkokaupan tila 2013 -tutkimus

>100 000LÄPINÄKYVÄÄ TUOTEARVOSTELUA

”Onko positiivinen palvelukokemus lopulta vain asiakkaan ennakko-odotusten täyttämistä?”

ASIAKASARVOA

LÄPINÄKYVYYS

ASIAKASARVOA

LUOTETTAVA KUMPPANI

ASIAKASARVOA

KATTAVA VALIKOIMA

ASIAKASARVOA

KOLMEN VUODEN TAKUU

ASIAKASARVOA

HINTATURVA

Mistä arvoa tarjoamme asiakkaalle

ASIAKASARVOA

BRÄNDIARVO

ASIAKASARVOA• Kolmen vuoden takuu

• Todennäköisesti aina halvemmat hinnat

• Hintaturva tuotteille PINS kortilla

• Kattava yli 49 000 tuotteen valikoima

• Turvallinen ostoskumppani

• Yli 420 ammattilaisen palvelun

• 24/7 palvelu

• Yli 2500 noutopistettä ympäri Suomea

• Kolme elämyksellistä myymälää

”Myyjä ei kaivata”• Verkkokauppa.com näkee itsensä asiakkaan ostoskumppanina – ei myyjänä.

• Tavoitteemme on olla mukana asiakkaan arjessa – joka päivä.

• Nettikaupassa turvallisuus ja luotettavuus ovat avainasemassa.

• Asiakkaat eivät välttämättä kaipaa myyjää kertomaan ”mitä he tarvitsevat”, vaan kumppani kertomaan ”miten tarve ratkaistaan asiakkaalle parhaalla tavalla”.

>420VERKKOKAUPAN OSAAJAA TÖISSÄ

~35 milj.KÄYNTIÄ VERKKOSIVUILLA VUONNA 2013Google Analytics

>100 000LÄPINÄKYVÄÄ TUOTEARVOSTELUA

Kilpailukykyä muutosnopeudesta• Verkkokauppa.com palkitsee innovointia, minkä tuloksena ovat syntyneet

• 24h kioski

• Jätkäsaaren näköalatasanne ja MIG-21 hävittäjä

• Kolmen tunnin pikatoimitukset

• Tuotearvostelut

• Kehittyneempi asiakasviestintäjärjestelmä

• Uusien kokonaisuuksien innovointi kasvattaa kilpailuetua.

• Tärkeintä on ymmärtää asiakkaan tarpeet ennen asiakkaita

>48 000TUOTETTA VALIKOIMASSA

24/7VERKKOKAUPPA.COMIN 24H PUHELINPALVELU

>100 000LÄPINÄKYVÄÄ TUOTEARVOSTELUA

TIMO HALONENtimo.halonen@verkkokauppa.com