onsite technical support

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ONSITE TECHNICAL SUPPORT

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Technology


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Page 1: Onsite Technical Support

ONSITE TECHNICAL SUPPORT

Page 2: Onsite Technical Support

Nuestra Organización

2

« Especialistas en proveer Servicios y

Soluciones Tech de marca blanca,

aportando las soluciones tecnológicas más

adecuadas a las necesidades de los

proyectos de nuestros clientes »

4 Divisiones

de

Solutions

&

Tech Services

2 Áreas

Geográficas

8 Zonas de

Negocio

20 oficinas de

Negocio

Page 3: Onsite Technical Support

3

Evolución de Zemsania

2003

2005 2006

2007

2008

2011

2012

2013

2014

2015

Inicio Zemsania IT en

Barcelona y Madrid:

•Ingeniería de Software

•Sistemas y Netoworking

•Soluciones de Negocio

Nueva División

Telecom.

Zemsania TIC

Centro de

Soporte

técnico y

Software Factory

Service

Managed TIC

Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza

Nuevas Oficinas Iberia:

•Oviedo

•Vigo

•Málaga

•Baleares

•Lisboa

Expansión

Internacional:

•Brasil

•México

•Colombia

•USA

Nuevas Oficinas

Internacional:

•Perú

•UK

Spin-off División

Automatización y

Control Comsa

Emte OASYS.

Incorporación de

70 ingenieros en

Industria e

Ingeniería Tech

Incorporación nuevas

soluciones

tecnológicas:

NEURONODAL,

MIIMETIQ y socio

tecnológico

CHAKRAY

Nueva División

Digital Business

Transformation

(Cloud & Smart)

2016

Año del inicio de la nueva

oferta de Servicios y

Soluciones y productos en

Transformación Digital:

- Open Data

- Cloud

- IoT

Page 4: Onsite Technical Support

4

Nuestras Capacidades

TECH PROFILES

Metodologías y Certificados de Calidad

ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection

ISO 14001 Environment

ISO 9001:2008 Computer

Support and Repair

Perfiles Tech

Page 5: Onsite Technical Support

Alianza ITA

5

International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

Page 6: Onsite Technical Support

6

ONSITE TECHNICAL SUPPORT

SERVICIOS ONSITE DE SOPORTE TÉCNICO

Page 7: Onsite Technical Support

¿ QUÉ APORTAMOS ?

CONFIANZA COBERTURA

FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA

INNOVACIÓN

Comprensión del negocio

Experiencia en prestación del servicio

Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica

Solidez económica y organizacional

Control de costes: economías de escala y predictibilidad

Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado

Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación

de las mismas

Plataformas y herramientas propias, implantadas y en

explotación

Centros técnicos propios de gestión y operación

Recursos técnicos disponibles

Servicio nearshore, offshore o inhouse

Pago por uso real de servicio

Agilidad y creatividad

Capacidad de crecimiento

Adaptación a los cambios tecnológicos

Absorción de cargas no programadas

Adecuación a los procesos internos del cliente

Zemsania utiliza herramientas Web como forma de

comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión

ágil e iterativa.

El cliente en todo momento puede conocer el estado

real del servicio.

Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de

vida del software.

Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las

más clásicas.

Page 8: Onsite Technical Support

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

Técnicos fijos onsite, de movilidad o bajo demanda Atención especializada a colectivos de usuarios Instalación voz y datos, networking Microinformática, cableado, seguridad, etc.

REPARACIONES LABORATORIO

Laboratorio central Plataforma para ensamblaje de equipos informáticos, routers, switches y electrónica en general

GESTIÓN LOGÍSTICA

Logística de sustitución de equipos, piezas y dispositivos con cobertura nacional Planificación, control y trazabilidad de cada elemento

GESTIÓN DE BACKOFFICE

Gestión inventario Gestión de garantías Traslado de equipos

¿QUÉ OFRECEMOS?

DESPLIEGUES MASIVOS

MIGRACIÓN PLATAFORMAS

VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN REDES

PCs y servidores Comunicaciones Pantallas marketing PoS Radioenlaces Ampliación terminales, migraciones SO, etc.

Actualizaciones de equipamientos Migración de la infraestructura

Aplicación e integración de maquetas unificadas y herramientas gestión Renovación y/o adaptación equipamientos

Instalación de equipos de cliente en redes Instalación y configuración de redes LAN

Page 9: Onsite Technical Support

¿Cómo Funciona?

Terceros

Cliente

1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos

2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.

3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo

4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.

5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)

6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción

1

2

3 4 5 6

Page 10: Onsite Technical Support

¿Cómo lo Ofrecemos?

BigData & Analytics

PLATAFORMA CLOUD

Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS

bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del

cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real Sistema Control Centro Operativo

Gestión Cliente

Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio

Page 11: Onsite Technical Support

¿Cómo lo Ofrecemos?

360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:

• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios

Optimización del servicio prestado y de su calidad

• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …

• Balanceador de carga en función de la demanda, disponibilidad, indicadores,

perfil y coste

• Reactividad en tiempo real

• Trazabilidad 100%

• Centro de conocimiento digital

• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

Page 12: Onsite Technical Support

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Santander

• Laboratorio técnico y centro logístico

central, ubicado en Santander.

• Más de 70 almacenes distribuidos para

stock.

• Más de 150 técnicos especialistas

repartidos por la geografía española.

• Capacidad de creación de unidades de

servicio, tanto en instalaciones propias

como del cliente

• Soporte técnico presencial en todo el

territorio español (Ceuta, Melilla y 11

islas incluidas), con capacidad 24x7

Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene

capacidad de creación de centros de soporte

nearshore y offshore adhoc

¿CÓMO LO OFRECEMOS?

Page 13: Onsite Technical Support

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• Todo el ciclo de vida del equipo: instalación, mantenimiento/reparación, migración, etc. COBERTURA

• Más de 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de servicio EXPERIENCIA

• Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a cualquier punto de la geografía española CAPILARIDAD

• Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o Singapur)

ACUERDOS

• Almacén central en Santander.

• Almacenes distribuidos para stock.

• Acuerdos con principales operadores logísticos. LOGÍSTICA

¿CÓMO LO OFRECEMOS?

Page 14: Onsite Technical Support

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ZEMSANIA worldwide

SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES