ONSITE TECHNICAL SUPPORT

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ONSITE TECHNICAL SUPPORT

SERVICIOS ONSITE �DE SOPORTE TÉCNICO �

¿ QUÉ APORTAMOS ?

CONFIANZA   COBERTURA  

FLEXIBILIDAD   TRANSPARENCIA  

INNOVACIÓN  

Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado

Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación de las mismas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos disponibles Servicio nearshore, offshore o inhouse

Pago por uso real de servicio Agilidad y Creatividad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente

Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e iterativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio.

Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de vida del software. Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las más clásicas.

INSTALACIÓN  Y  MANTENIMIENTO  

Técnicos  fijos  onsite,  de  movilidad  o  bajo  demanda    Atención  especializada  a  colecKvos  de  usuarios    Instalación  voz  y  datos,  networking  MicroinformáKca,  cableado,  seguridad,  etc.    

REPARACIONES  LABORATORIO  

Laboratorio  central    Plataforma  para  ensamblaje  de  equipos  informáKcos,  routers,  switches  y  electrónica  en  general  

GESTIÓN  LOGÍSTICA  

LogísKca  de  susKtución  de  equipos,  piezas  y  disposiKvos  con  cobertura  nacional    Planificación,  control  y  trazabilidad  de  cada  elemento  

GESTIÓN  DE  BACKOFFICE  

GesKón  inventario      GesKón  de  garan[as    Traslado  de  equipos      

¿QUÉ OFRECEMOS?

DESPLIEGUES  MASIVOS  

MIGRACIÓN  PLATAFORMAS   VIRTUALIZACIÓN   INSTALACIÓN  

REDES  

PCs  y  servidores  Comunicaciones  Pantallas  markeKng  PoS  Radioenlaces  Ampliación  terminales,  migraciones  SO,  etc.  

Actualizaciones  de  equipamientos    Migración  del  infraestructura  

Aplicación  e  integración  de  maquetas  unificadas  y  herramientas  gesKón    Renovación  y/o  adaptación  equipamientos  

Instalación  de  equipos  de  cliente  en  redes    Instalación  y  configuración  de  redes  LAN  

¿Cómo Funciona?

Terceros  

Cliente  

1.  El  usuario  puede  interactuar  con  el  centro  de  soporte  a  través  de  cualquier  de  los  canales  establecidos  

2.  De  forma  centralizada  se  distribuyen  las  intervenciones  al  equipo  técnico  asignado.  

3.  Las  intervenciones  /actuaciones  pueden  ser  transferidas  o  escaladas  a  otros  equipos  de  trabajo  

4.  Toda  intervención  queda  registrada,  y  puede  ser  consultada  vía  web  por  el  propio  usuario.  

5.  La  plataforma  dispone  de  informes  y  estadísKcas  predefinidas  para  poder  realizar  el  seguimiento  del  servicio  (SLAs,  SLOs,  KPIs,  …)  

6.  El  cliente  del  servicio  puede  monitorizar  en  todo  momento  el  servicio,  pudiendo  hacer  drill  down  sobre  el  mismo  hasta  la  propia  interacción  

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¿Cómo lo Ofrecemos?

                   

BigData  &  Analy3cs  

PLATAFORMA CLOUD

Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real à Sistema Control Centro Operativo Gestión Cliente Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio

¿Cómo lo Ofrecemos? �

360º VISIÓN   Sistema  de  Control  del  Centro  Opera3vo  de  Ges3ón  del  Cliente    Contextualización del cliente y su satisfacción: •  Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios

Optimización del servicio prestado y de su calidad •  Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, … •  Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores,

perfil y coste •  Reactividad en tiempo real •  Trazabilidad 100% •  Centro de conocimiento digital •  Gestión de alertas y alarmas inteligentes  

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Santander •  Laboratorio técnico y centro logístico

centra, ubicado en Santander. •  Más de 70 almacenes distribuidos

para stock.

•  Más de 150 técnicos especialistas repartidos por la geografía española.

•  Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente

•  Soporte técnico presencial en todo el

territorio español (Ceuta, Melilla y 11 islas incluidas), con capacidad 24x7

Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene capacidad de creación de centros de soporte nearshore y offshore adhoc

¿CÓMO LO OFRECEMOS?

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•  Todo el ciclo de vida del equipo: instalación, mantenimiento/reparación, migración, etc. COBERTURA

•  Más De 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de servicio EXPERIENCIA

•  Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a cualquier punto de la geografía española CAPILARIDAD

•  Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o Singapur)

ACUERDOS

•  Almacén central en Santander. •  Almacenes distribuidos para stock. •  Acuerdos con principales operadores logísticos.

LOGÍSTICA

¿CÓMO LO OFRECEMOS?

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ZEMSANIA worldwide

SPECIALISTS  IN  OUTSOURCED  TECHNICAL  STAFF    &  TECH  OUTSOURCING  SERVICES