ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de impuls … · 2019-05-17 · • diagnose van...
TRANSCRIPT
![Page 1: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/1.jpg)
belemmerend gedragbelemmerend gedrag
1
Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls
Vakmanschap, Divosa, 2012
![Page 2: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/2.jpg)
Doel• Gesprek aangaan, anders luisteren• Belemmeringen voor re- integratie
herkennenherkennen• Interventies hierop toepassen - >• ‘Self efficacy’ door positieve ervaring• Gedragsverandering bij klanten
---• Uiteindelijk doel: klant aan het werk
2
![Page 3: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/3.jpg)
De insteek:
Belemmeringen in de re-integratie wegnemen d.m.v:
3
- Motiverende gesprekstechniek- Klant zelf aan het werk te zetten
(huiswerk)- Doorverwijzen
![Page 4: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/4.jpg)
‘Diagnose’
• Persoonlijk gesprek, zorg voor vertrouwen• Blijf positief en luister/kijk goed• Alert op belevingswereld van de klant• Alert op belevingswereld van de klant• Doorvragen hoe het gaat en waar men tegen
aan loopt• Diagnose van belang voor gerichte interventies
4
![Page 5: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/5.jpg)
Vier typen belemmeringen ->
Gerichte interventies
5
![Page 6: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/6.jpg)
1. De slachtofferrol
6
![Page 7: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/7.jpg)
Doel:Doorbreken slachtofferrol
• Verleggen externe locus of control
7
• Verleggen externe locus of control • Cirkel van onmacht doorbreken en
omkeren naar cirkel van invloed hebben• Geen excuus meer zoeken
![Page 8: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/8.jpg)
Interventies slachtofferrol
• Spiegelen machteloosheid
• Benoemen succesvolle gebeurtenissen
8
• Eigen sociale netwerk ontdekken -> assistentie
• Stemmingsmeter
• Nadenken over een droombaan
• Van betekenis zijn voor anderen
![Page 9: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Onverwerkt verlies
9
![Page 10: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/10.jpg)
Doel: Verwerken verlies
• Inzicht bieden in proces om daarmee blik op de toekomst te kunnen richten
10
blik op de toekomst te kunnen richten• Inzicht in stappen, per stap andere
interventie.
![Page 11: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/11.jpg)
Interventies rouwverwerking
• Het benoemen van rouw
• Waar in het proces van rouw -> specifieke
11
interventie per stap in de curve
• Afscheidsbrief schrijven
• Lichtpuntjes noteren
• Lotgenoten, maatschappelijk werk, GZ
![Page 12: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Beren op de weg zien
12
![Page 13: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/13.jpg)
Doel: Omdenken en angsten onder ogen zien
• Leren benoemen en omgaan met angsten• Stoppen met piekeren
13
• Stoppen met piekeren• Informatieverstrekking om problemen in
de juiste proporties te zien• Leren ‘omdenken’ om mogelijkheden te
zien
![Page 14: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/14.jpg)
• Leren omgaan met angst• Anders benoemen van problemen –
omdenken (G schema)
Interventies bij angst en piekeren
14
omdenken (G schema)• Stoppen met piekeren• Maatschappelijk werk, mindfulness,
bewegen om te ontspannen
![Page 15: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/15.jpg)
4. De eigen grenzen niet kennen
15
![Page 16: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/16.jpg)
• Realistisch zelfbeeld zien te krijgen• Feitelijke grenzen ontdekken
Doel: Grenzen leren stellen
16
• Feitelijke grenzen ontdekken• Stapsgewijs Nee leren zeggen
![Page 17: Ontwikkeld voor klantmanagers in het kader van de Impuls … · 2019-05-17 · • Diagnose van belang voor gerichte interventies 4. Vier typen belemmeringen -> Gerichte interventies](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052801/5f11f33fc4ad13433d127468/html5/thumbnails/17.jpg)
• Op zoek naar grenzen en verwachtingen• Leren Nee zeggen mbv G schema• Time management
Interventies bij grenzeloosheid
17
• Time management• Maatschappelijk werk, mindfulness,
bewegen om te ontspannen• Testen mogelijkheden (gezondheid)