ontwikkelingen en strategie in de care
DESCRIPTION
Deze presentatie gaat in op de ontwikkelingen binnen de care en behandelt de verschillende strategische keuzemogelijkheden.TRANSCRIPT
Veranderende wereldOntwikkelingen in de care
Drs. P.J.M. van Zijl
5 oktober 2009
2
Inhoud
• Iets over mezelf
• Ontwikkelingen in de care
• Van “alles doen” naar het maken van keuzen
• De noodzaak tot het ontwikkelen en beheren van relaties
3
Ontwikkelingen in de care
• P olitieke regelgeving
• E conomische gegevenheden
• S ociale gegevenheden
• T echnologische ontwikkelingen
4
Politieke regelgeving – gaat verder dan “wie gaat dat betalen”
• Onderscheid tussen cure en care in toenemende mate ter discussie
� Zorgpaden, ketenzorg
� Inzet specialisten ouderengeneeskunde
� Zorgkantoorfunctie bij eigen zorgverzekeraar
• De noodzaak van innovatie
� Innovatie-vouchers
� Zin in zorg
� Domotica, normalisatie en kleinschaligheid
• Marktwerking, mededinging en normale bedrijfsvoering onvermijdelijk
� Kritisch toezicht op mededinging door NZa en door NMa
� NHC en beperking vermogenssteun
• Het voorkomen van ongelukken
� “Ruimte en rekenschap”, aansprakelijkheid, meldingsplicht, beperking professionele autonomie etc.
� Toenemende transparantie-eisen (kwalitatief en qua bedrijfsvoering)
5
Economie - somber
• Moeizame overheidsfinanciën. De noodzakelijke bezuinigingen zullen naar waarschijnlijkheid vanaf 2011 hun invloed op de zorggaan doen gelden.
• Twintig procent bezuinigen?
• Ontwikkelingen in de beschikbaarheid van private middelen. AWBZ als aftrekpost. Eigen financiering huisvesting, servicekosten, aanvullende zorgmogelijkheden versus basispakket.
• Terughoudendheid van banken. Business plannen en garantiestellingen.
6
Sociale gegevenheden – hoe erg wordt het?
+85%
Aantal
95+
+75%
Aantal
90+
+45%+25%+10%81.000
Aantal
80+
2025202020152009Nederland
7
Sociale gegevenheden – hoe erg wordt het?
Prevalentie Psychogeriatrie:
55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80-84 85+
8
Sociale gegevenheden – het blijven mensen
• Handhaving van de maatschappelijke verbanden en rollen
• Ontwikkelingen in de woonwensen. Mooier en groter maar ook lateren onzekerder
• Tweedeling tussen sjiek en sjofel. Bingo versus Bach
• De rol van vrijwilligers
• Arbeidsmarkt blijft ook de komende jaren gespannen
9
Technologie
• Toenemend beroep op domotica om personeelsschaarste op te vangen
• Toenemende middelen beschikbaar voor innovatie op dit terrein
• Technologische infrastructuur in samenwerking met anderen
• Geautomatiseerde informatievoorziening door middel van ECD
• Door ketenaanpak andere inzet van mensen en middelen
• Verdere professionalisering van staf en ondersteuning
10
Keuze 1: Marktstrategie
Operational excellence
Produ
ct leadershipC
usto
mer
intim
acy
Operational excellence
Produ
ct leadershipC
usto
mer
intim
acy
Lifelong klantenbinding:
• 1 loket
• co-makership
• PGB
• serviceabonnement
• niches
• full service
De beste specialist:
• diabetesdeskundigen
• expertiseontwikkeling
• onderzoek
• ketenvorming
De zuinigste leverancier:
• ZZP’s, kostenreductie
• logistiek herontwerp
• arbeidsproductiviteit
• lean management
• zelf doen of uitbesteden
11
Keuze 2: markt en stakeholders
• Klanten (afnemers van onze producten en diensten)).
• Personeel (gezicht van onze producten en diensten).
• Vrijwilligers (ondersteuners van onze producten en diensten).
• Gemeenten (belangrijke partner bij Wowezo projecten/WMO).
• Zorgkantoor (productieafspraken).
• NZA (betaling van middelen).
• Ministerie (vergunningen/toetsing).
• Financiers/banken (financieren van plannen c.q. investeringen).
• Woningcorporaties (huisbaas/mede investeerders/partner WoWeZo).
• Welzijnsinstellingen (leveren activiteiten/partner WoWeZo).
• Leveranciers (verlengstuk van de organisatie).
• Huisartsen (doorverwijsfunctie van clienten/ketenpartner).
• Ziekenhuizen (doorverwijsfunctie en ketenpartner).
• Lokale middenstand (draagvlak voor lokale initiatieven en activiteiten).
• Ouderenorganisaties (vertegenwoordigen grote groep klanten/van daaruit veel vrijwilligers).
• Collega zorginstellingen (naast concurrentie ook samenwerking).
• Scholen (leverancier van stagieres/leerlingen).
• Kerken (leveranciers van vrijwilligers)
• Etc.
12
Keuze 3: Productportfolio
13
Keuze 3: Productportfolio P o rtfo lio v e rp leg in g e n v e rzo rg in g (o p b asis v an d e p o rtfo lio b a lan s)
P ro d u cte n F in a n cie e l
re su lta a t
O n tw ik k e -
in g o m z e t
O m va n g
o m ze t
M a r k t-
p o s it ie
M a a tsc h a p -
p e lijk e
b e te k e n is
A k tie
In tr am u r aa l
Z Z P 1 e n 2
Z Z P 3 e n 4
Z Z P 5 e n 7
Z Z P 6 e n 8
Z Z P 9 e n 1 0
E x tr a m u r a a l
W M O -zo rg
A W B Z -z o rg
P G B ’s
D a g ve rzo rg in g
E x tra m u ra le
b e h a n de lin g
K o rtd u re n de
o p n a m e
H u isv e st in g
K o o p w o nin ge n
S e rv ic efla ts
O v e rig
M a altijd e n
R e s ta u ra n t
A la rm e rin g
A lge m e n e
w o o n o n d ers te u n in g
14
Keuze 3: productportfolio
Strategisch
Financieel
noodzakelijk
wenselijk
onbelangrijk
Positieve marge
Behouden en uitbouwen:
• behandelgroepen
• gezinshuizen
Behouden en
uitbouwen:
• Therapie
• Diagnostiek
Verzelfstandigen:
Geen marge
Behouden en eventueel
reorganiseren of in
samenwerking:
• reguliere
behandelgroepen
• trainingscentrum
• intensieve
orthopedagogisc
he behandel.
Reorganiseren en/of
uitbesteden:
• Crisisopvang
Afbouwen of
overdragen:
• intensief
begeleid
wonen
•
Negatieve marge
Reorganiseren of in
samenwerking:
Uitbesteden of
afbouwen:
• naschoolse
opvang
Afbouwen:
• weekend- en
vakantieopva
ng
15
Relatiebeheer
Als relatief nieuwe maar in de toekomst cruciale managementtool!
www.salescompanion.com