open monday: jak na interní vyhledávání na webu
DESCRIPTION
V prezentaci Vladimíra Saura se dozvíte, jak vytvořit interní fulltextové hledání na webu, které bude pro uživatele skutečně užitečné.TRANSCRIPT
Interní vyhledávání na webu
Proč je interní vyhledávání důležité?
Použitelnost webu, zvýšení obchodní účinnostiAlternativní cesta k obsahu.
Rychlost - větší než při procházení katalogu.
Specifické dotazy – někdy jediná cesta.
PřístupnostPravidla přístupnosti vyžadují mapu webu nebo fulltextové hledání.
http://www.pravidla-pristupnosti.cz/20.php
Důležitost interního vyhledávání roste s rozsahem webu.
Interní vyhledávání na webu
Základní typy interního vyhledávání
Fulltextové hledáníUživatel ví, co chce. Umí pojmenovat. Hledá již nalezené.
Parametrické hledáníUživatel se orientuje ve vlastnostech (parametrech) hledané věci. Nemusí znát jméno.
Filtrace katalogového výpisuOmezení délky katalogového výpisu na rozumnou úroveň.
Interní vyhledávání na webu
Jak uživatelé používají fulltextové hledání na webech?
Různě.
Začátečník
• Vyhledávání je až poslední instance.
• Často neupravuje prvotně zadaný dotaz.
•Dlouze proklikává výsledky.
Pokročilý
•Vyhledávání častěji první volbou.
•Pokud první verze dotazu neúspěšná, dotaz upraví.
•Prohlíží pouze první, případně několik prvních stránek s výsledky.
Netypický hledač
•Hledá již celé roky.
•Hledá stále stejný subjekt (fráze „štěchovický poklad“).
•Prohlíží každou štolu.
Interní vyhledávání na webu
Několik čísel z praxe
Web 1Prodej spotřební elektroniky.
Dobře navržená struktura.
Web 2Prodej zdravé výživy.
Ve struktuře chybí vstupní stránky na některé obecné hledané fráze.
Interní vyhledávání na webu
A teď již opravdu ta čísla
Web 1 Web 2
Počet hledání 42 416 139 164
% použití interního hledání 6,55% 26,93%
% upraví hledaný dotaz 23,63% 26,13%
Konverzní poměr
bez interního vyhledávání 0,58% 1,17%
s interním vyhledáváním 1,18% 6,06%
Průměrná cena objednávky
bez interního vyhledávání 6 243 1 330
s interním vyhledáváním 6 894 1 575
Podíl unikátních frází
interní vyhledávání 76,60% 74,20%
návštěvy z vyhledávačů 73,90% 76,90%
Interní vyhledávání na webu
Vyhledávací formulář
Konvenční umístěníIdeálně v pravém horním rohu.Alternativně v levém sloupci.
Vhodné pojmenováníStručné, jasné, akce: „Hledej“.
Dostatečná velikost formulářového pole pro dotazAlespoň 25 znaků.
Pouze základní hledáníVeškeré pokročilé možnosti dostupné až na stránce s výsledky vyhledávání.
Interní vyhledávání na webu
Co a jak prohledávat?
Výchozí stav – hledá se na celém webuNázvy kategorií.
Texty navigačních stránek (výpisy kategorií).
Veškeré textové popisky u produktů.
Texty doplňkových informačních stránek.
Víceslovné dotazyPředpokládejte operátor AND, nikoli OR nebo frázi.
Překlepy, tvary slovDatabáze častých překlepů a variant (důležité u názvů produktů).
Ohýbání slov.
Různá priorita jednotlivých skupin.
Interní vyhledávání na webu
Stránka s výsledky vyhledávání
Snadno odlišitelná od jiných stránek webu
Titulek, nadpis:Hledaný text
Počet nalezených výsledků
Vyhledávací pole s předvyplněným dotazemMožnost snadné změny, doplnění hledané fráze
Výsledky, pokročilé možnosti
Interní vyhledávání na webu
Výsledky vyhledávání
Výchozí řazení dle relevanceNeuvádějte hodnocení, které výsledku přiřadil vyhledávací stroj (rank).
Uvádějte doplňující informaceUmístění v rámci webu (kategorie).
Datum (články).
Třiďte výsledky dle typu/formátuSeparátně vypište výsledky kategorií.
Odlište odkazy na soubory (pdf, doc).
Odlište navštívené stránkyTmavší barva odkazů.
Interní vyhledávání na webu
Pokročilé vyhledávání
Omezení fulltextového vyhledáváníSekce webu (nápověda, tematická sekce).
Typ výsledků (hledat jen produkty).
Možnosti řazeníRůzné typy řazení mají význam u různých typů výsledků:
Dle data (články).
Dle ceny (produkty).
Interní vyhledávání na webu
Nic nenalezeno?
Informujte uživatele:Vypište hledaný výraz.Zobrazte veškeré nastavení, aplikované fitry apod.
Veďte uživatele dále:Požádejte jej o kontrolu zadaného dotazu.Napovězte, jak jinak formulovat dotaz: obecněji, podobně (synonyma) atp.Můžete nabídnout přímé odkazy na výsledky hledání obecnější či podobné fráze, případně odkazy na nejhledanější fráze.Pomoci může i odkaz na mapu webu.
Interní vyhledávání na webu
Našeptávač
Kdy je vhodný?Uzavřená skupina frází k zadávání či vyhledávání.
Potřeba snížit variabilitu dotazů.
Jak řešit?Není obvykle vhodné, když vyhledávání a našeptávač nabízejí stejné výsledky – používají stejný algoritmus.
Preference produktů.
Možnost přejít na vyhledávání.
Interní vyhledávání na webu
Vyhodnocování interního vyhledávání
Interní prostředky systému
Google Analytics Site SearchNastavení:
Editace profilu – Site Search (Vyhledávání na stránkách):Query Parameter (Parametr dotazu)
Category parameter (Parametr kategorie)
Reporty:
Content – Site Search (Obsah – Hledání na stránkách):Search Terms (Vyhledávací výrazy)
Start Pages (Úvodní stránky)
Destination Pages (Cílové stránky)
Categories (Kategorie)
Interní vyhledávání na webu
Jak využít údaje ze sledování interního vyhledávání
Důraz na určité zboží, informaceČasto vyhledávané zboží lze propagovat na úvodní stránce webu (případně dalších stránkách, dle analýzy Start pages).
Úprava struktury webuČasto hledané kategorie
Je v pořádku zařazení v základní struktuře?
Obecné fráze, nemající odpovídající kategorii na webu
Interní vyhledávání na webu
Časté chyby interního fulltextového hledání
Malá relevance.
Nehledá se ve všech textech webu.
Odesílání metodou POST.
Pokud není nic nalezeno, nenabízí se uživateli další cesty.
Interní vyhledávání na webu
A to je konec.
Děkuji za pozornost.
Příští Open Monday:12. 1. 2009: Metody získávání a tvoření obsahu pro váš web
http://www.h1.cz/open-monday
Další informace:http://blog.h1.cz/